53
6. Премии по специальным системам премирования, в том числе
единовременные поощрения, призы и подарки
В ООО «Эльдорадо» действуют наряду с традиционными
компенсационными выплатами – повременно-премиальными, нетрадиционные
системы оплаты труда, так называемые бонусы для руководителей (на основе
индивидуальных трудовых контрактов – выплаты к отпуску, дополнительные
дни отдыха). Работникам производятся выплаты дополнительных пособий –
материальная помощь, персональные пенсии, страховые выплаты.
Для оплаты труда работников применяются сдельная, повременная
формы организации оплаты платы. При учете труда по отработанному времени
применяется повременная форма заработной платы. При учете затрат труда
через количество совершенных услуг или выполненных операций оплата
производится сдельно или аккордно.
Для усиления материальной заинтересованности работников в
выполнении трудовой функции, должностных обязанностей, плановых заданий,
повышении эффективности и качества работы сдельная и повременная формы
заработной платы используются в сочетании со стимулирующими выплатами -
премиями, доплатами, надбавками, вознаграждениями, подарками и пр.,
образуя сдельно-премиальную; повременно-премиальную системы оплаты
труда.
Кроме основной заработной платы в виде тарифной ставки (оклада),
оплаты по сдельным расценкам, доплат, надбавок, премий; оплаты за
сверхурочное время, время простоев не по вине работников каждому
работающему ООО «Эльдорадо» оплачивается в виде дополнительной
заработной платы время отпусков, перерывов в работе, выполнения
государственных или общественных обязанностей и других выплат за
неотработанное время в соответствии с законодательством или локальными
нормативными актами.
Выплата заработной платы производится в денежной форме в рублях,
если иное не предусмотрено трудовым договором.
54
Премирование осуществляется ежемесячно из фонда оплаты труда за
выполнение индивидуальных показателей с учетом фактически отработанного
времени. Премирование производится раздельно за каждый показатель.
За выполнение обязательств коллективного договора (полугодие, год)
начисляется дополнительно 10% премии.
Размер премии снижается:
- за невыполнение решений коллегии, приказов и распоряжений
руководства ООО «Эльдорадо» - до 100 %;
- при наличии несчастных случаев на производстве со смертельным
исходом, групповых несчастных случаев, случаев с инвалидным исходом,
начальнику отдела по охране труда, руководителям подразделений, где имели
место выше перечисленные случаи травматизма - до 100%.
Премии могут быть лишены полностью или частично за период, в
котором было допущено упущение или выявлено нарушение:
- трудовой и производственной дисциплины;
- правил внутреннего трудового распорядка;
- некачественно выполнение обязанностей, предусмотренных
должностной инструкцией;
- приписки и искажения в отчетности;
-правил по охране труда, технике безопасности, противопожарной
эксплуатации оборудования;
- появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии;
- совершение прогула.
Моральное стимулирование в организации ООО «Эльдорадо» занимает
место не менее важное, чем денежное стимулирование и представлено
следующими мероприятиями:
- объявление благодарностей;
- занесение в Книгу Почета, вручение почетных грамот, ценных
подарков на уровне предприятия;
- представление к наградам на уровне отрасли, государства.
55
Для поднятия престижа активного, добросовестного труда используются
все виды поощрения в соответствии с Трудовым кодексом Российской
Федерации. За особые трудовые заслуги работники ООО «Эльдорадо»
представляются к награждению ведомственными, отраслевыми и
государственными наградами.
Особое место в системе морального стимулирования занимает
проведение конкурсов, в ходе которых присваиваются звания «Продавец года»;
«Лидер управления» и др.
Приоритетными направлениями в трудовом стимулировании являются
продвижение по карьерной лестнице, и обучение персонала. Для этого ведется
постоянная работа с кадровым резервом.
56
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию
системы мотивации персонала
3.1 Сущность предлагаемых мероприятий по совершенствованию системы
мотивации ООО «ЭЛЬДОРАДО»
Исследовав и изучив в результате проведенного анализа систему
мотивации персонала, автором выявлено, что в ООО «Эльдорадо» на данный
момент действует малоэффективная система мотивации.
Корпоративные ценности компании базируются на общечеловеческих
ценностях и современных представлениях o роли персонала в эффективном
развитии компании. Так, одной из ценностей компании является
профессионализм, т.е. способность сотрудников осваивать и применять в
работе новые знания и технологии, быть ответственными за результаты работы,
добросовестное исполнение своих обязанностей, опыт, лидерство в своей
области.
Главным источником дохода предприятия ООО «Эльдорадо» всегда был
и остается основной персонал компании. К тому же, как показывает статистика,
экономия на удобствах и условиях работы персонала не приводит ни к чему
хорошему. К сожалению, на предприятии довольно низкий уровень базовой
оплаты труда, отсутствие социального пакета и примитивная система
премирования ( процент от выручки). Увы, но с таким набором очень сложно
удержать на предприятии активных и энергичных работников, которые имеют
все качества необходимые продавцу.
На мой взгляд, организации нужно стремиться к созданию
высококвалифицированной, сплоченной и замотивированной группы
специалистов, ведь это в разы важнее минутной прибыли, так как одна
качественная продажа принесет больше прибыли, чем несколько пустых.
Мониторинг трудовых ресурсов и существующей системы
стимулирования персонала в ООО "Эльдорадо" подтвердил огромную
текучесть кадров в среде продавцов-консультантов. Это связанно с
недовольством персонала организации к предложенной работе. В связи с этим,
57
замечена необходимость внесения изменений в существующую систему
мотивации, выявление и применение новых систем стимулирования
работников.
Для того чтобы произошло снижение текучести кадров среди персонала
ООО «Эльдорадо», и в последствии изменения производительности труда
работников данной организации, следует провести ряд мероприятий для
повышения уровня удовлетворенности работников теми сторонами труда,
которыми продавцы удовлетворены менее всего.
ООО «Эльдорадо» стремительно развивается последнее время. И к
сожалению, специалистoв высокого класса крайне мало. Важным фактором для
компании является высокий уровень обслуживания покупателей, поэтому я
предлагаю:
- Создавать кадровые резервы по руководителям среднего звена и
высшего звена. В данный резерв могут зачислить только тех сотрудников,
которые прошли успешно аттестацию, которые показали хорошие результаты
продаж, продемонстрировали свои навыки и знания на практике, а так же
показавшие наличие творческого видения и креативного мышления.
- Организовывать конкурсы или викторины для поддержания
благоприятного климата в коллективе, для увеличения уровня общения
персонала. Сотрудники могут с пользой и интересом проводить досуг, нежели
«валяться дома». К тому же это регулярное общение персонала, что в
дальнейшем приведет к улучшению уровня выполняемости запланированных
работ и эффективность поведения работников.
- Ввести неожиданное вознаграждение для сотрудников. Оно оказывает
сильное эмоциональное воздействие на работника. В ООО «Эльдорадо»
необходимо очень много работать, что бы заработать малейшее
вознаграждение.
Поэтому, предлагается ввести в методику мотивации персонала
торгового комплекса «Эльдорадо» системы спонтанного вознаграждения. Они
могут быть небольшим пo стоимости, но останутся в памяти надолго. Такое
58
вознаграждение, к примеру, может быть получено в случае разработки
эффективной промоакции, повышении квалификации и прочее.
В качестве наград могут выступать цветы, интересная книга,
благодарности руководителя зa отношение к порученному делу или даже
какой-либо товар компании. Такие вознаграждения станут хорошим стимулом
для дальнейшей эффективной работы.
Стимулирование торговли путём поощрения торгового персонала –
жизненно необходимая часть ведения бизнеса и одна из двигателей,
заставляющих работать. Выбор правильного стимулирования торгового
персонала прямо пропорционален к его успеху и его показателям.
Таблица 13
Поощрения за деятельность в организации ООО «Эльдорадо»
Наименование показателя
стимулирования
Вид поощрения
Предложение по решению
нестандартных задач по назначению
руководства
Почетная грамота, доска почета
либо денежное вознаграждение, в
зависимости от значимости решенной
задачи
Предложение по улучшению
эффективности работы организации
Благодарность, либо денежное
вознаграждение, в зависимости от
результата
Оригинальность в решении задачи
Благодарность
Добровольное взятие на себя каких
либо обязательств, не оговоренные
должностными инструкциями
Благодарность либо подарок от
организации.
Так же организация получает подарки от поставщиков, при продаже
максимального количества заданного товара. Данные подарки можно
разыгрывать в организации, путем проведения конкурсов. Конкурсы
представлены в таблице 14
59
Таблица 14
Конкурсы повышения мотивации сотрудников ООО
«Эльдорадо»
Наименованние
конкурса
Условия конкурса
Поощрения
конкурса
Длинный чек
Наибольшее
количество товаров в
одном чеке, среди
сотрудников. Сумма чека
более 40000 руб.,
минимальное количество
позиции в чеке – 10 шт
5% от суммы чека
Продажа
определенного бренда
В текущем месяце
продать наибольшее
количество товаров, от
определенного бренда
поставщиков
Подарок от
поставщика
Обучение персонала как форма мотивации, совершенно точно, что особо
важным фактором стимулирования персонала является возможность
увеличивать свою профессиональную квалификацию за счет компании.
Вспоминая о потребности работников в получении новых знаний и навыков, а
так же повышения уровня квалификации, на мой взгляд, следует
усовершенствовать систему обучения. [19].
Специально подготовленное обучение персонала позволяет достигать
запланированной цели в самые короткие сроки, ведь повышение квалификации
работников, приобретение ими умений, знаний и навыков ведет к повышению
производительности труда.
Обучение должно быть направленно на поэтапное развитие
профессиональных знаний, иными словами, рост профессионального
мастерства. Положительными чертами повышения квалификации являются те
факты, что слушатели на момент обучения обладают необходимыми умениями,
и из курса учебного материала берут только то, что им недостаёт для успешной
и эффективной работы.
Я считаю, что руководство ООО «Эльдорадо» должно больше выделять
средств на обучение персонала, ведь инвестиции в персонал – это увеличение
60
дохода компании, повышения качества работы сотрудников, сплочение
коллектива, создание единой слаженной группы. В совокупности эти
составляющие являются рычагом к опережению всех конкурентов. Особенно в
последнее время брендовые организации проводят бесплатные тренинги, по
обучению персонала, тем самым организация может увеличивать уровень
знаний своих сотрудников, без лишних затрат.
Ключом к усовершенствованию и позитивным переменам на
предприятии является развитие персонала. Так же развитие персонала – это
одно из важнейших условий конкурентоспособности современной организации.
Рынок постоянно увеличивается, товары обновляются и обновляются, более
высокие требования стали предъявляться к качеству товаров, а так же к
качеству работы продавцов и обслуживания в целом, возросла борьба между
конкурентами.
К тому же, психология клиента тоже изменилась, изменились мотивы к
совершению покупки. Для того, чтобы выживать в конкурентной среде, следует
выстраивать более качественный сервис. [8]
Считаю, что 1-2 раза в полгода работников следует отправлять на
обучения, или же приглашать специалистов данной области и устраивать
массовые занятия продавцов-консультантов, для повышения
заинтересованности работников в достижении успеха.
Для качественного продавца-консультанта необходимо суметь правильно
отреагировать на недовольства и сомнения покупателя, вовремя
проконсультировать его по поводу эксплуатации того или иного товара,
рассказать о предоставляемой гарантии, разрешить любую конфликтную
ситуацию, а так же при необходимости уметь верно сослаться на
законодательные акты. И все это нужно уметь делать так, чтобы покупатель
сделал покупку и вернулся еще не один раз.
На мой взгляд, тренинги для младшего торгового персонала вполне
возможно проводить собственными силами организации ООО «Эльдорадо».
Только для этого нужно иметь в штате технолога по обучению. Такой
61
специалист сможет повышать подготовку младшего персонала организации на
корпоративных семинарах, вести обучение и подготовку качественных
работников и обеспечивать младшему торговому персоналу перспективы
подъема по карьерной лестнице.
Для совершенствования рядового работника предприятия, продавцов-
консультантов и кассиров, целесообразным считаю предложить ООО
«Эльдорадо» регулярное проведение тренингов по технике и технологии
продаж.
Хотелось бы предложить совокупность курсов, которая включает в себя
следующие тренинги:
Вводный тренинг - "Технологии продаж", основывается на применение
механизма нейролингвистического программирования и приемов психологии.
Задача данного курса заключается в том, чтобы обучить продавцов культуре
общения с покупателем, способам привлечения и завоевания клиента.
Итогом этого тренинга станет:
- увеличение уровня умения налаживать контакт с покупателем;
- возможность создания и поддерживания эмоционально комфортной
атмосферы в процессе обслуживания;
- увеличения навыков обслуживать сомневающегося покупателя;
- повышение качества взаимодействия с покупателем, который нуждается
в консультации продавца;
- развитие умения управлять беседой с покупателем;
- развитие умения выявлять потребности покупателя;
- развитие умения аргументировать и предъявлять товар, и т.д.
Продолжительность тренинга составит шесть аудиторных часов.
Обучение будет эффективным если будет происходить группами по 6-10
человек. Изначально, тренер дает теоретический материал, затем обучение
происходит непосредственно на рабочем месте с каждым продавцом
индивидуально.
62
Основной тренинг - «Техника продаж». Задачей данного обучения
является поддержание и увеличение осведомленности техническим и
эксплуатационным характеристикам товара. Так как торговый комплекс
занимается реализацией разного рода продукций, такие знания станут крайне
полезными для продавцов-консультантов. Советуется проводить данный
тренинг непосредственно на рабочем месте, путем наглядной демонстрации
эксплуатации товаров.
Мониторинг качественности обучения следует проводить через две
недели после курса тренингов, в режиме деловой игры. Каждый специалист
должен оцениваться в течение 15 минут.
Стимулирование карьерного развития – это целенаправленное
воздействие на карьеру работников посредством влияния на их мотивы. По
результатам проведенного исследования предлагается использовать систему
мотивации персонала ориентированную на достижение целей.
В ООО «Эльдорадо» необходимо ввести для каждого сотрудника
дополнительный компонент заработной платы, который будет зависеть от
степени достижения стратегических целей. Данный бонус рассчитывается
исходя из показателей, относящихся к трем уровням: корпоративному, уровню
подразделений и личному.
Главное для успешной мотивации сотрудников ООО «Эльдорадо» -
обеспечить соответствие полномочий и ответственности в рамках центра
ответственности.
В зависимости от выполнения поставленных перед ним стратегических
целей предприятия ООО «Эльдорадо», сотруднику выплачивается или 100%
оклада (если план выполнен на 100%), или 100% + % перевыполнения (к
примеру, если план выполнен на 120%, то сотруднику выплачивается
100%+20%=120% от оклада)
Далее для реализации эффективной системы мотивации необходим
тщательный контроль и оценка персонала, так как только на основе более
точных данных можно действительно оценить деятельность сотрудников.