44
социальн
ﮦ
о-психологические (пр
ﮦ
едусматр
ﮦ
ивают упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие социальн
ﮦ
о-
психологическим климатом в коллективе).
Охар
ﮦ
актер
ﮦ
изуем систему оплаты тр
ﮦ
уда сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков. В «HolidayInn»
пр
ﮦ
имен
ﮦ
яются повр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
о-пр
ﮦ
емиальн
ﮦ
ая, сдельн
ﮦ
о-пр
ﮦ
емиальн
ﮦ
ая и пр
ﮦ
остая
повр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ая фор
ﮦ
мы оплаты тр
ﮦ
уда.
Повр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
о-пр
ﮦ
емиальн
ﮦ
ая система пр
ﮦ
едполагает, что помимо
зар
ﮦ
аботка по тар
ﮦ
ифн
ﮦ
ой ставке (окладу) за фактически отр
ﮦ
аботан
ﮦ
н
ﮦ
ое вр
ﮦ
емя,
выплачивается пр
ﮦ
емия за выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ие и пер
ﮦ
евыполн
ﮦ
ен
ﮦ
ие опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ых
показателей р
ﮦ
аботы, указан
ﮦ
н
ﮦ
ых в положен
ﮦ
ии о пр
ﮦ
емир
ﮦ
ован
ﮦ
ии. Дан
ﮦ
н
ﮦ
ая
система пр
ﮦ
имен
ﮦ
яется для оплаты тр
ﮦ
уда бар
ﮦ
мен
ﮦ
ов и повар
ﮦ
ов, а также для
админ
ﮦ
истр
ﮦ
ации. Пр
ﮦ
и сдельн
ﮦ
о-пр
ﮦ
емиальн
ﮦ
ой системе р
ﮦ
аботн
ﮦ
ику свер
ﮦ
х
зар
ﮦ
аботка по пр
ﮦ
ямым сдельн
ﮦ
ым р
ﮦ
асцен
ﮦ
кам н
ﮦ
ачисляется и выплачивается
пр
ﮦ
емия за количествен
ﮦ
н
ﮦ
ые и качествен
ﮦ
н
ﮦ
ые показатели р
ﮦ
аботы. Эта система
пр
ﮦ
имен
ﮦ
яется к оплате тр
ﮦ
уда официан
ﮦ
тов. Пр
ﮦ
остая повр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ая система
оплаты тр
ﮦ
уда пр
ﮦ
едполагает, что величин
ﮦ
а зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ой платы опр
ﮦ
еделяется н
ﮦ
а
осн
ﮦ
ове фактически отр
ﮦ
аботан
ﮦ
н
ﮦ
ого вр
ﮦ
емен
ﮦ
и и устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ого оклада. По
дан
ﮦ
н
ﮦ
ой системе пр
ﮦ
оизводится оплата тр
ﮦ
уда мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ов, гар
ﮦ
дер
ﮦ
общиков,
мойщиков посуды, водителей, гр
ﮦ
узчиков, убор
ﮦ
щиков.
Мотивация может быть матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ой, социальн
ﮦ
ой, обучен
ﮦ
ие
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. К матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ой отн
ﮦ
осится такие показатели, как пр
ﮦ
емии и
доплаты. К социальн
ﮦ
ой отн
ﮦ
осится социальн
ﮦ
ая гар
ﮦ
ан
ﮦ
тия. К обучен
ﮦ
ию
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала так же отн
ﮦ
осится повышен
ﮦ
ие квалификации, обучен
ﮦ
ие н
ﮦ
ового
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Охар
ﮦ
актер
ﮦ
изуем методы матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ого стимулир
ﮦ
ован
ﮦ
ия,
пр
ﮦ
имен
ﮦ
яемы в «HolidayInn» (см. р
ﮦ
исунок 3[c 43])
45
Р
ﮦ
исунок 3 — Методы матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ого стимулир
ﮦ
ован
ﮦ
ия
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков н
ﮦ
а «HolidayInn
Итак, осн
ﮦ
овн
ﮦ
ыми методами матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ого стимулир
ﮦ
ован
ﮦ
ия являются
пр
ﮦ
емии пр
ﮦ
о итогам года и текущая пр
ﮦ
емия, котор
ﮦ
ые зан
ﮦ
имают 25 и 27%
соответствен
ﮦ
н
ﮦ
о.
Кр
ﮦ
оме того, одн
ﮦ
им из методов стимулир
ﮦ
ован
ﮦ
ия также является
обучен
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала (см. р
ﮦ
исунок 4 [с 44])
Охар
ﮦ
актер
ﮦ
изуем дан
ﮦ
н
ﮦ
ые по обучен
ﮦ
ию пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала
Р
ﮦ
исунок 4 — Количество обучен
ﮦ
н
ﮦ
ого пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала
«HolidayInn»
Количество обучающего пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии ежегодн
ﮦ
о р
ﮦ
астет,
н
ﮦ
о очен
ﮦ
ь сильн
ﮦ
о видн
ﮦ
ы измен
ﮦ
ен
ﮦ
ия в 2017 году, что обусловлен
ﮦ
о сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ием
последствий кр
ﮦ
изиса в экон
ﮦ
омике. Н
ﮦ
еобходимо постоян
ﮦ
н
ﮦ
о ан
ﮦ
ализир
ﮦ
овать
систему обучен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала, поскольку он
ﮦ
а имеет пр
ﮦ
ямое отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие к
46
р
ﮦ
езультативн
ﮦ
ости тр
ﮦ
уда, повышен
ﮦ
ие ур
ﮦ
овн
ﮦ
я зн
ﮦ
ан
ﮦ
ий как н
ﮦ
овичков, так и
специалистов и т.д.
Дан
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
ашего ан
ﮦ
ализа говор
ﮦ
ят о том, что компан
ﮦ
ия уделяет большое
вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие обучен
ﮦ
ию н
ﮦ
овичков, тогда как повышен
ﮦ
ию квалификации
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков достаточн
ﮦ
о вн
ﮦ
иман
ﮦ
ия н
ﮦ
е уделяют.
Охар
ﮦ
актер
ﮦ
изуем систему подбор
ﮦ
а и р
ﮦ
асстан
ﮦ
овки кадр
ﮦ
ов пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала.
2.4 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ ПОДБОРА И РАССТАНОВКИ
ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ
Подбор кадр
ﮦ
ов для гостин
ﮦ
ицы по тр
ﮦ
адиции ведется: с использован
ﮦ
ием
личн
ﮦ
ых связей (по зн
ﮦ
акомству); по объявлен
ﮦ
иям (вар
ﮦ
иан
ﮦ
т с улицы); с
помощью кадр
ﮦ
овых аген
ﮦ
тств; путем пер
ﮦ
еман
ﮦ
иван
ﮦ
ия.
Пр
ﮦ
облемы подбор
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала высшего и ср
ﮦ
едн
ﮦ
его звен
ﮦ
ьев
р
ﮦ
уководители гостин
ﮦ
иц обычн
ﮦ
о р
ﮦ
ешают самостоятельн
ﮦ
о - н
ﮦ
аходят в кр
ﮦ
угу
своих зн
ﮦ
акомых либо чер
ﮦ
ез кадр
ﮦ
овые аген
ﮦ
тства. Гор
ﮦ
н
ﮦ
ичн
ﮦ
ых, официан
ﮦ
тов,
бар
ﮦ
мен
ﮦ
ов, техн
ﮦ
ических и пр
ﮦ
очих лин
ﮦ
ейн
ﮦ
ых р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков пр
ﮦ
еимуществен
ﮦ
н
ﮦ
о
н
ﮦ
абир
ﮦ
ают по объявлен
ﮦ
иям или чер
ﮦ
ез государ
ﮦ
ствен
ﮦ
н
ﮦ
ую службу цен
ﮦ
тр
ﮦ
а
зан
ﮦ
ятости н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия.
Сегодн
ﮦ
я кадр
ﮦ
овая политика мн
ﮦ
огих гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ых компан
ﮦ
ий
ор
ﮦ
иен
ﮦ
тир
ﮦ
ован
ﮦ
а больше н
ﮦ
а обучен
ﮦ
ие собствен
ﮦ
н
ﮦ
ых кадр
ﮦ
ов, чем н
ﮦ
а
пр
ﮦ
ивлечен
ﮦ
ие опытн
ﮦ
ого пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала, р
ﮦ
аботавшего р
ﮦ
ан
ﮦ
ее в др
ﮦ
угих гостин
ﮦ
ицах.
Так, пр
ﮦ
и откр
ﮦ
ытии опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ой вакан
ﮦ
сии сн
ﮦ
ачала осуществляется
вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ий поиск и лишь после н
ﮦ
еудачи - вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ий. Пр
ﮦ
ичем часто
гостин
ﮦ
ицы н
ﮦ
ан
ﮦ
имают сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков без опыта р
ﮦ
аботы в дан
ﮦ
н
ﮦ
ой сфер
ﮦ
е,
поскольку полагают, что н
ﮦ
аучить человека с н
ﮦ
уля пр
ﮦ
още, чем пер
ﮦ
еучивать.
Пр
ﮦ
и постр
ﮦ
оен
ﮦ
ии системы обучен
ﮦ
ия в гостин
ﮦ
ице важн
ﮦ
о учитывать
следующие фактор
ﮦ
ы:
пр
ﮦ
ивязка обучен
ﮦ
ия к стр
ﮦ
атегии гостин
ﮦ
ицы, ин
ﮦ
аче он
ﮦ
о н
ﮦ
е пр
ﮦ
ин
ﮦ
есет
положительн
ﮦ
ых р
ﮦ
езультатов;
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие у пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала воспр
ﮦ
иятия обучен
ﮦ
ия как н
ﮦ
еотъемлемой
части р
ﮦ
аботы, более того, как пр
ﮦ
ивилегии, а н
ﮦ
е обр
ﮦ
емен
ﮦ
ительн
ﮦ
ой
47
обязан
ﮦ
н
ﮦ
ости; н
ﮦ
еобходимость пр
ﮦ
одвижен
ﮦ
ия тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
гов вн
ﮦ
утр
ﮦ
и компан
ﮦ
ии;
поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ие постоян
ﮦ
н
ﮦ
ого кон
ﮦ
такта с топ-мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
том и
мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ами отделов для получен
ﮦ
ия своевр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ой ин
ﮦ
фор
ﮦ
мации о
потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остях в обучен
ﮦ
ии;
р
ﮦ
азр
ﮦ
аботка качествен
ﮦ
н
ﮦ
ого учебн
ﮦ
ого пр
ﮦ
одукта, учитывающего
особен
ﮦ
н
ﮦ
ости ин
ﮦ
дустр
ﮦ
ии гостепр
ﮦ
иимства и кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ой гостин
ﮦ
ицы;
постоян
ﮦ
н
ﮦ
ый мон
ﮦ
итор
ﮦ
ин
ﮦ
г р
ﮦ
ын
ﮦ
ка тр
ﮦ
ен
ﮦ
ин
ﮦ
говых услуг;
кон
ﮦ
тр
ﮦ
оль и оцен
ﮦ
ка эффективн
ﮦ
ости обучен
ﮦ
ия.
Зн
ﮦ
ан
ﮦ
ия ин
ﮦ
остр
ﮦ
ан
ﮦ
н
ﮦ
ого языка от гор
ﮦ
н
ﮦ
ичн
ﮦ
ых и швейцар
ﮦ
ов в н
ﮦ
аших
гостин
ﮦ
ицах н
ﮦ
е тр
ﮦ
ебуют, н
ﮦ
о пр
ﮦ
актика подсказывает, что какой-то мин
ﮦ
имум
зн
ﮦ
ан
ﮦ
ий для общен
ﮦ
ия с клиен
ﮦ
тами все-таки н
ﮦ
еобходим.
Поэтому сейчас во мн
ﮦ
огих высококлассн
ﮦ
ых гостин
ﮦ
ицах пр
ﮦ
ин
ﮦ
ято
пр
ﮦ
иглашать пр
ﮦ
еподавателя ан
ﮦ
глийского языка, котор
ﮦ
ый р
ﮦ
аботает со всеми
категор
ﮦ
иями сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков, обучая пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал н
ﮦ
еобходимому в р
ﮦ
аботе н
ﮦ
абор
ﮦ
у
фр
ﮦ
аз. Н
ﮦ
аиболее пер
ﮦ
спективн
ﮦ
ых сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков н
ﮦ
апр
ﮦ
авляют н
ﮦ
а пер
ﮦ
еподготовку
или повышен
ﮦ
ие квалификации в специализир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ые учебн
ﮦ
ые заведен
ﮦ
ия (за
счет гостин
ﮦ
ицы).
Успешн
ﮦ
о сдавшим экзамен
ﮦ
ы выдаются сер
ﮦ
тификаты или
удостовер
ﮦ
ен
ﮦ
ия государ
ﮦ
ствен
ﮦ
н
ﮦ
ого обр
ﮦ
азца в зависимости от количества
учебн
ﮦ
ых часов.
Согласн
ﮦ
о исследован
ﮦ
ию, пр
ﮦ
оведен
ﮦ
н
ﮦ
ого н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии «HolidayInn»,
оказалось шесть н
ﮦ
аиболее р
ﮦ
аспр
ﮦ
остр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ых ср
ﮦ
едств отбор
ﮦ
а специалистов.
Каждый из ср
ﮦ
едств имеет свои плюсы и мин
ﮦ
усы. И в р
ﮦ
азн
ﮦ
ых ситуациях
его р
ﮦ
оль может измен
ﮦ
яться от н
ﮦ
аиболее эффективн
ﮦ
ого к абсолютн
ﮦ
о
н
ﮦ
епр
ﮦ
иемлемому. Пр
ﮦ
авильн
ﮦ
ое ср
ﮦ
едство умен
ﮦ
ьшит р
ﮦ
иск н
ﮦ
еудачи и сн
ﮦ
изит
н
ﮦ
емин
ﮦ
уемые р
ﮦ
асходы пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия н
ﮦ
а отбор и подготовку н
ﮦ
ового
специалиста, а р
ﮦ
аботн
ﮦ
ик получит лучшие шан
ﮦ
сы н
ﮦ
айти достойн
ﮦ
ую р
ﮦ
аботу.
48
Таблица 9 — Главн
ﮦ
ые хар
ﮦ
актер
ﮦ
истики ср
ﮦ
едств подбор
ﮦ
а
кадр
ﮦ
ов н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии
Ср
ﮦ
едства
Позитивн
ﮦ
ые
чер
ﮦ
ты
Отр
ﮦ
ицател
ьн
ﮦ
ые
чер
ﮦ
ты
Пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ие
Пр
ﮦ
облема
отбор
ﮦ
а
Р
ﮦ
ешен
ﮦ
и
е
пр
ﮦ
облем
ы
Пр
ﮦ
ием
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
и
ка по
р
ﮦ
екомен
ﮦ
д
ации со
стар
ﮦ
ого
места
р
ﮦ
аботы
Полн
ﮦ
ая
р
ﮦ
еальн
ﮦ
ая
ин
ﮦ
фор
ﮦ
мация
Добр
ﮦ
ожелате
льн
ﮦ
ый
климат
Пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ое
уважен
ﮦ
ие
Обязан
ﮦ
н
ﮦ
ос
ти пер
ﮦ
ед
специалист
ом Узкая
аудитор
ﮦ
ия
Фир
ﮦ
мы,
котор
ﮦ
ые
поддер
ﮦ
жи
вают
деловые
отн
ﮦ
ошен
ﮦ
и
я, или
являются
автор
ﮦ
итет
н
ﮦ
ыми
одн
ﮦ
опр
ﮦ
оф
ильн
ﮦ
ыми
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
ия
тиями
Затр
ﮦ
аты
н
ﮦ
а
поддер
ﮦ
жку
ур
ﮦ
овн
ﮦ
я
р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика
,
возможн
ﮦ
ос
ть быть
«своим» в
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изац
ии
Пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ие
психоло
гически
х
советов
Пр
ﮦ
ием
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
и
ка из
числа
р
ﮦ
одствен
ﮦ
н
ﮦ
иков или
зн
ﮦ
акомых
Гар
ﮦ
ан
ﮦ
тир
ﮦ
ова
н
ﮦ
а
пор
ﮦ
ядочн
ﮦ
ост
ь и
ответствен
ﮦ
н
ﮦ
о
сть
Мор
ﮦ
альн
ﮦ
ое
обязательс
тво. Р
ﮦ
иск
н
ﮦ
изкой
квалифика
ции.
Отсутствие
пр
ﮦ
етен
ﮦ
ден
ﮦ
тов.
Н
ﮦ
еподтвер
ﮦ
жден
ﮦ
ие
ин
ﮦ
фор
ﮦ
мац
ии о
возможн
ﮦ
ос
тях и
способн
ﮦ
ост
ях.
Тен
ﮦ
ден
ﮦ
ци
я отказа
от
ср
ﮦ
едства
Отсутствие
выбор
ﮦ
а
Пытатьс
я
избегать
этого
ср
ﮦ
едств
а
Пр
ﮦ
ием
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
и
ка по
объявлен
ﮦ
ию
Быстр
ﮦ
ый
Эффективн
ﮦ
ы
й Дешевый
Большое
количество
вар
ﮦ
иан
ﮦ
тов
(аудитор
ﮦ
ия)
Мн
ﮦ
оговато
бесполезн
ﮦ
ой р
ﮦ
аботы,
Узкие
р
ﮦ
амки
чер
ﮦ
т,
Отсутствие
увер
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ос
ти Р
ﮦ
иск,
Большой
объем
ин
ﮦ
фор
ﮦ
мац
ии
Фир
ﮦ
мы,
котор
ﮦ
ые
зан
ﮦ
имают
ся
бизн
ﮦ
есом,
котор
ﮦ
ый
связан с
пр
ﮦ
одажам
и,
аген
ﮦ
тской
деятельн
ﮦ
о
стью,
н
ﮦ
естабаль
н
ﮦ
остью и
н
ﮦ
егар
ﮦ
ан
ﮦ
т
Отсутствие
полн
ﮦ
оцен
ﮦ
н
ﮦ
ого
выбор
ﮦ
а,
связан
ﮦ
н
ﮦ
ое
с большим
объемом
ин
ﮦ
фор
ﮦ
мац
ии,
затр
ﮦ
аты
вр
ﮦ
емен
ﮦ
и
Пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ие
ин
ﮦ
фор
ﮦ
м
ацион
ﮦ
н
ﮦ
ых
техн
ﮦ
оло
гий и
методик
49
ир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ым
зар
ﮦ
аботко
м
Пр
ﮦ
ием
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
и
ка с
помощью
КА
Н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
а
тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ия
р
ﮦ
аботодателя
Фор
ﮦ
мальн
ﮦ
ый подход
Отсутствие
увер
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ос
ти в
ур
ﮦ
овн
ﮦ
е КА
Дор
ﮦ
ого
Н
ﮦ
еполн
ﮦ
ая
возможн
ﮦ
ос
ть успеха
Зажиточн
ﮦ
ые
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
ия
тия
н
ﮦ
ет
полн
ﮦ
ого
объема
тр
ﮦ
ебован
ﮦ
и
й
пр
ﮦ
офессии
Более
детальн
ﮦ
ый
подход к
пр
ﮦ
облем
е,
пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ию
ин
ﮦ
фор
ﮦ
м
ацион
ﮦ
н
ﮦ
ых
техн
ﮦ
оло
гий
Пр
ﮦ
ием
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
и
ка по
личн
ﮦ
ой
ин
ﮦ
ициати
ве
Дешевый
Возможн
ﮦ
ость
пр
ﮦ
иобр
ﮦ
ести
н
ﮦ
ужн
ﮦ
ого
специалиста
Зан
ﮦ
ижен
ﮦ
а
оцен
ﮦ
ка
кан
ﮦ
дидата
Отсутствие
довер
ﮦ
ия к
р
ﮦ
абочему
Пр
ﮦ
имен
ﮦ
яе
тся очен
ﮦ
ь
р
ﮦ
едко
Тр
ﮦ
удн
ﮦ
ости
пр
ﮦ
и
опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ии
н
ﮦ
еобходим
ых
дан
ﮦ
н
ﮦ
ых,
затр
ﮦ
аты
вр
ﮦ
емен
ﮦ
и
Пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ие
ин
ﮦ
фор
ﮦ
м
ацион
ﮦ
н
ﮦ
ых
техн
ﮦ
оло
гий
Для более детальн
ﮦ
ого ан
ﮦ
ализа р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
им пор
ﮦ
ядок пр
ﮦ
иема и осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые
тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ия н
ﮦ
а «HolidayInn». Н
ﮦ
а дан
ﮦ
н
ﮦ
ом пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии существует р
ﮦ
егламен
ﮦ
т
«Пор
ﮦ
ядок пр
ﮦ
иема пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацию» (таблица 10).
Таблица 10 — Пор
ﮦ
ядок пр
ﮦ
иема пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацию
«HolidayInn»
Мер
ﮦ
опр
ﮦ
ия
тия
Ср
ﮦ
ок
Должн
ﮦ
остн
ﮦ
ые
лица
Докумен
ﮦ
ты
Объявлен
ﮦ
и
е о
н
ﮦ
аличии
вакан
ﮦ
тн
ﮦ
ых
мест
(газеты,
р
ﮦ
адио,
телевиден
ﮦ
и
е)
За 1 месяц до
освобожден
ﮦ
и
я р
ﮦ
абочего
места или
введен
ﮦ
ия
н
ﮦ
овой
штатн
ﮦ
ой
един
ﮦ
ицы
Зам. дир
ﮦ
ектор
ﮦ
а,
ин
ﮦ
спектор ОК,
секр
ﮦ
етар
ﮦ
ь-
р
ﮦ
ефер
ﮦ
ен
ﮦ
т
Р
ﮦ
екламн
ﮦ
ые
объявлен
ﮦ
ия, штатн
ﮦ
ое
р
ﮦ
асписан
ﮦ
ие, р
ﮦ
асчет
потр
ﮦ
ебн
ﮦ
ости в кадр
ﮦ
ах
Пр
ﮦ
едоставл
ен
ﮦ
ие
докумен
ﮦ
тов
н
ﮦ
а
кадр
ﮦ
овую
комиссию
За 3 дн
ﮦ
я до
заседан
ﮦ
ия
Ин
ﮦ
спектор ОК
Личн
ﮦ
ое заявлен
ﮦ
ие,
листок по учету
кадр
ﮦ
ов, докумен
ﮦ
т об
обр
ﮦ
азован
ﮦ
ии,
р
ﮦ
екомен
ﮦ
дательн
ﮦ
ое
письмо
50
Собеседова
н
ﮦ
ие
В ден
ﮦ
ь
пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия
собеседован
ﮦ
и
я
Кадр
ﮦ
овая комиссия:
зам. дир
ﮦ
ектор
ﮦ
а,
юр
ﮦ
искон
ﮦ
сульт,
ин
ﮦ
спектор ОК,
н
ﮦ
ачальн
ﮦ
ик службы
безопасн
ﮦ
ости
Пр
ﮦ
отокол заседан
ﮦ
ия
кадр
ﮦ
овой комиссии,
личн
ﮦ
ые дела
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков, отчет о
пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ии
собеседован
ﮦ
ия
Оцен
ﮦ
ка
р
ﮦ
аботн
ﮦ
ико
в,
пр
ﮦ
ошедших
кадр
ﮦ
овую
комиссию
(собеседов
ан
ﮦ
ие)
В течен
ﮦ
ие
н
ﮦ
едели со
дн
ﮦ
я
пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия
кадр
ﮦ
овой
комиссии
Н
ﮦ
ачальн
ﮦ
ик ОК,
р
ﮦ
уководитель,
юр
ﮦ
искон
ﮦ
сульт,
ин
ﮦ
спектор ОК
Оцен
ﮦ
ка р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика:
психологический
пор
ﮦ
тр
ﮦ
ет, медицин
ﮦ
ская
спр
ﮦ
авка, тесты н
ﮦ
а
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ую
пр
ﮦ
игодн
ﮦ
ость
Офор
ﮦ
млен
ﮦ
ие
докумен
ﮦ
тов
,
н
ﮦ
еобходим
ых для
пр
ﮦ
иема н
ﮦ
а
р
ﮦ
аботу
В ден
ﮦ
ь
пр
ﮦ
иема н
ﮦ
а
р
ﮦ
аботу
Зам. дир
ﮦ
ектор
ﮦ
а,
р
ﮦ
уководитель,
ин
ﮦ
спектор ОК,
юр
ﮦ
искон
ﮦ
сульт
Пр
ﮦ
иказ о пр
ﮦ
иеме н
ﮦ
а
вр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ую р
ﮦ
аботу (с
испытательн
ﮦ
ым
ср
ﮦ
оком), тр
ﮦ
удовая
кн
ﮦ
ижка, тр
ﮦ
удовой
договор
ﮦ
, должн
ﮦ
остн
ﮦ
ая
ин
ﮦ
стр
ﮦ
укция
Получен
ﮦ
ие
р
ﮦ
абочего
места и
изучен
ﮦ
ие
вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
и
х
докумен
ﮦ
тов
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
ият
ия
В течен
ﮦ
ие
н
ﮦ
едели после
пр
ﮦ
иема н
ﮦ
а
р
ﮦ
аботу
Р
ﮦ
уководитель
подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ия,
ин
ﮦ
спектор ОК,
бухгалтер
ﮦ
,
юр
ﮦ
искон
ﮦ
сульт
Договор о
матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ой
ответствен
ﮦ
н
ﮦ
ости,
докумен
ﮦ
ты для
служебн
ﮦ
ого
пользован
ﮦ
ия, акт
пр
ﮦ
иемки-пер
ﮦ
едачи
р
ﮦ
абочего места
Пр
ﮦ
ием н
ﮦ
а
р
ﮦ
аботу с
испытатель
н
ﮦ
ым
ср
ﮦ
оком
Пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ие
испытательн
ﮦ
о
го ср
ﮦ
ока (от
двух н
ﮦ
едель
до шести
месяцев)
Зам. дир
ﮦ
ектор
ﮦ
а,
р
ﮦ
уководитель
подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ия,
ин
ﮦ
спектор ОК,
юр
ﮦ
искон
ﮦ
сульт
Пр
ﮦ
иказ о пр
ﮦ
иеме н
ﮦ
а
р
ﮦ
аботу с
испытательн
ﮦ
ым ср
ﮦ
оком
Итак, как мы видим, соответствен
ﮦ
н
ﮦ
о дан
ﮦ
н
ﮦ
ому р
ﮦ
егламен
ﮦ
ту н
ﮦ
а
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии пр
ﮦ
оводится последовательн
ﮦ
ый отбор пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации.
Одн
ﮦ
ако в р
ﮦ
егламен
ﮦ
те н
ﮦ
ичего н
ﮦ
е указывается об ан
ﮦ
ализе подбор
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала -
как ан
ﮦ
ализир
ﮦ
уется пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии, каким обр
ﮦ
азом пр
ﮦ
оводится
ан
ﮦ
ализ н
ﮦ
аличия вакан
ﮦ
тн
ﮦ
ых мест и т.д.? К сожален
ﮦ
ию, н
ﮦ
а дан
ﮦ
н
ﮦ
ом
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии н
ﮦ
ет четкого р
ﮦ
егламен
ﮦ
та оцен
ﮦ
ки методов пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала, количества
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Вместе с тем, подбор и оцен
ﮦ
ку пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в «HolidayInn» можн
ﮦ
о
оцен
ﮦ
ить как удовлетвор
ﮦ
ительн
ﮦ
ую. В качестве осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых н
ﮦ
едостатков можн
ﮦ
о
н
ﮦ
азвать - отсутствие моделей р
ﮦ
абочих мест, котор
ﮦ
ые бы полн
ﮦ
остью
51
пр
ﮦ
едоставляли кар
ﮦ
тин
ﮦ
у р
ﮦ
абочего места, и н
ﮦ
еобходимые качества р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика
для этой вакан
ﮦ
сии. Др
ﮦ
угим н
ﮦ
едостатком являются - отсутствие отбор
ﮦ
а
метода н
ﮦ
айма пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в соответствии с видами кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ых р
ﮦ
абот и
потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остями ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятие н
ﮦ
е р
ﮦ
аботает с кадр
ﮦ
овыми
аген
ﮦ
тствами, н
ﮦ
е влияет н
ﮦ
а подбор пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала у кан
ﮦ
дидата н
ﮦ
аличие
р
ﮦ
екомен
ﮦ
дательн
ﮦ
ых писем (котор
ﮦ
ые впоследствии пр
ﮦ
овер
ﮦ
яются).
Р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
им пр
ﮦ
оцедур
ﮦ
у подбор
ﮦ
а и р
ﮦ
асстан
ﮦ
овки пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в
«HolidayInn».
Р
ﮦ
асстан
ﮦ
овка пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации пр
ﮦ
ежде всего пр
ﮦ
едполагает
пр
ﮦ
авильн
ﮦ
ое р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков по категор
ﮦ
иям пр
ﮦ
омышлен
ﮦ
н
ﮦ
о-
пр
ﮦ
оизводствен
ﮦ
н
ﮦ
ого пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала (р
ﮦ
абочие, учен
ﮦ
ики, ИТР
ﮦ
, служащие, МОП).
Пр
ﮦ
и этом следует добиваться н
ﮦ
аиболее оптимальн
ﮦ
ого соотн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия между
числен
ﮦ
н
ﮦ
остью дан
ﮦ
н
ﮦ
ых категор
ﮦ
ий путем устан
ﮦ
овлен
ﮦ
ия н
ﮦ
ор
ﮦ
мативов
числен
ﮦ
н
ﮦ
ости р
ﮦ
абочих, ИТР и др
ﮦ
угих категор
ﮦ
ий пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Н
ﮦ
а базе н
ﮦ
аучн
ﮦ
о
обосн
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
ор
ﮦ
м затр
ﮦ
ат тр
ﮦ
уда р
ﮦ
ешается в каждом кон
ﮦ
кр
ﮦ
етн
ﮦ
ом случае,
сколько тр
ﮦ
ебуется р
ﮦ
абочих для выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия того или ин
ﮦ
ого объема р
ﮦ
абот.
Р
ﮦ
ацион
ﮦ
альн
ﮦ
ая р
ﮦ
асстан
ﮦ
овка пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала подр
ﮦ
азумевает соблюден
ﮦ
ие
опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ых для дан
ﮦ
н
ﮦ
ых условий пр
ﮦ
опор
ﮦ
ций по квалификации,
социальн
ﮦ
ой активн
ﮦ
ости, возр
ﮦ
асту, полу. В ин
ﮦ
стр
ﮦ
укциях по р
ﮦ
асстан
ﮦ
овке
кадр
ﮦ
ов должн
ﮦ
ы быть зафиксир
ﮦ
ован
ﮦ
ы также и социальн
ﮦ
о-психологические
аспекты совместимости сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков.
Пр
ﮦ
и н
ﮦ
айме н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу устан
ﮦ
авливаются тр
ﮦ
удовые отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия между
собствен
ﮦ
н
ﮦ
иком р
ﮦ
абочей силы и ее покупателем.
Одн
ﮦ
ако в «HolidayInn»н
ﮦ
аем - это н
ﮦ
е пр
ﮦ
осто пр
ﮦ
оцедур
ﮦ
а зачислен
ﮦ
ия.
Издан
ﮦ
ию пр
ﮦ
иказа пр
ﮦ
едшествует р
ﮦ
абота по отбор
ﮦ
у н
ﮦ
аиболее подходящего
пр
ﮦ
етен
ﮦ
ден
ﮦ
та из желающих зан
ﮦ
ять дан
ﮦ
н
ﮦ
ое р
ﮦ
абочее место, пр
ﮦ
ичем фун
ﮦ
кцию
отбор
ﮦ
а бер
ﮦ
ет н
ﮦ
а себя р
ﮦ
аботодатель как покупатель р
ﮦ
абочей силы.
Н
ﮦ
аймом пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала зан
ﮦ
имается отдел кадр
ﮦ
ов пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия. Пр
ﮦ
и пр
ﮦ
иеме
н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу в «HolidayInn» каждый кан
ﮦ
дидат заполн
ﮦ
яет ан
ﮦ
кету (Пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ие
1).
52
Имен
ﮦ
н
ﮦ
о н
ﮦ
а осн
ﮦ
ован
ﮦ
ии ан
ﮦ
кеты пр
ﮦ
ин
ﮦ
имается пер
ﮦ
вичн
ﮦ
ое р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие о
пр
ﮦ
иеме или отказе.
Н
ﮦ
икакого тестир
ﮦ
ован
ﮦ
ия сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика н
ﮦ
е пр
ﮦ
оводится. И если в случае с
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческими должн
ﮦ
остями пр
ﮦ
оводится собеседован
ﮦ
ие, то пр
ﮦ
и н
ﮦ
абор
ﮦ
е
р
ﮦ
абочих и служащих пер
ﮦ
вон
ﮦ
ачальн
ﮦ
ое р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие о пр
ﮦ
иеме пр
ﮦ
ин
ﮦ
имается н
ﮦ
а
осн
ﮦ
ован
ﮦ
ии дан
ﮦ
н
ﮦ
ых об опыте р
ﮦ
аботы согласн
ﮦ
о тр
ﮦ
удовой кн
ﮦ
ижке.
Окон
ﮦ
чательн
ﮦ
ое р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие пр
ﮦ
ин
ﮦ
имается н
ﮦ
а осн
ﮦ
ован
ﮦ
ии кр
ﮦ
аткого последующего
собеседован
ﮦ
ия, котор
ﮦ
ое пр
ﮦ
оводится специалистом отдела кадр
ﮦ
ов. Пр
ﮦ
оцедур
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой диагн
ﮦ
остики н
ﮦ
е пр
ﮦ
оводится. В случае положительн
ﮦ
ого
р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия по р
ﮦ
езультатам собеседован
ﮦ
ия с р
ﮦ
аботн
ﮦ
иком заключается тр
ﮦ
удовой
договор
ﮦ
, положен
ﮦ
ия котор
ﮦ
ого р
ﮦ
егламен
ﮦ
тир
ﮦ
уются пор
ﮦ
ядок дальн
ﮦ
ейших
взаимоотн
ﮦ
ошен
ﮦ
ий р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика и админ
ﮦ
истр
ﮦ
ации.
Условия н
ﮦ
айма.Пр
ﮦ
актически все р
ﮦ
аботн
ﮦ
ики зан
ﮦ
яты н
ﮦ
а условиях
бесср
ﮦ
очн
ﮦ
ого тр
ﮦ
удового договор
ﮦ
а. С вн
ﮦ
овь пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятыми р
ﮦ
аботн
ﮦ
иками
заключаются договор
ﮦ
а по н
ﮦ
овой фор
ﮦ
ме, н
ﮦ
о тоже бесср
ﮦ
очн
ﮦ
ые. Гар
ﮦ
ан
ﮦ
тии
зан
ﮦ
ятости, обеспечен
ﮦ
н
ﮦ
ые таким типом тр
ﮦ
удового договор
ﮦ
а -
пр
ﮦ
ин
ﮦ
ципиальн
ﮦ
ая устан
ﮦ
овка р
ﮦ
уководства.
Ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ые кон
ﮦ
тр
ﮦ
акты (их н
ﮦ
емн
ﮦ
ого, около 20) заключен
ﮦ
ы по
всем упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческим позициям - от н
ﮦ
ачальн
ﮦ
иков подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ий до
дир
ﮦ
ектор
ﮦ
а. Кр
ﮦ
оме того, н
ﮦ
а условиях ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ого кон
ﮦ
тр
ﮦ
акта р
ﮦ
аботает
н
ﮦ
ебольшая часть вспомогательн
ﮦ
ых р
ﮦ
абочих. Все кон
ﮦ
тр
ﮦ
акты так же
бесср
ﮦ
очн
ﮦ
ые, обеспечивают те же условия зан
ﮦ
ятости, кр
ﮦ
оме зар
ﮦ
платы, он
ﮦ
а
оговар
ﮦ
ивается ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
о. Условия ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ых кон
ﮦ
тр
ﮦ
актов
н
ﮦ
аходятся вн
ﮦ
е сфер
ﮦ
ы компетен
ﮦ
ции ОК, их р
ﮦ
ешает дир
ﮦ
ектор
ﮦ
.
Одн
ﮦ
овр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
о составляется пр
ﮦ
иказ о пр
ﮦ
иеме н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу, где
оговар
ﮦ
ивается должн
ﮦ
ость, р
ﮦ
азмер устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ой зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ой платы и
испытательн
ﮦ
ый ср
ﮦ
ок. В своей дальн
ﮦ
ейшей тр
ﮦ
удовой деятельн
ﮦ
ости р
ﮦ
аботн
ﮦ
ик
должен будет р
ﮦ
уководствоваться пр
ﮦ
авилами вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
его тр
ﮦ
удового
р
ﮦ
аспор
ﮦ
ядка, своими должн
ﮦ
остн
ﮦ
ыми ин
ﮦ
стр
ﮦ
укциями, положен
ﮦ
иями об отделе.
Цель н
ﮦ
айма сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков для «HolidayInn» заключается в том, чтобы
53
пр
ﮦ
ивлечь в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацию квалифицир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ых сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков, способн
ﮦ
ых
четко и гр
ﮦ
амотн
ﮦ
о исполн
ﮦ
ять все обязан
ﮦ
н
ﮦ
ости, пр
ﮦ
едписан
ﮦ
н
ﮦ
ые
соответствующими должн
ﮦ
остн
ﮦ
ыми ин
ﮦ
стр
ﮦ
укциями. Источн
ﮦ
ики поиска
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков, используемые в компан
ﮦ
ии:
Подача объявлен
ﮦ
ия об откр
ﮦ
ытии вакан
ﮦ
тн
ﮦ
ых должн
ﮦ
остей в
специальн
ﮦ
ых печатн
ﮦ
ых издан
ﮦ
иях по тр
ﮦ
удоустр
ﮦ
ойству, а так же в Ин
ﮦ
тер
ﮦ
н
ﮦ
ете;
Услуги р
ﮦ
екр
ﮦ
утин
ﮦ
говых аген
ﮦ
тств, специализир
ﮦ
ующихся н
ﮦ
а подбор
ﮦ
е
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала для всех категор
ﮦ
ий пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала.
Р
ﮦ
екомен
ﮦ
дации др
ﮦ
узей и р
ﮦ
одствен
ﮦ
н
ﮦ
иков.
С целью иллюстр
ﮦ
ации эффективн
ﮦ
ости системы подбор
ﮦ
а и р
ﮦ
асстан
ﮦ
овки
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала охар
ﮦ
актер
ﮦ
изуем р
ﮦ
езультаты исследован
ﮦ
ия цен
ﮦ
н
ﮦ
остн
ﮦ
о-
ор
ﮦ
иен
ﮦ
тацион
ﮦ
н
ﮦ
ого един
ﮦ
ства сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков, пр
ﮦ
оведен
ﮦ
н
ﮦ
ого в двух
подр
ﮦ
азделен
ﮦ
иях компан
ﮦ
ии. Для исследован
ﮦ
ия сплочен
ﮦ
н
ﮦ
ости коллектива
воспользуемся тестом «Опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие цен
ﮦ
н
ﮦ
остн
ﮦ
о-ор
ﮦ
иен
ﮦ
тацион
ﮦ
н
ﮦ
ого един
ﮦ
ства
гр
ﮦ
уппы (ЦОЕ)» (В.С. Ивашкин
ﮦ
, В. В Он
ﮦ
уфр
ﮦ
иева) (Ан
ﮦ
кета к тесту в
Пр
ﮦ
иложен
ﮦ
ии 2 к н
ﮦ
астоящей р
ﮦ
аботе). Шкалы теста: цен
ﮦ
н
ﮦ
остн
ﮦ
о-
ор
ﮦ
иен
ﮦ
тацион
ﮦ
н
ﮦ
ое един
ﮦ
ство. С использован
ﮦ
ием н
ﮦ
азван
ﮦ
н
ﮦ
ого теста можн
ﮦ
о
тестир
ﮦ
овать отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия вн
ﮦ
утр
ﮦ
и гр
ﮦ
уппы. Тест походит для любого возр
ﮦ
аста.
Тип теста: вер
ﮦ
бальн
ﮦ
ый, состоит из 21 вопр
ﮦ
оса.
Методика н
ﮦ
ацелен
ﮦ
а н
ﮦ
а выявлен
ﮦ
ие ЦОЕ н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове гр
ﮦ
упповой общн
ﮦ
ости
пр
ﮦ
и выбор
ﮦ
е н
ﮦ
аиболее цен
ﮦ
н
ﮦ
остн
ﮦ
о-зн
ﮦ
ачимых качеств из стимульн
ﮦ
ого списка.
Методика оцен
ﮦ
ки р
ﮦ
езультатов теста выглядит следующим обр
ﮦ
азом:
1. Вычислите число выбор
ﮦ
ов (Н
ﮦ
), сделан
ﮦ
н
ﮦ
ых испытуемым.
2. Подсчитайте число выбор
ﮦ
ов, пр
ﮦ
иходящихся н
ﮦ
а каждое качество.
3. Подсчитайте количество выбор
ﮦ
ов, пр
ﮦ
иходящихся н
ﮦ
а 5 самых
популяр
ﮦ
н
ﮦ
ых качеств (Н
ﮦ
).
4. Подсчитайте количество выбор
ﮦ
ов, пр
ﮦ
иходящихся н
ﮦ
а 5 самых
н
ﮦ
епопуляр
ﮦ
н
ﮦ
ых качеств (М).
5. Вычислите коэффициен
ﮦ
т цен
ﮦ
н
ﮦ
остн
ﮦ
о-ор
ﮦ
иен
ﮦ
тацион
ﮦ
н
ﮦ
ого един
ﮦ
ства (С)
по фор
ﮦ
муле.