72
Та
к же отдел маркетинга бу
де
т заниматься разработкой вз
аи
мо
св
яз
и
всех структурных по
др
аз
де
ле
ни
й с подразделением маркетинга.
На
ил
уч
ше
й маркетинговой концепцией бу
де
т являться рост и
ув
ел
ич
ен
ие
доли рынка
Таблица 3.1
Ме
ро
пр
ия
ти
я по совершенствованию маркетинговой по
ли
ти
ки
предприятия
Мероприятия по совершенствованию ма
рк
ет
ин
го
во
й политики предприятия
1. Ор
га
ни
за
ци
я отдела маркетинга;
2. Со
ве
рш
ен
ст
во
ва
ни
е сайта, по средствам ра
зр
аб
от
ки
Интернет портала;
1. Организация от
де
ла
маркетинга
С целью укрепления св
ои
х рыночных позиций и дл
я того, чтобы
оп
ре
де
ли
ть
концепцию своего дальнейшего ра
зв
ит
ия
одной из первоочеред-
ных задач дл
я «ОфисГид» является ор
га
ни
за
ци
я отдела маркетинга -
ра
зр
аб
от
ка
структуры маркетингового подразделения, оп
ре
де
ле
ни
е функци-
ональных обязанностей со
тр
уд
ни
ко
в, создание установочных до
ку
ме
нт
ов
подразделения. Так же отдел ма
рк
ет
ин
га
будет заниматься созданием
вз
аи
мо
св
яз
и всех структурных по
др
аз
де
ле
ни
й с подразделением маркетинга
и пе
ре
ор
ие
нт
ац
ия
Интернет магазина на решение пе
рв
оо
че
ре
дн
ых
маркетин-
говых задач.
Путем им
ит
ац
ио
нн
ог
о моделирования для оп
ре
де
ле
ни
я сроков реа-
лизации ин
ве
ст
иц
ио
нн
ог
о проекта, необходимо пр
ов
ер
ит
ь эффективность
данного ва
ри
ан
та
инвестирования и дальнейшего развития «Оф
ис
Ги
д» в этом
направлении.
На
зв
ан
ны
е выше подходы по
ло
же
ны
в основу аналитической
си
ст
ем
ы Project Expert 7 Holding компании «ПРО-ИНВЕСТ-ИТ» (Россия),
ко
то
ра
я базируется на методе оц
ен
ки
инвестиционных проектов UNIDO,
ставшей ст
ан
да
рт
ом
де-факто в области би
зн
ес
-планирования и инвестици-
онного планирования в ст
ра
на
х СНГ и Балтии. Последовательно мо
де
ли
ру
я в
системе запланированную де
ят
ел
ьн
ос
ть
нового или действующего
пр
ед
пр
ия
ти
я и изменения в экономическом со
ст
оя
ни
и среды, можно ве
ст
и
73
инвестиционное проектирование и фи
на
нс
ов
ое
планирование, создавать
бизнес-пл
ан
ы, которые удовлетворяют ме
жд
ун
ар
од
ны
е требования, а так же
оц
ен
ив
ат
ь эффективность реализации пр
ое
кт
ов
.
Для реализации мо
де
ли
в Project Expert 7 Holding нужно составить
пл
ан
ы:
капитальных вложений
пе
рс
он
ал
а
сбыта продукции
фи
на
нс
ир
ов
ан
ия
инвестиционного проекта
рассчитать об
щи
е затраты на проект
оп
ре
де
ли
ть
показатели для оценки эф
фе
кт
ив
но
ст
и инвестиций.
Месторасположение: пр
ед
по
ла
га
ет
ся
выделить отдельное помещение
(ка
би
не
т) для размещения от
де
ла
маркетинга. Площадь кабинета 16 кв.м.,
до
ст
ат
оч
на
я для размещения че
ты
ре
х человек и необходимой те
хн
ик
и. В по-
мещении необходимо сд
ел
ат
ь косметический ремонт, по
дв
ес
ти
необходимые
коммуникации.
Зависимость от ин
фр
ас
тр
ук
ту
ры
: техническая инфраструктура элект-
роснабжения со
от
ве
тс
тв
уе
т качественным требованиям.
До
ст
уп
но
ст
ь ресурсов: на территории «Оф
ис
Ги
д» доступны все
не
об
хо
ди
мы
е вспомогательные ресурсы (эл
ек
тр
оэ
не
рг
ия
), для устранения
перебоев с по
да
че
й электроэнергии предусмотрено по
дк
лю
че
ни
е к автоном-
ной электростанции.
По
тр
еб
но
ст
и проекта в специалистах мо
гу
т быть удовлетворены за
сч
ет
жителей региона, т.к. в Москве им
ее
тс
я широкое предложение
не
об
хо
ди
мы
х квалифицированных специалистов.
Бу
де
т создано четыре до
по
лн
ит
ел
ьн
ых
рабочих места. Работники
мо
гу
т быть приняты в со
от
ве
тс
тв
ии
с результатами собеседования по
на
пр
ав
ле
ни
ю Центра занятости на
се
ле
ни
я или по рекомендации ча
ст
ны
х ре-
крутинговых компаний, по
сл
е соответствующего подбора. Гл
ав
ны
ми
требо-
ваниями к ним со стороны пр
ед
пр
ия
ти
я «ОфисГид» будут оп
ыт
работы в
74
сфере маркетинга, зн
ан
ие
процесса исследования рынков, вы
сш
ее
образова-
ние по профилю.
План ка
пи
та
ль
ны
х вложений.
Требуемые пр
ои
зв
од
ст
ве
нн
ые
мощности (оборудование и оснастка):
дл
я достижения оптимальной ра
бо
ты
отдела и обеспечения нормальных
ус
ло
ви
й труда работников не
об
хо
ди
мо
приобрести следующее оборудование
(см. та
бл
.3.2).
Таблица 3.2.
План ка
пи
та
ль
ны
х вложений.
№п/п
Статьи ра
сх
од
ов
Сумма руб.
1
Ко
мп
ью
те
ры
и программное обеспечение
15200,00
2
Мн
ог
оф
ун
кц
ио
на
ль
но
е устройство (принтер, кс
ер
ок
с, сканер, факс)
1000,00
3
Те
ле
фо
нн
ый
аппарат
200,00
4
Стол, оборудованный дл
я работы за компьютером
2400,00
5
Вс
по
мо
га
те
ль
ны
й стол для ор
гт
ех
ни
ки
300,00
6
Стул для ра
бо
ты
за компьютером
720,00
7
Стул дл
я посетителей
160,00
8
Итого:
19980,00
Ос
но
вн
ую
часть вложений планируется пр
ои
зв
ес
ти
в течение пер-
вого ме
ся
ца
работы отдела маркетинга.
Пл
ан
персонала.
На сегодняшний день пе
рс
он
ал
«ОфисГид» полностью
ук
ом
пл
ек
то
ва
н. При осуществлении да
нн
ог
о проекта планируется вн
ес
ен
ие
следующих изменений в штатное ра
сп
ис
ан
ие
(см.табл.3.3).
Таблица 3.3
По
тр
еб
но
ст
ь в квалифицированных сотрудниках
№ п/п
До
лж
но
ст
ь, квалификация
Кол-
во
че
л
Пол
Источник
по
по
лн
ен
ия
Оклад в
мес. ру
б.
Занятость
в мес.
(дн
и)
2
начальник отдела ма
рк
ет
ин
га
1
Муж.,
Жен.
ЦЗН,
на
йм
22500,00
22
3
менеджер по рекламе и
св
яз
ям
с общественностью
1
21500,00
22
4
маркетолог-ан
ал
ит
ик
1
21500,00
22
5
менеджер по развитию ры
нк
ов
сбыта
1
21500,00
22
75
Отдел маркетинга будет являться подразделением «ОфисГид», задачей
которого будет постоянное изучение рынка, совершенствование концепции
Интернет магазина.
Оплата труда персонала отдела маркетинга – оклад.
Система мотивации: в будущем планируется перевести отдел на оплату
по системе оклад + процент от выручки, для увеличения сбыта в интернет -
магазине «ОфисГид» посредством эффективного планирования маркетинго-
вой деятельности.
При введении в структуру Интернет магазина «ОфисГид» и системной
работе отдела маркетинга предполагается увеличение плановых показателей
2014 года на 7% и плановых показателей 2014 года на 9%.
Постоянные расходы на маркетинговую деятельность по разработке
концепции «ОфисГид» составляют 2% от объема сбыта. Предполагается, что
увеличения данной статьи расходов не происходит, т.е. независимо от нали-
чия отдела маркетинга в Интернет магазине «ОфисГид» планируемая сумма
затрат на маркетинговую деятельность остается той же. Плановый расчет за-
трат на маркетинговую деятельность осуществляется от планируемого объе-
ма продаж. Следовательно, сумма вложений в маркетинговую деятельность
«ОфисГид» увеличится за счет увеличения объема сбыта.
Финансирование отдела предполагается из собственных средств
«ОфисГид».
Показателем эффективности проекта служит увеличение доли рынка
интернет магазина «ОфисГид»
Функциональная структура службы маркетинга предусматривает рас-
пределение обязанностей между сотрудниками отдела в соответствии с вы-
полнением определенных маркетинговых функций: планирование продукта,
маркетинговые исследования, реклама и PR, сбыт. Такая структура эффек-
тивна для больших интернет магазинов с узким ассортиментом, действую-
щих на небольшом количестве рынков. Главное преимущество данной струк-
туры – ее простота.
76
Исходя из ассортимента продукции, для «ОфисГид» следует организо-
вать следующую структуру отдела маркетинга (см. рис.3.1.)
Рисунок 3.1. Организационная структура отдела маркетинга «ОфисГид»
Маркетинговая организационная структура внедряется в систему
управления и должна удовлетворять следующие требования:
небольшое количество уровней;
создание условий для развития интегрированного маркетинга;
содействие постоянному удовлетворению потребностей суще-
ствующих и потенциальных посетителей Интернет магазина «ОфисГид»;
обеспечение развития рекламной деятельности;
гарантия быстрой адаптации новых услуг к требованиям рынков,
на которых работает предприятие.
содействие росту объемов продаж и снижению себестоимости
продукции.
2. Совершенствование сайта, по средствам разработки интернет - пор-
тала
Так же в качестве совершенствования маркетингового комплекса в
сфере коммуникаций и продвижения предлагается разработать более усо-
вершенствованный интернет - портал «ОфисГид», что позволит повысить
конкурентоспособность интернет - магазина «ОфисГид», а значит и его фи-
нансовую стабильность. Поскольку на данный момент интернет сайт, не мо-
Начальник отдела
маркетинга
менеджер по рекламе и связям
с общественностью
менеджер по разви-
тию рынков сбыта
Маркетолог - разра-
ботчик концепции
77
жет удовлетворить не посетителей, ни персонал имеющимися техническими
решениями.
Основные проектные решения:
- разработка интернет - портала;
- формирование подразделения (отдела маркетинга), специализиру-
ющегося на интернет - проектах;
- разработка схемы работы над интернет - проектами;
Основные инвестиционные вложения в сфере коммуникативной кон-
цепции интернет - магазина «ОфисГид»:
1. выбор стратегии позиционирования портала и уточнение домен-
ного имени
2. регистрация доменного имени
3. оплата услуг хостинга
4. подготовка контента портала
5. расходы на подготовку рекламной продукции
6. раскрутка портала
7. сопровождение, поддержка и обновление портала
8. обучение и повышение квалификации остальных сотрудников
компании
9. дополнительные организационно-технические расходы предпри-
ятия (обновление компьютерного парка, приобретение новой оргтехники, за-
траты на оплату хостинга, выделенной линии, и т.п.).
В «ОфисГид» предлагается разработать интернет-портал.
Средством, которое позволяет выполнять многие бизнес-операции с
помощью Интернет-технологий, является интернет-портал. Он объединяет в
себе все данные и все приложения, которые необходимы сотрудникам ком-
пании, клиентам, деловым партнерам и поставщикам компании. «ОфисГид»
остановила свой выбор именно на портале, который сможет не только снаб-
дить информацией об интернет магазине «ОфисГид» клиентов, но и с его
78
помощью можно будет найти поставщиков, организовать продажу пользую-
щейся спросом светотехнике и.т.д.
Создание портала, в отличие от сайта, который имеется на сегодняш-
ний момент – значимый шаг к расширению границ своего бизнеса. Для
«ОфисГид» разработка данного проекта – это совершенствование концепции
в сфере коммуникаций, создание маркетингового инструмента, призванного
стимулировать спрос на определенные услуги, и информационного ресурса,
призванного донести до целевой аудитории некоторую информацию, и со-
здание сервисного ресурса, решающего задачи по оказанию определенных
услуг заинтересованным посетителям. При этом, следует помнить, что разра-
ботка (изготовление) портала, который сможет качественно выполнить все
эти функции, – процесс сложный, требующий высоко профессионального
исполнения, следовательно существует необходимость в привлечении консу-
льтанта. Поэтому в связи со сказанным, необходимо разработать Интернет
портал, который сможет улучшить конкурентную позицию исследуемой ор-
ганизации.
Организуя отдел маркетинга, «ОфисГид», расширяет сферу деятельно-
сти. Помимо ожидаемого экономического эффекта от Интернет-проекта и со-
здания отдела маркетинга, компания также достигает следующие цели:
- Укрепление имиджа Интернет магазина «ОфисГид».
- Привлечение большего количества клиентов
- Более профессиональное и качественное обслуживание Интернет-
проектов.
Расширяя область своей деятельности Интернет магазин «Офис-
Гид» с одной стороны несет дополнительный риск, связанный с работой в
новой сфере деятельности. С другой стороны Интернет магазин «ОфисГид»
имеет широкие возможности по укреплению собственных позиций на рынке.
Согласно анализу конкурирующих сил (по Майклу Портеру) необходимо
рассматривать четыре основных фактора: потенциальные участники конку-
рентной борьбы, поведение покупателей, поведение поставщиков и вероят-
79
ность замены продуктов и услуг. Очевидно, что самым сильным фактором
является интернет
26
.
Пути совершенствования ма
рк
ет
ин
го
во
й деятельности организа-
ции, на
пр
рв
ле
нн
ой
на повышение объема пр
од
аж
ООО «ОфисГид»
«ОфисГид» пр
ид
ер
жи
ва
ет
ся
концепции диверсификационного роста.
Ср
ед
и группы концепций ди
ве
рс
иф
ик
ац
ио
нн
ог
о роста предпочтительной дл
я
компании является ко
нг
ло
ме
ра
ти
вн
ая
диверсификация (рис. 7), то есть но
вы
й
рынок (рынок ин
те
рн
ет
а, обслуживание клиентов че
ре
з интернет) и новые
ус
лу
ги
.
Рынок
Товары и те
хн
ол
ог
ии
Известные (старые)
Но
вы
е
Известный
(старый)
Си
ту
ац
ии
при интенсивном росте
за сч
ет
глубокого проникновения
на данный ры
но
к, концентрации
потенциала на от
де
ль
ны
х секторах
(сегментах).
Ре
ал
из
ую
тс
я локальные инновации.
Ри
ск
минимален.
Ситуации при го
ри
зо
нт
ал
ьн
ой
ди-
версификации и развитии товара
Ус
пе
х и риски зависят от
ре
ал
из
ац
ии
конструкторских и тех-
нологического инноваций и но
у-
хау
Новый
Си
ту
ац
ии
при развитии рынка.
Ри
ск
коммерческий (рыночный),
успех оп
ре
де
ля
ет
ся
маркетинговым
ноу-хау
Си
ту
ац
ии
при конгломеративной
диверсификации.
Ре
ал
из
ую
тс
я конструкторская, тех-
нологическая и ма
рк
ет
ин
го
ва
я ин-
новации.
Риски су
мм
ир
ую
тс
я (максимальны)
Рисунок 7. Ма
тр
иц
а Ансоффа (виды ин
но
ва
ци
й)
Таким образом, «Оф
ис
Ги
ду
» необходимо:
1. разработать новую си
ст
ем
у работы над за
ка
за
ми
клиентов с помо-
щью интернет-те
хн
ол
ог
ий
;
2. разработать схему об
сл
уж
ив
ан
ия
интернет-проекта (новые ус
лу
ги
).
Разработка собственного ин
те
рн
ет
-проекта позволит получить
не
об
хо
ди
мы
й опыт и повысить ко
нк
ур
ен
то
сп
ос
об
но
ст
ь интернет магазина
26
Золотухина Е.Б. Методическая разработка «Основы бизнес моделирования» По курсу
«Современные технологии анализа и проектирования информационных систем», 2010, С.
146-149
80
«Оф
ис
Ги
д». В результате чего ко
мп
ан
ия
укрепляет собственные позиции на
ры
нк
е.
Рассмотрим двух ос
но
вн
ых
конкурентов «ОфисГид» среди
ин
те
рн
ет
- магазинов, которые та
кж
е уже имеют ин
те
рн
ет
- порталы и предо-
ставляют ус
лу
ги
, подобные, предложенным в данной ра
бо
те
для «ОфисГид».
Такими яв
ля
ют
ся
«Гарант» и «Ночь». Пр
оа
на
ли
зи
ру
ем
работу этих интернет
ма
га
зи
но
в по их интернет - ресурсам и пр
ед
ос
та
вл
яе
мы
м услугам в области
ин
те
рн
ет
- решений. Достоинства и не
до
ст
ат
ки
представлены в табл.3.3.
Таблица 3.3
До
ст
ои
нс
тв
а и недостатки порталов «Га
ра
нт
» и «Ночь»
Компания
Не
до
ст
ат
ки
Достоинства
«Гарант»
-Не
га
рм
он
ич
но
е цветовое реше-
ние по
рт
ал
а
-Кроме он-лайн ко
нс
ул
ьт
ац
ии
отсутствуют другие различные
фо
рм
ы взаимодействия с клиен-
тами че
ре
з Интернет
-Информация ст
ат
ич
ес
ка
я
-Нет отслеживания кл
ие
нт
ов
-Имеется он-лайн ко
нс
ул
ьт
ац
ия
-Представлено портфолио
«Но
чь
»
-Неинтересный дизайн по
рт
ал
а
-Не представлено портфолио
-Ин
фо
рм
ац
ия
статическая
-Нет отслеживания кл
ие
нт
ов
-Имеется форма за
яв
ки
на заказ
Преимущества ко
нц
еп
ци
и портала «ОфисГид» пе
ре
д конкурентами:
- Интерактивное вз
аи
мо
де
йс
тв
ие
как с клиентами, так и с
по
ст
ав
щи
ка
ми
/подрядчиками.
- Осуществление взаимодействия со
тр
уд
ни
ко
в «ОфисГид» через
по
рт
ал
, т.е. организация бэк-оф
ис
а. Такая функция ак
ту
ал
ьн
а, т.к. часто при-
бегает к ус
лу
га
м фрилансеров (внештатных со
тр
уд
ни
ко
в), присутствие кото-
рых в оф
ис
е интернет магазина «Оф
ис
Ги
д» не предусматривается. Для
по
лу
че
ни
я всей необходимой ин
фо
рм
ац
ии
осуществляется через портальное
ре
ше
ни
е.
- Система поиска ин
фо
рм
ац
ии
по порталу.
- Актуальные пу
бл
ик
ац
ии
по различной тематике би
зн
ес
а. Архив пуб-
ликаций и но
во
ст
ей
.
81
-Регистрация клиентов. Ве
де
ни
е статистики.
-Подробная ин
фо
рм
ац
ия
об Интернет магазине «Оф
ис
Ги
д» и его со-
трудниках.
Ма
рк
ет
ин
го
вы
е цели:
1. Исследование ры
нк
а;
2. Выход в лидеры по пр
од
аж
ам
;
3. Полное описание ус
лу
г;
4. Создание имиджа;
5. Пр
ес
с-релизы;
6. Онлайновые ко
мм
ун
ик
ац
ии
;
7. Демонстрация проделанной ра
бо
ты
, ознакомление публики с
проектами;
8. Во
зм
ож
но
ст
ь ознакомиться с продукцией
9. По
дд
ер
жк
а работы сотрудников.
До
ст
иж
ен
ие
этих целей обеспечивает эк
он
ом
ич
ес
ки
й успех проекта.
Дл
я достижения поставленных ма
рк
ет
ин
го
вы
х целей необходимо
пр
ов
ед
ен
ие
серии мероприятий, которые ок
аз
ыв
аю
т комплексное воздей-
ствие на ры
но
к, потенциальных посетителей.
Пл
ан
маркетинговых мероприятий
Этапы ра
бо
т по достижению маркетинговых це
ле
й следующие:
1. Изучение ры
нк
а
Выявление тенденций и ос
но
вн
ых
характеристик рынка в Интер-
нет.
Ан
ал
из
и прогнозирование потребностей ау
ди
то
ри
и Интернета в
продвигаемых св
ет
оп
ри
бо
ра
х.
Определение целевых гр
уп
п потенциальных клиентов и
па
рт
не
ро
в в Интернете.
Анализ ко
нк
ур
ен
тн
ой
обстановки на рынке.
2. Разработка ст
ра
те
ги
и