54
С= ( (Н
ﮦ
-М) *100%) /60;
Кр
ﮦ
итер
ﮦ
ии оцен
ﮦ
ки: Если: С >= 50%, ЦОЕ высокое, оцен
ﮦ
ка 3 балла. 30%
< С< 50%, ЦОЕ ср
ﮦ
едн
ﮦ
ее, оцен
ﮦ
ка 2 балла, в остальн
ﮦ
ых случаях - ЦОЕ н
ﮦ
изкое,
оцен
ﮦ
ка 1 балл.
Р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
им р
ﮦ
езультаты опр
ﮦ
оса мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ов с
использован
ﮦ
иемн
ﮦ
азван
ﮦ
н
ﮦ
ого теста (таблица 11).
Таблица 11 — Сводн
ﮦ
ые показатели по методике В.С.
Ивашкин
ﮦ
а, В.В. Ан
ﮦ
уфр
ﮦ
иева
Показатель
М
д
э
р
ﮦ
ейти
н
ﮦ
г
человек пр
ﮦ
ин
ﮦ
явших в опр
ﮦ
осе
участие
17
Тр
ﮦ
удолюбие
Д
7
7
7
Др
ﮦ
ужелюбие
М
5
5
5
Пр
ﮦ
ин
ﮦ
ципиальн
ﮦ
ость
М
2
2
2
Сдер
ﮦ
жан
ﮦ
н
ﮦ
ость
Э
8
8
8
Веселость
Э
6
6
6
Спр
ﮦ
аведливость
М
5
5
5
Аккур
ﮦ
атн
ﮦ
ость
Д
4
5
4
Общительн
ﮦ
ость
Э
5
5
5
Честн
ﮦ
ость
М
9
9
9
Активн
ﮦ
ость
Д
3
3
3
Исполн
ﮦ
ительн
ﮦ
ость
Д
2
2
2
Искр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ость
Э
1
1
1
Пор
ﮦ
ядочн
ﮦ
ость
М
9
9
9
Н
ﮦ
астойчивость
Д
1
1
1
Ор
ﮦ
ган
ﮦ
изован
ﮦ
н
ﮦ
ость
Д
2
2
2
Обаян
ﮦ
ие
Э
1
1
1
Отзывчивость
Э
5
5
5
Пр
ﮦ
авдивость
М
6
6
6
Пр
ﮦ
иветливость
Э
2
3
2
Деловитость
Д
1
1
1
Скр
ﮦ
омн
ﮦ
ость
М
1
1
1
общее число выбор
ﮦ
ов
85
85
37
21
29
85
общее количество выбор
ﮦ
ов
пр
ﮦ
иходящихся н
ﮦ
а 5 самых
популяр
ﮦ
н
ﮦ
ых качеств (Н
ﮦ
)
28
общее количество выбор
ﮦ
ов
пр
ﮦ
иходящихся н
ﮦ
а 5 самых
н
ﮦ
епопуляр
ﮦ
н
ﮦ
ых качеств (М)
5
Пр
ﮦ
едставим гр
ﮦ
афически н
ﮦ
аиболее важн
ﮦ
ые показатели пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ом
рисунке 5 [с 55]:
55
Р
ﮦ
исунок 5 — Соотн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие выбор
ﮦ
а положительн
ﮦ
ых и
отр
ﮦ
ицательн
ﮦ
ых качеств
Пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
а диагр
ﮦ
амме дан
ﮦ
н
ﮦ
ые позволяют говор
ﮦ
ить о том, что
в общей доле ответов самые популяр
ﮦ
н
ﮦ
ые качества н
ﮦ
абр
ﮦ
али более 25%
выбор
ﮦ
ов. Пр
ﮦ
едставим гр
ﮦ
афически р
ﮦ
ан
ﮦ
жир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ость выбр
ﮦ
ан
ﮦ
н
ﮦ
ых качеств по
степен
ﮦ
и желаемости (р
ﮦ
исунок 6 [с 55]).
Р
ﮦ
исунок 6 — Пор
ﮦ
ядок пр
ﮦ
едпочтен
ﮦ
ий р
ﮦ
еспон
ﮦ
ден
ﮦ
тов
(р
ﮦ
ан
ﮦ
жир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ость качеств)
Сделаем р
ﮦ
асчет согласн
ﮦ
о пр
ﮦ
едлагаемой методике
С= ( (28-5) *100%) /60 = 38,33
Пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые цифр
ﮦ
ы свидетельствуют, что ЦОЕ ср
ﮦ
едн
ﮦ
ее, что в
н
ﮦ
емаловажн
ﮦ
ой степен
ﮦ
и опр
ﮦ
еделяется эффективн
ﮦ
остью системы упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия
пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом.
85
28
5
общее число выборов
общее количество выборов приходящихся на 5 самых популярных
качеств (Н)
общее количество выборов приходящихся на 5 самых
непопулярных качеств (М)
9
9
8
7
6
6
5
5
5
5
4
3
2
2
2
2
1
1
1
1
1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Честность
Порядочност ь
Сдержанность
Трудолюбие
Веселость
Правдивость
Дружелюбие
Справедлив ость
Общительност ь
Отзыв чив ост ь
Аккуратность
Актив ност ь
Принципиальность
Исполнительност ь
Организованность
Приветлив ость
Искренност ь
Наст ойчивость
Обаяние
Деловитость
Скромность
56
В пр
ﮦ
оцессе сбор
ﮦ
а ин
ﮦ
фор
ﮦ
мации для н
ﮦ
аписан
ﮦ
ия дипломн
ﮦ
ой р
ﮦ
аботы было
пр
ﮦ
оведен
ﮦ
о исследован
ﮦ
ие пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о-зн
ﮦ
ачимых качеств сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков
«HolidayInn» и ср
ﮦ
авн
ﮦ
ить их с тр
ﮦ
ебован
ﮦ
иями к личн
ﮦ
ости р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика в области
сер
ﮦ
виса.
Социальн
ﮦ
о-культур
ﮦ
н
ﮦ
ый сер
ﮦ
вис имеет дело с ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ыми
запр
ﮦ
осами людей, с их р
ﮦ
азн
ﮦ
ообр
ﮦ
азн
ﮦ
ыми вкусами и н
ﮦ
астр
ﮦ
оен
ﮦ
ием. Это
опр
ﮦ
еделяет особые тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ия к личн
ﮦ
остн
ﮦ
ым качествам р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков в
области сер
ﮦ
виса, где высоко цен
ﮦ
ится умен
ﮦ
ие и способн
ﮦ
ость р
ﮦ
аботать с
людьми. Ан
ﮦ
ализ н
ﮦ
аучн
ﮦ
ой литер
ﮦ
атур
ﮦ
ы по пр
ﮦ
едмету позволил сфор
ﮦ
мир
ﮦ
овать
следующий н
ﮦ
абор качеств: экстр
ﮦ
авер
ﮦ
тн
ﮦ
ость (откр
ﮦ
ытость); выр
ﮦ
ажен
ﮦ
ие
личн
ﮦ
ой заботы о человеке; добр
ﮦ
ожелательн
ﮦ
ость; безоцен
ﮦ
очн
ﮦ
ое отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие к
клиен
ﮦ
ту; р
ﮦ
азвитость р
ﮦ
ечевой культур
ﮦ
ы; высокая компетен
ﮦ
тн
ﮦ
ость во
взаимодействии с людьми, умен
ﮦ
ие убедить человека; ответствен
ﮦ
н
ﮦ
ость;
эн
ﮦ
ер
ﮦ
гичн
ﮦ
ость; умен
ﮦ
ие р
ﮦ
аботать в коллективе; эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ая устойчивость,
сдер
ﮦ
жан
ﮦ
н
ﮦ
ость, устойчивость к стр
ﮦ
ессу; жизн
ﮦ
ер
ﮦ
адостн
ﮦ
ость. Для специалиста
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ой сфер
ﮦ
ы - человека, постоян
ﮦ
н
ﮦ
о р
ﮦ
аботающего с
людьми - способн
ﮦ
ость к общен
ﮦ
ию жизн
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
о н
ﮦ
еобходима. Это один из
важн
ﮦ
ейших н
ﮦ
авыков, котор
ﮦ
ым должен обладать специалист в дан
ﮦ
н
ﮦ
ой сфер
ﮦ
е.
Цель экспер
ﮦ
имен
ﮦ
тальн
ﮦ
ого исследован
ﮦ
ия: изучен
ﮦ
ие пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о
важн
ﮦ
ых качеств р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков в сфер
ﮦ
е социальн
ﮦ
ого сер
ﮦ
виса н
ﮦ
а пр
ﮦ
имер
ﮦ
е
коллектива «HolidayInn».
Пр
ﮦ
едмет исследован
ﮦ
ия: пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о важн
ﮦ
ые качества
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков сфер
ﮦ
ы социальн
ﮦ
ого сер
ﮦ
виса
Объект исследован
ﮦ
ия: р
ﮦ
аботн
ﮦ
ики «HolidayInn».
Гипотеза: осн
ﮦ
овывается н
ﮦ
а пр
ﮦ
едположен
ﮦ
ие, что специалисты в области
социальн
ﮦ
ого сер
ﮦ
виса должн
ﮦ
ы обладать следующими пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о
важн
ﮦ
ыми качествами: эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ая стабильн
ﮦ
ость, стр
ﮦ
ессоустойчивость,
экстр
ﮦ
авер
ﮦ
тн
ﮦ
ость.
Диагн
ﮦ
остика пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о важн
ﮦ
ых качеств сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков
«HolidayInn» пр
ﮦ
оводилась пр
ﮦ
и помощи следующих методик:
57
1. Опр
ﮦ
осн
ﮦ
ик Айзен
ﮦ
ка
Цель: диагн
ﮦ
остика ур
ﮦ
овн
ﮦ
я выр
ﮦ
ажен
ﮦ
н
ﮦ
ости эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ой
стабильн
ﮦ
ости.
Опр
ﮦ
осн
ﮦ
ик Айзен
ﮦ
ка. Опр
ﮦ
осн
ﮦ
ик пр
ﮦ
едн
ﮦ
азн
ﮦ
ачен для диагн
ﮦ
остики
экстр
ﮦ
авер
ﮦ
сии, ин
ﮦ
тр
ﮦ
овер
ﮦ
сии и н
ﮦ
ейр
ﮦ
отизма, включает также девять вопр
ﮦ
осов,
составляющих «шкалу лжи». Ответы, совпадающие с ключом, оцен
ﮦ
иваются в
один балл. Испытуемому пр
ﮦ
едлагается ответить н
ﮦ
а 57 вопр
ﮦ
осов. Вопр
ﮦ
осы
н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
ы н
ﮦ
а выявлен
ﮦ
ие вашего обычн
ﮦ
ого способа поведен
ﮦ
ия. Н
ﮦ
а вопр
ﮦ
осы
может быть два вар
ﮦ
иан
ﮦ
та ответа зн
ﮦ
ак + (да), если н
ﮦ
ет зн
ﮦ
ак - (н
ﮦ
ет). Ответы,
совпадающие с ключом, оцен
ﮦ
иваются в 1 балл. (Пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ие 3)
В н
ﮦ
астоящем исследован
ﮦ
ии была использован
ﮦ
а только шкала
эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ой стабильн
ﮦ
ости и шкала пр
ﮦ
авдивости.
Текст опр
ﮦ
осн
ﮦ
ика и ключи н
ﮦ
аходятся в Пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ии 3 и 4.
Исследован
ﮦ
ие стр
ﮦ
ессоустойчивости и социальн
ﮦ
ой адаптации
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков «HolidayInn» методикой Холмса и Р
ﮦ
аге. (Блан
ﮦ
к в пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ии 5)
Описан
ﮦ
ие методики:Доктор
ﮦ
а Холмс и Р
ﮦ
аге (США) изучили
зависимость заболеван
ﮦ
ий от р
ﮦ
азличн
ﮦ
ых стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ых жизн
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ых событий
у более чем у пяти тысяч пациен
ﮦ
тов.
Он
ﮦ
и пр
ﮦ
ишли к выводу, что психическим и физическим болезн
ﮦ
ям
обычн
ﮦ
о пр
ﮦ
едшествуют опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ые сер
ﮦ
ьезн
ﮦ
ые измен
ﮦ
ен
ﮦ
ия в жизн
ﮦ
и
человека. Н
ﮦ
а осн
ﮦ
ован
ﮦ
ии своего исследован
ﮦ
ия он
ﮦ
и составили шкалу, в
котор
ﮦ
ой каждому важн
ﮦ
ому жизн
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ому событию соответствует
опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ое число баллов в зависимости от степен
ﮦ
и его стр
ﮦ
ессоген
ﮦ
н
ﮦ
ости.
Дан
ﮦ
н
ﮦ
ая методика содер
ﮦ
жит 43 события. Испытуемому н
ﮦ
еобходимо
вспомн
ﮦ
ить все события, случившиеся с н
ﮦ
им в течен
ﮦ
ие последн
ﮦ
его года и
отметить их в блан
ﮦ
ке (см. пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ие 5).
Обр
ﮦ
аботка р
ﮦ
езультатов: Подсчитывается по каждому блан
ﮦ
ку общая
сумма и соотн
ﮦ
осится с пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ым «ключом» ответов. (Пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ие 6)
Обр
ﮦ
аботка р
ﮦ
езультатов: количество баллов н
ﮦ
абр
ﮦ
ан
ﮦ
н
ﮦ
ых испытуемым по
каждой шкале, дает пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
ие о выр
ﮦ
ажен
ﮦ
н
ﮦ
ости у н
ﮦ
его тен
ﮦ
ден
ﮦ
ции к
58
пр
ﮦ
оявлен
ﮦ
ию соответствующих фор
ﮦ
м поведен
ﮦ
ия в кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ых ситуациях.
Таким обр
ﮦ
азом, диагн
ﮦ
остика пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о важн
ﮦ
ых качеств
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков «HolidayInn» пр
ﮦ
оводилась по 2-м методикам, изучающих
р
ﮦ
азличн
ﮦ
ые стор
ﮦ
он
ﮦ
ы личн
ﮦ
ости. Специальн
ﮦ
ая аппар
ﮦ
атур
ﮦ
а в исследован
ﮦ
ии н
ﮦ
е
пр
ﮦ
имен
ﮦ
ялась. Диагн
ﮦ
остика пр
ﮦ
оводилась в ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ой фор
ﮦ
ме в р
ﮦ
амках
аттестации р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков «HolidayInn».
Пер
ﮦ
вым пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о важн
ﮦ
ым качеством, изучаемым в дан
ﮦ
н
ﮦ
ой
р
ﮦ
аботе была эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ая стабильн
ﮦ
ость.
Эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ая стабильн
ﮦ
ость по тесту Айзен
ﮦ
ка:
- 8 баллов - 5;
- 11 баллов - 4;
- 15 баллов - 3;
выше 15 баллов - 2.
Оцен
ﮦ
ки за эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ую стабильн
ﮦ
ость пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
ы в таблице12.
Таблица 12 — Число и пр
ﮦ
оцен
ﮦ
т р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков HolidayInn с
р
ﮦ
азличн
ﮦ
ыми оцен
ﮦ
ками эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ой стабильн
ﮦ
ости
Оцен
ﮦ
ки
5
4
3
2
Чел.
%
Чел.
%
Чел.
%
Чел.
%
7
58
3
25
2
16
0
0
Эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ая стабильн
ﮦ
ость оцен
ﮦ
ен
ﮦ
а оцен
ﮦ
кой 5 у 6 чел. (58 %),
оцен
ﮦ
кой 4 - у 3 чел. (25 %) и оцен
ﮦ
кой 3 - у 2 чел. (16 %). Оцен
ﮦ
ка 2 и 1 по
р
ﮦ
езультатам диагн
ﮦ
остики н
ﮦ
икому н
ﮦ
е поставлен
ﮦ
а.
Пр
ﮦ
оцен
ﮦ
т р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков с р
ﮦ
азличн
ﮦ
ыми оцен
ﮦ
ками за эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ую
стабильн
ﮦ
ость пр
ﮦ
едставлен н
ﮦ
а р
ﮦ
исунке 7 [c 58].
Р
ﮦ
исунок 7 — Эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ая стабильн
ﮦ
ость р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков
59
«HolidayInn» по тесту Айзен
ﮦ
ка
Подавляющее большин
ﮦ
ство р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков «HolidayInn» можн
ﮦ
о считать
эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
о стабильн
ﮦ
ыми, лишь н
ﮦ
евысокий пр
ﮦ
оцен
ﮦ
т р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков выявили
ср
ﮦ
едн
ﮦ
ие показатели эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ой стабильн
ﮦ
ости.
Таким обр
ﮦ
азом, в целом р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков «HolidayInn» отличаются
выр
ﮦ
ажен
ﮦ
н
ﮦ
ой эмоцион
ﮦ
альн
ﮦ
ой стабильн
ﮦ
остью.
. В р
ﮦ
езультате обр
ﮦ
аботки дан
ﮦ
н
ﮦ
ых ан
ﮦ
ализа по методике Холмса и Р
ﮦ
аге,
получился гр
ﮦ
упповой р
ﮦ
езультат, котор
ﮦ
ый пр
ﮦ
едставлен в диагр
ﮦ
амме:
Р
ﮦ
исунок 8 — Показатели стр
ﮦ
ессоустойчивости р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков
«HolidayInn» по методике Холмса и Р
ﮦ
аге
Ин
ﮦ
тер
ﮦ
пр
ﮦ
етация р
ﮦ
езультатов: 1-пор
ﮦ
оговая степен
ﮦ
ь сопр
ﮦ
отивляемости
стр
ﮦ
ессу; 2-высокая степен
ﮦ
ь сопр
ﮦ
отивляемости стр
ﮦ
ессу; 3 - н
ﮦ
изкая степен
ﮦ
ь
сопр
ﮦ
отивляемости стр
ﮦ
ессу. Н
ﮦ
е мен
ﮦ
ее важн
ﮦ
ыми фактор
ﮦ
ами
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой пр
ﮦ
игодн
ﮦ
ости являются, такие качества личн
ﮦ
ости как
стр
ﮦ
ессоустойчивость, котор
ﮦ
ая опр
ﮦ
еделяется как психофизическое состоян
ﮦ
ие
человека, обеспечивающее оптимальн
ﮦ
ую адаптацию к экстр
ﮦ
емальн
ﮦ
ым
условиям, позволяющее р
ﮦ
ешать возложен
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
а н
ﮦ
его служебн
ﮦ
ые и бытовые
задачи без потер
ﮦ
ь (физических и психических), т.е. н
ﮦ
аходясь в состоян
ﮦ
ии
психического р
ﮦ
авн
ﮦ
овесия; и социальн
ﮦ
ая адаптация - это показатель того,
н
ﮦ
асколько личн
ﮦ
ость пр
ﮦ
испособлен
ﮦ
а к социуму. Если мы говор
ﮦ
им, о высокой
степен
ﮦ
и стр
ﮦ
ессоустойчивости и социальн
ﮦ
ой адаптации, то имеем в виду
личн
ﮦ
ость с н
ﮦ
аиболее р
ﮦ
азвитыми пр
ﮦ
оцессами н
ﮦ
ер
ﮦ
вн
ﮦ
ой системы, с
отсутствием какой-либо тр
ﮦ
евожн
ﮦ
ости, мн
ﮦ
ительн
ﮦ
ости, и с достаточн
ﮦ
о
60
р
ﮦ
азвитыми волевыми качествами, что естествен
ﮦ
н
ﮦ
о помогает личн
ﮦ
ости
пр
ﮦ
екр
ﮦ
асн
ﮦ
о быть адаптир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ым к условиям и положен
ﮦ
иям социума.
Личн
ﮦ
ости с н
ﮦ
изкой стр
ﮦ
ессоустойчивостью и адаптацией, очен
ﮦ
ь тр
ﮦ
евожн
ﮦ
ы,
пр
ﮦ
еобладает часто н
ﮦ
егативн
ﮦ
ое, подавлен
ﮦ
н
ﮦ
ое н
ﮦ
астр
ﮦ
оен
ﮦ
ие, у таких лиц чаще
возн
ﮦ
икают стр
ﮦ
ессовые ситуации, что может вызвать н
ﮦ
егативн
ﮦ
ое отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие к
р
ﮦ
аботе или вообще к сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию эффективн
ﮦ
ости в пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой
деятельн
ﮦ
ости.
Получен
ﮦ
н
ﮦ
ые дан
ﮦ
н
ﮦ
ые по пр
ﮦ
оведен
ﮦ
н
ﮦ
ой методике свидетельствуют о
пр
ﮦ
еобладан
ﮦ
ии у 40% высокой стр
ﮦ
ессоустойчивости, что свидетельствует об
отсутствии у сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков излишн
ﮦ
ей тр
ﮦ
евожн
ﮦ
ости, мн
ﮦ
ительн
ﮦ
ости,
вспыльчивости, одн
ﮦ
ако у 60% сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков н
ﮦ
аблюдается н
ﮦ
изкое или
пор
ﮦ
оговое зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие стр
ﮦ
ессоустойчивости и социальн
ﮦ
ой адаптации, а это в
свою очер
ﮦ
едь хар
ﮦ
актер
ﮦ
изуется ср
ﮦ
едн
ﮦ
ем ур
ﮦ
овн
ﮦ
ем устойчивости к стр
ﮦ
ессу,
активн
ﮦ
остью, подвижн
ﮦ
остью психических пр
ﮦ
оцессов, адекватн
ﮦ
ой оцен
ﮦ
кой
ситуации и р
ﮦ
азвитым самокон
ﮦ
тр
ﮦ
олем. В р
ﮦ
езультате можн
ﮦ
о пр
ﮦ
едположить,
что испытуемые хар
ﮦ
актер
ﮦ
изуются «н
ﮦ
ор
ﮦ
мальн
ﮦ
ым» ур
ﮦ
овн
ﮦ
ем социальн
ﮦ
ой
ответствен
ﮦ
н
ﮦ
ости, пр
ﮦ
исутствует достаточн
ﮦ
о ответствен
ﮦ
н
ﮦ
ое отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие к
выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ию служебн
ﮦ
ых задан
ﮦ
ий и ор
ﮦ
ган
ﮦ
изован
ﮦ
н
ﮦ
ость в р
ﮦ
аботе.
Пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ый ан
ﮦ
ализ позволил н
ﮦ
ам опр
ﮦ
еделить гр
ﮦ
ан
ﮦ
ичн
ﮦ
ые
диапазон
ﮦ
ы выр
ﮦ
ажен
ﮦ
н
ﮦ
ости пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о-зн
ﮦ
ачимых личн
ﮦ
остн
ﮦ
ых качеств
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков«HolidayInn».
Подводя итог ан
ﮦ
ализу системы подбор
ﮦ
а и р
ﮦ
асстан
ﮦ
овки пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала н
ﮦ
а
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии сделаем осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые выводы:
1. Фор
ﮦ
ма ан
ﮦ
кеты н
ﮦ
е отвечает совр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ым тр
ﮦ
ебован
ﮦ
иям поскольку
является очен
ﮦ
ь кр
ﮦ
аткой и н
ﮦ
е содер
ﮦ
жит себе дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
ой, важн
ﮦ
ой для
пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятия р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия о пр
ﮦ
иеме ин
ﮦ
фор
ﮦ
мации, как н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
: семейн
ﮦ
ое
положен
ﮦ
ие, воен
ﮦ
н
ﮦ
ая обязан
ﮦ
н
ﮦ
ость и т.п.
2. Собеседован
ﮦ
ие с сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иком должн
ﮦ
о быть полн
ﮦ
оцен
ﮦ
н
ﮦ
ым и
включать в себя как мин
ﮦ
имум 2 ступен
ﮦ
и: специалист ОК,
н
ﮦ
епоср
ﮦ
едствен
ﮦ
н
ﮦ
ый н
ﮦ
ачальн
ﮦ
ик сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика. В случае пр
ﮦ
иема пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала н
ﮦ
а
61
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческую позицию отбор
ﮦ
очн
ﮦ
ое собеседован
ﮦ
ие целесообр
ﮦ
азн
ﮦ
о
пр
ﮦ
оводить с участием ген
ﮦ
ер
ﮦ
альн
ﮦ
ого дир
ﮦ
ектор
ﮦ
а. Сейчас это пр
ﮦ
актикуется
н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии пр
ﮦ
имен
ﮦ
ительн
ﮦ
о к упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческим должн
ﮦ
остям, н
ﮦ
о пр
ﮦ
и
пр
ﮦ
иеме н
ﮦ
а р
ﮦ
ядовые должн
ﮦ
ости такое пр
ﮦ
авило н
ﮦ
е соблюдается.
3. Пр
ﮦ
ивлечен
ﮦ
ие р
ﮦ
екр
ﮦ
утин
ﮦ
говых аген
ﮦ
тств для подбор
ﮦ
а всех
категор
ﮦ
ий пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала пр
ﮦ
едставляется н
ﮦ
е совсем оптимальн
ﮦ
ым р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие
для р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемой компан
ﮦ
ии, поскольку является достаточн
ﮦ
о
затр
ﮦ
атн
ﮦ
ым методом. И если пр
ﮦ
и пр
ﮦ
иеме н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу, н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
, н
ﮦ
ачальн
ﮦ
ика
отдела опр
ﮦ
авдан
ﮦ
о, то пр
ﮦ
и пр
ﮦ
иеме р
ﮦ
ядовых сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков обор
ﮦ
ачивается
н
ﮦ
еопр
ﮦ
авдан
ﮦ
н
ﮦ
о высокими затр
ﮦ
атами. Эти ден
ﮦ
ьги можн
ﮦ
о потр
ﮦ
атить,
н
ﮦ
апр
ﮦ
имер н
ﮦ
а р
ﮦ
азвитие пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала.
4. В пр
ﮦ
оцессе подбор
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала н
ﮦ
е исследуются пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о
зн
ﮦ
ачимые качества сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика, такие как экстр
ﮦ
авер
ﮦ
тн
ﮦ
ость,
стр
ﮦ
ессоустойчивость. Безусловн
ﮦ
о, выр
ﮦ
ажен
ﮦ
н
ﮦ
ые пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ые
р
ﮦ
екомен
ﮦ
дации важн
ﮦ
ы, одн
ﮦ
ако н
ﮦ
астоящий комфор
ﮦ
т гостям смогут создать
только люди склон
ﮦ
н
ﮦ
ые к этой деятельн
ﮦ
ости, н
ﮦ
е воспр
ﮦ
ин
ﮦ
имающие свою
р
ﮦ
аботу как тяжкий тр
ﮦ
уд.
Согласн
ﮦ
о этим выводам и будет постр
ﮦ
оен
ﮦ
а тр
ﮦ
етья глава дан
ﮦ
н
ﮦ
ойр
ﮦ
аботы.
62
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПОДБОРА И РАССТАНОВКИ
ПЕРСОНАЛА HOLIDAY INN
3.1 ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА
3.1.1 ФОРМУЛИРОВАНИЕ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ
Без пр
ﮦ
авильн
ﮦ
ого подбор
ﮦ
а и р
ﮦ
асстан
ﮦ
овки кадр
ﮦ
ов н
ﮦ
евозможн
ﮦ
о успешн
ﮦ
ое
выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ие н
ﮦ
и одн
ﮦ
ого сколько-н
ﮦ
ибудь социальн
ﮦ
ого или экон
ﮦ
омического
н
ﮦ
ачин
ﮦ
ан
ﮦ
ия.
Для ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации этого н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия кадр
ﮦ
овой р
ﮦ
аботы н
ﮦ
а гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ом
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии должн
ﮦ
а быть пр
ﮦ
ор
ﮦ
аботан
ﮦ
а методология, включающая в себя
опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ую последовательн
ﮦ
ость этапов: ан
ﮦ
ализ р
ﮦ
абот, котор
ﮦ
ые пр
ﮦ
едстоит
выполн
ﮦ
ить ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, р
ﮦ
азр
ﮦ
аботка тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ий к пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу, котор
ﮦ
ый эти
р
ﮦ
аботы может осуществить, р
ﮦ
екр
ﮦ
утир
ﮦ
ован
ﮦ
ие р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков извн
ﮦ
е и изн
ﮦ
утр
ﮦ
и
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, методы тестир
ﮦ
ован
ﮦ
ия и ин
ﮦ
тер
ﮦ
вьюир
ﮦ
ован
ﮦ
ия р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков,
используемые пр
ﮦ
и отбор
ﮦ
е и н
ﮦ
айме, р
ﮦ
асстан
ﮦ
овке пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала.
Обозн
ﮦ
ачим следующие задачи в р
ﮦ
амках пр
ﮦ
облемы отбор
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала:
1. Ан
ﮦ
ализ пер
ﮦ
спективн
ﮦ
ой и текущей потр
ﮦ
ебн
ﮦ
ости в пер
ﮦ
сон
ﮦ
але.
2. Усовер
ﮦ
шен
ﮦ
ствован
ﮦ
ие пр
ﮦ
оцедур собеседован
ﮦ
ия. Для этой цели
р
ﮦ
екомен
ﮦ
дуется р
ﮦ
азр
ﮦ
аботать пр
ﮦ
офессиогр
ﮦ
аммы для отдельн
ﮦ
ых должн
ﮦ
остей,
н
ﮦ
а осн
ﮦ
ован
ﮦ
ии котор
ﮦ
ых должен быть составлен пер
ﮦ
ечен
ﮦ
ь тестир
ﮦ
уемых
компетен
ﮦ
ций. Помимо этого,н
ﮦ
еобходимо подобр
ﮦ
ать комплекс методик,
позволяющих оцен
ﮦ
ить кан
ﮦ
дидата с точки зр
ﮦ
ен
ﮦ
ия н
ﮦ
аличия пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
о-
зн
ﮦ
ачимых личн
ﮦ
остн
ﮦ
ых хар
ﮦ
актер
ﮦ
истик.
3. Измен
ﮦ
ен
ﮦ
ие техн
ﮦ
ологии н
ﮦ
айма с акцен
ﮦ
том н
ﮦ
а подбор и
последующую р
ﮦ
асстан
ﮦ
овку пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Это позволит сфор
ﮦ
мир
ﮦ
овать в
коллективе устойчивые микр
ﮦ
о-гр
ﮦ
уппы (н
ﮦ
апр
ﮦ
имер в р
ﮦ
амках одн
ﮦ
ой смен
ﮦ
ы
гор
ﮦ
н
ﮦ
ичн
ﮦ
ых или пор
ﮦ
тье из людей, котор
ﮦ
ые максимальн
ﮦ
о подходят др
ﮦ
уг к
др
ﮦ
угу по психотипу и н
ﮦ
ивелир
ﮦ
уют отдельн
ﮦ
ые н
ﮦ
едостатки др
ﮦ
уг др
ﮦ
уга.)
63
Учитывая, что коллектив «HolidayInnAlmaty» ср
ﮦ
авн
ﮦ
ительн
ﮦ
о н
ﮦ
ебольшой,
выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ие этой р
ﮦ
аботы н
ﮦ
е составит тр
ﮦ
уда для отдела кадр
ﮦ
ов пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия.
Давая р
ﮦ
екомен
ﮦ
дации по выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ию этих пун
ﮦ
ктов следует сказать, что
в любой ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации запр
ﮦ
осы н
ﮦ
а подбор специалистов могут поступать как
от р
ﮦ
уководителей так и от лин
ﮦ
ейн
ﮦ
ых мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ов (ЛМ). Важн
ﮦ
о, что пр
ﮦ
и
пр
ﮦ
оектир
ﮦ
ован
ﮦ
ии пр
ﮦ
оцедур пр
ﮦ
иема и осуществлен
ﮦ
ии самого н
ﮦ
абор
ﮦ
а
мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ы по пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу р
ﮦ
аботают в тесн
ﮦ
ом кон
ﮦ
такте с лин
ﮦ
ейн
ﮦ
ыми
мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ами. Действия мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ов иллюстр
ﮦ
ир
ﮦ
ует таблица 13:
Таблица 13 — Коор
ﮦ
дин
ﮦ
ация действий между службой
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала и лин
ﮦ
ейн
ﮦ
ым мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
том
Пр
ﮦ
оцедур
ﮦ
ы н
ﮦ
абор
ﮦ
а н
ﮦ
а
р
ﮦ
аботу
Действия лин
ﮦ
ейн
ﮦ
ого
мен
ﮦ
еджер
ﮦ
а (ЛМ)
Действия мен
ﮦ
еджер
ﮦ
а
по пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу (МП)
Постан
ﮦ
овка задач
пр
ﮦ
иема н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу
Постан
ﮦ
овка задач и
кон
ﮦ
сультация у МП
Кон
ﮦ
сультация ЛМ по
состоян
ﮦ
ию р
ﮦ
ын
ﮦ
ка
р
ﮦ
абочей силы
Р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие об источн
ﮦ
иках
н
ﮦ
абор
ﮦ
а и устан
ﮦ
овлен
ﮦ
ие
политики компан
ﮦ
ии в
отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ии н
ﮦ
абор
ﮦ
а
Пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятие р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия о
политике н
ﮦ
абор
ﮦ
а,
кон
ﮦ
сультация у МП
Кон
ﮦ
сультация ЛМ о
возможн
ﮦ
ом статусе
кан
ﮦ
дидата н
ﮦ
а
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии в случае
его пр
ﮦ
иема н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу
Р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие о методах
н
ﮦ
абор
ﮦ
а
Кон
ﮦ
сультация МП по
методам н
ﮦ
абор
ﮦ
а
Опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие методов
н
ﮦ
абор
ﮦ
а и
кон
ﮦ
сультация у ЛМ
Н
ﮦ
абор пр
ﮦ
етен
ﮦ
ден
ﮦ
тов из
колледжей
Ин
ﮦ
огда выпускн
ﮦ
иков
колледжей
Н
ﮦ
абор
ﮦ
ом служащих из
колледжей
Изучен
ﮦ
ие
эффективн
ﮦ
ости н
ﮦ
абор
ﮦ
а
Ан
ﮦ
ализ затр
ﮦ
ат и выгод
н
ﮦ
абор
ﮦ
а
Ан
ﮦ
ализ затр
ﮦ
ат и
выгод н
ﮦ
абор
ﮦ
а
Осн
ﮦ
овываясь н
ﮦ
а дан
ﮦ
н
ﮦ
ых пр
ﮦ
иведен
ﮦ
н
ﮦ
ой таблицы р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
им в
пр
ﮦ
едлагаемую систему пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия отбор
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала н
ﮦ
а вакан
ﮦ
тн
ﮦ
ую
должн
ﮦ
ость и р
ﮦ
асстан
ﮦ
овки пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала для компан
ﮦ
ии , котор
ﮦ
ая в совокупн
ﮦ
ости
будет являться общей р
ﮦ
екомен
ﮦ
дацией по р
ﮦ
еализации пер
ﮦ
вого, втор
ﮦ
ого и