64
5. У сотрудников развивается недоверие к руководству при выборе
кандидатов для вручения грамот и поощрений. Персонал желает, чтобы при
выборе кандидатов учитывались различные показатели, возможность достичь
которых имелась бы у каждого сотрудника. Персонал полагает, что они
выполняют не меньшую роль в системе развития предприятия нежели
награжденные коллеги.
Рекомендации по совершенствованию выявленных недостатков будут
представлены в третьей главе.
65
Глава 3 Совершенствование организационной культуры
предприятия ООО «Модерн Гласс»
3.1 Совершенствование организационной культуры предприятия
торговли ООО «Модерн Гласс»
Во второй главе выпускной квалификационной работы, посвященной
анализу организационной культуры предприятия ООО «Модерн Гласс» -
универсам, были выявлены как преимуществ, так и недостатки. Для устранения
выявленных недостатков была разработана программа укрепления
организационной культуры компании.
В данном разделе будут представлены разработки по совершенствованию
выявленных недостатков.
Для предприятия особо значимы ряд ценностей, реализация которых
приведет к улучшению показателей деятельности торгового предприятия ООО
«Модерн Гласс». К таковым можно отнести:
1.Наличие крепкого корпоративного духа в коллективе.
2.Уважительные отношения между руководством и персоналом.
Достижение данных ценностных ориентировок будет способствовать
росту конкурентоспособности предприятия путем роста мотивации сотрудников
к труду, увеличения товарооборота предприятия. Данные мероприятия можно
достичь путем укрепления организационной культуры предприятия. Ведь
здоровый, корпоративно сплоченный дух в коллективе будет способствовать
достижению поставленных целей, а уважительные и доверительные отношения
с руководством способны укрепить у сотрудников уважительное, трепетное и
добросовестное отношение к своему труду. Следует понимать, что руководство
компании уделяют должное внимание данному аспекту и готовы развивать и
финансово поддерживать данные начинания, свидетельством чего является
анализ, представленный во второй главе.
Так для достижения данных ценностных ориентиров предлагается
внедрение программы по укреплению организационной культуры на
66
предприятии торговли ООО «Модерн Гласс». Программа состоит из нескольких
направлений. Данные разделы направлены на достижение ценностных
ориентиров. Далее каждое направление будет подробно рассмотрено,
представлен алгоритм по его реализации с указанием необходимых ресурсов.
В ходе анализа было выявлено, что руководство и сотрудники
предприятия нс понимают истинного значения термина организационная
культура, а соответственно нс могут компетентно и грамотно оценить уровень и
перспективы ее развития, что впоследствии может негативным образом
отразится на системе функционирования предприятия. Здесь необходимо
отмстить, что организационная культура нс будет достигать своей основной цели
до тех пор пока руководство предприятия и персонал нс будут грамотно и
компетентно понимать ее назначение. Так основным предназначением
организационной культуры на предприятии является оказание помощи людям
для более продуктивной работы, для получения удовлетворения от труда. Если
человек находится в чуждой для него организационной культуре, его
деятельность сковывается, ограничивается. И наоборот, при соответствии
организационной культуры фирмы и ценностных установок работника
деятельность последнего активизируется, соответственно увеличивается
эффективность.
Для укрепления и повышения уровня корпоративного духа в коллективе
персонала рекомендовано реализовать ряд мероприятий. Первоначально
рекомендовано провести тренинг «Формирование и предназначение
организационной культуры» для всего персонала универсама.
За реализацией данного мероприятия рекомендовано обратиться в
специализированный обучающий центр, находящийся в Санкт-Петербурге- 000
«Корпоративные системы обучения». Ответственным за проведение данного
мероприятия назначить директора предприятия. Ответственных за реализацию-
руководителей отделов. В их обязанность входит оповещение сотрудников о
необходимости пройти обучение по данному направлению, работа по
формированию групп.
67
Предполагается, что посещение данного мероприятия сотрудники
должны осуществить в свои выходные дни. Семинар рассчитан на 5 часов с
перерывом. Часы, проведенные сотрудниками на тренинге, разрешается потом
компенсировать в счет рабочих смен. Таким образом, сотрудник посещает
тренинг в выходной день, а далее в рабочую смену на рабочем месте проводит
на 5 часов меньше. Компенсировать данное количество часов можно как
единовременно, так и дробными частями. Данный момент предварительно
обговаривается со своим руководителем для того, чтобы не нарушался рабочий
процесс. Все сотрудники после оповещения своими непосредственными
руководителями должны расписаться в бланке оповещения.
Бланк составляется в табличной форме, где указывается номер по
порядку, ФИО сотрудника, отдел, должность, дата .когда сотрудник
предполагает пройти обучение по курсу, подпись сотрудника- таблица 11
Таблица 11
Бланк оповещения сотрудников
ФИО
Отдел
Должность
Дата
посещения
тренинга
Подпись
Руководство ООО «Модерн Гласс» заключает договор с ООО
«Корпоративные системы обучения» на предоставление услуг по обучению
сотрудников. После заключения договора происходит оплата по выставленному
счету. Общая стоимость курса для всего персонала компании составит 75000-
предполагается, что сотрудники смогут пройти обучение в группах по 10
человек; весь персонал предприятия сможет пройти обучение за 4-5 визитов;
стоимость обучения для одной группы составляет 15000 рублей. Учитывая то,
что показатели экономической деятельности в отчетном голу по сравнению с
предшествующим увеличились, данная статья затрат не понесет большой
финансовой нагрузки на деятельность предприятия, а наоборот- поспособствует
более слаженной и сплоченной работе коллектива, которая, в свою очередь,
будет способствовать росту товарооборота предприятия.
68
После проведения формальных процедур сотрудники смогут отправиться
на обучение в офис компании ООО «Корпоративные системы обучения» в
заранее оговоренное время и день. Далее последует процедура регистрации
участков мероприятия.
Тренинг по организационной культуре - это курс семинарских занятий
для руководителей и сотрудников организации. Предназначено данное
мероприятие для повышения эффективности деятельности и сокращения
издержек организации с помощью формирования эффективной корпоративной
культуры.
Программа семинара «Формирование и предназначение организационной
культуры» включает доклад по поставленным вопросам, ответы на вопросы, как
по ходу доклада, так и по его окончании, обсуждение результатов.
Основные вопросы, рассматриваемые на тренинге в части -доклад,
включают следующие вопросы:
-Формирование организационной культуры на предприятии- основные
значения и понятия.
- Приоритетные цели и мечты организации.
-Коммуникация как жизненно важная связь между людьми в
эффективной организационной культуре.
Лекционная часть семинара рассчитана на 1.5 часа включая обсуждения.
Вторая часть тренинга посвящена выполнению практических индивидуальных и
коллективных заданий в малых группах 3-4 человека по направлениям:
Ценности организации, которые разделяют члены команды.
Характеристики эффективной команды в организационной культуре.
После завершения работ проведутся рассмотрение результатов каждой
группы, доработки и оценка.
Это единовременное мероприятия, которое позволит персоналу лучше
понимать свое предназначение на предприятии, свою роль в системе управления
предприятия. Сотрудники должны понимать не только «что» они делают, но и
«зачем» они это делают. Ответив на вопрос «зачем», они будут более склонны
69
полностью поддержать. действия, нацеленные на организационные изменения.
Тренинг организационной культуры позволяет сделать это в неформальной
обстановке при активном участии сотрудников компании. Тренинг
организационной культуры позволяет сплотиться сотрудникам компании вокруг
организационных изменений.
Следующим направлением программы укрепления организационной
культуры предприятия ООО «Модерн Гласс» является разработка и внедрение в
систему управления предприятием «Корпоративного Кодекса». Это связано с
тем, что на предприятии отсутствуют закрепленные в письменной форме
правила и нормы поведения в организации. Все рекомендации издаются в устной
форме и носят рекомендательный характер, соответственно появляется
возможность уклонения от их исполнения, что может повлечь за собой
отрицательный эффект для универсама в целом.
На предприятии торговли ООО «Модерн Гласс» рекомендуется ввести
«Корпоративный Кодекс». Корпоративный Кодекс - популярный на
сегодняшний день HR-инструмент, который помогает документально
зафиксировать принятые в компании ценности и правила. Другими словами, это
справочник корпоративной культуры для сотрудников. Корпоративный кодеке
создастся, как правило, для того, чтобы документально оформить уже
сложившуюся корпоративную культуру привнести в нее элементы идеальной
модели компании.
Создание корпоративного кодекса - это один из способов обеспечения
информационной открытости и публичности компании, свидетельство
приверженности высоким стандартам корпоративного поведения. Такой кодеке
улучшает имидж предприятия во внешней среде, поведение сотрудника на
рабочем месте. Корпоративный кодекс одновременно решает несколько задач.
Как инструмент повышения привлекательности он раскрывает необходимую
информацию для партнеров. Как инструмент управления кодекс регулирует
поведение сотрудников на рабочем месте. Как инструмент развития
70
корпоративной культуры обозначает и транслирует основные цели и ценности,
усиливает корпоративную идентичность предприятия.
Кодекс будет призван описывать обязательства компании по
обеспечению соблюдения этических принципов во всех областях деятельности
компании и служить, руководством для персонала при сотрудничестве и
взаимодействии с потребителями, деловыми партнерами, коллегами и членами
общества.
Первоначально назначается ответственный за разработку кодекса.
Разработку данного документа рекомендуется поручить, директорам
предприятия. Назначение оформляется приказом, где устанавливаются четкие
сроки исполнения. Лицо, занимающееся разработкой главного документа
компании, должно понимать пользу, важность и необходимость этого
руководства для компании в целом. При этом сотрудник должен занимать
ТОПовую должность внутри компании, что даст ему возможность организации
составления миссии, гимна, описания внутрифирменных ценностей и норм
поведения в отношениях е партнерами и клиентами.
Одним из лучших способов внедрение пунктов этического кодекса в
компании считается общее обсуждение в форме диалога в рамках всего
предприятия. Рекомендуется первоначально провести обсуждения о содержании
и внедрении кодекса в систему управления предприятием на уровне дирекции и
руководителей отделов. Обсуждение пройдет в форме закрытого совещания в
рабочее время персонала. После чего необходимо провести такого рода
мероприятия в каждом отделе ООО «Модерн Гласс». Руководители, получившие
необходимую информацию на совещании.
должны донести основное ее содержание до иных сотрудников. В ходе
обсуждения персонал сможет задавать вопросы, вносить корректировки в тему
обсуждения для максимально быстрого и эффективного усвоения материала.
Формирование лояльности персонала к такому документу достигается с
помощью семинаров, тренингов, проведения общих собраний коллектива, где в
71
доброжелательной форме каждому сотруднику комфортно и ненавязчиво,
поэтапно прививается внутренняя культура.
Кодекс корпоративной этики: в каждой компании - свой уникальный
кодекс чести, который един для каждого сотрудника от генерального директора
до уборщицы.
Кодекс может содержать в себе следующие разделы:
1. Взаимодействие с сотрудниками
2. Взаимодействие с потребителями и поставщиками
3. Взаимодействие с общественностью
4. Качество продукции и услуг
5. Охрана окружающей среды
6. Курение на территории компании
7. Ресурсы компании
8. Внешний вид сотрудников компании
9. Рабочее место
10. Стандарты телефонного разговора
11. Общение с посетителями на территории компании
12. Ведение документации
13. Обязанности сотрудников
14. Правила поведения в конфликтных ситуациях
Вознаграждение сотруднику за разработку данного документа
составит 15000 рублей.
Корпоративные мероприятия играют весомую роль в формировании
крепкой организационной культуры, направленной на достижение
поставленных целей предприятия, улучшения деятельности компании.
Так наиболее эффективными мероприятиями, направленными на повышение
уровня сплоченности коллектива, являются мероприятия по совместному
отдыху празднованию проведению коллективных мероприятий.
Необходимо отметить, что в ходе анализа организационной культуры
предприятия ООО «Модерн Гласс» были выявлены мероприятия по укреплению
72
корпоративного духа коллектива. но они требуют некоторых
совершенствований. Таковым является недостаточное финансирование
мероприятий по совместному времяпрепровождению сотрудников по
инициативе руководства.
Рекомендуется совершенствовать данное направление путем внедрения
иных мероприятий для коллективного времяпрепровождения. К таковым можно
отнести экскурсионные прогулки. Экскурсия в настоящее время является
мероприятием, доступным не для всех категорий персонала. В первую очередь
это связано со стоимостью предоставления услуг такого характера. В настоящее
время экскурсия, рассчитанная на 4 часа без посещения музея (они оплачиваются
отдельно), по стоимости составляет 1000 рублей с человека. Если к этой сумме
прибавить стоимость посещения музея (минимум 300 рублей), то цена возрастает
до 1300 рублей. Сумма получается уже немалая.
Как правило, на мероприятия такого рода нс принято ходить в
одиночестве, соответственно, если позвать с собой члена семьи или друга, сумма
вырастает до 2600 рублей. Следует отметить, что могут возникнуть и сложности
при поиске компаньона на экскурсионную прогулку, по причине дороговизны
данного мероприятия. Поэтому мероприятия такого рода, вводимые на
предприятии, будут интересны сотрудникам по ряду причин. Первостепенно -
они будут финансироваться за счет предприятия.
Сотрудники не должны будут платить свои деньга за посещение
экскурсионной прогулки. Во-вторых - сотрудники смогут поехать вместе с
товарищем, коллегой, что позволит решить, проблему с поиском компаньона. Ко
всему прочему, во время прогулки у сотрудников будет время пообщаться как
друг с другом так и с коллегами других уровней из других отделов. Сотрудники
смогут обмениваться фотографиями, впечатлениями и в свободное от рабочего
время пообщаться на тему совместно проведенных мероприятий. Общие темы
для бесед всегда позволяют улучшить взаимоотношения, а как следствие
укрепить и отношение в коллективе.
73
Тематика экскурсионных прогулок будет подбираться руководством
компании, исходя из вкусовых предпочтений сотрудников. На экскурсии будут
приглашаться сотрудники, находящиеся на выходных днях или успешно
поменявшие свои рабочие смены.
С целью выяснения готовности посещать и предпочтений персонала по
тематике, были проведены беседы с коллективом универсама в каждом отделе.
Это позволило выявить то, что большинство сотрудников охотно посещали бы
экскурсионные прогулки они готовы обмениваться сменами друг с другом для
экскурсионных поездок.
При обсуждении тематики прогулок наибольшее предпочтение было
отдано следующим разделам:
- Соборы и монастыри г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области
-По местам боевой славы (Дорога жизни, Невский Пятачок,Синявинские
высоты).
- Резиденции Российских императоров;
- Пригороды г. Санкт-Петербурга.
Окончательная тематики очередной прогулки будет выбираться
руководством в соответствии с вкусовыми предпочтениями коллектива.
Как уже было упомянуто, финансировать подобного рода мероприятия
будет полностью предприятие ООО «Модерн Гласс». Следует понимать, что при
заказе экскурсионного обслуживания для корпоративных групп, цена становится
ниже, чем при заказе для индивидуального потребителя услуги ,за счет того, что
появляется возможность продажи 100 % мест, в случае с индивидуальным
потребителем всегда присутствует риск наличия «пустых мест».
Так средняя стоимость экскурсионного обслуживания для
организованной группы от 15 человек составляет 10 000 рублей. Данные
мероприятия будут подготавливаться один раз в 3-6 месяцев в зависимости от
результатов деятельности предприятия. Рекомендуется вести строгий учет
сотрудников, посетивших мероприятие, чтобы в следующий раз пригласить тот
персонал, который не посещал такого рода мероприятия. Ответственным за