14
персоналу в осознании их собственных возможностей на основе изменения
концепции поведенческих наук к построению и управлению фирмой» [20, с.
58]. Главенствующая цель поведенческой школы представляется нами как
повышение эффективной деятельности предприятия за счет увеличения
отдачи работы персонала, а так же вытеснение формальных отношений в
производстве и процветании. Поэтому основная концепция поведенческой
школы заключается в том, что микроклимат климат в организации и
удовлетворенность персонала организации являются результатами
нестандартного решения проблем, вызванных участием персонала в
управлении данного предприятия.
Главным постулатом поведенческой школы управления является
утверждение: «правильное применение науки о поведении всегда будет
способствовать повышению эффективности, как отдельного работника, так
и организации в целом» [17, с. 98 – 99]. Объектом анализа и исследования
поведенческой школы является: социальная составляющая организации,
власть и авторитарность, характер лидерства, мотивация,
коммуникационность, изменения в трудовой жизни коллектива. Из
вышеизложенного вытекает, что главной задачей поведенческой школы
является оказание помощи каждому отдельному индивиду организации в
осознании своих собственных возможностей и раскрытии своего
творческого потенциала. Хотя эта же главная задача и будет главным
недостатком для руководителя, так как согласно предлагаемой концепции,
менеджеры разного уровня, помимо решения повседневных задач, обязаны
будут находить индивидуальный подход к каждому работнику, что в свою
очередь усложнит процесс управления. Пытаясь решить обозначенную
проблему школа основывалась на неформальных процедурах и правилах
управления. При этом поведенческая школа утверждала, что заработная
плата не является для персонала организации единственным стимулом к
эффективному труду.
Таким образом, основная заслуга поведенческой школы заключается
15
лишь в попытке анализа и исследования человеческих взаимоотношений на
предприятии, а задача мотивации персонала к эффективному труду так и не
была решена. И тем не менее, вклад поведенческой школы огромен, ведь
именно данное направление доказало, что мотивация трудовой
деятельности может быть различна.
Таким образом, последователи поведенческой школы менеджмента
утверждали, что, чем значительнее мотивация персонала и чем больше
реальных возможностей у каждого отдельного работника организации
достичь своей цели, тем выше и производительней его труд.
В настоящее время менеджеры различного уровня ежедневно
сталкивается с проблемой мотивации трудовой деятельности персонала.
Так, Ф.М. Русинов и М.Л. Разу предлагают в процессе мотивации
использовать определенную последовательность взаимосвязанных
категорий: потребности людей - интересы людей - мотивы деятельности -
действия людей [36, с. 164].
Мотивационный подход к поведенческой деятельности является
центральной функцией менеджмента. Таблица 3 позволяет проследить
динамику изменения подходов к мотивации.
Таблица 3 – Динамика изменения подходов
к мотивации (хронология)
Временной
интервал
Автор
Теоретический аспект исследования
Конец 19 века
Анри Файоль
Теория администрации: предложил 14
принципов управления для руководителя
высшего звена
Начало 20века
Фредерик
Уинслоу Тейлор
Теория организации труда: предложил
дифференциальную систему оплаты
труда сотрудников
20 – е годы 20
века
Элтон Мейо
Теория человеческих отношений:
неформальное управление в организация
и социальная составляющая работника
40-е годы 20
века
Абрахам Маслоу
Пирамида Маслоу: основана на
классификации человеческих
потребностей
50-е годы 20
века
Мак-Клелланд
Теория потребностей в системе
разделения труда
16
Конец 50-х годов
20 века
Фредерик Ирвин
Двухфакторная теория мотивации:
снижение текучести и степени
конфликтности внутри организации
60-е годы 20
века
Герцберг Дуглас
Мак – Грегор
Теория X и теория Y: Концепция для
выбора стиля лидерства и контроля труда
по конечным результатам
Каждая теоретическое исследование явилось переломным этапом в
практической значимости, которые используются в науке помогут
эффективно работать и применять их руководителям организации для
достижения целей организации.
Постоянное исследование и анализ мотивационной составляющей
трудовой деятельности персонала позволяет побуждать человека к
эффективному труду. Систематический анализ человеческого поведения
внутри организации дает некоторые объяснения мотивации трудовой
деятельности и позволяет создать прагматические модели мотивации
персонала на индивидуальном рабочем месте сотрудников каждой
отдельной организации с учетом ее индивидуальности. Подробнее данные
теории рассмотрим ниже.
1.3 Основные теории мотивации труда
Факторы, которые оказывают влияние на мотивацию человека,
рассматриваются в теориях мотивации. Главное внимание таких теорий
направлено на влияние потребностей на мотивацию и анализ потребностей.
Они описывают структуру, содержание потребностей, связи с мотивацией
человека к определенной деятельности.
Наиболее популярными и основными теориями мотивации человека
в таких областях являются пирамида потребностей Маслоу, теория
факторов Герцберга, теория ERG Альдерфера и теория Мак-Клелланда.
Пирамида Маслоу – это достаточно известная теория, которая также
названа теорией иерархии нужд или потребностей. Ключевые моменты
данной теории:
человек постоянно ощущают различные потребности;
выраженные потребности, которые испытывает человек, можно
17
объединить в группы;
группы потребностей по отношению друг к другу располагаются в
иерархии;
неудовлетворенные потребности побуждают человека действовать.
Удовлетворенные потребности не стимулируют человека;
при удовлетворении какой-либо потребности появляется другая
неудовлетворенная потребность;
человек часто ощущает несколько разнообразных потребностей
находящихся в комплексном взаимодействии одновременно;
потребности, которые находящиеся ближе к основанию
«пирамиды», требуют удовлетворения их в первую очередь;
после того, как удовлетворены потребности из низшего уровня,
потребности высшего уровня активно начинают действовать на человека;
потребности низкого уровня можно удовлетворить только
небольшим количеством методов, а потребности высокого уровня,
удовлетворяются наибольшим количеством методов.
Физиологические потребности. К этой группе относятся потребности
в воде, пище, воздухе и т.д., потребности, которые человек удовлетворяет,
чтобы сохранить свою жизнь.
Потребности защиты и безопасности. К данной группе относятся
потребности, которые связанны с желанием человека быть в стабильном,
безопасном состоянии, защищенным от страха, болезней, боли и других
человеческих страданий.
Потребности принадлежности и потребности причастности.
Человеку необходимо участие в общих действиях, дружба, любовь и т. п.
Потребность признания и самоутверждения. Человек хочет быть
знающими, уверенными в себе, сильными, также он желает, чтобы и другие
люди признавали их таковыми, уважали.
Потребность в самовыражении. Данная группа объединят
потребности, при которых человек устремлен к наиболее полному
18
применению собственных умений, знаний, навыков и способностей.
Рассмотренная теория имеет основную задачу в стремлении
доказать, как различные потребности оказывают влияние на мотивацию
человека к определенной деятельности, а также как можно повлиять на
людей, при знании об изменении действий потребностей на человеческую
мотивацию, давая возможности человеку удовлетворять собственные
потребности нужным образом. Эта теория оказала огромное влияние на
формирование теории и практики современного менеджмента.
Теория Мак-Клелланда – это теория приобретенных потребностей.
Популярной теорией потребностей, которая определяет мотивацию
человека к определенной деятельности, является теория Мак-Клелланда, она
связанна с исследованиями и показом воздействия на человеческое
поведение потребностей достижения, соучастия и властвования. Видимое
воздействие на человеческое поведение проявляют сильно развитые
потребности, они принуждают человека совершать деятельность, которая в
итоге должна привести к удовлетворению потребностей, которые были
приобретены под действием обучения, опыта и жизненных обстоятельств.
На основе своих исследований Мак-Клелланд пришел к такому
выводу, что потребность может относиться не только к характеристике
некоторых людей, а также и к характеристике обществ. Общества, с
высокой потребностью достижения, зачастую имеют достаточно
развивающуюся экономику. Общества с низкой потребностью достижения
живут с экономикой, развивающейся низкими темпами или же совсем с
неразвитой экономикой.
Важно проводить обучение сотрудников организации с целью
регулирования уровня потребности. В работе следует использовать
обратную связь регулярно.
Стремление к достижению чего-либо позволяет человеку успешнее
решать задачи, стоящие перед ним. В виде стремления к дружбе с
окружающими выражается потребность соучастия. Потребность
19
властвовать – это крупная приобретенная потребность, развивающаяся на
основе опыта жизни, когда человек контролирует ресурсы и процессы,
которые протекают вокруг него.
Мак-Клелланд предполагает, что из потребностей соучастия,
властвования и достижения для грамотного руководителя значимость имеет
потребность властвования, поэтому важно, чтобы деятельность менеджера
предоставляла ему возможность удовлетворять эту потребность, а также
способствовала развитию данной потребности.
Теория двух факторов Герцберга. На рубеже 50-60-х годов совместно
с коллегами Герцберг провел исследование, с целью выяснения факторов,
которые оказывают мотивирующее воздействие на человеческое поведение
и демотивирующее воздействие, которые вызывают удовлетворенность или
неудовлетворенность у человека. Герцберг сделал заключение о том, что
явления удовлетворенности и неудовлетворенности являются двумя
разными процессами со стороны определяющих их факторов, т. е. факторы,
которые вызывают увеличение неудовлетворенности, не всегда приводили к
увеличению удовлетворенности при их ликвидации. Также если какой-то
фактор помогает увеличить удовлетворенность, то это ни каким образом не
показывает, что при понижении его влияния будет повышаться
неудовлетворенность.
Как самостоятельная группа потребностей рассматриваются
мотивирующие факторы. Обобщенно данную группу называют группой
потребностей в росте. Человек испытывает удовлетворение, когда такие
потребности удовлетворяются. И так как они обычно приводят к
удовлетворению, поэтому и имеют стимулирующее значение, как показано
на рисунке 3.
По разработанной Герцбергом концепции факторов, он сделал
заключение, что если у работника есть чувства неудовлетворенности, то
руководителю необходимо сосредоточиваться на факторах, которые
вызывают его. Руководителю желательно использовать все средства, для
20
того, чтобы избавиться от неудовлетворенности, и после, пытаться
стимулировать работников, используя факторы здоровья неэффективно,
поэтому менеджеру нужно приводить стимулирующие факторы в активное
состояние и добиваться высоких результатов труда через достижения
трудящихся состояния удовлетворения.
Рисунок 3 - Независимые процессы
неудовлетворенности и удовлетворенности
Рассмотренные концепции выдвигают определенное мнение о
мотивации, которое удостоверено эмпирическими изысканиями и которое
использовалось в практике менеджмента длительное время, особенно это
относится к теориям Маслоу и Герцберга. Но для того, чтобы разбираться в
мотивации работников лучше, руководителям следует со всеми теориями
мотивации быть знакомыми.
Для достижения конкретных намерений, распределение усилий
трудящихся и выбор типа поведения, существуют процессуальные теории
мотивации. Наиболее известные в данной области являются теории:
ожиданий Врума;
Портера–Лоулера;
справедливости;
Макгрегора.
Теория ожиданий Врума.
Обязательными условиями мотивации индивидуума для достижения
необходимой цели, по теории ожиданий Врума, есть предпочтенный тип
21
поведения, и также потребность.
Поведение работников определяется:
поведением работника, уверенного, что при определенных
условиях он получит вознаграждение;
поведением руководителя, который стимулирует работника при
конкретных условиях;
поведением руководителя и работников, которые допускают
выдачу вознаграждения, если качество работы будет улучшено;
поведение работника, который сопоставляет сумму, нужную для
удовлетворения потребности с величиной вознаграждения.
Следовательно, существует необходимость в доминировании
увеличения качества трудовой деятельности при уверенности трудящегося в
том, что это заметит менеджер. Данная ситуация позволит работающему
человеку удовлетворить необходимую потребность.
В теории ожидания, трудящемуся нужно иметь потребности,
которые в большей степени можно удовлетворить в итоге предстоящего
вознаграждения. Менеджеру необходимо давать трудящемуся
вознаграждения, удовлетворяющие возможную потребность.
В теории справедливости эффективность мотивации оценивается
работником с точки зрения оценки вознаграждений, которые выданы
другим работникам, из той же организации. Работник начинает сравнивать
свое вознаграждения с размером вознаграждения сотрудников, учитывая
работу и условия.
Суть теории мотивации Портера–Лоулера, которая сочетается из
компонентов теорий справедливости и ожидания, заключается во введении
соотношений между достигнутыми результатами работы и поощрением.
Лоулером и Портером были отмечены три переменные, которые
влияют на размер поощрения: осознание значимости своей роли в процессе
способности и деятельности, затраченные усилия и личные качества
22
сотрудника. Проявление компонентов теории ожидании заключается в том,
что работник оценивает поощрение в соответствии с использованными
усилиями и верит, в то что поощрение будет пропорционально затраченным
усилиям. Проявление компонентов теории справедливости заключается в
том, что у работников есть свое собственное суждение о правильности или
неправильности поощрения по отношению к сотрудникам, и степень
удовлетворения. Следовательно, причиной удовлетворения сотрудника
являются результаты трудовой деятельности. Результативность должна
всегда повышаться согласно этой теории.
Теория Д. Макгрегора. Макгрегором проанализировал деятельность
трудящегося на рабочем месте и выявил, то, что руководитель может
контролировать элементы, определяющие действия сотрудника:
планируемое время для выполнения задач;
задачи, которые получает сотрудник;
качество выполнения задания;
время получения задания;
рабочая группа сотрудника;
средства, которые используются для исполнения задач;
уверенность сотрудника в возможности выполнения задания;
инструкции, которые получает сотрудник;
поощрения за выполнение заданий;
степень причастности сотрудника к рабочим проблемам;
уверенность сотрудника в поощрении за выполненную работу.
Макгрегор сделал вывод, что можно использовать два различных
метода управления на основе всех факторов, которые зависят от менеджера
и влияют на работника, и назвал их теориям X и теория Y.
В теории X представлен авторитарный управленческий стиль,
характеризуемый жестким контролем по всем факторам и большой
централизацией власти.
23
В теории Y представлен демократический управленческий стиль,
предполагающий улучшение понимания в группе сотрудников, передачу
полномочий, учет мотивации работников и потребностей психологических,
улучшения сути работы.
Эти теории сильно влияли на формирование управленческой теории.
Макгрегор также разрабатывал теории, которые можно применить и
к отдельным индивидам. С развитием как системы открытого типа
организации связано совершенствование концепции, которая использует
целостный управленческий подход.
Оучи были переделаны методики Макгрегора и предложены свои
концепции, названными теория A и теория Z, которые проявляют отличия
американской и японской экономик. Теория Z базируется на принципах
доверия, пожизненного найма, коллективного метода принятия решений,
прочная связь между сотрудниками, в отличие от теории A, которая
проявляет непропорциональное внимание к технологии и технике в ущерб
человеческому фактору.
Существует множество и других теорий мотивации. Одна теория не
может применяться всегда, так как развивается человек и развиваются они.
В такой ситуации требуется постоянная изменчивость методов, которые
используются в управлении работниками.
Наиболее понятной и универсальной среди теорий, которая подходит
для применения в деятельности филиала ПАО «МРСК Центра» -
«Курсэнерго» является теория потребностей Маслоу. Удовлетворение
потребности в безопасности работника и физиологических потребностей
достигается используемыми, грамотно сформулированными правилами
охраны труда и высокой оплатой труда. Также применяется и теория
Макгрегора (Y), которая подходит для менталитета России, являющаяся
теорией социальной поддержки.
1.4 Методика исследования мотивации трудовой деятельности