33
ООО «Эльдорадо» обладает всем необходимым оборудованием и знаниями для
проведения качественных работ в максимально сжатые сроки. Целью
детальности компании является сделать сложный производственный процесс,
простым в исполнении.
Продукция предприятия является товаром предварительного выбора и
долговременного пользования. Поэтому такие ее характеристики, как
экологическая чистота, долговечность, высокое качество, возможность а также
цены, более низкие, чем у фирм - конкурентов, предполагают интерес со
стороны покупателей и дают возможность компании занять прочное место на
рынке.
Каждый покупатель имеет согласованный ассортимент производимой
продукции и утвержденные контрактные цены на нее. Осуществляя реализацию
продукции в строгом соответствии с заявками покупателей, остатков
нереализованной продукции предприятие не имеет.
По сравнению с конкурирующими предприятиями ООО «Эльдорадо»
имеет наиболее широкий ассортимент продукции с применением
разнообразных материалов. Конкуренты во многом уступают по сложности
изделий и их качеству, однако нередко выигрывают в цене.
В системе организации работы магазина можно выделить 3 направления:
коммерческий, развитие и финансовый.
Руководство компании построило отличную систему разделения труда.
Каждый сотрудник имеет свой определенный фронт работы, который он
ежедневно выполняет.
Главные принципы деятельности ООО «Эльдорадо» следующие:
- прием и обслуживание покупателей;
- улучшение материальной базы (проведение текущего ремонта торговый
площадей);
- разработка новых услуг и мероприятий;
- внимание и реагирование на отзывы и пожелания клиентов;
- расширение договорной базы;
34
-разработка специальных предложений для покупателей;
- постоянный аудит качества услуг и сервиса;
- обучение персонала для соответствия квалификационным требованиям.
Основными потребителями товаров являются российские и иностранные
граждане, местные жители, а также прибывающие в город граждане, в
командировку и т.д.
Следует отметить, что в ходе экспансии ООО «Эльдорадо», активно
развивает систему логистики, в том числе увеличивает объемы складских
помещений, организует оперативную доставку большого ассортимента товара в
магазины и расширяет импорт, используя существующие объемы. Для
обеспечения дальнейшего роста и повышения эффективности своей
деятельности ООО «Эльдорадо» постоянно совершенствует базу
информационных технологий и активно использует инновационные IT-
решения.
Рассмотрим наиболее продаваемые товары, такие как: телевизоры,
холодильники, чайники, пылесосы, газовые и электрические плиты, стиральные
машины, ноутбуки, сотовые телефоны.(рисунок 4)
чайники
пылесосы
газовые и
электрические
плиты
ноутбуки
стиральные
машины
холодильники
телевизоры
сотовые
телефоны
Рисунок 4 – Динамика продаж товаров ООО «Эльдорадо»
На основании представленной диаграммы можно отметить, что наиболее
продаваемым товаров в 2013 году были телевизоры, на втором месте – сотовые
и мобильные телефоны, на третьем месте ноутбуки. Такая тенденция продаж
35
вызвана развитием технологий общения и интернета. Поэтому на основании
распределения спроса на товар можно прогнозировать будущие тенденции
объемов продаж тех или иных товаров.
Далее выясним, какие из телевизоров пользуются наибольшим спросом у
покупателей (рисунок 5).
Жк
плазменые
LED
ЖК-моноблоки
кинескопные
Рисунок 5 - Динамика продаж телевизоров ООО «Эльдорадо»
На основании представленной диаграммы можно увидеть, что наиболее
продаваемыми были телевизоры ЖК и плазменные телевизоры.
Основным направлением деятельности службы маркетинга супермаркета
является продолжение сотрудничества с постоянными партнерами. Следует
отметить так же, что агентская сеть супермаркета претерпела структурные
изменения и пополнилась новыми партнерами, была продолжена работа с
постоянными корпоративными клиентами и привлечены новые клиенты,
сохранился рост прямых продаж, увеличился объем онлайн-заказов товаров на
сайте магазина. Несмотря на негативные тенденции (понижение
покупательского спроса, удорожание перевозок), спрос на товары супермаркета
в текущем году несколько повысился.
По результатам исследования, проведенного в данном разделе можно
сделать следующие выводы. Главной проблемой предприятия являете большой
размер дебиторской задолженности. Если с каких-либо причин дебиторская
36
задолженность произошла, необходим точный методический подход для
взыскания дебиторской задолженности.
Анализ прибыльности хозяйственного субъекта проводится в сравнении
с паном и предыдущим периодом по данным работы за год.
2.2 Анализ персонала предприятия
Персонал ООО «Эльдорадо» состоит их трех направлений. Это
коммерческое направление к которым относятся непосредственно персонал
магазина, отдел развития, что занимается инвестициями, и финансовый отдел
который занимается бухгалтерией и финансированием.
Формируется персонал предприятия набором кадров и карьерным
повышением. Рассмотрим одну из карьерных направлений. Работник приходит
на должность продавца 1-ой категории через год он проходит аттестацию и
имеет возможность стать продавцом 2-ой категории, еще через год продавцом
3-й категории. После чего сотрудник становится страшим продавцом, то есть
руководителем или заведующим отдела. Следующая его должность будет
администратор торгового зала. При достижении определенных результатов
работник становится менеджером, помощником директора, или директором
магазина.
У работников ООО «Эльдорадо» достаточно сложная система оплаты
труда. Она рассчитана на обязательное покрытие затрат магазина и удержание
персонала, оставляет возможности работникам само совершаться,
мотивируется к улучшению качества работы.
Качественный состав трудовых ресурсов характеризуются по следующим
признакам: по возрасту, образованию, стажу работы, полу.
Использования персонала показано в таблице 6.
37
Таблица 6
Использование персонала ООО «Эльдорадо»
Управляющий персонал
Должность
Обязанности
Директор
магазина
Принятие стратегических решений, подписание
документации, контроль показателей деятельности магазина
Помощник
директора
Контроль работы отделов, достижение поставленных целей,
анализ деятельности, прогнозирование, проведение
собрания среди персонала, координация персонала.
Менеджер
Контроль передерживания координации, контроль недостач,
браков, своевременная доставка, разработка и контроль
системы работы торгового персонала, контроль кадров,
подбор кадров.
Торговый персонал
Администратор
торгового зала
Контроль дисциплинированности торгового персонала,
решение проблемных ситуаций с оборудованием, товаром,
регулирование конфликтов с клиентами.
Заведующий
отделом
Руководство отделом, контроль своевременного исполнения
указаний, проведение инвентаризации.
Продавцы
Робота з товаром, клієнтами, проведення інвентаризацій.
Старший
кассир
Контроль работы кассиров, замена кассиров при
необходимости контроль правильности заполнения кассовой
документации, проведение перерасчета кассы и сдача
инкассации.
Кассир
Обслуживание покупателей.
Складской персонал
Заведующий
складом
Контроль функционирования склада, введение складской
документации, инвентаризация склада
Приемщик
Координация работы грузчиков, прием товара, поддержание
товара на складе
Грузчик
Перенос и перевозка товара
Водитель
штабелера
Перевозка товара с помощью штабелера
Служба безпеки
Глова службы
безопасности
Координация и контроль работы охраны.
Старший смены
Координация и контроль работников своей смены
Охранники
Контроль безопасности персонала и покупателей,
предотвращение кражи и порчи имущества
Другие службы
Инженер
Контроль исправности и ремонт оборудования магазина
Уборщики
Поддержание чистоты согласно санитарным нормам
Кадровый состав по возрасту представлен в таблице 7, его динамика на
рисунке 2 показывает, что за последние три года происходит снижение
работников в возрасте от 20 до 40 лет. Это как правило, люди которые
стремятся найти лучший вариант рабочего места. В остальных возрастных
категориях количество работников увеличивалось.
38
Таблица 7
Кадровый состав ООО «ЭЛЬДОРАДО» по возрасту
Период
от 20-30
лет
от30-40
лет
от 40-
50 лет
от 50-60
лет
старше
60 лет
Итого
2014 год
28
27
37
33
4
129
2015 год
23
24
42
40
4
133
Кадровый состав ООО «ЭЛЬДОРАДО» по имеющемуся образованию
представленный в таблице 7 показывает снижение числа работников с высшим
образованием и повышение со средним и средним специальным образованием.
Таблица 8
Кадровый состав персонала ООО «ЭЛЬДОРАДО» по уровню
образования
Период
Среднее
Среднее
специальное
Высшее
Итого
2014 год
23
83
23
129
2015 год
24
89
20
133
Кадровый состав ООО «ЭЛЬДОРАДО» по стажу работы представленный
в таблице 8 выявил тенденцию к возрастанию работников, стаж которых не
превышает 5 лет и более опытных работников, стаж которых составляет от 15
до 20 лет. Это происходит за счет снижения работников, которые проработали
уже от 5 до 15 лет и опытных свыше 20 лет.
Таблица 9
Кадровый состав ООО «ЭЛЬДОРАДО» по стажу работы
Период
до 5
лет
от 5 до
10 лет
от 10 до
15 лет
от 15 до
20 лет
свыше
20 лет
Итого
2014 год
20
28
32
24
27
129
2015 год
27
25
30
27
24
133
Деление персонала ООО «ЭЛЬДОРАДО» по половому признаку, за
анализируемый период остается практически неизменным, из-за специфики
профессий. (Рисунок 6)
39
Мужчины 65%
Женщины 35%
Рисунок 6 - Структура персонала ООО «ЭЛЬДОРАДО» по
половому признаку
Таким образом, в системе управления персоналом существует
недостаточная четкость распределения функциональных обязанностей,
большая трудоемкость подбора персонала. Система развития персонала, а
также система стимулирования его трудовой деятельности требует
совершенствования.
В процессе исследования стратегии мотивации на предприятии был
проведен опрос среди персонала, в большей степени специалистов, об
удовлетворенности их условиями труда по методике разработанной
Н.П. Фетискиным, В.В. Козловым и Г.М. Мануйловым. Результаты
представлены в Таблице 10.
Таблица 10
Оценка удовлетворенности сотрудников работой в компании
Параметры оценки
Оценка удовлетворенности
5
4
3
2
1
Обща
я
Сумм
а
Средне
е
значен
ие
оценки
Слаженность в работе
142
196
231
0
0
569
3,85
Продвижение по службе
53
213
284
18
0
569
3,53
Престижность организации
160
302
107
0
0
569
4,10
Степень непосредственного
контроля над работой
53
231
249
36
0
569
3,53
Система развития персонала
107
142
302
18
0
569
3,60
Взаимопонимание в коллективе
71
213
284
0
0
569
3,63
Условия работы
124
302
142
0
0
569
3,97
Заработная плата
71
107
320
53
18
569
3,29
Система мотивации
89
196
107
124
53
569
3,25
Среднее значение оценки работы
3,64
40
Далее, на основе показателей таблицы 10, построим многоугольник
удовлетворенности сотрудников (см. рис. 7.).
Рисунок 7 - Многоугольник удовлетворенности сотрудников
Из полученных ответов выявлено, что в целом персонал, в большей
степени специалисты, давал оценку «не вполне удовлетворен» или оценку
«хорошо». Оценку «отлично» в основном давали на вопрос о престижности
организации, слаженности работы и условиях работы. В целом среднее
значение оценки удовлетворенности персонала Компании и лояльности его к
компании составляет 3,64 балла из пяти.
Анализируя Таблицу 13 и рисунок 8, можно констатировать, что
работники, в основном, не удовлетворены системой мотивации, заработной
платой, степенью непосредственного контроля над работой и продвижением по
службе.
Поскольку изменения качественного состава происходит в результате
движения рабочей силы (таблица 11), то этому вопросу при анализе уделяется
большое внимание.
41
Таблица 11
Движение рабочей силы в ООО «ЭЛЬДОРАДО»
Показатели
2014г.
2015г.
Численность персонала на начало года
131
126
Принято всего, чел.
29
34
Выбыло всего, чел., в т.ч.:
34
40
-по собственному желанию;
30
37
-переведено в другой цех
2
1
уволено за нарушение трудовой дисциплины
2
2
Численность персонала на конец года
126
120
Среднесписочная численность, чел.
129
133
Количество работников, проработавших год, чел.
104
103
Коэффициент оборота по приёму, %
22,4
25,5
Коэффициент оборота по выбытию, %
24
30
Коэффициент общего оборота, %
17,1
40,5
Коэффициент текучести кадров, %
7
24,8
Коэффициент постоянства персонала, %
87,5
80,6
Для характеристики движения рабочей силы рассчитывают и
анализируют динамику следующих показателей[17]:
коэффициент оборота по приему рабочих ( ):
(1)
коэффициент оборота по выбытию ( ):
(2)
Коэффициент общего оборота ( ):
(3)
коэффициент текучести кадров ( ):
(4)
коэффициент постоянства состава персонала предприятия ( ):
(5)
42
Важным при этом анализе является изучение увольнения работников. За
нарушение дисциплины за рассмотренные годы уволено всего несколько
человек, но при этом нельзя не учитывать, что рабочим нарушающим трудовую
дисциплину иногда из человеческих побуждений предоставляется написать
увольнение по собственному желанию.
Сравнивая коэффициент по приему и коэффициент по выбытию, видно,
что в 2013 году К
пр
(8,6%) > К
в
(7,8%), из чего можно судить о стабильности
кадров. В 2014 году К
пр
(22,4%) < К
в
(24%) и в 2015 году К
пр
(25,5%) < К
в
(30%)
это свидетельствует о том, что стабильность кадров сильно падает.
Уменьшилось и количество работников, проработавших на предприятии весь
год. Можно сделать вывод о том, что работники не совсем довольны условиями
труда и уровнем заработка.
Следовательно, нужно проводить мероприятия по снижению текучести
кадров, иначе руководство понесет потери связанные:
1) Снижением производительности труда у рабочих перед увольнением.
2) Оформлением приема и увольнения работников.
3) Отбором, подбором и наймом персонала.
4) Необходимостью обучения и переобучения новых работников.
5) Недостаточным уровнем производительности труда вновь принятых
рабочих.
2.3 Анализ системы мотивации персонала ООО «ЭЛЬДОРАДО»
Целью анализа действующей системы мотивации персонала является
выявление ее недостатков и принятие мер для изменения положения к лучшему
[18].
Стратегией развития производства Компании предусмотрено выполнение
задач, для реализации которых требуется высокопроизводительный и
творческий труд персонала, мотивированный на выполнение поставленных
целей.