44
Помимо этого на практике встречается депремирование за какие-либо
проступки. Данная махинация, как и штрафы, ухудшает состояние мотивации
персонала в ООО «Эсплористо».
Для проведения анализа и выявления причин, в результате которых на
некоторых объектах торговли низкие показатели доходности, проведем
тестирование сотрудников на предмет удовлетворенности трудом м лояльности
персонала.
В тестировании приняли участие 8 продавцов, из них 4 продавца из
магазина на проспекте Победителей (далее объект 1) и 4 продавца из магазина
на улице Ленина (далее объект 2), сотрудники интернет-магазина 2 человека
(далее объект 3).
Необходимо отметить, что возраст продавцов от 26 до 32-лет. Коллектив
женский. У большинства есть несовершеннолетние дети. 6 продавцов со средне
специальным образованием, 2 продавца с общим средним образованием.
Удовлетворенность трудом сотрудников измерим на основании тестов,
разработанных Фетискиным Н.П., Козловым В.В, Мануйловым Г.М.
«Интегральная удовлетворенность трудом. Социально-психологическая
диагностика личности и малых групп». (Приложение Г).
Лояльность персонала оценим по шкале Терстоуна. (Приложение Д).
Данные, полученные в результате тестирования внесем по каждому
объекту торговли в отдельности для проведения сравнительного анализа.
В таблицу 6 внесем показатели по объекту 1 и объекту 2 при определении
удовлетворенности трудом сотрудников ООО «Эсплористо».
Таблица 6
Показатели удовлетворенности трудом персонала
ООО «Эсплористо»
Удовлетворенность трудом
Низкий уровень
(1-44 %)
Средний уровень
(45-55%)
Высокий уровень
(выше 56 %)
45
Объект 1
3
1
-
Объект 2
1
2
1
Объект 3
1
1
-
В таблицу 7 внесем показатели по объекту 1 и объекту 2 при
определении лояльности (приверженности) персонала ООО
«Эсплористо».
Таблица 7
Показатели лояльности (приверженности) персонала ООО
«Эсплористо»
Лояльность (приверженность) персонала
От – 18 и
свыше +90
(сотрудник
крайне
негативно
относится к
месту, где
работает)
От -18 до
+18 (низкий
уровень
лояльности)
От +18 до
+54 (средний
уровень
лояльности)
От +54 до
+90 (высокая
степень
лояльности к
компании)
Объект 1
-
3
1
-
Объект 2
-
-
3
1
Объект 3
-
1
1
-
Проведенное исследование показало, что удовлетворенность трудом
и лояльность персонала в объекте 1 и в объекте 3 - неудовлетворительны.
Анкетирование сотрудников выявило, что продавцы объекта 1
работают в ООО «Эсплористо» не более 1 года, магазин находится в
значительной удаленности от дома, 2 из 4-ех продавцов имеют общее
среднее образование. Особенно следует отметить, что премия для
сотрудников предприятия, проработавших менее 3-х лет составляет 10 %,
от 3-ех до 5-ти лет 30 %, более 5-ти лет 40 % к окладу.
Кроме того, поскольку продавцы объекта 1 частенько опаздывают
на работу, в связи с неопытностью получают замечания от покупателей,
путем внесения записей в жалобную книгу магазина.
46
Работники интернет-магазина увольняются по инициативе нанимателя.
Анализ текучести кадров показывает в этом сегменте проблемный участок.
Смена сотрудников происходит каждые полгода. Причина: руководство
организации нанимает на должность работников без соответствующего
образования и навыков, что повлекло за собой некачественную работу в данном
секторе, в связи с отсутствием профессионализма в работе.
Из проведенного анализа системы материального стимулирования труда
работников ООО «Эсплористо» можно сделать выводы, что данная система
несовершенна и требует основательной доработки.
Разработку рекомендаций по повышению эффективности произведем в
третьем главе работы.
47
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ
ПЕРСОНАЛА ООО «ЭСПЛОРИСТО»
3.1 Разработка рекомендаций по повышению эффективности материальной
мотивации персонала ООО «Эсплористо»
Проведенный анализ системы материального стимулирования труда
работников ООО «Эсплористо» показал, что выбранная система имеет
существенные недостатки.
При разработке рекомендаций необходимо пренебречь иными
показателями, которые способны влиять на выручку от продаж в
различных объектах, такие как: расположение объектов, в части их
проходимости, график работы магазинов и иное.
Система стимулов для внедрения в ООО «Эсплористо» в части
рекомендаций по повышению эффективности материальной мотивации
персонала должна происходить в несколько этапов.
Для первоначального этапа необходимо подбирать персонал с
учетом проведения психодиагностического тестирования для пригодности
к данной профессии, а именно в подборе персонала необходимо
отталкиваться от таких личностных качеств, как лояльность,
коммуникабельность, чистоплотность, пунктуальность, ответственность и
другие.
Второй и значительный этап подбор персонала с учетом
профессиональных навыков, в отношении продавцов все они проходят
необходимые курсы, но в организации нет возможности повышения
48
разряда, прохождения дополнительных курсов на повышение квалификации. В
отношении интернет-магазина можно сделать следующие выводы: подбор
работников основывается на выборе кандидатов с умением использовать
основные компьютерные программы и быть умелым пользователем Интернет.
Такие критерии подбора, как знание маркетинга и менеджмента в учет не
берутся.
При формировании новой мотивационной политики руководству ООО
«Эсплористо» следует предусмотреть следующие моменты.
Необходимо пересмотреть состав заработной платы труда с целью
повышения стимулирующего воздействия с одной стороны тарифной оплаты, с
другой - надбавок, доплат премиальных и других выплат.
Как показал анализ штатного расписания ООО «Эсплористо» увеличение
надбавок (премий), стимулирующего характера напрямую зависит только от
стажа работы на данном предприятии. Отсюда следует, что вновь принятые на
работу сотрудники не заинтересованы ни в качестве работы, ни в уровне
продаж торговых объектов. Мотивация сотрудников, направленная на
получение процента от реализованной продукции сможет мотивировать
продавцов к более успешным продажам, проявлению дополнительной
лояльности клиентов, снижению количества конфликтных ситуаций,
возникающих между продавцами и потенциальными клиентами.
Периодичность проведения совершенствования состава заработной платы
необходимо проводить не реже, чем один раз в полугодие, в зависимости от
проведенного анализа уровня продаж на каждом объекте в отдельности.
Существует необходимость проведение поэтапного повышения тарифной
ставки 1-го разряда в зависимости от роста объемов производства продукции,
наличия прибыли от реализации, рентабельности производства продукции.
49
В новой системе мотивации сотрудников должны быть заложены
следующие принципы:
вознаграждение сотруднику должно напрямую зависеть от
результатов работы сотрудника;
вознаграждения и взыскания не должны быть далеко
разнесены по времени с проделанной работой;
вознаграждения обязательно должны учитывать результаты
коллективной работы;
подход к определению размеров окладов, премий, льгот
должен быть равным и объективным, то есть должны быть учтены
положения теории справедливости;
работники должны заранее знать, насколько их заработная
плата зависит от их усилий и сколько они могут заработать, то есть
должны быть учтены положения теории ожиданий;
стимулирование заработной платой не должно быть
преобладающим способом мотивации (по двухфакторной теории
мотивации зарплата относится к гигиеническим факторам, то есть влияет
только на отсутствие неудовлетворенности).
Можно рассмотреть такой вариант мотивации, как пользование
социальными учреждениями, такими как:
Предоставление путевок в дома отдыха, детские
оздоровительные лагеря (для детей сотрудников);
Предоставление абонементов в фитнесс-центр или бассейн.
К отдельному виду стимулирования работников следует отнести
оплату обучения работников на различных курсах либо в учебных
заведениях разного уровня (средних специальных, высших), поскольку
50
продавцы, приходящие на работу не имеет специального образования и в
рамках организации не могут повысить свой уровень.
Работники интернет-магазина сталкиваются, как с неумением продвинуть
интернет-магазин, так и с неспособностью наладить деловое общение с
потенциальными клиентами. Кроме того, время работы интернет-магазина
ограничено временными рамками, а именно работой с 09-00 до 18-00, с
выходными по субботам и воскресеньям, что значительно снижает уровень
продаж.
Для организации рекомендуется пересмотреть уровень образованности и
профессиональных навыков сотрудников интернет-магазина также как и график
работы. Данное мероприятие можно рассматривать, согласно расчету затрат на
привлечение образованных сотрудников либо привлечению кадров с
последующим обучением, что однозначно приведет к повышению продаж
данного сектора.
Отдельно следует рассмотреть возможность проведения корпоративных
праздников. Многие сотрудники, являясь звеном одной цепи, никогда не
общались друг другом. Это связано, прежде всего, с отсутствием единой
системы организации, отсутствием общности и единения. Продавцы разных
объектов приходят и уходят с работы, не осознавая, что они являются частью
целой организации.
На предприятии предусмотрена мотивация сотрудников с помощью
подарков к Новому году несовершеннолетним детям. Кроме того, можно
дополнительно мотивировать сотрудников подарками к юбилеям, свадьбам и
т.п. С помощью подарка можно выразить уважение, благодарность и одобрение.
Но при условии, что подарки соответствуют своему назначению. Особенную
радость может вызвать подарок в день рождения сотрудника, годовщину его
работы на предприятии или уход в отпуск.
51
К таким мероприятиям можно отнести:
Корпоративы по поводу дней рождения и иных праздников;
Выявление неформального ответственного лица, владеющего
информацией о всех сотрудниках, который сможет своевременно
реагировать на организацию определенных событий;
Корпоративы, связанные с юбилеями организации
(годовщины);
Корпоративы, связанные с подарками в день 8-го Марта, день
работника торговли, Нового года и т.д.
В штатном расписании ООО «Эсплористо» нет должностей,
обеспечивающих качественный кадровый менеджмент, существуют
сотрудники, обеспечивающие прием и увольнение кадров, работа с
персоналом по иным вопросам не ведется. Прием-увольнением персонала
занимается заместитель директора, начислением заработной платы
бухгалтер предприятия. За организацию системы премирования
сотрудников отвечает главный бухгалтер и директор организации. Отсюда
следует, что в штатном расписании ООО «Эсплористо» необходимо
предусмотреть, как минимум еще одну штатную единицу, такую как
менеджер по персонал, который в последствие сможет взять на себя
обязанность по организации праздников, участвовать в разработке систем
мотивации персонала, косвенно участвовать в утверждении штатных
расписаний и т.д.
Для повышения удовлетворенности трудом и лояльности персонала
можно предложить предприятию дополнительно информировать
работников о делах предприятия, что удовлетворит потребность
причастности и позволит работнику соотносить свою деятельность с
текущими интересами организации.
52
Для проведения это мероприятия можно разработать и внедрить систему
корпоративного информирования работников (отчеты о работе, собрания и т.
д.).
Кроме того, в новой системе стимулирования можно предусмотреть
следующие способы мотивации:
Награждение лидеров продаж;
Премия за внесение стоящих идей;
Вознаграждение за четкое выполнение планов;
Оплата стоимости получения дополнительного образования;
Оплата путевок на отдых с супругой с детьми до 15 лет;
Дополнительные пункты в медицинской страховке;
Помощь с ипотекой;
Социальная поддержка молодых и неполных семей;
Получение скидок от партнеров (транспортные средства,
туристические путевки, одежда);
Оплата мобильной связи;
помощь в получении кредитов без процентов.
Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что для повышения
мотивации необходимо повысить премии сотрудникам за достижение
определенных результатов и отменить штрафные санкции с депремированием,
так как штрафы и депремирование оказывают негативное влияние на
психологическое состояние персонала.
Так же, как поощрение, можно ввести материальную мотивацию в виде
подарков сотрудникам.
Введение льгот и компенсаций также положительно скажется на
мотивации сотрудников.
53
Дополнительно мотивировать сотрудников предприятия можно,
внедряя элементы системы грейдов. Внедрение данной методики
используется в основном на крупных предприятиях в связи со
сложностью документооборота и сопроводительных рекомендаций, но
элементы грейдирования можно применить и в ООО «Эсплористо».
В рамках данного предприятия можно предложить внести
следующие новшества.
К примеру предусматривать дополнительные выплаты для
продавцов за:
проведение инвентаризации;
заполнении товарно-транспортных накладных и иных
первичных учетных документов;
управление группой подчиненных;
ответственность за материальные ценности;
выработку решений, влияющих на финансовый результат
коллектива;
самостоятельную разработку методов и средств достижения
целей;
Работу, связанную с творческим подходом к поиску и
системному анализу информации.
Внедрение элементов грейдирования будет способствовать в ООО
«Эсплористо» не только дополнительной мотивации сотрудников, но и
предполагает за собой выявление в сотрудниках новых профессиональных
качеств, что впоследствии может привести к успешной ротации кадров.
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций и их значение для
организации