34"
"
Под#административными#методами#управления#подразумеваются:
- организационное#воздействие;
- распорядительное#воздействие;#
- дисциплинарная#ответственность#и#взыскания;
- материальная#ответственность#и#взыскания;
- административная#ответственность#и#взыскания.#
Документами,#регулирующими#отношения#между#администрацией#и#
персоналом#ООО «Нью#Стар» туристский#комплекс#«Арсенал»#являются:
- устав,#
- организационная#структура#и#штатное#расписание,#
- положения#о#подразделениях,#
- коллективный#договор,#
- должностные#инструкции,#
- правила#внутреннего#распорядка.
Распорядительное# воздействие# на# персонал# ООО# «Нью# Стар»
туристский#комплекс#«Арсенал»# оказывают#приказы,#распоряжения,#указания,#
инструкции,# координация# работ# и# контроль# исполнения.# Приказы# и#
распоряжения# издаёт# директор# ООО# «Нью# Стар» туристский# комплекс#
«Арсенал».
Контроль# выпо лнения приказов# и# распоряжений# возлагается,# как#
правило,# на# линейных# руководителей:# заведующего# производством,#
метрдотеля,# шеф-повара.# Отчет# о# выполнении# приказов# и# распоряжений#
докладывается# непосредственно# директору# ООО# «Нью# Стар» туристский#
комплекс#«Арсенал».#За#не#выполнение#приказов#и#распоряжений# применяются#
дисциплинарная#ответственность#и#взыскания.
Экономическими# методами# управления# являются# материальное#
стимулирование#работников,#которое#включает#в#себя#фиксированные#оклады#
работников# ООО# «Нью# Стар» туристский# комплекс# «Арсенал»# и#
дополнительно#выплачиваемые#премии#и#бонусы#по#итогам#работы#за#месяц.
35"
"
Также# используется для# отдельных# категорий# работников# сдельная
форма оплаты# труда,# что# закреплено# в# «Положениях# о# системе# оплаты# и#
стимулирования#труда#персонала».#
Основные# показатели# деятельности# ООО# «Нью# Стар» приведены# в#
таблице#1.
G+H-"@+()!
B#%&5%>1(A&'+,+61-"(31/61-I%"(BBB(JKI:(?6+4L!,+(7M)7'201899*(
N6>#*(4$H*O!
K+"01%&5+%"1(A&'+,+61-1P!
Q3*(",0*!
2017!
2018!
G10A(
4+!
!"
#"
$"
%"
&"
1.#Основные#фонды"
тыс.#руб."
'&(#"
)$#%"
#)*"
2.#Объем#реализации"
тыс.#руб."
!'!!)"
#(+%#"
#+,+*"
3.#Себестоимость##в#том#числе:"
Стоимость#товара"
Издержки#обращения"
тыс.#руб."
тыс.#руб."
тыс.#руб."
!&()%"
!#)+%"
#!+("
!+%&)"
!&+)'"
$%-#"
#+*"
#$,+*"
&),&*"
4.#Торговая#наценка"
тыс.#руб."
$##%"
%+&'"
&$,-*"
5.#Численность"
тыс.#руб."
$&"
$&"
$&,-*"
6.#Производительность"
тыс.#
руб./чел."
!+,#"
#+,'+"
&%,'*"
7.#Прибыль#налогооблагаемая"
тыс.#руб."
!($%"
!%)%"
%$,&*"
8.#Налог#на#прибыль"
тыс.#руб."
$'#"
%%&"
##,+*"
9.#Чистая#прибыль"
тыс.#руб."
'-#"
!($+"
&%,'*"
!(."Фондоотдача"
руб./руб."
(,&("
(,'("
#(*"
11.#Рентабельность"
*"
!+"
#!"
$*"
В# соответствии# с# Трудовым# Кодексом# предприятие# самостоятельно#
устанавливает# вид# системы# оплаты# труда,# размеры# тарифных# ставок# и#
должностных#окладов,#а#также#формы#материального#поощрения.
Основные# правила# оплаты# труда# и# премирования# закреплены#
Положением#об#оплате# труда#работников,#утверждаемым# приказом#д иректора#
ООО#«Нью#Стар» туристский#комплекс#«Арсенал».
36"
"
Премиальный# фонд# формируется# то лько# при# выполнении# двух#
показателей:#
- выполнение#плана#по#валовой#прибыли;
- выполнение#предприятием#плана#реализации,#который#устанавливается#
на#год.
Величина# премиального# фонда# устанавливается# приказом# по#
предприятию.#Премия#выплачивается#по#итогам#работы#за#месяц#при#условии#
выполнения# плана# валовой# выручки# 5# млн.# руб.# Премия# выплачивается# в#
процентах#к#окладу.
Социально-психологические# методы# управления# направлены# на#
развитие# у# сотрудников# ООО# «Нью# Стар» туристский# ко мплекс# «Арсенал»
чувства# принадлежности# к# организации,# ведения# корпоративной# рекламы,#
широкого# использования# логотипов# компании,# обеспечения# сотрудников#
фирменной#рабочей#одеждой#и#т.п.#
Ежемесячно# присваивается# звание# «Лучший# работник»# с# выплатой#
дополнительной#премии#в#сумме#5 000#руб.
Структура# управления# туристского# # комплекса# # «Арсенал»#
представляет#собой#линейно-функциональную#структуру#управления.#
В# туристский# комплекс# приезжают# # в# большей# части# туристы# из#
Москвы,# Санкт-Петербурга,# Омска,# Финляндии,# Эстонии.# В# приоритете#
семейный# и# деловой# отдых.# Остальная# гр уппа# это# - охотники,# рыбаки,#
туристы,# приехавшие# с# целью# активного# отдыха,# с# культурно-
познавательными#целями.#
2.2.)Анализ)состава)и)структуры)команды)менеджеров)ООО)«Нью)Стар»
туркомплекс)Арсенал
В# # литературе# # можно# # встретить# # следующие# # личностные##
психологические##качества,#обусловливающие#успех# лидерства#и#руководства в#
частности:
37"
"
- доминантность#– умение#влиять#на#подчиненных;##
- уверенность#в#себе;##
- эмоциональная##уравновешенность##и##стрессоустойчивость##– умение##
руководителя# контролировать# # свои# # эмоциональные# # проявления,##
саморегулировать##эмоциональное##состояние,#осуществлять#самоуправление#и#
оптимальную#эмоциональную#разрядку;##
- креативность,# способность# к# творческому# решению# задач,# высокий#
практический#интеллект;##
- стремление##к##достижению##цели##и##предприимчивость,##способность##
пойти##на##риск##
- разумный,#а#не#авантюрный,#готовность#брать#на#себя#ответственность#
в#решении#проблем;##
- ответственность##и##надежность##в##выполнении##заданий,##честность,##
верность##данному обещанию#и#гарантиям;##
- независимость,#самостоятельность#в#принятии#решений;##
- гибкость#поведения#в#изменяющихся#ситуациях;##
- общительность,#умение#общаться,#взаимодействовать#с#людьми.##
Именно# по# степени# выраженности# вышеприведенных# качеств,# можно#
выделить#основные#стили#лидерства,#под#которым#в#данном#статье#понимается#
устойчивая#система#способов,#приемов,#методов##воздействия##руководителя##н а##
коллектив,# # в# # которой# # проявляются# # личные# # качества# руководителя# и#
особенности#коллектива.#
Принято# # считать,# # что# # приведенную# # ниже# # классификацию# # стилей##
выделил## после# #серии# экспериментов#немецкий#п сихолог#Курт#Левин# (1890–
1947):
- авторитарный# (или# автократический,# или# директивный,# или#
диктаторский);##
- демократический#(или#коллегиальный);##
- попустительский#(или#либерально–анархический,#или#нейтральный).##
38"
"
Стиль# управления# руководителя# своими# подчиненными# во# многом#
определяет# успех# организации,# динамику# развития# фирмы.# От# стиля#
руководства# зависят# мотивация# работников,# их# отношение# к# труду,#
взаимоотношения#и#многое#другое.
Таким# образом,# эта# область# имеет# огромное# значение# в# управлении,#
обязательна#и#полезна#для#изучения.#Конкурентоспособность#компании#любого#
масштаба#напрямую#зависит#от#способности#руководства#организовать#работу#
так,#чтобы #коллектив#работал#как#единое#целое.#Этим#достигается#увеличение#
производительности#труда,#поскольку#все#выполняют#общую#задачу.
Важным# фактором# эффективности# работы# сотрудников# # о тводится#
характеру# взаимоотношений# между# коллегами.# Особенно# доминирующему#
настроению.# Благоприятные# условия# помогут# сотрудникам# раскрыться# и#
воспользоваться# всем# своим# потенциалом.# В# противном# случае# замедлится#
личностный#рост,#возникнет#чувство#дискомфорта#и#желание#быстрее#покинуть#
группу.
Следует# отметить,# что# психологический# климат# в# коллективе#
целенаправленно# регулировать# может# только# руководитель# путем#
осуществления# управленческой# деятельности# с# учетом# всех# влияющих# на#
трудовую#атмосферу#факторов.#
Нами# было# проведено# исследование# трех# структурных# подразделений,#
равных# по# численности# ООО# «Нью# Стар» туристский# комплекс# «Арсенал»,
расположенного#в#Сортавальском#районе#Республики#Карелия,#в#возрасте#о т#23#
до#54#лет,#а#именно:
- «Служба#питания»#(Ресторан):#
руководитель#– Менеджер#ресторана#(1);
подчиненные#– 5#человек#(шеф#повар,#повара,#официанты).
- «Служба# дополнительных# услуг»# (экскурсии,# аренда# инвентаря,#
рыбалка,#сауна):
руководитель#– Менеджер#по#туризму#(2);
подчиненные#– 5#человек#(инструкторы).
39"
"
- «Служба#размещения»#(Гостиница):
руководитель#- Старший#администратор#(3);
подчиненные#– 5##человек#(администраторы,#горничные,#кассир)
Рассматриваемые# структурные# подразделения# ориентированы# на#
производство#продукции##и##предоставление#услуг.
Общий#объем#выборки#18#человек.
Исследование#проводилось#в#апреле#2019 года#в#два#этапа.
В# каждом# из# структурных# подразделений# по# 6# работников# – 1
руководитель# и# 5# подчиненных,# что# позволяет# сопоставить# результаты#
эффективности#работы.#
Для# определения# стиля# управления# руководителей# была# использована#
следующая#методика:
1. Определение) стиля) управления) руководителя) с) помощью) са мооценки.)
Авторы)методики Фетискин#Н.П.,#Козлов#В.В.,#Мануйлов#Г.М.
Данная# методика# позволяет# определить# с# п омощью# самооценки# стили#
руководства,# выявить# степень# выраженности# каждого# и з# трех# классических#
стелей (авторитарного,#либерального#или#демократического.
Для#определения#стиля#руководства#предлагаются#утверждения.
В# зависимости# от# полученных# сумм# ответов# степень# выраженности#
стиля#б удет#различной:#минимальная
(0 – 7), средняя
(
8 – 13), высокая
(14 – 20).
Если# оценки# минимальны# по# всем# трем# показателям,# стиль# считается#
неустойчивым,# н еопределенным.# У# опытного# руководителя# наблюдается#
комбинация# стилей# управления.# На# н аш# взгляд,# более# предпочтительно#
сочетание# авторитарного# и# демократического# стилей# управления,# когда#
менеджер# применяет# гибкие# методы# работы# с# людьми# и# повседневно#
утверждает#эффективный#стиль#управления.
Далее# были# использованы# такие# # подходы# к# оценке# эффективности#
деятельности#сотрудников,#как:
1.#Оценка#результата#(например,#полученной#прибыли).#
40"
"
2.# Оценка# поведения# (по# критериям,# связанным# с# исполняемой#
деятельностью).#
3.# Оценка# багоприятности социально-психологического# климата# в#
коллективе.
Для# определения# эффективности# деятельности# сотрудников# были#
использованы:#
1.# Оценка# общей# финансовой# эффективности# структурного#
подразделения# с# 1# по# 31# марта# 2018 года# по# сравнению# с# плановыми#
показателями#по#таким#критериям#как:
- выполнение#плана#по#выручке#структурного#подразделения;
- выполнение#плана#по#количеству#предоставленных#услуг;
- выполнения#плана#по#выручке#на#одного#получателя#услуг.
2.# # Метод# заданного# распределения# по# учебнику# «Оценка# персонала»#
(Мизинцева#М.Ф.,#Сардарян#А.Н)[25, c.61].
Суть#методики# - Оценка# работников# в#рамках# выполненного# задания.
Лицу,#проводящему#оценку,#предписывается#дать#работникам#оценки#в#рамках#
заранее#заданного#(фиксированного)#распределения#оценок.
2.#Для#общей#оценки#некоторых#проявлений#психологического#климата#
группы#можно#воспользоваться#картой-схемой#А.Н.#Лутошкина.
.#Степень#выраженности#тех#или#иных#качеств#предлагается#определить#
с#помощью#7-балльной#шкалы,#помещенной#в#центре#листа#(от#+3#до#–3).
Чтобы# представить# общую# картину# психологического# климата#
коллектива,# нужно# вычислить# алгебраическую# сумму# всех # положительных# и#
отрицательных# баллов.# Количество# баллов# за# ответ# определяется# отмеченной#
цифрой# в# бланке# ответов:# если# обследуемый# отметил# цифру# +3,# то#
соответственно#он#получает#+3#балла#за#ответ;#если#же#он#отметил#цифру#-2,#то#
получает#-2#балла.
Полученный# р езультат# может# служить# условной# характеристикой#
психологического# климата# большей# или# меньшей# степени# благоприятности.#
Максимальное# количество# балов# (+30)# свидетельствует# о# благоприятном#
41"
"
психологическом# климате# в# группе,# повышенной# комфортности# у# ее# членов.#
Минимальное#количество#баллов# (-30) – о# неблагоприятном#психологическом#
климате#в#группе,#заниженной#комфортности#у#ее#членов.
Полный#текст#методик#и#ключи#к#ним#представлены#в#Приложениях#
"
2.3.)Оценка)эффективности)модели)лидерства)ООО)«Нью)Стар»
туркомплекс)Арсенал
В#ходе#исследования#были#получены#следующие#результаты.
Первым# этапом# стало# определение# стиля# управления# руководителей с#
помощью#самооценки#по#методике#Фетискина#Н.П.,#Козлова#В.В.,#Мануйлова#
Г.М.
G+H-"@+(2!!
!1,$-I6+6>(#+0&&@1%'"(4$'&5&3"61-1P(#64$'6$4%><(A&34+,31-1%"P!
?6"-I(4$'&5&3#65+!
R&-".1#65&(&6516&5(%+(A+5-1%%>1(
5&A4&#>!
(1)!
(2)!
(3)!
Демократический"
%/#("
!#/#("
'/#("
Авторитарный"
!-/#("
)/#("
+/#("
Либеральный"
&/#("
-/#("
!$/#("
Согласно#полученным#результатам##у#руководителя#(2)#высокая#степень#
выраженности# демократического# стиля:# умение координировать# и# направлять#
деятельность# коллектива,# предоставлять# самостоятельность# наиболее#
способным# подчиненным,# всемерно# развивать# инициативу# и# н овые# методы#
работы,# убеждать# и# оказывать# моральную# поддержку,# быть# справедливым# и#
тактичным#в# споре,#изучать# индивидуальные# качества# личности# и#социально-
психологические# процессы# коллектива,# развивать# гласность# и# критику,#
предупреждать#конфликты#и#создавать#доброжелательную#атмосферу#(17#из#20#
ответов-утверждений).
Авторитарный# и# либеральный# стили# управления# # выражены#
минимально#(соответственно#4#и#5#из#20).#
42"
"
У#руководителя#(1)#высокая#степень#выраженности#авторитарного#стиля:
(12# утвердительных# ответов,# которые# соответствуют# авторитарному# стилю#
управления,# демократический# – 8# ответов,# либеральный# – 7# ответов),##
раскрывает#ярко#выраженные#лидерские#качества#и#стремление#к#единоличной#
власти,# непреклонность# и# решительность# в# суждениях,# энергичность# и#
жесткость# в# требованиях,# неумение# учитывать# инициативу# подчиненных# и#
предоставлять# им# самостоятельность,# чрезмерно# резкую# критику# и#
предвзятость#в#оценках,#честолюбие#и#низкую#совместимость#с#заместителями,#
злоупотребление#наказаниями,#пренебрежение#общественным#мнением.
У#руководителя#(3)#средняя#степень#выраженности#либерального#стиля:
(13# утверждений,# против# 9 # и 6# утверждений# по# демократическому# и#
авторитарному# стилю# соответственно)# # стремление# п ереложить# свои#
обязанности# на# заместителей,# пассивность# в# руководстве# людьми,#
нетребовательность# и# доверчивость,# страх# перед# необходимостью#
самостоятельно# принимать# решения,# чрезмерная# мягкость# к# н арушителям#
дисциплины,#склонность#к#уговорам.
В#то#же#время#у#руководителей#(1)#и#(3)#ср едняя#степень#выраженности#
либерального# стиля:# устойчивое# стремление# жить# интересами# коллектива,#
проявлять#заботу#о#персонале,#оказывать#доверие#заместителям#и#поощрять#их#
инициативу,# использовать# убеждение# и# принуждение,# прислушиваться# к#
мнениям#персонала.
Далее# работникам# предприятия# было# предложено# дать# оценку# стиля#
управления#руководителей#по#той#же#методике Фетискина#Н.П.,#Козлова#В.В.,#
Мануйлова#Г.М.#По#результатам#опроса#были#получены#следующие#данные.
Сопоставим# результаты# опросов# руководителей# и# подчиненных# по#
методике#Фетискина#Н.П.,#Козлова#В.В.,#Мануйлова#Г.М.
43"
"
!"#$%&'(5.!!1,$-I6+6>(&@1%'"(310&'4+6".%&9&(#6"-/($A4+5-1%"/!
Как# видно# из# рис.# 8 коллектив,# как# и# сам# руководитель# 2,# его# стиль#
оценивает#как#демократичный.#Оценка#демократичного#стиля#руководителем#3#
и# коллективом# совпали:# результат# по# стилю# со# стороны# коллектива# получен#
низкий,# но# адекватный# самооценке# руководителя.# Демократичный# стиль#
руководителя# 1# подчиненные# оценили# выше,# чем# он# сам# (расхождение#
результатов#почти#в#2#раза).
!"#$%&'(9*((!1,$-I6+6>(&@1%'"(+56&4"6+4%&9&(#6"-/($A4+5-1%"/!
!
Руководитель# (1) и# коллектив# оценивают# стиль# управления# как#
авторитарный,# причем# самооценка# руководителя# ниже,# чем# оценка#
подчиненных.#Авторитарный#стиль##руководителя#(2) по# оценке# коллектива#и#
"Служба%питания"%(1)"
"Служба%доп.%услуг"%
(2)"
"Служба%
размещения"%(3)"
Самооценка"
4"
12"
6"
Оценка%коллектива"
7"
15"
6"
0"
2"
4"
6"
8"
10"
12"
14"
16"
"Служба#питания"#
0!1"
"Служба#доп.#
услуг"#(2)"
"Служба#
размещения"#(3)"
Самооценка"
!#"
)"
-"
Оценка#коллектива"
!-"
)"
+"
("
#"
%"
'"
)"
!("
!#"
!%"
!'"
!)"