45
электронном виде для самостоятельного заполнения, после чего заполненные
опросники возвращались анкетеру.
Анкетирование проводилось в анонимном порядке, то есть в бланках не
указывались личные данные респондентов. Однако, для подтверждения или
опровержения приведенной выше гипотезы, бланки помечались литерами «У»
– «управленцы» и «Р» – «рабочие».
Анкета на выявление степени удовлетворенности персонала содержит 42
вопроса. Из них основная часть (41) являются закрытыми вопросами
(сформулированными в виде утверждений) с альтернативными вариантами
ответов: «да», «нет», «не уверен(а)». Один вопрос (№ 42, завершающий)
является открытым, то есть подразумевает самостоятельную формулировку
ответа респондентом.
Вопросы анкеты охватывают ключевые области, связанные с
производственным опытом сотрудников: условия труда, взаимоотношения с
руководством, возможности для развития персонала, возможности для развития
карьеры, коммуникации и информированность.
Образец бланка опросника «Оценка степени удовлетворенности
персонала Сервисного локомотивного депо «Южный Урал» Южно-уральского
управления сервиса» представлен в Приложении 7.
Обработка результатов данного анкетирования заключалась в
вычислении индекса удовлетворенности (формула 1), и на его основании –
вычисление общего процента удовлетворенности (формула 2), если учесть, что
ответы «не уверен(а)» при расчетах были отнесены к положительному
модусу
27
:
И
у
= [(Σ
д
+ Σ
ну
) – Σ
н
] / Σ
о
, (1)
где И
у
–индекс удовлетворенности»;
Σ
д
– сумма всех ответов «да»;
Σ
ну
– сумма всех ответов «не уверен(а)»;
27
Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / пер. с англ. – М.: Вильямс, 2016.
46
Σ
н
– сумма всех ответов «нет»;
Σ
о
– сумма всех ответов.
П
у
= [(И
у
+ 1) / 2] х 100, (2)
где П
у
– процент удовлетворенности;
И
у
– индекс удовлетворенности.
Суммарное значение всех полученных ответов приведено в виде таблицы
в Приложении 8.
Таким образом, можно подсчитать, что общий индекс удовлетворенности
персонала СЛД «Южный Урал» местом и условиями работы равняется:
((1630+1310) – 1160) / 4100 = 0,434.
Общий процент удовлетворенности персонала составляет
[(0,434 + 1) / 2] х 100 = 72 %
В процентном выражении общая степень удовлетворенности персонала
СЛД «Южный Урал» составляет следующее соотношение:
процент ответов «да» (полная удовлетворенность) – 40%,
процент ответов «не уверен(а)» (частичная удовлетворенность) – 32%,
процент ответов «нет» (неудовлетворенность) – 28%.
То есть, в целом, если сложить первый и второй показатель, то степень
полной и частичной удовлетворенности персонала СЛД «Южный Урал»
составляет 72% от общего числа респондентов, как и было рассчитано выше.
Ниже, в таблице 3 приведено суммарное значение ответов, полученных от
«управленцев» и производственных рабочих. Здесь надо пояснить, что в
таблице 3 не указаны формулировки вопросов, а проставлен лишь их
порядковый номер. Рассчитав индекс и процент удовлетворенности по каждой
группе респондентов, можно будет подтвердить или опровергнуть гипотезу,
указанную выше.
47
Таблица 3
Суммарное значение ответов, полученных от сотрудников аппарата
управления и производственных рабочих, при выявлении степени
удовлетворенности персонала условиями работы в депо
№
п/п
Сотрудники аппарата управления
Производственные рабочие
Суммарное значение
(варианты ответов)
Суммарное значение
(варианты ответов)
да
не
уверен(а)
нет
да
не
уверен(а)
нет
1
50
0
0
40
10
0
2
30
20
0
0
10
40
3
10
10
30
0
10
40
4
10
20
20
10
20
20
5
20
20
10
20
20
10
6
0
20
30
30
10
10
7
30
10
10
30
10
10
8
40
10
0
30
10
10
9
40
10
0
30
10
10
10
40
10
0
40
0
10
11
30
20
0
40
10
0
12
20
20
10
10
20
20
13
20
30
0
10
10
30
14
30
20
0
0
0
50
15
20
30
0
0
30
20
16
30
20
0
30
10
10
17
30
20
0
0
20
30
18
30
20
0
0
10
40
19
40
10
0
0
30
20
20
30
10
10
20
10
20
21
30
10
10
40
10
0
22
10
10
30
0
0
50
23
10
20
20
10
0
40
24
20
20
10
10
20
20
25
30
20
0
20
20
10
26
10
40
0
0
40
10
27
10
40
0
10
40
0
28
10
40
0
10
40
0
29
30
20
0
0
10
40
30
20
30
0
30
20
0
31
30
20
0
40
0
10
32
0
30
20
0
30
20
33
50
0
0
50
0
0
34
30
10
10
0
20
30
35
10
20
20
0
10
40
36
50
0
0
0
30
20
37
50
0
0
40
10
0
38
10
10
30
0
10
40
39
0
10
40
20
10
20
40
30
20
0
0
10
40
41
10
10
30
10
10
30
Итого
Итого
1000
710
340
630
600
820
Общее количество всех ответов
2050
2050
48
Таким образом, индекс и процент удовлетворенности рассчитывается для
каждой группы респондентов:
сотрудники аппарата управления:
И
у
= ((1000+710) – 340) / 2050 = 0,668;
П
у
= [(0,668 + 1) / 2] х 100 = 83%;
производственные рабочие:
И
у
= ((630+600) – 820) / 2050 = 0,2;
П
у
= [(0,2 + 1) / 2] х 100 = 60%;
Процентное соотношение степени удовлетворенности «управленцев»:
процент ответов «да» (полная удовлетворенность) – 49%, процент ответов «не
уверен(а)» (частичная удовлетворенность) – 34%, процент ответов «нет»
(неудовлетворенность) – 17%.
Процентное соотношение степени удовлетворенности работников
производства: процент ответов «да» (полная удовлетворенность) – 31%,
процент ответов «не уверен(а)» (частичная удовлетворенность) – 29%, процент
ответов «нет» (неудовлетворенность) – 40%.
Исходя из вышеприведенных расчетов, можно утверждать, что
сотрудники, принадлежащие к аппарату управления СЛД «Южный Урал»
выказывают более высокую степень удовлетворенности своим местом работы и
условиями труда, чем производственные рабочие.
Уровень лояльности предприятию исследовался также методом
анкетирования. Образец бланка опросника «Оценка уровня лояльности
персонала Сервисного локомотивного депо «Южный Урал» Южно-уральского
управления сервиса», а также пояснения к обработке результатов и их
интерпретации представлены в Приложении 9.
Вторая анкета построена, подобно первой, по шкале Ликерта, но в
отличие от нее имеет более широкий диапазон вариантов альтернативных
ответов. Опросник состоит из 15 закрытых вопросов, сформулированных в виде
утверждения, варианты ответов представляют три уровня градации от
49
нейтрального ответа, как в положительную, так и в отрицательную сторону. В
данном случае – от неопределенности к полному согласию либо к полному
несогласию с предложенными утверждениями
28
.
Таким образом, ответы респондентов измерялись по семибалльной
шкале:1 – «абсолютно не согласен»; 2 – «умерено не согласен»; 3 – «не
согласен в отдельных моментах»; 4 – «затрудняюсь ответить»; 5 – «согласен в
отдельных моментах»; 6 – «согласен до некоторой степени»; 7 – «полностью
согласен».
Полученное количество баллов интерпретировалось как одна из пяти
степеней лояльности – от совершенного ее отсутствия до абсолютной
преданности. Ниже представлена таблица 4, демонстрирующая общее
количественное и процентное соотношение сотрудников по степеням
лояльности (в таблице – ОС), а также сотрудников аппарата управления (в
таблице – САУ) и производственных рабочих (в таблице – ПР).
Таблица 4
Уровень лояльности персонала СЛД «Южный Урал»
№
п/п
Степени лояльности
ОС
САУ
ПР
чел.
%
чел.
%
чел.
%
1
Сотрудник абсолютно не лоялен
к предприятию
7
7
0
0
7
14
2
Сотрудник регулярно выполняет
предписываемые правила и требования,
но лишь из опасения наказания или из-за
ожидания вознаграждения
20
20
0
0
20
40
3
Внешне лояльный сотрудник, его
поведение соответствует нормам
корпоративной культуры
57
57
34
68
23
46
4
Лояльный к предприятию сотрудник, его
устраивает практически все, за
небольшими исключениями
13
13
13
26
0
0
5
Абсолютно лояльный сотрудник,
разделяет убеждения предприятия и
его ценности, он готов жертвовать
некоторыми собственными интересами
ради успеха предприятия
3
3
3
6
0
0
Всего:
100
100
50
100
50
100
28
Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / пер. с англ. – М.: Вильямс, 2016.
50
Как видно из таблицы 4, графы 1-2 указывают на отсутствие лояльности,
графы 3-5 указывают на наличие лояльности от высокой до умеренной. То есть:
7 человек из 100 результативно опрошенных респондентов набрали от 0
до 30 баллов (эти сотрудники абсолютно не лояльны к предприятию), все они
принадлежат к категории производственных рабочих;
20 человек набрали от 31 до 45 баллов (эти сотрудники выказывают
подчинение, лишь под влиянием внешних стимулов), эти респонденты также
принадлежат к категории производственных рабочих;
57 человек набрали от 46 до 60 баллов (эти сотрудники демонстрируют
умеренную лояльность), из них 34 человека принадлежат к группе сотрудников
аппарата управления, а 23 – к группе производственных рабочих;
13 человек набрали от 61 до 75 баллов (это действительно лояльные
сотрудники, которых устраивает почти все на предприятии), эти респонденты
принадлежат к категории сотрудников аппарата управления;
3 человека набрали от 76 до 90 баллов (абсолютно лояльные
сотрудники, даже с некоторой долей жертвенности), все они принадлежат к
категории сотрудников аппарата управления.
Таким образом, признаки нелояльности к предприятию в той или иной
степени выявлены у 27 респондентов – 27% от общего числа опрошенных,
лояльны к предприятию 73 респондента – 73% от общего числа опрошенных.
Из числа сотрудников аппарата управления нелояльных к предприятию не
выявлено. Из числа производственных рабочих нелояльно – 54% опрошенных.
Другими словами, проявляют лояльность к предприятию 100% респондентов-
«управленцев», и только 46% опрошенных работников производства.
Вышеприведенные результаты двух опросов, проведенных среди
персонала СЛД «Южный Урал» подтвердили рабочую гипотезу о том, что
сотрудники, принадлежащие к аппарату управления депо, проявляют более
высокий уровень удовлетворенности и лояльности предприятию, чем
производственные рабочие.
51
Выводы по второй главе. СЛД «Южный Урал» обладает длительной
историей, и на сегодняшний день является крупным предприятием и
подразделением Южно-Уральского управления компании ООО «СТМ-
Сервис», которая входит в дивизиональный холдинг АО «Синара-
Транспортные Машины» («СТМ») – один из бизнес-объектов
диверсифицированной компании «Группа Синара».
СЛД «Южный Урал» имеет сложную вертикально организованную
структуру, включающую довольно обширный аппарат управления. В аппарат
управления включена и система управления персоналом, возглавляемая
замначальника депо по управлению персоналом и социальным вопросам.
Одним из важнейших элементов системы управления персоналом,
реализующим большинство ее функций, является служба персонала СЛД
«Южный Урал» – отдел по работе с персоналом и социальным вопросам.
В соответствии с целью и задачами данного исследования были оценены
методы управления персоналом СЛД «Южный Урал» на основе контент-
анализа документов – внутренних локальных актов предприятия, анализа
результатов проведенного анкетирования работников депо, анализа результатов
структурированного интервью с сотрудниками управленческого аппарата депо.
Административные методы оценивались при изучении документации в
сфере управления персоналом и анализе итогов собеседования с работниками-
«управленцами», в первую очередь – с сотрудниками отдела по работе с
персоналом и социальным вопросам. Были выявлены существенные недостатки
документооборота предприятия, в частности: некорректные должностные
инструкции для некоторых сотрудников, включая должностную инструкцию
ведущего специалиста по управлению персоналом и специалиста по кадрам,
отсутствие Положения о кадровой стратегии предприятия, неактуальное
Положение о службе управления персоналом.
Экономические методы (методы материального стимулирования
сотрудников депо) оценивались на основе контент-анализа соответствующей
документации, анализа итогов собеседования с сотрудниками отдела по работе
52
с персоналом и социальным вопросам, частично на основе результатов
анкетирования работников предприятия. На предприятии существует неплохо
отлаженная система оплаты труда, которая все же имеет свои недостатки в
отношении справедливого вознаграждения некоторых категорий
производственных рабочих основного и, особенно, вспомогательного состава.
Что касается дополнительного материального стимулирования персонала СЛД
«Южный Урал» (целевое обучение, корпоративная ипотека и др.), то такие
методы почти не применяются на предприятии.
Социально-психологические методы управления персоналом (создание
комфортных условий труда, возможности профессионального и статусного
развития персонала и пр.) оценивались на основе результатов анкетирования
сотрудников, которое проводилось с целью выявления уровня лояльности и
степени удовлетворенности персонала. Более высокий уровень лояльности и
более высокую степень удовлетворенности своей работой, условиями труда
проявили сотрудники, входящие в состав управленческого аппарата.
Производственные рабочие основного и вспомогательного составов депо
показали пониженную степень удовлетворенности своей работой на
предприятии. Более половины опрошенных работников этой категории не
испытывают лояльности к предприятию.
Выявленные недостатки отражаются на работе предприятия: вновь
принятые сотрудники испытывают трудности при адаптации на рабочем месте,
многие сотрудники не видят перспектив своего развития, успешного
выстраивания карьеры, у персонала снижена мотивация к ответственному, с
полной отдачей подхода к труду (особенно все перечисленное касается
работников производства). В результате снижается эффективность труда,
повышается текучесть кадров.
Тем не менее, можно констатировать, что система управления
персоналом депо в целом функционирует удовлетворительно, позволяя
предприятию достаточно устойчиво существовать и продолжать производство,
идя в ногу со временем.
53
Однако требуется усовершенствование некоторых методов управления
персоналом в СЛД «Южный Урал». В рамках данной выпускной
квалификационной работы были разработаны рекомендации по
совершенствованию административных методов управления персоналом,
представленные в следующей главе.
54
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СЕРВИСНОМ
ЛОКОМОТИВНОМ ДЕПО «ЮЖНЫЙ УРАЛ» ЮЖНО-
УРАЛЬСКОГО УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСА ООО «СТМ-
СЕРВИС»
3.1. Направления совершенствования методов управления персоналом
Сервисного локомотивного депо «Южный Урал»
Рекомендации по совершенствованию административных методов
управления персоналом разрабатывались на основе результатов эмпирического
этапа данного исследования, и предполагают реальную возможность
применения в работе системы управления персоналом СЛД «Южный Урал».
Представляется, что важным моментом улучшения в применении
административных методов управления персоналом на рассматриваемом
предприятии является разработка Положения о службе персонала СЛД
«Южный Урал».
Общий порядок разработки любого Положения, в том числе
подразделения предприятия (организации, учреждения) регламентируется
«Примерной инструкцией по делопроизводству в государственных
организациях»
29
, а также ГОСТ Р 7.0.97-2016
30
.
Разработанное Положение о службе персонала СЛД «Южный Урал»
полностью представлено в Приложении 10.
Данное Положение имеет следующую структуру:
1. Общие положения.
2. Цели отдела по работе с персоналом и социальным вопросам.
3. Задачи отдела по работе с персоналом и социальным вопросам.
4. Структура отдела по работе с персоналом и социальным вопросам.
29
Об утверждении Примерной инструкции по делопроизводству в государственных организациях: Приказ
Росархива (Федеральное архивное агентство) № 44 от 11 апреля 2018 года / Информационно-правовой портал
«Гарант.ру». [М.], 2014-2019. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71920678/ (дата обращения:
03.10.2019).
30
ГОСТ Р 7.0.97-2016. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению
документов (Система стандартов по информ., библ. и изд. делу). / Информационно-правовая система «Кодекс».
URL: http://docs.cntd.ru/document/1200142871 (дата обращения: 03.10.2019).