24
стороны руководителя;
3) критические обстоятельства, форс-мажоры;
4) крупные изменения в организации;
5) неудовлетворительные условия работы: шум, духота, плохое
освещение и т.д.
Вторая группа факторов – личностная, связана с личной жизнью
работника и его особенностями:
1) увольнение с работы;
2) проблемы семейного характера;
3) уход на пенсию и т.д.
Управление стрессами можно как на уровне организации, так и на уровне
самого работника.
Управление на уровне организации может осуществляться в общем по
следующим направлениям
15
:
1) оптимальный подбор и расстановка человеческого ресурса
организации;
2) проектирование работ и распределение должностных обязанностей;
3) совместная работа с группой и принятие решений;
4) постановка конкретных целей и задач.
Таким образом, существует огромное количество способов и технологий
борьбы со стрессом. Большинство из них широко известны: релаксация,
регулярный и активный отдых, различные тренинги по приобретения навыков
самоконтроля, правильное планирование своего времени, различные занятия
йогой, аудио тренингами и т.д. За рубежом в организациях все эти методы
практикуются в качестве социального пакета, который может так же
предоставлять оплаченные занятия в спортивных залах или бассейнах, во
избежание конфликтных и стрессовых ситуаций.
Таким образом, проведя теоретико-методологический анализ основ
управления стрессами и конфликтами, можно сформулировать следующие
15
Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе. СПб: Питер, 2015. — С. 115
25
выводы:
1. В настоящее время существует множество причин возникновения
конфликтов в организации. Предугадать и предупредить их все невозможно, но
основная задача каждого руководителя сделать так, чтобы количество
конфликтов сводилось к минимуму.
2. Управление конфликтами и стрессами представляет собой процесс
целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения
причин, породивших конфликт и приведения поведения участников конфликта
в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.
3. Увеличивается риск возникновения конфликтов на рабочем месте, так
как работа подразумевает собой взаимосвязь с огромным количеством людей,
что ведет за собой противоречие интересов и столкновение разного рода
мнений. Конфликты и стрессы на рабочем месте обычно отрицательно
сказываются на микроклимате коллектива и могут привести к серьезным
угрозам здоровью сотрудников, а также «здоровью» организации.
1.3. Методы управления профессиональными стрессами
По причине того, что профессиональная деятельность сотрудников
практически постоянно связана с определенными стрессами на рабочем месте,
закономерно встает вопрос о грамотном и эффективном управлении
профессиональными стрессами у данной категории сотрудников.
Управление стрессами можно как на уровне организации, так и на уровне
самого работника. Как уже указывалось выше, управление на уровне
организации может осуществляться по следующим направлениям. Рассмотрим
их более предметно
16
:
1) Подбор и расстановка кадров.
Такого рода ситуации по – разному могут восприниматься сотрудниками:
кто-то из них больше подвержен стрессу, а кто-то наоборот. Поэтому очень
16
Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе. СПб: Питер, 2015
26
важно при подборе и расстановке кадров учитывать эти факторы, чтобы
избежать негативных последствий.
2) Проектирование различных работ.
Данное направление будет эффективным только при условии
индивидуального подхода к сотрудникам. Очень много работников на
предприятии предпочитают творческую работу, которая позволяет
самостоятельно принимать решения. Однако другим сотрудникам нравится
выполнять рутинную и однообразную работу, сохраняя привычный темп и
методы работы.
3) Совместная работа с группой и принятие решений.
Как уже обращалось внимание выше в работе, стресс может возникнуть
из-за отсутствия четко указанных задач. Следовательно, сотрудник не знает,
чего от него ждут и как будет оценена работа, выполненная им. Если же
сотрудник участвует в решении задач, их принятии и обсуждении, то создаются
условия для самостоятельного планирования работы, тем самым предупреждая
развитие стресса.
4) Постановка конкретных задач.
Постановка задач, даже очень сложных, снижает риск возникновения
стрессов, а также обеспечивает высокий уровень мотивации сотрудников.
Постоянная обратная связь с руководителем является позитивным фактором
относительно выполнения конкретных работ.
В качестве примера можно привести известную компанию BBC, которая
издала дорогостоящий буклет, состоящий из пятидесяти семи страниц, где
очень подробно описано, как персоналу нужно сидеть на стульях.
17
Также эта брошюра посвящена тому, как снизить количество стрессов на
рабочем месте, а кроме этого, содержит много другой полезной информации.
Издатели буклета рекомендуют в случае совсем плохого и безнадежного
состояния сложить из бумаги летающий самолетик. Если этот процесс не
17
Игумнов С.А. Управление стрессом: современные психологические и медикаментозные подходы. - СПб.:
Речь, 2007. — С. 217
27
помогает справиться с плохим самочувствием, в брошюре предлагается
понюхать цветок или представить альпийские горы.
Однако применение этих методов недостаточно для того, чтобы
абсолютно избавиться от стресса. Необходимо более основательно подходить к
возникшей проблеме. При этом следует бороться уже не с возникшим стрессом,
а предупреждать его на ранних стадиях.
Для того чтобы уровень стресса не превосходил выше допустимого
уровня, следует в организации проводить регулярный мониторинг морально-
психологического климата коллектива. Итак, уровень чрезмерного стресса
следует понижать. Снизить его и управлять процессом должны как менеджеры,
так и сами работники.
Избежать или понизить уровень стресса помогает самоменеджмент,
который, по сути, представляет собой рациональное использование своего
времени; например, постановка личных и профессиональных целей, выделение
приоритетов в работе, делегирование задач.
Кроме того, необходимо умение доказывать руководителю свое мнение
относительно нагрузки, противоречивых требований, содержания работы. И,
конечно же, необходимо уметь отдыхать, восстанавливать силы, вести
здоровый образ жизни, поддерживать хорошую физическую форму.
Устойчивость организма к стрессам повышает регулярное и полноценное
питание, витамины, пищевые добавки, занятия спортом, дыхательной
гимнастикой, медитацией.
В этой связи под термином «стрессоустойчивость» Б.Х. Варданян
понимает такие частные его составляющие, как эмоциональная устойчивость,
психологическая устойчивость к стрессу, стресс-резистентность,
фрустрационная толерантность
18
.
О.Н. Полякова в аспекте разрешения профессиональных стрессовых
ситуаций под стрессоустойчивостью понимает скорость возникновения
18
Варданян Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости // Категории, принципы и методы. М.,
2014
28
ответной реакции организма на стрессовое воздействие. В литературе довольно
часто используются такие два очень близких по произношению термина, как
«эмоциональная устойчивость» и «устойчивость эмоций». Их внешняя
одинаковость часто скрывает принципиальное различие этих понятий.
Устойчивость эмоций обозначает некоторое постоянство возникшего
эмоционального переживания, главным образом устойчивость знака
переживаемой эмоции. Данный термин обозначает качественную особенность
эмоционального переживания личности, заключающуюся, с одной стороны, в
известной склонности сохранять более или менее продолжительное время
состояние определенного эмоционального переживания, а с другой - в какой-то
степени предрасположенность личности к преимущественному переживанию
эмоций определенного знака.
Так понимаемая устойчивость эмоций не совпадает с содержанием
понятия, которое выражается термином эмоциональная устойчивость
(стрессоустойчивость). Иногда термин «эмоциональная устойчивость»
используется в значении некоторой устойчивости уровня интенсивности и
качественных особенностей эмоционального переживания
19
.
Подобной точки зрения придерживается и С.М. Оя (1969), определяя
эмоциональную устойчивость через способность быть эмоционально
стабильным, то есть иметь незначительные сдвиги в величинах,
характеризующих эмоциональные реакции в различных условиях деятельности.
Б.X. Варданян определяет стрессоустойчивость как особое
взаимодействие всех компонентов психической деятельности, в том числе
эмоциональных: стрессоустойчивость можно более конкретно определить, как
свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми
компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и тем
самым содействующее успешному выполнению деятельности.
С.В. Субботин предлагает такое определение: стрессоустойчивость - это
индивидуальная психологическая особенность, заключающаяся в
19
Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2015. — С. 336
29
специфической взаимосвязи разноуровневых свойств интегральной
индивидуальности, что обеспечивает биологический, физиологический и
психологический гомеостаз системы и ведет к оптимальному взаимодействию
субъекта с окружающей средой в различных условиях жизнедеятельности и
деятельности.
Вслед за Н.Е. Водопьяновой, в рамках настоящего исследования мы
будем определять стрессоустойчивость как системную динамическую
характеристику, определяющую профессиональную способность человека
противостоять стрессовому воздействию или совладать со многими
стрессогенными ситуациями, активно преобразовывая их или приспосабливаясь
к ним без ущерба для своего здоровья и качества выполняемой деятельности.
Индивидуальная устойчивость к стрессу обусловлена определенным
комплексом личностных свойств, определяющих особенности индивидуальных
способов преодоления стрессовых ситуаций на основе их субъективного
образа. Традиционными показателями стрессоустойчивости человека в
профессиональном аспекте на социально-психологическом уровне являются
следующие:
1. Сохранение способности к социальной адаптации.
2. Сохранение значимых межличностных связей.
3. Обеспечение успешной самореализации, достижения жизненных целей.
4. Сохранение трудоспособности и качества выполняемой деятельности.
5. Сохранение здоровья.
Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к
дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь
неблагоприятные отсроченные последствия. Сохранение или повышение
стрессоустойчивости личности связано с поиском ресурсов, помогающих
личности в преодолении стрессовых ситуаций.
К наиболее изученным в настоящее время личностным ресурсам
преодоления профессионального стресса относятся следующие:
1) активная мотивация преодоления, отношение к стрессам как
30
возможности приобретения личного опыта и возможности личностного роста;
2) сила Я концепции, самоуважение, самооценка, собственная
значимость, самодостаточность;
3) активная жизненная установка: чем активнее отношение к жизни, тем
больше психологическая устойчивость в стрессовых ситуациях;
4) позитивность и рациональность мышления;
5) эмоционально-волевые качества;
6) физические ресурсы (состояние здоровья и отношение к нему как к
ценности).
Таким образом, в заключении данной главы можно отметить, что
индикаторами наличия ресурсов для преодоления профессиональных стрессов
могут служить такие показатели внешней успешности деятельности, как
настроение, удовлетворенность трудом, качеством жизни, оптимистический
настрой, позитивное отношение к себе и окружающим.
В результате взаимодействия субъекта и стрессогенной ситуации
возникают отношения, которые запускают те или иные ресурсные механизмы
адаптации и преодоления стрессов в профессиональной сфере.
31
Глава 2. Оценка состояния управления стрессами в ООО «УАЗ»
2.1. Общая характеристика деятельности организации
Оценка состояния управления стрессами в организации осуществлялась
на примере организации ООО «Ульяновский автомобильный завод» (далее –
ООО «УАЗ»). Данная организация – это легендарный автозавод с многолетней
историей, который специализируется на выпуске полноприводных легковых
и малотоннажных грузопассажирских автомобилей повышенной проходимости
под торговой маркой «УАЗ».
С 2001 года предприятие входит в структуру автомобильного концерна
SOLLERS. ООО «УАЗ» представляет собой предприятие полного цикла; в
структуру завода включены штамповочное, сварочное, окрасочное, сборочное
производства, а также производство технологической оснастки.
В настоящее время данная организация производит более 10 моделей
УАЗ и около сотни их модификаций, среди которых наиболее популярны УАЗ
ПАТРИОТ, УАЗ ПРОФИ, УАЗ ПИКАП, УАЗ ХАНТЕР, а также и автомобили
классического коммерческого спектра.
Флагманской моделью этого автопроизводителя является УАЗ ПАТРИОТ
– это комфортабельный внедорожник, который заслужил наивысшую оценку
как отечественных, так и иностранных потребителей. УАЗ ПАТРИОТ стал
обладателем наивысшей награды выставки в Гаване – золотой медали «За
новизну и качество», Золотого логотипа Программы «Сто лучших товаров
России».
В общем можно заключить, что ульяновский автомобильный завод – это
визитная карточка отечественного автомобилестроения за рубежом. Данный
завод производит для экспорта весь модельный ряд; в 2018 году экспорт
автомобилей завода увеличился на 47%; ООО «УАЗ» поставил собственную
продукцию в 41 страну мира.
Заслуживает внимания тот факт, что для руководства компании сам завод
– это не только станки и технологии; это еще и его сотрудники, которые
32
остаются самым важным ресурсом данной организации.
ООО «УАЗ» представляет собой субъект, который наделен правами
юридического лица, согласно законодательству РФ, имеет самостоятельный
баланс, расчетный счет и фирменную печать. По своим обязательствам данная
организация отвечает всем своим имуществом, если иное не предусмотрено
законодательством РФ.
Управление оперативной деятельностью осуществляет совет директоров,
к компетенции которого относится решений стратегических и текущих
вопросов деятельности, а также представление интересов общества в
различных инстанциях.
ООО «УАЗ» несет полную ответственность по своим обязательствам
всем принадлежащим ему имуществом, а сами участники не несут никакой
ответственности по обязательствам общества, кроме случаев, которые
предусмотрены законом.
Для анализа конкурентной среды данной организации в аспекте
результативности работы основной части персонала мы применили метод
качественной оценки позиций и анализа данной организации, который
представлен нами в таблице 1.
Таблица 1
Качественная оценка позиций организации
в аспекте результативности работы основной части персонала
Наименование стратегической
позиции
Качественная оценка позиций
Сильный
Нейтральный
Слабый
Общая стратегия
-
+
-
Бизнес - стратегии
-
+
-
Организационная структура
-
+
-
Финансы
+
-
-
Конкуренты продукта
-
-
+
Дистрибуция
-
+
-
Информационные технологии
-
+
-
Лидерство
-
-
+
Уровень производства
-
+
-
Уровень маркетинга
-
-
+
Торговая марка
-
-
+
Персонал
-
+
-
Репутация на рынке
-
-
+
33
Продолжение Таблицы 1
Отношения с органами
государственной власти
-
+
-
Инновации
+
-
-
Послепродажное обслуживание
-
+
-
Степень вертикальной интеграции
-
+
-
Корпоративная культура
+
-
-
Стратегические альянсы
-
+
-
Общий стиль работы данного предприятия – это глубокий научно-
технический подход к решению всех вопросов, связанных с разработкой и
производством продукции, гарантия качества, подтвержденная многолетним
опытом создания высокоэффективных материалов, уникальных технологий,
сложнейшего оборудования. Общая схема декомпозиционного дерева целей
данного предприятия отражена на рисунке 2.
Рисунок 2. Декомпозиционное дерево целей ООО «УАЗ»
На сегодняшний день на предприятии работает свыше 2 000 человек. Из
них 13 человек работают в службе управления персоналом.
Миссия ООО «УАЗ» звучит так: «Профессионализм, творчество,
оптимизм - наши достоинства как залог качества нашей продукции и услуг!». С
самого начала своей деятельности в организации считалось, что ключом к
успеху являются инвестиции в человеческий капитал.
Смысл системы управления ООО «УАЗ» состоит, прежде всего, в