35
каталог товаров (основная), о компании, автомобили, сервис и аксессуары,
финансовые услуги, спец предложения.
Вся информация сайта удобно делится по категориям: тип продукции,
регион.
Все эти интересные категории на сайте заполнены информацией.
Проведем анализ сайта ООО «Панавто».
Таблица 2.2
Анализ интернет сайта ООО «Панавто»
Критерий
Характеристика
Оценка
Внешний вид и
содержание
Цветовая гамма в целом подходящая люксового бренда
(белый текс на черном фоне с богатой и разнообразной
графикой). Эстетическое оформление сайта высокое
(дизайн проработан, специфика автосалона
раскрывается, от конкурентов отличается). Главная
страница содержит большой объем информации.
Оформление в целом упрощенное, стиль строгий,
официальный. Меню сайта плохо заметно и имеет не
ясную логику выделения. Стиль сайта проработан,
тематика и содержание сайта понятны по первой
странице.
Хорошо
Информативность
и простота
изложения
информации
Информативность сайта высокая Хорошее сочетание
иллюстративного материала и текста. Текст написан
доступным языком, и охватывает все спектры тем.
Однако, выбор тем для аудитории не понятен и не
очевиден. Каталог товаров удобен, выбор и оформление
заказов простое, процедура хорошо продумана и
отлажена, но информационная функция сайта
представлена не в полном объеме.
Цифровой материал представлен минимально. Высокое
количество фото и видеоматериала. Отсутствуют
отзывы, гостевая книга и самое главное не организовано
общение администрации с клиентами. Ряд категорий
меню сайта не достаточно наполнен информацией.
Удовлетвори
тельно
36
Критерий
Характеристика
Оценка
Стиль изложения информации не везде однороден.
Реализована только торговая функция (презентация
товара), слабо реализуется коммуникативная (общение с
клиентами), практически не реализуется
пропагандистская, рекламная, коммуникативная.
Оперативность и
удобство
пользования
Сайт удобен в использовании. Рубрикация сквозная.
Меню на каждой странице. Однако, меню очень
разветвленное (каталог товаром имеет до 10 уровней),
часто найти нужный товар сложно. К тому же названия
рубрик очень общие и не ясно их реальное содержание,
кроме того часто содержание не соответствует названию
Удовлетвори
тельно
Интерактивность
Низкая степень интерактивности. Поиск доступный,
связь клиента с администрацией отсутствует, гостевая
книга отсутствует, форум отсутствует
Удовлетвори
тельно
Интернациональн
ость
Сайт одноязычный - только на русском языке, переход
на сайте на другие языки не возможен.
Не
удовлетвори
тельно
Пути
продвижения
сайта
Сайт достаточно хорошо продвигается в Интернете –
занимает первые страницы по общим запросам. Важно,
что по этому показателю сайт не уступает конкурентам.
Пути продвижения сайта разнообразные.
Вспомогательные сайты присутствуют.
Хорошо
Задействование
электронных
каналов
Задействованы дополнительные электронные каналы
коммуникации, т.е. сайт контактирует с близкими по
содержанию сайтами в Интернет пространстве: сайты
близкой тематики, сайты с отзывами. Однако, для сайта
«Панавто» этого очень не требуется, так как он
крупный интернет-портал, уже хорошо «раскрученный».
Отсутствуют ссылки на страницы в социальных сетях:
«Вконтакте», «Фейсбук», «Твиттер».
Хорошо
Можно отметить, что сайт «Панавто» выполняет важные
презентационные и имиджевые функции. Анализ сайта «Панавто» показал,
что он организован и структурирован, отвечает требованиям рынка. Однако,
37
существуют некоторые недоработки, устранение которых позволит повысить
эффективность его работы. Они связаны с логикой представлений
информации и ее доступностью и пониманием для потенциальной
аудитории.
Для того чтобы информация, содержащаяся на сайте, и сам сайт попадал
в верхние результаты поиска в поисковых системах, проводится его
продвижение и поисковая оптимизация в таких системах как Яндекс, Google.
Поисковая оптимизация это процесс, который включает различные этапы:
исследование сайта на наличие ошибок при загрузке, анализ сайта
через сервисы, предоставляющие информацию об индексации на сайте
(например, Яндекс Вебмастер);
подбор ключевых слов (SEO оптимизация) и добавление их в
контент сайта на каждой странице;
внутренние работы на сайте (осуществляются технической
поддержкой сайта);
разработка карты сайта;
изучение и подбор уникального контента;
SEO оптимизацию контента;
создание новых страниц сайта и разделов;
регистрацию в каталогах;
продвижение в профильных каталогах;
продвижение с помощью социальных заказов;
продвижение методом обмена ссылками и др.
В таблице 2.3 проведен сравнительный анализ интернет сайта студии
«Прованс» и основных конкурентов.
Таблица 2.3
Сравнительный анализ интернет сайта «Панавто» и основных
конкурентов
№
п
Критерий
Название студии
Панавто
РОЛЬФ
Авилон
Мерседес-
38
п
Бенц РУС
1
Фирменный
дизайн
+
+
+
+
2
Восприятие фона
+
+
+
+
3
Присутствие
слогана
-
+
-
+
4
Простота
пользования
сайтом
+
-
-
+
5
Проработка сайта
+
+
-
+
6
Раздел об
автомобилях
+
+
+
+
7
Описание услуг
+
+
+
+
8
Фотогалерея.
видео галерея
+
+
+
+
9
Раздел «Вопрос-
Ответ». общение
-
+
-
-
10
Дополнительные
проекты
+
+
+
+
11
Раздел «Поиск по
сайту»
-
+
-
+
12
Новости/статьи/д
ля СМИ
-
+
-
-
13
Качественный
контент
+
+
+
+
По результатам сравнительного анализа сайтов можно сделать вывод о
том, что сайт «Панавто» принципиально не отличается от основных
конкурентов, по наполнению контентом, графическому наполнению, а также
по информационной составляющей. То есть в этой сфере «Панавто» не имеет
конкурентного преимущества.
Можно выделить следующие направления PR-деятельности «Панавто»
в Интернете:
позиционирование компании на рынке;
создание и развитие имиджа и репутации на местном рынке;
39
своевременная идентификация возможностей для продвижения бренда
и взаимодействия с целевыми СМИ, создание пресс-релизов и других PR-
текстов;
координация отношений с местным сообществом;
развитие отношений со СМИ (пресс-мероприятия);
коммуникации в сети Интернет (сайт, СМИ, социальные сети, блоги и
форумы, тематические порталы);
контролирование вопросов, связанных с медиапланом,
фотоматериалами, макетами и креативом, в целях обеспечения единства и
постоянства PR-концепции;
заключение сотрудничества со СМИ для репортажной и других видов
съемки и др.
Важнейшим инструментом рекламы и связей с общественностью для
«Панавто» являются коммуникации со СМИ, как традиционными, так и
электронными:
публикация различных статей, интервью и пресс-релизов о
студии и услугах и т.д.;
интервью с руководством, на темы, касающиеся перспектив
развития индустрии, тенденциях рынка данной сферы в целом, планах,
проектах и пр.;
выступления в качестве экспертов по вопросам рынка;
комментарии по запросу СМИ;
реклама и др.
Например, рекламные и имиджевые материалы «Панавто» размещает в
таких электронных изданиях, как: Лента.ру
22
, РБК
23
, Автомобили.ру
24
,
Коммерсант
25
и др.
22
«Ездить на маленькой машине больше нестыдно». Директор по маркетингу «Панавто» Ляля
Шовкринская о переменах в сегменте премиум https://lenta.ru/articles/2016/08/30/panavto/
23
Кирилл Павлович, гендиректор «Панавто» («РБК daily») https://www.autostat.ru/interview/10140/
24
Панавто: бизнес, как искусство https://automobili.ru/news/money/panavto-business-as-art/
25
"Панавто" готово делиться. Автодилер купил 30% в онлайн-сервисе YouDrive
https://www.kommersant.ru/doc/2852205
40
«Панавто» организует и управляет специализированные форумами, где
идет обсуждение продукции этого бренда. Например, подобный блог
существует на портале Драй. Ру
26
.
Компания «Панавто» использовать разнообразные инструменты
интернет-маркетинга. Один из их - интернет-реклама - получает все большее
значение для ООО «Панавто».
Исполнение баннеров «Панавто» может быть двух видов: статические
и динамические. По методу реализации – flash и html.
Данный вид рекламы заключается в размещении анимированных или
не анимированных графических картинок на различных сайтах, выбор
которых зависит от тематики рекламируемого продукта. Баннерная реклама
демонстрируется на сайтах и предоставляет пользователю возможность либо
узнать информацию о рекламируемом продукте непосредственно в поле
баннера, либо кликнуть на баннер и перейти на сайт, на котором
представлена информация о рекламируемом продукте. Медийная баннерная
реклама является наиболее востребованным и популярным для «Панавто»
способом проведения рекламных кампаний в Интернете. Примеры баннеров
«Панавто» представлены на рис. 2.4.
26
Панавто / Блог https://www.drive2.ru/o/PANAVTO/blog/
41
Рис. 2.4 Банерная реклама «Панавто»
Студия «Панавто» размещает рекламные материалы на
специализированных сайтах-поисковиках. Компания является партнёром
наиболее посещаемых сайтов Российского Интернета и осуществляет
размещение баннерной рекламы на таких порталах, как:
www.yandex.ru.
www.mail.ru.
https://auto.ru.
Контекстная реклама автосалона «Панавто» представлена на рис. 2.5.
42
Рис. 2.5 Пример контекстной рекламы «Панавто»
Контекстная реклама «Панавто» может быть представлена либо
текстовым блоком, либо рекламным баннером (графический элемент), либо
карта с указанием на расположение автосалона «Панавто». Наиболее
известными системами контекстной рекламы, с которыми работает
«Панавто»:
«Яндекс.Директ»
«Google Adwords»
«Панавто» подготовил небольшие объявления, основанные на
информации, которую запрашивает пользователь в поисковике. Такой
подход дает возможность исключить тех потребителей, кому автопродукция
люксовых брендов не интересна.
Активную работу «Панавто» проводит на сайтах, размещающих
отзывы о товарах. Практически на всех ведущих компания ведет активную
43
информационную политик
27
. Отвечает на критику, публикует необходимую
информацию, отвечает на вопросы.
ООО «Панавто» пытается использовать для продвижения на рынке
социальные сети. В Фейсбуке компании зарегистрировано 42 тыс.
пользователей
28
, Вконтакте – около 2 тыс. чел
29
., в Инстограм 1500
30
, в
Твиттере около 1500 тыс., так же существуют брендовые страницы в
«Одноклассниках», канал на «Ютубе» и пр. Примеры страниц «Панавто»,
представленных в социальных сетях размещены в приложении 3.
За исключением «Фейсбук», «Панавто» не отличается большим
количеством подписчиков своих социальных страниц, учитывая категорию
продаваемых товаров и финансовые возможности. Для изучения
маркетинговой деятельности в социальных сетях «Панавто» проводит
регулярные исследования.
В качестве исследуемого периода эффективности был взят период с 1
апреля 2018 года по 1 октября 2018 года. Автором был проведен мониторинг
на таких платформах, как Инстаграм, Вконтакте, Фейсбук. Данное
исследование нужно для понимания основных тем, связанных с
деятельностью «Панавто», которые интересуют пользователей.
27
Например, страницы « Панавто»: Компания «Панавто» / Отзывы http://autosaloner.ru/panavto/; Панавто /
https://www.auto-mgn.ru/dealer/panavto/154/; Автосалон Панавто (Россия, Москва) отзывы / Отзовик
http://otzovik.com/reviews/avtosalon_panavto_russia_moscow/; Панавто
https://ru.foursquare.com/v/mercedesbenz--панавто/4da19e077ccc816e363d567b; Панавто / Отзывы про
автосалоны http://oficialnye-dilery.ru/catalog/panavto-mersedes-panavto; Автосалон: «Панавто» / ООО
«CAR.RU» https://car.ru/dealers/77/panavto/
28
PANAVTO - Mercedes-Benz - https://www.facebook.com/panavto
29
Официальный дилер «Мерседес-Бенц» - http://vk.com/panavtomercedes
30
Панавто Официальный дилер Mercedes-Benz (Москва) - http://instagram.com/panavto?ref=badge
44
Рис. 2.6 Какую форму коммуникации пользователи использовали при
коммуникации со специалистами «Панавто»
Из данной диаграммы 2.7 ясно видно, что сервисы микроблогов
(короткие сообщения) аудитория использовала чаще других, когда хотели
упомянуть компанию, вследствие чего можно сделать вывод о том, что
площадка данного типа потенциально является весьма полезным и
действенным инструментом для коммуникации, как с довольными, так и с
негативно настроенными пользователями.
По тональности сообщений преобладают нейтральные,
констатирующие факты - (см. рис. 2.7).
Рис. 2.7 Тональность сообщений в социальных страницах «Панавто»
учитывая весь спектр социальных сетей