51
Кадровая служба предприятия – это совокупность
специализированных структурных подразделений в сфере управления
предприятием вместе с занятыми в них должностными лицами
(руководители, специалисты, исполнители), призванными управлять
персоналом в рамках избранной кадровой политики [4].
Задачи, которые решает кадровая служба :
- подготавливает резервы, следит за движением кадров
- проводит мероприятия по повышению квалификации сотрудников
- следит за регулярным проведением аттестации сотрудников
-проводит прогнозирование и составляет планы потребностей
организации в кадрах
- формирует и обеспечивает предприятие нужными кадрами.
Основываясь на перечисленных задачах, кадровая служба выполняет
следующие виды работ:
- анализирует текучесть кадров
- проводит контроль и анализ трудовой дисциплины
- формирует план работ
- выбирает кандидатов на определенные должности
- принимает участие в проведении аттестации сотрудников
- оформляет трудовые книжки
- ведет личные дела каждого сотрудника
- ведет отчетность, подготавливает все необходимые справки.
На основании Закона Российской Федерации от 20 февраля 1995 г.
№ 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации»
строится работа отдела кадров с персональными данными сотрудников
предприятия. Правила обработки и хранения информации, порядок
работы с ней, контроль доступа к персональным данным находят
отражение в Положении о защите персональных данных, разработанном с
учетом положений вышеназванного закона.
52
Перечень сведений, составляющих коммерческую (служебную)
тайну, список сотрудников, имеющих доступ к ней, степень
ответственность за распространение конфиденциальных данных
определяются в соответствии с Законом РФ «О коммерческой тайне».
Положения Закона РФ от 17 июля 1999 г. № 181-ФЗ «Об основах
охраны труда в Российской Федерации» позволяют предприятию
грамотно разработать систему охраны труда, создать здоровые и
безопасные условия работы для своих сотрудников
Иерархическую лестницу возглавляет председатель правления, затем
генеральный директор, чьи функциональные полномочия имеет
коммерческий директор, после идут финансовый директор и главный
бухгалтер [5].
Ответственность за принятие решений несет генеральный директор.
При реорганизации сотрудники, как правило, довольны переменами,
т.к. генеральный директор предварительно обсуждает вопросы с
коллективом, выслушивает пожелания и замечания, далее принимает
решение о проведении необходимых мероприятий. Более того
реорганизация рабочего процесса ведет только к положительным
результатам: ввод в эксплуатацию новых технологий, которые значительно
сокращают время затраченное на выполнение определенных задач и работ,
расширение ассортимента товаров, что, вследствие, привлекает новых
покупателей, и приносить прибыль предприятию.
Проводить реорганизацию проще и эффективнее опираясь на
прошло-годовые, бухгалтерские, технологические и внутренние
отчетности.
При решении проблем приоритетным считается применение
альтернативных вариантов или же освоение новых методов.
Оформление кадровых документов.
53
В первую очередь определяется цель составления документа, задачи
и вопросы, которые необходимо урегулировать, основываясь на
законодательных и нормативных актах. Затем составляется проект
документа. Текст служебного документа должен соответствовать
следующим требованиям:
- объективность
- достоверность
- краткость при полноте информации
- продуманность формулировок
- логичность и аргументированность фактов.
В современных условиях высокой конкуренции на рынке труда
руководство предприятия понимает, что для привлечения
высококвалифицированных сотрудников и эффективно работающего
персонала должны соблюдаться хорошие условия работы, предоставляться
льготы и соблюдаться справедливый уровень заработной платы.
Из анализа можно увидеть следующее:
Анализ финансово-хозяйственной деятельности показал, что
предприятие работает эффективно, наблюдается увеличение чистых и
оборотных активов. Источники имущества, так же увеличились.
Анализ организационной системы управления персоналом выявил:
На предприятии действует линейная система управления, которая
опирается на позицию единства распределения поручений. Такая
организационная система создается в итоге устройства аппарата
управления из взаимоподчиненных органов. Это означает, что два
руководителя не могут связываться друг с другом напрямую, они делают
это через вышестоящий орган. Достоинство линейной структуры
заключается в том, что на предприятии простое строение, а именно
однозначное распределение и ограничение функций и задач,
оперативность и точность управленческих решений.
54
Выводы
Состав и структуру управленческого персонала можно считать
удовлетворительной. Средний стаж рабочего персонала составляет 11 лет.
Управленческие сотрудники относятся к группе устойчивого развития, в
сочетании с их стажем работы и квалификационными характеристиками.
Анализ уровня образования сотрудников выявил, что сотрудники,
занимающие руководящие должности и сотрудники, непосредственно
подчиняющиеся им, имеют высшее образование.
Руководители и специалисты дают хорошую оценку
организационной структуре и оплаты труда. Однако руководители
считают, что уровень их знаний и навыков применяется не до конца
эффективно, и возможна ориентация на повышение квалификации.
Полученные результаты позволяют наметить мероприятия,
направленные на улучшение организации труда на предприятии.
2.3 Определение проблем организации труда в ООО
«ЭНЕРГОСЕРВИС» на основе опроса персонала
В ходе стабилизации и укрепления экономики на российском рынке
многие предприятия стали обращаться к поиску и анализу различных
путей совершенствования организации труда на предприятии, а так же
улучшения эффективности и продуктивности труда.
Удовлетворенность трудом – это совокупность положительных
эмоций персонала, проявляющихся в рабочем процессе и в результате его
оценки. Удовлетворенность трудом обуславливается повышенным
отношением к работе сотрудниками предприятия, которое выявляется в
стремлении выполнить работу максимально хорошо, одновременно с
высокой степенью ответственности и заинтересованности, соблюдая
требования предприятия и нормы поведения.
55
Неудовлетворенность трудом – это нестабильность, высокая
текучесть персонала, низкие результаты труда. Стоит учитывать, что
оценка должна проводиться комплексная, учитывая все факторы. Обратим
внимание, что высокая производительность труда вполне может
происходить с высокой текучестью и наоборот, низкая
производительность может сопровождаться невысокой текучестью.
Рассмотрим факторы, влияющие на удовлетворенность персоналом
трудом:
1. Материальные вознаграждения
2. Заработная плата, которая может обеспечить приобретение
работнику нужных благ.
3. Возможность профессионального развития, и индивидуальных
возможностей.
4. Статус работы и ее содержание, отношение сотрудника к труду, и
значимость для него работы.
Другим фактором считаются моральные обязательства,
направляющие сотрудника на приверженность компании, активное участие
в достижении общеорганизационных целей. Моральные обязательства
сопровождаются появлением гарантированных перспектив и
возможностей самореализации, предлагаемых предприятием [7].
В основе критерия этой работы лежит социологическое
исследование, охватывающее 18 сотрудников предприятия ООО
«ЭНЕРГОСЕРВИС» различных категорий, включая руководящий состав и
обслуживающий персонал. В ходе анкетирования обслуживающего
персонала обоих подразделений делался упор на определение факторов,
влияющих на потерю непроизводственных затрат, а так же потеть рабочего
времени.
В таблице 16 приведены результаты анкетирования
удовлетворенности сотрудников организацией труда и оплатой труда.
56
Таблица 16
Степень удовлетворенности начальников подразделений и
обслуживающего персонала организацией и оплатой труда
Удовлетворены
полностью
Удовлетворены
частично
Не
удовлетворены
полностью
Не
удовлетворены
частично
Затрудняюсь
ответить
Условиями труда
2
1
2
3
1
Оплатой труда
3
2
-
2
2
Системой льгот
и поощрений
1
2
2
3
1
Системой
нормирования
труда
1
3
1
2
3
Напряженностью
труда
2
3
1
1
2
Выполняемой
работой
4
2
-
1
2
Итоги исследования и дали возможность проанализировать
результаты опроса и выявить сферы, которые требуют внимания и
улучшения. В ходе анкетирования обслуживающего персонала обоих
подразделений делался упор на определение факторов, влияющих на
потерю непроизводственных затрат, а так же потеть рабочего времени.
Основным упором был опрос к оплате труда и нормированию труда [15].
Данные уровня заработной платы сотрудников ( таблица 17).
Таблица 17
Уровень заработной платы начальников подразделений и
обслуживающего персонала
Должность
Уровень заработной платы руб.
10000-20000 руб.
20000-50000 руб.
Специалисты подразделений
-
100%
Старшие менеджеры
-
100%
Кассиры
20%
80%
Продавцы-консультанты
70%
30%
Другие специалисты
100%
-
57
На предприятии был проведен опрос среди специалистов
подразделений, в целях выявления причин потерь рабочего времени,
результаты можем увидеть в таблице 18.
Таблица 18
Причины потерь рабочего времени по мнению специалистов
подразделений
Причины потерь
рабочего времени
Потери времени в %
Значимость
Несогласованность в
действиях подразделений
До 40%
1
Неэффективная
организационная
подготовка
До 30%
1
Ремонт оборудования в
течение рабочего дня
До 20%
2
Плохое оказание услуг
(брак)
До 15%
3
Уход клиентов
До 10%
4
Таким образом, время является одним из важнейших факторов
деятельности предприятия, так как растет необходимость максимизации
производительности труда и рационального использования рабочего
времени. Задача состоит в том, чтобы провести более глубокие
исследования и наметить мероприятия по устранению выявленных
проблем. Данные вопросы являются актуальными и определяют
необходимость анализа критериев социологической теории управления.
Выводы по главе:
Во второй главе был проведен анализ организационной структуры
предприятия и персонала ООО «ЭНЕРГОСЕРВИС».
Из анализа можно увидеть следующее:
Анализ финансово-хозяйственной деятельности показал, что
предприятие работает эффективно, наблюдается увеличение чистых и
оборотных активов. Источники имущества, так же увеличились.
Анализ организационной системы управления персоналом выявил:
58
На предприятии действует линейная система управления, которая
опирается на позицию единства распределения поручений. Такая
организационная система создается в итоге устройства аппарата
управления из взаимоподчиненных органов. Это означает, что два
руководителя не могут связываться друг с другом напрямую, они делают
это через вышестоящий орган. Достоинство линейной структуры
заключается в том, что на предприятии простое строение, а именно
однозначное распределение и ограничение функций и задач,
оперативность и точность управленческих решений.
Состав и структуру управленческого персонала можно считать
удовлетворительной. Средний стаж рабочего персонала составляет 11 лет.
Управленческие сотрудники относятся к группе устойчивого развития, в
сочетании с их стажем работы и квалификационными характеристиками.
Анализ уровня образования сотрудников выявил, что сотрудники,
занимающие руководящие должности и сотрудники, непосредственно
подчиняющиеся им, имеют высшее образование.
Руководители и специалисты дают хорошую оценку
организационной структуре и оплаты труда. Однако руководители
считают, что уровень их знаний и навыков применяется не до конца
эффективно, и возможна ориентация на повышение квалификации.
Полученные результаты позволяют наметить мероприятия,
направленные на улучшение организации труда на предприятии.
59
3. Разработка мероприятий по совершенствованию
организации труда
В соответствии с ГОСТ 19605-74 «Организация труда. Основные
понятия. Термины и определения» под организацией труда принято
понимать систему мероприятий, обеспечивающая рациональное испол-
ьзование рабочей силы, которая включает соответствующую расстановку
людей в процессе производства, разделение и кооперацию, методы,
нормирование и стимулирование труда, организацию рабочих мест, их
обслуживание и необходимые условия труда. В работе, в виду
ограниченного объема, будут рассмотрены только часть элементов
системы.
3.1 Улучшение организации труда через развитие
профессиональных навыков
Для улучшения работы предприятия необходимо уделять должное
внимание оценки работы персонала. Оценка трудовой деятельности
персонала определяет вклад сотрудников в достижение стратегических
целей предприятия, так же производит сбор и анализ, оценивает
результаты проделанной работы и оценивает, насколько рабочие
характеристики персонала отвечают всем требованиям.
Мной был проведен анализ общественно-экономического положения
ООО «ЭНЕРГОСЕРВИС» и проявилась потребность в составлении
системы по развитию и управления персоналом. Для этого сначала нужно
провести оценку персонала.
Для предприятия ООО «ЭНЕРГОСЕРВИС» рекомендую провести
структурированное интервью с применением стандартных бланков
(опросные бланки, формы). Затем, записи с ответами можно будут
сравнивать между аттестуемыми.
60
Несмотря на разнообразие форм тестирования: способности
сотрудника, его интеллект, профессиональные качества, нужно понимать,
что ни один из видов тестирования не может дать точного результата
характеристик сотрудника, например креативность или творческий подход
к делам.
Процесс подбора персонала означает выбор между обеими
сторонами, то есть не только со стороны руководителя предприятия, но и
со стороны кандидата. Поэтому при проведении собеседований,
руководителю нужно большую часть слушать кандидата, задавать
«правильные» вопросы, чтобы ответ мог быть информативным, и
записывать его ответы. Собеседование должно быть построено так, чтобы
заинтересовать кандидата, показать ему, что именно в этой компании он
сможет реализоваться и развиваться, и что ему будут предложены лучшие
условия работы [42].
Общий план и этапы программы оценки персонала:
- Определение целей проекта, объемов, и срока проведения оценки
- Определение сотрудников или кандидатов, которые будут
проходить оценку
- Формулирование критериев оценки
- Назначение состава оценочной комиссии
- Составление процедуры оценки
- Сбор необходимой документации
- Определение методов оценки
- Консультация с сотрудниками
- Проведение оценки
- Анализ результатов оценки
- Подведение итогов
- Разработка плана мероприятий развития и обучения персонала.
Далее предприятие выбирает цели проведения оценки персонала: