42
инструкциями всех уровней управления. Распоряжения отдаются в основном
в устной форме, а наказания в письменной. При этом наказание является очень
часто публичным. При высокой значимости неформальных отношений в
организации административные воздействия такого характера
воспринимаются персоналом однозначно негативно.
Экономические методы управления:
а) основная заработная плата;
б) фиксированные премиальные в каждом месяце.
Основным методом материальной мотивации является оплата труда. На
предприятии применяется повременно-премиальная система. Анализ
существующей системы стимулирования персонала в ООО «ВентСервис»
включает в себя должностной оклад, выплаты стимулирующего характера,
выплаты компенсационного характера.
Рассмотрим составляющие системы материальной мотивации
персонала, представленные на рисунке 12.
Рисунок 12- Система материальной мотивации персонала ООО
«ВентСервис»
Должностной оклад устанавливается действующим штатным
Система материальной мотивации
персонала
Материальная
мотивация - оплата
Должностной
Надбавки
Премии
Выплаты
компенсационного
характера
Система КТУ
Материальная мотивация
– социальные гарантии
Материальная
помощь
Система
социальных
компенсаций и
льгот
43
расписанием и трудовым договором персонально каждому работнику и может
быть изменен по согласованию с работником и внесением изменений в
трудовом договоре.
К выплатам стимулирующего характера относятся надбавки и премии.
Надбавки подразделяют на три вида: персональная надбавка за
профессиональное мастерство и квалификацию работника; надбавка за
наставничество, устанавливается с целью организации первичной адаптации
новых сотрудников, оказании помощи в профессиональном становлении,
снижение текучести кадров; надбавка за кураторство, устанавливается с целью
пополнения корпуса руководителей и ведущих специалистов.
Премии также подразделяют на три вида: ежемесячные плановые
премии, их выплата зависит от соблюдения правил трудового распорядка,
качественного исполнения обязанностей, предусмотренных должностной
инструкцией; ежегодная плановая премия, предусмотрена для мотивирования
управленческого и менеджерского состава по окончанию отчетного года, при
выполнении плановых показателей; внеплановая премия, представляет собой
разовую премию за выполнение в определенном финансовом периоде
поставленных задач и производственных показателей, выполнение особо
важных заданий, премия к отпуску, открытие новых объектов.
Выплаты компенсационного характера включают доплаты за
совмещение профессий и должностей, и доплаты за расширение зоны
обслуживания; доплата за сверхурочную работу; доплата за работу в
выходные и праздничные дни; доплата за работу в особых климатических
условиях; доплата за обеденное питание.
Основанием материальных выплат (надбавок, премий, поощрительных
выплат, материальной помощи) сотрудникам являются приказы директора
учреждения. Материальные выплаты, которые производятся в виде
предоставления оплачиваемых дней, в определенных случаях указаны в
таблице 3.
44
Таблица 3
Материальные выплаты работникам ООО «ВентСервис» в
виде предоставления оплачиваемых дней отдыха в особых
случаях
Случаи предоставления оплачиваемых
дней
Количество
дней
Свадьба самого работника
3
Свадьба детей
2
Для организации похорон ближайших
родственников (членов семьи)
3
Юбилеи 50, 55, 60 лет
1
Проводы ребенка в армию
1
Социально-психологические методы управления:
а) развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с
помощью формирования стандартов обслуживания;
б) стимулирование труда работников посредством гарантированного
предоставления социальных гарантий (больничные листы, выплаты пособий,
предоставление оплачиваемых отпусков и т.п.), организации праздников для
сотрудников и их детей.
Среди методов социально-психологического стимулирования,
используемых в компании следует так же назвать оптимизацию организации
рабочего места необходимой офисной мебелью, обеспечение всей
необходимой оргтехникой и оборудованием, освещением.
Работникам ООО «ВентСервис» в течение года может быть
предоставлена материальная помощь. Основанием выплаты материальной
помощи является заявление сотрудника. Предоставление материальной
помощи производится в случаях, представленных в таблице 4.
Таблица 4
Случаи и размер выплаты материальной помощи работникам
ООО «ВентСервис»
Случаи выплаты материальной помощи
Размер денежных
выплат, руб.
к юбилейным датам (женщинам на 50-летие, 55-
летие, мужчинам – на 50-летие, 60–летие)
не более 10000 рублей
к свадьбе работника
не более 10000 рублей
на похороны близких членов семьи
не более 10000 рублей
на дорогостоящее обследование
не более 20000 рублей
на операцию
не более 40000 рублей.
45
Поощрительные выплаты и выделение материальной помощи
производятся работникам предприятия в пределах средств экономии фонда
оплаты труда. Проведем анализ данных по количеству человек, получивших
материальное вознаграждение (таблица 5).
Таблица 5
Анализ данных по количеству работников ООО «ВентСервис»,
получивших материальное не денежное вознаграждение в 2018
г.
Наименование
материального
неденежного
вознаграждения
1 квартал
3 квартал, чел.
чел.
руб. в
расчете
на одного
работника
чел.
руб. в
расчете на
одного
работника
Подарок на 8 марта, 23
февраля
29
200
-
Подарки сотрудникам к 1
сентября
-
6
500
По данным таблицы 5 видно, что материальное не денежное поощрение
– это подарки сотрудникам и их детям. В среднем за год стоимость одного
подарка составляет 350 руб.
Также основными регулярно проводимыми корпоративными
мероприятиями являются празднование Нового года и Дня рождения
компании. Обычно местом проведения является какое-либо кафе, бар или
ресторан, приглашается ведущий для проведения торжества, организующий
сам праздник, конкурсы, соревнования, игры. Такое празднование приносит
ощущение команды, снимает многие накопившиеся рабочие вопросы во
взаимоотношениях.
Коэффициент трудового участия (КТУ) применяется к распределению
сдельного приработка.
Размер КТУ устанавливается ежемесячно по результатам работы за
отработанный месяц на основе данных журнала ежедневного учета трудового
участия каждого работника. Распределение сдельного
приработка устанавливается в размере до 50%.
Виды морального стимулирования, применяемые в ООО «ВентСервис»,
46
представлены в таблице 6.
Таблица 6
Данные по количеству работников ООО «ВентСервис» в 2018 г.,
получивших моральное поощрение
Наименование
морального
поощрения
1
квартал
2018 г.
2
квартал
2018 г.
3
квартал
2018 г.
Продвижение по
должности
-
1
2
Словесное
поздравление
сотрудника с Днем
рождения с
участием
руководителя.
7
8
6
Похвала
руководителем
сотрудника на
коллективном
собрании
12
14
20
Из таблицы 6 видно, что в 3 квартале по сравнению с предыдущими,
количество человек, получивших моральное поощрение, увеличилось.
Похвала руководителем сотрудника на коллективном собрании
призвано стимулировать не только данного субъекта, но и других, а для этого
оно должно восприниматься коллективом как справедливое.
Лучшие
работники награждаются грамотами руководства компании и подарками.
Специалистом по маркетингу регулярно устраиваются личные встречи
директора с сотрудниками. Они проходят в форме собрания в
непосредственном офисе предприятия с периодичностью один раз в месяц. На
данном мероприятии обсуждается состояние предприятия на определенный
момент времени, представляются отчеты по продажам, обсуждаются вопросы
улучшения или изменения ассортимента, выкладки товара на витринах.
На собрании сотрудники компании могут высказывать свои пожелания
по улучшению условий труда, графика работы, свое мнение по тому или иному
вопросу, касающегося ассортиментной или ценовой политики компании,
доносить до руководства и вышестоящих сотрудников непосредственные
мнения покупателей относительно продукции, предлагаемых данным
47
предприятием к продаже, качества обслуживания в торговом зале или
послепродажного сервиса.
Такие встречи высоко ценятся служащими среди всех источников
получения управленческой информации. Сотрудники чувствуют свою
приобщенность к выработке корпоративной политики, важных
управленческих решений.
Словесное поздравление сотрудника с Днем рождения с участием
руководителя позволяет сотруднику почувствовать себя нужным компании,
руководству и коллективу.
Для оценки эффективности системы стимулирования персонала и
уровня восприятия данной системы персоналом организации проведем опрос
персонала ООО «ВентСервис».
Цель проведения опроса - исследование мотивации сотрудников
предприятия и способов их стимулирования (Приложение 1).
Опрос проводился путем оценки следующих критериев:
- оценка удовлетворенности работников уровнем оплаты труда;
- оценка удовлетворенности критериями выплат;
В опросе принимало участие 30 работников организации.
На рисунке 13 представим результаты оценки удовлетворенности
работников уровнем системы мотивации в целом.
25%
17%
58%
Удовлетворены дейтсвующим механизмом Частично удовлетворены
Полностью удовлетворены
48
Рисунок 13- Анализ удовлетворенности работников трудом в ООО
«ВентСервис», %
На основании представленных результатов опроса можно сделать
вывод о том, что 58,33% работников полностью не удовлетворены
действующим механизмом мотивации персонала.
На рисунке 14 представим результаты оценки удовлетворенности
работников системой материального стимулирования.
Рисунок 14- Анализ удовлетворенности работников методами
материального стимулирования, %
На основании представленных результатов опроса можно сделать
вывод о том, что 36,3% работников полностью не удовлетворены
действующим механизмом материального стимулирования персонала.
На рисунке 15 представим результаты анализа удовлетворенности
персонала возможностью самореализации и карьерного роста.
49
Рисунок 15- Анализ удовлетворенности работников
возможностью самореализации и карьерного роста, %
На основании представленных результатов опроса можно сделать
вывод о том, что 60,3% работников полностью не удовлетворены
действующей системой карьерного роста, что свидетельствует о
невозможности самореализации.
На рисунке 16 представим результаты опроса о важности для персонала
методов стимулирования.
Рисунок 16- Результаты опроса о важности методов
стимулирования, %
Данные, представленные на рисунке 16, свидетельствуют о том, что для
большинства работников важным критерием является только заработная плата
(50,5%), а совокупность таких критериев, как заработная плата и
нематериальное стимулирование является важным для 35,2% работников.
Соответственно, можно сделать вывод о необходимости
совершенствования, как материальных, так и нематериальных методов
мотивации, что в свою очередь окажет положительное влияние на
производительность труда и эффективность деятельности ООО «ВентСервис»
в целом.
На рисунке 17 представим уровень удовлетворенности сотрудников
отдельными компонентами трудовой деятельности.
50
Рисунок 17- Уровень удовлетворенности сотрудников
отдельными компонентами трудовой деятельности
На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том,
что сотрудники наиболее удовлетворены следующими компонентами
трудовой деятельности:
- руководство;
- условия выполнения;
- коллеги;
- продвижение;
Наименее удовлетворены следующими компонентами:
- зарплата;
- дополнительные льготы;
- зависимые вознаграждения.
Основной состав персонала ориентирован на получение материального
стимулирования, то есть возможна ситуация, что внедрение дополнительных
нематериальных методов не обеспечит планируемого эффекта.
В качестве положительных мотивационных факторов работы в ООО
«ВентСервис» сотрудники категории отмечают комфортные условия труда,
51
техническое оснащение рабочего места, удобный график работы, бесплатное
обучение и тренинги, хорошую атмосферу молодежного коллектива.
К негативным факторам мотивации сотрудники относят невысокие
оклады, которые выплачиваются в случае невыполнения планов и
недостижения определенных показателей, постоянные вычеты из размера
заработной платы, конфликт интересов руководителей и их подчиненных,
отсутствие оплаты транспортных расходов, возникающих при выполнении
служебных обязанностей.
К трудностям работы, с которыми сталкиваются сотрудники - это
однообразие работы, ее рутинность, негативное отношение абонентов,
которых нужно обзванивать.
На основе проведенного исследования системы стимулирования
персонала ООО «ВентСервис» можно сделать вывод, что система
стимулирования персонала компании нуждается в совершенствовании с
учетом новых подходов и тенденций менеджмента.
Во второй главе мы провели анализ ООО «ВентCервис». Основным
видом деятельности компании является торговля оптовая
неспециализированная.
Экономические показатели ООО «ВентCервис» характеризуются как
положительные, эффективность деятельности в целом является прибыльной.
На данный момент на предприятии работает 35 человек. Подавляющее
большинство работников предприятия – это основные работники 48%.
Работники ООО «ВентCервис» – это преимущественно, женщины.
Коэффициент текучести кадров увеличился: в 2017 г. – 10,8 %, в 2018 г.
– 14,3 %. Таким образом, динамика показателей движения работников ООО
«ВентCервис»
выявила негативную тенденцию роста текучести кадров
анализируемого предприятия.
На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том,
что сотрудники наиболее удовлетворены следующими компонентами
трудовой деятельности: