52
необходимо организовать обучение новым технологиям. Это позволит
повысить производительность и эффективность труда, увеличить
вовлеченность торгового обслуживающего персонала.
В системе оплата труда ИП Воробьев Р. А. в настоящее время
используется бально-факторный метод оплаты труда, в котором учитываются
особенности каждого работника малого предприятия.
Факторы представлены в виде матрицы и оцениваются директором и
бухгалтером ИП Воробьев Р.А. в баллах. При выставлении оценки руководство
учитывает уровень проявления каждого фактора.
Пример оценки работы персонала малого предприятия приведен в
таблице 15.
Таблица 15
Матрица оценки результатов труда торгового обслуживающего
персонала ИП Воробьев Р.А.
Уровни
Макс.
балл
Первый
уровень
Второй
уровень
Третий
уровень
Четвертый
уровень
1 Уровень образования
100
20
40
60
80
2. Наличие опыта и
практических навыков
170
34
68
102
136
3. Способность
дальнейшего развития
50
0
12
25
38
4. Поддержка рабочего
места
100
25
50
75
100
5. Качество на рабочем
месте
130
26
52
78
104
6. Влияние на результат
100
20
40
60
80
7. Решение поставленных
задач
150
30
60
90
120
8. Инициативность
100
20
40
60
80
9. Умственные
способности
50
0
12
25
38
Итого
1000
Кроме этого производится измерение существующей системы оплаты
труда, так чтобы увеличилась производительность труда всех работников
малого предприятия. Поэтому директором применяется такой критерий, как
назначение должностного оклада исходя из объема выполненных работ.
53
В таблице 16 представлены коэффициенты, которые используются для
расчетов заработной платы работников малого предприятия.
Таблица 16
Значения величин коэффициентов
Разряды
должностного
оклада
Прирост к оплате труда по
выручке
Коэффициенты
1
От 0,8 до 0,9
1,0
2
От 0,91 до 1,0
1,05
3
От 1,01 до 1,1
1,1
4
От 1,11 до 1,15
1,25
5
От 1,16 до 1,20
1,35
Таким образом, если план по выручке от сбыта товаров ИП Воробьев Р.А.
выполнен от 80 до 90%, то директором при назначении оплаты труда
используется коэффициент 1,0. Если же план выполнен на 120%, то
используется коэффициент 1,35. Это позволяет соизмерять фактические и
плановые показатели по производительности труда.
В ИП Воробьев Р. А. также применяются 5 групп оплаты труда для
торгово-обслуживающего персонала приведенные в таблице 17.
Таблица 17
Группы оплаты труда для торгово-обслуживающего персонала ИП
Воробьев Р.А.
Уровень оплаты
Минимум
Максимум
5
22200
41500
4
18300
35200
3
15000
31000
2
12000
25600
1
12000
23200
В системе оплаты труда ИП Воробьев Р. А. учитывается зависимость
полученных результатов от текущих компетенций работников. Приведенный
диапазон оплаты труда в разрезе категорий торгово-обслуживающего
персонала показывает на эффективность работы.
В системе мотивации труда ИП Воробьев Р. А. применяются не только
повышающие, но и понижающие коэффициенты, которые позволяют повысить
54
дисциплину в коллективе и улучшить организацию труда. Понижающие
коэффициенты для торгово-обслуживающего персонала ИП Воробьев Р.А.
приведены в таблице 18.
Таблица 18
Понижающие коэффициенты для торгово-обслуживающего
персонала ИП Воробьев Р.А.
Критерии
Оценка
Своевременное выполнение должностных обязанностей
0,3
Нарушение правил безопасности
от 0,2 до 0,4
Нарушение трудовой дисциплины на рабочем месте
0,5
Нарушение и причинение вреда в работе оборудования на
рабочем месте
0,1
Порча товаров на рабочем месте
0,2
Другие нарушения в работе
0,15
Применяемая система оплаты труда позволила повысить эффективность
организации труда в ИП Воробьев Р. А. и соизмерять показатели
результативности работников с конечными показателями деятельности малого
предприятия.
Выводы по главе 2
На основании выполненного анализа организации труда в ИП Воробьев Р.
А. можно сделать выводы:
1. Малое предприятие занимается розничной торговлей обоями и
напольными покрытиями в специализированных магазинах.
2. Анализ основных экономических результатов показал, что объем сбыта
продукции ИП Воробьев Р.А. за 2015-2017 гг. снизился на 11585 тыс. руб. В
тоже время наблюдается увеличение себестоимости сбыта продукции на 1693
тыс. руб. Снижение выручки от реализации и рост себестоимости привели к
снижению прибыли от реализации товаров на 13278 тыс. руб.
Снижение доходов малого предприятия негативно отразилось на
рентабельности, которая за 2015-2017 гг. снизилась на 12,17%.
3. За 2015-2017 гг. на малом предприятии наблюдается увеличение фонда
оплаты труда на 315,6 тыс. руб. Он увеличился за счет увеличения фонда
оплаты труда директора на 48 тыс. руб., бухгалтера на 24 тыс. руб.,
55
администратора торгового зала на 18 тыс. руб., менеджера по продажам на 30
тыс. руб., инспектора по кадрам на 27,6 тыс. руб., продавцов-консультантов на
120 тыс. руб. и грузчиков на 48 тыс. руб.
4. Выполненный анализ системы менеджмента показал, что многие из
процессов в ИП Воробьев Р. А. не автоматизированы, что приводит к
увеличению затрат времени на принятие управленческих решений на 20% и
снижает скорость обработки информации.
5. При выявлении недостатков в системе организации труда было
установлено, что директор малого предприятия не видит необходимости
повышения квалификации торгово-обслуживающего персонала и в настоящее
время его обучение проводят линейные менеджеры в рамках программы
наставничества.
6. На основании полученных результатов можно сделать выводы, что
работники торгового предприятия имеют необходимость в обучении для
эффективного использования технологий бережливого производства при
выполнении должностных обязанностей.
56
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА В ИП ВОРОБЬЕВ Р.
А.
3.1. Формирование рекомендаций по совершенствованию организации
труда на малом предприятии
На основании выполненного анализа была выявлена необходимость
совершенствования процесса организации труда в ИП Воробьев Р. А.
Выполненный анализ показал, что в настоящее время директором малого
предприятия в организацию труда была внедрена технология бережливого
производства. Однако эта технология была не принята торгово-
обслуживающим персоналом.
Для исключения выявленных недостатков рекомендуем ИП Воробьев Р.
А. организовать обучение инспектора кадров технологиям бережливого
производства, а далее разработать программу практических и теоретических
занятий для обучения торгово-обслуживающего персонала.
Обучение инспектора кадров малого предприятия технологиям
бережливого производства позволит повысить эффективность организации
труда в целом и создать экономию от исключения необходимости проведения
внешнего обучения торгово-обслуживающего персонала.
Рекомендуем инспектору по кадрам ИП Воробьев Р. А. посетить
практический семинар «Внедрение систем непрерывных улучшений»,
посвященный технологиям бережливого производства
45
.
После посещения семинара инспектор получит навыки по организации
рабочего пространства на основе рациональных принципов, проведения аудита
эффективности процессов малого предприятия, оптимизации времени на
выполнение заказов и устранения действий, а также закрепит визуальное
управление и будет знать его особенности. Сумма затрат на обучение
инспектора по кадрам составит 50 тыс. руб.
45
Семинар по технологиям бережливого производства. [Электронный ресурс]. URL: http://www.ec-
logistics.ru/seminary/lean_manufacturing_1 (дата обращения: 13.10.2018 г.).
57
Для усиления вовлеченности работников ИП Воробьев Р. А. в трудовой
процесс рекомендуем работу инспектора отдела кадров автоматизировать.
Тогда после прохождения курсов по повышению квалификации все собранные
материалы он может внести в автоматизированную систему и торгово-
обслуживающий персонал в удаленном режиме сможет обучиться технологиям
бережливого производства.
Для автоматизации процесса обучения рекомендуем инспектору отдела
кадров ИП Воробьев Р. А. использовать программу тестирования MyTestX, в
которой существует возможность проведения тестирования персонала,
автоматизированного анализа результатов с выставлением оценки по указанной
шкале.
Также можно использовать программу Branch track для ведения диалогов
с персоналом по одному маршруту и моделированием ситуации с
возможностью выставления баллов по каждому выбранному варианту.
Для организации удаленного доступа к учебным материалам
рекомендуем инспектору отдела кадров использовать платформу Drupal,
представленную в виде карточек сотрудников и социальные сети ВКонтакте
Facebook, где предусмотрен специальный раздел Обучение. Этот раздел
позволяет организовать обучение в режиме онлайн с загрузкой
видеопрезентаций и проведение интервью.
Обучение технологиям бережливого производства будет заключаться в
прохождении обучения торгово-обслуживающим персоналом ИП Воробьев Р.
А. и проведении аттестации по результатам обучения.
Для организации обучения технологиям бережливого производства
рекомендуем ИП Воробьев Р. А. разработать Положение, в котором будет
закреплено место и роль технологий бережливого производства, описана
информация по их применению в деятельности малого предприятия.
Ответственными лицами за обучение технологиям бережливого
производства рекомендуем назначить директора малого предприятия,
инспектора по кадрам.
58
Инспектору по кадрам ИП Воробьев Р. А. рекомендуем использовать
программу обучения, приведенную в таблице 19.
Таблица 19
Рекомендуемая программа обучения технологиям бережливого
производства
Направление
Теория,
часов
Практика,
часов
Изучение основ бережливого производства
1
0
Получение практических навыков с инструментами
бережливого производства
1
2
Изучение системы организации рабочего места
1
2
Изучение потоков создания ценностей
1
2
Освоение 8D-методики для решения локальных
проблем в деятельности малого предприятия теория
1
2
Изучение культуры бережливого производства в
торговой деятельности
1
2
Участие в моделировании ситуаций
0
2
По итогам обучения рекомендуем директору ИП Воробьев Р. А.
проводить аттестацию. Она позволит определить уровень подготовки
работников и степень изученного материала.
Целью аттестации будет оценка полученных знаний у торгово-
обслуживающего персонала по технологиям бережливого производства.
Подготовку аттестации рекомендуем проводить специалисту отдела
кадров. В состав аттестации будут входить принципы и методики проведения
аттестации, приказы, списки аттестационной комиссии, план проведения.
В состав комиссии рекомендуем включить директором малого
предприятия, инспектора по кадрам и администратора торгового зала.
По результатам аттестации работников комиссия будет формировать
заключение о знаниях бережливого производства.
На основании выполненного анализа было отмечено, что у работников
малого предприятия отсутствует понимание технологии бережливого
производства. Для исключения этого недостатка рекомендуем ИП Воробьев
Р.А. разработать карьерные карты, которые будут объединять в себе различную
59
информацию о технологиях бережливого производства с отметкой
выполненных задач.
В карьерную карту рекомендуем включить историческую справку о
развитии малого предприятия с указанием должностей работников, их
квалификаций, достигнутые ими умения и навыки по технологиям бережливого
производства, план квалификации, целевой перечень должностей. Например,
продавец-консультант может занять должность старшего менеджера и это
позволит ему реализовать вертикальный карьерный рост. Для этого он должен
получить практические навыки по работе с командой.
Если продавец-консультант желает стать помощником менеджера по
продажам, то это будет его горизонтальный карьерный рост и ему необходимо
закрепить практические навыки по переговорам с покупателями.
Таким образом, внедрение карьерной карты позволит обслуживающему
персоналу увидеть визуальную картину карьерного роста с использованием
технологий бережливого производства.
Торговый обслуживающий персонал ИП Воробьев Р. А. сможет выбрать
путь своего развития, оценить имеющийся практические и профессиональные
навыки и оценить свои перспективы карьерного роста.
Для карьерного роста рекомендуем использовать заявку на обучение по
результатам которого будет проводиться аттестация и включение в кадровый
резерв специалиста.
В карьерной карте предлагаем также использовать матрицу навыков,
которая представлена в виде сетки с записью полученных практических
навыков. В каждой ячейке работником будет выполняться самооценка
полученных результатов и это позволит повысить продуктивность труда и
самостоятельно установить проблемы в знаниях.
Среди преимуществ матрицы навыков следует отметить самооценку и
выбор тех навыков, которые необходимы специалисту для карьерного
продвижения. Это повысит его осознание в развитии, а в целом повысить
мотивацию труда.
60
Матрицу навыков предлагаем представить в виде списка
профессиональных компетенций, которыми должен обладать торгово-
обслуживающий персонал для того чтобы успешно выполнить работу.
Рекомендуемая оценочная шкала имеет следующий вид:
- отсутствие знаний 0%;
- знание стандартов 25%;
- демонстрация своих знаний на практике 50%;
- в работе применяются полученные профессиональные навыки 75%;
- достаточно опыта и знаний для обучения других специалистов 100%.
Для того чтобы предложенные мероприятия имели практические
результаты рекомендуем ИП Воробьев Р.А. внедрить систему грейдирования.
В этом случае торгово-обслуживающий персонал будет оцениваться по
критериям, приведенным в таблице 20.
Таблица 20
Выделение грейдов для оценки по матрице навыков
Грейд
Оценка в
матрице
навыков
Количество
обслуживаемых
покупателей в
день
Сумма
полученной
выручки в
день, руб.
Премия за
месяц, руб.
1
50
8
5000
3000
2
65
10
6000
5000
3
80
12
8000
6000
Программа грейдирования торгово-обслуживающего персонала позволит
мотивировать персонал и будет выступать как стимул к получению премии.
Предложенная система грейдирования выступает эффективным способом
мотивации, направленным на увеличение работоспособности и развитие
профессиональных навыков у торгового обслуживающего персонала ИП
Воробьев Р. А.
На основании выполненного анализа было установлено, что в настоящее
время в системе организации труда применяется система наставничества вновь
принятого персонала.
61
Для совершенствования системы наставничества предлагаем ИП
Воробьев Р. А. учитывать плановые показатели. Рекомендуемая система
материального стимулирования наставников ИП Воробьев Р. А. приведена в
таблице 21.
Таблица 21
Рекомендуемая система материального стимулирования
наставников ИП Воробьев Р. А.
Период работы
нового работника
Процент выполнения плана
продаж новичком, %
Процент премии
наставника
1 месяц
60% и менее
0%
От 60% до 80%
2%
От 80% до 100%
5%
От 100% и более
10%
От 2 до 3 месяцев
80% и менее
0%
От 80% до 100%
5%
100% и более
10%
При выборе методов обучения в системе наставничества рекомендуем ИП
Воробьев Р. А. учитывать интересы новичка в обучении, а также цели
структурного подразделения, в котором он будет работать.
В таблице 22 приведены факторы, которые рекомендуем учитывать при
выборе метода обучения для новичка.
Таблица 22
Факторы, которые рекомендуем учитывать при выборе метода
обучения для новичка
Возможности
Организация
Структурное
подразделение
Соответствие тематики и
качества обучения
личностным интересам
вновь принятого работника
Соответствие качества и
тематики обучения
целям и интересам
малого предприятия
Соответствие тематики
и качества программа
обучения направлению
структурного
подразделения
Возможность обучения в
центре обучения
Собственного
финансирование
обучения вновь
принятым работникам
Создание кадрового
резерва для вновь
принятого работника
на рабочем месте во
время обучения
Готовность выполнять
рабочие функции во время
обучения
Готовность предоставить работнику
определенные обязанности во время обучения