14
именем совокупность программных, информационных и медийных средств,
логически между собой связанных. Создание сайта компании в Интернете и
налаживание посредством него коммуникационных связей с потребителями
является общепринятым и важнейшим инструментом ведения бизнеса.
На сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что веб-сайт
является «лицом» компании в Интернете, и отсутствие грамотного развития
ресурса может стать причиной не только ухудшения имиджа, но и снижения
прибыли предприятия.
Классификация видов сайтов довольно обширная. В зависимости от
цели создания ресурса выделяют сайты-визитки, лендинги, сайты-витрины,
интернет-магазины и т.д. Более подробная информация представлена на
рисунке 1.
Рисунок 1. Классификация видов сайтов
5
Качественно созданный веб-сайт позволяет компании решить множество
задач, начиная от организации внешних и внутренних коммуникаций и
торговли в сети Интернет и заканчивая размещением рекламы и акций, а также
объединением людей по интересам (форумы, чаты и другие
комьюнитиобразующие ресурсы).
5
Классификация сайтов // Авторский блог Кирилла Рамисова: сайт. — URL:
https://altblog.ru/vidy_sajtov/https://www.testfirm.ru/result/7743921283_ooo-starfrend (дата обращения: 23.12.19)
15
Главная же цель создания сайтов — предоставление пользователям
полной и детальной информации о компании, ассортименте товаров и
предоставляемых услугах, а в случае с интернет-магазинами еще и продажа
продукции.
Основными требованиями, которым должен соответствовать сайт
интернет-магазина, являются:
— быстрая и бесперебойная загрузка страниц;
— качественный текстовый и графический контент;
— удобный и простой пользовательский интерфейс и юзабилити сайта;
— актуальная и полная информация о продукции, способах заказа,
оплате, доставке и т.д.;
— визуально приятный дизайн, который не отталкивает агрессивными
оттенками и изображениями;
— быстрая обратная связь.
Очевидное и неоспоримое преимущество создания веб-сайта —
возможность использования различных форм предоставления информации о
товаре в виде текста, графики, анимации, видео и т.д. Важно отметить, что вся
размещенная на страницах сайта информация должна быть актуальна и
максимально полезна для пользователей, а дизайн сайта — прост и интуитивно
понятен.
Посетитель не должен блуждать в лабиринте страниц в поисках
необходимого товара. В противном случае велика вероятность, что посетитель
покинет ресурс, так и не совершив целевое действие. Над созданием веб-сайта
работает целая команда специалистов, в том числе программисты, дизайнеры,
верстальщики, контент-менеджеры, юзабилити-специалисты и т.д. От качества
их работы во многом зависит, захочет ли пользователь заказывать товар или
услуги именно на этом ресурсе и захочет ли он вернуться в будущем.
SEO или поисковая оптимизация представляет собой комплекс мер,
направленных на повышение позиций сайта в поисковых системах и
позволяющих увеличить целевую посещаемость. Данный комплекс включает в
16
себя работы над внутренними факторами ранжирования ресурса в системах
поиска (структурой сайта, кодом HTML, контентом) и внешними (ссылками на
сайт для увеличения релевантности сайта по определенным ключевым словам).
Главная цель поисковой оптимизации — увеличение популярности
ресурса для поисковых машин и, соответственно, улучшение позиций в
поисковой выдаче. Увеличение позиций необходимо для привлечения
большего количества посетителей на сайт.
В идеале все компании, продвигающие свой сайт, стремятся попасть в
ТОП-10 в выдаче поисковых систем. И это неудивительно, поскольку
пользователи не готовы тратить время на изучение всех результатов выдачи.
Как показывает практика, если в первых нескольких источниках имеется ответ
на заданный пользователем вопрос, велика вероятность, что он откажется от
посещения ресурсов, оказавшихся за пределами ТОП-10.
В чем же преимущества SEO для продвижения продукции в Интернете?
Неоспоримыми достоинствами поисковой оптимизации являются высокая
кликабельность, небольшой требуемый бюджет, снижение негативного
рекламного эффекта, высокая конверсия — большая вероятность, что
пользователь станет клиентом
6
.
Подробнее рассмотрим преимущества поисковой оптимизации для
компаний, планирующих продвижение своего сайта, а, соответственно, и
продукции.
— Повышение имиджа компании. Для потребителей престиж компании
имеет важное значение. По мнению пользователей, высокие позиции сайта в
поисковой выдаче во многом определяют статус организации. Если компания
не выводится в первых строчках по ключевым запросам, вероятнее всего, она
не может претендовать на статус престижного бренда и является рядовой
торговой маркой.
— Доверие пользователей. Как показывает практика, к компаниям,
6
Энж, Э. SEO — искусство раскрутки сайтов: Пер. с англ. / Э. Энж, С. Спенсер, Р. Фишкин, Д. Стрикчиола. —
СПб. : БХВ-Петербург, 2011. — 592 с.
17
которые занимают высокие позиции в выдаче поисковых систем, у
пользователей вырабатывается доверительное отношение.
— Удобство для пользователей. В век современных технологий человек
привык получать необходимую информацию здесь и сейчас. SEO позволяет
решить эту задачу, выводя на первые позиции наиболее соответствующую
ожиданиям пользователя информацию. Поэтому можно с полной уверенностью
сказать, что поисковая оптимизация делает поиск товаров удобным и быстрым.
— Увеличение количества посетителей и повышение
конкурентоспособности. Компания, занимающая лидирующие позиции в
выдаче, с высокой долей вероятности будет получать наибольшее количество
посетителей, потенциальных клиентов.
— Экономия средств на продвижение. Поисковая оптимизация не
требует серьезных финансовых вложений, в том числе затрат на рекламу и
акции. Данный инструмент доступен для компаний любых масштабов. Однако,
к сожалению, многие организации не уделяют ему должного внимания, отдавая
предпочтение традиционным видам рекламы.
Наряду с преимуществами, поисковая оптимизация имеет и свои
недостатки, среди которых стоит отметить достаточно большой срок
достижения результата, зависимость от алгоритмов поисковых систем,
стабильности хостинга, а также необходимость периодического внесения
изменений в структуру и наполнение сайта.
Подводя итог, можно отметить, что поисковая оптимизация является
довольно эффективным инструментом, который позволяет активно продвигать
продукцию и услуги компании, формировать положительный имидж и
повышать лояльность потенциальных клиентов.
Контекстная реклама — это короткое рекламное объявление, которое
показывается при поиске в поисковых системах Yandex или Google и
соответствует введенному запросу. Главная ее особенность заключается в том,
что она соответствует интересам пользователей, которые определяются их
запросами в поисковых системах и содержанием недавно просмотренных ими
18
страниц.
Контекстная реклама является эффективным способом рассказать о
продукции потенциальным покупателям, которые интересуются ей в данный
момент. При этом компания самостоятельно определяет набор ключевых
запросов, по которым будет реализовываться работа контекстной рекламы.
Размещается данный вид рекламы как на страницах поисковых систем,
так и на тематических сайтах и даже сервисах электронной почты. Контекст
может быть текстовым, а может включать графические элементы, иллюстрации
и прочие элементы медиа.
Перечислим основные преимущества контекстной рекламы для
продвижения продукции в сети Интернет:
— охват нужной целевой аудитории. Достигается это за счет того, что
реклама высвечивается только у пользователей, которые интересуются в
данный момент продукций и ввели в поиске соответствующий запрос.
— удобство для пользователей. Потенциальным клиентам
предоставляется информация, которая соответствует их запросам и интересам,
а, следовательно, она может быть для них полезна. Фактически, мы можем
утверждать, что не пользователь ищет конкретный продукт, а сам продукт
находит своего потребителя. Этому способствует и возможность настроить
таргетинг по региону, полу, возрасту, времени показов, интересам и т.д.
— максимальная отдача от вложенных в контекстную рекламу
денежных средств. Важно отметить, что компания платит не за размещение
рекламы, а за переходы по ссылке, фактически только за потенциальных
покупателей.
— легкий контроль эффективности. Организации, которые предлагают
услуги размещения контекстной рекламы, предоставляют и возможность
отслеживать статистические данные. Так, компании могут проанализировать
эффективность своей рекламной кампании, понять почему реклама не приносит
положительных результатов, выявить недочеты и тут же их исправить.
— ненавязчивость. Как показывает практика, контекстная реклама
19
совершенно не раздражает пользователей, поскольку при переходе по ссылкам
они получают действительно актуальную информацию и полезные товары,
которые они искали.
Среди минусов контекстной рекламы следует отметить высокую
конкуренцию, охват только online-аудитории, довольно высокую стоимость. Но
несмотря на то, что это дорогой инструмент для продвижения продукции в сети
Интернет, он обладает качествами, которые позволяют быстро и эффективно
привлекать целевую аудиторию.
Каталоги и рубрикаторы представляют собой систематизированную
подборку ссылок на интернет-ресурсы с описаниями. Классифицироваться они
могут на каталоги общего назначения, тематические, региональные,
национальные и т.д. Они незаменимы в тех случаях, когда посетители ищут не
ответ на определенный вопрос, а сайт на конкретную тематику.
Сайты в каталогах размещаются в определенных категориях и
сортируются по алфавиту, времени добавления ссылки, посещаемости, индексу
качества сайта (ИКС). Регистрация сайтов в каталогах и рубрикаторах
позволяет получить обратные ссылки и большое количество заинтересованных
пользователей, повысить показатель ИКС, улучшить имидж компании за счет
упоминания организации в популярных каталогах и рейтингах.
Медийная (баннерная) реклама представляет собой вид рекламы,
подразумевающий использование визуальных образов, интерактивных
элементов, видеорекламы. Размещается она на порталах, тематических сайтах,
различных видеоплощадках и т.д.
7
В последнее время особой популярностью пользуется новый формат
баннера — Rich-media. Он представляет собой интерактивные рекламные
ролики, созданные по технологии Flash (технологии интерактивной Web-
анимации разработаны компанией Macromedia). Данный формат позволяет
использовать звук, анимацию, многоссылочность и возможность
7
Барченков И.В. Базовые элементы Интернет-маркетинга (часть 2) //Интернет-маркетинг. — Изд. Grebennikon,
2013 — №3. — С. 168-171
20
интерактивного общения с пользователями.
В чем преимущества медийной рекламы для продвижения товаров в
сети Интернет? В первую очередь она позволяет привлечь внимание
пользователей к проводимым компанией акциям, способствует улучшению
имиджа и повышению узнаваемости бренда. А благодаря наличию ярких и
стильных картинок и анимации такая реклама надолго остается в памяти
пользователей.
Также следует отметить оперативность воздействия. Работать с
медийной рекламой просто и удобно, а действовать она начинает уже сразу
после публикации на виртуальных ресурсах. Кроме того, как и в случае с
контекстной рекламой, баннерная также предполагает настройки таргетинга,
например выбор время показа и региона.
Важно помнить, что медийная реклама не может вместить в себя
исчерпывающую информацию о продукте или услуге, поэтому его главная
задача — привлечение пользователя на сайт, где он может подробно изучить
предложение.
К недостаткам медийной рекламы следует отнести ее высокую
стоимость и необходимость длительного воздействия на целевую аудиторию
для формирования положительного образа компании. Проблемой баннерной
рекламы является и тот факт, что по внешним признакам она схожа с
традиционной рекламой, которая более навязчива и раздражительна для
современных пользователей.
Email-маркетинг — один из наиболее эффективных инструментов для
продвижения продукции в сети Интернет. Он позволяет налаживать прямую
коммуникацию между компанией и потенциальными или существующими
клиентами. Результатом такой коммуникации может стать увеличение
лояльности клиентов и продаж продукции.
Преимуществом Email-маркетинга является то, что электронное письмо
с рекламным предложением попадает напрямую к пользователю и с большей
долей вероятности заинтересует его, чем традиционная реклама, направленная
21
в массы.
Очень важно обозначить грань между еmail-маркетингом и спамом,
который на сегодняшний день является одной из наиболее актуальных проблем
сети Интернет. Спамом считается навязчивая почтовая корреспонденция,
которая агрессивно рекламирует те или иные сайты, товары и услуги.
Чтобы еmail-рассылка не была расценена в качестве спама, необходимо
придерживаться определенных правил при составлении письма. Одним из
главных условий является заинтересованность пользователя в предложении
компании. При этом необходимо всегда оставлять пользователям право
отписаться от рассылки. Также не рекомендуется оформлять письмо в ярком
стиле, как рекламный буклет. Оптимальным решением будет напротив сделать
его похожим на обычное электронное письмо со стандартными подписями.
При правильном подходе еmail-маркетинг способен дать отличные
результаты в продвижении. Главным, по мнению специалистов, является
грамотный подход к использованию данного инструмента для продвижения
продукции в сети Интернет.
SMM (маркетинг в социальных сетях (англ. Social media marketing)
позволяет решить целый спектр вопросов, связанных с продвижением
продукции в сети Интернет, в том числе:
— раскрутка бренда;
— увеличение количества посетителей сайта;
— повышение лояльности целевой аудитории по отношению к бренду
8
.
К основным направлениям работы SMM следует отнести:
— создание и развитие сообществ в социальных сетях, ведение блога и
YouTube-канала;
— повышение интереса пользователей за счет проведения различных
конкурсов и акций;
— создание приложений игр и их раскрутка среди пользователей;
— аналитика.
8
Вартанова Е.Л. Основы медиабизнеса: учебник для студентов вузов. — М. : Аспект Пресс, 2014. — 400 с.
22
Для качественного продвижения продукции и услуг в социальных медиа
необходимо постоянно проводить мониторинг и анализ информации для
корректировки мнения интернет-аудитории. Как правило, мониторинг
проводится по таким направлениям, как:
— Исследование и выбор наиболее активных рекламных площадок;
— Анализ деятельности конкурентов в социальных сетях;
— Подбор актуальных тем для обсуждения;
— Необходимость изменения стратегии;
— Потребность проведения дополнительных мероприятий.
Благодаря возможностям SMM пользователи получают полную и
достоверную информацию о продукте в виде отзывов, обсуждений других
пользователей. Именно поэтому важно установить доверительную атмосферу
между пользователями. Таким образом можно повысить доверие к рекламе и
сделать SMM более эффективным и успешным.
Контент-маркетинг представляет собой совокупность маркетинговых
приемов, которые основываются на создании и распространении полезной для
пользователей информации с целью завоевания доверия и привлечения
потенциальных покупателей. Контент — это содержание, которое отвечает
глубинным потребностям и желаниям потребителей, помогает решить их
проблемы и делает жизнь насыщенней
9
.
Главными задачами контент-маркетинга являются подготовка и
распространение актуальной и ценной информации, которая фактически не
является рекламой, но косвенно, ненавязчиво убеждает пользователей сделать
выбор в пользу конкретного товара или услуги. Именно ненавязчивость
является его главным преимуществом
10
.
Помимо вышеперечисленных методов продвижения продукции в сети
Интернет существуют и другие, в том числе вирусный маркетинг, интернет-
выставки, веб-семинары и т.д. Добиться реальных успехов в продвижении
9
Банкин А. Контент-маркенинг для роста продаж. – СПб. : Питер, 2017. — 272 с.
10
Бердышев С.Н. Информационный маркетинг. Практическое пособие, 2-е изд. – М. : Дашков и К, 2017. — 216
с.
23
товаров и услуг можно, используя как можно больше инструментов. Их выбор
во многом зависит от политики компании, выбранной стратегии и имеющегося
бюджета.
При этом рекомендуется использовать честные методы продвижения, в
противном случае велика вероятность попасть под фильтры поисковых систем
и прослыть недобросовестной компанией.
1.3. Оценка эффективности продвижения продукции интернет-магазина
Современная экономика в условиях всеобщей глобализации в сети
Интернет получает широкий спектр принципиально новых возможностей. Так,
в мировой экономике появляется новый сектор, который называется
электронная коммерция.
Торговля постепенно переходит в Интернет. Это позволяет
предпринимателям и юридическим лицам сократить трансакционные издержки,
которые связаны с поиском и обработкой информации, ведением переговоров и
подписанием договоров.
Значительная доля данного сектора принадлежит интернет-магазинам.
Создание и развитие ресурсов позволяет многим предпринимателям опробовать
уникальные технологии в сфере продаж, начать интернет-бизнес с небольшим
бюджетом и с доступных малых объемов и постепенно расширять клиентскую
базу за счет использования различных методов продвижения бизнеса в сети
Интернет.
Нельзя не отметить влияние развития современных технологий и на
жизнь человека. Теперь каждый может, не выходя из дома купить необходимую
продукцию или заказать услугу. Кроме того, можно в считанные секунды
получить информацию о характеристиках товара, отзывах других
потребителей, ценах и т.д. Все это стало возможным благодаря развитию сети
Интернет и, в частности, интернет-магазинов.
Интернет-магазин — это часть торгового предприятия или торговой
организации, предназначенная для предоставления потребителям посредством