41
Преобладающие ценности Ангарской городской больницы:
открытые и добросовестные отношения с пациентами, их
родителями или законными представителями, органами власти, органами
управления здравоохранением, иными юридическими и физическими
лицами;
законные и взаимовыгодные отношения с потребителями и
поставщиками товаров (работ, услуг), партнерами;
финансовая прозрачность деятельности;
развитие коллектива на принципе социальной ответственности;
обеспечение высокого качества оказываемой медицинской
помощи;
поиск путей повышения конкурентоспособности и
эффективности оказываемых услуг;
уважительное и бережное отношение к пациентам, соблюдение
принципов медицинской этики и деонтологии;
соблюдение этических принципов и норм общения внутри
коллектива, формирование высокой нравственной культуры каждого
работника.
Осуществление профессиональной деятельности больницы ведется
только в соответствии с действующими законами и установленными
правилами, и стандартами. Больница имеет Свидетельство о внесении записи
в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) (Приложение
1), свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (Приложение 2),
лицензию на осуществление медицинской деятельности (Приложение 3).
Руководство все время работает над совершенствованием работы
больницы: внедряет новые услуги, использует информационные технологии,
а также прислушивается к инновационным предложениям со стороны
персонала.
42
Территория больницы имеет множество зеленых растений,
замечательных фигурных клумб с цветами, которые садят работники
больницы. Аккуратная зеленая территория, дарит хорошее настроение, как
лечащимся, так и сотрудникам. А хорошее настроение - залог хорошей
работы.
Психологический климат больницы.
В больнице уютная, даже семейная, обстановка. Коллектив больницы
всегда отличался дружбой и сплоченностью. Весь персонал больницы от
главного врача до санитарки – буквально все и каждый в отдельности –
заботятся о престиже родной больницы.
На протяжении 6 лет пост главного врача Ангарской городской
больницы занимает Борис Геннадьевич Басманов.
В больнице организацией корпоративных мероприятий занимается
профсоюзный комитет, во главе председателя профкома больницы скорой
медицинской помощи Горбуновой Ольги Ивановны – заведующей
анестезиолого - реанимационным отделением. Отмечаются такие праздники,
как Новый год, 23 февраля и 8 марта, а также майские праздники, и день
медицинской сестры. Кроме этого проводятся ежегодные летние турслеты, в
которых участвуют большинство сотрудников, что помогает поддерживать
сплоченность и единство в столь большом коллективе, а это уже
способствует дальнейшему процветанию больницы. Руководитель
больницы– Борис Геннадьевич Басманов не только поддерживает, такие
положительные мероприятия, но и всегда рад сам поучаствовать в них,
поскольку помимо преимуществ в работе они способствуют обеспечению
здоровья.
В больнице ежегодно отмечают «День ОГАУЗ «АГБСМП» всем
коллективом больницы, проводятся интересные мероприятия, конкурсы.
Так же руководство и работники больницу всегда принимают участие в
различных шествиях, фестивалях, эстафетах города, не пропуская
благотворительные мероприятия, тем самым общаясь с гражданами города
43
вне рабочей обстановки, призывая каждого жителя так же принимать
участие, поддерживать и помогать друг другу.
Знаково-символическая система.
В больнице, кроме плановых собраний, существуют дополнительные
источники информации обо всех изменениях, происходящих в больнице,
мероприятиях, отличившихся работников. Такими источниками являются
корпоративная внутренняя газета или внутренний сайт больницы
(http://www.бсмп-ангарск.рф).
Логотипом больницы, является изображение в виде щита, в котором
изображены руки, держащие герб города Ангарска, обведенный красным
сердцем. Ниже изображена лента с надписью «БСМП г. Ангарск».
Рисунок 2. Логотип больницы скорой медицинской помощи г.
Ангарска
В Ангарской городской больнице применяются методы
нематериального стимулирования хороших работников: продвижение по
службе, выдача премий, похвальных грамот, проведение специальных
44
заседаний, на которых отмечается высококачественная деятельность
сотрудника, предоставление путевок в санатории, охрана здоровья и
медицинское обслуживание работников, выплата всех причитающихся сумм
в случае временной нетрудоспособности сотрудника.
Основные характеристики корпоративной культуры больницы скорой
медицинской помощи:
1. в Ангарской городской больнице ценят индивидуализм,
профессионализм и коммуникабельность;
2. в коммуникационную систему входит письменная, устная и
невербальная коммуникация, «телефонное право» и открытость;
3. для административного персонала характерен деловой стиль
одежды, опрятность, а для медицинских работников – врачей и медсестер,
обязательно наличие белого халата с бейджем с именем и должностью
сотрудника. Человек в любой рабочей ситуации должен с честью нести имя
больницы;
4. соблюдение временного распорядка и пунктуальность являются
неотложными требованиями;
5. отношения в больнице нельзя называть чисто формальными, так
как в них присутствует определенная свобода. Но эта свобода заключена в
определенных рамках;
6. в организационной жизни люди ценят работу и свое положение.
Но нет рвения к высшим должностям, при котором лучшие человеческие
качества затухают. Эти ценности закреплены в уважении ответственности,
профессионализма и здоровой конкуренции;
7. у работников присутствует вера в руководство, свои силы, во
взаимопомощь, в этичное поведение и в справедливость. Моральные нормы
также оказывают влияние на качество услуг;
8. все работники стремятся к осознанному предоставлению услуг,
полагаясь на интеллект и силу. Существуют процедуры информирования
работников (собрания);
45
9. отношение к выполняемой работе рассматривается с позиции
ответственности. Среди важных моментов организации работы больницы
отмечается чистота рабочего места и качество работы. Человека не осуждают
за его привычки, главное, чтобы они не оказывали отрицательного влияния
на окружающих и на выполняемую работу.
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод об
особенностях корпоративной культуры ОГАУЗ «Ангарской городской
больнице скорой медицинской помощи». Корпоративная культура больницы
имеет как плюсы, так и минусы. В больнице есть свои правила, там царит
своя атмосфера, существуют годами сложившиеся традиции, но не смотря на
всё это, корпоративная культура данной организации требует постоянного
обновления и изменений. У больницы нет своего корпоративного кодекса,
все правила и нормы поведения не сформулированы ни в каком документе,
что, по моему мнению, необходимо исправлять. Но существенным плюсом
является то, что в больнице существуют методы нематериального
стимулирования, проводятся мероприятия в честь праздников в больнице, а
главное, что здесь присутствует комфортная обстановка для работы в
коллективе.
46
ГЛАВА 3. Совершенствование системы муниципального
менеджмента на основе изменения корпоративной культуры
ОГАУЗ «Ангарская городская больница скорой медицинской
помощи»
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной
культуры
Персонал ОГАУЗ «Ангарская городская больница скорой медицинской
помощи» состоит более чем из 1500 человек, и чтобы сплотить такой
огромный коллектив, я предлагаю разработку тимбилдинга - комплекса
мероприятий, направленных на объединение коллектива. В общем смысле
тимбилдинг – это идеи и реализации командных методов работы,
применимые к любым командам: спортивным, ученическим, религиозным,
рабочим и т.д.
История тимбилдинга
Проведение различных мероприятий, которые направлены на
сплочение и повышение организованности команды, было известно еще в
годы Второй мировой войны. Игры и тренинги для коллективов
разрабатывались британскими специалистами в 40-х годах прошлого века.
Наиболее приближенный к тому тимбилдингу, который применяется в
современных компаниях, появился в Америке в 50-х годах 20 века. Тогда
самым распространенным видом укрепления коллектива был именно
исторический и ролевой тимбилдинг, когда сотрудники переодевались в
костюмы исторических персонажей и выполняли различные коллективные
задания. Так тимбилдинг стал не просто методом проведения совместного
досуга, но и эффективным способом выработки «командного духа», так как в
ходе разыгрывания сценок или выполнения заданий сотрудники находили
новые точки соприкосновения и лучше друг друга узнавали, что помогало им
в совместной трудовой деятельности.
В России и странах СНГ тимбилдинг появился уже в конце 20 века.
Первым применяемым методом тимбилдинга был метод бизнес-тренингов.
47
Со временем стали набирать популярность и другие способы – спортивные и
психологические игры, творческие мероприятия и другие.
Сейчас понятие «тимбилдинг» всё больше расширяется, добавляются
новые варианты сплочения коллектива, вырабатываются новые тактики.
Даже проведение корпоративных праздников часто сопровождается
различными играми, нацеленными на создание духа единства.
Как мы видим, понимание понятия «тимбилдинг» у большинства
людей не столько ошибочно, сколько они понимают под ним укрепление
связей между группой сотрудников. Однако между «группой сотрудников» и
«командой» есть значительные различия, выявленные еще исследователями
Такманом и Дженсеном в далеком 1977 году (см. табл.17).
Различия команды от группы
Таблица 17.
Команда
Группа
Борьба за личное преимущество не
поощряется. Требуются и поощряются
взаимные уступки для максимизации
коллективного результата.
Независимые индивидуумы отстаивают
собственные интересы.
Участники воспринимают работу как
собственное дело.
Члены группы относятся к работе как
наемные сотрудники
Участники применяют свои
уникальные навыки в работе над
задачами команды. Чужие
предложения получают развитие и
поддержку.
Новые предложения с трудом находят
поддержку. Требуется лоббирование
интересов.
Участники открыто выражают идеи и
обмениваются информацией.
Члены группы не доверяют некоторым
из своих коллег.
Конфликт воспринимается как
возможность для рождения новых идей
и не тормозит продвижение к цели.
Члены группы не могут избавиться от
конфликтов, тормозящих работу.
Разногласия воспринимаются как
препятствия.
Участники стараются понять мнения
оппонентов.
Члены группы предпочитают
укреплять собственные позиции.
Проведение тимбилдинга поможет решить следующие задачи:
приучить сотрудников работать в команде и сообща решать
поставленные задачи;
стимулировать работников находить нестандартные решения проблем;
48
укрепить внутрикорпоративные связи;
способствовать установлению новых контактов в коллективе;
вместо нездоровой конкуренции стимулировать сотрудничество между
коллегами;
помочь быстрой адаптации новичков;
искоренить конфликты, установить доверительные отношения между
сотрудниками;
дать возможность психологической разгрузки коллектива;
выявить лидеров в коллективе.
Цели тимбилдинга
Независимо от размеров руководимой фирмы, числа ее сотрудников,
для успешного ведения бизнеса необходимы сотрудники, составляющие
единую команду, чтобы быть способными применять нестандартные ходы
при выполнении обыденных работ.
Основными целями тимбилдинга является:
1. Всестороннее повышение мотивации персонала.
2. Раскрытие и реализация личного потенциала каждого
сотрудника.
3. Создание крепких горизонтальных отношений в компании,
воспитание чувства сплочённости.
4. Приобретение и укрепление навыков принимать эффективные
решения в сложной и быстроменяющейся обстановке.
5. Эмоциональное удовольствие от результатов совместной работы.
Теперь разберем эти цели поподробнее.
Первая цель - повышение мотивации персонала.
Неоспоримо, проведение тимбилдинга – это в первую очередь
проявление заботы о коллективе. Приятный отдых вдали от городской суеты,
комфортные условия, вкусная еда и, конечно, интересное
времяпрепровождение ясно говорит сотрудникам, что здесь их любят,
49
заботятся о них и ценят. Совместное решение задачи дает понять каждому
сотруднику, что он незаменим и важен команде. После чего, естественно
появляется желание отдачи: работать усердно, уважать руководство и
коллектив, развиваться.
Вторая цель – раскрытие и реализация личного потенциала.
Не всегда сотрудник организации, находясь в привычной атмосфере и в
привычных условиях труда, имеет возможность проявить свой потенциал,
свои способности в полном объеме. Так же, не всегда есть физическая
возможность правильно оценить работника, ведь на это необходимо
некоторое время. В условиях, освобожденных от рабочей атмосферы
личность человека раскрывается более полно, появляется возможность
увидеть его, так сказать, с другой стороны.
Третья цель – создание крепких горизонтальных отношений в команде,
воспитание чувства сплочённости.
Общее занятие, неоспоримо, сближает людей. В процессе игры, конкурса,
соревнований, члены команды узнают друг друга, становятся ближе, находят,
как говорится, себе подобных. В командной игре, каждый начинает
чувствовать поддержку со стороны тех, с кем в рабочее время были чужими
людьми, переживать за членов своей команды. Далее, в процессе обсуждения
успехов и неудач, общение возникает и между сотрудниками. В такой среде,
эти люди не просто коллеги, а уже друзья.
Четвертая цель - приобретение и укрепление навыков принимать
эффективные решения в сложной и быстроменяющейся обстановке.
Сложная и быстро меняющаяся обстановка - наверное, лучшее
описание современной бизнес-среды. Меняется спрос, социальная
обстановка, сфера конкуренции, законодательство и со всем этим нужно
считаться и уметь правильно реагировать. Тимбилдинг, конечно, не точный
аналог бизнеса, но в этом и плюс. В моменты, когда каждый понимает, что
всё это лишь «игра», появляется возможность рискнуть и решить задачу
несколькими способами, найти лучший, вместе обсудить и посмеяться над
50
неудачами. Я считаю, что это лучший способ адаптации: попробовал, если не
получилось, не стоит переживать, ведь можно попробовать снова, и добиться
успеха. Отсюда появляется вера в собственные силы.
Пятая цель - эмоциональное удовольствие от результатов совместной
работы.
Удовольствие от результатов общей деятельности во время тренинга
командообразования - тимбилдинга - восполняет недостаток положительных
эмоций от совместной работы, дает возможность увидеть те положительные
стороны, которые раньше не замечал, и использовать приобретённые знания
в процессе работы.
Виды тимбилдинга
Тимбилдинг на природе – самое оптимальное решение. Люди отдохнут
от офисной обстановки, городской суеты и, к тому же, смогут быстрее
расслабиться психологически.
На природе хорошо проводить тимбилдинг, сценарий которого
подразумевает активные виды досуга. В пример я могу привести базовые
игры любого тимбилдинга на природе, которые превращают отчужденных
работников в целостный коллектив:
1. Кораблекрушение. Лучшие конкурсы (и бюджетные) включают
расположение всей команды на большом листе бумаги. Потом лист сгибают
пополам, и на нем тоже нужно уместиться.
2. Волна. Команда, сидя на земле в шеренге, поднимает руки и
переносит впередисидящего назад.
3. Скала. Повсюду пользуется огромным успехом. Команда встает в
ряд на продолговатый предмет – доску на ящиках, скамейку или бревно.
Крайний участник должен пройти к другому концу, не коснувшись земли.
Для этого ему нужна будет помощь остальных.
4. Лыжники. Нужно смастерить «лыжи» с веревками, на каждую
пару которых встает команда в шеренгу. С помощью веревок она двигается
вперед.