14
предшествующие конфликту и вызывающие его при определенных условиях
деятельности субъектов социального взаимодействия. Причины конфликтов
раскрывают источники их возникновения и определяют динамику течения.
Причина возникновения конфликтов кроется, прежде всего, в том, что
каждый человек обладает собственными целями, стремлениями и интересами,
взглядами на жизнь. При этом достижение индивидуальных целей не редко,
приходится увязывать и согласовывать с целями других людей. В процессе
достижения целей и решения индивидуальных задач, между индивидами могут
возникать конфликты.
Причины возникновения конфликтов так же многочисленны, как и
конфликты. В самом общем виде эти причины можно разделить на три группы:
1) возникающие в процессе труда – главным источником возникновения
конфликтных ситуаций для многих организаций являются причины,
порожденные трудовым процессом. Среди них факторы, препятствующие
выполнению людьми своих обязанностей. Конфликты в процессе трудовой
деятельности вызываются также факторами, препятствующими достижению
таких целей, как высокий заработок, благоприятные условия труда и отдыха;
2) вызываемые психологическими особенностями человеческих
взаимоотношений – взаимные симпатии и, наоборот, антипатии людей;
3) обусловленные личностными особенностями, своеобразием личности –
имеются в виду не только неумение человека контролировать свои эмоции,
агрессия, излишняя тревожность, но и социально-демографические
характеристики.
Выделим следующие основные причины возникновения конфликтов в
организациях
9
:
1) Ограниченность ресурсов – это когда потребности человека
превышают ресурсную базу, с помощью которой их можно удовлетворить. Как
известно, ресурсы в любой экономической системе ограничены, а потребности
людей ограничения не имеют. Данная тенденция прослеживается даже в самых
9
Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2013. — С. 301
15
успешных и крупных организациях, так как даже самые крупные и богатые
организации всегда испытывают дефицит ресурсов.
2) Необходимость распределения ресурсов и возможность
необъективного подхода к решению этой производственной цели создают
предпосылки для возникновения конфликтов. Необходимость распределения
ресурсов неизбежно ведет к конфликтам.
Люди хотят получать все больше и больше и ищут способы
удовлетворения собственных потребностей, которые кажутся им вполне
обоснованными. Людям свойственно стремление к роли собственного вклада и
значимости своего труда. То, что является препятствием в получении доступа к
ресурсам, будет для них причиной возникновения конфликта.
3) Взаимозависимость задач – возможности возникновения конфликтов
существуют везде, где люди зависят друг от друга в выполнении общих задач.
В организациях тесно взаимосвязан линейный и штабной персонал.
Неудовлетворение взаимных требований приводит к конфликтам.
4) Различия в целях – возрастание вероятности конфликтов происходит
по мере увеличения организации и выделения специализированных
подразделений. Отдельные работники организации преследуют часто
собственные цели, отличающиеся от целей других.
5) Различия во взглядах и представлениях – руководители и исполнители
могут иметь различные взгляды на пути и способы достижения общих целей
даже при отсутствии противоречивых интересов. Каждый отстаивает свою
точку зрения, считая ее единственно верной, а своего оппонента может
принимать за врага.
6) Несовместимость в силу социально-демографических различий – пол,
возраст, социальное происхождение и так далее.
7) Неудовлетворительные коммуникации – в любой организации
конфликты часто связаны с неточной и неполной передачей информации или
отсутствием необходимой информации, неправильным ее толкованием.
Множество конфликтов возникает по причине того, что сотрудники
16
неправильно воспринимают происходящую в организации ситуацию. Сначала
происходит недопонимание между оппонентами, которое после приводит к
разногласиям и перетекает в конфликт. По этой причине очень сложно
управлять конфликтом.
8) Обманутые надежды – обещания, данные людям, не выполняются.
9) Недостаток в сплоченности между сотрудниками – как известно, риск
возникновения конфликта в дружном коллективе гораздо ниже, чем в
коллективе, разделенным на разные группировки.
10) Любые социальные различия между сотрудниками. В данном случае
споры между работниками одной организации, а также между отделами или
подразделениями могут возникнуть по причине выбора различных конфессий,
принадлежности к разным этносам, разнице в традициях, моральных устоях,
политических взглядах.
11) Борьба за неформальное лидерство. Данный вид борьбы проявляется в
любой организации, в любом отделе или подразделении, вне зависимости от
должностей и социального положения. Стремление к превосходству заложено в
каждом человеке с рождения и проявляется на всех этапах жизнедеятельности.
12) Некомфортная трудовая среда также нередко является
самостоятельным фактором развития трудовых конфликтов в организации.
Речь идет о загруженности кабинетов, отсутствии или нехватке личного
пространства для каждого работника. Фактически, чем плотнее друг к другу
находятся люди, тем чаще они будут конфликтовать между собой по пустякам.
Также отсутствие личного пространства влечет за собой наличие
постороннего шума вокруг рабочего места, что, в свою очередь, мешает
сосредоточиться на работе. То есть даже при отсутствии трудовых конфликтов
из-за некомфортного местоположения работника, его производительность
будет падать и могут возникнуть конфликты уже на этой почве.
Таким образом, в качестве вывода по данному разделу можно заключить,
что существует множество причин возникновения конфликтов в организации.
Предугадать и предупредить их все невозможно, но основная задача каждого
17
руководителя сделать так, чтобы количество конфликтов сводилось к
минимуму.
Руководителю нужно знать, понимать и грамотно соотносить миссию,
цели организации и мотивы всех сотрудников, а также назначать
руководителями таких же знающих и понимающих людей, способных
удовлетворить трудовые потребности большинства членов коллектива без
ущерба производственному процессу.
1.2. Проблема стрессоустойчивости в современном менеджменте
В условиях современной реальности все вокруг говорят о стрессе,
связывая это понятие с административной и ответственной работой, с
вредностями окружающей среды, с физическим напряжением, семейными
проблемами и т.д. Понятие «стресс» прочно вошло в повседневную жизнь, но,
как правило, используется оно в основном в отрицательном значении.
В общем плане под ним понимают и состояние депрессии, и
кратковременные неприятности, и конфликтные ситуации. Стресс и дистресс
представляют собой состояния психического напряжения, возникающие в
сложной жизненной ситуации.
Стресс нарушает привычный устой в организме и заставляет его
адаптироваться к раздражителю. Стрессом наполнена вся повседневная жизнь:
быт, работа, болезнь, рождение ребенка. Стресс в значительной степени влияет
на поведение, работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими.
Исследованиями давно доказано, что к стрессу все люди относятся по-разному.
Кто-то может довольно спокойно справиться со стрессовой ситуацией, а на
кого-то стресс может оказать вредное воздействие и перейти в дистресс.
По убеждению В.Н. Лавриненко, стрессоустойчивости можно достигнуть
при следующих условиях
10
:
1) адекватном понимании природы стресса и этапов его развития;
2) четком представлении о границах возможного воздействия на процесс
10
Панченко, Л. Л. Диагностика стресса: Учеб. пособие. – Владивосток: Мор. гос. ун-т, 2015. — С. 35
18
стрессовой ситуации;
3) готовности индивида к активным действиям по достижению
стрессоустойчивости.
Являясь одновременно самостоятельным физиологическим, психическим
и социальным феноменом, стресс по своей сути представляет собой
определенный вид эмоционального состояния. В общем плане данное
состояние определяется повышенной физиологической и психической
активностью. При этом одной из важнейших особенностей стресса
представляется его крайняя нестабильность либо неустойчивость.
При относительно благоприятных условиях данное состояние вполне
может перейти в оптимальное состояние, а при неблагоприятных факторах — в
состояние нервно-эмоциональной напряженности, для которого, в общем,
весьма характерно понижение работоспособности и эффективности
функционирования всех систем и органов человеческого организма, а также
истощение энергетических личностных ресурсов.
По определению О.Н. Поляковой, стресс представляет собой некоторый
механизм, с помощью которого происходит адаптация организма к условиям
окружающего мира
11
.
Стоит обратить внимание на тот факт, что само понятие «стресс» в
сегодняшнее время имеет довольно обширное распространение. Трактование
стресса уже вышло за границы сугубо профессиональной лексики, став
достоянием общественного сознания. Главное причиной подобной
экстраординарной популярности представляется то, что концепция стресса
претендует на интерпретирование довольно многих явлений нашей жизни:
реакций индивида на различные психотравмирующие ситуации, опасные
работы, различного рода конфликты и определенные заболевания.
Впервые стресс как неспецифическая генерализованная реакция
человеческого организма в ответ на неблагоприятные воздействия внешней
11
Полякова, О. Н. Стресс: причины, последствия, преодоление / Под ред. А. С. Батуева. – СПб.: Речь, 2008. —
С. 144
19
среды (такие как голод, усталость, холод, угроза, боль и др.) был описан Г.
Селье в 1979 году
12
.
Обращает на себя внимание тот факт, что теории и исследования стресса
довольно значительно противоречат друг другу. В данной области пока не
наблюдается установившейся терминологии. Некоторые авторы применяют
определение «стресс» там, где другие обращаются к терминам «конфликт»,
«тревога», «фрустрация» либо «защитная реакция» для объяснения
аналогичных событий, явлений, фактов.
В настоящее время в научной литературе есть две основные концепции
стресса. Приверженцы первой концепции говорят о том, что стресс
представляет собой определенную объективную ситуацию, которая
воздействует на индивида, а его собственная специфическая и индивидуальная
реакция представляется просто следствием влияния этих внешних факторов. По
второй точке зрения, стресс представляет некоторое субъективное состояние,
которое переживает индивид
13
.
Таким образом, стресс – в общем смысле на обывательском уровне –
довольно известное и не совсем приятное слово, активно используемое в
обиходе. Это определение попало в наш язык напрямую, без всякого перевода,
из английского языка, куда, в свою очередь, вышло из старофранцузского. В
буквальном переводе слово «стресс» означает давление и довольно сильное
напряжение.
Так, например, О.Н. Полякова считает удачным его перевод в английском
техническом словаре, где определение «стресс» обозначает внешнюю силу,
которая приложена к некоторому физическому объекту и вызывает его
напряженность, т.е. временное либо постоянное изменение структуры самого
объекта окружающего мира.
По большому счету, данное определение подходит и для такого
физического объекта каким представлено само человеческое тело. Таким
12
Управление стрессами: учеб. пособие / О. В. Нестерова. — М.: Московский финансово-промышленный
университет «Синергия», 2012. — С. 42
13
Панченко, Л. Л. Стресс: Хрестоматия. – Владивосток: Мор. гос. ун-т, 2013. — С. 17
20
образом, по утверждению О.Н. Поляковой, стресс – это то, на что мы
ссылаемся, пытаясь объяснить собственное плохое самочувствие либо
настроение
14
.
Интерпретаций определения «стресс» - как уже указывалось ранее -
существует достаточно много. Наиболее часто в литературе приводят точку
зрения медиков, которая определяет стрессом «состояние
психоэмоционального перенапряжения».
С точки зрения Г. Селье, который сам являлся врачом, эмоциональное
перенапряжение ведет к состоянию, называемому дистрессом. Дистресс в
переводе с английского обозначает истощение. А истощение организма – это
уже не норма, а патология, иначе говоря, относится к болезненному
ненормальному состоянию организма.
В рамках настоящей работы рассмотрим понятие дистресса с позиций
психологии и физиологии, а пока возьмем за отправную точку концепцию, что
стресс представляет собой нормальную реакцию здорового организма на
различные воздействия окружающей среды.
Основываясь на определениях о стрессе с О.Н. Поляковой, можно
привести следующие определения стресса, которые не являются
противоречащими общей теории о стрессе, но определяют ее с различных
позиций:
1. Стресс представляет собой неспецифическую реакцию человеческого
организма на любое предъявленное ему воздействие из окружающего внешнего
мира.
2. Стресс – это нормальная адаптивная реакция человеческого организма.
3. Стресс является возникшей в процессе эволюционного развития
полезной для человеческого организма ответной реакцией, которая
способствует оптимальной его адаптации к изменяющимся условиям
окружающей жизни и действительности.
14
Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2016. — С. 326
21
4. Стресс, прежде всего, появляется как состояние напряжения (или
перенапряжения) процессов метаболической адаптации головного мозга, что
включает в себя в дальнейшем различные биохимические и гуморальные
реакции организма.
5. Стресс представляет собой многокомпонентный и многоуровневый
процесс развития некоторой новой функциональной системы срочной и/или
долговременной адаптации, при которой происходит некоторое
перераспределение энергетических и структурных ресурсов человеческого
организма.
6. Стресс – это системная реакция нашего организма на любое
биологическое, химическое, физическое, психологическое воздействие, которая
имеет в своей основе приспособительное значение.
7. Стресс – это состояние нарушения гомеостатического равновесия или
сумма реакций, которые направлены на восстановление данного равновесия.
8. Стресс представляет собой состояние человеческого организма,
который воспринимает угрозу его благополучию (либо целостности) и
направляет всю свою энергию на собственную защиту.
9. Стресс – это любое состояние, которое вызвано нарушением
адекватного функционирования человеческого организма.
10. Стресс — это спутник жизни, преодоление его связано с
преодолением границы между возможным и актуальным.
11. Стресс – это адаптационный синдром человеческого организма, это
универсальная реакция организма на разные по своей сути раздражители,
значение которых заключается в генерализованной мобилизации основных
внутренних ресурсов с целью преодоления возникших затруднений различного
характера.
12. Стресс – это необходимое требование, которое предъявляется к
адаптивным возможностям человеческого мозга и тела.
13. Стресс – это вполне естественная составная часть повседневной
жизни, он возникает в тех случаях, когда мозг и тело сталкиваются с такими
22
требованиями, которые представляются слишком сильными либо значительно
превышают способность человеческого организма к ответной реакции.
С начала учения о стрессе, в науке возникло понятие общего
адаптационного синдрома, в формировании и дальнейшем развитии которого Г.
Селье выделяет следующие стадии:
1) стадию тревоги;
2) стадию резистентности (сопротивления);
3) стадию истощения – в том случае, если сам агент, который вызывает
реакцию стресса, продолжает воздействовать продолжительное время или
представляется довольно сильным.
На самой первой стадии человеческий организм сталкивается с неким
возмущающим фактором из окружающей среды и старается адаптироваться к
нему.
На второй стадии происходит адаптация к изменившимся условиям; но в
том случае, если стрессор продолжает воздействовать длительное время, идет
истощение гормональных ресурсов, наступает уже третья стадия и
закономерный срыв адаптационных систем, в результате чего принимает
деструктивный патологический характер и может закончиться болезнью либо
летальным исходом.
По утверждению А.Г. Маклакова, стресс ни в коей мере не может
трактоваться исключительно как отрицательное явление, т.к. лишь благодаря
ему возможна адаптация организма к условиям окружающей действительности.
Стоит отметить, что каждое из рассмотренных выше значений понятия о
стрессе имеет под собой серьезную концептуальную основу. При этом разные
подходы к пониманию стресса представляются скорее взаимодополняющими,
которые определяют единую целостную картину жизнедеятельности человека в
ходе адаптации к изменяющимся условиям окружающей среды.
Таким образом, как особое психическое состояние стресс в
психологическом аспекте понимания в первую очередь тесно связан с
зарождением и проявлением эмоций, но не сводится лишь исключительно к
23
эмоциональным феноменам, а определяется и отражается в мотивационных,
когнитивных, характерологических и иных структурных личностных
компонентах.
Практика показала, что абсолютно во всех организациях присутствуют
конфликты и стрессовые ситуации. Слово «стресс» имеет английское
происхождение и переводится дословно как давление, напряжение. Как термин,
это слово используется для обозначения состояний человека, возникающих в
ответ на экстремальные воздействия или стрессоров.
Стресс – это наиболее часто встречающееся явление в жизни человека.
Мы испытываем его в виде раздражительности, бессоннице. Незначительные
стрессы неизбежны для человека и безвредны, но чрезмерные или постоянные
стрессы могут привести к ухудшению здоровья, к серьезным проблемам у
индивидуумов и в организациях.
Стресс, как и конфликт, является неотъемлемой частью существования
человека. Стресс снижает эффективность работы у человека, чрезмерный
стресс очень дорого обходится предприятиям. Многие проблемы сотрудников
отражаются на их заработке и результатах работы, поэтому прямо и косвенно
увеличивают затраты на достижение целей организации, а также снижают
качество жизни для большего числа трудящихся.
Стресс снижает качество жизни работников, их эффективность труда,
поэтому дорого обходятся организации. Вызвать стресс могут различные
факторы, которые можно объединить в две группы: организационные и
личностные.
Первая группа факторов – организационные, как правило, связаны
непосредственно с работой в организации.
К факторам такого типа можно отнести:
1) перегрузка работника или недогрузка, что приводит к накоплению
психологической и физической усталости, росту неудовлетворенности и
ощущению материальных потерь;
2) противоречивые, необоснованные и неопределенные требования со