16
Аутсорсинг – это перевод внутреннего подразделения
или подразделений организации и связанных с ними
активов на предприятие поставщика услуг, которое
предлагает оказывать данную услугу в течение обо-
значенного времени по установленной цене [9].
Дж. Б. Хейвуд
Аутсорсинг - методология адаптации управления пред-
приятием к условиям рынка, которая дает возможность
быстро влиться в бизнес, используя все имеющиеся
возможности внешней среды организации [9].
Б.А. Аникин
И.Л. Рудая
Аутсорсинг – это способ организации деятельности
предприятия за счет выполнения основных функций,
ключевом направлении деятельности и передаче не-
профильных функций внешним компаниям [5].
О. Борзунова
Определенный способ оптимизации деятельности
предприятия за счет направления усилий на ведение
основной деятельности, а также передача на длитель-
ный срок определенных функций предприятия третье-
му лицу, специализирующемуся в данной области, с
соответствующим сокращением персонала предприятия
[10]
В.С. Витко
Е.А. Цатурян
Деятельность, при которой предприятие передает часть
своих функций, которая не является профильной,
внешнему предприятию, которое выполняет эти функ-
ции силами своих работников [9]
Т.Ю. Коршунова
Аутсорсинг - методология повышения эффективности
деятельности организации в рамках передачи бизнес-
процессов предприятия, выполнения определенных
работ или услуг специальными предприятиями [8].
Аутсорсинг - это организационно-экономическое реше-
ние о выделении непрофильных бизнес-функций или
частей бизнес- процесса предприятия специализиро-
ванному стороннему подрядчику, что увеличивает про-
зрачность бизнес-процессов, рост инвестиционной
привлекательности и повышение конкурентоспособно-
сти предприятия в целом [9].
И.Б. Костин
Определенная форма сотрудничества между двумя ор-
И.Д. Котляров
17
ганизациями, при которой независимый внешний ис-
точник привлекает и использует факторы производства
в интересах заказчика. [5]
Аутсорсинг – это способ оптимизации бизнеса за счет
передачи отдельного функционального сектора сто-
ронней организации, вследствие чего предприятие
сможет полностью сосредоточиться на основных биз-
нес-процессах [9].
К. Серебровский
Технология менеджмента, при которой некоторые биз-
нес-функции или часть бизнес-процесса организации
передаются стороннему предприятию [8]
О.Г. Руденко
Е.А. Кудинова
Следует отметить, что в настоящее время нет единого смыслового по-
нимания основ аутсорсинга. Некоторые исследователи считают, что «аутсор-
синг» идентичен следующим понятиям [11]:
1. «Facilities management» - управление мощностями организации;
2. «Shrinking» - сокращение, сжатие предприятия;
3. «Downsizing» - уменьшение предприятия;
4. «Deleyering» - ограничение числа уровней руководства;
5. «Spin off» - «отстегивание» структуры предприятия, отделение
единиц бизнеса;
6. «Contracting out» - передача контракта на сторону
7. «Экстернализация» - передача контроля за выполнением какой-
либо функции организации, которая специализируется в этой сфере.
Б.А. Аникин, Е.В. Черноусов, В.Г. Шадрин отмечают в своей работе
следующие отличительные черты аутсорсинга [10,12]: переход на аутсорсинг
требует стратегических решений; в рамках аутсорсинга предполагается дове-
рительное длительное сотрудничество одновременно с делегированием от-
ветственности.
Аутсорсинг всегда предусматривает привлечение ресурсов специали-
зированных предприятий вместо развития собственных компетенций в тре-
буемом направлении деятельности. Аутсорсинг может быть классифициро-
18
ван по различным параметрам.
В Таблице 3 приведена классификация видов аутсорсинга.
Таблица 3
Классификация видов аутсорсинга
Параметр
Вид аутсорсинга
Описание
По видам пере-
даваемых цен-
ностей
Ресурсный
Деятельность проводится на основании
отказа от использования собственных ре-
сурсов за счет их внешнего привлечения
Операционный
Передача внешней организации на суб-
подряд непрофильных операций, которые
связаны с производством
Функциональный
Передача внешним организациям части
функций
В зависимости
от особенности
аутсорсинговых
отношений
Полный
Предприятие передает подрядчику не от-
дельную функцию какого-либо отдела, а
полностью полный процесс
Частичный
Предприятие передает часть задач, в то
время как разработка общей стратегии
предприятия, а также ее внедрение со-
храняются внутри организации
Усовершенствован-
ный
Используется предприятиями известными
на рынке, которые передают функционал
внешним предприятиям, оставляя за со-
бойроль распределителя
В зависимости
от выгод, полу-
чаемых от раз-
деления труда
Специализированный
Перенос производства, либо другой
функции предприятия в другую геогра-
фическую точку, которая имеет уникаль-
ную географическую специализацию,
позволяющую получить дополнительную
выгоду.
Географический
Перенос всего производства в более вы-
годное для предприятия место
Аутсорсинг также можно классифицировать по видам деятельности
19
или передаваемым услугам. К отдельным видам аутсорсинга относятся [6]:
- IT-аутсорсинг (в сфере информационных технологий);
- аутсорсинг научной деятельности;
- аутсорсинг логистических функций;
- аутсорсинг управления предприятия;
- аутсорсинг финансовых и банковских операций;
- аутсорсинг корпоративного обучения;
- аутсорсинг кадров.
Рассмотрим преимущества и недостатки аутсорсинга. [12]
Таблица 4
Преимущества и недостатки использования аутсорсинга
Преимущества
Недостатки
Сосредоточение ресурсов предприя-
тия на основных видах деятельности
Возможно снижение оперативности биз-
нес- процесса, связанное с увеличением
срока
оказания услуг на аутсорсинге
Повышение качества обслуживания
Зависимость от внешнего источника ока-
зания услуг
Использование передовых техноло-
гий
Увеличение доли транзакционных издер-
жек
Предприятие получает гарантию
результата
Сокращение персонала
Получение доступа к ресурсам, кото-
рые не принадлежат предприятию
Риск утечки конфиденциальной информа-
ции
Передача ответственности професси-
оналам за отдельную операцию
Отсутствие надежных, опытных постав-
щиков в нужной сфере бизнеса
Сокращение затрат и управленческих
издержек
Опасность передачи важного для пред-
приятия функционала в «чужие руки»
Снижение себестоимости бизнес-
процессов, переданных на аутсор-
синг
Улучшение управляемости предприя-
тия
20
Риск
утечки
информа-
ции
Зависимост
от рисков
поставщи-
ка услуг
Частичная
потеря
контроля
над про-
цессами
Возможность использования чужого
опыта
При всех преимуществах аутсорсинга есть ряд рисков, которые необ-
ходимо учитывать при использовании данного вида подбора персонала (Ри-
сунок 3).
Учеными С. Клементсом и М. Доннеланом были предложены три мо-
дели аутсорсинга, в соответствии с которыми вносятся различные изменения
в структуру предприятия:
1) обычный аутсорсинг – предполагает привлечение определенного
количества узкоспециализированных услуг. Этот вид аутсорсинга использу-
ют для минимизации затрат и стандартизации процессов;
2) совместный аутсорсинг. При этом виде аутсорсинга предприятию
предлагают широкий спектр услуг, объем которых определяют совместно с
аутсорсером. При этом может быть осуществлен перевод части работников и
активов на предприятие - аутсорсера;
Несоблюде
ние сроков
выполне-
ния задач
Снижение
качества
Зависи-
мость от
финансово
го со-
стояния
поставщи-
ка услуг
21
Рисунок 3 Риски, возникающие при использовании аутсор-
синга
3) аутсорсинг с элементами реорганизации. Эта модель требует от
партнеров полной реорганизации деятельности (отдельных подразделений
или предприятия в целом). Две организации определяют совместно спектр
процессов, которые будут осуществляться совместно. Этот вид аутсорсинга
схож с созданием совместных предприятий.
Каждая из моделей позволит минимизировать определенный вид риска.
Обычный аутсорсинг направлен на снижение финансовых рисков, предлагает
устойчивый уровень услуг.
Совместный аутсорсинг позволяет разделять операционные риски за
счет более высокого уровня предоставляемых услуг.
Аутсорсинг с элементами реорганизации дает возможность управлять
стратегическими рисками двух организаций.
Аутсорсер является поставщиком стандартизированных услуг высокого
качества. Подобная стандартизованность дает возможность аутсорсеру сни-
жать издержки на предоставление услуг. Задачей аутсорсера в этом случае
становится адаптация стандартизованных услуг к потребностям и стратегии
предприятия.
Часто у руководителей небольших предприятий есть мнение, что аут-
сорсинг применим только на крупных предприятиях. Однако это не так. Раз-
личаются функции, которые могут передаваться на аутсорсинг (таблица 5).
Таблица 5
Применение аутсорсинга в крупных и мелких предприятиях
Размер предприятия
Виды применяемого аутсорсинга
22
Мелкие предприятия
-
кадровое делопроизводство
-
бухгалтерские расчеты
-
подбор персонала
-
обучение
- IT
Основная цель аутсорсинга – привлечь
специалистов, которые не нужны постоян-
но, экономия на зарплате узких специали-
стов, необходимых периодически.
Крупные предприятия
- рекрутинг
- оценка, обучение
-
кадровый документооборот
-
расчеты
Правильный выбор предприятия, предоставляющего аутсорсинговые
услуги - важный момент, который определяет эффективность использования
данного метода. При выборе поставщика услуг следует придерживаться
определенной схемы:
1. Анализ рынка аутсорсинга
2. Поиск потенциальных поставщиков услуг аутсорсинга
3. Оценка потенциальных поставщиков аутсорсинговых услуг
4. Выбор поставщика аутсорсинговых услуг
5. Определение условий договора аутсорсинга
6. Выполнение условий договора
В зависимости от приоритетных факторов использования факторинга
можно составить схему взаимодействия по предоставлению услуг аутсорсин-
га [35] (рисунок 4).
23
Цена и сервис
• Полезность
Интерес потребителя
• Улучшение
Взаимодействие с
поставщиком услуг
• Передний край
Рисунок 4 Схемы взаимодействия с поставщиком аутсорсин-
говых услуг
На сегодняшний момент наиболее часто передают на аутсорсинг функ-
ции кадрового делопроизводства, обучения и подбора персонала.
Проводя анализ рынка HR аутсорсинга, эксперты отмечают, что инте-
рес к нему растет с каждым годом. Материалы анализа свидетельствует, что
HR-аутсорсинг в США используется 92 % предприятиями, а в Европе – 86 %.
[3, с. 113]
Главными причинами этого являются:
1) Экономия финансовых затрат предприятия.
2) Сокращение затрат на покупку и обновления необходимого
программного обеспечения и лицензии на него для ведения кадрового учета;
3) Предприятие является новичком на рынке.
4) Предприятие направляет основные усилия на базовые цели
бизнеса, направляя на это все ресурсы.
5) Темп роста инфраструктуры предприятия не успевает за тем-
пом роста деятельности предприятия.
24
6) Предприятие имеет разветвленную филиальную сеть и необхо-
димо, чтобы данные всех филиалов поступали в центральный офис предпри-
ятия.
Рассмотрим подробно преимущества и недостатки HR аутсорсинга
(таблица 6) и внутреннего подбора персонала (таблица 7).
Таблица 6
Преимущества и недостатки HR аутсорсинга
Преимущества
Недостатки
Современные научные методики и
технологии поиска сотрудников
высокая стоимость услуг
Формирование кадрового резерва
Несовпадение портрета кандидата
кадрового агентства и предприятия
экономия времени
Незнание специфика бизнеса
конкурсный отбор
Сотрудники по аутсорсингу не несут
ответственность перед Трудовым кодек-
сом
уменьшение налогов
затрудняется работа кадровых работни-
ков и бухгалтерии
четкое определение ответственности
Требуется строго прописывать все тонко-
сти в договоре, чтобы избежать проблем в
будущем.
Но при внутреннем подборе персонала также есть преимущества и не-
достатки.
Таблица 7
Преимущества и недостатки внутреннего подбора персонала
Преимущества
Недостатки
экономия средств
ограниченность выбора в том числе
25
При внутреннем поиске возможно
удержать сотрудников, снизив текуч-
ку кадров
ограниченность ресурсов при ведении по-
иска
подбору персонала может не уделяться
должное внимание из-за загруженности
другими функциями
По статистическим данным аутсорсинга, лидером по количеству со-
трудников, подобранных через кадровые агентства, является сфера производ-
ства товаров народного потребления – 20%, розничные сети и промышленное
производство – 15%.
Передача HR функций на аутсорсинг выгодно, когда надо освободить
специалистов от операционной работы, давая им возможность сосредоточит-
ся на более важных задачах; есть необходимость в использовании квалифи-
цированных узких специалистов; запуск нового проекта, требующий другого
количества и качества сотрудников. Достоинства и недостатки передачи HR
функций на аутсорсинг схожи с представленными в таблице 3.
Законодательство РФ регулирует аутсорсинг через постановление Пра-
вительства РФ от 29.10.2015 года №1165. Этот закон регулирует работу
предприятий по предоставлению работников, порядок их аккредитаций и
другие моменты.
Аутсорсинг персонала включает в себя [1, с. 30]:
1) описание вакансии и ее согласование с заказчиком: требования
к работникам, описание функционала, условий труда (включая зарплату,
график работы, место работы и т. д.), информация о предприятии-
работодателе, которую сообщают кандидатам во время собеседования;
2) выбор способа поиска кандидатов (сайты поиска работы, до-
ступ к базам, реклама в СМИ);
3) размещение вакансии на сайте для поиска кандидатов;
4) при найме линейного персонала: звонки кандидатов и кандида-