32
провоцирует непродуктивные конфликты, снижает конкурентный статус
организации. Следовательно, менеджменту организаций при
конструировании управленческих отношений необходимо учитывать
разделение персонала по материальному положению, социальному статусу,
поскольку оно в значительной степени определяет установки, мотивацию,
лояльность сотрудников, следование политике и корпоративной культуре
организации. Российским менеджерам необходимо хорошо ориентироваться
в культуре собственной страны, постигать плодотворные черты других
культур и использовать их для построения эффективных моделей
организационного поведения.
В современной международной деловой среде межкультурные
коммуникации становятся частью функциональных обязанностей менеджера.
Успехи руководителя во многом определяются тем, насколько хорошо он
умеет работать с представителями разных культур, восприятие мира
которыми существенно отличается от привычного менеджеру.
Менеджеры, действующие на международном уровне, должны знать и
учитывать разнообразные нюансы деловых отношений, связанные со
спецификой восприятия отдельных компонентов культуры и быта, речи,
манеры поведения, деловой переписки, внешнего вида, интерьера офиса,
невербальных средств общения (мимики, позы, жестов, личного
пространства), подарков и сувениров, обмена визитными карточками,
обращения, приветствия, чаевых, цветов и др.Внедрение зарубежного опыта
управления в российскую практику показывает, что механическое
заимствование и перенесение иностранных приемов на национальную почву
не приносит желаемых успехов, а в некоторых случаях приводит к прямо
противоположным результатам.
Использование зарубежных подходов может быть успешным только
при условии их адаптации к отечественной экономике и особенностям
российского менталитета. Эффективное управление организационным
поведением в системе международного бизнеса требует от менеджера знания
33
истории, обычаев, культуры иностранных деловых партнеров, понимания
национальных особенностей, уважительного отношения к их проявлениям.
Вместе с тем знание культурных ценностей, преобладающих в российском
обществе, необходимо и для иностранных специалистов, которые работают в
России и имеют деловые связи с ее гражданами, чьи культурные ценности и
историческое наследие отличаются от ценностей, присущих их стране.
Исходя из анализа изученного материала, можем сделать вывод, что
понятие организационная культура имеет множество значений, но все они
объединяются в три основных подхода:
1) организационная культура как элемент управления;
2) организационная культура как среда управления;
3) организационная культура как объект управления.
Чаще всего под организационной культурой понимается система
общих ценностей, норм поведения, правил, традиций и обычаев,
принимаемых членами организации. Основными составляющими
компонентами организационной культуры являются: ценности, принципы,
нормы, символика, обычаи и традиции, стили лидерства и руководства,
внешний вид сотрудников, дизайн рабочих мест, этические нормы. Также
существует множество различных типологий организационных культур.
Разделение на различные типы организационных культур отражает основные
свойства культур.
Организационная культура обладает множеством важных функций.
Организационная культура является сложной системой, перечень и
значимость её функций для различных компаний может различаться и
меняться в зависимости от её типа, а также от ценностей, целей, задач,
традиций компании.
Исходя из анализа организационных культур, присущих различным
странам, можно сделать вывод, что организационная культура России со
временем приобретает общие черты, как с Японией, так и с Германией и
США. Вовлечение России в сферу международного бизнеса затрудняется
34
высокой степенью формализации систем управления, отсутствием гибкости и
ориентации на долгосрочную перспективу, большой дистанцией власти,
низкой исполнительностью, высокой значимостью связей, формальных
признаков, слабым использованием принципов и методов современного
менеджмента.
35
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ АО «МЕРСЕДЕС –
БЕНЦ РУС»
2.1 Характеристика деятельности АО «Мерседес – Бенц РУС»
Объектом исследования является АО «Мерседес – Бенц РУС».
Таблица 3
Общие сведения об организации
1
Название организации
Акционерное общество «Мерседес – Бенц
РУС»
2
Форма собственности
Частная организация
3
Почтовый адрес
125167, Москва, Ленинградский проспект
39А
4
Юридический адрес
125167, Москва, Ленинградский проспект
39А
5
Руководитель,
должность, фамилия,
имя, отчество
Генеральный директор АО «Мерседес –
Бенц РУС» Ян Кароль Мадея
6
Телефон, факс, сайт
+7(495)225-00-00,
+7(495)589-23-25,
https://www.mercedes-mbr.ru
АО «Мерседес-Бенц РУС» является единственным в России
официальным импортером автомобилей «Мерседес-Бенц» (Mercedes-Benz) и
«Майбах» (Maybach). Важнейшим направлением деятельности общества
является продвижение на российском рынке марок «Мерседес-Бенц»
(Mercedes-Benz) и «Майбах» (Maybach). В компетенцию общества входят
продажи, маркетинг, развитие послепродажного обслуживания и дилерской
сети.
29
Сведения о видах экономической деятельности:
1. Основной вид деятельности: торговля автотранспортными
средствами.
2. Дополнительный вид деятельности: производство
29
Сайт АО «Мерседес – Бенц РУС» [Электронный ресурс.] Режим доступа:
https://www.mercedes-mbr.ru/ru/desktop/about-us/contacts-1/leningradsky.html
36
автотранспортных средств.
3. Дополнительный вид деятельности: производство двигателей
внутреннего сгорания автотранспортных средств.
Ценности компании:
Стабильность
- Социальная защищенность сотрудников
- Динамика роста компании
- Круг постоянных клиентов
Профессионализм
- Желание и стремление сотрудника развиваться
- Поддержка компании путем организации обучения
Семейственность
- Коллективная взаимоподдержка
- Неравнодушие
- Работа на общую цель
Принадлежность к бренду
- Стремление соответствовать уровню бренда
- Единый корпоративный стиль «Мерседес-Бенц»
- Удовольствие от работы с «Мерседес-Бенц»
Миссия АО «Мерседес – Бенц РУС»:
Мы прокладываем путь к вершине автомобильных традиций
Что это значит?
Мы – сотрудники Компании, Партнеры и Клиенты
Прокладываем – стремимся, ищем, реализовываем
Путь – гармоничные формы сотрудничества и новые решения
К вершинам – для улучшения качества обслуживания
Автомобильных – всех поклонников бренда
Традиций – «Мерседес-Бенц»
Основными задачами АО «Мерседес – Бенц РУС» являются:
предоставить Клиентам самый широкий спектр услуг среди
37
автодилеров;
достойно представлять на Российском рынке бренды наших
партнёров-производителей;
предоставлять Клиентам индивидуальный подход и
профессиональный сервис;
создать дилерское предприятие в полном соответствии с
высочайшими стандартами брендов партнёров – производителей;
удерживать лидирующие позиции на российском автомобильном
рынке.
В своей деятельности АО «Мерседес – Бенц РУС» руководствуется
Конституцией Российской Федерации, Трудовым кодексом Российской
Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными
законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства
Российской Федерации и др. официальными документами. В компании
строго запрещены такие действия, как распространение частной информации
о сотрудниках, их семейной жизни, а также не ведётся контроль переписки,
телефонных переговоров, так как это противоречит нормам морали и
положениям Конституции Российской Федерации
30
.
Компания стремится не только выпускать высококачественную
продукцию и предоставлять услуги, но и устанавливать стандарты
правильного делового поведения. В процессе осуществления своей
деятельности АО «Мерседес – Бенц РУС» несёт ответственность не только за
свои действия, но и за действия партнёров. Также АО «Мерседес – Бенц»
стремится к обеспечению экологической безопасности предоставляемой
продукции и выступает за охрану окружающей среды.
Компанию можно отнести к дивизиональному типу организационной
структуры (рис.2).
30
Конституция Российской Федерации : [принята всенар.голосованием 12.12.1993)] //
СПС Гарант
38
Рисунок 2. Организационная структура АО «Мерседес – Бенц РУС
Организационная структура компании Mercedes-Benz полностью
централизована.
В каждом отделе АО «Мерседес – Бенц РУС существует руководитель,
несущий за него ответственность. При этом каждый отдел выполняет
множество функций и ни в одном отделе нет такого руководителя, который
выполнял бы только одну функцию, либо задействован во всех. Любой отдел
представляет собой линейное подразделение.
Ежемесячно, либо каждые два месяца в компании проводятся
функциональные собрания. Каждый отдел возглавляет управляющий
директор или обычный директор, тогда как каждое функциональное
собрание включает всех директоров, в том числе шесть исполнительных
директоров. Поскольку каждый исполнительный директор отвечает за
интеграцию действий различных отделов, он будет участвовать в качестве
председателя в тех функциональных собраниях, которые имеют
непосредственное отношение к деятельности подчиненных ему отделов.
Если надо, даже вице-президент компании может участвовать в работе
39
функционального собрания.
Функциональные собрания по обеспечению качества и управлению
затратами собираются ежемесячно. Другие функциональные собрания
проходят, как правило, каждый второй месяц. Функциональное собрание не
должно созываться без определенной повестки дня.
Иерархически функциональные собрания находятся на более низком
уровне, чем собрание менеджеров, в которое входят все управляющие
директора и финансовый аудитор. Собрание менеджеров – это
исполнительный орган, утверждающий решения функционального собрания.
Однако основные полномочия по принятию решений принадлежат
функциональному собранию, поскольку именно с него начинается
выполнение решения. Если собрание менеджеров не выдвигает
существенных возражений, решение функционального собрания будет
рассматриваться как решение компании.
Собрания отделов предназначены для того, чтобы каждый отдел мог
обсуждать ход выполнения решений функционального собрания.
Иерархически собрания отделов расположены на одном уровне с
функциональным собранием. Как и решения функциональных собраний,
планы, разработанные отделами, анализируются и утверждаются собраниями
менеджеров.
Иногда возникают проблемы, которые нельзя решить только одним
собранием или откладывать до очередного функционального собрания:
например необходимо быстро изменить определенные качественные
характеристики продукции. Возможно, для улучшения качества потребуется
увеличить рабочее время или повысить затраты. В этом случае проводится
совместное функциональное собрание, объединяющее службы производства
и качества. Могут возникнуть и другие вопросы, например изменение
законодательства в области защиты окружающей среды, тогда целесообразно
проводить совместное обсуждение с участием большинства функциональных
служб, включая отделы обеспечения качества, финансов, разработки
40
продукции и производства. В этом случае созывается расширенное
функциональное собрание. При этом подобные собрания не носят
постоянного характера.
Проведём SWOT – анализ АО «Мерседес – Бенц РУС» (Таблица 4):
Таблица 4
SWOT – анализ АО «Мерседес – Бенц РУС»
Открытие центров тест – драйва и
обучения вождению
Рост конкуренции
Увеличение количества автомобилей в
России
Повышение стоимости топлива
Развитие производства в России
Увеличение популярности более
экологичных видов автомобилей
Постоянный рост конкуренции
2.2. Анализ основных финансовых показателей АО «Мерседес – Бенц
РУС»
Финансовая работа в АО «Мерседес – Бенц РУС» выполняется
бухгалтерско-финансовым отделом, который относится к бухгалтерии
компании, главным бухгалтером и непосредственно директором. В
управлении финансами участие бухгалтерии заключается, прежде всего, в
контроле и наблюдении за своевременностью расчетов, законностью и
экономической целесообразностью совершаемых операций, взыскания
дебиторской задолженности, возможных потерь и убытков. Главный
бухгалтер участвует в получении кредита, применение различных форм
расчетов с покупателями и инвесторами, в решении вопросов разумного
вложения капитала, применение различных форм расчетов с покупателями и
Сильные стороны
Слабые стороны
АО «Мерседес – Бенц РУС» является
официальным дилером Мерседес –
Бенц
Высокая стоимость обслуживания
Мерседес – Бенц в России
Производство для всех слоёв
населения
Высокая стоимость продукции для
России, спрос в основном в узких
кругах
Грамотные руководители,
высококвалифицированный персонал
Наличие эксклюзивных дилеров у
конкурентных брендов
Эффективная имиджевая реклама
Дорогое сервисное обслуживание
автомобилей
41
инвесторами. В компетенции главного бухгалтера находятся вопросы
страхования, налогообложения, страхования, различных сделок,
заключаемых компанией.
За анализируемый период выручка АО «Мерседес – Бенц РУС»
увеличилась на 2,35%, при этом рост себестоимости работ и услуг составил
4,67. Все эти изменения повлияли на снижение валовой прибыли на 9,58% в
2018 году и на 8,31% в 2017 году (табл.5).
Таблица 5
Основные финансовые результаты деятельности АО «Мерседес –
Бенц РУС» за 2016-2018 гг
2018 год
2017 год
2016 год
Темп прироста
2018 к
2017 г.
2017 к
2016 г.
Выручка
290615851
283952041
282904308
102,35
100,37
Себестоимость
248705090
237601090
232350601
104,67
102,26
Валовая прибыль
41910761
46350951
50553707
90,42
91,69
Прибыль от
продаж
41910761
46350951
50553707
90,42
91,69
Доходы от
участия в других
организациях
7438976
1709919
1502249
435,05
113,82
Проценты к
получению
1472400
2971384
2149778
49,55
138,22
Проценты к
уплате
14015425
12655799
11483884
110,74
110,20
Прочие доходы
29850528
27361789
19702456
109,10
138,88
Прочие расходы
30637141
21020790
21247538
145,75
98,93
Прибыль до
налогообложения
36020099
44717454
41176768
80,55
108,60
Налог на прибыль
6648687
5757495
5672384
115,48
101,50
Чистая прибыль
29484609
35297917
32674394
83,53
108,03
Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по
активу, сгруппированных по степени их ликвидности и расположенных в
порядке убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву,
сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке
возрастания сроков (табл.6).