44
Еще одним интересным критерием сравнения является пол работника,
поэтому таблица 9 разделена на две части: в первой части расположены данные
сотрудников женского пола, прошедших тестирование, а во второй - данные
сотрудников мужского пола.
Таблица 8
Результаты тестирования сотрудников ООО «ЯР»
Фамилия
Имя
Отчество
Должность
Оклад
Баллы
Жен. пол.
1
Ведутенко
Елена
Викторовна
Гл.бухгалтер
20.000
17
2
Устименко
Наталья
Николаевна
Зам. гл.
бухгалтера
12.000
20
3
Таранкевич
Галина
Леонидовна
Бухгалтер-
кассир
8.000
26
4
Куртнезирова
Диляра
Юнусовна
Бухгалтер-
диспетчер
7.000
34
Из результатов тестирования видно, что средние результаты
тестирования работников и женского и мужского пола не превышают 30
баллов, что свидетельствует о среднем уровне стресса, но необходимо все же
обратить внимание на то, что итоговые средние результаты очень близки к
значению 30.
Поэтому необходимо в обязательном порядке проводить мероприятия по
предупреждению стрессов, по их психогигиене. Обратить внимание на
здоровье работников необходимо не только руководству, но и самим
работникам для достижения минимального уровня вредных воздействий
стрессов.
Если рассматривать конкретных работников, то особое внимание нужно
обратить на результат Нешевой Ольги Федоровны (7), который составил 56
баллов. Этот сотрудник подвержен стрессу чрезмерно, что может оказаться
губительным для ее здоровья. Также результаты выше среднего показали
Куртнезирова Диляра Юнусовна (4), Сейтмамбетова Ирина Павловна (8) и
Рузанкина Лариса Михайловна (9). Среди работников мужского пола никто не
набрал более 50 баллов, что является положительным показателем. Но
45
результаты тестирования таких работников, как Щербаков Алексей Николаевич
(14), Зайцев Александр Филиппович (18), Каленик Николай Иванович (19) и
Мишин Сергей Васильевич (20), показали, что уровень стресса в их жизни
выше среднего. На это также следует обратить внимание. Еще необходимо
отметить следующий отрицательный момент: ни один из тестируемых не
набрал менее 10 баллов. Это говорит о том, что никто не обладает высокой
стрессоустойчивостью и низким влиянием стресса на организм.
Что касается половых различий сотрудников, то необходимо заметить,
что у работников женского пола уровень стресса выше, чем у работников
мужского пола. Но это различие столь незначительно, что ему не следует
предавать значения. Можно предположить, что оно вызвано психологическими
особенностям личностей.
Если сопоставить уровень среднемесячной зарплаты и результаты
тестирования, то можно заметить, что, как правило, у работников с уровнем
зарплаты от 13.000 и ниже уровень стресса выше, чем у работников с более
высоким уровнем зарплаты. Руководству предприятия необходимо обратить на
это внимание и выяснить причину повышения уровня стресса, поскольку
повышенный уровень стресса не позволяет персоналу работать наиболее
эффективно, с полной отдачей.
2.3. Оценка методов управления конфликтами и стрессами в ООО «ЯР»
Для более полного рассмотрения конфликтов в ООО «ЯР» необходимо
определить такие характеристики персонала, как:
- предрасположенность к конфликтам;
- психологический климат в коллективе.
Для определения предрасположенности к конфликтам был проведен
опрос персонала по тесту.
Так, в соответствии с опросом работников ООО «ЯР» были получены
следующие результаты (табл. 9).
46
Таблица 9
Результаты тестирования работников ООО «ЯР»
Инициалы
Работника
Баллы за ответы
Итого
бал
лов
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Однодворцев
А.А.
1
3
1
2
2
2
2
2
1
16
Исаченков А.В.
3
2
2
3
1
3
2
3
2
21
Иванова К.А.
2
2
3
3
3
3
3
1
2
22
Петров М.В.
3
1
2
2
4
3
3
1
1
20
Володин А.В.
1
1
2
1
3
2
4
3
1
18
Машинина И.А.
2
2
3
2
3
2
3
2
2
21
Гладышева С.В.
4
2
1
2
2
2
2
2
1
18
Бойкова Т.В.
1
2
1
4
1
1
2
3
15
Куржина Т.М.
2
3
2
1
1
2
2
2
3
18
Иванникова А.Р.
2
3
3
4
3
3
3
4
4
29
Чернюк Р. В.
4
2
3
1
4
4
2
4
2
26
Михеева М.А.
1
1
2
2
1
1
2
3
2
15
Наталина В.А.
1
2
1
3
3
2
3
2
1
18
Трегубова М.И.
2
3
2
3
2
2
3
2
2
21
Результаты тестирования работников ООО «ЯР» свидетельствуют о том,
что такие работники, как Однодворцев А.А., Куржина Т.М., Михеева М.А. и
Наталина В.А., Гладышева С.В., Бойкова Т.В. являются тяжелыми в общении и
идут на конфликт не ради дела, а из-за «принципа».
Такое положение является нежелательным для сотрудников, так как им
необходимо общаться с клиентами и быть максимально доброжелательными и
коммуникабельными. Исаченков А.В., Трегубова М.И., Иванова К.А., Петров
М.В., Машинина И.А. относятся к категории работников, которые являются
уживчивыми, общительными и способными противостоять обостренным
отношениям в группе. Иванникова А.Р., Володин А.В. и Чернюк Р.В. могут
47
быть косвенным виновниками конфликтных ситуаций.
Таким образом, результаты оценки работников на предрасположенность
к конфликтам свидетельствуют о том, что 6 сотрудников ООО «ЯР»
предрасположены к конфликтным ситуациям, 5 сотрудников являются
уживчивыми и общительными, 3 сотрудника могут быть косвенным
виновниками конфликтных ситуаций. Это положение является
неблагоприятным для ООО «ЯР», так как работники, предрасположенные к
конфликтам могут конфликтовать как между собой, так и с клиентами, что,
соответственно, наносит вред имиджу предприятия. На наш взгляд,
урегулирование такого положения в ООО «ЯР» возможно за счет проведения
тренингов по управлению конфликтами и этике поведения сотрудников.
С целью выявления социально-психологического климата среди
работников ООО «ЯР» необходимо использовать методику социометрических
измерений Дж. Морено и составить групповую социметрическую матрицу с
результатами проведенного тестирования (табл. 10).
Таблица 10
Групповая социометрическая матрица ООО «ЯР»
Кто выбирает
Кого выбирают
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
Однодворцев А.А.
+
-
0
0
+
-
0
-
-
Исаченков А.В.
+
-
+
-
-
0
+
+
+
Иванова К.А.
-
-
+
0
+
+
-
-
0
Петров М.В.
+
0
0
-
0
0
-
+
+
Володин А.В.
-
0
+
0
-
-
0
0
0
Машинина И.А.
0
-
-
0
+
+
0
0
+
Гладышева С.В.
+
0
-
-
+
0
0
-
+
Бойкова Т.В.
+
-
+
-
0
0
0
+
-
Куржина Т.М.
0
+
+
0
0
-
-
0
-
Иванникова А.Р.
-
+
-
0
0
+
0
-
-
Чернюк Р. В.
0
+
0
0
0
+
-
-
0
0
Михеева М.А.
-
0
-
+
-
-
+
-
-
0
48
Наталина В.А.
-
0
+
-
-
+
0
+
-
+
Трегубова М.И.
0
+
0
-
+
-
0
+
-
+
+
4
5
4
3
3
5
3
3
3
6
-
5
3
6
4
4
5
4
5
7
3
Всего
9
8
10
7
7
10
7
8
10
9
Данные, представленные в таблице, свидетельствуют о том, что в ООО
«ЯР» у участников группы средний уровень сформированных
коммуникативных навыков. Больше всего был осуществлен выбор работников
под № 2,6, 10,14 (5-6 выборов). Эти работники являются лидерами группы.
Работники под № 1,3 получили по 4 выбора. Остальные работники (№
4,5,7,8,9,11,12,13) получили по 3 выбора. Иными словами, в ООО «ЯР»
работники проявляют симпатию к работникам под № 2, 6, 10, 14, 1, 3.
Наибольший отрицательный выбор был сделан работников под № 9 и 11,
соответственно, сотрудники предприятия менее охотно общаются с этими
работниками.
На основании данных тестирования по методике социометрических
измерений Дж. Морено имеется возможность определения сплоченности
работников ООО «ЯР» (табл. 11).
Таблица 11
Определение сплоченности работников ООО «ЯР»
Всего получено
выборов в группе
В том числе
шт.
%
Положительных
Отрицательных
Нейтральных
шт.
%
шт.
%
шт.
%
182
100
52
28,57
68
37,4
62
34
Коллектив ООО «ЯР» обладает низким уровнем сплоченности.
Подтверждением этого утверждения являются данные таблицы 11. Так, 37,4%
составляют отрицательные выборы и 34,0% нейтральные, положительные
выборы составляют только 28,6%. Полученные данные свидетельствуют о том,
что в ООО «ЯР» необходимо реализовать мероприятия, направленные на
49
повышение уровня сплоченности работников.
Помимо конфликтов на деятельность работников ООО «ЯР» оказывают
влияние стрессовые ситуации.
Ни у одного сотрудника ООО «ЯР» не наблюдается устойчивости к
стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм. У работников
итоговая сумма баллов приближена к 30 и более очков. Это свидетельствует о
том, что стрессовые ситуации оказывают существенное влияние на работников.
На наш взгляд, такое положение отрицательно влияет на коллектив и
предполагает необходимость реализации мероприятий, направленных на
регулирование и предотвращение стрессовых ситуаций.
В результате анализа стрессов и конфликтных ситуаций в ООО «ЯР»
были получены определенные выводы:
- среди работников рассматриваемого предприятия большинство
выбирают соперничество при конфликте;
- результаты оценки работников на предрасположенность к
конфликтам свидетельствуют о том, что 6 работников ООО «ЯР»
предрасположены к конфликтным ситуациям, 5 работников являются
уживчивыми и общительными, 3 работника могут быть косвенным
виновниками конфликтных ситуаций;
- коллектив работников ООО «ЯР» обладает низким уровнем
сплоченности;
- работники ООО «ЯР» подвержены стрессовым ситуациям и
характеризуются низким уровнем сопротивляемости таким случаям.
Руководству ООО «ЯР» необходимо обратить внимание и определить
источники возникновения стрессовых ситуаций в коллективе, так как в связи с
высоким уровнем стресса персонал предприятия не может эффективно
работать. С целью предотвращения стрессовых ситуаций на предприятии нами
предлагается использовать способ организационного поведения.
Представленный способ является эффективным и способствует повышению
жизнеспособности предприятия при неблагоприятных условиях. Ключевой
50
задачей организационного поведения выступает предотвращение потерь
психологических ресурсов и применения ситуаций стресса для дальнейшего
развития и обучения работников. Сущность этого метода состоит в том, что при
наличии ситуации стрессового напряжения обучение человека должно
происходить через наглядный пример.
Эффективное управление стрессовыми и конфликтными ситуациями в
ООО «ЯР» возможно за счет внедрения системы управления стрессами.
Выводы по главе 2
Основным видом деятельности ООО «ЯР» является «Торговля оптовая
прочими бытовыми товарами».
В компании уделяется большое внимание вопросам обучения персонала.
В 2017 году фактическая выручка ниже выручки прошлого года на
27,42%. Наблюдается отрицательная динамика показателей рентабельности,
которая может быть связана с вводом в эксплуатацию нового оборудования.
За последние три года происходит увеличение численности работников
всех категорий ООО «ЯР». Большая часть персонала ООО «ЯР» находится в
возрасте от 31 до 40 лет. Наблюдается рост производительности труда
сотрудников ООО «ЯР».
В ООО «ЯР» существуют такие типы конфликтов, как межличностный,
внутриличностный, конфликт между личностью и группой. Основными
причинами возникновения конфликтных ситуаций являются
неудовлетворительные условия труда, дисфункциональные причины и
ограниченность ресурсов.
Из всех известных способов решения конфликтных ситуаций в данной
организации в основном только используются координационные механизмы, но
не всеми руководителями.
В результате анализа стрессов и конфликтных ситуаций в ООО «ЯР»
были получены определенные выводы:
51
- среди работников рассматриваемого предприятия большинство
выбирают соперничество при конфликте;
- результаты оценки работников на предрасположенность к
конфликтам свидетельствуют о том, что 6 работников ООО «ЯР»
предрасположены к конфликтным ситуациям, 5 работников являются
уживчивыми и общительными, 3 работника могут быть косвенным
виновниками конфликтных ситуаций;
- коллектив работников ООО «ЯР» обладает низким уровнем
сплоченности. Подтверждением этого являются данные таблицы 16. Так, 37,0%
составляют отрицательные выборы и 33,4% нейтральные, положительные
выборы составляют только 29,6%;
- работники ООО «ЯР» подвержены стрессовым ситуациям и
характеризуются низким уровнем сопротивляемости таким случаям.
52
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию методов
управления конфликтами и стрессами в ООО «ЯР»
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию методов управления
конфликтами и стрессовыми ситуациями в организации
Как показало проведенное исследование, зафиксированные в ООО «ЯР»
конфликтные ситуации носили как внутриличностный, так и межличностный
характер, а также конфликт между работником и группой. Кроме того, опрос
работников показал, что чаще межличностные конфликты происходят на
горизонтальном уровне (работник- работник, руководитель-руководитель),
однако заметна доля и вертикальных конфликтов (руководитель -
подчиненный). По последствиям только один из изученных конфликтов был
конструктивным, остальные - деструктивные. Следовательно, необходимо
разработать предложения по рациональному разрешению конфликтов на
предприятии.
Первое предложение - проведение тренингов с руководителями
предприятия.
Как показало проведенное исследование, три руководителя (включая
высшее руководство) проявили непонимание сути возникшего конфликта в
отделе продаж. В результате был уволен опытный работник (к которому до
ситуации с резким ростом объема работы не было никаких претензий),
предприятие понесло материальные и моральные потери, эффективность
работы всего отдела снизилась из-за снижения качества обрабатываемой
отделом информации. Коммерческий директор осознал, что принятое по
оператору решение было неверным и неэффективным, однако начальник отдела
сбыта это не признал.
В настоящее время наблюдается сокращение доли квалифицированных
работников на рынке труда, поэтому предприятию выгодно удерживать у себя
квалифицированных работников. Чтобы свести к минимуму ситуации, когда
руководитель способствует разрастанию и углублению конфликта по
53
вертикали, предлагается проводить с руководителями тренинги по управлению
конфликтами.
Предлагается воспользоваться услугами тренинго-консалтинговой
компании «Vision Trainings Company», которая работает в разных городах
страны, имея центральный офис Москвы. Специалисты по тренингу данной
компании осуществляют практическое обучение руководителей в мини-
группах, причем рассматриваются наиболее распространенные конфликтные
ситуации и многократно отрабатывают практические упражнения по
разрешению конфликтной ситуации; в итоге руководители анализируемого
предприятия смогут закрепить навыки управления конфликтными ситуациями
и впоследствии применять полученный опыт на предприятии. Важно, что в
ходе тренинга проводится диагностика индивидуального стиля поведения
руководителя в конфликте и разрабатываются рекомендации управления
конфликтом под конкретного человека.
Данная тренинго-консалтинговая компания, в отличие от других,
гарантирует снижение уровня конфликтных ситуаций на предприятии.
Стоимость тренинга в мини-группе (до 5 человек) составляет в этой
компании 20 тыс.руб. с человека. Это заметно дороже, чем тренинги,
предлагаемыми другими компаниями в регионах России, однако, качество
тренингов, проводимых специалистами «Vision Trainings Company»,
значительно выше, так как ориентация идет именно на практический тренинг, а
не на тренинг-семинар.
Для того, чтобы предприятие не тратило впустую деньги за услуги
тренеров по управлению конфликтами, а руководители среднего звена были
мотивированы на освоение программы тренинга, предлагается второе
предложение – включение в оценочный лист, по которому оценивается
деятельность руководителя того или иного подразделения, включить раздел
«уровень конфликтности» в подразделении.
Предлагается проводить оценку этого уровня отделом кадров на основе
анкетирования работников подразделения с целью выяснить: