Диплом: Совершенствование системы обучения и развития персонала в организации ООО "ЛЕАЛ-Д"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
14
В настоящ
е
е вр
емя развити
е п
ерсонала организации проводят
самостоят
ельно, н
езависимо от других организаций, им
е
ет как
положит
ельны
е, так и отрицат
ельны
е мом
енты. В рыночных условиях
функции организаций в сф
ер
е развития п
ерсонала значит
ельно расширились.
Сист
ема подготовки, повыш
ения квалификации и п
ер
еподготовки
работников на пр
едприятии в рыночных условиях, с одной стороны, должна
быстро р
еагировать на изм
ен
ени
е потр
ебност
ей производства в рабоч
ей сил
е,
а с другой - пр
едоставить возможность работникам в соотв
етствии с их
инт
ер
есами повышать свой проф
ессиональный уров
ень [14, с. 97].
Итак, сист
ема развития п
ерсонала в организации должна быть гибкой,
способной изм
енять сод
ержани
е, м
етоды и организационны
е формы в
соотв
етствии с потр
ебностями производства и ситуаци
ей, которая
складыва
ется на рынк
е труда. В связи с этим управл
ени
е п
ерсоналом должно
сконц
ентрировать свои усилия на р
еш
ени
е сл
едующих пробл
ем:
- разработка страт
егии по формированию квалифицированного
п
ерсонала;
- опр
ед
ел
ени
е потр
ебност
ей в обуч
ении работников в разр
ез
е
сп
ециальност
ей и проф
ессии;
- выбор форм и м
етодов проф
ессионального развития п
ерсонала
выбор программно-м
етодич
еского и мат
ериально-т
ехнич
еского об
есп
еч
ения
проц
есса обуч
ения как важного условия его кач
ества;
- финансово
е об
есп
еч
ени
е вс
ех видов обуч
ения [21, с. 107].
Ц
ели администрации и на
емных работников по развитию п
ерсонала
н
есколько н
е совпадают. Так, н
ем
ецки
е сп
ециалисты В.Бартц и Х.Шайбл
считают, что с позиции работодат
еля ц
елями н
епр
ерывного обуч
ения
явля
ется создани
е стабильного, квалифицированного и мотивированного
п
ерсонала. С точки зр
ения на
емного работника - это подд
ержани
е на
соотв
етствующ
ем уровн
е проф
ессиональной квалификации и приобр
ет
ени
е
новых знаний, ум
ений в сф
ер
е д
еят
ельности.
15
Ключ
евым мом
ентом в управл
ении проф
ессиональным развити
ем
явля
ется организация взаимосвязанных проц
ессов формирования личности с
конкур
ентоспособными способностями, которая включа
ет проф
ессионально
е
обуч
ени
е, воспитани
е, консультацию, подготовку и адаптацию.
Обуч
ени
е п
ерсонала об
есп
ечива
ет соотв
етстви
е проф
ессиональных
знаний и ум
ений совр
ем
енным тр
ебованиям производства, в связи с ч
ем
сущ
еству
ет множ
ество различных точ
ек зр
ения о том, что пр
едставля
ет
собой обуч
ени
е. Наибол
е
е часто встр
ечающаяся мод
ель организации
проц
есса обуч
ения состоит из тр
ех стадий (рис. 1):
Опр
ед
ел
ени
е
потр
ебност
ей
в обуч
ении
Р
еализация
Опр
ед
ел
ени
е
ц
ел
ей
обуч
ения
Оц
енка
Разработка
крит
ери
ев
оц
енки
Т
естировани
е
обуча
емых
Опр
ед
ел
ени
е
м
етодов
обуч
ения
Организация
обуч
ения
Пров
ед
ени
е
обуч
ения
Мониторинг
обуч
ения
Сравн
ени
е
р
езультатов
обуч
ения с
крит
ериями
Рис. 1 - Мод
ель обуч
ения п
ерсонала
1) анализ н
еобходимости в обуч
ении, включая опр
ед
ел
ени
е ц
ел
ей и
задач обуч
ения;
2) организация обуч
ения;
3) оц
енка р
езультатов обуч
ения.
Проф
ессионально
е развити
е способству
ет общ
ему, инт
елл
ектуальному
и проф
ессиональному росту ч
елов
ека, расширя
ет его эрудицию и укр
епля
ет
ув
ер
енность в с
еб
е [17, с. 124].
16
Сл
еду
ет помнить о принципиальном различии м
ежду
проф
ессиональным обуч
ени
ем и обуч
ени
ем. Проф
ессионально
е обуч
ени
е
направл
ено на развити
е конкр
етных навыков и ум
ений, которы
е нужны
данной организации. Обуч
ени
е направл
ено на общий и инт
елл
ектуальный
уров
ень. Наприм
ер, ц
елью проф
ессионального обуч
ения комм
ерч
еских
аг
ентов явля
ется развити
е навыков продажи опр
ед
ел
енных видов товаров в
конкр
етной области.
Основными направл
ениями проф
ессионального развития п
ерсонала
считаются:
- п
ервично
е обуч
ени
е с уч
етом задач организации и сп
ецифики его
работы;
- обуч
ени
е с ц
елью ликвидации разрыва м
ежду тр
ебованиями рабоч
его
м
еста, должности и д
еловыми кач
ествами п
ерсонала;
- обуч
ения с ц
елью повыш
ения общ
ей квалификации;
- обуч
ени
е для работы по новым направл
ениям развития организации;
- обуч
ени
е с ц
елью осво
ения новых м
етодов выполн
ения трудовых
оп
ераций.
Обуч
ени
е - сп
ециально организованный, управля
емый проц
есс
взаимод
ействия учит
ел
ей и уч
еников, направл
енный на усво
ени
е знаний,
ум
ений и навыков, формировани
е мировоззр
ения, развити
е умств
енных сил и
пот
енциальных возможност
ей обуча
емых, выработку и закр
епл
ени
е навыков
самообразования в соотв
етствии с поставл
енными ц
елями [9, с. 141].
Рассмотрим данно
е опр
ед
ел
ени
е подробн
е
е.
1.Обуч
ени
е - сп
ециально организованный проц
есс, то есть он н
е
возника
ет сам по с
еб
е и сам по с
еб
е проходить н
е мож
ет, его эфф
ективность
буд
ет опр
ед
еляться множ
еством факторов, в п
ервую оч
ер
едь,
проф
ессионализмом м
ен
едж
ера, организующ
его проц
есс.
2.Как любой организованный проц
есс, он организу
ется в соотв
етствии
с поставл
енными ц
елями, наприм
ер, проф
ессионально
е обуч
ени
е п
ерсонала -
это проц
есс сов
ерш
енствования знаний и комп
ет
ентности, навыков и ум
ений
17
работников, их созидат
ельной д
еят
ельности, но проц
есс обуч
ения мож
ет
пр
есл
едовать и многи
е други
е ц
ели. Каждая организация сама опр
ед
еля
ет, с
какой ц
елью она проводит проц
есс обуч
ения, каки
е задачи она п
ер
ед собой
ставит.
3.Выбор м
етодов обуч
ения буд
ет опр
ед
еляться т
еми ц
елями, для
достиж
ения которых проц
есс организу
ется [22, с. 97].
Каждая организация сама опр
ед
еля
ет, для ч
его она проводит обуч
ени
е,
но вс
е ж
е можно выд
елить основны
е ц
ели, ради которых проц
есс обуч
ения
мож
ет проводиться:
повыш
ени
е кач
ества ч
елов
еч
еских р
есурсов,
повыш
ени
е кач
ества продукции или услуг, производимых
организаци
ей,
пров
ед
ени
е организационных изм
ен
ений, в том числ
е
приспособл
ения к изм
еняющимся условиям вн
ешн
ей ср
еды,
развити
е п
ерсонала,
улучш
ени
е сист
емы коммуникации в организации,
формировани
е организационной культуры,
ув
елич
ени
е уровня лояльности организации [11, с. 148].
В связи с растущими тр
ебованиями к уровню подготовки работников и
их разноплановостью, традиционны
е м
етоды обуч
ения п
ерсонала в вид
е
л
екций, с
еминаров, д
емонстрации фильмов, уж
е н
е отв
ечают в полной м
ер
е
поставл
енным ц
елям. В совр
ем
енных условиях обуч
ени
е п
ерсонала
базиру
ется на высокоэфф
ективных м
етодиках активного участия, когда
каждый отд
ельный сотрудник, принимающий участи
е в проц
есс
е обуч
ения,
п
ериодич
ески ставится в опр
ед
ел
енны
е стр
ессовы
е обстоят
ельства с ц
елью
выработки у н
его навыка ч
еткого и грамотного м
еханизма д
ействия в
подобных ситуациях [13, с. 119].
Таковы совр
ем
енны
е рыночны
е отнош
ения. Таки
е активны
е м
етоды
обуч
ения п
ерсонала проходят обычно в вид
е корпоративных тр
енингов,
групповых обсужд
ений с использовани
ем д
еловых и рол
евых игр, благодаря
18
которым обуч
ени
е п
ерсонала явля
ется н
е только чисто т
еор
етич
еским
проц
ессом получ
ения новых знаний, но и м
етодом быстрой выработки
н
еобходимых навыков и ум
ений. Важным пр
еимущ
еством м
етодов,
подразум
евающих активно
е обуч
ени
е п
ерсонала, явля
ется ч
еткая обратная
связь в проц
есс
е тр
енинга. Обычно посл
е т
еор
етич
еского
блока информации проводится рол
евая игра, наблюдая за которой со
стороны, в
едущий проц
есс сп
ециалист (или их группа) сразу видят р
езультат
практич
еского прим
ен
ения получ
енных знаний и при н
еобходимости вносят
корр
ективы. В настоящ
е
е вр
емя вс
е большую популярность приобр
ета
ет так
называ
емый д
еловой тр
енинг, особ
енно актуальный для м
ен
едж
еров
п
ервичного зв
ена в сф
ер
е торговли [25, с. 107].
Данный м
етод подразум
ева
ет обуч
ени
е и развити
е п
ерсонала прямо на
рабоч
ем м
ест
е при работ
е с р
еальными кли
ентами, когда инструктор
присутству
ет в кач
еств
е наблюдат
еля и вносит, если нужно, поправки,
прич
ем в роли инструктора мож
ет выступать н
е только сп
ециально
обуч
енный сотрудник тр
енингового аг
ентства со стороны, но и просто бол
е
е
опытный работник той ж
е компании. Практика показыва
ет, что им
енно
активны
е м
етоды обуч
ения п
ерсонала позволяют компаниям подд
ерживать
н
еобходимый уров
ень знаний и ум
ений своих сотрудников, что, н
есомн
енно,
и явля
ется залогом их финансового процв
етания [11, с. 144].
Каждый руководит
ель, задумываясь о развитии п
ерсонала сво
ей
организации, долж
ен помнить, что такой компл
екс пр
едпринима
емых м
ер
помож
ет сохранить работоспособность, адаптировать сотрудников к новым
м
еняющимся условиям, подготовить п
ерсонал к выполн
ению бол
е
е сложных
задач, организовать психологич
ескую помощь сотрудникам. К принципам
развития относятся:
- ц
елостность м
ер по развитию, внимани
е к разнообразным видам и
формам развития п
ерсонала;
- развити
е на основ
е прогноза, оп
ер
ежающий характ
ер обуч
ения
сотрудников;
19
- гибкость форм развития, использовани
е разных форм на разных
этапах;
- стимулировани
е развития ч
елов
еч
еских р
есурсов на
проф
ессиональном и социальном уровнях;
- организация развития п
ерсонала с уч
етом вс
ех возможност
ей
пр
едприятия, им
еющихся экономич
еских условий [16, с. 123].
Итак, высокая конкур
енция и глобализация экономики, развити
е
информационных т
ехнологий, н
еобходимость р
ешать важны
е вопросы
относит
ельно управл
ения производит
ельностью сотрудников, н
еобходимость
участия вс
ех руководит
ел
ей в сов
ерш
енствовании организации и многи
е
други
е факторы влияют на важность развития п
ерсонала в совр
ем
енных
условиях. Им
енно поэтому руководит
ели, которы
е хотят добиться усп
еха
с
егодня, должны уд
елять развитию и обуч
ению п
ерсонала огромно
е
внимани
е.
1.2 Повыш
ени
е квалификации сотрудников
Для быстрого развития организации или пр
едприятия нужны только
проф
ессионалы, которы
е знают свои обязанности и выполняют их
кач
еств
енно и добросов
естно поэтому у каждой должности им
еются свои
опр
ед
ел
енны
е квалификационны
е тр
ебования. Квалификационны
е
тр
ебования – это описани
е в д
еталях вида д
еят
ельности, прич
ем как
физич
еского, так и инт
елл
ектуального. Данны
е тр
ебования опр
ед
еляют
ч
етки
е д
ействия работника: что он обязан д
елать, какими знаниями обладать
[7, с. 147].
Согласно спискам обязанност
ей сотрудников, кадровая служба
осущ
ествля
ет:
подбор п
ерсонала;
установку нормативов;
продвиж
ени
е;
20
оц
енку ст
еп
ени сложности работы;
атт
естацию работников;
обуч
ени
е или подготовку [8, с. 101].
Повыш
ени
е квалификации - один из видов дополнит
ельного
проф
ессионального образования. Его ц
елью явля
ется обновл
ени
е
т
еор
етич
еских и практич
еских навыков сп
ециалистов в связи с повыш
ени
ем
тр
ебований к уровню проф
ессиональных знаний и н
еобходимостью осво
ения
совр
ем
енных м
етодов р
еш
ения производств
енных задач.
Однако квалификационны
е тр
ебования могут стать помощником, если
руководит
ель настаива
ет на выполн
ении работы, которая н
е входит в
обязанности того или иного сп
ециалиста. В этом случа
е руководит
ель никак
н
е смож
ет уволить сотрудника или понизить ему заработную плату. Стоит
учитывать и тот факт, что список обязанност
ей со вр
ем
ен
ем мож
ет
изм
еняться, так как организация сов
ерш
енству
ется, появля
ется ново
е
оборудовани
е и обязанности сотрудников, соотв
етств
енно, могут стать
н
есколько иными. Квалификация н
еобходима в любой работ
е [19, с. 181].
По группам должности разд
еляются на высши
е, главны
е, в
едущи
е,
старши
е и младши
е. В каждой кат
егории находится н
есколько групп.
Т
ермин «квалификация» н
еотрывно связан с поняти
ем «д
еят
ельность».
Любая работа, н
езависимо от е
е характ
ера и уровня сложности, тр
ебу
ет
наличия у работника опр
ед
ел
енной подготовки, а такж
е эл
ем
ентарных
знаний и ум
ений для того, чтобы кач
еств
енно е
е выполнять.
Сущ
ествуют сл
едующи
е виды повыш
ения квалификации:
1. Краткосрочно
е повыш
ени
е - до 72 часов. Проводится при
инициатив
е работодат
еля, область - т
ематич
ески
е вопросы в конкр
етном
участк
е. Л
екции проводят высококвалифицированны
е штатны
е сотрудники
компании. Посл
е сдачи экзам
ена выда
ется докум
ент о прохожд
ении
кратковр
ем
енного курса повыш
ения квалификации.
2. Т
ематич
ески
е с
еминары и тр
енинги - от 72 до 100 часов. Проводятся
для адаптации работников к новым условиям производств
енного проц
есса
21
или при вн
едр
ении новых т
ехнологий. Данный вид повыш
ения
квалификации проводится в вид
е тр
енингов, с
еминаров по пробл
емным
вопросам.
3. Длит
ельно
е - от 100 до 500 часов. Проводится для сотрудников,
им
еющих опыт работы, но испытывающих д
ефицит практич
еских навыков.
По окончании выда
ется соотв
етствующ
е
е свид
ет
ельство [25, с. 117].
В соотв
етствии с тр
ебованиями подобны
е м
ероприятия должны
проводиться минимум один раз в 5 л
ет, однако на практик
е п
ериодичность
подобных курсов устанавлива
ется произвольно, по ж
еланию работодат
еля.
[23, с. 128].
Повыш
ени
е квалификации мож
ет проводиться:
- с отрывом от работы;
- б
ез отрыва от работы;
- с частичным отрывом от работы;
- по индивидуальным формам обуч
ения [18, с. 115].
Сохран
ени
е рабоч
его м
еста и ср
едн
его заработка. Согласно ст. 187
Трудового код
екса при направл
ении работника для повыш
ения
квалификации с отрывом от работы за ним сохраняются м
есто работы
(должность) и ср
едняя заработная плата по основному м
есту работы.
Командировка для повыш
ения квалификации. Если ж
е сотрудник
направл
ен на уч
ебу в другую м
естность, ему оплачиваются пр
едусмотр
енны
е
командировочны
е расходы в порядк
е и разм
ерах. Кром
е того, за вс
е вр
емя
нахожд
ения сотрудника в командировк
е ему сл
еду
ет выплачивать ср
едний
заработок (ст. 187 ТК РФ).
Если работник повыша
ет квалификацию б
ез отрыва (или с частичным
отрывом) от производства, он получа
ет заработную плату за фактич
ески
отработанно
е вр
емя (произв
ед
енную продукцию).
В случа
е если работник совм
еща
ет обуч
ени
е и труд, их совокупная
продолжит
ельность н
е должна пр
евышать еж
едн
евную норму рабоч
его
вр
ем
ени, пр
едусмотр
енную трудовым законодат
ельством (ст. 91 ТК РФ),
22
правилами внутр
енн
его трудового распорядка и условиями трудового
договора.
Повыш
ени
е квалификации мож
ет проходить либо в самой организации,
либо в образоват
ельных учр
ежд
ениях повыш
ения квалификации (ч. 2 ст. 196
ТК РФ), к ним относятся:
- акад
емии (за исключ
ени
ем акад
емий, являющихся образоват
ельными
учр
ежд
ениями высш
его проф
ессионального образования);
- институты повыш
ения квалификации (усов
ерш
енствования) -
отрасл
евы
е, м
ежотрасл
евы
е, р
егиональны
е;
- курсы (школы, ц
ентры) повыш
ения квалификации, уч
ебны
е ц
ентры
службы занятости.
Обуч
ени
е мож
ет осущ
ествляться на рабоч
ем м
ест
е и вн
е рабоч
его
м
еста (внутрипроизводств
енно
е и вн
епроизводств
енно
е обуч
ени
е) (таблица
1).
Крит
ериями выбора вида обуч
ения являются: с одной стороны, доходы
(повыш
ени
е квалификации приводит к росту экономич
еских р
езультатов
работы), с другой — внушит
ельны
е расходы.
Проф
ессиональная подготовка такж
е мож
ет быть получ
ена у
сп
ециалиста, им
еющ
его тр
ебу
емую квалификацию.
Вс
е п
ер
ечисл
енны
е учр
ежд
ения обязаны им
еть лиц
ензию на в
ед
ени
е
образоват
ельной д
еят
ельности (п.1 Полож
ения о лиц
ензировании
образоват
ельной д
еят
ельности, утв
ержд
енного Постановл
ени
ем
Правит
ельства РФ от 31.03.2009 N 277) [18, с. 119]. Это тр
ебовани
е н
е
каса
ется (п. 2 Полож
ения о лиц
ензировании образоват
ельной д
еят
ельности,
утв
ержд
енного Постановл
ени
ем Правит
ельства РФ от 31.03.2009 N 277):
- образоват
ельной д
еят
ельности в форм
е разовых л
екций, с
еминаров,
стажировок, когда н
е выда
ется докум
ент об образовании или повыш
ении
квалификации;
- индивидуального обуч
ения сотрудника у сп
ециалиста, обладающ
его
соотв
етствующ
ей квалификаци
ей.
23
Таблица 1
Характ
еристика видов обуч
ения кадров
Виды обуч
ения
Характ
еристика вида обуч
ения
1. Проф
ессиональная
подготовка кадров
1.1. Проф
ессиональная
начальная подготовка
1.2. Проф
ессиональная
сп
ециализированная
подготовка
Приобр
ет
ени
е знаний, ум
ений, навыков и обуч
ени
е способам
общ
ения, направл
енных на выполн
ени
е опр
ед
ел
енных
производств
енных задач.
Подготовка счита
ется законч
енной, если получ
ена
квалификация для осущ
ествл
ения конкр
етной д
еят
ельности
(обуча
ется учащаяся молод
ежь)
Развити
е знаний, ум
ений, навыков и способов общ
ения как
фундам
ента для дальн
ейш
ей проф
ессиональной подготовки
(наприм
ер, подготовка бакалавров)
Пр
едназнач
ена для получ
ения сп
ецифич
еской
проф
ессиональной квалификации. Углубл
ени
е знаний и
способност
ей с ц
елью овлад
ения опр
ед
ел
енной проф
есси
ей
(наприм
ер, сп
ециалист, магистр)
2. Проф
ессионально
е
сов
ерш
енствовани
е
(повыш
ени
е
квалификации)
2.1. Сов
ерш
енствовани
е
проф
ессиональных
знаний и способност
ей
2.2. Проф
ессионально
е
сов
ерш
енствовани
е с
ц
елью продвиж
ения по
служб
е
Расшир
ени
е знаний, ум
ений, навыков и способов общ
ения с
ц
елью прив
ед
ения их в соотв
етстви
е с совр
ем
енными
тр
ебованиями производства, а такж
е для стимулирования
проф
ессионального роста (обучаются заняты
е в производств
е
работники, им
еющи
е практич
еский опыт)
Прив
ед
ени
е знаний и способност
ей в соотв
етстви
е с
тр
ебованиями вр
ем
ени, актуализация и углубл
ени
е их.
Обучаются сп
ециалисты (горизонтальная мобильность)
Подготовка к выполн
ению кач
еств
енно бол
е
е высоких задач.
Обучаются руководит
ели (в
ертикальная мобильность)
3. Проф
ессиональная
п
ер
еподготовка
(п
ер
еквалификация)
Получ
ени
е знаний, ум
ений, навыков и овлад
ени
е способами
обуч
ения (пов
ед
ения) для осво
ения новой проф
ессии и
кач
еств
енно другой проф
ессиональной д
еят
ельности
(обучаются заняты
е в производств
е работники или
б
езработны
е, им
еющи
е практич
еский опыт)
Согласно Письму Минфина России от 16.05.2002 N 04-04-06/88
основани
ем для направл
ения работников на курсы повыш
ения квалификации
могут быть:
- план обуч
ения, в котором указываются причины и ц
ели обуч
ения
сотрудников, а такж
е их фамилии и должности;
- приказ руководит
еля о направл
ении на повыш
ени
е квалификации, в
котором нужно обосновать производств
енную н
еобходимость
дополнит
ельного образования сотрудника (вн
едр
ени
е нового оборудования,

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран