54
показателям, статистическим и динамическим, свойствам, эксплуатационным
характеристикам.
Таким образом, программа управления качеством в ОАО «Белшина»
включает в себя контроль по всем этапам производства, от входного контроля
поступающих сырья и материалов, до испытаний готовой продукции. На всех
пределах производства осуществляется контроль технологических процессов и
полуфабрикатов при помощи автоматических средств.
Готовая продукция, после приемки отделом технического контроля по
внешнему виду, подвергается рентгеноскопии, а также контролю на
автоматических линиях инспекции качества по статическим свойствам.
Существующая система контроля качества предусматривает контроль
соблюдения установленного технологического процесса, качества
полуфабрикатов и готовой продукции специалистами отдела технического
контроля, мастерами смен, инженерами и технологическими работниками
других служб Общества.
Планирование работы по метрологическому контролю на предприятии
осуществляется в соответствии с «Комплексом мероприятий по улучшению
качества, повышению технического уровня выпускаемой продукции ОАО
«Белшина» на год, годовыми графиками государственной и ведомственной
поверки, графиками проверки соблюдения метрологической дисциплины в
подразделениях ОАО «Белшина».
На ОАО «Белшина» еженедельно проводятся «Дни качества» в цехах и
ежемесячно – на заводах. Разработан график проведения заводских «Дней
качества» на 2018 год.
По решениям «Дней качества» разрабатываются мероприятия по
устранению несоответствий и улучшению функционирования СМК. ОУК
участвует в анализе и разработке Политики и Целей заводов в области качества.
Как показал проведенный анализ в ОАО «Белшина» разработана и
эффективно реализуется Программа повышения качества и обеспечения
конкурентоспособности продукции предприятия, в соответствие с которой
55
стратегической целью ОАО «Белшина» определяется создание
конкурентоспособных шин, диверсификации рынка продаж». Принятая на
предприятии Программа по поддержанию конкурентоспособности ОАО
«Белшина» на период до 2020 гг., включает мероприятия, направленные на
повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. На ОАО
«Белшина» разработана и внедрена система менеджмента качества (СМК) в
соответствии с требованиями СТБ ИСО 9001-2008, которая в целом
ориентирована на обеспечение наиболее полного удовлетворения потребителей
при конкурентных ценах на продукцию и в минимально возможные сроки.
Для удержания конкурентных позиций на рынке ОАО «Белшина»
систематически обновляет товарный ассортимент, повышает качество
выпускаемой продукции, совершенствует используемые технологии, проявляет
адаптационные стратегии в работе с покупателями.
Вместе с тем, отмечая, что система менеджмента качества, действующая
на предприятии, в принципе результативна, было выявлено, что она имеет
слишком сложную структуру ее организации, что затрудняет контроль и анализ
эффективности ее функционирования на предприятии. Повышению качества
шин ОАО «Белшина» мог бы способствовать правильно организованный
комплексный анализ, который может дать предприятию обширный материал
для усовершенствования разработки плана повышения качества шин.
В целом, в результате проведенного анализа программы управления
качеством продукции на предприятии за 2015 – 2017 гг. можно сделать вывод о
том, что управление качеством в ОАО «Белшина» включает в себя контроль
по всем этапам производства, от входного контроля поступающих сырья и
материалов, до испытаний готовой продукции. На всех пределах производства
осуществляется контроль технологических процессов и полуфабрикатов при
помощи автоматических средств, что способствует улучшению качества
выпускаемой продукции. При этом при проведении анализа были выявлены
определенные недостатки, для устранения которых в работе далее будут
предложены отдельные мероприятия и управленческие решения.
56
2.3 Оценка эффективности системы менеджмента качества на
предприятии
Вопросы результативности и эффективности внедрения систем
менеджмента качества остаются актуальными с момента начала
широкомасштабного использования стандартов ИСО серии 9000. В стандарте
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 термин «результативность» (п. 3.2.14) определяется
как «степень реализации запланированной деятельности и достижения
запланированных результатов», а «эффективность» (п. 3.2.15) как
«соотношение между достигнутым результатом и использованными
ресурсами»
54
.
Сложность проблемы анализа и оценки результативности и
эффективности связана с их многоаспектностью. Кроме экономического
эффекта от создания и функционирования системы качества возникают
структурный и рыночный эффекты, которые чрезвычайно важны, хотя их
крайне трудно оценить в денежном выражении.
Многие специалисты полагают, что эффективность СМK следует
определять, прежде всего, как экономическую эффективность путем
установления связи между внедрением СМK и финансовыми показателями
деятельности компаний.
Результатами структурного эффекта в ОАО «Белшина» являются:
– ясная, четкая стратегия предприятия;
– четкое распределение ответственности и последовательности
действий, согласно утвержденных должностных инструкций,
документооборота;
– управляемость процессами на всех стадиях жизненного цикла
продукции.
Результаты рыночного эффекта в ОАО «Белшина»:
54
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. [Электронный
ресурс]. URL : http://www.internet-law.ru/gosts/gost/60763.- (Дата обращения 19.09.2018).
57
– создание высокого уровня системы качества и постоянное ее
улучшение;
– завоевание доверия новых покупателей;
– юридическая безопасность в случае рекламаций, претензий.
Экономическую эффективность системы менеджмента качества в ОАО
«Белшина» определим по фомуле:
Эффект = Затраты
до
- Затраты
псле
По данным, полученным на предприятии, затраты на качество до
разработки и внедрения системы менеджмента качества составляли 84699,46
рублей - это 18,23% от всех материальных затрат которые в 2017 году
составили 84,22% от выручки.
После создания и внедрения системы менеджмента качества в ОАО
«Белшина» предполагается, что затраты на качество сократятся на 70% и
составят 5,47% от выручки - это 30176,3 рублей. То есть после внедрения
системы менеджмента качества они сократились на 12,76%.
Эффект = 84699,46 - 30176,3 = 54523,16 рублей
Посчитаем, как изменилась прибыль с внедрение системы менеджмента
качества.
П = В-С.
П
до
= 551669,2 - 84699,46 = 466969,74 рублей
П
после
= 551669,2 - 30176,3 = 521492,9 рублей
Следовательно, после внедрения системы менеджмента качества на
предприятии прибыль увеличилась на 54523,16 рублей.
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства
является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества
выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее
условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Таким
образом, по представленным расчетам видно, что проект прибыльный и
экономия от разработки и внедрения системы менеджмента качества составляет
54523,16 рублей в год.
58
Показателем эффективности и качества выпускаемой продукции
является и награды Общества. За вклад в развитие экономики РБ и
интегрирование ее в мировую экономику, за конкурентоспособную и
качественную продукцию ОАО «Белшина» удостоена международных наград
«Арка Европы» и «Золотой глобус».
С 2001 по 2018 гг. продукция предприятия неоднократно отмечалась
золотыми, серебряными и бронзовыми наградами на ежегодно проводимом в
рамках выставки «Шины, РТИ и каучуки» в Москве конкурсе «Лучшая
автомобильная шина на дорогах России». На этой выставке в 2012 году
продукция ОАО «Белшина» завоевала четыре золотых, три серебряные медали,
диплом, а также Гран-при за качественную шинную продукцию, широко
представленную на рынке России (приложение 3).
Повышению эффективности и конкурентоспособности деятельности
ОАО «Белшина» во многом способствуют внедрение, поддержание и развитие
системы менеджмента качества. ОАО «Белшина» является обладателем
сертификатами соответствия системы менеджмента качества проектирования,
разработки и производства пневматических и массивных шин и камер для
механических средств и прицепов. Наличие сертифицированной системы
качества управления дает гарантию потребителям продукции и услуг что все
бизнес-процессы Общества контролируемы и управляемы, продукция,
поставляемая на российский и зарубежный рынки, имеет качество,
соответствующее требованиям международных стандартов.
Система менеджмента качества охватывает всю деятельность,
влияющую на обеспечение качества шин, и направлена, прежде всего, на
предупреждение несоответствий по качеству продукции.
В Обществе действует система внутренних стандартов, регламентов,
положений и прочих регламентирующих документов, посредством которых
осуществляется управление основными и поддерживающими бизнес-
процессами. Регламентация производственно-хозяйственной и финансовой
деятельности позволяет максимально сократить внутренние риски.
59
ОАО ОАО «Белшина» постоянно повышает результативность и
эффективность системы менеджмента качества посредством использования
политики и целей в области качества. Иначе говоря, политика качества – это
ориентир для общего направления деятельности предприятия в области
качества.
Стратегической целью Общества, отмечается в «Политике в области
качества ОАО «Белшина», является создание конкурентоспособных шин,
обеспечение потребителей шинами с наилучшими потребительскими
свойствами, отвечающими их требованиям и соответствующих обязательным
требованиям. Этот программный документ определяет основные задачи, цель и
принципы работы предприятия. Предприятием определены следующие задачи
в области качества:
1. Соответствием системы менеджмента качества требованиям стандартов
15О 9001:2015,
АТЕ 16949:2016 и постоянным ее улучшением.
2. Повышение конкурентоспособности продукции.
3.Удовлетворение требований потребителя.
4.Создание условий для эффективного труда каждого работника.
Для выполнения поставленных задач на ОАО «Белшина» разработаны
пути реализации задач в области качества:
1.Обеспечение функционирования и совершенствования созданной
системы качества.
2.Проведение маркетинговых исследований с ориентацией на рыночный
спроси конкретного потребителя.
3.Освоение новых моделей шин, пользующихся повышенным спросом.
4.Совершенствование взаимодействия с поставщиками для
бесперебойного обеспечения производства сырьем и материалами
необходимого качества.
5.Выделение ресурсов (финансовых, кадровых, технических),
необходимых для реализации политики в области качества.
60
6.Организация обучения персонала, как в области профессиональной
подготовки, так и в области современных методов обеспечения качества.
7.Создание эффективной системы мотивации качественного труда через
моральные и материальные стимулы.
Основными направлениями ОАО «Белшина» в области качества
являются:
1.Повышение качества продукции с ориентацией на уровень ведущих
зарубежных фирм.
2.Техническое перевооружение и освоение передовых технологий.
3.Расширение существующих рынков и выход на новые рынки сбыта
продукции.
Анализ реализации Целей в области качества осуществляет руководство
предприятия на Координационном совете при анализе со стороны руководства.
Актуализация Целей в области качества осуществляется путем разработки
новых целей в соответствии с Положением о Политике и Целях в области
качества ОАО «Белшина».
Оценка эффективности функционирования СМК или отдельных ее
процессов проводится в ОАО «Белшина» на предмет достижения целей,
определенных Политикой в области качества. При этом учитывается:
– фактическое выполнение документированных процедур;
– соответствие всей СМК или отдельных её процедур требованиям
стандартов 15О 9001:2015,
АТЕ 16949:2016
;
– возможности и пути улучшения СМК, в том числе, продукции и
процессов;
– эффективность корректирующих и предупреждающих действий.
Анализ системы качества руководством ОАО «Белшина»» проводится на
основе результатов внутренних и внешних аудитов, а также претензий
потребителей.
Внутренние аудиты позволяют получать сведения о действенности СМК
общества, выявлять возможности для совершенствования процессов и
61
процедур. Целью проведения внутренних аудитов является проверка того, что
система менеджмента качества соответствует установленным требованиям,
результативно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.
Внутренние аудиты проводит специально обученный, аттестованный и
имеющий квалификацию аудитора по качеству персонал, независимый от
должностных лиц, несущих непосредственную ответственность за область,
подлежащую аудиту.
Внутренние аудиты в ОАО «Белшина» проводятся в соответствии с
программой проведения внутренних аудитов, которая разрабатывается согласно
СТП СМК 9.2-01. Программа проведения внутренних аудитов является частью
Программы аудитов ОАО «Белшина», разрабатываемой в соответствии СТП
СМК.
При проведении внутренних аудитов выявляются несоответствия
системы менеджмента качества, проверяется эффективность предпринятых
корректирующих действий, в результате чего проверяемому подразделению
или предприятию в целом предоставляется возможность улучшить систему
менеджмента качества.
На предприятии проводится аудит продукта на соответствующих стадиях
её изготовления, от полуфабрикатов до готовой к отгрузке потребителю
продукции. При аудите проверяется соответствие продукции установленным
требованиям (ТНПА, законодательным и обязательным требованиям,
требованиям потребителя), упаковка, маркировка, сохранение продукции, при
необходимости, могут проводиться испытания продукции, определение
фактических показателей.
При проведении аудита системы менеджмента качества на соответствие
требованиям международного стандарта ИСО 9001, были отмечены следующие
положительные стороны существующей системы менеджмента качества:
обширная и хорошо управляемая документация и нетрадиционный подход
ознакомления с политикой в области качества. Особенно была отмечена работа
отдела закупок по подбору альтернативных поставщиков сырья и материалов.
62
По результатам аудита как правило выявляются и некоторые
несоответствия, которые, систематически анализируются со стороны
генерального директора ОАО «Белшина» с целью установления причин их
возникновения. На основании результатов анализа разрабатываются
предложения и рекомендации о проведении корректирующих действий.
Генеральный директор осуществляет непрерывный контроль за
процессами выпуска продукции: заключением контрактов, приемом заявок,
информированием заказчиков, выполнением работ, платежами, временем
выполнения договора. Он принимает необходимые меры по коррекции
процессов выпуска продукции с целью обеспечения их установленным
требованиям.
Руководство заводов ОАО «Белшина» осуществляет мониторинг
процессов путем непосредственного надзора за их выполнением и
результативностью, а также путем изучения оценки продукции, даваемой
заказчиками. Результативность процессов непрерывно оценивается,
сопоставляется с требованиями заказчиков и заинтересованных сторон, с
Политикой в области качества, а также с требованиями стандарта СТБ ИСО
9001. На основании оценки руководством организации вносятся необходимые
изменения в процессы, обеспечивающие соответствие установленным
требованиям и их непрерывное улучшение.
Для принятия обоснованных решений при управлении качеством
продукции на предприятии внедрены статистические методы и проводится
работа по расширению области их применения.
Следует заметить, что способы оценки эффективности системы
менеджмента качества могут быть разными, однако они должны подбираться
каждым руководителем четырех заводов ОАО «Белшина» индивидуально,
исходя из специфики и задач производства, однако эффективность систем
менеджмента качества будет закономерно расти только в том случае, когда
руководство Общества будет проводить постоянный анализ, который будет
четко отображать все достигнутые результаты, финансовые показатели,
63
оценивать качество выпускаемой продукции и по полученным данным
оценивать эффективность всей системы менеджмента качества. Следовательно,
оценка эффективности системы менеджмента качества должна проводиться
регулярно, комплексно и ответственно.
Таким образом, ОАО «Белшина» является крупнейших производителем
шин на территории СНГ и Европы и единственным в Республике Беларусь,
ориентировано на массовый выпуск шинной продукции, ассортимент которой
постоянно обновляется. Предприятие является градообразующим, имеет
высокий уровень технологического и технического оснащения,
высококвалифицированных сотрудников, отличается высоким уровнем
культуры производства и организации труда, что дает возможность для
реализации программы по выпуску высококачественных шин различных
типоразмеров.
Как видно из организационно-экономической характеристики ОАО
«Белшина» и проведенного финансово-экономического анализа деятельности
Общества, все важнейшие показатели финансовой устойчивости в основном
укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к
дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово
устойчивое и перспективное. Предприятие обладает высоким уровнем
технологического и технического оснащения, высококвалифицированными
сотрудниками, высокой культурой производства и организации труда, что дает
возможность выпускать высококачественные шины различных типоразмеров.
Анализ программы управления качеством на предприятии и изучение
производственной деятельности ОАО «Белшина»» дали возможность
установить, что политика в области качества согласуется с целями
предприятия; включает обязательство соответствовать требованиям
потребителей и постоянно повышать результативность СМК; создает основы
для постановки и анализа целей в области качества, актуализирована на
постоянную пригодность. Цели производства измеримы и согласуются с
политикой в области качества.