45
Рисунок5 - Соотношение степени важности и удовлетворенности
действующей системой мотивации (в баллах)
Итак, на основании анализа процесса государственной службы и
кадровой работы Управления можно сделать следующие выводы:
1) Аудит кадрового потенциала Управления показал то, что текучесть
персонала, практически отсутствует, по всем категориям персонала, кроме
категории руководителей наблюдается количественный прирост.
Квалификация каждого сотрудника, работающего на предприятии на сто
процентов соответствует занимаемой должности.
2) На первом и втором этапе исследования было установлено, что
профессиональная деятельность работников нередко носит стрессовый
характер. Причины стрессов сами работники видят в напряженных, иногда
конфликтных отношениях, прежде всего с клиентами, в хронической
4,6
4,49
4,41
4,21
3,6
3,61
3,75
2,23
2,03
2,35
2,54
3,16
2,89
3,54
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Степень важности Степень удовлетворенности
46
усталости. Основная работа по управлению эмоциональным состоянием
работников должна быть направлена на профилактику стрессовых состояний.
3) На сегодняшний день как таковых тренингов и мероприятий,
направленных на улучшение эмоционального состояния сотрудников в
Управления. Соответственно, также необходимо проводить работу именно в
этом направлении.
4) В результате анализа факторов действующей системы мотивации
Управления, которые являются наиболее значимыми для сотрудников было
выявлено, что основные недостатки заключаются в невысокой и гибкой
системе оплаты труда и премирования, отсутствии дополнительных
социальных программ для персонала, недостаточно частых корпоративных
мероприятиях и проблеме комфортности рабочего места, вследствие
недостаточной чистоты.
3.2 Мероприятия по совершенствованию и их предварительная оценка
эффективности
В ходе проведенного выше исследования было установлено то, что
профессиональная деятельность работников нередко носит стрессовый
характер. Причины стрессов различные, что было установлено в ходе
эксперимента. Основная работа по управлению эмоциональным состоянием
должна быть направлена на профилактику стрессовых состояний.
Также, было выявлено то, что на сегодняшний день как таковых
тренингов и мероприятий, направленных на улучшение эмоционального
состояния сотрудников в Управления, не проводится. Соответственно, также
необходимо проводить работу именно в этом направлении.
В результате анализа действующей системы мотивации Управления,
которые являются наиболее значимыми для сотрудников было выявлено, что
основные недостатки заключаются в невысокой и гибкой системе оплаты
труда и премирования, отсутствии дополнительных социальных программ
47
для персонала, недостаточно частых корпоративных мероприятиях и
проблеме комфортности рабочего места, в следствии недостаточной чистоты.
Все вышеприведенные факторы оказывают существенное влияние на
работоспособность сотрудников и рабочую атмосферу в целом.
Соответственно, присутствует потребность в разработке системы по
развитию персонала.
Основные направления, по которым будет разрабатываться система
повышения эффективности деятельности государственных гражданских
служащих следующие:
1) Тренинги и мероприятия, направленные на улучшение
психологического состояния сотрудников и борьбу со стрессом.
2) Разработка системы мотивации для персонала по таким критериям,
как:
- совершенствование системы оплаты труда и премирования;
- внедрение дополнительных социальных программ для персонала;
- проведение корпоративных мероприятий;
- повышение уровня комфортности рабочего места.
3) Создание электронного архива документов.
Далее рассмотрим более подробно каждое из предложенных
направлений:
Тренинги и мероприятия, направленные на улучшение
психологического состояния сотрудников и борьбу со стрессом. В качестве
мероприятий рекомендуется такое популярное направление, как деловая
игра.
Следует особо отметить то, что проведение деловой игры занимает
много времени — от двух часов до нескольких дней, в зависимости от
структуры игры. Соответственно, необходимо заблаговременно
предупреждать весь персонал и приготовить все важное. Чрезвычайно важна
продуманность и организованность её хода, верный выбор временного
режима проведения игры, воссоздание настоящей обстановки.
48
Следует особо отметить то, что бизнес-игра строится при интенсивном
участии в ней самих обучаемых. Каждый участник деловой ситуации
подвергает анализу её, берет на себя ответственность за решения, делает
выводы. Непринуждённость, дух соревнований, присутствие ясных
чувственных переживаний, образующиеся в период игры, содействуют
мобилизации имеющихся знаний.
Для результативности профессиональной деятельности важное
значение имеет рациональная (с точки зрения расхода времени) организация
трудового дня менеджера. Рационализация труда позволяет повысить
эффективность вашей профессиональной деятельности. Организационные
принципы эффективного распорядка дня можно разделить на три группы:
правила начала дня, основной его части и правила завершения рабочего дня.
В каждой из них можно выделить ключевые рекомендации. Второй ведущей
проблемой, которая была выявлена во второй главе работы является
переутомление и сложности с организацией рабочего времени сотрудников
Управления.
Для устранения данной проблемы рекомендуется проведение тренинга
на тему эффективной организации собственного времени.
Далее в вкратце представим ключевые рекомендаций из
предложенного тренинга (рисунок 6, 7, 8).
Исходя из приведенных выше данных можно сделать вывод о том, что
для результативности профессиональной деятельности важное значение
имеет рациональная (с точки зрения расхода времени) организация трудового
дня сотрудника. Рационализация труда позволяет повысить эффективность
вашей профессиональной деятельности. Организационные принципы
эффективного распорядка дня можно разделить на три группы: правила
начала дня, основной его части и правила завершения рабочего дня. В
каждой из них можно выделить ключевые рекомендации.
49
Рисунок 6 - Правила начала рабочего дня
Рисунок7 - Правила основной части дня
50
Рисунок 8 - Правила завершения рабочего дня
Также, менеджеру по персоналу следует учитывать и прорабатывать
регулярно с каждым сотрудником Управления следующие рекомендации:
1. Рабочая способность каждого сотрудника зависит от целого перечня
факторов, в которых выделяют:
Закономерности:
- к наиболее активным фазам должны быть подключены паузы, в
период которых организм человека работает в наиболее щадящем режиме;
- наивысшая рабочая активность должна быть в первой половине дня;
- после обеда наступает спад рабочей активности – это время лучше
занять социальными контактами и рутинной работой.
Также, рекомендуется в соответствии с перепадами работоспособности
чередовать наиболее ответственную работу с менее важной.
2. Также, стоит учитывать естественные биоритмические фазы
организма – в течение суток биоритмы замедляются и ослабляются, а
организму необходимо периодически отдыхать. Период отдыха – это
перемена рабочего режима, которая позволяет организму нормально
функционировать. Если это не учитывать, перегрузки неизбежны.
3. Значимым фактором являются методы работы, которые определены
в соответствии со свойствами характера человека, его наклонностями и
привычками. Для того, чтобы совершенствовать собственные методы работы,
необходимо:
- определить сильные и слабые методы своей работы;
51
- обладать стимулом к упрочнению сильных сторон;
- стремиться к устранению собственных недостатков.
4. Одним из значимых направлений успешной работы является
концентрация внимания на наиболее важном и существенном. Рабочий
процесс можно улучшить существенным образом, если все задачи
первоначально ставить по вопросы, помогающие избежать ненужных
действий на протяжение дня:
1. Для чего это делать? Ответ на данный вопрос поможет выяснить, что
некоторые дела не нужны, либо не требуют излишнего перфекционизма.
2. Собственно, почему я? Ответ на этот вопрос позволяет научиться
делегировать некоторые действия другим людям.
3. Почему именно в это время? Ответ на этот вопрос позволит
правильно определить срок выполнения поставленной задачи. При этом
следует конкретизировать время, которое понадобится для выполнения
каждой задачи.
4. Почему именно в такой форме? Необходимо регулярно находить
новые формы и методы в работе, находить новые, творческие и
рациональные подходы к решению задач.
На протяжении индивидуальной работы с сотрудниками, менеджеру по
персоналу необходимо осуществить некоторые контрольные функции,
содержащие в себе три базовые задачи:
1. Осмысление физической формы – что достигнуто к моменту
осуществления контроля.
2. Сравнительный анализ запланированного с осуществленным. В
какой мере выполнены поставленные задачи?
3. Коррективы выявленных отклонений.
При этом, период, длительность и постоянность контроля находятся в
зависимости от выполняемых целей и задач. Таким образом, контроль
подразделяют на процессный – непосредственно в ходе работы и целевой
(оценка результатов).
52
Таким образом, рационализация личной работы каждого сотрудника
позволит повысить эффективность работы, создаст предпосылки для
успешной самореализации, как в личной жизни, так и в профессиональной
деятельности.
Помимо предложенных выше мероприятий для устранения стрессов в
Управлении, также могут проводиться тренинги и бизнес-игры на схожие
темы и с аналогичной направленностью. Для наилучшего эффекта
рекомендуется каждый месяц на протяжении всего года проводить хотя бы
по одному тренингу и бизнес-игру.
Далее рассмотрим второй уровень внедрения системы развития
персонала. Для этого вновь обратимся к выявленным стрессогенным
факторам в системе мотивации Управления.
С целью совершенствования системы мотивации и повышения
стрессоустойчивости сотрудников в работе определены два основных
направления:
- совершенствование системы материальной мотивации и
стимулирования труда работников;
- совершенствование системы нематериальной мотивации и
стимулирования труда работников.
С целью совершенствования системы материальной мотивации и
стимулирования труда работников представляется целесообразным
проведение следующих мероприятий.
Совершенствование системы оплаты труда и премирования
работников. В Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области
целесообразно установить оплату труда по схеме: оклад + показатели отчета
ключевых показателей в работе + доплата за стаж работы.
Следует особо отметить то, что размер официального должностного
оклада должен превышать минимальный уровень, установленный Трудовым
53
кодексом РФ, ведь именно исходя из официальной части оплаты труда
рассчитываются все установленные законом социальные выплаты.
Что же касается системы премирования работников Управления то из
множества вариантов предлагается придерживаться следующего:
1. Особо пристальное внимание следует направить на расчет норматива
премирования в отдельности за исполнение рабочего процесса:
перевыполнение плана, подъем качества и т.д.
2. Основным направлением в системе премирования следует сделать
вознаграждение за фактическое успешное выполнение поставленных задач
по итогам работы.
Начисление премии целесообразно проводить в зависимости от
достижения ключевых показателей работы, которые демонстрируют
отдельные сотрудники за выбранный временной период и по определенным
направлениям.
Представляется целесообразным в рамках совершенствования
социальной программы для сотрудников Управления предусмотреть
льготное кредитование на покупку жилья и автомобиля. Для осуществления
данного мероприятия лучше всего подходит следующая схема:
1. Учреждение заключает договор с банком о начислении зарплаты
сотрудников на специальную зарплатную карту.
2. Банк, с которым заключен соответствующий договор предоставляет
для сотрудников учреждения кредиты и ипотечное кредитование по
специальной сниженной процентной ставки. По-другому данный вид
сотрудничества принято называть «зарплатный проект».
С целью совершенствования системы нематериальной мотивации и
стимулирования труда работников Управления необходимо проведение
мероприятий по совершенствованию условий труда, улучшению морально-
психологического климата, разработке корпоративной культуры.
Мероприятия, которые можно разработать относительно чистоты в
рабочих помещениях достаточно элементарны и просты:
54
1. Разработать план обязательных генеральных уборок.
2. Ввести практику чек-листов (это бланк в котором прописываются
участки, подлежащие уборке помещений, каждый из пунктов подлежит
тщательному контролю со стороны соответствующего руководителя).
3. Если действующего технического персонала недостаточно для
качественной уборки всех помещений, то необходимо ввести практику
проведения ежемесячных субботников при участии всего персонала.
С целью совершенствования корпоративной культуры предлагаются
следующие мероприятия:
1. Создать кодекс корпоративного поведения. Основными задачами
этого кодекса будут являться: оформление и укрепление действующей
корпоративной культуры, фиксация единых корпоративных стандартов, а
также укрепление имиджа учреждения. Создание кодекса корпоративного
поведения предлагается начать с диагностики общего психологического
климата в гостинице. И на основании полученных результатов прописать
соответствующие правила и стандарты.
2. Регулярно работать над совершенствованием социально-
психологического климата в коллективе. В качестве предложения в данном
случае выступает периодическая организация корпоративных праздничных
дней для сотрудников. Основной целью организации подобных дней является
сплочение коллектива, путем раскрепощённого дружеского общения.
Поводами для корпоративных праздничных дней могут являться:
Новый год, 8-е марта, 23-е февраля, юбилеи сотрудников и многое другое.
3. Проводить постоянный мониторинг существующей корпоративной
культуры с целью выявления степени удовлетворенности ею сотрудников. В
качестве методики комплексного исследования предлагается периодически
проводить анкетирование всех сотрудников на соответствующую тему.
Создание электронного архива документов основная цель - сократить
количество бумажных документов, создать электронный архив документов.
Предлагаемые меры помогут упростить и ускорить систему передачи