25
готовность хотя бы одного из оппонентов пойти на компромисс.
Урегулирование конфликта также означает полное разрешение противоречий,
но, в отличие от предыдущего, требует еще и участия третьей стороны. Это
может происходить как добровольно, так и против воли оппонентов.
Устранение конфликта – третья форма завершения конфликта. Под ним
понимают ликвидацию хотя бы одной составляющей конфликта. Например,
устранение самого объекта конфликта (похоже на урегулирование), или же
разделение оппонентов, для исключения контакта между ними. Подходит для
использования, если причиной разногласий стала обычная личная неприязнь
между работниками, или же если конфликт обещает быть настоящей угрозой
для человеческих жизней, существования организации и т.д. и необходима
быстрая ликвидация.[17]
Затухание конфликта не является в полной мере его разрешением. Это
скорее временное прекращение явного спора, и перетекание конфликта в
скрытую форму. Противоречия между оппонентами остаются. Такое возможно,
например, при потере актуальности объекта конфликта, при возникновении
новых приоритетов и т.д. Также возможно перерастание в другой конфликт.
Это происходит при смене объекта конфликта на новый, более серьезный и
значимый для оппонентов.
Рассмотрим подробнее стратегии управления конфликтами в
организации.
1. Уступка. Полный отказ от своих требований первой стороны и
принятие позиции второй стороны. Используется, когда одна из сторон
понимает свою неправоту, понимает, что шансов на победу нет никаких,
понимает, что дальнейшее противостояние может привести к еще более
плачевным результатам.
2. Компромисс. Используется, если оппоненты готовы идти на уступки
ради достижения консенсуса, если они видят разумные мысли в позициях друг
друга. Он эффективен, когда оппоненты равны своим влиянием на ситуацию,
26
когда существуют взаимоисключающие пункты, что отбрасывает предыдущую
стратегию.
3. Соперничество. Навязывание своего мнения оппоненту. Используется,
если одна из сторон имеет абсолютно аргументированную, конструктивную
позицию и никаким образом не хочет уступать, если ситуация принципиальна,
если есть вероятность опасных последствий.
4. Избегание. Уход от решения проблемы с минимумом потерь, ведет не
к разрешению, а к затуханию конфликта. Используется, когда агрессивная,
активная стратегия проваливается, и руки опускаются, но в то же время уступка
не возможна, когда необходимо потянуть время.[8]
5. Сотрудничество. Конструктивное рассмотрение проблемы обеими
сторонами, поиск лучшего решения. Самое эффективное поведение
оппонентов. Используется, если участники толерантны к позициям друг друга.
Таким образом, можно сделать следующие выводы. Конфликт - это
столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом
тенденций (потребностей, интересов, ценностных ориентаций, социальных
установок, планов и т.д.) в сознании отдельно взятого индивида, в
межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов
или групп людей. Для эффективного управления конфликтами в организации
необходимо рассматривать их с разных сторон, выявить причины
возникновения конфликта, установить позиции и мнения сторон,
проанализировать существующие противоречия, а также найти наиболее
удачные формы разрешения конфликта.
27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Винный мир»
Объектом исследования является торговое предприятие «Винный мир».
Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной
ответственностью. Вид собственности: частная собственность.
Торговое предприятие функционирует с января 2003 года, расположено
по адресу: г. Иваново, ул. 8 Марта, д. 32.
Участники ООО «Винный мир» обязаны:
соблюдать положения учредительных документов Общества;
оказывать содействие в организации и развитии Общества;
вносить вклады в уставный капитал в порядке, в размерах, в составе
и в сроки, которые предусмотрены Уставом общества и Федеральным законом
«Об обществах с ограниченной ответственностью»;
исполнять принятые на себя в установленном порядке
обязательства по отношению к Обществу.
ООО «Винный мир» осуществляет следующие виды деятельности:
- розничная и оптовая торговля алкогольными и безалкогольными
напитками;
- розничная и оптовая торговля пивом;
- оптовая и розничная торговля табачными изделиями.
В соответствии с нормами законодательных актов ООО «Винный мир»
относится к субъектам малого предпринимательства.
Трудовые отношения в ООО «Винный мир» строятся в соответствии с
Трудовым кодексом РФ. Для закрепления работника на определенном рабочем
месте выпускается приказ или распоряжение. Для ознакомления работника с
его должностными обязанностями и подтверждением его согласия следовать
данным предписаниям, производится ознакомление работника с должностной
28
инструкцией и ее подписание. Должностная инструкция содержит подробное
описание рабочего места, функций и необходимых навыков для работника.
Очередность предоставления ежегодных отпусков устанавливается
директором ООО «Винный мир» с учетом интересов должностных лиц,
необходимости обеспечения нормальной работы организации. График отпусков
составляется на каждый календарный год не позднее 15 января текущего года и
доводится до сведения всех сотрудников. Уход в отпуск контролируется
генеральным директором и бухгалтером.
Среднесписочная численность персонала ООО «Винный мир» на 31.12.
2016 г. составила 15 человек.
Организационная структура управления торговым предприятием
представлена на рисунке 6.
Рисунок 6. Организационная структура управления
ООО «Винный мир»
Представленная организационная структура является традиционной
линейной структурой управления, с преобладанием вертикальных связей,
отражающих соответствующие отношения, сложившиеся в организации.
Основным управляющим органом ООО «Винный мир» является
генеральный директор, в компетенцию которого входит решение следующих
вопросов:
Бухгалтер
– 1 чел.
Охранники
– 2 чел.
Отдел
снабжения
– 2 чел.
Продавцы –
7 чел.
Генеральный директор – 1 чел.
Уборщица – 1 чел.
Менеджер по
персоналу – 1
чел.
29
формирование годового и перспективного планов работы ООО
«Винный мир»;
разработка инструкций для персонала;
определение условий оплаты труда и премирования, порядка
применения надбавок.
Для представленной организационной структуры управления ООО
«Винный мир» характерно следующее:
- организационная структура торгового предприятия обеспечивает
координацию всех функций менеджмента;
- в представленной структуре четко распределены права и
обязанности (полномочия и ответственность) на управленческих уровнях;
- избранный тип организационной структуры торгового предприятия
обеспечивает эффективность деятельности за счет мобильности и обеспечения
высокой скорости прохождения разнонаправленной информации;
организационная структура в ООО «Винный мир» определяет
организационное поведение сотрудников, стиль менеджмента, качество труда.
За организацию закупки товаров и нормальное протекание торгово-
технологического процесса отвечает отдел снабжения.
Оплата труда осуществляется в соответствии с заключенными
договорами и включает в себя для всех категорий работников, включая
директора магазина, оклад, который пересматривается один раз в полгода,
выплаты социального характера, предусмотренные законодательством РФ и
переменную часть, которая зависит от размера товарооборота. Кроме того, на
предприятии осуществляются разовые выплаты в виде материальной помощи и
поощрений. Все указанные доплаты распределяются руководством магазина.
Функции экономической службы предприятия выполняет бухгалтерия.
Бухгалтер в своей работе руководствуется действующим законодательством,
приказами, указаниями и инструкциями руководства ООО «Винный мир», а
также действующей нормативно-технической документацией, планом работы и
положением по структурному подразделению.
30
Бухгалтер осуществляет взаимодействие со структурными
подразделениями ООО «Винный мир» в порядке, определяемом внутренними
документами ООО «Винный мир».
Главной целью деятельности бухгалтерии является обеспечение
генерального директора, других ответственных сотрудников предприятия,
контролирующих органов и других пользователей экономической
информацией, для принятия своевременных управленческих решений,
касающихся использования и распределения трудовых, экономических
ресурсов, контроля над деятельностью предприятия.
Основными задачами бухгалтерии ООО «Винный мир» являются:
- организация оперативного учета;
- участие в разработке бизнес-планов, составление перспективных и
текущих финансовых планов ООО «Винный мир» и оперативный контроль их
выполнения;
- предоставление необходимой финансовой оперативной, регулярной и
аналитической информации внутренним и внешним пользователям;
- комплексный экономический и финансовый анализ деятельности ООО
«Винный мир».
Гендерная структура персонала предприятия в 2016 году представлена
на рисунке 7.
Рисунок 7. Гендерная структура персонала ООО «Винный
мир» в 2016 году, %
54
46
мужчины
женщины
31
Как показано на рисунке 7, в 2016 году в структуре персонала
предприятия преобладают мужчины (54%). Женщины составили 46%. То есть,
распределение персонала достаточно равномерное.
Основой ассортимента реализуемых товаров является алкогольная
продукция. Предприятие также реализует табачные изделия, пиво,
безалгольные напитки, в том числе соки и минеральные воды, продукты
питания, сопутствующие товары.
2.2 Анализ экономических показателей деятельности
ООО «Винный мир»
Рассмотрим основные экономические показатели деятельности
предприятия за период 2014-2016г.г.
Товарооборот предприятия – характеристика стоимостного выражения
процесса движения товаров при купле-продаже от производителя к
потребителю. Товарооборот торгового предприятия представляет собой
выручка от реализации, учитываемую в фактических ценах.
Данные о величине товарооборота представлены в таблице 1 и на
рисунке 8.
Таблица 1
Анализ динамики товарооборота торгового предприятия
за 2014-2016г.г., тыс. руб.
Показатель
2014
2015
2016
Изменения
2015/2014
Изменения
2016/2015
Товарооборот в факт.
ценах
71006
73773
73366
103,9
99,4
Товарооборот в сопост.
ценах
71006
66402,3
65214,2
93,5
98,2
32
Рисунок 8. Динамика товарооборота в фактических и
сопоставимых ценах, тыс. руб.
Из данных таблицы 1 видно, что товарооборот в течение изучаемого
периода изменялся следующим образом: в фактических ценах происходило по
отношению к предыдущему году его увеличение в 2015 году (103,9%) и
снижение в 2016 году (99,4%).
В сопоставимых ценах к предыдущему году товарооборот сокращается в
2015 году (93,5%) и сокращается в 2016 году (98,4%), но медленнее. Основным
фактором, влияющим на такую динамику, является рост цен на закупку
товаров, опережающий физический рост объемов продаж.
К экономическим показателям, характеризующим деятельность
предприятия, относят показатели по труду.
Взаимоотношения работника и работодателя регулируются Трудовым
кодексом Российской Федерации (ТК РФ).
Основными показателями по труду являются: расходы на оплату
труда, численность работников, производительность труда, средняя
заработная плата. Данные представлены в таблице 2 и на рисунке 9.
60000
62000
64000
66000
68000
70000
72000
74000
76000
2014 2015 2016
Товарооборот в факт.
ценах
Товарооборот в сопост.
ценах
33
Таблица 2
Анализ показателей по труду ООО «Винный мир» за 2014-
2016 г.г., тыс. руб.
Показатель
2014
2015
2016
Изменения
2015/2014
Изменения
2016/2015
Всего работников
15
15
15
100
100
В том числе:
персонал управления и
специалисты
2
2
2
100
100
торгово-производственный
персонал
11
11
11
100
100
вспомогательный персонал
2
2
2
100
100
Оплата труда
1663
1914
2071
115,1
108,2
в том числе:
фонд заработной платы
1443
1636
1678
113,3
102,6
Уровень фонда заработной
платы в товарообороте
2,0
2,2
2,3
109,1
103,2
Производительность труда
4733,7
4918,2
4891,1
103,9
99,4
Средняя заработная плата
110,9
127,6
138,1
115,1
108,2
Товарооборот (выручка от
реализации)
71006
73773
73366
103,9
99,4
Рисунок 9. Динамика показателей по труду торгового
предприятия, тыс. руб.
Из данных таблицы 2 видно, что численность работающих на
предприятии не изменялась в течение изучаемого периода. Оплата труда
увеличивалась по отношению к прошлому периоду в 2015 году на 15,1%, а в
2016 году на 8,2%. При этом в 2016 г. наблюдается снижение показателя
производительности труда до 99,4% к уровню прошлого года. Данный факт
свидетельствует о снижении эффективности деятельности предприятия.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
2014 2015 2016
Оплата труда
фонд заработной платы
Производительность
труда
Средняя заработная
плата
34
Обращение товаров предполагает, что торговые предприятия кроме
реализации осуществляют хранение, доставку, подготовку товаров к продаже.
Все процессы, составляющие обращение товаров требуют определенных
расходов. Такие расходы являются издержками обращения. Для торговых
предприятий традиционно эти расходы отображаются в форме №2 «Отчета о
финансовых результатах» по строке «Коммерческие расходы».
Рассмотрим показатели издержек обращения в таблице 3:
Таблица 3
Анализ издержек обращения торгового предприятия
за 2014-2016г.г., тыс. руб.
Показатель
2014
2015
2016
Изменения
2015/2014
Изменения
2016/2015
Издержки обращения
5112
5976
5136
116,9
85,9
Товарооборот в факт. ценах
71006
73773
73366
103,9
99,4
Уровень издержек обращения
в товарообороте
7,2
8,1
7,0
112,5
86,4
Из данных таблицы 3 видно, что динамика издержек обращения не
имеет однозначного роста или снижения. В 2016 году сумма издержек
несколько сокращается к уровню 2015 года (85,9%). Для сравнения, в 2015
году сумма издержек значительно увеличивается по отношению к 2014 году
(116,9%).
Динамика издержек обращения и товарооборота предприятия
представлена на рисунке 10.
Рисунок 10. Динамика показателей товарооборота и
издержек обращения, тыс. руб.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
2014 2015 2016
Издержки обращения
Товарооборот в факт.
ценах