15
– результаты разработок в области подбора, обучения, переподготовки
кадров;
– результаты разработок по совершенствованию организации
производства и труда;
7) финансовая подсистема, характеристиками которой являются:
– наличие денежных средств у предприятия;
– ценные бумаги других предприятий, приобретенные данным;
8) информационная подсистема, характеристиками которой являются:
– организация сбора, обработки, контроля информации;
– количество и качество поступающей информации;
– организация движения и использования информации;
9) маркетинговая подсистема, характеристиками которой являются:
– методы и результаты исследований рынка;
– разработанность путей реализации продукции, подход к
установлению цен, формированию ассортимента;
– разработанность путей, схем снабжения предприятия необходимыми
ресурсами.
Далее из вышеперечисленных подсистем выделим субъекты внешней и
внутренней среды, механизм взаимодействия с которыми имеет большое
значение для предприятия.
Основными субъектами, относимыми к макросреде, являются 39:
– государственные органы разных уровней, влияющие тем или иным
способом на деятельность данного предприятия;
– органы местного самоуправления;
– общественные организации, в том числе политические партии;
– международные организации, влияющие на национальную экономику
и, соответственно, на деятельность данного предприятия.
К субъектам ближайшего внешнего окружения, или деловой среды,
целесообразно отнести:
– конкурентов;
16
– поставщиков ресурсов, в том числе ресурса «труд», ресурса
«информация» (консультативные фирмы);
– покупателей;
– финансовые организации: банки, инвестиционные компании,
страховые компании;
– лизинговые компании;
– рекламные агентства,
– партнеров по совместной деятельности;
– биржи;
– транспортные предприятия;
– контактные аудитории ближайшего окружения (средства массовой
информации, лица или организации заинтересованные, противодействующие
или нецеленаправленно оказывающие влияние на деятельность данного
предприятия).
Все перечисленные выше, кроме контактных аудиторий, субъекты сами
заинтересованы во взаимодействии с данным предприятием. Контактные
аудитории же могут не принимать в расчет интересы и вообще само
существование данного предприятия, но результаты их деятельности могут
оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на его
деятельность. Поэтому формировать взаимоотношения с ними нужно
достаточно обоснованно, учитывая их интересы.
Несмотря на различие и количество составляющих внутренней среды,
приведенное ранее, субъектами, взаимодействие с которыми должно быть
заложено при формировании экономической политики предприятия, можно
считать 26:
– наемных работников, каждый из которых имеет свои ценности,
интересы, мотивы, определяющие их поведение, отношение к деятельности
предприятия;
– формально или неформально организованные группы наемных
работников, которыми можно считать профсоюз; неформальные коллективы
17
внутри, возникающие, как правило, стихийным образом; подразделения
предприятия, работники которых, кроме регламентированных целей и задач,
могут также стремиться к достижению своих локальных целей,
соответствующих их групповым интересам, ограниченных рамками
подразделения, в котором они работают.
Исследование, проведенное в данном параграфе, позволяет сделать
вывод, что силы, влияющие на деятельность предприятия в рыночной
экономике достаточно разнообразны по особенностям, интенсивности,
последствиям влияния, что их разграничению, анализу влияния, выявлению
источников и способов устранения негативного влияния и использования
позитивного влияния руководством предприятия должно быть уделено
должное внимание. На основе результатов проведенного исследования у
предприятия появляется возможность упорядочить свое взаимодействие с
теми субъектами внешней среды, деятельность которых часто остается
незамеченной многими российскими руководителями. В частности, это:
средства массовой информации; организации, ставящие своей целью охрану
природы, памятников культуры; неформальные организации граждан,
проявляющие социальную активность в области защиты личных интересов и
др.
1.2 Сущность и содержание внутренней среды организации
В существующих в настоящее время рыночных условиях каждое из
предприятий рассматривается в качестве «открытой системы». Поэтому
главные предпосылки к его эффективной деятельности – это не только
внутренняя среда предприятия, но и факторы макросреды маркетинга, т.е.
успех напрямую зависит от того, насколько успешно предприятие
адаптируется к внешнему окружению – научно–техническому,
экономическому, политическому. От этого во многом зависят возможности
предприятия вовремя определить угрозы для своего функционирования,
18
устойчивость к изменяющимся факторам, своевременное принятие и
использование открывающихся возможностей, и, как результат, возможности
предприятия извлечь из этого максимум выгоды – это и есть главные
критерии эффективного функционирования [9.
Внутренняя среда предприятия оценивается следующими
направлениями: кадрами фирмы, их потенциалом, квалификацией; научными
исследованиями и разработками; организационной структурой и
культурой; финансами организации; маркетингом. Внутренняя среда
предприятия переплетается и тесно взаимодействует с его внешней средой.
Финансовая микросреда состоит только из тех элементов, которые
воздействуют непосредственно на функционирование предприятия, на его
возможности выхода на рынок. К таким элементам относятся 22:
поставщики материалов, сырья, оборудования, которые
необходимы для выпуска продукции;
потребители.
конкуренты и посредники;
Каждый из этих элементов качественно разнородны, но они обладают
определенной спецификой воздействия на принятие решений и
функционирование предприятия.
Внутренняя среда предприятия учитывает ресурсное обеспечение и
возможности самого предприятия и основывается на способности
управленцев к выработке стратегии, организации производство, а также
реализации своих услуг, работ или продукции.
Финансовая макросреда предпринимательства представляет собой
совокупность факторов, которые не может изменить руководство
предприятия, но оно обязано учитывать их в процессе своей деятельности.
Факторы макросреды маркетинга оказывают воздействие на предприятие и
его микросреду, в результате, либо открываются новые возможности, либо
возникают новые опасности. К ним относятся следующие элементы 43:
19
1.Демографическая среда. Маркетологи на каждом из предприятий
уделяют большое внимание этому фактору, т.к. рынок состоит из людей,
поэтому большое значение имеют такие характеристики, как плотность и
численность размещения населения. Количественный рост этого показателя
определяет увеличение рынков и человеческих потребностей.
2. Экономическая среда включает в себя общую покупательную
способность населения, связанную с уровнем текущих сбережений, цен,
доходов и доступностью кредита, а также с уровнем безработицы.
Кризисная экономическая конъюнктура определяет осторожность при
совершении покупок и вызывает перераспределение затрат. При этом она
определяется и географическими различиями при распределении доходов.
3. Технико–экологическая среда приводит к необходимости
отслеживания руководством предприятия основных тенденции: ускорение
НТП, рост государственного финансирования на разработки и исследования,
стратегии усовершенствований, а также ужесточение госконтроля к
безопасности и качеству товаров.
4. Природная среда, обусловленная рациональным использованием и
воспроизводством природных ресурсов. В этом отношении
предпринимательская деятельность контролируется не только со стороны
государственных органов, но и влиятельными группами общественности,
возлагая на каждую из сфер бизнеса необходимость участия в поиске путей
решения природных проблем.
5. Политическая среда определена законами и иными
государственными нормативными документами, а также требованиями
общественных групп, оказывающих влияние на организации.
Государственного регулирования обусловлено необходимостью защиты
потребителей.
6. Культурная среда.
20
Поэтому необходимое условие для эффективной деятельности
предприятий – учет финансовым менеджером всех микро и макросред
предпринимательства.
Для того, чтобы предприятие могло успешно работать и занимать
прочные позиции на рынке, ему необходимо периодически проводить оценку
своей деятельности. Для этого существует анализ внутренней среды
предприятия, в ходе которого проявляются как сильные, так наиболее слабые
его стороны. В ходе этой работы анализируются финансовая сторона
компании, производственная и маркетинговая деятельность, работа отделов
сбыта и поставок, согласованность работы всех подразделений предприятия
и так далее 35.
Анализ внутренней среды предприятия поможет прояснить ситуацию и
даст возможность принять меры при возникновении угрозы деятельности
предприятия. Даст возможность улучшить деятельность по результатам
анализа, распространив их среди ключевых фигур, принимающих решения на
предприятии.
Методы анализа маркетинговой среды компании заключаются, в
первую очередь, в выявлении основных факторов, которые имеют на нее
влияние. Это:
1. Определение основных влияющих групп с помощью экспертной
оценки.
2. Конкретизация и оценка внешних факторов.
3. Выделение наиболее существенных факторов.
4. Выявление степени влияния этих факторов на предприятие.
5. Разработка мероприятий по снижению их негативного влияния
или нежелательного воздействия.
6. Разработка прогнозов развития внешней среды на планируемый
период.
Анализ внутренней среды предприятия может включать следующие
позиции:
21
1. Уровень организации менеджмента.
2. Наличие проведения маркетинговых исследований на
предприятии.
3. Изучение потребительского спроса.
4. Изучение методов продвижения продукции.
5. Наличие производственной базы.
6. Система обучения персонала.
7. Система мотивации.
Анализ макросреды должен включать непосредственное окружение
предприятия 15:
– производители аналогичной продукции;
– влияние поставщиков на сырьевые запасы предприятия, во избежание
переизбытка товара на складе либо наоборот, срыва поставок сырья;
– возможность работы с крупными поставщиками, что дает
возможность получения максимальных скидок, кредитования и
инвестиционных услуг;
– изучение конкурентной силы покупателей;
– контроль над работой системы сбыта;
– потенциальные производители аналогичной продукции;
– производители товаров–заменителей.
Анализ внутренней среды предприятия преследует следующие цели:
прояснение стратегической ситуации внутри предприятия, правильность
использования разнообразных ресурсов, текущее состояние бизнеса. При
этом используется SWOT–анализ, который определяет слабые стороны
предприятия и его сильные позиции. Для этого рассматриваются абсолютно
все сферы деятельности компании: организация и управление, маркетинг,
производство, сбыт, управление финансами и персоналом 29.
SWOT – анализ изучает тенденции развития предприятия, возможность
использования его преимуществ, а также исследование макросреды с целью
нейтрализации исходящих от нее нежелательных воздействий. Знание своих
22
наиболее сильных сторон поможет компании значительно эффективнее
использовать наилучшие возможности рынка, а видение слабых сторон –
вовремя принять соответствующие меры и выстроить защиту.
Анализ макросреды поможет осветить следующие моменты 41:
– техническое состояние оборудования;
– эффективность использования мощностей;
– системы контроля запасов;
– контроль над качеством продукции;
– стоимость сырья;
– эффективность процесса закупки;
– исследования;
– инновации;
– величина издержек.
Так же в процессе анализа могут быть выяснены основные достоинства
предприятия, которые создают ему преимущества перед конкурентами.
Для анализа также часто используются методика PEST
анализа, которая учитывает экономические и политические факторы,
могущие повлиять на внутреннюю среду предприятия и несущие
определенную угрозу.
Одним из главных методов, который сегодня применяется крупными
предприятиями, является PEST–анализ. Он представляет собой комплексный
анализ внешних факторов, оказывающих влияние на деятельность субъектов
хозяйственной деятельности. В самом названии заложены основные области,
которые подвергаются анализу – политика, экономика, общество и
технологии (political, economic, society, technology – PEST) 3.
Анализ такого уровня проводится с целью выявления как микро, так и
макро–факторов, которые оказывают непосредственное влияние на
результаты как текущей деятельности компании, так и будущей перспективе.
Следует заметить, что в структуре внешней среды PEST–анализ выделяет
макросреду (которая включает анализ политического режима, экономики,
23
научно–технического прогресса, социально–демографической среды и
природных факторов) и микросреду (конкуренты, покупатели, поставщики,
акционеры, профсоюзы и так далее), причем первому ряду факторов
уделяется большее значение.
Важно обратить внимание на то, что среди всех внешних факторов,
которые оказывают влияние на деятельность фирмы, первостепенное
внимание нужно уделить политическому фактору, поскольку правительство
может напрямую влиять на экономическую составляющую государства,
искусственно применяя те или иные постановления для удержания
определенного экономического курса. Благодаря Нацбанку, который
принадлежит государству, правительство меняет учетную ставку,
контролирует количество денежных средств в обороте, анализирует уровень
ВВП и так далее. Таким образом, PEST–анализ предприятия в обязательном
порядке должен включать в себя политические аспекты того государства, в
котором осуществляется хозяйственная деятельность. То же самое следует
учитывать при выходе на зарубежные рынки сбыта, поскольку недостаток
информации в этой области может привести к неправильному
позиционированию товара и снижению фактической возможности получения
прибыли при ведении бизнеса. Следует также знать налоговое
законодательство и действующие нормативные документы в этой области.
1.3 Факторы внутренней среды, влияющие на повышение
эффективности деятельности предприятия
Существует множество классификаций факторов, оказывающих
влияние на эффективность коммерческой работы. Так, например, факторы
бывают общими и частными. Общие факторы оказывают влияние на ряд
исследуемых показателей, в то время, как частные – специфичны для
каждого из показателей. Важное значение, исходя из задач анализа
эффективности коммерческой деятельности, имеет деление факторов на
внутренние и внешние, которое представлено на рисунке 1.
24
Рисунок 1. Внешние и внутренние факторы эффективности
коммерческой деятельности 24
Существует такой фактор, как фактор персонала – это группа
показателей, которые связаны с состоянием, обеспеченностью
и эффективным использованием трудовых ресурсов. К таким факторам
относят: численность работников предприятия в целом и по категориям,
затраты на оплату труда, структура работающего состава, размер фонда
заработной платы, затраты на социальное развитие, система экономического
стимулирования, затраты на подготовку и повышение квалификации кадров,
затраты на охрану труда, текучесть кадров, производительность труда,
уровень эффективности использования сотрудников, коэффициенты приема
и увольнения сотрудников 37.
Для создания и эффективного функционирования коммерческой
организации, существует необходимость укомплектовать предприятие
нужными кадрами, соответствующих требованиям и обладающих
необходимой компетенцией, а также организовать, при необходимости,
подготовку и переподготовку кадров. На коммерческом предприятии должна
быть правильно организована система мотивации и поощрения сотрудников.
При анализе эффективности деятельности необходимо определить
уровень эффективности использования материальных и моральных стимулов
и поощрений. Если система мотивации и стимулирования на предприятии
неэффективна, то это может привести к оттоку высококвалифицированных
сотрудников.