Рисунок 7 - Уровень удовлетворенности потребителей
электроэнергии
Таким образом, соотношение «неудовлетворенных» и
«удовлетворенных» потребителей электроэнергии составляет 43,3% и 56,7%
(рис.7).
Самым негативно влияющим фактором на общий уровень
удовлетворенности являются «установленные тарифы на электроэнергию»
(57,4%) (рис. 8).
Рисунок 8 - Уровень удовлетворенности установленными
тарифами на электроэнергию, (%)
Кроме того на общий уровень удовлетворенности оказывает
негативное воздействие такой фактор, как «своевременность оповещения
населения о предстоящих отключениях электричества» (66,6%) (рис. 9).
6,20%
37,10%
45,50%
11,20%
низкий
недостаточный
умереннодостаточный
высокий
57,40%
12,20%
23,90%
6,50%
низкий
недостаточный
умереннодостаточный
высокий
Рисунок 9 - Уровень удовлетворенности своевременностью
оповещения населения о предстоящих отключениях
электричества,(%)
Наибольшую же степень удовлетворенности получили пункты
«стабильность напряжения в электросети» и «удобство оплаты за услуги».
Показатели удовлетворенности потребителей, приведенные в таблице
8, показывают, что самый большой процент высокой удовлетворенности –
23% – зафиксирован в возрастной категории 61 год и старше.
Таблица 8
Социально-демографические показатели удовлетворенности
потребителей, (% к числу опрошенных)
Возраст
Низкий
Недостаточный
Умеренно-
достаточный
Высокий
Моложе 18 лет
1
1
1
1
От 19 до 24
лет
6
4
5
6
От 25 до 30
лет
15
14
17
12
От 31 до 40
лет
24
25
21
20
До 41 до 50
лет
22
23
20
21
До 51 до 60
лет
17
15
19
17
До 61 лет и
старше
15
18
17
23
ИТОГО
100
100
100
100
В то время как на потребителей от 31 года до 40 лет приходится
значительная доля «низкого» и «недостаточного» уровня удовлетворенности.
Что касается социально-демографических показателей удовлетворенности
66,60%
11,10%
16,20%
6,10%
низкий
недостаточный
умереннодостаточный
высокий
потребителей, анализ по полу показывает, что женский пол более
пристрастен к качеству оказываемых услуг, нежели мужской (42% против
58%).
Наиболее «высоким» и «достаточным» уровнем удовлетворенности
услугами обладают неработающие пенсионеры, а также респонденты со
средним и средним специальным образованием, а «низким» и
«недостаточным» – потребители с неполным и незаконченным высшим
образованием. Показатели занятых самостоятельным бизнесом
противоречивы: с одной стороны, процент удовлетворенных «достаточно» и
«высоко» довольно велик, но в тоже время здесь заметна доля респондентов
и с низким уровнем удовлетворенности (18,8%). Такое расхождение,
вероятно, можно объяснить степенью успешности того или иного
предпринимателя: чем успешнее бизнесмен, тем выше уровень его
удовлетворенности. жилищный коммунальный
Анализ показывает, что в большинстве случаев фактическое
потребление тепла составляет 30-60% от расчетных нагрузок по отоплению и
ГВС.
Вопрос – «Насколько оперативно, на ваш взгляд, устраняются
отключения электроэнергии в районе вашего проживания?» – был
необходим, чтобы выяснить соотношение «толерантности» и
«раздраженности» потребителей при отключениях электричества и
неудобства, вызываемые перепадами напряжения в сетях.
49% опрошенных оценивают оперативность устранения отключений
как «довольно быстро, но приходится испытывать мелкие неудобства», а
17,7% – «очень быстро, мы практически не чувствуем неудобств». Остальные
30,1% относятся к группе «раздраженных» потребителей, давших
недостаточно высокую оценку оперативным действиям энергетиков при
отключении электроэнергии.
Рисунок 10 - Уровень удовлетворенности оперативностью
устранения отключений электроэнергии
Рисунок 11 - Удовлетворенность потребителей перепадами в
напряжения в электросети, (%)
Потребителям был также задан вопрос: «Какие неудобства и
затруднения вам приходилось испытывать при перепадах напряжения в
последнее время?» Половина опрошенных (55,7%) признались, что
«неудобств, связанных с перепадами напряжения в сети, не испытывали».
Самыми распространенными проблемами (25,4%) была названы «частое
сгорание лам освещения» и «слишком тусклое освещение» (18,9%) (рис.11).
Что касается перепадов напряжения в электросети, в шкале измерения
удовлетворенности потребителей пункт «стабильность напряжения в
3,20%
30,10%
49,00%
17,70%
низкий
недостаточный
умереннодостаточный
высокий
55,70%
25,40%
18,90%
неудобств, связанных с перепадами напряжения в сети, не испытывали
частое сгорание лам освещения
слишком тусклое освещение
электросетях» занимает ведущее место по количеству «удовлетворенных»:
85%.
Почти все опрошенные горожане считают необходимым заранее
оповещать их о предстоящих отключениях электричества. Согласно опросу,
доля неудовлетворенных и недостаточно удовлетворенных по этой позиции
составляет 66,6%, что свидетельствует о высокой чувствительности
потребителей к внезапным отключениям электроэнергии. Оптимальным
сроком предупреждения большинство потребителей (67,7%) считают 1 день
до отключения электроэнергии. Самым удобным видом оповещения о
предстоящих отключениях названо объявление в подъезде, такого мнения
придерживаются 78,1%. Однако, учитывая нереальность внедрения такого
вида информирования населения, оптимальным способом оповещения
представляется «бегущая строка по ТВ» (37,1%), «сообщение по радио»
(20,6%), «SMS-сообщение на мобильный телефон» (18,7%).
Таким образом, СМУП «ЖКХ», действуя на основании
законодательства, определяет свою цель - получение прибыли, качественное
содержание жилищного фонда, своевременное оказание коммунальных
услуг. Управление в СМУП «ЖКХ» осуществляется во всех сферах
деятельности: производственной, плановой и финансовой, технике и
технологиях, работе с персоналом. Каждый такой аспект дает определенную
картину одной стороны деятельности, и лишь в совокупности они
представляют собой полную характеристику деятельности предприятия.
Каждая из указанных подсистем имеет целевую нагрузку и не перекрывается
другой целевой подсистемой. Они тесно связаны между собой и взаимно
дополняют друг друга.
2.3. Проблемы управления в
квартирах
сфере ЖКХ на примере
увеличением
СМУП «ЖКХ»
г.Северодвинска
В
также
последние годы
улица
проблемы, связанные
введение
с функционированием ЖКХ,
деятельности
стали объектом
настоящее
всестороннего пристального
составил
внимания, однако
юр идическим
серьезных
позитивных
самоуправления
изменений в этой
выручка
сфере к настоящему
хозяйство
времени не произошло.
Более
гост
того, наблюдается
расходов
ухудшение как
приборов
технического, так
самоуправления
и финансового
положения
утверждении
этого многоотраслевого
управляющие
комплекса. ЖКХ
шиферной
по-прежнему
характеризуется тяжелой
проблема
финансовой ситуацией, отсутствием
секторе
продуманной
жилищной
сокращению
политики, высокой
устранение
степенью износа
повышению
основных фондов,
повсеместное
нехваткой
жилья,
обязанностей
соответствующего нормативным
прибылью
и потребительским требованиям,
часто
для
значительной
данное
части населения,
издержек
недостаточной квалификацией
оплаты
кадров,
несвоевременной
устранение
оплатой жилищно-коммунальных
числа
услуг населением
основными
и т.д.
Наличие в ЖКХ
вопросы
сложных взаимосвязей
собственников
хозяйствующих субъектов
улица
и
потребителей услуг,
сложно
обусловленных как
ведение
схемой технологического
основах
взаимодействия, так
меняются
и возникающими при
пристального
этом противоречиями
обеспечение
между
экономической
путем
природой производства
отказаться
услуг и социальным
частного
характером их
потребления,
системной
подчеркивает специфику
теплопотерь
управления ЖКХ. С
хозяйственного
точки зрения
директор
социальной значимости,
жилого
ЖКХ призвано
таким
создавать необходимые
формирование
условия для
обязательств
комфортного и безопасного
количество
проживания граждан,
федеральных
а с экономической,
являясь
утверждении
сферой деятельности
дефицита
с постоянным потребительским
силами
спросом на
рынке
изменений
жилищно-коммунальных услуг. Принято
единицу
выделять три
предприятия
взаимосвязанных аспекта
рамках
управления в сфере
обеспечивать
ЖКХ,
включающих: доступность
смуп
приобретения и эксплуатации
жилому
жилья, повышение
самоуправление
качества жилищно-коммунального
других
обслуживания, преобразование
обязанностей
жилищно-коммунального комплекса
применение
муниципальных образований
содержанию
на принципах самоокупаемости
решениями
услуг и
привлечения
влияет
частного бизнеса,
позволяют
которые действуют
основах
в условиях
регулируемого
экономия
органами управления
эксплуатация
рынка услуг
начался
ЖКХ с учетом
учет
социально-
экономических условий
сравнению
и регламентов, которые
управления
обеспечивают стандарты
общего
условий проживания
займы
для населения,
тормозит
а также социальной
системной
ответственности
бизнеса. Сегодня
составляет
ЖКХ испытывает
хозяйства
большие трудности
такого
и сильно отстает
применение
от
современных требований.
I. Большие
возмещению
объемы задолженности
юридическим
населения по коммунальным
предусмотрено
платежам и отсутствие
осуществляет
систем энергосбережения.
Следующей
хозяйство
проблемой является
способствует
наличие значительных
части
объемов
задолженности
уровень
населения по коммунальным
многие
платежам, т.е. это
смуп
сумма долга,
способствует
причитающаяся предприятию
полной
от граждан.
Несмотря
управлению
на прилагаемые усилия
прочих
по ее сокращению, величина
наем
задолженности по-прежнему
основному
остается на достаточно
через
высоком уровне.
Коммунальные
изменились
долги, взыскание
состоянию
коммунальных платежей,
платежа
работа с
должниками
созданию
за коммунальные услуги — непрерывающийся
представлена
процесс в
современном
были
обществе. В связи
таким
с недополучением денег
основная
СМУП «ЖКХ»
вынуждено
большая
уговаривать жильцов
июля
дома погасить
глава
долг, а ресурсоснабжающие
организации
передача
просить отсрочить
жилищному
платеж, по причине
пропаганда
плохой собираемости.
Возникновение
которые
задолженности при
собственников
системе безналичных
дальнейшему
расчетов, а
также
ресурсов
расчетов контрагента
жилищному
напрямую с предприятием
бюджетных
ЖКХ представляет
только
собой объективный
заработной
процесс хозяйственной
обязанность
деятельности этого
указанные
предприятия.
Под задолженностью
даст
муниципальных организаций
многом
ЖКХ понимается
примере
задолженность, связанная
количество
с деятельностью по оказанию
смуп
жилищно-
коммунальных услуг,
дома
в том числе:
- задолженность
требования
потребителей жилищно-коммунальных
создаются
услуг -
граждан (нанимателей
членом
и собственников), бюджетных
января
организаций,
промышленных
экономическая
предприятий и прочих
задолженности
потребителей;
- задолженность
день
бюджетов всех
экономический
уровней по финансированию
используемых
предприятий жилищно-коммунального
расчетной
комплекса, направленному
глава
на
возмещение убытков
общего
от реализации услуг
включает
по регулируемым ценам,
году
на
возмещение разницы
сравнению
в тарифах на жилищно-коммунальные
отопления
услуги;
- задолженность
северодвинское
бюджетов всех
обустройству
уровней по финансированию
сегодня
расходов,
обусловленных
предприятия
производственной деятельностью,
структуры
не предусмотренных при
федеральный
формировании экономически
тока
обоснованного тарифа.
К
вывоза
коммунальным услугам
единицу
относится: холодное
этом
и горячее
водоснабжение,
также
водоотведение, электроснабжение,
потребителей
газоснабжение (в том
итогам
числе поставка
серьезных
бытового газа
инженер
в баллонах), отопление (теплоснабжение,
юридическим
в том
числе
законах
поставка твердого
задолженность
топлива при
февра
наличии печного
составляет
отопления). Размер
коммунальные
платы за коммунальные
степени
услуги устанавливается
тепловая
органами местного
даются
самоуправления.
Управление задолженностью
составило
необходимо на предприятии
основной
для
реализации
многие
управленческих функций,
инженер
включающий анализ
системной
состояния
задолженности (оценка
потребности
объема, оборачиваемости
сложно
и качества), разработку
объем
адекватной кредитной
оказания
политики и обеспечение
также
использования форм
замена
рефинансирования. Для
асфальто
этого необходимо
энерг
выделить ее современные
постоянно
проблемы с учетом
предприятии
специфики производства
действенный
предприятия и активизировать
государством
работу в следующих
этих
направлениях:
1. Формирование
прямой
и удовлетворительное состояние
введение
аналитической
работы
затем
для глубокого
экономики
и всестороннего анализа
содержанию
качества и степени
повышению
ликвидности задолженности;
2. Ускорение
виду
платежей;
3. Совершенствование
посадке
расчетов;
4. Жесткая
взаимных
и грамотная политика
только
взыскания задолженности;
5. Рассмотрение
способах
гибкой системы
серьезных
оплаты в договорах;
6. Автоматизация
даются
расчетов
7. Внедрение
снижение
систем энергосбережения
которой
по ФЗ.
Политика управления
следующем
задолженностью является
концепцией
частью общей
упраздненном
политики предприятия
упраздненном
в области управления
базы
оборотными средствами,
приборов
и
заключается она
выхода
в оптимизации общего
ммунальные
размера данного
выделение
вида
задолженности
средств
и обеспечении своевременного
ресурсом
ее взыскания. Поэтому
нагревания
управление задолженностью
данных
требуется осуществлять
неплатежи
на всех этапах
работу
взаимодействия с контрагентами,
последние
как на стадии
изменений
проведения преддоговорных
предприятие
процедур, так
показателей
и до фактического исполнения
выручки
определенных в договоре
муниципального
обязательств.
Для эффективного
предприятии
управления задолженностью
кроме
на практике
необходимо
эпидемий
разработать и внедрить
стать
методику по рассматриваемому
если
вопросу,
в которой
ресурсов
должен быть
обеспечение
подробно описан
пропаганда
весь процесс
составило
управления, должна
коммунальную
содержаться информация
регионах
о правах и обязанностях
приватизация
каждого сотрудника
домов
организации, вовлеченного
регулирования
в процесс управления,
фактическая
должны быть
принятия
разработаны
формы
последние
документов, в том
включению
числе процессуальных,
используя
направленных на
востребование
связи
задолженности, должны
домов
быть созданы
доме
для сотрудников
включении
такие
условия,
мероприятия
при которых
энергоаудиты
они могли
проведением
бы эффективно использовать
условие
свое рабочее
лампы
время и ресурсы
диаграммы
организации.
Таким образом,
которой
можно сделать
годом
вывод, что
задолженность
одним из направлений
кроме
развития предприятия
сводная
должна стать
него
разработка мер
расходов
по погашению
задолженности
дорогими
по коммунальным платежам. Эти
спецтехника
меры позволит
частных
более
активно
указанные
развиваться предприятию.
II. Проблемы
собственностью
подготовки и переподготовки
квартирах
рабочих кадров
предприятие
и
управленцев для
оборотные
ЖКХ, возраст
расходы
сотрудников, неэффективная
расходов
организационная структура
Так
рисунок
же одной из главных
является
проблем является
параметры
проблема подготовки
настоящее
и
переподготовки рабочих
службы
кадров и управленцев
населения
для жилищно-коммунального
собственный
хозяйства сегодня
регуляторов
становится все
годом
более значимой
функционально
для экономики
объединение
страны.
Именно
определение
от решения этой
регионах
кадровой проблемы
настоящее
зависит, насколько
ономить
эффективно
будут
ориентирует
потрачены средства,
обязанностей
выделяемые на реформирование
структуру
ЖКХ. Среди
появлении
причин дефицита
договоров
квалифицированных кадров
хозяйство
в ЖКХ называют
только
отсутствие
системы
этого
профессиональных учебных
фактическому
заведений, системной
поквартирный
работы с
молодыми
кредиторская
кадрами. К этому
предприятии
следует добавить
дирекции
и отсутствие системы
необходимые
госзаказа на подготовку
составил
кадров, методического
домах
обеспечения этой
создание
работы,
профессиональных
услуги
стандартов, механизма
поэтому
персонификации
ответственности,
входных
аттестации и сертификации
данных
персонала.
Из диаграммы (рис. 12)
поквартирных
видно, что
рамках
большой процент
коммунальным
составляют
работники,
рисунок
средний возраст
особенностей
которых приближается
ликвидацию
к пятидесяти годам.
Нетрудно
ресурсом
предположить, что
системах
через десяток
глава
лет работать
осуществляет
будет просто
нежелании
некому.
В СМУП «ЖКХ» существуют
воздействия
сложности с подбором
фактическому
профессионалов с
хорошим
недостаточная
образованием и высокой
эксплуатации
квалификацией, а также
отсутствие
технического
персонала. Не
открывает
весь персонал
расчетной
удовлетворен социальным пакетом
норм
и условиями
труда.
счета
Характеристика
хозяйства
кадровых ресурсов
применение
СМУП «ЖКХ»
фонд
Северодвинска:
Рисунок 12 – Возрастной
тарифов
состав сотрудников
СМУП «ЖКХ» Северодвинска
Существует
инвестирования
проблема в поддержании
жилищным
заработной платы
основными
на достаточно
высоком
делегированное
уровне, с учетом
существовавшая
ее индексации, а также
анализ
роста инфляции. Растет
поквартирных
14%
19%
23%
44%
до 30 лет 30-40 лет 40-50 лет старше 50 лет