25
3. Изучение текущей ситуации: коучер задает клиенту вопросы,
оценивает отношение к ситуации со стороны сотрудника; клиент анализирует
ситуацию и свое отношение к ней совместно с коучером.
4. Определение внутренних и внешних препятствий на пути к цели:
коучер старается понять, что мешает клиенту в достижении цели и помогает
ему осознать эти препятствия.
5. Анализ потенциальных возможностей для преодоления
препятствий: коучер задает вопросы, использует иные методы, которые
провоцируют клиента к поиску решений и преодолению существующих
ограничений.
6. Коучер и клиент договариваются о том, что конкретно должно
быть сделано к каждой их встрече (или определенному сроку); таким
образом, каждая встреча коучера и сотрудника начинается с обзора «что
сделано, что удалось и что можно было сделать лучше».
Стоит сделать вывод о том, что коучинг является прогрессивным
направлением обучения и развития личности и профессионала,
ориентированное на развитие новых способностей и навыков, увеличивая его
эффективность. Организация также получает определенные преимущества от
внедрения коучинга: высокая продуктивность сотрудников, высвобождение
времени у менеджера для решения стратегических задач, улучшение работы
с клиентами, и, как результат, создание благоприятного образа организации
на рынке.
1.3. Преимущества и недостатки коучинга
На данный момент времени меняется стиль работы, поэтому для
организаций коучинг является необходимым. Если рассматривать коучинг в
качестве стиля менеджмента, то стоит сказать, что он ориентирован на
достижение целей и обеспечение развития персонала посредством
самостоятельно разрешения сотрудниками сложных ситуаций.
Увеличивается мотивированность сотрудников, а также повышается их
26
личная ответственность. В современных условиях наблюдаются
стремительные изменения во многих сферах. По этой причине организации
приходят к понимаю того, что нужно применять коучинг в качестве стиля
управления, если организация стремиться быть конкурентоспособной.
27
На сегодняшний день коучинг – лучший кадровый инструмент в бизнес
сфере. Во-первых, коучинг уникален, так как может использоваться в любой
сфере (производственная, сфера обслуживания, розничная торговля), на
любой стадии производства (планирование работ, выполнение работ,
контроль), длю любой группы людей (руководителями для подчиненных,
коллегами – между собой, подчиненными для руководителей). Во-вторых,
коучинг является эффективным инструментом для руководителей всех
уровней управления, по той причине того, что он позволяет мотивировать
сотрудника на высокие достижения. Обеспечивается решение ключевой
задачи компании – стать конкурентоспособной. В-третьих, коучинг дает
гарантию немедленного повышения продуктивности и получения результата,
при этом наблюдается экономия времени и денег.
28
Сегодня предъявляются достаточно высокие требования к расширению
управленческих компетенций, активно развивается лидерство, ускоряется
темп деятельности персонала, нарастает стресс, испытываемый персоналом
при работе в крупных компаниях, отсутствует доверие персонала к
руководству и т.п. Возникают новые направления работы с персоналом
(например, управление талантами), развивается система лидерства, и
появляются технологии и методы передач лидерских навыков на все
управленческие уровни.
Коучинг довольно активно входит в процесс обучения,
преимущественно в бизнес образовании. Таким образом, его можно назвать
новым эффективным методом преподавания. Как было указано выше,
27
Каркуленко Н.Г. Некоторые аспекты использования коучинга в бизнес-образовании // Качество
информационных услуг: сб. науч. тр. / под науч. ред. О.В. Голосова, А.Л. Денисовой. Тамбов: Изд-во Тамб.
гос. техн. ун-та, 2017. Вып. 5. Ч. 3. – 322 с.
28
Бунина Е.А., Голикова Г.В. Коучинг-подход к развитию самообучающейся организации. Регион: системы,
экономика, управление. 2015. № 3 (30). С. 179-183.
27
коучинг является индивидуальным методом развития личности, так как он
раскрывает потенциал человека и повышает его личную эффективную
деятельность. Бесспорно, коучинг есть способ достижения наиболее
значимых результатов, так как позволяет выявить важные профессиональные
и личностные качества сотрудников. Помимо этого, коучинг рассматривается
в качестве метода взаимодействия с персоналом, цель которого заключается
в формировании нового способа мышления. Ключевой целью коучинга
является устранение внутренних препятствий на пути к достижению
эффективности, познанию и удовольствию.
29
Коучинг позволяет развивать эмоциональный интеллект не только
учеников, но и непосредственно преподавателя, расширять их самосознание
и самопознание, увеличивать уверенность в себе и внутреннюю мотивацию,
создавать условия для развития и самосовершенствования. На данный
момент времени педагог-коуч является тренером по управлению талантами.
Педагоги-коучи должны обладать следующими качествами: мудрость,
наличие эмоционального интеллекта, высокий уровень стрессоустойчивости,
лидерские качества, умение слушать и задавать правильные вопросы, а также
отдавать четкие и правильные рекомендации и указания для достижения
необходимого результата в разработке практических шагов в развитии
бизнеса
30
.
Деловые и личностные качества руководителей и ключевых
сотрудников влияют на успех бизнеса в целом. Практика показывает, что
личная увлеченность делом, готовность к рискам, азарт также немаловажные
качества, наряду с теоретическими знаниями и профильным образованием.
Цели коучинга в качестве управленческой технологии
31
:
29
Рыбкин И. Системно-интегративный коучинг: концепты, технологии, программы / И. Рыбкин, Э. Падар. –
М.: Институт Общегуманитарных исследований, 2017. – 448 с.
30
Туркулец Н.К. Принципиальные положения и основания применения технологии коучинга для
формирования поведения сотрудников современной организации. СПб.: СПбАУП, 2018. – 206 с.
31
Шматко Д. Постановка коучинга в организации / Управление персоналом. 2017. - № 2. - С.45-48.
28
- применимо к основному элементу организации – активизировать
внутренние мотивационные ресурсы руководителей и более эффективно
позиционировать руководителей компании;
- применимо к персоналу – сформировать и реализовать стратегию
организационного успеха.
Отметим специфические особенности коучинга, рассматривая его в
качестве административной технологии.
Во-первых, объект коучинга – это человеческие ресурсы организации,
то есть менеджеры и обычный персонал, соответственно этот тип
деятельности несет предмет - подчиненный характер, и это нужно
рассмотреть не как внешнее воздействие на пассивный объект, а как
взаимодействие двух предметов в пространстве «коуч-клиент».
Во-вторых, предмет коучинга представлен улучшением управления
деятельностью организации для достижения успеха.
Важное преимущество методов коучинга – применение как на
человека, так и на группу людей. Данная особенность дает возможность
применять его к определенным людям и к организациям.
Возможно ассигновать три блока в коуч-модели: функциональный и
целевой, нормативный и инструментальный.
Технология является специально организованной областью знания
путей и процедур, позволяющих оптимизировать деятельность человека,
учитывая условия, динамику и обновление различных общественных
процессов. Требования сгруппированы в пяти блоках: функциональный и
целевой, стандартный, готовый к эксплуатации и процедурный,
инструментальный, организационный. Ситуативные факторы включают
набор задач для консультантов, стиля взаимодействия консультанта и
клиента, особенности внутренней и внешней среды организации.
В функционально-целевом блоке выделяется цель - миссия коучинга,
заключающаяся в повышении эффективности управленческой деятельности.
Она реализуется благодаря интеграции научных и практических знаний и
29
методов, координации организаций и оптимизации деятельности персонала,
повышения точности управленческих решений в ситуации неопределенности
и риска.
32
Следующим блоком технологии коучинга является нормативный блок.
Данный блок описывает принципы построения, которые стоит рассматривать
в качестве начальных фундаментальных требований. Этими принципами
руководствуются объекты социального управления.
Блок инструмента коучинга - набор инструментов коуча.
Благодаря такой модели изучения коучинга можно понять, что главным
в методах деятельности коуча является следующее: поиск внутренней
мотивации, интереса, вдохновленности трудом.
Корпоративная культура также играет немаловажную роль в
активизации внутренних ресурсов руководителей, что и наблюдается в
практике коучинга. Стоит рассмотреть, какую роль играет корпоративная
культура в данном вопросе.
33
Во-первых, внутриорганизационная культура дает определенный
стимул для того, чтобы руководитель понял свое значение в организации,
высокую ответственность. Именно это способствует карьерному прогрессу,
профессиональному росту, увеличению влияния власти руководителя,
статуса в социальной среде и непосредственного социального престижа.
Во-вторых, это дает сотрудникам организационную идентичность,
определяется внутригрупповое представление об организации, понятия о
стабильности и преемственности в процессе движения по пути овладения
ценностями, благами, признанными в обществе или организации.
Выводы по первой главе
В первой главе исследованы научные основы внедрения коучинга в
организациях, как одного из эффективных методов управлениях их
32
Казарин М.Г. Коучинг: новые тенденции менеджмента // Личные продажи. – 2017. – № 4. – С. 280–287.
33
Цыганкова О.Ю. Коучинг как один из способов формирования самообучающейся организации.
Управление человеческими ресурсами – основа развития инновационной экономики. - 2017. - № 2. - С. 384-
387.
30
развитием. Задачи исследования выполнены полностью и получены
следующие результаты.
При исследовании сущности коучинга, рассматриваемого в качестве
метода управления развитием организации, удалось определить, что в рамках
организации коучинг может реализовывать на трех уровнях: стратегический,
тактический оперативный. По отношению к менеджерам, решаемым
проблемам, к коучу, цели коучинга являются структурированными.
На сегодняшний день коучинг является современным
высокоэффективным средством, позволяющим активизировать,
поддерживать и сопровождать, как индивидуальный, так и корпоративный
бизнес, а также содействовать достижению наивысших результатов при
оптимальных затратах.
Основной задачей коучера (тренера-наставника) является подтолкнуть
человека к самостоятельным действиям, оказать помощь клиенту для того,
чтобы он смог самостоятельно добиться результата. В рамках
организационного коучинга достаточно активно используются испытанные
приемы современного менеджмента (метод SMART, GROW, техники
постановки целей). Данный подход способен повысить удовлетворенность
трудом руководителей, работников, обеспечить высокую результативность и
постоянно развивать сотрудников не только в профессиональном
направлении, но и в личностном.
31
Глава 2 Анализ технологий коучинга ООО «ЛесДомСтрой»
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО
«ЛесДомСтрой»
ООО «ЛесДомСтрой» специализируется на выполнении монтажных и
строительных работ, производстве столярных изделий, лущеного шпона,
фанеры клееной, древесностружечных плит и другой продукции
деревообработки. Юридический адрес: 610002, Кировская область, город
Киров, Казанская улица, дом 89 а, офис 9. Фактический адрес тот же.
Вся продукция сертифицирована, подкрепленная нормативными
документами на экспорт. Продукция предприятия используется в
строительстве, тарной промышленности, мебельном производстве,
вагоностроении, стандартном строительстве. Располагая богатым опытом,
ООО «ЛесДомСтрой» обеспечивает качественное и своевременное
техническое обслуживание собственных проектов. Корпоративной целью
ООО «ЛесДомСтрой» является увеличение прибыли предприятия. Для
достижения поставленной цели необходимо снижать издержки производства
и повышать производительность труда.
ООО «ЛесДомСтрой» руководствуется в своей деятельности ГК РФ,
Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью»,
Уставом.
ООО «ЛесДомСтрой» - это предприятие с двумя основными цехами,
автотранспортным участком, складскими помещениями и другими
вспомогательными цехами. Организационная структура предприятия
приведена на рисунке 3.
32
Рисунок 3. Организационная структура управления ООО
«ЛесДомСтрой»
Организационная структура управления отличается следующими
признаками:
- наличие руководства, уделяющего большое внимание принципам
бизнеса и ресурсам предприятия: потребителям, работникам, поставщикам;
- наличие менеджеров, способных рисковать в определенных
ситуациях, менять стратегии для удовлетворения интересов рабочих и
повышения эффективности деятельности организации.
Построение структуры управления ООО «ЛесДомСтрой»
осуществляется по иерархическому принципу, при котором каждый
нижестоящий уровень подчиняется высшему и контролируется им. На
предприятии применен линейно-функциональный тип структуры управления
с выделением управлений и служб предприятия.
33
Формирование управленческой единицы осуществляется по функциям
предприятия. Это означает, что для таких функций, как снабжение,
производство, маркетинг, финансы, и другие, выделена своя управленческая
единица. С учетом специфики ООО «ЛесДомСтрой» функции управления
делятся на следующие основные группы: технические, вспомогательные,
коммерческие, экономические, административные и функции управления
социальным развитием производственного коллектива.
В основу структуры системы управления финансами ООО
«ЛесДомСтрой» положен классификатор основных элементов механизма
финансового менеджмента формирования и реализации финансовой
стратегии предприятия, включающий следующие составляющие:
- механизмы внутреннего регулирования отдельных аспектов
формирования и реализации финансовой стратегии предприятия;
- рыночный механизм регулирования деятельности по разработке и
реализации финансовой стратегии;
- механизмы государственного правового и нормативного
регулирования финансовой деятельности предприятия;
- информационное обеспечение процессов стратегического
планирования и управления финансовой деятельностью;
- методы финансового управления предприятием;
- совокупность финансовых рычагов.
Формирование и реализация финансовой стратегии как основы
финансовой работы предприятия базируется на использовании внутренних
инструментов, к которым относятся:
- традиционные инструменты финансового управления –
финансовый анализ, бюджетирование;
- контроль за расходами денежных средств, управление расходами
производства;
- инструменты рынка финансовых услуг – страхование, лизинг.
34
Среди внешних механизмов и инструментов можно отметить
регуляторы взаимоотношений, которые представляют собой изменения и
дополнения в правила взаимодействия ООО «ЛесДомСтрой» на
макроэкономическом уровне.
Все перечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии
с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности,
перечень которых определяется специальными федеральными законами,
Общество может заниматься только при получении специального
разрешения (лицензии).
Деятельность Общества не ограничивается вышеназванными видами.
Общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности,
необходимые для осуществления любых видов деятельности, не
запрещённых действующим законодательством и Уставом. Общество
осуществляет любые виды внешнеэкономической деятельности, не
противоречащие действующему законодательству.
ООО «ЛесДомСтрой» имеет структурные подразделения, каждое из
которых наделено собственными обязанностями, представленными в таблице
1.
Таблица 1
Основные обязанности структурных подразделений ООО
«ЛесДомСтрой»
Структурное
подразделение
Основные контрольные обязанности
Отдел закупок
1. Контроль своевременного заключения договоров с
поставщиками
2. Проверка объемов и качества приобретаемого сырья
3. Контроль своевременности поставок запасов и т.п.
Производственн
ый отдел
1. Постоянное наблюдение за рациональным использованием
сырья, материалов и полуфабрикатов
2. Проверка поступления запасов в производство в
необходимых объемах
3. Отслеживание брака, возникающего по различным
причинам, контроль за качеством выпускаемой продукции
4. проверка соблюдения норм расходов сырья на единицу
производимой продукции
Планово-
экономический
1. Контроль своевременности определения прогнозной
величины отдельных элементов оборотного капитала