54
Мероприятие начинается с торжественного слова руководителя.
Дирекция универсама поздравляет персонал со знаменательным для
предприятия днем, высказывает свои рекомендации, пожелания, даст
напутствия, рассказывает о планах, после чего следует обряд награждения
отличившихся сотрудников почетными грамотами. Руководство лично выбирает
сотрудников для награждения.
Есть вероятность того, что данный аспект может носить субъективный
характер, в связи с тем, что имя сотрудника, выдвигаемого на получение
почетной грамоты, выбирается интуитивно, исходя из личных предпочтений
руководства. Необходимо отмстить, что помимо грамоты, сотруднику
преподносится памятный приз - кружка, зонт или плед с фирменным логотипом
предприятия. Денежное поощрение в данном случае отсутствует.
На торжественном обеде традиционно сотрудников угощают тортом,
выполненным на заказ, с фирменной символикой предприятия и различными
закусками, приготовленными поварами отдела кулинария. Подсобные
помещения украшают воздушными шарами и поздравительными растяжками.
Проведение данного мероприятия позволяет персоналу полноценно
ощущать себя частью дружного коллектива, способствует сближению
сотрудников и налаживанию неформального общения. Данные факторы
способствуют росту конкурентоспособности предприятия и повышению уровня
трудоспособности и активности персонала, тем самым увеличивая прибыль
компании. По отзывам сотрудников, данная традиция с их стороны активно
поддерживается. Они с удовольствием принимают участие в украшении
помещений, с радостью накрывают праздничный стол. По их утверждению, в
период празднования дня рождения универсама у всех сотрудников, в том числе
и руководства предприятия, приподнятое праздничное настроение.
В этот период они себя ощущают большим и дружным коллективом. У
сотрудников появляется возможность пообщаться с коллегами в неформальной
обстановке. В рабочие дни общение среди определенных категорий персонала
невозможно из-за специфики деятельности предприятия. В реализации данной
55
традиции, по мнению персонала, имеется весомый недостаток. При беседах в
неформальной обстановке сотрудники утверждают, что празднование было бы
более запоминающимся и значимым при вручении памятных подарков или
денежного поощрения всему персоналу, а обряд по вручению грамот,
проводимый в настоящее время, способствует потере доверия к руководству, из-
за наличия личной симпатии руководства при выборе кандидатов.
Фирменная символика также имеет весомое значение в деятельности
предприятия. Она присутствует в униформе персонала, на канцелярской
продукции, в акционном каталоге.
На анализируемом предприятии все сотрудники обеспечены комплектом
униформы. Соблюдение строгого правила ее ношения является неотъемлемой
частью системы управления персоналом и отслеживается руководством
предприятия. Для сотрудников руководящего состава униформой являются
жилеты с фирменной символикой предприятия, для продавцов и кассиров -
фартуки е эмблемой универсама, а в качестве униформы для оперативного
персонала-фасовщиц, уборщиц, используются рабочие халаты.
Введение системы униформы способствует объединению и сближению
сотрудников предприятия, создавая у них впечатление о коллективе, как о
едином целом элементе организации, объединенных одной главной целью.
Кроме того, система униформы способствует созданию хорошего впечатления у
покупателей о предприятии, поднимает уровень его конкурентоспособности,
способствует лучшей узнаваемости торгового предприятия, способствует тому,
чтобы у клиентов складывалось мнение об универсаме- как о стабильном
активно развивающемся предприятии.
На предприятии принято активно использовать фирменную символику и
в печатной продукции. Так, принято выпускать ежемесячный каталог с
акционными товарами для покупателей, фирменные ручки и календари,
блокноты, папки для поставщиков и сотрудников. Ежемесячно в газете
районного значения «Мой квартал» печатаются рекламные объявления,
56
выполненные в фирменной цветовой гамме -зеленый, красный, желтый, с
традиционным логотипом предприятия.
Данное мероприятие проводится с целью привлечения большего числа
покупателей. Также это способствует росту конкурентоспособности
предприятия ООО «Модерн Гласс», повышению его узнаваемости, созданию
положительного имиджа. Имидж компании формируется путем
распространения в средствах массовой информации публикаций о деятельности
универсама. Формирование имиджа позволяет привлекать новых клиентов.
В группе социальной сети «ВКонтакте», объединяющей жителей
микрорайона, где расположен универсам, можно увидеть положительные
отзывы о предприятии. Некоторые из них: «В универсаме часто можно
приобрести необходимые товары из каталога по более низким ценам». «Очень
удобно посещать универсам в утренние часы, когда отведу ребенка в сад- свежий
хлеб, мало народу да еще и скидка 15%! Мелочь- а приятно!», «Не люблю, когда
сотрудники одеваются, кто во что хочет, как. например. мерчандайзеры в
некоторых магазинах- смотришь и нс понимаешь, можно у них просить о
помощи или они такие же покупатели, как и мы. Сотрудник в фирменной одежде
сразу к себе располагает!».
На основе вышеприведенной информации можно сделать вывод, что у
предприятии сформирован положительный имидж, способствующий
привлечению большего числа покупателей и росту товарооборота.
С целью проведения исследования, характеризующего реальный уровень
развития организационной культуры на предприятии, рассмотрим мероприятия,
активно реализующиеся на предприятии:
В универсаме большое внимание уделено обучению вновь прибывших
сотрудников. Данная программа состоит из нескольких этапов. После
трудоустройства сотруднику в коллективе назначается наставник. Наставник
выбирается из числа опытных сотрудников, хорошо ориентирующихся в
должностных обязанностях нового коллеги. Наставник прикрепляется зановым
сотрудником на время испытательного срока - не более, чем на 3 месяца.
57
Наставник знакомит сотрудника с планом зала и расположением
подсобных помещений, представляет его в отделах и коллективах, помогает
первое время ориентироваться на предприятии. Три месяца, которые наставник
проводит с новым сотрудником, способствуют лучшей его адаптации на рабочем
месте. В обязанности наставника входит и обучение новичка специфике работы.
Наставник ласт подробные инструктажи, вводит в курс основных понятий по
профессии. После первичного ознакомления с рабочими обязанностями
наставник контролирует ход их выполнения.
Данное мероприятие позволяет новому сотруднику быстро обучиться
новым аспектам трудовой деятельности, быстро сблизиться с коллективом и
уверенно чувствовать себя в новой среде, понимая, что он нс один и ему есть, у
кого просить совета или помощи. Наставнику на этот период начисляется
денежное поощрение в размере 20 % от оклада, что мотивирует его совестливо и
качественно исполнять, возложенные на него обязанности.
Для сотрудников, успешно прошедших испытательный срок, и иных
категорий персонала регулярно проводятся обучающие мероприятия по
различным направлениям. Тренер из сторонней обучающей организации
приглашается в универсам, сформировывается группа из 3-10 человеку
зависимости от обучающего курса, как правило, это сотрудники, приглашенные
с выходного дня специально для прохождения обучающего курса.
В зависимости от обучающих программ лекции в ряде случаев читает и
опытный сотрудник универсама. Обучение проводится по различным
направлениям. Некоторые из них: курс лекций по охране труда, по пожарной
безопасности, поведение при угрозе терроризма, правила работы и сдача
отчетности на ККМ, специфика работы в системе «1C:» по различным
направлениям (предприятие , кадры, заработная плата, склад и др.) налоговая
отчетность, социальное страхование и другие. Оплата услуг тренера проводится
в соответствии с условиями договора. Сотруднику универсама, проводящему
обучающие курсы, начисляется премия в размере 10-30 % от оклада, в
зависимости от количества групп и часов.
58
В рамках повышения организационной культуры сотрудников ООО
«Модерн Гласс» руководством компании проводятся ежегодные корпоративные
мероприятия, а также к Новому году сотрудники, имеющие детей, получают
подарки. На предприятии проводятся мероприятия но совместному отдыху
работников. Следует отметить, что данная инициатива исходит от руководства
предприятия, но финансово ими практически не поддерживается. В некоторых
случаях группам, отправляющимся на совместный отдых, предлагают взять
минимальный набор продукции из отдела кулинарии. Остальные товары
приобретаются сотрудниками за свои финансовые средства. Работники
организуют совместные мероприятия строго в свои выходные дни. Исключения
составляют праздничные мероприятия по случаю юбилеев и дней рождений
сотрудников. Данные торжества, как и День Рождения компании, отмечают в
рабочем режиме.
Сотрудники вправе на недлительный период времени отвлечься для
проведения мероприятия и далее в оперативном порядке вернуться на рабочее
место. Сотрудники торгового зала обязаны посещать мероприятия по
очередности, не оставляя зал без присмотра. Мероприятия посвященные
празднованию Нового года, проводятся по другому алгоритму. В этом случае
руководство предприятия выделяют определенную финансовую сумму на отдел.
Строго на данное количество денежных средств сотрудники могут приобрести
угощения для празднования в отделе. Исключение составляет алкоголь - на
данную сумму его приобретать запрещено, как впрочем и распивать. Отмечать
праздник разрешено в отделах после закрытия магазина. Мероприятия по
совместному отдыху сотрудников - это один из инструментов повышения
корпоративного духа и сплочения персонала. Именно на такого рода
мероприятиях, в неформальной обстановке подчиненный на равных со своим
руководством имеет возможность провести время или просто, пообщаться. Часто
главным стимулом работников является не столько величина зарплаты, сколько
атмосфера, сложившаяся в коллективе. Совместные мероприятия по
организации отдыха помогают объединить персонал. Положительное влияние
59
данного аспекта на деятельность предприятия ООО «Модерн Гласс»
неоспоримо.
Следующим немаловажным аспектом в формировании организационной
культуры являются и взаимоотношения в коллективе. Важно понимать, как
руководство относится к подчиненным, как сотрудники взаимодействуют друг с
другом, как они относятся к своему труду и к клиентам предприятия. Отношения
в организации нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует
определенная свобода.
Но эта свобода заключена в определенных рамки. Это подтверждается
взаимоотношениями с сотрудником, стоящем выше по рангу. Важно отмстить,
что в компании в человеке ценят индивидуализм, профессионализм,
коммуникабельность и творческий подход к выполняемой работе. Руководство
универсама всегда старается поощрять сотрудников, особо проявивших себя,
сотрудников, которые внесли большой вклад в развитие предприятия путем
вручения грамот и подарков, о которых упоминалось выше. Также всегда
учитывается мнение персонала при составлении ежемесячных графиков выхода
на работу, графика отпусков.
Руководство старается с вниманием отнестись к сотрудницам с
маленькими детьми, у которых остро стоит вопрос о строго нормированном
рабочем дне. Так на предприятии ООО «Модерн Гласс» для трех кассиров и
заведующей отдела бакалея составлен индивидуальный график выхода на
работу- строго по будним дням с 9.00 до 18.00. К проведению ночных
инвентаризационных мероприятий данную категорию персонала стараются нс
привлекать. Исключение составляет тот период, когда стоит остро вопрос о
нехватке кадров- предпраздничные дни. Сотрудницы ценят такую заботу и
внимание со стороны руководства.
Дирекция универсама старается принимать во внимание и личные
пожелания персонала при составлении графика отпусков- учитываются
семейное положение сотрудников, очередность отпусков в летнее время, их
личные предпочтения.
60
Руководство никогда не возбраняется по вопросу обмена рабочих смен.
Персонал вправе между собой договариваться о графике переноса рабочей
смены и просто оповестить об этих изменениях руководство.
Также при острой необходимости посещения врача в утренние часы , о
просьбе отлучиться в рабочее время или в конце рабочего дня руководство
просит заранее оповещать и в дальнейшем отработать разницу в часах. Таким
образом, у сотрудников не создаются трудности при решении личных проблем.
Руководство универсама благосклонно и с пониманием относится к проблемам
персонала, стремится им помочь в каких-либо проблемах.
Немаловажным фактом в положительном отношении руководства к
персоналу является и организация горячего питания для сотрудников, так как
время на прием нищи ограничено и не предусматривает длительного отрыва от
работы. Питание дотируется компанией в полном объеме.
У работников присутствует вера в руководство, свои силы, во
взаимопомощь, в этичное поведение и в справедливость. Моральные нормы
также оказывают влияние на качество работы. Руководство ООО «Модерн
Гласс» с уважением относится к сотрудникам любой категории, с иными
политическими, идейными и религиозными взглядами. Руководство
придерживается того правила, что в присутствии подчиненного ни при каких
обстоятельствах нельзя повышать голос до уровня крика и. тем более,
использовать ненормативную лексику. По мнению руководства- каждый
сотрудник- это личность, недостойный подобного обращения с собой.
Сотрудника руководство не осуждают за его пагубные привычки
(курение) , главное чтобы они не оказывали отрицательного влияния на
окружающих и на выполняемую работу, которая осуществляется как
индивидуально, так и в группе.
Директор ООО «Модерн Гласс» не позволяет себе и вмешиваться в
личную жизнь сотрудников, только если они самостоятельно не захотят
посвятить его в какие-либо личные проблемы или новости или если того нс
потребует трудовая дисциплина.
61
В беседе с сотрудниками, было отмечено, что руководитель ООО
«Модерн Гласс»- человек, готовый помочь и решить проблему любого
сотрудника, но одновременно строго требующий соблюдения дисциплины,
порядка и этических норм и правил поведения в коллективе. Немаловажным
элементом в формировании организационной культуры предприятия является
структура коммуникации на предприятии. В ООО «Модерн Гласс»
коммуникация осуществляется в письменной, устной и невербальной формах.
Руководство активно призывает сотрудников использовать правила делового
поведения, правила этичного ведения переговоров по телефону и соблюдать
уважительное отношение друг к другу вне зависимости от уровня занимаемой
должности.
На предприятии ООО «Модерн Гласс» требуется неукоснительное
соблюдение распорядка труда и пунктуальности. Руководство предприятия
очень тщательно следит за реализацией данного направления. Считается, что
нарушение данного правила, является свидетельством того, что сотрудники без
должного уважения относятся к своему труду, своим коллегам, и. самое важно,
к своим клиентам- покупателям. За несоблюдение данного правила налагаются
штрафные санкции.
Контроль осуществляется путем анализа журнала учета времени прихода
и ухода сотрудников, который заполняется охранником предприятия и дастся
под роспись сотруднику. Руководство еженедельно запрашивает журнал
отчетности для анализа и сверки данных. Данное мероприятие позволяет
повысить уровень дисциплины у персонала, сплоченность в коллективе, что
неукоснительно затрагивает аспекты формирования организационной культуры,
нарастанию корпоративного духа, ведь несоблюдение данных правил может
привести к разладу в коллективе, а это в свою очередь отразится и на
деятельности всего отдела.
Следует также отмстить, что все указания руководителя по организации
труда па предприятии, по дисциплине, нормам поведения издаются в устной
форме и ничем нс регламентируются.
62
В универсаме существует строго регламентированная процедура
оповещения и информирования работников о направлениях работы
предприятия, о нормах показателей его деятельности, о целях и задачах. Данные
мероприятия необходимы для того, чтобы персонал четко понимал, к какой цели
они стремятся, в каком направлении необходимо двигаться всему коллективу
сообща. Надо понимать, что достижение поставленных задач и целей
невозможно в том отделе, где сотрудников не объединяет корпоративный дух.
Па основе результатов анализа можно сделать вывод об особенностях
организационной культуры и организации в целом.
Выявленные недостатки и преимущества представим в виде таблицы
(таблица 10).
Таблица 10
Преимущества и недостатки организационной культура предприятия ООО
«Модерн Гласс»
Преимущества организационной
культуры предприятия
Недостатки организационной культуры
предприятия
- наличие программы
наставничество для новых
сотрудников
- отсутствие понимания у персонала
значения термина организационная культура
- наличие программ обучения
персонала
- недоверие сотрудников к руководству при
выборе кандидатов для вручения грамот и
поощрений
- организация и реализация
программ социальной поддержки
персонала
- отсутствие закрепленных в письменной
форме правил и норм повеления в
организации
- проведение мероприятий для
- проведение совместных
повышения уровня сплоченности
коллсктива(совмсстное проведение
праздничных мероприятий,
совместный отдых, фирменная
символика, работа по
совершенствованию дисциплины
груда)
мероприятий финансируется частично
предприятием, что является стопором в
системе их активного внедрения
- отсутствие конкурентоспособной
премиальной части в системе оплаты труда
На анализируемом предприятии ООО «Модерн Гласс» в холе
исследования были выявлены как положительные, так и отрицательные
характеристики в системе организационной культуры предприятия. К
положительным можно отнести следующие мероприятия, направленные на
63
формирование организационной культуры- реализация программы
наставничество для вновь принятых сотрудников, наличие программ обучения
персонала, организация и реализация программ социальной поддержки
персонала, проведение мероприятий для повышения уровня сплоченности
коллектива - совместное проведение праздничных мероприятий, совместный
отдых, фирменная символика, работа по совершенствованию дисциплины труда.
Имеются и некоторые недостатки действующей организационной
культуры, они не ведут сразу и прямо к снижению эффективности деятельности
организации, но в будущем могут повлиять на нее негативно. К этим чертам
относится следующее:
1. Руководство и сотрудники предприятия не понимают истинного
значения термина организационная культура, а соответственно не могут
компетентно и грамотно оценить уровень и перспективы ее развития,
чтовпоследствии может негативным образом отразиться на системе
функционирования предприятия.
2. Отсутствие закрепленных в письменной форме правил и норм
поведения в организации. Все рекомендации даются в устной форме и носят
рекомендательный характер, соответственно появляется возможность уклонения
от их исполнения, что может повлечь за собой отрицательный эффект для
универсама в целом.
3. Совместные мероприятия только частично финансируются
руководством предприятия, что снижает заинтересованность персонала в их
реализации, а значит не будет способствовать росту уровня сплоченности
коллектива.
4. На предприятии премиальная часть выплачивается исходя их личного
мнения руководства, сотрудники не владеют информацией о критериях
начисления премиальных поощрений, что способствует снижению мотивации и
заинтересованности персонала в труде и снижению степени доверия к
руководству.