36
5) оказанию услуг по подписке, экспедированию, доставке и
распространению периодических печатных изданий;
6) экспедирование и реализация государственных знаков почтовой
оплаты и почтовой продукции (почтовых марок, почтовых конвертов и
открыток;
7) осуществление (розничной и оптовой) торговли продукцией
производственно-технического назначения, продовольственными товарами,
товарами народного потребления.
ОПС «Большеглушицкий почтамт» осуществляет свою финансовую и
коммерческую деятельность в соответствии с законодательством Российской
Федерации, уставом и внутренними распорядительными актами.
«Большеглушицкий почтамт» обеспечивает соблюдение финансовой
дисциплины, своевременные и полные расчеты с налоговыми органами,
внебюджетными фондами и другими организациями и предприятиями в
соответствии с действующим законодательством.
В соответствии с Федеральным законом РФ «О почтовой связи»
оператор почтовой связи – это организации почтовой связи и
индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг
почтовой связи. Почтамты выполняют руководящую и контролирующую
функции над подчиненными отделениями почтовой связи, предоставляют
услуги почтовой связи физическим и юридическим лицам, обрабатывают
почтовые отправления, организуют перевозку почты, доставляют почтовые
отправления на закрепленной территории.
В деятельности ОПС «Большеглушицкий почтамт» можно выделить
несколько направлений:
1. Почтовые услуги:
1) прием, пересылка, доставка, вручение простой и заказной
корреспонденции, бандеролей, посылок;
2) «отправления 1-го класса»;
3) экспресс-почта «ЕМS Почта России»;
37
4) реализация маркированных и немаркированных конвертов простых
и художественных карточек, марок.
2. Финансовые услуги:
1) выплата пенсий и пособий;
2) прием коммунальных платежей;
3) «КиберДеньги»;
4) страхование недвижимого имущества и жизни;
5) оказание услуг по подписке, доставке и распространению
периодических печатных изданий (в том числе розничная реализация);
6) экспедирование и реализация государственных знаков почтовой
оплаты и почтовой продукции;
7) прием и оплата международных переводов «Вестерн Юнион»;
8) прием платежей за услуги сотовой и факсимильной связи, Интернет
и телевидение;
3. Услуги и товары «для населения»:
1) продажа лотерей (бестиражных, тиражных и комбинированных);
2) реализация промышленных, продовольственных, канцелярских
товаров;
3) «Почта Деда Мороза»;
4) каталог «Почтамаркет»;
5) продажа железнодорожных билетов, проездных;
6) «КиберПочт@».
4. Работа с рекламным материалом
1) адресная и безадресная доставка рекламного материала;
2) распространение рекламного материала на условиях заказчика,
3) размещение рекламы в отделениях Почтамта.
В структуре доходов ОПС «Большеглушицкий почтамт» наибольший
удельный вес занимают доходы от реализации финансовых услуг (83,2%),
затем идут доходы от реализации услуг почтовой связи (26,1%), далее -
38
доходы от реализации товаров, работ, услуг (18,5%) и наименьший удельный
вес занимают операционные доходы (1,2%).
Анализ финансово-хозяйственной деятельности в системе управления
предприятием играет важную роль, т.к. определяет политику его
дальнейшую развития. Целью финансового анализа является выявление
наиболее сильных и наиболее слабых сторон деятельности предприятия, что
позволяет принимать соответствующие управленческие решения на основе
оценки его текущего финансового состояния и потенциальных возможностей
на перспективу.
ОПС «Большеглушицкий почтамт» осуществляет свою финансовую и
коммерческую деятельность в соответствии с законодательством Российской
Федерации, уставом и внутренними распорядительными актами. ФГУП
«Почта России» обеспечивает соблюдение финансовой дисциплины,
своевременные и полные расчеты с филиалом и предприятием, с налоговыми
органами, внебюджетными фондами и другими организациями и
предприятиями в соответствии с действующим законодательством.
Предприятие получает доход, как от оказания почтовых услуг, так и от
других видов деятельности (доходы от нетрадиционных услуг: продажи книг,
газет, журналов, ксерокопирование, ламинирование, брошюрование,
предоставление факсимильных услуг, коммунальные платежи, услуги
электросвязи и др.).
Для управления производством нужно иметь полную и правдивую
информацию о деятельности предприятия. Для контроля за выполнением
основных экономических показателей в ОПС «Большеглушицкий почтамт»
проводится работа по ежемесячному анализу полученных доходов и затрат
на производство. Вопросы финансового состояния еженедельно
рассматривались на оперативных совещаниях у начальника почтамта.
Основные экономические показатели представлены в таблице 2.
39
Таблица 2
Характеристика основных экономических показателей
Показатель
2016 г.
2017 г.
Темп роста, %
Выручка от
реализации, тыс.руб.
6366,4
8768,2
137,7
Себестоимость,
тыс.руб.
4946,6
6141,5
144,4
Прибыль, тыс.руб.
1419,8
2626,7
185
Уровень
рентабельности, %
22
29
131
Стоимость основных
производственных
фондов тыс. руб.
14720
18250
123
Из приведенных показателей деятельности почтового отделения видно,
что за год предприятие увеличило выручку от продажи услуг на 137,7%, что
повлекло за собой увеличение прибыли от продаж (185% по отношению к
2016 г). На такие результаты оказали влияние такие факторы, как:
опережение роста доходов над ростом затрат, ускорение оборачиваемости
оборотных средств, снижение суммы прочих расходов. И, как результат в
конце отчетного года (2017) предприятие получает прибыли от продаж на
1206,9 тыс. руб. больше прошлого года, уровень рентабельности -131% - это
основной показатель эффективности деятельности предприятия.
Основой благополучия предприятия являются доходы. Доходы
являются одним из основных показателей деятельности предприятия связи.
От величины и динамики доходов от предоставления услуг зависит уровень и
динамика рентабельности отрасли связи и предприятий связи.
Проведем анализ доходов, оценим их структуру и рост (таблица 3)
Таблица 3
Анализ динамики и структуры доходов
Наименование
показателей
2016 г.
2017 г.
Темп
роста.,
%
Изменение
структуры,
%
тыс.
руб.
уд.
Вес
тыс.
руб.
уд.
вес
Доходы общие –
всего,
13842,0
100
18589,5
100
134,2
-
в том числе:
Валовой доход
13703,6
99,0
18310,7
98,5
133,6
-0,5
из него:
Тарифные
доходы – всего
11470,4
82,9
15466,5
83,2
134,8
+0,3
40
Наименование
показателей
2016 г.
2017 г.
Темп
роста.,
%
Изменение
структуры,
%
тыс.
руб.
уд.
Вес
тыс.
руб.
уд.
вес
в том числе:
за выплату
пенсий и пособий
6401,7
46,2
8885,7
47,8
130,2
+1,6
за
периодические
издания
1264,5
9,1
1733,6
9,3
137,1
+0,2
Почтовые услуги
– всего
3804,2
27,5
4847,2
26,1
127,4
-1,4
из них:
за ЗПО и
письменную
корреспонденци
ю
2392,6
17,3
3002,9
16,1
125,5
-1,2
за письма и
бандероли
ценные
142,5
1,0
200,8
1,1
140,9
+0,1
за посылки
290,1
2,1
444,9
2,4
153,3
+0,3
за денежные
переводы
893,1
6,5
1096,4
6,9
122,8
+0,4
Прочие
85,9
0,6
102,2
0,6
119,0
-
Нетрадиционные
услуги (всего)
2233,2
16,3
3393,4
18,5
152,0
+2,2
в том числе:
услуги
электросвязи
112,4
0,8
132,9
0,7
118,2
-0,1
реализация
товаров
1024,6
7,5
1417,1
7,7
138,3
+0,2
прием платежей
278,5
2,0
523,0
2,8
187,8
+0,8
Лотерея
37,6
0,3
48,5
0,3
129,0
-
Ксерокопирован
ие
65,9
0,5
76,2
0,4
115,6
-0,1
документальная
электросвязь
10,1
0,1
13,2
0,1
129,5
-
услуги на базе
компьютерной
техники
5,6
0,0
34,8
0,2
614,1
+0,2
распространение
рекламных
материалов
34,3
0,2
70,9
0,4
206,5
+0,2
транспортные
услуги
64,4
0,5
46,8
0,3
72,7
-0,2
банковские
услуги
6,8
-
97,1
0,5
1427,7
+0,5
аренда
помещений
92,6
0,7
143,7
0,8
155,2
+0,1
прочие нетрад.
Услуги
500,4
3,6
789,2
4,2
157,8
+0,6
41
Тарифные доходы являются основной составляющей структуры
доходов почтамта – 83,2%, из них: выплаты пенсий и пособий – 47,8%.
Структура доходов ОПС показывает, от выплаты пенсионных средств
оказывает влияние на финансовое благополучие почтамта. Подобная
зависимость для почтамта является крайне опасной, для реальных условий
рыночных отношений и конкуренции со стороны альтернативных структур,
поэтому ее необходимо уменьшить за счет дальнейшего развития внедрения
новых информационных технологий, на предприятиях почтовой связи
Самарской области. Одной из приоритетных задач в области связи является
развитие современных информационно-телекоммуникационных технологий,
чтобы облегчить доступ к услугам и повысить качество почтовой связи.
В целом по почтовым услугам доходы в 2017 г. увеличились по
сравнению с 2016 годом на 1170,1 тыс. руб., в том числе за счет увеличения
тарифов получено доходов в сумме 20,5,7 тыс. руб., за счет увеличения
нетрадиционных услуг на 1160,2 тыс. руб., за счет резкого увеличения
банковских услуг – на 90,3 тыс. руб. (1427,7%). Значительный рост доходов в
2017 г. по сравнению с 2016 годом связан с активизацией работы среди
населения по увеличению нетрадиционных услуг, и наблюдается по
следующим видам:
1) прием платежей - на 244,5 тыс. руб. (187,8%);
2) распространение рекламных материалов - на 26,4 тыс. руб.(206,5%);
3) услуги на базе компьютерной техники - на 29,2 тыс. руб. (614%).
удельный вес доходов от почтовых услуг за ЗПО и письменную
корреспонденцию снизился на 610,3 тыс. руб., несмотря на увеличение
доходов от почтовых услуг в 2017 году. Проведем анализ динамики
исходящего, входящего, транзитного обмена (таблица 4).
42
Таблица 4
Анализ динамики исходящего, входящего, транзитного
обмена
Наименование
Показателей
Фактический
обмен, тыс. ед.
Отклонение в
натуральном
выражении, тыс. ед.
Темпы роста
(снижения) по
годам в %
Год
2015
2016
2017
2016 г. к
2015 г.
2017 г к
2016 г
2016 г.
к
2015 г.
2017г.
к
2016 г.
ПИСЬМА, КАРТОЧКИ, БАНДЕРОЛИ ПРОСТЫЕ И ЗАКАЗНЫЕ
Исходящие
817
871
870
+54
-1
107
99,9
Входящие
901
889
947
-12
+58
99,9
105
Транзитные
3704
4102
4221
+398
+119
111
103
ЦЕННЫЕ ПИСЬМА И БАНДЕРОЛИ
Исходящие
18
22
23
+4
+1
122
105
Входящие
27
29
32
+2
+3
107
110
Транзитные
46
43
47
-3
+4
93
109
ПОСЫЛКИ
Исходящие
5
5
4
0
-1
100
80
Входящие
11
10
12
-1
+2
91
120
Транзитные
22
21
19
-1
-2
95
90
ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ
- исходящие
36
35
37
-1
+2
97
106
- входящие
34
36
38
+2
+2
106
106
ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ
- исходящие
4657
3249
3052
-1408
-197
70
94
- входящие
3838
3265
3022
-573
-243
85
93
- транзитные
2342
1970
1715
-372
-255
84
87
Из таблицы 4 видно, что идет снижение показателей почти по всем
видам письменной корреспонденции. Изменить ситуацию в лучшую сторону
поможет модернизация почтовой связи. Чтобы улучшить качество работы и
контроля на базе автоматизированной системы «Регистрируемая почта» за
прохождением регистрируемых почтовых отправлений на территории всей
Российской Федерации во всех филиалах необходимо провести работу по
внедрению программных средств и подготовке персонала к работе в
отраслевой системе ОАСУ РПО – Общероссийская автоматизированная
система учета за прохождением регистрируемой почты. В настоящее время
начата работа по внедрению второй очереди ОАСУ РПО, обеспечивающей
учет и контроль за прохождением заказных и международных почтовых
отправлений.
43
Осуществление контроля за ходом подписки по всем параметрам,
формирование электронных каталогов, качественное оформление заказов по
подписке на периодические издания поможет осуществить внедренная
автоматизированная система «Подписка» от уровня района до области.
Проведенный анализ позволяет оценить финансовое состояние
почтамта по результатам работы за 2017 год как удовлетворительное.
2.2. Анализ управления персоналом в организации
ОПС «Большеглушицкий почтамт» не имеет самостоятельной
стратегии, поскольку является структурным подразделением ФГУП «Почта
России». Поэтому подчиняется стратегиям, которые приняты в ФГУП
«Почта России»:
1. Корпоративная стратегия – стратегия ФГУП «Почта России»
ориентирована на рост показателей на всех ключевых рынках за счет
повышения качества оказания услуг и на воплощение крупных инициатив по
повышению эффективности сети почтовой связи.
2. Функциональная стратегия – это стратегии маркетинга (направлена
на развитие современных продуктов и каналов подписки), управления
персоналом (направлена повышение эффективности управления
предприятием и качества персонала), инвестиционная стратегия (направлена
на достижение прироста прибыли).
3. Операционная стратегия – стратегия для основных структурных
единиц – отделений почтовой связи (ОПС)
В ОПС «Большеглушицкий почтамт» применяется линейно-
функциональная организационная структура (рисунок 2).
44
Заместитель
начальника
Начальник ОПС
«Большеглушицкий почтамт»
Участок,
обрабатывающий
международную
почту
Участок
экспедирования
печати
Участок по доставке
корреспонденции и
периодической
печати
Участок,
обрабатывающий и
сортирующий почту
Информационный
участок,
обрабатывающий
денежные переводы
Участок,
обрабатывающий
страховую почту
Планово-
экономически
й отдел
Главный экономист
Экономист
Рисунок 2. Организационная структура структура ОПС
«Большеглушицкий почтамт»
Структура основана на принципе иерархичности уровней управления,
при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и
подчиняется ему. Осуществляется принцип разделения труда на отдельные
функции и специализации работников по выполняемым функциям; принцип
формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий
однородность выполнения работниками своих обязанностей и
скоординированность различных задач.
Отдел
специалистов
контрольно-
справочной
службы
Отдел АСУ
Отдел
подписки
Отдел продаж
и услуг
Главный бухгалтер
Бухгалтер
Кассир
Бухгалтерия
Главный специалист
Специалист
Секретарь
Отдел кадров
Отдел
технического
обслуживания
Инженер по охране
труда
Программист
45
Управленческая структура ОПС «Большеглушицкий почтамт»
построена таким образом: основные органы организации имеют прямое
подчинение начальнику, а отдел кадров имеет двойную подчиненность,
помимо подчинения начальнику он подчиняется бухгалтерии, а именно
главному бухгалтеру. В свою очередь внутри отделов предприятия
существует вертикальная подчиненность: заместитель главного бухгалтера,
бухгалтер, кассир подчиняются главному бухгалтеру; инспектор отдела
кадров подчиняются начальнику отдела кадров, почтальоны и операторы
подчиняются начальникам отделений связи.
Линейные звенья принимают решения, а функциональные
подразделения информируют и помогают линейному руководителю в
разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений.
Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо
через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий)
прямо, а также осуществляют всю техническую подготовку производства,
готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом
производства.
Начальник почтамта осуществляет управление почтамтом, действуя на
основании доверенности, выданной директором филиала, как полномочный
представитель филиала Начальник почтамта осуществляет руководство
деятельностью организации, в целях исполнения задач и функций, которые
возложены на их Филиал во всех организациях, представляет интересы
ФГУП «Почта России» на территории деятельности филиала. Заместитель
начальника разрабатывает методы по повышению рентабельности работы
отдела почтовой связи, контролирует производственный процесс, и следит за
выполнением плана.
Главный бухгалтер подчиняется непосредственно начальнику
почтамта. Без подписи главного бухгалтера подразделения денежные и
расчетные документы, финансовые и кредитные обязательства считаются
недействительными и не должны приниматься к исполнению. Проверка