38
использование собственного веб-сайта как дополнительного инструмента
формирования имиджа, придания коммуникациям с потребителями более
разностороннего характера. Основной акцент на таких сайтах сделан на внешнюю
привлекательность и дизайн, информацию о товаре, специальных предложениях,
проводимых акциях по стимулированию сбыта.
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта
Дипломный проект посвящен разработке системы автоматизации
продвижения сайтов в обществе с ограниченной ответственностью
«ПерфектСЕО».
Компания «ПерфектСЕО» — это динамично развивающаяся компания с
большим потенциалом. Безупречная репутация и высокий уровень организации
работы позволяют компании занимать ведущие позиции в рейтингах сео
компаний. Абсолютное лидерство в сфере продвижении сайтов – это главная
стратегическая задача, над которой работает коллектив «ПерфектСЕО» и
внушительное количество успешно реализованных проектов является лучшим
подтверждением результативности этой работы.
С 2004 года seo компания «ПерфектСЕО» устанавливает новые стандарты
в организации менеджмента и качестве продвижения в интернете сайтов. Именно
в этом году была организована первичная коммерческая структура в форме ИП,
положившая начало формированию компании, которую возглавил генеральный
директор Нагайцев Виктор Анатольевич. В 2007 году было образовано ООО
«ПерфектСЕО», которое стало юридическим и идеологическим правопреемником
первоначального объединения. Это позволило компании сразу включиться в
работу, реализовав в 2007 году более 50 проектов по продвижению сайтов. В это
же время коллектив студии осваивает ещё одно перспективное направление –
создание сайтов, а уже через год арсенал продвижения пополняется самыми
39
современными методами контекстной рекламы. В рамках этого направления в
2008 году был заключён партнерский договор с Яндексом на публикацию
контекстной рекламы в сети Яндекс.Директ, тогда же сео студия отметила свой
первый солидный рубеж – в продвижении 100 сайтов клиентов.
Богатый событиями 2009 год, несмотря на бушующий экономический
кризис, создал все предпосылки для доминирования компании «ПерфектСЕО» на
рынке продвижения сайтов. Возросло количество заказов от крупных
межрегиональных компаний, были заключены долгосрочные договора о
коммерческом партнёрстве с рекламными сетями «Яндекс» и «Бегун». Выход в
свет первого издания книги «Ключ к продвижению», написанной генеральным
директором Нагайцевым В. А., повысил имидж компании, возведя проект
«ПерфектСЕО» в статус амбициозного и перспективного коммерческого
объединения. Новым рывком в области продвижения стал разработанный
специалистами сео компании уникальный алгоритм получения трастовых ссылок
MakeTrust, который поднял планку продвижения на принципиально новый
уровень.
Постоянное совершенствование собственных методов продвижения и
быстрое развитие интернета позволяют составлять самые благоприятные
прогнозы для достижения «ПерфектСЕО» новых рубежей на рынке продвижения
сайтов и интернет-рекламы.
Главный секрет успешного развития «ПерфектСЕО» заключается в трёх
критериях – эффективная организация собственной инфраструктуры, построение
отношений с заказчиками на основе прозрачной партнерской политики и
профессиональный подход к поставленным задачам.
Принципы работы компании:
Качество. Ответственный подход к проектированию, контроль
качества на всех стадиях, информирование клиента о текущем состоянии проекта
на всех этапах, наличие срока гарантийного обслуживания.
40
Опыт. Сотни завершенных проектов и внедрений систем управления
сайтами, десятки проектов по разработке решений, понимание алгоритмов
маркетинговой поддержки бизнеса в интернете.
Репутация. Диалог с клиентами и партнерами, готовность идти
навстречу в вопросах, связанных со всеми участками совместной работы.
Основные финансово – экономические показатели деятельности ООО
«ПерфектСЕО» приведены в таблице 1.5.
Таблица 1.5
Анализ основных финансово – экономических показателей деятельности
ООО «ПерфектСЕО»
Наименование
показателя
Единица
измерения
За 2017
год
Объем оказанных услуг, продаж
тыс. руб.
396375,5
Число обслуженных клиентов
чел.
2625
Выручка от оказания услуг, продаж
тыс. руб.
6150,525
Среднесписочная численность работников
чел.
45
Годовой фонд оплаты труда
тыс. руб.
1768,5
Среднемесячная заработная плата
работников
тыс. руб.
39,3
1.2.2 Система управления объектом исследования
41
Организационно-штатная структура компании «ПерфектСЕО»
представлена на рисунке 1.4.
Генеральный
директор
Технический
директор
Заместитель
генерального
директора
Главный
бухгалтер
Бухгалтерия
Группа продаж
Группа
поддержки
клиентов
Отдел
продвижения
Отдел кадров
Отдел
информационных
технологий
Директор по
маркетингу
Отдел маркетинга
Отдел рекламы
Группа веб-
разработки
Рисунок 1.4 Организационно-штатная структура компании
«ПерфектСЕО»
Как видно из представленной схемы, во главе структуры стоит генеральный
директор, который выполняет общее руководство предприятием. все остальные
отделы подчинены генеральному директору через руководителей отделов и
групп.
Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером ведет бухгалтерский и
налоговый учет, сдает отчетность, составляет предусмотренные действующим
законодательством отчеты, балансы и иные документы, также оформляет в
порядке, установленном действующим законодательством, платежные и иные
расчетные документы, в том числе по уплате налогов и сборов, осуществляет
прием, хранение товарно-материальных ценностей.
Отдел кадров занимается кадровым учетом на предприятии, подготовкой
приказов по персоналу, сдачей кадровой отчетности, в том числе:
42
1. подготовкой проектов актов (и их регистрация после издания), связанных
с поступлением, увольнением, переводом сотрудников, заключение трудовых
договоров, направлением в служебные командировки, оформлением
должностных инструкций.
3. подготовкой и ведение штатного расписания.
4. оформлением отпусков, больничных листов, командировочных
удостоверений.
5. учетом использования рабочего времени.
6. подготовкой и оформлением документов индивидуального
(персонифицированного) учета в системе государственного пенсионного
страхования.
7. ведением и хранением личных дел, трудовых книжек работников,
личных карточек формы т-2, своевременность и правильность внесения в них
изменений.
8. обеспечением соблюдения правил внутреннего трудового распорядка.
Директор по маркетингу курирует деятельность отдела маркетинга и отдела
рекламы, которые занимаются проведением рекламных акций, размещением
информации в прессе, маркетинговыми исследованиями.
Основными задачами отдела маркетинга являются: изучение seo-рынка,
оценка его конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей;
мониторинг конкурентной среды и позиций общества на рынке; изучение
факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности
потребителей к продукции общества; выработка рекомендаций по
совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного
жизненного цикла продукции общества.
Для эффективного достижения целей и решения своих задач отдел
маркетинга осуществляет следующие функции:
43
разработка плана маркетинга и его реализация. осуществление
контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов.
организация и проведение мероприятий по изучению и анализу
общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений.
сегментирование рынка, определение потребительских
потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также
прогнозирование тенденций его развития.
изучение, анализ и прогнозирование (предупреждение, насколько это
возможно) деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке.
изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной
конкурентоспособности и эффективности хозяйственной деятельности общества:
доли рынка общества и позиции его предложений на целевых рынках по качеству,
ассортименту и цене, качество и количество совершаемых обществом сделок и
проч.
определение потребностей и оценка возможностей общества,
разработка рекомендаций (мер) по обеспечению освоения новых рынков,
формирования либо изменения структуры и системы реализации продукции (к
кс), определению каналов распределения и улучшению комплекса
потребительских свойств продукции общества.
К основным функциям отдела рекламы отнесено:
работа по рекламированию производимой предприятием продукции
или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта.
формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных
направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и
инвестиционной деятельности.
планирование работ по проведению рекламных кампаний:
изучение сегментов рынка, на которых планируется рекламировать
товар.
определение целей рекламной кампании.
выработка основной идеи рекламной кампании.
44
определение типов конкретных носителей рекламы (газеты,
журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимального сочетания.
выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации,
их текстового, цветового и музыкального оформления.
прогнозирование сроков действия рекламы.
определение затрат, необходимых для проведения рекламной
кампании.
Для продуктивной работы в сфере интернет маркетинга в студии
организованы три структурированных профильных отдела под руководством
технического директора:
менеджеры по работе с клиентами, представленные двумя
подразделениями – группа продаж и группа поддержки клиентов;
специалисты по поисковому продвижению сайта в составе отдела
продвижения – работа в области поискового продвижения, контекстной и
баннерной рекламы;
группа веб-разработок корпоративных и клиентских проектов.
Группа веб-разработки выполняет следующие функции:
1. проектированием сайтов в соответствии с потребностями заказчика.
2. разработкой визуального и эргономического дизайна сайтов.
3. разработкой и созданием программных продуктов необходимых
для успешного развития организации.
4. написанием динамических скриптов, flash – анимаций для сайтов.
5. разработкой и адаптацию систем управления контентом.
6. проектированием и разработкой баз данных для сайтов.
7. поддержкой и сопровождением сайтов.
8. разработкой 3d-моделей и 3d-анимаций.
9. промышленным дизайном.
45
10. разработкой фирменного стиля, знаков, логотипов.
11. составлением презентационных и рекламных текстов.
12. разработкой презентаций, годовых и квартальных отчетов.
13. версткой макетов рекламно-полиграфической продукции (буклетов,
визитных карточек, бланков, листовок)
Отдел IT (информационных технологий) производит установку
программного и аппаратного обеспечения, осуществляет мониторинг и
оптимизацию работы операционных систем вычислительной техники, определяет
проблемы в программном обеспечении, анализирует требования пользователя
(сотрудника), оценивает дополнительные возможности по улучшению работы
программного обеспечения; предоставляет техническую поддержку и
консультации конечным пользователям, несет ответственность за организацию
ремонта компьютерной техники, обеспечивает наличие расходных материалов
для компьютерной и оргтехники, консультирует пользователей по техническим
вопросам.
Группа продаж осуществляет:
1. первичное взаимодействие с клиентами, прием звонков и писем с
заявками, уточнениями деталей заказа.
2. анализ и прогноз потребностей заказчиков, поиск ниш сбыта
3. проведение презентаций, переговоров, рекламных кампаний
4. маркетинговые исследования.
5. составление ориентировочной сметы работ по заказу.
6. подготовку договоров для подписания.
7. ведение постоянных клиентов, информирование их о новых услугах,
скидках.
46
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования
Существующие бизнес-процессы ООО «ПерфектСЕО» вытекают из набора
деловых связей, обозначенных в организационной структуре компании.
Работа с
клиентами
Разработка веб-сайтов
Продвижение веб-
сайтов
Поддержка
веб-сайтов
Оказание услуг по
рекламе и
медиапланированию
Управление
портфелем
заказов
Стратегическое
управление
Управление
финансами
Управление
маркетингом
Оперативное
управление
Управление
персоналом
Бизнес-процессы управления
Основные бизнес-процессы
Обеспечивающие бизнес-процессы
Бухгалтерский
учет
Юридическое
обеспечение
Материально-
техническое
снабжение
ИТ-
обеспечение и
связь
Обеспечение
безопасности
Рисунок 1.5 Основные бизнес-процессы компании
К основным процессам компании относятся следующие:
стратегическое управление
управление рисками
управление маркетингом
47
управление персоналом
управление финансами
управление бизнес-процессами
юридическое обеспечение
ит-обеспечение и связь
обеспечение безопасности
административно-хозяйственное обеспечение
бухгалтерский учет
Основную прибыль компания получает за счет своей деятельности по
продвижению сайтов клиентов с применением поисковой оптимизации.
Поисковая оптимизация (SEO) – это процесс увеличения количества
пользователей на web-сайт путем увеличения его ранга в результатах поиска в
поисковых системах. Чем больше рейтинг сайта в поисковых результатах, тем
больше вероятность того, что пользователь посетит ваш сайт. Практически, все
пользователи Интернет не переходят далеко по страницам поисковых
результатов, поэтому позиция сайта очень существенна для привлечения
большего количества траффика.
В настоящий момент данная деятельность слабо автоматизирована,
производится в основном вручную, содержит много рутинных операций, в тоже
время является одной из ключевых в компании.
Исходя из этих соображений, руководством компании принято рассмотреть
варианты автоматизации продвижения сайтов в компании.
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами