44
необходимые параметры: направления на все разделы, в том числе со
способами доставки и контактами.
— Цветовая гамма неплохо воспринимается визуально.
— Сайт не перегружен информацией, всплывающими окнами, блоками
рекламы.
— Для оформления интернет-магазина использовалось оптимальное
количество шрифтов, заголовки имеют умеренный размер.
— Разделы и карточки товаров имеют подробное описание. Текстовый
контент удобочитаемый, разбит на абзацы.
— Удобное размещение кнопок «В корзину» и «Купить в один клик».
Из недостатков стоит отметить:
— Кнопка «Купить» используется в карточках товара только один раз.
— Отсутствие призывов к действию в каталоге товаров и на главной
странице.
— На страницах интернет-магазина отсутствует чат со специалистами,
поэтому при возникновении затруднений и вопросов связь со специалистами
возможна только по телефону, указанному на сайте.
— На многих страницах отсутствует текстовый контент, в том числе
отсутствуют описания товаров в карточках.
— Отсутствуют ссылки на социальные сети.
Результаты анализа показали, что в юзабилити интернет-магазина
«StarFriend» имеются довольно серьезные ошибки, но в целом сайт довольно
удобен. Пользователи могут быстро найти необходимую информацию. Перейти
с одной страницы на другую можно в считанные секунды буквально в пару
кликов.
Скорость загрузки страниц высокая. Сайт правильно отображается на
всех устройствах. Каталог интернет-магазина представляет собой сложную и
многоуровневую структуру данных, которая упорядочивает продукцию.
Удобная фильтрация облегчает для пользователей поиск необходимых товаров.
Отсортировать продукцию можно в зависимости от цены, типа
45
продукции, бренда и тематики. Такое упорядочивание просто необходимо для
быстрого и простого поиска и заказа. Ценовой диапазон товаров от 25 до 69990
рублей. Благодаря удобному делению на разделы пользователи с легкостью
могут перейти на страницы «Новинки», «Скидки», «Доставка» и «Новости».
Также в подвале сайта имеются ссылки на страницы, где представлена
вся исчерпывающая информация о скидочной системе, контактах,
пользовательском соглашении, возврате и обмене товара, а также ответы на
самые распространенные вопросы.
Регистрационная форма служит для ввода персональных данных
посетителей. В последующем при посещении пользователями ресурса эта
информация используется «StarFriend» для их идентификации. При
регистрации требуется указать имя, адрес электронной почты, телефон и
придумать пароль, который в последующем будет использоваться для входа на
сайт. Данная информация хранится как на стороне сервера интернет-магазина,
так и на стороне пользователей.
Учетная записать открывает доступ к Личному кабинету, где можно с
легкостью управлять покупками. При выборе понравившегося товара
пользователь добавляет его в специальную виртуальную корзину и при
необходимости в разделе «Корзина» оформляет заказ. При оформлении на
электронную почту приходит письмо с данными его покупки. Также в Личном
кабинете хранятся данные о ранее совершенных заказах с указанием
наименования, даты, стоимости и т.д.
Информация, которую предоставляет пользователь при регистрации,
служит не только для его идентификации, но и для выявления целевого
сегмента интернет-магазина и предоставления постоянным покупателям
скидок. Исследуя деятельность и систему продвижения продукции интернет-
магазина «StarFriend», следует провести маркетинговое исследование, которое
включат SWOT-анализ и конкурентный анализ.
SWOT-анализ позволяет найти оптимальные пути развития предприятия
и максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы. Результаты
46
проведенного анализа представлены в таблице 3.
Таблица 3
SWOT-анализ интернет-магазина «StarFriend»
Сильные стороны
Слабые стороны
Широкий ассортимент продукции
Срок доставки зависит от
удаленности населенного пункта
Высокое качество продукции
Довольно высокие цены в своей
нише
Удобство заказа на сайте
Невысокие позиции сайта в
поисковой выдаче
Быстрая доставка в любой регион России
Плохо налаженная система
обратной связи
Наличие акций и конкурсов для
покупателей
Низкая активность в социальных
сетях
Использование подарочной упаковки
Возможность быстрого возврата
продукции
Большой выбор способов оплаты и
доставки
Возможности внешней среды
Угрозы внешней среды
Появление новых технологий,
позволяющих делать онлайн-заказы
быстрее и более оперативно доставлять
покупателям
Изменение потребностей и
предпочтений клиентов
Расширение рынка и открытие новых
сегментов
Финансовая нестабильность и
инфляция
Проведение маркетинговых
исследований по изучению новых
каналов сбыта
Высокая конкуренция в данном
сегменте
Увеличение клиентской базы
Повышение цен производителями
Использование новых способов
привлечения клиентов
SWOT-анализ показал, что интернет-магазин «StarFriend» обладает
конкурентными преимуществами: доставка в любые регионы РФ, широкий
ассортимент, высокое качество продукции и т.д. Тем не менее, в ходе анализа
мы выявили наличие слабых сторон, которые могут стать причиной снижения
количества продаж.
Для устранения имеющихся недостатков компания должна уделить
особое внимание ценообразованию, продвижению продукции в Интернете,
налаживанию общения со своими покупателями посредством социальных
сетей. Имеющуюся угрозу снижения количества покупателей в связи с
ухудшением экономической обстановки можно решить благодаря повышению
47
репутации компании и известности интернет-магазина.
Для правильного понимания конкурентной среды компании был
проведен конкурентный анализ. При проведении анализа важно отметить, что
интернет-магазин «StarFriend» ориентирован на пользователей всей России и
стран ближнего зарубежья (Беларусь, Украина, Казахстан). В ходе анализа
были рассмотрены три основных конкурента из числа интернет-магазинов со
схожим ассортиментом и ранжирующихся в поисковой системе Яндекс.
1. Интернет-магазин игрушек «TOY.RU» (https://www.toy.ru).
Специализируется на продаже игрушек в России. Насчитывает 166 розничных
магазинов в разных регионах страны. Доставка осуществляется как
самовывозом, так и с помощью курьерских служб. Ценовой диапазон от 50 до
76999 рублей.
Сайт довольно органично разбит по разделам, однако стоит отметить,
что ресурс перегружен лишней информацией и всплывающими окнами. Среди
достоинств важно указать наличие качественного текстового контента, который
не только влияет на продвижение в поисковых системах, но и позволяет
пользователям получить важную информацию.
Компания «TOY.RU» ведет активную маркетинговую деятельность и
работает в большинстве направлениях, в том числе SEO-продвижение,
контекстная реклама, SMM, внешняя оптимизация и т.д. Именно благодаря
грамотному использованию маркетинговых инструментов интернет-магазин
занимает лидирующие позиции среди своих конкурентов.
2. Интернет-магазин «Toys Zone» (https://toyszone.ru) реализует
коллекционные фигурки и игрушки героев. Диапазон цен на продукцию от 10
до 170 000 рублей. Доставка также осуществляется по всей стране Почтой
России или самовывозом из пункта выдачи.
Цветовая гамма сайта интернет-магазина довольно обширна, что
затрудняет восприятие пользователей. Текстовый контент имеет очень мелкий
шрифт. При этом есть четкое деление на разделы, а также имеются ссылки на
страницы с обратной связью и информацией о магазине, обмене, гарантиях.
48
Дизайн сайта довольно разноплановый, многие графические элементы
не связаны стилистически друг с другом. Несмотря на существующие
недочеты, интернет-магазин прекрасно ранжируется в поисковых системах.
Обусловлено это реализацией грамотной маркетинговой стратегии
продвижения.
3. Интернет-магазин «Gulliver Toys» (https://gulliver-toys.ru)
осуществляет продажу игрушек на территории России и стран СНГ. Цены на
товары находятся в диапазоне от 50 до 23599 рублей. Доставка осуществляется
курьерскими службами, Почтой России, самовывозом. Интернет-магазин
постоянно проводит распродажу игрушек и всевозможные акции.
Довольно сложный сайт с многоуровневой системой. Имеются
вертикальное и горизонтальное меню. Интернет-магазин имеет очень четкое
разделение продукции по категориям, начиная от вида продукции и заканчивая
полом и возрастом ребенка. Несмотря на большое количество элементов на
страницах, сайт довольно прост и понятен.
Главными достоинствами являются четкое уникальное торговое
предложение, грамотно размещенные call to action и качественный текстовый
контент. Кроме того, компания может похвалиться довольно низкими ценами,
за счет чего она имеет довольно широкую клиентскую базу.
Конкурентный анализ показал, что многие дополнительные услуги
интернет-магазина «StarFriend» не являются конкурентным преимуществом,
поскольку также присутствуют в других интернет-магазинах, осуществляющих
свою деятельность в той же нише.
Кроме того, многие услуги и функции, имеющиеся в других интернет-
магазинах, на сайте «StarFriend» отсутствуют, например обратная связь,
возможность сравнения товаров, бонусная программа и т.д. Главное
конкурентное преимущество интернет-магазина «StarFriend» заключается в
уникальности ассортимента, наличии настоящих коллекционных экземпляров,
которые сложно найти у конкурентов.
Именно поэтому одна из основных целей продвижения заключается в
49
информировании целевой аудитории об уникальности и ценности реализуемой
продукции. Основной целевой аудиторией интернет-магазина «StarFriend»
являются пользователи в возрасте от 15 до 40 лет. При этом 67% составляют
мужчины, 33% — женщины.
По территориальному признаку представители целевой аудитории есть
по всей России и в странах СНГ. Стоит отметить, что большой процент отказов
приходится на пользователей из Москвы и Санкт-Петербурга. Обусловлено это
в первую очередь тем, что жители данных городов привыкли получать свои
заказы моментально. География пользователей в процентном соотношении
представлена в таблице 4.
Таблица 4
География и процентное соотношение пользователей
интернет-магазина «StarFriend»
Страна
Процент пользователей
Россия
84,6%
Украина
0,9%
Беларусь
0,7%
Казахстан
0,9%
Анализируя географию пользователей интернет-магазина «StarFriend»,
можно прийти к выводу, что рекламные средства, ориентированные на
массовый охват, являются не вполне рентабельными для данного магазина,
поскольку заинтересованные пользователи находятся в разных регионах.
Наиболее результативным будет воздействие на заинтересованную в продукции
аудиторию с использованием контекстной выдачи, таргетинга и ретаргетинга.
На сегодняшний день для продвижения интернет-магазина «StarFriend»
используются различные маркетинговые каналы для получения трафика.
Перечислим основные в процентном соотношении:
1. Direct — 13,92%
2. Email — 3,09%
3. Referrals — 8,05%
4. Social — 3,31%
5. Organic Search — 43,81%
50
6. Paid Search — 26,38%
7. Display Ads —1,44%
Основная доля принадлежит органическому трафику, который
формируется переходами пользователей из органической выдачи поисковых
систем. Анализ посещаемости (средние значения) представлен в таблице 5.
Таблица 5
Анализ посещаемости интернет-магазина «StarFriend»
Данные
День
Неделя
Месяц
Просмотры
1400
9800
41800
Посетители
350
2450
10500
Наиболее часто пользователи посещают целевые страницы интернет-
магазина, посвященные играм Minecraft, Five Nights at Freddy's, Adventure Time,
Star Wars, Spider-Man и т.д. Данные страницы получают больше всего трафика.
Во многом это связано с таким понятием, как «сезонность».
Сезонность продаж — это ярко выраженные колебания спроса, которые
связаны со временем года, праздничными датами. В случае с интернет-
магазином «StarFriend» можно с уверенностью утверждать, что эти периоды
приходятся на праздники и премьеры фильмов в кинотеатрах. Только после
выхода фильма «Мстители: Финал» (2019) количество посетителей, желающих
купить фигурки персонажей, выросло в несколько раз.
Немаловажное значение здесь имеет и грамотная SEO-оптимизация.
Специалисты тщательно прорабатывают семантическое ядро с учетом
релевантности, тематики и особенностей целевой аудитории, подбирают
ключевые запросы и создают качественный текстовый контент, который
способствует улучшению позиций в поисковой выдаче.
Стоит отметить, что повышение качества контента на сайте, улучшение
имиджа и общая удовлетворенность целевой аудитории способствует
повышению показателя ИКС. На данный момент индекс качества сайта
интернет-магазина «StarFriend» составляет 400, что в несколько раз больше в
сравнении с результатами прошлого года.
А это значит, что качество ресурса и доверие к нему пользователей
51
стремительно повышаются. Принято считать, что органический трафик более
качественный, нежели платный, и имеет более высокий показатель конверсии.
Кроме того, замечено, что многие пользователи предпочитают не кликать по
контекстной рекламе и отдают предпочтение результатам из органической
выдачи.
При этом контекстная реклама является довольно эффективным
рекламным каналом, который задействуется в продвижении. Данный
инструмент показал довольно высокую результативность, однако по причине
высокой стоимости кликов работе с контекстной рекламой уделяется все
меньше внимания. Пример ключевых слов для контекстной рекламы, их
частотность и стоимость клика представлен на рисунке 4.
Рисунок 4. Пример ключевых слов для контекстной рекламы
и их частотность
17
Еще одним маркетинговым инструментом, который активно
используется при продвижении интернет-магазина, является стимулирование
сбыта посредством предоставления скидок и проведения акций. Благодаря
отдельной вкладке «Скидки» пользователи всегда могут посмотреть товары, на
которые снижена цена.
Однако, стоит отметить, что снижение цены на продукцию довольно
17
Анализ сайта StarFriend // Многофункциональная SEO-платформа Serpstat — URL:
https://serpstat.com/ru/domains/index/?search_type=subdomains&query=https%3A%2F%2Fstarfriend.ru%2F&se=y_2
13 (дата обращения: 09.01.20)
52
незначительное, поэтому данный метод стимулирования продаж влияет в
меньшей степени на темпы продаж. Продвижение продукции «StarFriend» с
помощью социальных сетей задействуется в меньшей степени.
На данный момент компания представлена только в соцсети
«Вконтакте». Группа (https://vk.com/starfriend_official) насчитывает всего 2324
участников, что довольно немного, например, в сравнении с группой
конкурирующего интернет-магазина «Toy.ru», количество участников в
которой достигает 69320.
Причина такой огромной разницы в количестве участников во многом
кроется в самом ассортименте продукции. Товары «StarFriend» — это в первую
очередь коллекционные игрушки и фигурки, цена которых зачастую находится
на довольно высоком уровне. В то время как компания «Toy.ru» реализует
более доступную для покупателей продукцию.
Продвижение посредством ведения группы в социальной сети
ориентировано в первую очередь на информирование пользователей об
активных акциях, скидках, новостях из мира кино и игр, а также на проведение
различных конкурсов среди участников. Публикуемые новости в группе
дублируются на официальном сайте.
Компания уделяет большое внимание наполнению самого сайта
интернет-магазина. Но с другой стороны, важно отменить, что огромным
упущением является отсутствие активности компании в таких социальных
сетях, как Facebook, Instagram, OK, YouTube и т.д. Именно здесь сегодня
сконцентрировано подавляющее большинство пользователей.
Понимая это, многие интернет-магазины, помимо проведения
всевозможных акций и конкурсов в социальных сетях, адаптируют свои сайты
под мобильные устройства, разрабатывают фирменные мобильные
приложения. Все это необходимо для того, чтобы сделать процесс просмотра и
заказа товаров более удобным и простым.
Сайт интернет-магазина «StarFriend» адаптирован к мобильным
устройствам. Заказать продукцию можно как с обычного мобильного телефона,
53
так и с планшета. Мобильное приложение для интернет-магазина отсутствует.
Это своего рода минус, поскольку, как показывает практика, создание
мобильного приложения для интернет-магазина открывает для компании новый
уровень в продвижении. Однако, стоит помнить, что бюджет интернет-магазина
«StarFriend» не позволяет разработать и поддерживать мобильное приложение.
Проведя всесторонний анализ интернет-магазина «StarFriend» и
используемых методов продвижения, можно сделать следующий вывод:
интернет-магазин достаточно хорошо оптимизирован, однако в виду снижения
покупательной способности и увеличения количества конкурентов высока
вероятность существенного снижения продаж.
Для наращивания продаж и поддержания положительного имиджа
компании необходимо особое внимание уделить разработке грамотной
стратегии продвижения и использования современных маркетинговых
технологий в раскрутке интернет-магазина.