34
нематериальной мотивации относятся: прохождение курсов повышения
квалификации / дополнительной специализации за счет средств организации;
стажировка за рубежом; сертификаты на продукцию / услуги компании;
организация корпоративных мероприятий, приуроченных к праздникам.
Создание компенсационного пакета определяется в первую очередь
интересами сотрудников. Он может включать постоянную часть заработной
платы (оклады / тарифные ставки; доплаты, надбавки в зависимости от
квалификации сотрудника); переменную часть зарплаты (премиальные,
бонусные выплаты); льготы; нематериальные факторы мотивации и другие
выплаты.
Материальная мотивация персонала стоматологической клиники является
наиболее важным элементом мотивации к оказанию качественных
стоматологических услуг и продвижений услуг клиники. Для разных категорий
персонала она имеет свои особенности. Так, медицинские сестры в
стоматологической клинике должны постоянно ощущать «прирост»
материальной мотивации, а бесконечного роста зарплаты быть не может.
Поэтому материальные стимулы формируются в форме путевок, социального
обеспечения, доплат за сверхурочную работу и т.д. Для врачей-стоматологов
материальная мотивация формируется на зависимости их заработной платы от
количества оказанных услуг и продвижения услуг клиники. Это позволяет
поддерживать интерес к оказанию определенного объема качественных услуг
данной группой персонала.
35
Глава 2. Анализ системы материального стимулирования труда
персонала ООО «ССК»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «ССК»
Общество с ограниченной ответственностью «ССК» является
медицинским коммерческим учреждением, специализирующееся в области
стоматологии.
Номенклатура основных видов деятельности:
– доврачебная помощь (рентгенология, диагностика, сестринское дело,
стоматология стратегическая);
– амбулаторно-поликлиническая помощь – лечение и протезирование
детей и взрослых в полном объеме, эстетическая реставрация, эндодонтическое
лечение, пародонтология, отбеливание зубов, профессиональная гигиена
полости рта, удаление и имплантация зубов, прием по полисам добровольного
медицинского страхования.
На сегодня в «ССК» представлен весь спектр стоматологических услуг –
это терапевтические и ортопедические кабинеты, хирургическая служба,
детский кабинет, где прием ведут детские стоматологи и врач ортодонт,
рентген – кабинет, централизованное стерилизационное отделение, а также в
«ССК» пациентам проводят физиолечение
1
.
Организационная структура ООО «ССК» – линейно-функциональная
(рис. 2). В структуру входят линейные подразделения, в которых
сосредоточены функции, полномочия и ответственность за управление
конкретными звеньями, и функциональные подзразделения, наделенные
полномочиями и ответственностью за результаты своей функциональной
деятельности.
1
http://www.stomcomplex.ru/
36
Рисунок 2. Организационная структура ООО «ССК»
Стоматологическая поликлиника «ССК» является юридическим лицом.
Предприятие относится к частной собственности. ООО «ССК» создана
учредителями, которым и принадлежит данная стоматология.
Для управления организацией назначен директор для которого
характерен смешанный стиль управления персоналом – авторитарно-
демократический.
Директор использует следующие черты этих стилей – интересуется
мнением работников, при принятии решения и снисходительно относятся к
ним, но поступает в большинстве случаев по-своему, особого страха перед
начальством работники не испытывают. Директор властный и настойчивый,
много времени проводит в стоматологии, без руководства стоматология
никогда не остается даже на один день. Если кому-то из руководителей
необходимо отлучиться, все вопросы решают оставшиеся на месте
руководители. Один из директоров по совместительству является главным
врачом поликлиники. Финансовой частью заведует бухгалтер, который по
37
совместительству специалист по кадрам.
При управлении персоналом руководители придерживаются либерально-
демократического стиля. Это особенно выражается в отношениях с
подчиненными. Управление реализуется на трех уровнях:
– высшем уровне (главный врач, юрист и бухгалтер). Деятельность
связана с обеспечением целей и реализацией стратегии развития организации;
– среднем, производственном уровне (главная медсестра и стоматологи).
Решаются задачи координации работы низших подразделений и
осуществляется производственный процесс;
– низшем, техническом уровне (медсестры, изготовители коронок и
зубных протезов и обслуживающий персонал). Должностные обязанности
связаны с обслуживанием рабочих мест и подготовкой материалов для работы
стоматологов.
Миссия организации заключается в оказании квалифицированной
стоматологической медицинской помощи населению и получение за свои
услуги прибыли.
Миссия организации заключается в оказании квалифицированной
стоматологической медицинской помощи населению и получение за свои
услуги прибыли
1
.
Стратегическими целями является повышение прибыли на 10 % в течение
5 лет.
Тактические цели (в течение двух лет) подразделяются на:
– технологические – выйти на первое место в регионе по обращаемости в
стоматологию;
– квалификационные – повысить уровень квалификации персонала;
– социальные – повысить привлекательность стоматологии для
пациентов;
– экономические – снизить расходы.
Оперативными целями (в течение одного года) являются:
1
http://www.stomcomplex.ru/
38
– снижение текучести персонала на 20%;
– повышение качества услуг за счет введения новых технологий,
усовершенствования оборудования;
– направить стоматологов на обучение новым технологиям в лечении и
протезировании зубов, проводить аттестацию работников один раз в год;
– введение дополнительных льгот и гарантий для пациентов;
– применить в стоматологии бережливое производство.
Основными задачами поликлиники являются:
– оказание доврачебной помощи: рентгенология, сестринское дело,
стоматология, стоматология стратегическая;
– оказание амбулаторно-поликлинической помощи: стоматология
терапевтическая, детская стоматология, стоматология ортопедическая,
стоматология хирургическая.
Проанализируем внешнюю среду предприятия.
Ко всем видам предоставления медицинских услуг со стороны
государства всегда следует наиболее пристальное внимание, в России
государственная политика оказывает значительное влияние на клиники
стоматологического профиля (табл. 1). Прежде всего, все виды
стоматологических услуг являются обязательно лицензируемыми. Если
стоматология меняет или расширяет профиль своих услуг, то действующая
лицензия должна обновляться.
Государство со своей стороны строго следит не только за
лицензированием услуг и необходимой квалификации специалиста, но и за
соблюдением прав потребителя. В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав
потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которого
соответствует договору. Закон «О защите прав потребителей» не требует от
стоматологической клиники предоставление гарантийного срока, но в 99%
процентов случаев клиника прописывает все сроки безвозмездного
восстановления предоставленной ранее услуги, так как согласно закону РФ:
39
«потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками
оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при
его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия
оказанной услуги». Таким образом, клиники вынуждены нести затраты на
повторную услугу, даже если раннее всё было выполнено на высшем уровне.
Ещё одной проблемой является недостаток квалифицированных кадров, в
связи с чем среди частного сектора ведётся политика удержания
квалифицированного специалиста путём повышения заработной платы.
Государство решила данную проблему с помощью Приказа Минздрава России
от 15.06.2017 N 328н, согласно которому, стоматолог, получивший
специальность «Стоматолог общей практики» имеет право лечить пациентов
без ординатуры. Данный закон увеличит количество молодых практикующих
специалистов, как в частном, так и в государственном спектре.
Таблица1
Оценка потенциального воздействия политических факторов на
развития рынка стоматологических услуг
Наименование фактора
Направление
воздействия
(+/-)
Уровень
воздействия
(от 1 до 10)
1. Поддержка учреждений здравоохранения со
стороны государства
2. Ужесточение законодательства,
регулирующего вопросы здравоохранения
3. Необходимость лицензии на все виды услуг;
4. Контроль по защите прав потребителей
(необходимость предоставления и соблюдения
гарантий);
6. Отмена необходимости прохождения
ординатуры для стоматолога общей практики;
7. Контроль со стороны Роспотребнадзора;
+
_
_
_
+
_
1
2
2
4
6
4
3
ИТОГО:
-9
Таким образом, мы можем говорить о том, что политические факторы,
оказывают сдерживающий эффект, а не способствуют развитию частного
сектора стоматологических услуг.
40
Далее рассмотрим экономические факторы, которые оказывают влияние
на рынок стоматологии (табл. 2). Несмотря на тенденции снижения количества
пациентов в 2014-2016 году, которые были обусловлены Мировым
экономическим кризисом, по оценкам BusinesStat, в 2017 г натуральный объем
рынка стоматологических услуг в России вырос на 1,1% относительно
предыдущего года и составил 254 млн. приемов. Такие данные говорят об
увеличении уровня платежеспособности населения. Но в тоже время, стоит
отметить, что сфера оказания медицинских услуг одна из тех, которой при
необходимости потребитель воспользуется, несмотря на уровень своего дохода.
Такой экономический фактор, как девальвация рубля, оказывает влияние
на все сферы экономических хозяйств и медицина не исключение. В прямой
зависимости находятся стоимость иностранной валюты к рублю и цены на
стоматологические услуги. Не только закупаемое оборудование, но и 80%
расходных материалов, используемые в работе инструменты и медикаменты
являются импортными. Соответственно, растущая статья расходов влияет и на
растущую ценовую политику клиники.
Таблица 2
Оценка потенциального воздействия экономических факторов на
развития рынка стоматологических услуг
Наименование фактора
Направление
воздействия
(+/-)
Уровень
воздействия
(от 1 до 10)
1. Рост цен на стоматологические услуги
2. Рост уровня платёжеспособности населения;
3. Рост уровня инфляции;
_
+
--
7
4
5
ИТОГО:
-8
По данным таблицы 2 видно, что нынешняя экономическая ситуация,
оказывает весомое негативное влияние на развитие отрасли, а главное на
прибыльность стоматологических клиник.
Далее необходимо рассмотреть социальные факторы, такие как:
изменение в культурных ценностях, рост уровня образованности,
41
демографическое старание (табл. 3). Сегодня средний возраст городского
жителя 39,7 (данные на начало 2017 года), это на 3 года старше показателя за
2000 год. Тенденция неуклонного роста среднего возраста сохраняется уже
более чем 30 лет. Демографическое «старение» нации является негативным
явлением в различных отраслях, но для стоматологии данных фактор является
положительным. Старшее поколение чаще обращается за услугами к
стоматологу, и оказываемые им услуги существенно глобальнее и дороже.
Ещё одой положительной тенденцией является изменение ценностей
жителей столицы. Сегодня забота о себе и здоровье является распространённой
и модной идеологией. Стремление к правильному питанию, необходимым
физическим нагрузкам, осознаннее важности периодических медицинских
осмотров, вырабатывает в население и понимание важности заботы о здоровье
зубов. Здесь также стоит упомянуть и о влияние СМИ. Потенциальный клиент
стоматологической клиники не только имеет возможность каждое утро
слышать о важности нашего здоровья, но и видеть красивые «голливудские»
улыбки на протяжении всего дня с экранов телевизоров, с плакатов наружной
рекламы, в аккаунтах знаменитостей в социальных сетях и так далее. Каждый
из каналов коммуникаций, перечисленных выше имеет свой сегмент влияния,
но как итог, потенциальная аудитория клиентов стоматологических клиник
возрастает.
Таблица 3
Оценка потенциального воздействия социальных факторов на
развития рынка стоматологических услуг
Наименование фактора
Направление
воздействия
(+/-)
Уровень
воздействия
(от 1 до 10)
1. Демографическое старение населения
страны (старшее поколение чаще обращается
за услугами в стоматологию);
2. Рост уровня образованности населения
страны;
3. Изменение в культурных ценностях;
4. Влияние СМИ (агитация население к заботе о
своём здоровье, важности здоровья зубов;
влияние звёзд с «голливудской улыбкой» на
желание эстетической красоты зубов у
+
+
+
+
3
2
4
6
42
населения);
ИТОГО:
15
Рассмотренные в данной таблице социальные факторы имеют
исключительно положительное влияние на развитие рынка стоматологических
услуг.
Последними в модели PEST-анализа рассматриваются технологические
факторы (табл. 4). В стоматологии, как и во всех направлениях медицины
научно-технологические новшества создают дополнительные возможности,
открывая новые ниши для роста рынка. К примеру, появление возможности
вживления имплантата и подсадка костной ткани, выработанной из
собственного биоматериала пациента, дало развитие целому направлению в
хирургии- стоматологической-импланталогии. Данная процедура в среднем
стоит около 70 тысяч рублей за один «новый» зуб, но несмотря на достаточно
высокий ценник, данная процедура является весьма распространённой.
Отдельной технологией, которая дала возможность сделать большой
рывок во многих направления, нашла своё применение и в стоматологии.
Сегодня, на рынке частных стоматологий идёт гонка, связанная с оснащением
клиник, имеющимся оборудованием и возможностями, которое оно
предоставляет для доктора. Технология 3Д-печати, является дорогостоящим
оборудованием, которое имеет в стоматологии широкий спектр использования.
Таблица 4
Оценка потенциального воздействия научно-технологических
факторов на развития рынка стоматологических услуг
Наименование фактора
Направление
воздействия
(+/-)
Уровень
воздействия
(от 1 до 10)
1. Рост уровня технологических стандартов;
2. Появление новшеств оборудования
(способность распознать и продемонстрировать
пациенту какие-либо нарушения на ранней
стадии, расширение ассортимента
предоставляемых услуг);
+
+
3
5
43
3. Открытие новых методов зубной медицины
(подсадка костных тканей, импланталогия и тд.)
4. Зарождение системы 3Д-диагностики,
моделирования и печати;
+
+
7
5
ИТОГО:
20
Наличие такого устройства не только позволяет доктору за считанные
минуты построить модель челюсти пациента, что является необходимым во
многих ситуациях на этапах диагностики, но и влияет на потребительское
мнение о клинике.
Технологии сегодня не стоят на месте и уж точно не делают шагов назад.
Появления новых технологий, оборудования, методов и возможностей лечения
оказывает сильное влияние на развитие любого направления медицины и
стоматологический рынок, в данном случае, не является исключение.
Проанализировав современный рынок стоматологических услуг, можно
сделать вывод, что рынок находится на этапе жизненного цикла- рост.
Несмотря на то, что рыбок является слабо концентрированный, сети клиник
занимающие лидерские позиции продолжают расти и открывать новые
филиалы, наравне с появлением новых игроков на рынке. По результат
проведённого PEST-анализа было выявлено, что наибольшее положительное
влияние на развитие рынка оказывают социально-демографические и
технологические факторы, в особенности влияние СМИ и открытие новых
методов зубной медицины. Основные препятствия для стоматологического
бизнеса встречаются со стороны политики государства - высокого уровня
контроля, и экономических факторов, осложняющих деятельность, таких как,
девальвация рубля и инфляция.
Рассмотрим сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании
с помощью SWOT-анализа. Для проведения SWOT-анализа будет использована
расширенная матрица SWOT, включающей в себя стратегические опции на
пересечении четырех сторон матрицы (табл. 5).