15
– увеличение сроков гарантии на продукцию;
– развитие сервиса.
В системе управления качеством можно выделить политику
предприятия в области качества, собственно систему качества,
включающающею обеспечение, управление и улучшение качества.
Система управления качеством выпускаемой продукции предприятия
предполагает также в себе создание конкурентного преимущества на
основании управления качеством. Для этого в целях создания
дополнительного конкурентного преимущества многие предприятия
выбирают средство повышения качества своего товарного предложения
10
.
Рассмотрим это на практическом примере, например на примере фирм
«А» и «Б».
1. Фирма «А». Предположим, что фирма «А» является розничным
продавцом женской обуви. Поставщики продукции, реализуемой фирмой
«А», заслужили доверие потребителей, но некоторые товары все равно
имеют определенный процент брака. Купив некачественную продукцию,
покупатели предъявляют претензии к фирме «А», что снижает долю
последующих покупок, совершаемых одним и тем же клиентом.
Основной целью фирмы «Б» на данном этапе является
позиционирование собственной компании, как фирмы, реализующей
качественную продукцию и заботящейся о наиполнейшем удовлетворении
запросов потребителей.
Учитывая вышеизложенное, можно выделить приоритетные
направления управления качеством для фирмы «Б» (рисунок 1).
Мероприятия, проиллюстрированные на рисунке 1, позволят фирме
«А» зарекомендовать себя, как компанию, реализующую качественную
продукцию с соответствующими гарантиями на нее, а также наладить
доверительные отношения с потребителями.
10
Дубровин И.А. Экономика и организация производства : учеб. пособие для вузов /
Дубровин И.А., Есина А.Р., Стуканова И.П.; под общ. ред.. Дубровина И.А. – 2–е изд.,
перераб. и доп. – М.: Дашков и К°, 2015. – с. 111.
16
Рисунок 1 – Управление качеством на фирме «А»
2) Фирма «Б». Фирма «Б» выступает производителем запасных частей
и работает преимущественно под заказ. Доля бракованной продукции
достаточно высока. Гарантий на проданные изделия фирма «Б» не дает.
Повышение качества продукции обеспечит весомое конкурентное
преимущество и привлечет новых клиентов. Поэтому основной целью фирмы
«Б» на данном этапе является увеличение показателей качества.
Приоритетные направления повышения качества продукции
изображены схематически на рисунке 2.
Рисунок 2 – Управление качеством на фирме «Б»
17
Претворение в жизнь мероприятий, указанных на рисунке 2, обеспечит
не только повышение уровня положительной репутации фирмы «В», но и
снизит расходы на изготовление бракованной продукции.
Резюмируя вышеизложенное, можно сделать вывод, что управление
качеством является достаточно сложным и трудоемким процессом, который
обеспечивает предприятию одно из основных конкурентных преимуществ, из
которых складывается конкурентоспособность товара.
1.3. Особенности управления качеством продукции строительной
продукции
Рассмотрим особенности системы управления качеством продукции
для предприятия, выпускающего строительные материалы. Основное здесь
то, что для таких предприятий вопросы качества выпускаемой продукции
чрезвычайно актуальны. Несоблюдение условий строительной выпуска
продукции предприятия, может привести к чрезвычайно тяжелым
последствиям, которые как правило ведут к аварийным ситуациям.
Аварийные ситуации могут возникать на давно эксплуатируемых, новых и
недостроенных зданиях и сооружениях и именно основной причиной аварий
зачастую становится использование некачественных строительных
материалов и низкий уровень качества строительных работ. Своевременно и
правильно выполненный контроль качества строительной продукции
помогает избежать многих проблем, связанных с такими, очевидными на
первый взгляд, просчетами
11
.
Приведем пример. Так, во время стихийных бедствий (землетрясения,
наводнения, урагана) видимым проявлением низкого качества выполненных
когда-то строительных работ становятся большие масштабы разрушений.
Повреждаются здания и сооружения, деформируются инженерные
11
Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии – М.: Аудит;
ЮНИТИ, 2014. – с. 72.
18
конструкции. Все это красноречиво говорит об отсутствии своевременного
внимания к контролю качества строительной продукции, материалов,
конструкций и работ. Результаты проверок, проводимых по факту таких
разрушений, дают понять, что речь идет не о случайных ошибках, а о
систематических нарушениях, таких как:
– дефектах узловых сопряжений в каркасных зданиях;
– использовании неравнопрочных рабочих стержней арматуры в
стыках колонн;
– замене ванной сварки арматуры сваркой стыков с применением
односторонних накладок, сопряжении арматуры внахлест или
двухсторонними накладками с меньшей длиной сварочного шва;
– применении несейсмического исполнения строений.
В конечном счете, такие дефекты, не идентифицированные (или
скрытые) в процессе строительства и успешной сдачи объекта в
эксплуатацию, становятся «миной» замедленного действия, приводя в самый
неподходящий момент к катастрофическим последствиям. Причем ущерб
измеряется как в экономическом выражении, так и в жизнях людей
12
.
Согласно данным НИИ экономики строительства допущение ошибок
проектной документации и дефектов во время проведения строительно-
монтажных работ, вызывают удорожание сметной стоимости работ и
приводят к незапланированным эксплуатационным затратам в размере до
20%
13
. В итоге, статистика ежегодно показывает наличие нескольких сотен
зданий, имеющих дефекты, которые нельзя оставить просто так, а нужно
исправлять. Общеизвестно, что не допустить всегда дешевле, чем устранить.
Поэтому и необходим контроль качества строительных конструкций,
продукции, материалов и работ.
Для того чтобы предотвратить нежелательные последствия от большей
12
Аристов О.В. Управление качеством : учеб. пособие для вузов / О.В. Аристов. – М.:
Инфра-М, 2015. – с. 47.
13
Официальный сайт Центрального научно–исследовательского института экономики и
управления в строительстве [Электронный документ] Режим доступа:
http://www.cniieus.ru/ Вход свободный (дата обращения 01.12.2017)
19
части потенциальных просчетов во время строительства, применяют
контроль качества строительных работ, контроль качества строительных
материалов и строительной продукции.
Проведение строительного контроля всегда связано с необходимостью
выполнения целого ряда измерительных работ с допустимой погрешностью
измерений. Поэтому для выполнения таких работ используют специальное
измерительное оборудование, и применяют определенные методы. Все это
позволяет достичь единства и точности измерений. Итак, хорошее
метрологическое обеспечение строительства является важным шагом на пути
к достижению для улучшения экономических показателей.
При контроле качества строительной продукции применяют
результаты производственного контроля. При этом используют инструкции
по оценке качества строительной продукции предприятия. Контроль
выпускаемой строительной продукции, в зависимости от времени
проведения, можно разделить на:
– входной;
– операционный;
– приемочный
14
.
Входной контроль осуществляется на стадии поступления
строительных материалов на строительную площадку. В данном случае
проверяется факт соответствия продукции ТУ, стандартам, паспортам;
правильность разгрузки материалов и их складирования.
Операционный контроль проводят в ходе технологических операций и
при их завершении. Проводится постоянно для своевременного выявления
дефектов и немедленного их устранения. На данной стадии проверяют
соблюдение технологии строительства и соответствие чертежам, СНиПам и
стандартам.
Приемочный контроль выполняют для оценки качества отдельных
14
Экономика предприятия (фирмы) : учебник для вузов / И. О. Волков [и др.] ; под ред. И.
О. Волкова, О. В. Девяткина ; Рос. экон. акад. им. Г. В Плеханова. – 3–е изд., перераб. и
доп. – М. : Инфра-М.: 2014. – с. 136.
20
строительных этапов или по завершении строительства всего объекта. При
проведении такого контроля составляют акты на выполнение скрытых работ
и акты по приемке конструкций. Все это имеет решающее значение для
качества и безопасности строительного объекта.
При производстве строительных материалов осуществляется несколько
видов контроля качества:
– входной контроль поступающих на производство материалов для
выпускаемой продукции. Он заключается в контроле сырья и материалов для
последующего выпуска продукции (например, цемент, песок, добавки и т.д.);
– текущий контроль производства строительных материалов. данный
вид контроля включает в себя проверку соблюдения технологии
производства строительных материалов, физических и химических свойств
выпускаемой продукции предприятия, контроль над соблюдением условий
технологических процессов производства строительных материалов и т.д.;
– приемочный контроль. Выходной контроль производства
строительных материалов предприятия предполагает в себе оценку качества
уже готовой продукции. При этом производится проверка выпускаемой
продукции на соответствие требования ГОСТов (при необходимости), ТУ,
прочим нормативным документам по выпуску строительных материалов.
Если в приемочном контроле качества берут участие третьи лица, такой
контроль может считаться внешним. Но классически к внешнему контролю
также относят технадзор со стороны заказчика, авторский надзор, контроль
приемной комиссии при сдаче объекта в эксплуатацию и архитектурно-
строительный надзор со стороны государства. Как правило, это обязательные
виды контроля
15
.
В ходе приемочного контроля также ведется мониторинг таких
показателей, как: объемы, стоимость, технологические приемы, методы и
качество строительно-монтажных работ. Все показатели сверяются с
15
Скляренко В.К. Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах) : учеб. пособие /
В.К. Скляренко, В.М. Прудников, Н.Б. Акуленко, А.И. Кучеренко; под ред. В.К.
Скляренко, В.М. Прудникова. М.: Инфра-М.: 2014. – с. 65.
21
нормативами, заложенными в сметах, законодательных нормах и стандартах.
Точность проведенных замеров гарантирована применением
современного метрологического оборудования, имеющего все необходимые
поверки и аттестацию. Обследование и оценка технического состояния
объекта, строительных конструкций и инженерных сооружений должна
обеспечиваться современной научно-технической базой.
1.4. Организация процесса контроля качества на производстве
строительных материалов
Контроль качества – важная функция в управлении качеством на
предприятии. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные
понятия» регламентирует качество продукции как совокупность свойств,
которые обусловливают пригодность продукции удовлетворять конкретные
потребности в соответствии с назначением. Каждый продукт обладает
определенными свойствами, характеризующими качество. Общие критерии
оценки качества устанавливаются в нормативной документации: технических
регламентах, стандартах, технических условиях на конкретные виды
продукции. Так, строительные материалы должны производится согласно
требований более чем 165 ГОСТов, например:
– ГОСТ 12730.0-78 (1994) Бетоны. Общие требования к методам
определения плотности, влажности, водопоглощения, пористости и
водонепроницаемости (действует);
– ГОСТ 530-95 Кирпич и камни керамические. Технические условия
(действует);
– ГОСТ 30547-97 (с изм. 1/2000) Материалы рулонные кровельные и
гидроизоляционные. Общие технические условия (взамен ГОСТ 4.203-79,
2551-75, 23835-79, 26627-85) (действует);
– ГОСТ 6589-74 (1987) Материалы лакокрасочные. Метод определения
22
степени перетира (действует) и т.д.
16
Так как понятие «качество» связано с удовлетворением ожиданий
потребителей в отношении определенного продукта, а значит является
важной составляющей конкурентоспособности продукта и залогом того, что
продукт будет продаваться и в любой экономической ситуации завоюет
большую аудиторию.
В стандарте ISO 9000:2015 под контролем понимается определение
соответствия заданным требованиям
17
. Согласно ГОСТ 15467-79 под
контролем качества подразумевается проверка соответствия показателей
качества продукции установленным требованиям. Эта деятельность
реализуется с целью подтверждения того, что выпускаемая готовая
продукция соответствует или не соответствует требованиям, которые
установлены в нормативной документации.
Контроль качества производства строительных материалов, независимо
от применяемых методов, предполагает, прежде всего, отделение
соответствующей продукции от бракованной. Конечно, качество продукции
за счет отбраковки не повысится, но, как правило, эффективная система
контроля качества в большинстве случаев способствует своевременному
предупреждению или снижению сбоев и ошибок в работе с последующим их
исправлением с минимальными материальными затратами и потерями.
Поэтому в процессе контроля особое внимание уделяется тщательному
контролю производственных процессов и предупреждению брака.
Как правило, контроль качества на производстве строительных
материалов подтверждает выполнение установленных (заданных) требований
к процессам и продукции и включает:
16
Официальный сайт Гостехнадзора ХМАО–Югры по Советскому району [Электронный
документ] Режим доступа: https://gtn.admhmao.ru Вход свободный (дата обращения
01.12.2017)
17
Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества. Версия 2016
г. – М.: Изд-во стандартов, 2017. – с. 69.
23
– входной контроль закупаемых ресурсов (сырья, упаковочных
материалов);
– контроль качества в процессе производства;
– контроль качества готовой продукции.
Контролю качества подвергаются:
– закупаемые сырье, материалы и другие ресурсы;
– производимые полупродукты и готовая продукция;
– технологические процессы, оборудование, оснастка и т.д.
Операции контроля качества сопутствуют процессам производства,
транспортировки, хранения и отгрузки выпускаемой предприятием
продукции потребителям и представляют собой мероприятия по
обеспечению стабильного уровня качества продукции, что позволяет
отследить конкретные результаты деятельности на определенных этапах и
оценить их соответствия установленным требованиям.
Деятельность производителя будет успешной, если будет внедрена
эффективная система контроля качества, обеспечивающая выпуск продукции
такого же уровня качества, который был подтвержден при оценке
соответствия продукта.
Для обеспечения эффективного функционирования процесса контроля
качества на предприятиях организуется отдел контроля качества (ОКК) и
лаборатория, независимые от других производственных подразделений. В
состав ОКК, как правило, входят инженера по качеству и контролеры,
осуществляющие контроль на производственных участках. В состав
лабораторий входят специалисты, которые проводят непосредственно
испытания образцов с использованием испытательного и измерительного
оборудования. ОКК играет особую роль в обеспечении предотвращения и
профилактики брака и несет ответственность за достоверность результатов
контроля, не допуская поставки брака потребителям
18
. Но, тем не менее, надо
18
Разумов В.А. Управление качеством : учебное пособие / В.А. Разумов. – М.: ИНФРА–М,
24
отметить, что ОКК не несет полную ответственность за качество продукции,
эта функция лежит и на работниках производства. Поэтому в работу по
контролю качеству должен быть вовлечен весь персонал. На рабочих местах
непосредственно исполнителям необходимо следить за работой
оборудования, параметрами технологических процессов, контролировать
соответствие продукции эталонным образцам на определенных этапах
производства и отбраковывать несоответствующую продукцию.
Основная функция сотрудников, участвующих в процессе контроля
качества – это проведение испытаний и сравнение полученных результатов с
заданными (установленными) требованиями с последующим определением
их соответствия.
Выявить брак важно, но еще важнее не производить брак, что
значительно дешевле и выгоднее. Ведь качество готового продукта
становится объектом внимания после его производства, когда управлять уже
поздно: сырье и материалы израсходованы, ресурсы использованы,
продукция произведена, время потрачено. Следует отметить, что брак в
производстве – это прямая растрата имеющихся на предприятии ресурсов.
Поэтому работа всех сотрудников по контролю качества должна быть
грамотно скоординирована
19
. Основные требования к контролю качества:
– наличие компетентного (квалифицированного) персонала;
– наличие нормативных документов по проведению испытаний,
включая отбор проб;
– наличие необходимых помещений, оборудования, расходных
материалов.
Процедура контроля, как правило, регламентируется документами
системы менеджмента и осуществляется с установленной периодичностью и
2014. – с. 87.
19
Герасимов Б.И. Управление качеством : учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю.
Сизикин, Е.Б. Герасимова; Под ред. Б.И. Герасимова – 3–e изд., перераб. и доп. – М.:
Форум: НИЦ Инфра-М, 2014. – с. 61.