54
финальном выездном мероприятии – МТС Дискавери Клубе, где их ждут
приключения и новые интересные задания, а также неформальное общение с
высшим руководством Группы МТС.
Компании, входящие в Группу МТС, активно участвуют в социальной и
культурной жизни регионов и стран своего присутствия, реализуя на практике
принципы организационной социальной ответственности (КСО). Одна из
составляющих миссии компании – сделать жизнь окружающих интереснее,
комфортнее и безопаснее.
Направления социальных проектов:
- Поддержка талантов и раскрытие потенциала молодежи. Создаются
Центры молодежных инноваций для привлечения студентов к прикладным
исследованиям и разработкам в телекоммуникационной сфере и организуем
ежегодный конкурс молодежных инновационных проектов «Телеком Идея».
- Семья и детство. Особое внимание уделяется социально незащищенным
детям: сотрудники МТС регулярно проводят мероприятия для детских домов,
устраивают концерты, веселые конкурсы и викторины в рамках волонтерских
акций «Зеленый экспресс МТС». Поддерживаются общегородские праздники и
детские спортивные мероприятия.
- Здоровье. МТС участвует в благотворительных мероприятиях,
направленных на поддержку больных детей. Помощь получили дети из
Москвы и Московской области, Ельца, Твери, Санкт-Петербурга,
Новосибирска, Оренбурга, Пензы, Орска, Уфы, Орловской и Оренбургской
областях, Забайкальского края, Казани, Йошкар-Олы, Благовещенска,
Иркутска, Краснодара, Ставрополя, Волгограда, Астрахани, республики
Бурятии и других регионов, где прошли благотворительные акции
компании «Дари добро!», «Поможем вместе!», «Операция улыбка».
- Поддержка ветеранов и военнослужащих. МТС принимает активное
участие в праздничных мероприятиях, посвященных годовщине Великой
Победы. Организуются поздравления и праздничные концерты в домах
ветеранов и местах народных гуляний.
55
- Культура и историческое наследие. Поддерживаются культурные
мероприятия в регионах и странах присутствия компании, содействуя развитию
искусства и сохранению культурного наследия. Среди проектов с участием
МТС: дополненная реальность и виртуальные филиалы Русского музея в Санкт-
Петербурге, выставка «Праздники по-русски» в Царицыно, приложение-
путеводитель в области культуры и искусств «МТС Артгид», тематические и
региональные кинофестивали и т.д.
- Экология. Забота о сохранении и рациональном использовании
природных ресурсов планеты. Сотрудники МТС регулярно участвуют в
экологических субботниках своих городов в рамках проекта «Экологический
десант».
- Информатизация общества. Руководство компании убеждено, что
внедрение новейших технологий в повседневную жизнь способствует
улучшению качества жизни людей и интеграции нашего общества в мировое
социокультурное пространство. Волонтеры МТС проводят уроки мобильной
грамотности, полезного и безопасного интернета для школьников и пожилых
людей в рамках образовательных проектов «Дети в Интернете» и «Сети все
возрасты покорны».
В МТС действует сплоченное волонтерское движение «ПРОСТО дари
добро!». Его девиз: Помогай другим – помогай компании – помогай себе!
1
Основные элементы организационной системы компании ПАО «МТС» и
результаты ее развития в 2017 году. Занимая лидирующее положение в отрасли,
Компания осознает свою высокую ответственность за прозрачность, этичность
и законность ведения бизнеса. В целях поддержания и сохранения своей
высокой деловой репутации перед государством, акционерами, клиентами,
партнерами, конкурентами и обществом в целом Компания на протяжении
нескольких лет активно развивает организационную систему обеспечения
соответствия требованиям применимого законодательства и этичного ведения
1
Ежегодный социальный отчет Группы компаний МТС -
http://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1656/annual_report_2016_rus.pdf
56
бизнеса (комплаенс).
Компания придерживается принципов соблюдения антикоррупционного
законодательства (антикоррупционное законодательство стран, на территории
которых Компания осуществляет свою деятельность, Foreign Corrupt Practices
Act 1977, The Bribery Act 2010) и этического делового поведения во всех видах
деловых отношений и независимо от страны мира, в которой Компания
осуществляет свою хозяйственную деятельность. В Компании закреплен
принцип неприятия коррупции в любых формах и проявлениях как в
повседневной деятельности, так и при реализации стратегических проектов.
Основными документами, регулирующими комплаенс-процедуры внутри
МТС, являются Кодекс делового поведения и этики и Политика «Соблюдение
антикоррупционного законодательства». Кроме того, процедуры по
обеспечению выполнения антикоррупционного законодательства закреплены в
регламентах бизнес-процессов Компании.
Система комплаенс в ПАО «МТС» устанавливает меры, направленные на
управление регуляторными рисками, совершенствование организационной
культуры Компании, внедрение и развитие в Компании лучших практик
корпоративного управления, а также стандартов ответственного делового
поведения, опираясь на нормы применимого законодательства, рекомендации
регуляторных органов, отраслевую специфику и лучшие практики в этой сфере.
Оценка эффективности персонала — это комплексная система,
позволяющая нам определять, развивать и мотивировать лучших сотрудников
МТС, а также выстраивать открытое взаимодействие между сотрудниками, их
руководителями и компанией в целом.
Со стороны руководителя оценка эффективности служит инструментом
постановки задач и предоставления обратной связи. Для компании в целом —
это способ обеспечить соответствие индивидуальных целей сотрудников
стратегическим целям компании, а также ввести единые критерии успешности
сотрудников. По результатам оценки эффективности планируются
развивающие и обучающие мероприятия, необходимые для улучшения
57
командного взаимодействия и повышения общей результативности.
Для реализации процесса применяется единая электронная оценочная
форма, которая включает все элементы оценки эффективности: показатели
премирования, компетенции, рекомендации к участию в целевых программах
развития компании. Раздел «Показатели премирования» состоит из двух групп:
показателей «Бизнес-результаты», отражающих командные достижения, и
индивидуальных задач, демонстрирующих личные успехи. «Бизнес-
результаты» влияют на размер премии всех сотрудников, за исключением тех,
кто занят продажами и обслуживанием. Индивидуальные задачи руководитель
устанавливает для своих сотрудников самостоятельно или выбирает из
специального справочника.
Модель компетенций «ПРОСТО» — одна из важнейших частей оценки
эффективности. Она выстроена в соответствии с организационными
ценностями: Партнерство, Результативность, Ответственность, Смелость,
Творчество и Открытость (аббревиатура «ПРОСТО»).
Комплексная оценка количественных и качественных результатов, а
также оценка по компетенциям всех членов команды помогает руководителям
правильно распределять функциональные задачи, анализировать
эффективность стратегии развития сотрудников и оптимальность бизнес-
процессов. После утверждения итоговой оценки эффективности у руководителя
появляется возможность рекомендовать сотрудника к участию в целевой
программе развития кадрового резерва. «Управление талантами».
Мотивационный пакет. Социальной защищенности сотрудников в МТС
уделяют особое внимание. Медицинское страхование с широким перечнем
услуг, страховка от несчастных случаев и материальная помощь от компании
помогают пережить сложную жизненную ситуацию. В случае болезни
сотрудник компании получает доплату по больничному листу. При
необходимости, по личным причинам, можно даже получить дополнительный
оплачиваемый выходной день.
При работе в филиалах МТС, расположенных в районах Крайнего Севера
58
и приравненных к ним местностях, будет предоставлена ежегодная
компенсация проезда в отпуск и обратно (норма, которая зафиксирована в
трудовом кодексе только для бюджетных организаций).
МТС заинтересована, чтобы сотрудники компании профессионально
росли и развивались. Иногда продвижение по карьерной лестнице связано с
переездом в другой город. Сотрудникам может быть предоставлена
компенсация при переезде, а также билеты для поездок домой и обратно 1–2
раза в год.
Как и любая современная компания, МТС обеспечивает своих
сотрудников всем необходимым для работы, в том числе служебной мобильной
связью. Для постоянных поездок по рабочим делам предоставляется
корпоративный автомобиль или выплачивается компенсация за использование
личного автомобиля.
Удостоверение сотрудника МТС — это также пропуск в мир скидок на
товары и услуги. Обратившись к партнерам МТС, можно дешевле приобрести
страховку, абонемент в фитнесс-клуб, туристическую путевку и многое другое.
Помимо материальных стимулов МТС обеспечивает интересную и
насыщенную мероприятиями организационную жизнь: спортивные
соревнования, конкурсы, тренинги, благотворительные акции и многое другое
позволит вам с интересом и пользой проводить в коллективе рабочее и
свободное время. Работа в МТС позволяет не только получать достойную
зарплату, но и пользоваться всесторонней поддержкой компании и на работе, и
в личной жизни.
Розничная сеть МТС развивает организационную культуру и внутренние
коммуникации с TOPS BI Intranet Portal на базе Microsoft Office SharePoint
Server. Внедрение корпоративного интранет-портала на базе Microsoft
SharePoint стало одним из основных шагов, предпринятых компанией МТС, для
обеспечения эффективного управления собственной розничной сетью, которая
объединила под брендом МТС несколько федеральных ритейловых сетей и
насчитывает более чем 3300 салонов связи.
59
Отличительной особенностью проекта стала реализация на базе портала
оригинальной мотивационной программы «Люди ИКС», в которую вовлечены
сотрудники салонов Розничной сети МТС по всей России. В 2010 году данный
проект был признан лучшим в номинации «Новаторские решения в Интранет-
системах» на конкурсе «Best Intranet Russia 2010».
В рамках проекта «Люди ИКС» на интранет-портале автоматизированы
процесс сбора отзывов и рекомендаций по работе различных подразделений
компании, возможность публикации, оценки, выявления и утверждения лучших
новаторских проектов. По результатам полученных рекомендаций и оценок
проектов все сотрудники и подразделения компании получают баллы, которые
затем могут быть использованы в соответствии с мотивационной программой
компании.
Корпоративный интранет-портал является эффективным инструментом,
значительно ускоряющим реализацию управленческих решений, в том числе,
внедрение единой организационной культуры в объединенной компании,
реализацию мотивационной программы среди сотрудников. В результате
проекта в сжатые сроки были решены задачи по созданию единого
информационного пространства, обеспечивающего централизованное хранение
и обмен организационной информацией».
Директор по кадровой политике МТС Сергей Шаров уверен, что наиболее
эффективная мера по сплочению коллектива – совместная работа. В
интервью E-xecutive он рассказал, на чем основывается работа с персоналом в
МТС, как функционирует и почему способствует развитию бизнеса
организационная культура компании.
Компания МТС в основу организационной политики положила такие
параметры как клиентоориентированность и эффективность. В понимании
руководства компании МТС, организационная культура – это система взглядов,
ценностей, идеологическая направленность, которую разделяет и поддерживает
весь персонал компании.
Компания имеет идеологическую базу, которая внедряется во все
60
структурные и географические подразделения МТС, где она в той или иной
степени поддерживается, разбавляется местной спецификой и национальным
колоритом – в итоге складываются отношения в коллективе, рабочая
атмосфера, идеология деятельности каждого сотрудника. Все это и превращает
МТС в единую команду.
В компании действует специальная политика. Идеологическая надстройка
состоит из миссии и ценностей бренда, которые далее описываются по
компетенциям – тем качествам, которые мы хотим видеть в наших
сотрудниках. Но вообще надо понимать, что поведение сотрудников на работе
обусловлено тем, как их родители воспитали и что им дала компания:
возможности, стандарты, а также убеждения и профессиональные ценности,
которые на личном примере транслирует руководство.
Культура МТС начала формироваться в тот момент, когда создавалась
компания – в начале эры мобильной связи, в атмосфере инноваций. Это
наложило свой отпечаток на культуру отношений, порядок принятия решений,
традиции и другие факторы. В дальнейшем речь шла уже не столько о
формировании ценностей, сколько об их формализации. Очередной важный
этап в формировании культуры МТС пришелся на период ребрендинга в 2006
году. Новый бренд несет новые ценности – МТС стала больше
концентрироваться на интересах своих клиентов. С тех пор какие-то
приоритеты меняются, но главными принципами, на которые мы опираемся,
остаются клиентоориентированность и эффективность.
Структуры, которые мы приобретаем, переходят под бренд МТС и
получают соответствующую нормативную документацию – описание политик,
регламентов, стандартов и организационных культурных ценностей. Далее
новые коллеги изучают принятые идеологические установки, идет притирка.
Как правило, корректировка требуется небольшая: раз приобретаем какую-то
компанию, это значит, что она заведомо эффективна, то есть в своей работе
отталкивается от тех же принципов, что и МТС. При этом, конечно, внутренний
климат в любом случае будет оставаться своим, и это естественно – многое
61
зависит от местных обычаев, традиций, складывавшихся годами.
Например, в день памяти жертв геноцида армянского народа сайт
мобильного оператора VivaCell-МТС (армянская дочерняя компания МТС)
теряет яркие цвета, становится строгим, черно-белым. Естественно, что офис в
Армении отличается от московского, киевского или ашхабадского.
Каждый сотрудник получает Welcome-пакет, в котором содержится
справочник «Добро пожаловать в МТС», брошюра «Азбука организационной
культуры», ручка, коврик для мыши, значок МТС и другие атрибуты. Все
сотрудники обязательно проходят курсы «Введение в МТС» и «Введение в
GSM», а дальнейшая адаптация происходит уже на рабочем месте. На период
испытательного срока новичку ставятся задачи, потом оцениваются результаты.
В салонах-магазинах МТС и контактных центрах действует наставничество.
Наиболее эффективное мероприятие по сплочению команды – это
совместная работа над общим делом на своем рабочем месте. Когда люди
решают одну общую задачу, тем более работают над одним проектом – это
сплачивает их лучше всего. Традиционно сильным объединяющим и
мотивирующим фактором в МТС является спорт. Регулярно проводятся
спортивные мероприятия: в турнирах принимают участие хоккейные,
футбольные команды из разных городов, стран. Лучшие сотрудники ежегодно
соревнуются в рамках экстремального проекта «МТС-Трофи».
Заседания правления в МТС зачастую проводятся в различных городах и
странах: в Москве, Самарканде, Минске, Казани и так далее. Причем в первой
половине дня топ-менеджеры МТС работают на заседании, а во второй выходят
на «первую линию» в салон-магазин МТС, где работают консультантами-
продавцами, отвечая на вопросы абонентов, помогая им подключать услуги,
сервисы, продавая новые контракты. Подобный опыт дает топ-менеджерам
возможность постоянно быть в курсе потребностей наших клиентов. Такой
подход также определенно влияет на организационную культуру.
Говоря о тимбилдинге, не стоит забывать о такой вещи как роль
непосредственного руководителя. Топ-менеджмент может создавать какие
62
угодно концепции, но если линейные менеджеры будут, например,
наплевательски относиться к своему персоналу, то все наши усилия будут
напрасны. Если не будет поддержки менеджмента по всей вертикали
управления, то система работать не будет. Чтобы таких недоразумений не
возникало, в МТС большое внимание уделяется подбору персонала: помимо
соответствия профессиональным компетенциям, обязательно выявляется
насколько человек соответствует организационным ценностям.
Новые сотрудники, которые не приемлют установки компании, как
правило, не задерживаются. МТС – компания очень молодая, как и сама
отрасль, более 50% персонала младше 30 лет. Те, кто работает в компании,
имеют возможность реализовать себя: предлагать и воплощать свои идеи,
делать карьеру и развиваться профессионально. С ростом
телекоммуникационной отрасли растет и потенциал профессионального и
личностного развития наших сотрудников. Если человек не может работать в
соответствующем стиле и ритме, то ему будет некомфортно в нашем
коллективе.
При этом регулярно проводится опрос по вовлеченности персонала в
жизнь компании с помощью международного эксперта – компании Hay Group.
«Мы сравниваем себя с лидерами телекоммуникационной отрасли –
Vodafone, T-Mobile и им подобными, а также с ведущими мировыми брендами
– Mitsubishi, Toyota и другими. Первый замер был проведен в 2007 году. В
целом, мы остались довольны результатами – по многим параметрам МТС
оказалась на уровне мировых брендов и по одному – даже немного впереди. Но
мы не успокоились, а наоборот – поставили перед собой задачу перегнать
мировых лидеров. В 2008 году мы провели ряд специальных мероприятий по
повышению лояльности персонала. В результате, по ряду параметров
исследования мы обошли большинство крупнейших западных брендов. В
начале июня 2009 года мы вновь организовали опрос по вовлеченности
персонала, и предварительные результаты также говорят о благоприятной
63
обстановке внутри компании».
1
Сейчас в МТС нет активного рекрутмента, текучесть кадров стала ниже,
чем несколько лет назад. Несмотря на менее активное естественное обновление
коллектива, компания не чувствует застоя. В телекоммуникациях много
возможностей для притока новых мыслей, идей и профессионального общения.
Во-первых, у МТС огромное количество партнеров и подрядчиков, да и сама
компания является поставщиком услуг связи для многих тысяч контрагентов,
что подразумевает регулярное деловое общение. Во-вторых, в МТС очень
развита межрегиональная ротация. Переезд сотрудников в новые регионы для
освоения и отработки новых функциональных обязанностей - один из
важнейших элементов системы «карьерных лестниц». В МТС межрегиональная
ротация поощряется, в том числе и материально. Помимо этого, наши
сотрудники принимают активное участие в различных отраслевых
мероприятиях, выступают на конференциях, участвуют в работе
профессиональных ассоциаций. Особое внимание в МТС уделяется работе со
студенчеством – в компании ежегодно стажируется более 200 студентов, МТС
выступает партнером и соорганизатором национальных студенческих
конкурсов и отборочных этапов международных студенческих проектов: SIFE,
Business Battle, Global Management Chalange и других. Топ-менеджеры МТС
регулярно выступают перед студентами, особой популярностью у молодежи
пользуются мастер-классы гуру маркетинга Гарретта Джонстона – директора по
стратегическому маркетингу МТС.
«Мы считаем важным делиться с профессиональным сообществом
опытом нашей работы с персоналом, поэтому с удовольствием принимаем
участие в авторитетных HR-премиях и конкурсах. Эксперты рынка высоко
оценивают реализованные в МТС проекты – наша компания неоднократно
становилась победителем профессиональной премии «HR-бренд года». В 2009
году МТС стала победителем конкурса в области корпоративного обучения
1
Из интервью директора по кадровой политике МТС С. Шарова E-xecutive