34
агр
ﮦ
ессивн
ﮦ
ости. Н
ﮦ
о благодар
ﮦ
я особому вн
ﮦ
иман
ﮦ
ию р
ﮦ
уководства к ур
ﮦ
овн
ﮦ
ю
квалификации гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ого пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала, поддер
ﮦ
жке осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых фон
ﮦ
дов в
должн
ﮦ
ом состоян
ﮦ
ии, системе пр
ﮦ
одаж, а также поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ию имиджа н
ﮦ
а
отн
ﮦ
осительн
ﮦ
о высоком ур
ﮦ
овн
ﮦ
е дан
ﮦ
н
ﮦ
ый кр
ﮦ
итер
ﮦ
ий н
ﮦ
е является столь опасн
ﮦ
ым
для деятельн
ﮦ
ости «HolidayInn».
5. Система упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации также была отмечен
ﮦ
а
как сильн
ﮦ
ая стор
ﮦ
он
ﮦ
а. Хотя, и пр
ﮦ
и оцен
ﮦ
ке всего р
ﮦ
ын
ﮦ
ка, эти показатели были
отн
ﮦ
есен
ﮦ
ы к угр
ﮦ
озам. Пр
ﮦ
и детальн
ﮦ
ом, р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
ен
ﮦ
ие дан
ﮦ
н
ﮦ
ой гр
ﮦ
уппы в
системе упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия «HolidayInn» особое опасен
ﮦ
ие вызывает качество
подбор
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала, ор
ﮦ
ган
ﮦ
изация системы стимулир
ﮦ
ован
ﮦ
ия (матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ого и
н
ﮦ
ематер
ﮦ
иальн
ﮦ
ого), что может н
ﮦ
егативн
ﮦ
о отр
ﮦ
азиться н
ﮦ
а эффективн
ﮦ
ом
фун
ﮦ
кцион
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемой ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации связи с увеличен
ﮦ
ием
кон
ﮦ
цен
ﮦ
тр
ﮦ
ации кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тов и способн
ﮦ
остью кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тов обеспечить
лучшие условия тр
ﮦ
уда. Система отбор
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала и н
ﮦ
е высокая
квалификация н
ﮦ
еупр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческого пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала н
ﮦ
е дает возможн
ﮦ
ости для
пр
ﮦ
отивостоян
ﮦ
ия повышающимся тр
ﮦ
ебован
ﮦ
иям к качеству услуг и
возможн
ﮦ
остью сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ия цен кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тами.
6. Особое опасен
ﮦ
ие вызывает н
ﮦ
е стабильн
ﮦ
ое фин
ﮦ
ан
ﮦ
совое положен
ﮦ
ие
«HolidayInn», что оказывает отр
ﮦ
ицательн
ﮦ
ый эффект н
ﮦ
а возможн
ﮦ
ость
р
ﮦ
асшир
ﮦ
ен
ﮦ
ия доли р
ﮦ
ын
ﮦ
ка и ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации эффективн
ﮦ
ой системы упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия.
Тем н
ﮦ
е мен
ﮦ
ее, во вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ей ср
ﮦ
еде ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации существует р
ﮦ
яд возможн
ﮦ
остей
позволяющие р
ﮦ
ешить вопр
ﮦ
осы дан
ﮦ
н
ﮦ
ого н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия и улучшить
фин
ﮦ
ан
ﮦ
совое положен
ﮦ
ие ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации.
7. Экспер
ﮦ
ты оцен
ﮦ
ивают потен
ﮦ
циал системы упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации
н
ﮦ
а р
ﮦ
ын
ﮦ
ке как достаточн
ﮦ
о высокий, что может способствовать р
ﮦ
ешен
ﮦ
ию
пр
ﮦ
облемы н
ﮦ
изкой квалификации пр
ﮦ
оизводствен
ﮦ
н
ﮦ
ого пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала.
2.3 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
ГОСТИНИЦЫ «HOLIDAYINNALMATY»
Чтобы дать полн
ﮦ
оцен
ﮦ
н
ﮦ
ое пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
ие о системе упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия
пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия, н
ﮦ
еобходимо охар
ﮦ
актер
ﮦ
изовать ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ую
35
стр
ﮦ
уктур
ﮦ
у пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия.
Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а комплекса включает в себя следующие службы,
обеспечивающие пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ие осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ых услуг:
служба упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия н
ﮦ
омер
ﮦ
н
ﮦ
ым фон
ﮦ
дом;
админ
ﮦ
истр
ﮦ
ативн
ﮦ
ая служба;
служба обществен
ﮦ
н
ﮦ
ого питан
ﮦ
ия;
коммер
ﮦ
ческая служба;
техн
ﮦ
ические службы;
вспомогательн
ﮦ
ые и дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
ые службы.
Служба упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия н
ﮦ
омер
ﮦ
н
ﮦ
ым фон
ﮦ
дом зан
ﮦ
имается р
ﮦ
ешен
ﮦ
ием
вопр
ﮦ
осов, связан
ﮦ
н
ﮦ
ых с бр
ﮦ
он
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ием н
ﮦ
омер
ﮦ
ов, пр
ﮦ
иемом тур
ﮦ
истов,
пр
ﮦ
ибывающих в гостин
ﮦ
ицу, их р
ﮦ
егистр
ﮦ
ацией и р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ием по н
ﮦ
омер
ﮦ
ам, а
также отпр
ﮦ
авкой домой или к следующему пун
ﮦ
кту мар
ﮦ
шр
ﮦ
ута путешествия
после окон
ﮦ
чан
ﮦ
ия тур
ﮦ
а, обеспечивает обслуживан
ﮦ
ие тур
ﮦ
истов в н
ﮦ
омер
ﮦ
ах,
поддер
ﮦ
живает н
ﮦ
еобходимое сан
ﮦ
итар
ﮦ
н
ﮦ
о-гигиен
ﮦ
ическое состоян
ﮦ
ие н
ﮦ
омер
ﮦ
ов и
ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь комфор
ﮦ
та в жилых помещен
ﮦ
иях, зан
ﮦ
имается оказан
ﮦ
ием бытовых
услуг гостям.
В состав службы входят дир
ﮦ
ектор по эксплуатации н
ﮦ
омер
ﮦ
ов, служба
пр
ﮦ
иема и р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ия, служба гор
ﮦ
н
ﮦ
ичн
ﮦ
ых, объедин
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ая сер
ﮦ
висн
ﮦ
ая служба
(швейцар
ﮦ
ы, кор
ﮦ
идор
ﮦ
н
ﮦ
ые, гар
ﮦ
дер
ﮦ
общики, служащие гар
ﮦ
ажн
ﮦ
ого хозяйства),
служба пор
ﮦ
тье, служба кон
ﮦ
сьер
ﮦ
жа, служба посыльн
ﮦ
ых, ин
ﮦ
спектор по убор
ﮦ
ке
н
ﮦ
омер
ﮦ
ов, служба безопасн
ﮦ
ости.
От службы пр
ﮦ
иема и р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ия зависит пер
ﮦ
вое впечатлен
ﮦ
ие, котор
ﮦ
ое
получает гость от гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ого комплекса. Задача р
ﮦ
уководителя дан
ﮦ
н
ﮦ
ой
службы кон
ﮦ
тр
ﮦ
олир
ﮦ
овать весь пр
ﮦ
оцесс пр
ﮦ
иема и р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ия гостей, умело
р
ﮦ
азр
ﮦ
ешая кон
ﮦ
фликты, от котор
ﮦ
ых может постр
ﮦ
адать пр
ﮦ
естиж гостин
ﮦ
ицы.
Дан
ﮦ
н
ﮦ
ая служба зан
ﮦ
имается р
ﮦ
ешен
ﮦ
ием вопр
ﮦ
осов, связан
ﮦ
н
ﮦ
ых с пр
ﮦ
иемом
гостей, пр
ﮦ
ибывающих в гостин
ﮦ
ицу, их р
ﮦ
егистр
ﮦ
ацией и р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ием по
н
ﮦ
омер
ﮦ
ам, оказан
ﮦ
ием р
ﮦ
азличн
ﮦ
ых услуг, отпр
ﮦ
авкой их домой, бр
ﮦ
он
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ием
36
н
ﮦ
омер
ﮦ
ов. Пер
ﮦ
ед р
ﮦ
уководством комплекса всегда стоит пр
ﮦ
облема: пойти н
ﮦ
а
р
ﮦ
иск двойн
ﮦ
ого бр
ﮦ
он
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия или остаться с н
ﮦ
едогр
ﮦ
ужен
ﮦ
н
ﮦ
ым н
ﮦ
омер
ﮦ
н
ﮦ
ым
фон
ﮦ
дом. Поэтому р
ﮦ
оль службы бр
ﮦ
он
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия н
ﮦ
ельзя н
ﮦ
едооцен
ﮦ
ивать.
Отдел бр
ﮦ
он
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия в составе службы пр
ﮦ
иема и р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ия должен
постоян
ﮦ
н
ﮦ
о следить за кон
ﮦ
ъюн
ﮦ
ктур
ﮦ
ой, собир
ﮦ
ая заявки н
ﮦ
а бр
ﮦ
он
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие и
фиксир
ﮦ
уя любое повышен
ﮦ
ие спр
ﮦ
оса, котор
ﮦ
ое гостин
ﮦ
ица могла бы
использовать, увеличивая стоимость р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ия и давая пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятию
больший доход. Н
ﮦ
омер
ﮦ
а, н
ﮦ
е забр
ﮦ
он
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ые зар
ﮦ
ан
ﮦ
ее, пер
ﮦ
едаются для
н
ﮦ
епоср
ﮦ
едствен
ﮦ
н
ﮦ
ой пр
ﮦ
одажи в службу р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ия, котор
ﮦ
ая должн
ﮦ
а
р
ﮦ
азмещать гостей в дан
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
омер
ﮦ
а по более высокой цен
ﮦ
е.
Служба пор
ﮦ
тье осуществляет кон
ﮦ
тр
ﮦ
оль за н
ﮦ
омер
ﮦ
н
ﮦ
ым фон
ﮦ
дом
гостин
ﮦ
ицы, ведя кар
ﮦ
тотеку по зан
ﮦ
ятости н
ﮦ
омер
ﮦ
ов и н
ﮦ
аличию свободн
ﮦ
ых
мест, и выполн
ﮦ
яет фун
ﮦ
кции ин
ﮦ
фор
ﮦ
мацион
ﮦ
н
ﮦ
ого цен
ﮦ
тр
ﮦ
а. Ин
ﮦ
фор
ﮦ
мация чер
ﮦ
ез
службу пор
ﮦ
тье движется в двух н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
иях: к гостям (если р
ﮦ
ечь идет об
ин
ﮦ
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ии о видах обслуживан
ﮦ
ия, пр
ﮦ
едоставляемых гостин
ﮦ
ицей, о
местн
ﮦ
ых достопр
ﮦ
имечательн
ﮦ
остях, о р
ﮦ
аботе гор
ﮦ
одского тр
ﮦ
ан
ﮦ
спор
ﮦ
та и др
ﮦ
.) и
в р
ﮦ
азличн
ﮦ
ые подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ия гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ого пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия (о потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остях
клиен
ﮦ
та).
Служба гор
ﮦ
н
ﮦ
ичн
ﮦ
ых в большин
ﮦ
стве случаев является н
ﮦ
аиболее
фун
ﮦ
кцион
ﮦ
альн
ﮦ
о зн
ﮦ
ачимым подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ием, если р
ﮦ
ечь идет о получен
ﮦ
ии
услуг гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ого р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ия, так как это подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ие отвечает за
убор
ﮦ
ку н
ﮦ
омер
ﮦ
ов, холлов, кор
ﮦ
идор
ﮦ
ов и т.п. вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
их помещен
ﮦ
ий, в
котор
ﮦ
ых осуществляется пр
ﮦ
ием и обслуживан
ﮦ
ие клиен
ﮦ
тов.
Лицо, возглавляющее службу гор
ﮦ
н
ﮦ
ичн
ﮦ
ых, н
ﮦ
есет ответствен
ﮦ
н
ﮦ
ость за
р
ﮦ
аботу пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала по поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ию чистоты и пор
ﮦ
ядка в жилых и служебн
ﮦ
ых
помещен
ﮦ
иях гостин
ﮦ
ицы. Стар
ﮦ
шая же гор
ﮦ
н
ﮦ
ичн
ﮦ
ая получает задан
ﮦ
ие и
р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделяет его выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ие ср
ﮦ
еди подчин
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ых, одн
ﮦ
овр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
о выполн
ﮦ
яя
админ
ﮦ
истр
ﮦ
ативн
ﮦ
ые фун
ﮦ
кции, возложен
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
а н
ﮦ
ее исполн
ﮦ
ительн
ﮦ
ым
дир
ﮦ
ектор
ﮦ
ом.
Служба безопасн
ﮦ
ости выполн
ﮦ
яет фун
ﮦ
кции поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ия пор
ﮦ
ядка и
37
безопасн
ﮦ
ости в гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ом комплексе, поскольку гостин
ﮦ
ица н
ﮦ
есет
ответствен
ﮦ
н
ﮦ
ость за обеспечен
ﮦ
ие р
ﮦ
азумн
ﮦ
ой безопасн
ﮦ
ости своих клиен
ﮦ
тов.
«HolidayInnAlmaty» заключен договор о охр
ﮦ
ан
ﮦ
е с аген
ﮦ
тством «Кузет».
Админ
ﮦ
истр
ﮦ
ативн
ﮦ
ая служба отвечает за ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацию упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия всеми
службами гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ого комплекса, р
ﮦ
ешает фин
ﮦ
ан
ﮦ
совые вопр
ﮦ
осы, вопр
ﮦ
осы
кадр
ﮦ
ового обеспечен
ﮦ
ия, зан
ﮦ
имается создан
ﮦ
ием и поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ием
н
ﮦ
еобходимых условий тр
ﮦ
уда для пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала гостин
ﮦ
ицы, кон
ﮦ
тр
ﮦ
олир
ﮦ
ует
соблюден
ﮦ
ие устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
ор
ﮦ
м и пр
ﮦ
авил по охр
ﮦ
ан
ﮦ
е тр
ﮦ
уда, техн
ﮦ
ике
безопасн
ﮦ
ости, пр
ﮦ
отивопожар
ﮦ
н
ﮦ
ой и экологической безопасн
ﮦ
ости.
В состав службы входят секр
ﮦ
етар
ﮦ
иат, фин
ﮦ
ан
ﮦ
совая служба, кадр
ﮦ
овая
служба, эколог, ин
ﮦ
спектор
ﮦ
ы по пр
ﮦ
отивопожар
ﮦ
н
ﮦ
ой безопасн
ﮦ
ости и техн
ﮦ
ике
безопасн
ﮦ
ости.
Фин
ﮦ
ан
ﮦ
совая служба р
ﮦ
ешает вопр
ﮦ
осы фин
ﮦ
ан
ﮦ
сового обеспечен
ﮦ
ия
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия, получает отчеты от кассир
ﮦ
ов каждой тор
ﮦ
говой точки
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия, включая службу питан
ﮦ
ия, службу пор
ﮦ
тье, сувен
ﮦ
ир
ﮦ
н
ﮦ
ые киоски
и спор
ﮦ
тивн
ﮦ
ые комплексы. Фин
ﮦ
ан
ﮦ
совая служба ведет един
ﮦ
ый фин
ﮦ
ан
ﮦ
совый
учет н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии (то есть доходы от тор
ﮦ
говых точек, учет р
ﮦ
асходов и
доходов, веден
ﮦ
ие опер
ﮦ
аций по учету оплачиваемого р
ﮦ
абочего вр
ﮦ
емен
ﮦ
и,
выплачиваемые бон
ﮦ
усы, а также получаемые отдельн
ﮦ
ыми р
ﮦ
аботн
ﮦ
иками
чаевые).
Кадр
ﮦ
овая служба р
ﮦ
ешает вопр
ﮦ
осы подбор
ﮦ
а, р
ﮦ
асстан
ﮦ
овки и повышен
ﮦ
ия
квалификации кадр
ﮦ
ов. В обязан
ﮦ
н
ﮦ
ости этого подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ия входит веден
ﮦ
ие
личн
ﮦ
ых дел всех сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков гостин
ﮦ
ицы.
Секр
ﮦ
етар
ﮦ
иат зан
ﮦ
имается вопр
ﮦ
осами докумен
ﮦ
тацион
ﮦ
н
ﮦ
ого и
ин
ﮦ
фор
ﮦ
мацион
ﮦ
н
ﮦ
ого обеспечен
ﮦ
ия деятельн
ﮦ
ости гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ого комплекса.
Служба обществен
ﮦ
н
ﮦ
ого питан
ﮦ
ия обеспечивает обслуживан
ﮦ
ие гостей
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия в р
ﮦ
естор
ﮦ
ан
ﮦ
ах, кафе или бар
ﮦ
ах комплекса, р
ﮦ
ешает вопр
ﮦ
осы по
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации и обслуживан
ﮦ
ию бан
ﮦ
кетов, пр
ﮦ
езен
ﮦ
таций и т.д.
Подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ия обществен
ﮦ
н
ﮦ
ого питан
ﮦ
ия, включающие в себя р
ﮦ
естор
ﮦ
ан
ﮦ
,
бар
ﮦ
ы, кафе, службу бан
ﮦ
кетин
ﮦ
га, а также пищеблок (кухн
ﮦ
ю), обеспечивают
38
гостей услугами питан
ﮦ
ия. Во вр
ﮦ
емя ар
ﮦ
ен
ﮦ
ды комплекса целиком
осуществляется бан
ﮦ
кетн
ﮦ
ое обслуживан
ﮦ
ие по отдельн
ﮦ
ому заказу. Р
ﮦ
естор
ﮦ
ан
как подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ие обществен
ﮦ
н
ﮦ
ого питан
ﮦ
ия обслуживает гостей согласн
ﮦ
о
мен
ﮦ
ю. Большую р
ﮦ
оль пр
ﮦ
и этом игр
ﮦ
ает пр
ﮦ
офессион
ﮦ
ализм метр
ﮦ
дотелей и
официан
ﮦ
тов, н
ﮦ
аходящихся в н
ﮦ
епоср
ﮦ
едствен
ﮦ
н
ﮦ
ом кон
ﮦ
такте с клиен
ﮦ
тами.
Буфетн
ﮦ
ое или бар
ﮦ
н
ﮦ
ое обслуживан
ﮦ
ие заключается в осн
ﮦ
овн
ﮦ
ом в обеспечен
ﮦ
ии
клиен
ﮦ
тов спир
ﮦ
тн
ﮦ
ыми н
ﮦ
апитками. В бар
ﮦ
ах могут также готовиться н
ﮦ
апитки
для их употр
ﮦ
еблен
ﮦ
ия в р
ﮦ
естор
ﮦ
ан
ﮦ
е.
Кухн
ﮦ
я является пр
ﮦ
оизводствен
ﮦ
н
ﮦ
ым цен
ﮦ
тр
ﮦ
ом. Заказы н
ﮦ
а пр
ﮦ
оизводство
кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ой пр
ﮦ
одукции поступают из р
ﮦ
естор
ﮦ
ан
ﮦ
а от официан
ﮦ
тов (н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове
составлен
ﮦ
н
ﮦ
ого и пр
ﮦ
едлагаемого клиен
ﮦ
там мен
ﮦ
ю), а также из бан
ﮦ
кетн
ﮦ
ого зала,
р
ﮦ
аботающего по пр
ﮦ
едвар
ﮦ
ительн
ﮦ
ому заказу. Повар
ﮦ
а готовят н
ﮦ
еобходимые
блюда, а главн
ﮦ
ой обязан
ﮦ
н
ﮦ
остью р
ﮦ
уководства в этом сектор
ﮦ
е является лишь
кон
ﮦ
тр
ﮦ
оль за цен
ﮦ
ой и качеством кон
ﮦ
ечн
ﮦ
ого пр
ﮦ
одукта.
Коммер
ﮦ
ческая служба зан
ﮦ
имается вопр
ﮦ
осами опер
ﮦ
ативн
ﮦ
ого и
стр
ﮦ
атегического план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия. Ан
ﮦ
ализир
ﮦ
ует р
ﮦ
езультаты хозяйствен
ﮦ
н
ﮦ
ой и
фин
ﮦ
ан
ﮦ
совой деятельн
ﮦ
ости. Коммер
ﮦ
ческая служба возглавляется
коммер
ﮦ
ческим дир
ﮦ
ектор
ﮦ
ом, котор
ﮦ
ый осуществляет кон
ﮦ
тр
ﮦ
оль за р
ﮦ
аботой
этого подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ия и за ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацией бан
ﮦ
кетн
ﮦ
ого обслуживан
ﮦ
ия. Что
касается коммер
ﮦ
ческой службы ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ого обслуживан
ﮦ
ия, то здесь
каждый р
ﮦ
аботн
ﮦ
ик имеет пр
ﮦ
аво кон
ﮦ
тр
ﮦ
олир
ﮦ
овать опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ые
геогр
ﮦ
афические зон
ﮦ
ы, пр
ﮦ
едставляющие ин
ﮦ
тер
ﮦ
ес для пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия.
Пр
ﮦ
едставители коммер
ﮦ
ческого отдела зан
ﮦ
имаются во мн
ﮦ
огом тем, что
н
ﮦ
алаживают кон
ﮦ
такты с ор
ﮦ
ган
ﮦ
изатор
ﮦ
ами кон
ﮦ
гр
ﮦ
ессн
ﮦ
ых мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий, ведут
пер
ﮦ
еговор
ﮦ
ы н
ﮦ
а пер
ﮦ
спективн
ﮦ
ое использован
ﮦ
ие н
ﮦ
омер
ﮦ
н
ﮦ
ого фон
ﮦ
да гостин
ﮦ
ицы,
обсуждают вопр
ﮦ
осы использован
ﮦ
ия помещен
ﮦ
ий под собр
ﮦ
ан
ﮦ
ия, совещан
ﮦ
ия,
выясн
ﮦ
яют потр
ﮦ
ебн
ﮦ
ости опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ых гр
ﮦ
упп клиен
ﮦ
тов, поддер
ﮦ
живая
кон
ﮦ
такты с соответствующими подр
ﮦ
азделен
ﮦ
иями обслуживан
ﮦ
ия.
Ин
ﮦ
жен
ﮦ
ер
ﮦ
н
ﮦ
ые службы создают условия для фун
ﮦ
кцион
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия систем
кон
ﮦ
дицион
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия, теплосн
ﮦ
абжен
ﮦ
ия, сан
ﮦ
итар
ﮦ
н
ﮦ
о-техн
ﮦ
ического
39
обор
ﮦ
удован
ﮦ
ия, электр
ﮦ
отехн
ﮦ
ических устр
ﮦ
ойств, служб р
ﮦ
емон
ﮦ
та и
стр
ﮦ
оительства, систем телевиден
ﮦ
ия и связи. В состав службы входят главн
ﮦ
ый
ин
ﮦ
жен
ﮦ
ер
ﮦ
, мастер
ﮦ
а текущего р
ﮦ
емон
ﮦ
та, служба благоустр
ﮦ
ойства тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии,
связист.
Служба текущего р
ﮦ
емон
ﮦ
та осуществляет пр
ﮦ
офилактический и текущий
р
ﮦ
емон
ﮦ
т н
ﮦ
е только н
ﮦ
омер
ﮦ
н
ﮦ
ого фон
ﮦ
да и устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ого в н
ﮦ
ем обор
ﮦ
удован
ﮦ
ия,
н
ﮦ
о и всего гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ого пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия.
Вспомогательн
ﮦ
ые службы обеспечивают пр
ﮦ
оцесс р
ﮦ
аботы гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ого
комплекса, пр
ﮦ
едлагая услуги пр
ﮦ
ачечн
ﮦ
ой, пор
ﮦ
тн
ﮦ
овской, бельевой служб,
службы убор
ﮦ
ки помещен
ﮦ
ий, мн
ﮦ
ожительн
ﮦ
ой службы, услуги склада и др
ﮦ
.
Дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
ые службы оказывают платн
ﮦ
ые услуги. В их состав входят
пар
ﮦ
икмахер
ﮦ
ская, бассейн
ﮦ
, саун
ﮦ
а, соляр
ﮦ
ий, спор
ﮦ
тивн
ﮦ
ые соор
ﮦ
ужен
ﮦ
ия и др
ﮦ
угие
подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ия. Каждая служба имеет свои особен
ﮦ
н
ﮦ
ости фун
ﮦ
кцион
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия.
«HolidayInn» является малым пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятием, т.к. числен
ﮦ
н
ﮦ
ость
осн
ﮦ
овн
ﮦ
ого р
ﮦ
аботающего пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала составляет 48 человек. Это число
достигн
ﮦ
уто тем обстоятельством, что н
ﮦ
екотор
ﮦ
ая часть служащих
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ичает с компан
ﮦ
ией по договор
ﮦ
ам подр
ﮦ
яда и н
ﮦ
е являются штатн
ﮦ
ыми
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иками пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия - охр
ﮦ
ан
ﮦ
а, связист, столяр и ан
ﮦ
алогичн
ﮦ
ые
специалисты. Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
а в таблице 4.
Таблица 4 — Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала
Н
ﮦ
аимен
ﮦ
ован
ﮦ
ие категор
ﮦ
ии р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика
Кол-во (чел)
Уд. вес %
1. Р
ﮦ
уководители:
3
6,3
2. Специалисты и служащие
10
20,8
3. Пр
ﮦ
оизводствен
ﮦ
н
ﮦ
ый пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал
28
58,3
4. вспомогательн
ﮦ
ый пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал
7
14,6
Всего:
48
100,0
Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала по возр
ﮦ
асту пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
а в таблице 5.
Таблица 5 — Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала по возр
ﮦ
асту
Годы
Возр
ﮦ
аст
20-25
лет
25-30 лет
30-35
лет
35-40 лет
более 40 лет
2016
26%
34%
30%
3%
7%
2017
25%
34%
31%
3%
7%
40
2018
25,30%
33,30%
31,60%
3,90%
5,90%
Пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые дан
ﮦ
н
ﮦ
ые говор
ﮦ
ят о достаточн
ﮦ
о молодом коллективе,
где доля р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков в возр
ﮦ
асте свыше 35 лет н
ﮦ
евелика. Это является
типичн
ﮦ
ым для возр
ﮦ
астн
ﮦ
ой стр
ﮦ
уктур
ﮦ
ы пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ого
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия. Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала по ур
ﮦ
овн
ﮦ
ю обр
ﮦ
азован
ﮦ
ия пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
а в
таблице 6.
Таблица 6 — Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала по ур
ﮦ
овн
ﮦ
ю обр
ﮦ
азован
ﮦ
ия
Обр
ﮦ
азован
ﮦ
ие
Годы
Удельн
ﮦ
ый вес,
%
Абсолютн
ﮦ
ы
й пр
ﮦ
ир
ﮦ
ост,
чел.
Темп р
ﮦ
оста,
%
20
16
2017
201
8
20
16
20
17
20
18
201
8 к
201
6
201
8 к
201
7
201
8 к
201
6
2018
к
2017
Высшее
25
28
29
61,
0
62,
2
60,
4
4
1
116,
00
103,
57
Ср
ﮦ
едн
ﮦ
ее
специальн
ﮦ
ое
16
17
19
39,
0
37,
8
39,
6
3
2
118,
75
111,
76
Итого
41
45
48
10
0,0
10
0,0
10
0,0
7,0
3,0
Пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые дан
ﮦ
н
ﮦ
ые говор
ﮦ
ят о том, что доля пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала с высшим
обр
ﮦ
азован
ﮦ
ием в дин
ﮦ
амике только выр
ﮦ
осла.
Охар
ﮦ
актер
ﮦ
изуем дин
ﮦ
амику движен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала, для чего р
ﮦ
ассчитаем
коэффициен
ﮦ
ты движен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала (текучести, обор
ﮦ
ота и пр
ﮦ
.)
Таблица 7 — Показатели движен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в дин
ﮦ
амике
Показатели
Годы
Измен
ﮦ
ен
ﮦ
ие, в %
2017 к
2016
Измен
ﮦ
ен
ﮦ
и
е, в %
2018 к
2017
2016
2017
2018
Числен
ﮦ
н
ﮦ
ость
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков н
ﮦ
а н
ﮦ
ачало
года, чел.
41
45
48
117,1
109,8
Пр
ﮦ
ин
ﮦ
ято, чел.
6
17
13
216,7
283,3
Уволен
ﮦ
о, всего, чел.
2
14
12
600,0
700,0
в том числе по пр
ﮦ
ичин
ﮦ
е:
н
ﮦ
еудовлетвор
ﮦ
ительн
ﮦ
ые
условия тр
ﮦ
уда
1
4
4
600,0
700,0
н
ﮦ
еблагопр
ﮦ
иятн
ﮦ
ый
р
ﮦ
ежим р
ﮦ
аботы
0
3
2
600,0
700,0
Числен
ﮦ
н
ﮦ
ость
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков н
ﮦ
а кон
ﮦ
ец
года, чел.
45
48
49
108,9
106,7
Коэффициен
ﮦ
т обор
ﮦ
ота
по пр
ﮦ
иему
14,0
36,6
26,8
192,1
262,0
41
Коэффициен
ﮦ
т общего
обор
ﮦ
ота
18,6
66,7
51,5
277,1
358,3
Коэффициен
ﮦ
т текучести
4,7
30,1
24,7
532,0
647,3
ср
ﮦ
едн
ﮦ
есписочн
ﮦ
ая
числен
ﮦ
н
ﮦ
ость
43
47
49
112,8
108,1
Охар
ﮦ
актер
ﮦ
изуем показатели движен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Ан
ﮦ
ализ движен
ﮦ
ия и
текучести р
ﮦ
абочей силы опр
ﮦ
еделяется с помощью коэффициен
ﮦ
тов обор
ﮦ
ота
по пр
ﮦ
иему, увольн
ﮦ
ен
ﮦ
ию, коэффициен
ﮦ
та текучести (таблица 8.).
Коэффициен
ﮦ
т текучести кадр
ﮦ
ов опр
ﮦ
еделяется по следующей фор
ﮦ
муле
(Ктк):
Ктк = (Уз / СЧп) *100, (3.)
где Уз - уволен
ﮦ
н
ﮦ
ые по пр
ﮦ
ичин
ﮦ
ам пр
ﮦ
ямо или косвен
ﮦ
н
ﮦ
о зависящим от
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия.
Коэффициен
ﮦ
т общего обор
ﮦ
ота опр
ﮦ
еделяется по следующей фор
ﮦ
муле
(Коо):
Коо = ( (Кпп + Куп) / СЧп) *100. (4.)
Таблица 8 — Ан
ﮦ
ализ движен
ﮦ
ия и текучести р
ﮦ
абочей силы
Показатели
Годы
Измен
ﮦ
ен
ﮦ
и
е, в %
2017 к
2016
Измен
ﮦ
ен
ﮦ
ие, в %
2018 к
2017
2016
201
7
2018
Числен
ﮦ
н
ﮦ
ость р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков
н
ﮦ
а н
ﮦ
ачало года, чел.
41
45
48
117,1
109,8
Пр
ﮦ
ин
ﮦ
ято, чел.
6
9
4
66,7
150,0
Уволен
ﮦ
о, всего, чел.
2
6
3
150,0
300,0
в том числе по пр
ﮦ
ичин
ﮦ
е:
в связи с окон
ﮦ
чан
ﮦ
ием
ср
ﮦ
ока р
ﮦ
абот или договор
ﮦ
а
в связи с пер
ﮦ
еходом н
ﮦ
а
учебу, пр
ﮦ
изывом в ар
ﮦ
мию,
уходом н
ﮦ
а пен
ﮦ
сию и по
др
ﮦ
угим пр
ﮦ
ичин
ﮦ
ам,
пр
ﮦ
едусмотр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ым
закон
ﮦ
одательством
1
3
2
150,0
300,0
из-за
н
ﮦ
еудовлетвор
ﮦ
ительн
ﮦ
ой
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации тр
ﮦ
уда и
зар
ﮦ
платы
1
2
1
150,0
300,0
- увольн
ﮦ
ен
ﮦ
ие за
н
ﮦ
ар
ﮦ
ушен
ﮦ
ие тр
ﮦ
удовой
дисциплин
ﮦ
ы
0
1
1
150,0
300,0
42
Числен
ﮦ
н
ﮦ
ость р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков
н
ﮦ
а кон
ﮦ
ец года, чел.
45
48
49
108,9
106,7
Коэффициен
ﮦ
т обор
ﮦ
ота по
пр
ﮦ
иему
14,0
19,
4
8,2
59,1
138,7
Коэффициен
ﮦ
т общего
обор
ﮦ
ота
18,6
32,
3
14,4
77,6
173,4
Коэффициен
ﮦ
т текучести
4,7
12,
9
6,2
133,0
277,4
ср
ﮦ
едн
ﮦ
есписочн
ﮦ
ая
числен
ﮦ
н
ﮦ
ость
43
47
49
112,8
108,1
Совокупн
ﮦ
ость упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческих пр
ﮦ
оцессов н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии включает в
себя план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие, ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацию, коор
ﮦ
дин
ﮦ
ацию, мотивацию и кон
ﮦ
тр
ﮦ
оль.
Кадр
ﮦ
овая стр
ﮦ
атегия пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия осн
ﮦ
овывается н
ﮦ
а следующих базовых
пр
ﮦ
ин
ﮦ
ципах, р
ﮦ
азделяемых всеми субъектами ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, как
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ой системы:
Пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятие р
ﮦ
ассматр
ﮦ
ивает пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал, как человеческий р
ﮦ
есур
ﮦ
с,
способн
ﮦ
ый обеспечить ей кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тн
ﮦ
ые пр
ﮦ
еимущества и достижен
ﮦ
ие
лидер
ﮦ
ских позиций пр
ﮦ
и условии план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия и обеспечен
ﮦ
ия его
оптимальн
ﮦ
ого использован
ﮦ
ия, р
ﮦ
азвития и качества;
Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом «HolidayInn» осн
ﮦ
овывается в пер
ﮦ
вую очер
ﮦ
едь
н
ﮦ
а пр
ﮦ
еобладан
ﮦ
ии экон
ﮦ
омических и социальн
ﮦ
о-психологических
методов и составляет одн
ﮦ
у из важн
ﮦ
ейших фун
ﮦ
кций упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации н
ﮦ
а всех иер
ﮦ
ар
ﮦ
хических ур
ﮦ
овн
ﮦ
ях упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия. Пр
ﮦ
и этом
лин
ﮦ
ейн
ﮦ
ое р
ﮦ
уководство делегир
ﮦ
ует службам упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом
опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ые полн
ﮦ
омочия в области ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации р
ﮦ
аботы с
пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом, оставляя за собой пр
ﮦ
аво пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятия р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия в пр
ﮦ
еделах
устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ой компетен
ﮦ
ции;
Пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия р
ﮦ
ассматр
ﮦ
ивается как капитал, пр
ﮦ
иобр
ﮦ
етен
ﮦ
н
ﮦ
ый
в ходе кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тн
ﮦ
ой бор
ﮦ
ьбы, а р
ﮦ
асходы н
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал - как
долгоср
ﮦ
очн
ﮦ
ые ин
ﮦ
вестиций в р
ﮦ
азвитие ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации;
Пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия является н
ﮦ
осителем его кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ой
культур
ﮦ
ы и цен
ﮦ
н
ﮦ
остей, во мн
ﮦ
огом способствует создан
ﮦ
ию
положительн
ﮦ
ого обобщен
ﮦ
н
ﮦ
ого обр
ﮦ
аза ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, способствующего
создан
ﮦ
ию потен
ﮦ
циала, иден
ﮦ
тификации и поддер
ﮦ
жи атмосфер
ﮦ
ы
43
довер
ﮦ
ия, пр
ﮦ
иемлемости и благор
ﮦ
асположен
ﮦ
н
ﮦ
ости общества к
деятельн
ﮦ
ости ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации н
ﮦ
а р
ﮦ
егион
ﮦ
альн
ﮦ
ом, государ
ﮦ
ствен
ﮦ
н
ﮦ
ом и
междун
ﮦ
ар
ﮦ
одн
ﮦ
ом ур
ﮦ
овн
ﮦ
ях;
Пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятие, как р
ﮦ
аботодатель, и пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал выступают как
социальн
ﮦ
ые пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
ы, р
ﮦ
азделяющие цели пр
ﮦ
оизводства и способы и
достижен
ﮦ
ия, опр
ﮦ
еделяемые стр
ﮦ
атегией и политикой пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия.
Пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятие обеспечивает своему пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
ие
социальн
ﮦ
ых, духовн
ﮦ
ых и матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ых потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остей в соответствии
вкладом каждого из сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков в достижен
ﮦ
ие целей и задач
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия;
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изация ор
ﮦ
иен
ﮦ
тир
ﮦ
уется н
ﮦ
а устан
ﮦ
овлен
ﮦ
ие длительн
ﮦ
ых тр
ﮦ
удовых
отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ий с каждым сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иком, осн
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
а соблюден
ﮦ
ии
тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ий тр
ﮦ
удового закон
ﮦ
одательства и позволяющих сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ику
полн
ﮦ
остью р
ﮦ
еализовывать имеющийся ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой
компетен
ﮦ
тн
ﮦ
ости, а также совер
ﮦ
шен
ﮦ
ствовать его в н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
иях,
опр
ﮦ
еделяемых потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остями ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации и ур
ﮦ
овн
ﮦ
ем должн
ﮦ
остн
ﮦ
ой
компетен
ﮦ
ции сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика;
ген
ﮦ
ер
ﮦ
альн
ﮦ
ой целью р
ﮦ
еализации кадр
ﮦ
овой стр
ﮦ
атегии «HolidayInn»
является обеспечен
ﮦ
ие качества ее пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала н
ﮦ
а ур
ﮦ
овн
ﮦ
е, позволяющее
н
ﮦ
аиболее эффективн
ﮦ
о р
ﮦ
еализовать стр
ﮦ
атегические цели и задачи
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации н
ﮦ
а каждом этапе ее деятельн
ﮦ
ости. Под обеспечен
ﮦ
ием
качества пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала пон
ﮦ
имается н
ﮦ
аибольшее достижен
ﮦ
ие соответствия
его качествен
ﮦ
н
ﮦ
ых и количествен
ﮦ
н
ﮦ
ых хар
ﮦ
актер
ﮦ
истик текущим и
пер
ﮦ
спективн
ﮦ
ым потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остям пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия.
Ср
ﮦ
еди методов упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии можн
ﮦ
о выделить:
экон
ﮦ
омические (пр
ﮦ
едусматр
ﮦ
ивают упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие деятельн
ﮦ
остью и
фин
ﮦ
ан
ﮦ
сами пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия);
админ
ﮦ
истр
ﮦ
ативн
ﮦ
ые (пр
ﮦ
едусматр
ﮦ
ивают веден
ﮦ
ие кадр
ﮦ
овой политики н
ﮦ
а
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии);