44
по приему, что и обусловило снижение общей численности персонала на 6
человек в 2017 г. по сравнению с 2015-2016 гг.
Также из таблицы 2 видно, что коэффициент постоянства персонала в 2017
г. сократился на 0,42 пункта в сравнении с 2016 г. и на 0,57 пункта в сравнении с
2015 г., что свидетельствует о неустойчивой тенденции изменения состава
персонала и об увеличении удельного веса новых работников в их общей
численности. Данную ситуацию можно оценить отрицательно, так как
увеличение удельного веса новых работников и соответственно снижение
удельного веса более опытных, приводит к ухудшению квалификационной
структуры персонала предприятия, росту затрат на обучение новых работников,
снижению производительности труда и качества выпускаемой продукции
Аналогичные выводы можно сделать по результатам анализа
коэффициентов замещения персонала ООО «Модерн Гласс». Так, в 2015 г.
значение коэффициента замещения было больше 1, что свидетельствует о
полном замещении персонала предприятия и о приросте его численности по
сравнению с прошлым годом. В 2016 г. значение коэффициента замещения было
равно 1. Это свидетельствует о том, что в данный период все выбывшие
работники были заменены вновь прибывшими, и численность персонала
предприятия осталась постоянной. В 2017 г. коэффициент замещения был ниже
1. Это означает, что не все выбывшие на предприятии работники были заменены
новыми.
Одним из основных показателей, характеризующих изменение
численности персонала предприятия, является коэффициент текучести кадров.
Данный коэффициент имеет не только экономическое, но и социально-
психологическое значение, так как его снижение может рассматриваться как
фактор роста удовлетворенности работников трудом, взаимоотношениями в
коллективе, системой стимулирования. Более наглядно динамика коэффициента
текучести кадров ООО «Модерн Гласс» показана на рисунке 10.
45
Рисунок 10. Динамика коэффициента текучести кадров в ООО
«Модерн Гласс»
Из рисунка видно, что коэффициент текучести кадров в магазине ежегодно
увеличивался, причем наиболее высокие темпы роста показателя согласно
графика отмечаются в 2017 г. В данном периоде коэффициент текучести кадров
составил 44% от общей численности персонала. Считается, что норматив
текучести персонала в среднем составляет от 3 до 5%. Однако при сравнении
фактических показателей с нормативом необходимо также учитывать специфику
отрасли. Значение коэффициентов текучести кадров по отраслям показана на
рисунке 11.
40%
24%
20%
16%
13%
12%
11%
9%
7%
7%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
ПРОФУСЛУГИ/ КОНСАЛТИНГ
СТРОИТЕЛЬСТВО/ НЕДВИЖИМОСТЬ
ФАРМАЦЕВТИКА
IT, ТЕЛЕКОМ
МЕДИА, ИНДУСТРИЯ РАЗВЛЕЧЕНИЙ
ЛОГИСТИКА И ТРАНСПОРТ
ПРОИЗВОДСТВО
Рисунок 11. Значение коэффициента текучести кадров по
отраслям
20
20
Кореньков А.В. ,Гайнутдинова Л.И. Управление мотивацией персонала на основе оценки уровня
удовлетворенности персонала// Интеллектуальный потенциал образовательной организации и социально-
экономическое развитие региона. Сборник материалов международной научно-практической конференции
Академии МУБиНТ. - 2017. - С. 242.
0,075
0,15
0,44
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
2015 г. 2016 г. 2017 г.
коэффициент текучести кадров
46
Из данного рисунка видно, что в сфере розничной торговли коэффициент
текучести кадров является наиболее высоким и в среднем достигает 40%. Вместе
с тем, сопоставляя данные рисунков 5 и 6, необходимо отметить, что значение
коэффициента текучести кадров в ООО «Модерн Гласс»на 4% превысил
среднеотраслевое значение.
Рост текучести кадров, интенсивное движение персонала могут привести к
изменениям организационной культуры ООО «Модерн Гласс», что требует ее
более детального изучения.
2.3 Анализ формировании организационной культуры ООО
«Модерн Гласс»
С целью оценки уровня развития организационной культуры предприятия
было проведено анкетирование среди сотрудников универсама. Анкета
(Приложение 1) включала в себя двадцать вопросов, в числе которых были:
-знаете ли Вы что такое организационная культура и каким образом она
формируется?
-Какие элементы организационной культуры Вы наблюдаете на своем
предприятии?
-Считаете ли Вы необходимым наличие организационной культуры на
предприятии? и др.
Результаты анкетирования и бесед с персоналом универсама показали,
что респонденты не корректно понимают значение термина организационная
культура. Больше половины опрошенных ответили, что под организационной
культурой понимается вежливое общение среди коллег, не нарушающее нормы
деловой этики, отсутствие конфликтов среди персонала, уважительное
отношение руководства.
Безусловно, при таком понимании термина, реализация программы
формирования организационной культуры равна нулю.
47
Необходимо отмстить, что данный ответ можно интерпретировать, как
частично правильный, поскольку он включает в себя лишь малую
незначительную часть элементов, формирующих организационную культуру
предприятия.
Респонденты, в большинстве случаев, отметили, что они не понимают
определенное назначение создания и развития организационной культуры. С
какой целью необходимо проводить мероприятия организационного
культурного назначения им также неясно.
Данные опроса персонала свидетельствуют о том. что уровень развития
организационной культуры в универсаме находится на невысоком уровне.
Вывод, сделанный на основе анализа результатов анкетирования слишком
поверхностный и субъективный. В связи с этим предполагается провести
исследование системы формирования организационной культуры с
использованием иных методов. Для оценки реального состояния
организационной культуры компании в работе использовались методы личного
наблюдения, анализ документации, проводились ознакомительные беседы с
руководством предприятия.
Необходимо отмстить, что основным элементом организационной
культуры является корпоративная миссия - система ценностей, которая отражает
смысл существования компании и определяет сферу ее деятельности.
Корпоративная миссия ООО «Модерн Гласс» отражает основные целевые
ориентиры компании, сферу деятельности, философию компании.
Корпоративная миссия играет как внешнюю, так и внутреннюю функции. В
рамках внешнего взаимодействия миссия ООО «Модерн Гласс» позволяет
клиентам, потенциальным клиентам ознакомится с информацией о деятельности
предприятия. Для сотрудников миссия ООО «Модерн Гласс» даст представление
о целях деятельности, а также осознание своего места в организации. Еще одним
элементом организационной культуры ООО «Модерн Гласс» является
философия компании. Целью деятельности компании является получение
48
прибыли. Основными провозглашенными задачами ООО «Модерн Гласс»
является удовлетворение потребностей клиентов, а также сотрудников.
Так. целевыми ориентирами ООО «Модерн Гласс» являются:
1.Удовлетворение потребностей потребителей в товарах высокого
качества повседневного спроса и по демократичным ценам.
В рамках достижения данной цели руководством ООО «Модерн Гласс» в
соответствии с утвержденной стратегией разрабатываются различные
направления деятельности, которые нацелены на индивидуальность
потребителей. К ним можно отнести активную работу с крупнейшими
поставщиками города, создание перечня товаров, предлагаемых по специальным
предложениям, система скидок.
Работа сотрудников предприятия ООО «Модерн Гласс» с крупнейшими
поставщиками города способствовало тому, чтобы универсам смог предложить
своим покупателям определенный перечень акционных товаров из каталога по
более привлекательным ценам. Предприятие ООО «Модерн Гласс» готово часть
финансовых средств направить на мероприятия, направленные на развитие
универсама, понимая, что их реализация может способствовать привлечению
большего числа покупателей, увеличению проходимости торгового
предприятия, а, как следствие, росту товарооборота и прибыли предприятия.
Данные мероприятия повышают и уровень конкурентоспособности
предприятия. В ходе беседы с руководством торгового пред приятая ООО
«Модерн Гласс» было выявлено, что при введении акции «Счастливые часы» -
это акция по предоставлению скидки в размере 15 % с 9.00 до 12.00 часов в
будние дни для всех категорий покупателей, позволила увеличить товарооборот
магазин на 0,8 %. Руководство отметило, что это успешный показатель для
старта и планируется дальнейшее внедрение мероприятий подобного рода.
Данные аспекты позволяют не только удовлетворять потребность населения в
товарах и продуктах повседневного спроса, но и повышать рентабельность
деятельности организации в целом.
49
Для анализа покупательского мнения о торговом предприятии ООО
«Модерн Гласс» был проведен опрос посетителей торгового предприятия.
Покупателей встречали при входе в универсам и интересовались, какими
положительными чертами они могли бы охарактеризовать данное предприятие.
Многие отмечали положительным моментом наличие скидки в утренние часы.
Клиентов также привлекает большой ассортимент товаров, наличие
специальных акционных цен на определенные категории покупок, что
гарантирует более низкую цену в сравнении с предприятиями -конкурентами.
Таким образом, необходимо отмстить, что руководство предприятия оправданно
направляет финансовые средства на развитие данного аспекта, тем самым,
повышая привлекательную способность предприятия торговли ООО «Модерн
Гласс» и увеличивая их экономические показатели.
2. Повышение благосостояния сотрудников.
В рамках повышения благосостояния сотрудников в ООО «Модерн
Гласс» разработано и действует «Положение об оплате труда и материальном
стимулировании работников ООО «Модерн Гласс». Данное положение
разработано в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации,
коллективным договором между администрацией и коллективом ООО «Модерн
Гласс» и иными законодательными актами Российской Федерации.
У сотрудников компании оплата труда производится по повременно-
премиальной системе. Зарплата данных работников фиксированная, состоит из
двух частей - окладная часть, которая устанавливается согласно занимаемой
должности и премиальная, составляющая на основе показателей труда отдельно
для каждой категории сотрудников.
Для получения более полной и объективной информации по данному
вопросу был проведен опрос персонала ООО «Модерн Гласс» о степени их
удовлетворенности системой оплаты труда. Результаты опроса сотрудников
отражают, какие области требуют усовершенствования, что повысит их
производительность. Опрос проводился в непринужденной форме, в
разговорном стиле. Необходимо отмстить, что основные вопросы, задаваемые
50
опрошенным, представлены ниже, но в связи с тем, что опрос проходил в форме
беседы, были рассмотрены и иные аспекты. Опрос проводился анонимно с той
целью, чтобы сотрудники были максимально честны и были уверены, что их
ответы никак на них отрицательно не скажутся. В опрос были включены
следующие основные вопросы по системе оплаты труда и программе социальной
поддержки персонала:
1. Считаете ли вы, что ваша зарплата достигла предела на этом
предприятии?
2. Считаете ли вы, что сумма вашей заработной платы соответствует
степени вашей отдачи на работе?
3. Согласны ли вы с утверждением: "На мою зарплату жить можно"?
4. Справедливо ли на Вашем предприятии работает система
премирования?
5. Каково Ваше мнение о действующей на предприятии системе
социальной поддержки персонала?
Обобщая результаты, полученные в ходе опроса, можно сформулировать
следующие тезисы: большая часть опрошенных -63% от общего числа персонала
ответили, что действующая на предприятии система оплаты труда не
соответствует их представлениям о достойной. Персонал высказывал свое
неудовлетворение по вопросу о нс соответствии затрачиваемых ими трудовых
усилий и суммы заработной платы. Большинство опрошенных ответили, что
получаемой ими заработной платы хватает па неотложные жизненные нужды -
питание, одежда, оплата жилья, но позволить, себе что-то иное- отдых,
развлечения, покупка дорогой техники- они уже не могут. Преимуществом
действующей на предприятии системы оплаты труда является наличие окладной
части, что гарантирует сотрудникам получение стабильного ежемесячного
заработка. К недостаткам можно отнести действующую на предприятии систему
премирования. На предприятии ООО «Модерн Гласс» система премирования не
выполняет своей главной мотивирующей функции и не способна заставить
персонал быть заинтересованными в добросовестном и качественном
51
выполнении своих трудовых обязанностей. Премия за выполнение показателей
деятельности выплачивается каждому сотруднику в размере от 5000 до 2000
рублей по усмотрению руководства.
Следует отмстить, что сотрудники не владеют информацией о том ,в
каком размере, за какие показатели труда они получают или не получают
премиальное вознаграждение. Таким образом, они не могут планировать свои
доходы и расходы, что снижает их уверенность и заинтересованность в труде. Не
соблюдается алгоритм расчета премий по критериальному признаку, что
снижает уровень доверия подчиненных к руководству.
Действующую на предприятии систему оплаты труда нельзя назвать
конкурентоспособной и справедливой, соизмеримой с трудом персонала.
Помимо заработной платы сотрудники ООО «Модерн Гласс» имеют ряд
социальных льгот, выплат социального характера, что является одним из
элементов организационной культуры ООО «Модерн Гласс». Основные
направления социальной поддержки сотрудников ООО «Модерн Гласс»
представлены в таблице 9/ В ходе проведения опроса , алгоритм которого
представлен выше, было выявлено, что негативные отзывы о социальной
поддержки у персонала отсутствуют. Данный аспект системы управления
персоналом играет значимую роль при формировании мотивации сотрудников.
Многие отмстили, что это для них играет весомую роль в формировании
трудового поведения.
При анализе таблицы «Основные направления социальной поддержки
сотрудников ООО «Модерн Гласс» было выявлено, что на реализацию
программы социальной поддержки персонала на одного сотрудника в год
предприятие ООО «Модерн Гласс» затрачивает от 30000 руб. до 130000 руб. в
зависимости от возраста, стажа работы (самая большая статья расходов в
программе отводится затратам на выплату пособий по уходу на пенсию для
сотрудников со стажем работы на предприятии от 5 лет и более) и занимаемой
должности. Данная статья является наиболее дорогостоящей. Так для уборщицы
52
с окладом 15000 рублей пособие по выходу на пенсию составит 30000 руб., а для
коммерческого директора с окладом 50000 - 100000 руб.
Таблица 9
Основные направления социальной поддержки
сотрудников ООО «Модерн Гласс»
Наименование
направления социальной
поддержки
Величина на 1 сотрудника, руб.
Затраты на 1
сотрудника в год.
руб.
1
Премии к праздникам
1000 рублей к каждому
государственному празднику
(Новый год, 8марта\23
февраля)
2000
2
Единовременное пособие
при увольнении на
пенсию для сотрудников,
отработавших на
предприятии более 5 лет
В размере двух окладов (от
30000 до 100000 рублей) в
зависимости от занимаемой
должности
30000-100000
рублей
единовременно
3
Материальная помощь в
случае важного события
или по болезни
3000 (при предоставлении
соответствующих документов,
чеков на покупку лекарств и
иных форм отчетности)
3000
4
Частичная оплата полисов
ДМС
30 % от стоимости полиса, но не
более 15000
15000
5
Частичная оплата
санаторно- курортного
лечения сотрудников
20 % от стоимости курса, но не
превышающая 10000 рублей.
10000
К главным государственным праздникам выплачивается сотрудникам
премия в размере 2000 рублей. В случае болезни, приобретении жилья, рождения
ребенка- руководство предприятия один раз в год выплачивает сотрудникам
материальную помощь, в размере 3000 рублей.
На предприятии оказывается финансовая поддержка персонала при
приобретении полисов дополнительного медицинского страхования. Так
компенсационная часть со стороны предприятия ООО «Модерн Гласс»
составляет 30 % от стоимости полиса и не должна превышать 15000 рублей.
Кпримеру, если сотрудник приобретает полис за 40000 рублей. 12000 из них
компенсирует предприятие.
Необходимо отметить, что сотрудник может приобрести полис, как для
самого себя, так и для своего ребенка, что особенно важным является для
53
сотрудников универсама с несовершеннолетними детьми. Это позволяет решить
ряд проблем при прохождении медицинских комиссий, диспансеризаций,
формированию медицинских карт для поступления в учебное заведение.
В данном случае предприятие покрывает расходы только на
приобретение одного полиса. Немаловажным моментом является и то. что
остаток суммы по оплате полиса ДМС вычитается из заработной платы
сотрудника равным ежемесячным платежом, у сотрудников нет необходимости
платить всю сумму единовременно, что в ряде случаев может составлять
сложности. Последним немаловажным моментом в формировании социальной
поддержки сотрудников является компенсация за санаторно-курортное лечение.
При предоставлении соответствующих документов, персонал универсама может
получить финансовую поддержку в размере 20 % от оплаты полного пакета, но
не более 10000 рублей.
Таким образом, из представленной таблицы видно, что руководством
ООО «Модерн Гласс» оказывается весомая социальная поддержка сотрудников
компании.
В ходе личных бесед с дирекцией предприятия было выявлено то. что
руководство универсама считает организационную культуру чрезвычайно
важной для деятельности организации. Но под организационной культурой они
понимают лишь её поверхностный уровень: традиции и обряды, символику
компании. Рассмотрим их подробнее.
На предприятии руководством универсама ООО «Модерн Гласс» активно
поддерживается традиция празднования Дня Рождения компании: 01 ноября.
Для проведения торжества на предприятии принято собирать весь персонал
предприятия, который в этот день находится в рабочей смене, на праздничный
обед. Безусловно, собрать всех сотрудников одновременно не представляется
возможным из-за отсутствия возможности остановить работу предприятия. По
этой причине персонал приглашается поэтапно, по степени загруженности
предприятия торговли покупателями.