15
на развитие в первую очередь качества рабочей силы, а также обеспечение
конкурентоспособности предприятия.
В рамках внyтрифирменного обучения происходит развитие знаний и
навыков, полученных ранее в учебных заведениях. Такое обучение в первую
очередь необходимо для дополнения и возможно обновления полученных
знаний, а также приспособления этих знаний к производственным нуждам
работодателя. В систему внутрифирменного обучения включаются вопросы,
которые связаны со спецификой деятельности определенной организации. В
качестве преподавателей и инструкторов приглашаются руководители ее
подразделений. Внутрифирменное обучение также представляют как процесс
систематического развития знаний, навыков и подходов к профессиональной
деятельности. Полученные в результате профессионального обучения знания и
навыки необходимы персоналу для обеспечения должного уровня выполнения
его служебных обязанностей и решения проблем, которые могут возникнуть в
процессе его профессиональной деятельности.
9
Профессиональное обучение персонала является процессом
приобретения знаний, умений, навыков и способов общения, который
осуществляется целенаправленно, организованно, планомерно и
систематически. Обучение проводится под руководством опытных наставников
и руководителей.
10
Эффективно организованное внутрифирменное обучение персонала
может выполнять важные функции: во-первых помочь раскрыть работнику его
потенциал, во-вторых помочь эффективно его использовать в условиях
организации. Считается, что наличие системы внутрифирменного обучения
персонала влияет на эффективность деятельности организации, так как
позволяет устанавливать долгосрочные цели ее развития, адаптироваться к
9
Потемкин В.К. Качество управленческого труда: учебное пособие. 2-е изд., доп. и перераб. -
СПб.: Изд-во СПбГЭУ. - 2018. – 151 с.
10
Задонская И.И. Экономические основы внутрифирменного обучения персонала //
Инновационная наука. - 2018. - № 3-1. - С. 94
16
изменениям внешней и внутренней среды, и быстро реагировать на появление
различных новшеств.
11
Подходы к определению особенностей, целей и задач
внутрифирменного обучения менялись в процессе эволюции взглядов на
развитие персонала. На современном этапе сформировалось множество
предположений о сущности и содержании внутрифирменного обучения
персонала. Внутрифирменная образовательная система должна быть
направлена в первую очередь на постоянное обучение всех без исключения
категорий персонала: как рабочих, так и их руководителей.
12
Другими словами,
профессиональное обучение должно происходить комплексно и непрерывно.
Такой автор, как С.В. Булганина утверждает также, что внутрифирменное
обучение должно проводиться с использованием современных методов и форм
обучения.
13
Учебные блоки должны быть модульными и автономными, а также
должны адаптироваться под потребности предприятия. Помимо всего,
профессиональное обучение персонала внутри организации способствует
созданию благоприятного климата на предприятии и повышает мотивацию его
персонала.
Содержание внутрифирменного обучения можно определить через
функции, которые оно выполняет, а именно:
определение и анализ компетенций, которые необходимы для
определенной категории персонала предприятия;
выявление наиболее подходящих форм и методов обучения;
организация профессионального обучения, а также его
соответствующее обеспечение;
11
Кибанов А.Я. Экономика управления. – М.: Инфра-М. – 2018. – 112 с.
12
Рулевский, В. И. Анализ сущности и содержания внутрифирменного обучения персонала
субъекта предпринимательства / В. И. Рулевский // Научный вестник МГИИТ. - 2018. - № 6. - С. 118.
13
Булганина С.В. Моделирование системы внутрифирменного обучения персонала
сервисной организации и опыт ее реализации / С. В. Булганина, Т. Е. Лебедева // Современные
проблемы науки и образования. - 2017. - № 2. - С. 313.
17
мотивация работников на реализацию полученных в результате
переподготовки знаний;
оценка результатов обучения.
14
Обучение персонала организовывается на основании ряда принципов,
они представлены в таблице 1.
Таблица 1
Принципы внутрифирменного обучения персонала организации
15
Наименование
принципов
Характеристика принципов
Приоритетность
тематики обучения
Обучение должно осуществляться в первую очередь по
наиболее важным тематикам, исходя из потребностей
организации
Непрерывности
Подразумевается непрерывность и целенаправленность
процесса повышения профессионального уровня или
переподготовки персонала, осуществляемого в течение
всей трудовой деятельности сотрудника
Профессионализма
Заключается в овладении необходимыми для
эффективной производственной деятельности работника
знаниями, навыками и компетенциями, исходя из его
должностного уровня и приоритетности решаемых им
задач
Объективности
Обучение сотрудников проводится вне зависимости от
мнений работников и организации
Надежности
Предполагает, что обучение будет проводиться
независимо от каких-либо ситуативных факторов
Достоверности
Показывает, насколько продуктивно сотрудник
применяет приобретенные в процессе обучения знания и
навыки
Доступности
процесс обучения должен быть понятен для всех
участвующих, то есть как для преподавателя, так и для
обучающихся
Необходимо также, чтобы современное внутрифирменное обучение
включало в себя элементы, которые способствуют осознанию личных целей и
жизненных ценностей персонала, формированию творческого мышления,
навыков управления различными по размеру и характеру коллективами.
14
Трубицын К.В., Гагаринская Г.П., Митрофанова Е.А.. Внутрифирменная система
непрерывного профессионального образования персонала // Вестник Самарского
государственного технического университета. Серия: Экономические науки. - 2017. - № 3. - С.
67.
15
Жиленкова Е.П. Управление непрерывной профессиональной подготовкой работников
промышленных предприятий // Экономика и Эффективность Организации Производства. - 2018.
- № 5. - С. 120.
18
Оценка эффективности обучения является важным этапом процесса
обучения персонала. Ее смысл заключается в том, чтобы установить, какую
пользу от обучения работников получает организация, или выяснить, является
ли одна форма обучения более эффективной, чем другая. Информацию, которая
получена в результате оценки эффективности определенных учебных
программ, необходимо анализировать и использовать при подготовке и
проведении аналогичных программ в будущем.
Процедура оценки эффективности обучения персонала состоит из
нескольких этапов, они представлены на рисунке 2.
Рисунок 2 – Процесс оценки обучения персонала организации
16
Процесс оценки эффективности обучения персонала начинается уже на
этапе планирования обучения, при определении его целей. Цели обучения
задают стандарты и критерии оценки эффективности учебных программ.
16
Александренок М.С. Развитие внутрифирменной системы обучения персонала как фактора
эффективной деятельности предприятия // Вестник Белорусско-Российского Университета. - 2018. -
№4 - с. 166.
Определение целей обучения
персонала
Сбор необходимой информации до
обучения персонала
Сбор необходимой информации в
процессе и после завершения обучения
персонала
Сравнение данных полученных до и
после обучения персонала
19
Необходимая информация до обучения персонала отражает уровень
знаний, навыков и особенности рабочих установок, которые работники имели
до обучения, такая информация может быть трех типов:
показатели, характеризующие профессиональные знания, установки и
рабочие навыки работников;
количественные показатели работы отдельных работников,
подразделений или организации в целом (уровень производительности,
финансовые показатели, количество поступивших жалоб или претензий
покупателей и т.п.);
качественные показатели работы отдельных работников,
подразделений или организации в целом (качество товаров и услуг,
удовлетворенность потребителей, удовлетворенность работников компании,
уровень трудовой морали и т.п.).
17
Сбор информации в процессе обучения и после обучения
осуществляется по перечисленным выше показателям и с использованием тех
же инструментов, что и до начала обучения.
Во время обучения персонала можно получить информацию о
мотивации слушателей, об их интересе к разным учебным темам, об их оценке
работы преподавателей и др. Это позволит внести необходимые изменения в
содержание учебной программы, изменить форму подачи отдельных тем,
сделать занятия более интересными и живыми и, если это необходимо,
включить в учебную программу новые темы и вопросы, которые больше
соответствуют профессиональным интересам слушателей.
Информация, полученная после обучения, может быть собрана разными
способами. Чаще всего слушателей сразу по завершении обучения просят
заполнить специально разработанные опросники, чтобы они оценили данную
программу, работу преподавателей, свою включенность в обучение и т.д. К
17
Абдулин И.А., Туюшева А.И. Матухин Е.Л. Внутрифирменное обучение персонала
бережливому производству как ресурс развития промышленного предприятия // Вестник Казанского
Технологического Университета. – 2018. - № 5. – С. 269.
20
сожалению, с помощью таких опросников можнополучить довольно
ограниченную информацию для оценки эффективности обучения, хотя и она
может дать ориентиры для изменения программы, улучшения ее организации,
усиления мотивирующего эффекта и улучшения возможностей практического
использования полученных знаний и навыков.
Для оценки степени усвоения слушателями учебного материала,
изучаемого ими в рамках учебной программы, по окончании обучения могут
быть проведены зачеты, экзамены, тестирование или оценены
производственные показатели или навыки, на развитие которых была
направлена та или иная программа обучения.
В заключении осуществляется сравнение вышеперечисленных
показателей до и после обучения персонала. Если обучение не дало
планируемого результата, его организацию необходимо изменять.
Оценка эффективности обучения персонала требует определенных
затрат времени и достаточно высокой квалификации специалистов, которые
проводят такую оценку, поэтому многие организации отказываются от такой
оценки и просто полагаются на то, что любое обучение работников приносит
организации некоторую пользу и в конечном счете оправдывает себя. Конечно,
такой подход имеет право на существование, но при этом надо отдавать себе
отчет, что обучение персонала является достаточно затратным, поэтому его
лучше оценить. Эффективность обучения персонала является не вопросом веры
или убеждений, а является вполне конкретным результатом, которые можно и
нужно оценивать, как количественно, так и качественно.
18
Эффективность проведенной учебы не всегда можно оценить
достаточной точно. Во-первых, возможен отсроченный эффект, то есть
обучение даст результаты не сразу после его завершения, а только через
некоторое время. Поэтому многие организации используют практику
многократных оценок через определенные промежутки времени.
18
Яковлев Н. Организуем обучение работников: пошаговая инструкция и рекомендации //
Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2018. -№6. - С. 77.
21
Оценка эффективности обучения персонала может осуществляться по
определенным критериям и методам, они представлены в таблице 2.
Таблица 2
Критерии и методы оценки обучения персонала организации
19
Критерии
оценки
Содержание
Когда
проводится
Методы
Мнение
обучающихся
работников
Определение того, как
обучающиеся оценивают
проведенное обучение,
что им понравилось и что
не понравилось, как они
оценивают объем и
содержание материала,
методы обучения,
организацию и т.п.
Во время или
по
завершении
обучения
опросы/
анкетирование
интервью
наблюдение
беседы со
слушателями
Усвояемость
учебного
материала
Определение того,
насколько возросли
знания обучающихся в
результате проведенного
обучения
Во время или
по
завершении
обучения
тестирование
устные или
письменные опросы
зачеты
экзамены
case-study ит.п.
Поведенчес-
кие изменения
Определение того, как
изменились значимые
особенности рабочего
поведения; как
изменились установки,
лежащие в основе
рабочего поведения
До, во время и
после
обучения
опросы
тестирование
структурированное
интервью
наблюдение
Рабочие
результаты
Выявление изменений
производительности и
качества труда
До и после
обучения
анализ
производственных
показателей
оценка уровня
брака, уровня
ошибок в работе
Освоение
навыков
Оценка того, смогли ли
обучающиеся освоить
новые навыки и
использовать их в своей
работе
Во время
обучения
Через
некоторое
время после
завершения
обучения
тесты
беседы/интервью со
слушателями
беседы/интервью с
руководителями/
коллегами/
подчиненными/
клиентами
наблюдение
анализ
производственных
показателей
Эффектив-
ность затрат
Определение оправдывает
ли обучение затраченные
на него средства
Периодически
(к примеру,
раз в год)
экономические
методы
методы статистики
19
Сафонова М.Ю. Оценка эффективности внутрифирменного обучения // Современные
проблемы науки и образования. - 2018. - № 6. - С. 127.
22
Как видно по данным таблицы 2, оценку обучения персонала
предприятия можно осуществлять на разных этапах, но в целом об обучении
будут свидетельствовать анализ всех критериев оценки обучения в
совокупности.
Необходимо отметить, что проблемой, которая не позволяет в должной
мере использовать результаты оценки эффективности обучения, является
практика, когда оценкой эффективности обучения занимаются сотрудники
отделов обучения. Трудно ожидать полной объективности оценки и
оперативной реакции на негативные итоги обучения, по тем или иным
программам от отдела, который, собственно, и занимается организацией учебы
персонала. В идеале оценивать эффективность проведенного обучения, его
нужность и полезность должен заказчик или потребитель этой услуги, а не
исполнитель.
Грамотно проведенная оценка различных показателей обучения
персонал в течение достаточного длительного периода времени может дать
много ценной информации, которая поможет лучше понять ситуацию в сфере
обучения персонала, позволят выявить программы или направления обучения,
дающие наибольшую отдачу, отказаться от неэффективных или устаревших
обучающих программ. Оценка эффективности обучения персонала может дать
преимущество специалистам, которым приходится обосновывать полезность
обучения и обоснованность затрат на него.
Таким образом, внутрифирменное обучение представляет собой
неотрывный от производства вид обучения, инициируемый руководством
организации, с целью совершенствования имеющиеся у персонала знаний и
компетенций, навыков и умений. Внутрифирменное обучение персонала имеет
огромное значение для деятельности организации, оно позволяет проводить
долгосрочное планирование развития, адаптироваться к изменениям
окружающей среды, также своевременно реагировать на различные новшества,
иметь компетентный кадровый состав.
23
Оценку эффективности обучения персонала необходимо осуществлять
регулярно, по таким критериям как: мнение обучающихся работников,
усвояемость учебного материала, поведенческие изменения, рабочие
результаты, освоение навыков, эффективность затрат. Оценка обучения
персонала необходима для поддержания его эффективности.
1.3 Проблемы в организации внутрифирменного обучения персонала на
производственных предприятиях. Пути их преодоления
Организация внутрифирменного обучения персонала на
производственных предприятиях является сложным многогранным процессом,
который требует значительного объема ресурсов, как материальных, так и
человеческих.
Процесс внутрифирменного обучения персонала – это неотъемлемая
часть кадровой политики успешного предприятия, который может преследовать
самые различные цели: повышение качества человеческих ресурсов,
повышение качества продукции или услуг, производимых предприятием,
проведение организационных изменений, в том числе приспособления к
изменяющимся условиям внешней среды, развитие персонала, улучшение
системы коммуникации на предприятии, формирование организационной
культуры, увеличение уровня лояльности предприятия.
20
Недостаточное
внимание к обучению персонала или неправильная его организация может
породить множество проблем в организации, которые, в конечном счете,
снижают производительность труда.
Проблемы в организации внутрифирменного обучения персонала могут
возникать на разных этапах данного процесса и зависеть от разных причин,
20
Карловец С.С. Проблема развития персонала: современный взгляд // Управление развитием
персонала. – 2017. – №1. – С. 26
24
которые обусловлены особенностями функционирования определенного
предприятия, его финансовыми возможностями, и т.д.
Одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются
руководители промышленных предприятий, – это обучение не тех работников.
Данная проблема вытекает из другой проблемы – проблемы оценки работников.
По причине слабой разработке системы оценки работников часто возникает
ложная потребность в их обучении или наоборот руководство упускает из виду
некоторых сотрудников и не дает раскрыть свой потенциал.
21
Прежде чем организовывать процесс внутрифирменного обучения
персонала, необходимо выявить потребность в нём и согласовать цели
обучения с целями предприятия. В качестве предварительного анализа
необходимо провести оценку деятельности персонала или аттестацию, а также
исследовать степень выполнения поставленных задач. Если целью обучения
персонала служит необходимость освоить новые технологические процессы,
методы работы, оценка деятельности персонала не потребуется.
Далее необходимо детализировать потребности в обучении персонала.
Определяются количественные и качественные потребности в работниках с
учетом целей компании и структурных единиц, а затем оценивают
качественное состояние имеющегося человеческого ресурса. Следующим
этапом составляются заявки на обучение для каждой структурной единицы,
разрабатывается план обучения на конкретный период. После этого
определяются виды, формы и методы обучения, и, наконец, формируется
бюджет обучения.
22
Но зачастую бывает так, что при составлении бюджета на обучение, не
учитываются интересы всего предприятия и большая его часть сосредоточена в
руках руководителей подразделений. Это может привести к тому, что
некоторые руководители самостоятельно (без согласования со службой по
21
Аврамчикова Н.Т., Солоненко Н.Н. Инструменты оценки эффективности деятельности
персонала // Вестник СибГАУ. – 2018. - № 2(48). – С. 54.
22
Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR-практика. Управление персоналом: Как
это есть на самом деле. – СПб.: Питер, 2017. – С. 149.