63
Социальная эффективность деятельности по антикризисному управлению
персоналом реализуется в виде исполнения ожиданий, потребностей и
интересов сотрудников, которые многообразны. Сюда относится, например,
хорошая оплата труда, приятные условия работы и возможности для развития
личности.
Большое внимание уделяется в ООО «Октаэдр» проблеме адаптации
сотрудников.
Адаптация персонала в ООО «Октаэдр» является своего рода
индикатором успешности или провала работы по поиску, отбору и найму
персонала, отражает характер социальных отношений в коллективе.
Как правило, в процессе адаптации персонала каждый работник проходит
несколько стадий:
- общее ознакомление с ситуацией;
- приспособление (привыкание, усвоение стереотипов);
- ассимиляция (полное приспособление);
- идентификация (отождествление личных целей с целями коллектива).
В ООО «Октаэдр» сделана ставка на саморелизующегося человека,
которая означает реализацию идеи «главное богатство предприятия – это его
люди», поощряется самостоятельность и предприимчивость, что дает
возможность большинству членов коллектива полностью реализовать свой
потенциал. Реализация данной идеи осуществляется посредством:
- высоких требований, предъявляемых при найме на работу, включающих
систему тестов и собеседований;
- подготовки кадров, понимаемой как постоянное, на протяжении всей
карьеры, обучение сотрудников;
- политики гарантированной занятости (практике горизонтального
перемещения сотрудников).
Руководство общества придерживается следующих правил мотивации к
труду. Они следующие:
64
- поощрение должно быть осязаемым и своевременным (минимизация
разрыва между результатом труда и его поощрением);
- постоянное внимание к работнику и членам его семьи – важнейший
мотиватор;
- необходимо чаще давать людям возможность почувствовать себя
победителями;
- поощрять надо за достижение не только основной цели, но и
промежуточных;
- работники должны чувствовать свободу действия, возможность
контролировать ситуацию;
- разумная внутренняя конкуренция – двигатель прогресса.
При организации рабочего места и условий труда учитывается, наряду с
содержанием выполняемых функций, пять основных потребностей человека:
физиологические, безопасность, социальная активность, уважение и
самоуважение, самореализация.
Собрания и совещания дают возможность сотрудниками высказать свое
мнение при обсуждении важных для организации вопросов, внести
предложения. Данное право позволяет трудящимся получать информацию о
деятельности предприятия, контролировать действия руководящего состава,
высказывать свое мнение. Ключевые решения принимаются на собраниях
трудового коллектива при наличии необходимого кворума (не менее 50
процентов от численности персонала) большинством голосов.
В ООО «Октаэдр» менеджер по персоналу – одна из ключевых фигур на
предприятия. Его роль в процессе управления коллективом многозначна.
Первая личная беседа происходит между менеджером и сотрудником при
устройстве на работу. Менеджер знакомит его с условиями труда, социальными
условиями и стимулами, инструктирует по пожарной безопасности и технике
личной безопасности, определяет место и роль нового сотрудника на
предприятии и т.д.
65
Менеджер учитывает как экономические аспекты, так и потребности и
интересы сотрудников и старается сформировать настоящую команду
единомышленников, которые будут заинтересованы в конечном результате
своего труда и в успехе достижения основных целей своего предприятия.
Аттестация, как процедура оценки персонала на предприятии проводится
ежегодно. Варианты аттестации традиционны и направлены на оценку как
руководителей, так и своих подчиненных по ряду критериев.
Основными из них были: выполнение своих функциональных
обязанностей, достигнутые результаты деятельности, личные качества
(стрессоустойчивость, самостоятельность, умение налаживать эффективное
взаимодействие с коллегами, добросовестность, аккуратность,
дисциплинированность, лояльность и др.).
Каждый параметр оценивается по 5-балльной шкале, сумма оценок и
составляла качественный уровень сотрудника. Оценку проводил менеджер, как
непосредственный руководитель сотрудника и аттестационная комиссия
При подготовке очередной аттестации 2008 года, учитывая современные
экономические условия развития бизнеса в России, в ООО «Октаэдр» были
внедрены следующие изменения:
новые оценочные бланки;
введен такой аттестационный критерий как оценка сотрудником самого
себя (аналогичный бланк для сотрудника, с несколько измененными по форме
критериями);
введен такой компонент, как цели и задачи сотрудника на следующий
аттестационный период. Благодаря этому появилась возможность в конце
следующего аттестационного периода сравнить планируемые результаты с
реальными;
внесены такие критерии как:
– общая удовлетворенность сотрудником условиями труда на
предприятии;
66
– готовность сотрудника к работе - в случае необходимости не считаясь
со временем и личными планами.
Данные критерии, в большей степени характеризуют виды отношений
сотрудника и взаимодействие с ним.
На основе аттестации была получена возможность планирования
карьерного или профессионального роста сотрудника, возможных направлений
его дальнейшего использования. Завершалась процедура аттестации оценками в
системе «сотрудник-сотрудник».
Для проведения взаимной оценки был разработан специальный бланк,
который должен заполнить каждый сотрудник (таблица 3.2).
Таблица 3.2. Бланк оценки сотрудника коллегами
ФИО
Профессио
нализм
Аналитическ
ие
способности
Авторитет-
ность
Доброжела-
тельность
Коммуника
бельность
Маринина В.А.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Обнин Б.А.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Светлакова И.О.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Задача сотрудника - обвести тот балл (по каждому критерию), которого,
по его мнению, заслуживает каждый сотрудник, включая руководителя
подразделения. Несмотря на кажущуюся простоту бланка, он оказался
достаточно информативным.
Таким образом, помимо очередной аттестационной оценки, на
предприятии стараются получить достаточно большое количество информации
не только о каждом сотруднике, но и подразделении в целом.
67
Постоянно проводимый анализ позволяет выявить складывающиеся
тенденции в сфере мотивации и стимулирования труда и оценить их - это
способствует принятию более обоснованных управленческих решений.
Большой интерес представляют опросы и оценка персоналом изменений в
условиях труда, размера заработной платы, социального положения в
коллективе, степени удовлетворенности трудом и рабочим местом, сроков
адаптации в новом коллективе, освоения норм труда и т.д.
На предприятии был проведен опрос по оценке удовлетворенности
рабочим местом и работой. Для проведения этого опроса были предложены
анкеты (Приложение 1, Приложение 2).
Целью проведения опроса являлось выявление положительных и
отрицательных моментов организации труда в компании и степени
удовлетворенности каждого сотрудника рабочим местом. Проведение
сравнительного анализа по результатам опроса, проведенного в декабре 2007
года.
Согласно проведенного опроса, были получены следующие результаты:
В опросе участвовал 81 работник.
Вопросы, предложенные сотрудникам для обсуждения, оценивались по
двум системам оценки:
1. По пятибалльной шкале;
2. По шкале: согласен, не согласен, затрудняюсь ответить. Постановка
вопросов была видоизменена с целью конкретизации ответов – да, нет, не знаю.
В опросный лист был включен вопрос о принадлежности сотрудника к
определенной структуре. С целью сохранения анонимности маленькие
структурные подразделения были объединены в близкие по роду деятельности
структуры. Результаты опроса мы отразили в сводной таблице, которая
приведена в приложении 3.
Для удобства анализа, разобьем полученные результаты на пять блоков.
В первом блоке, проанализируем ответы на вопросы, касающиеся
удовлетворенности персонала условиями труда, а именно:
68
оценка рабочего места (оснащенность, режим работы);
оценка системы оплаты труда (оплата, премии);
социальные гарантии;
другие виды стимулирования труда.
Сведем полученные результаты в таблицу 3.3.
Таблица 3.3.Степень удовлетворенности условиями труда в ООО
«Октаэдр»
№
вопро-
са
Содержание вопроса
Согласны
(чел./%)
Не согласны
(чел./%)
Затрудняются
ответить
(чел./%)
6
Работа не влияет на личную жизнь
сотрудников
54 / 67%
16 / 20%
11 / 13%
7
Оплата труда соответствует объему
выполняемой работы:
20 / 25%
46 / 57%
15 / 18%
8
Удовлетворенны оснащенностью
рабочего места
36 / 44%
38 / 47%
7 / 9%
24
Считают нормальными задержки вне
рабочего графика при наличии
срочной работы
59 / 73%
12 / 15%
10 / 12 %
26
Считают, что при поступлении на
работу у всех претендентов имеются
равные возможности
37 / 46%
19 / 23%
25 / 31%
33
Удовлетворяет уровень заработной
платы
12 / 15%
55 / 68%
14 / 17%
Удовлетворенность условиями труда в целом
46%
37%
17%
Отобразим полученный результат в диаграмме (рис. 3.2)
37%
46%
17%
сотрудники не
удовлетворенные
условиями труда
сотрудники
удовлетворенные
условиями труда
сотрудники, которые не
смогли дать оценки
Рис. 3.2 Удовлетворенность персонала условиями труда в ООО «Октаэдр»
69
Таким образом, мы видим, что 46% сотрудников удовлетворены
условиями своего труда, 37% сотрудников не удовлетворены условиями труда
и 17% затруднились дать оценку.
В ООО «Октаэдр», используется практика предоставления
дополнительных льгот (бесплатный проезд до рабочего места и обратно,
бесплатные обеды, продуктовые пайки). Данным опросом мы выяснили, какие
бы еще льготы хотел получать трудовой персонал (табл. 3.4).
Таблица 3.4. Дополнительные льготы к заработной плате в ООО
«Октаэдр»
Дополнительные льготы
Количество
поддержавших
предложение (чел.)
мед. обслуживание (стоматологические услуги)
11 / 14%
премии
9 / 11%
льготы для не курящих (3 дня оплачиваемого
отпуска)
9 / 11%
абонемент в спортклуб (тренажерный зал)
7 / 9%
оплата проезда по работе (до работы)
7 / 9%
достойная (адекватная) з/п
7 / 9%
льготные путевки
7 / 9%
оплата сверхурочной работы (переработки)
4 / 5%
бесплатные обеды
3 / 4%
санаторно-курортное лечение
3 / 4%
абонемент в ночной клуб
2 / 2%
возможность получения ссуды (на покупку
квартиры)
2 / 2%
оплата сотового телефона
2 / 2%
оплата за вредность
2 /2%
отдых на базе отдыха
1 / 1%
обучение
1/ 1%
поощрение инициативы
1 / 1%
все положенные по закону
1 /1%
билеты на концерты
1 /1%
бесплатное обучение языкам, работе на ПК
1 /1%
Как видно из приведенной выше таблицы большинство сотрудников
желало бы получать бесплатное медицинское обслуживание.
70
Так же проведенным опросом было выявлено, какое поощрение хотел бы
получать персонал за особые достижения. Результаты мы свели в таблицу 3.5.
Таблица 3.5.Поощрения за особые достижения в ООО «Октаэдр»
Виды поощрений
Количество
поддержавших
предложение (чел./%)
1
2
Премии
69 / 85%
Дополнительное обучение
52 / 64%
Путевки
41 / 51%
Продвижение вверх по служебной лестнице
35 / 43%
Стажировки в аналогичных компаниях
35 / 43%
Билеты на концерты, организованные компанией
22 / 27%
Корпоративный отдых
20 / 25%
Билеты в развлекательные учреждения
19 / 23%
Признание окружающих
15 / 19%
Благодарность
14 / 17%
Одобрение, похвала
12 / 15%
Сувениры, подарки
11 / 14%
Название должности
5 / 6%
Обед в ресторане наедине с директором компании
5 / 6%
Доска почета
4 / 5%
Статьи в газетах
4 / 5%
Основной количество персонала (69 человек, что составляет 85% от
общего числа персонала) желает получать поощрения в виде денежных премий.
Во втором блоке мы проанализируем оценку работы администрации по
следующим критериям:
оценка деятельности организации;
оценка деятельности руководителя подразделения;
удовлетворенность принципами и политикой в структурном
подразделении;
четкая постановка задач.
Сведем полученные данные в таблицу (табл. 3.6).
Для большей наглядности результатов опроса, мы отобразили данные
опроса в диаграмме (рис. 3.3), из которой хорошо видно, что большинство
71
сотрудников (61%) довольны работой администрации, и лишь 13% не
удовлетворены работой администрации.
Таблица 3.6.Степень удовлетворенности работой администрации в ООО
«Октаэдр»
№ вопроса
Содержание вопроса
Согласны
(чел./%)
Не соглас-
ны
(чел./%)
Затрудняют
-ся ответить
(чел./%)
1
2
3
4
5
3
Знают цель компании
48 / 59%
15 / 19%
18 / 22%
2
Имеют четкое представление о
компании в целом
55 / 68%
10 / 12%
16 / 20%
16
Чувствуют себя членами единой
команды и с чьим мнением
считаются
55 / 68%
6 / 7%
20 / 25%
18
Постановка конкретных задач
62 / 77%
8 / 10%
11/ 14%
11
Четкое представление о своих
должностных обязанностях
72 / 89%
5 / 6%
4 / 5%
9
Наличие справедливого
распределения благ и льгот в
подразделении
28 / 35%
14 / 17%
39 / 48%
12
Главный принцип работы
руководителя подразделения
«Хвали при всех, ругай наедине»
32 / 40%
19 / 23%
30 / 37%
19
Руководитель подразделения
предоставляет достаточную
свободу действий
57 / 70%
8 / 10%
16 / 20%
21
Не существует расхождения между
словами руководителя и его
практическими делами
41 / 51%
15 / 19%
25 / 31%
35
Руководитель учитывает
сложившиеся отношения в
коллективе, старается их улучшить
45 / 56%
7 / 9%
29 / 36%
Удовлетворенность работой
администрации
61%
13%
26%
72
61%
13%
26%
сотрудники удовлетворенные
работой администрации
сотрудники не удовлетворенные
работой администрации
сотрудники, затрудняющиеся дать
оценку
Рис. 3.3. Степень удовлетворенности сотрудников работой администрации в
ООО «Октаэдр»
Так же посредством опроса мы выявили, как оценивают руководящие
качества персонал у своего руководства, обладают ли они авторитетом среди
работающих. Результаты исследования отражены в таблице 3.7.
Таким образом, проанализировав данные, приведенные в таблице 2.7, мы
видим, что 51% опрошенных достаточно высоко оценивают качества своих
руководителей.
В третьем блоке, мы провели оценку деятельности обслуживающих
структурных подразделений по компании в целом (таблица 3.8).
Таблица 3.7.Оценка качеств руководителя в ООО «Октаэдр»
Наименование качества
Низ-
ко
Когда
как
Высо
-ко
Затруд-
няюсь
ответить
Не отве-
тили
1
2
3
4
5
6
Профессиональная компетентность
по профилю занимаемой
должности
7
20
39
10
5
Коммерческие способности
11
15
34
16
5
Способности к организации и
планированию
10
17
42
7
5
Чувство юмора
4
21
47
4
5
Умение предвидеть, интуиция
10
21
24
21
5
Инициативность, творческие
способности
7
18
42
9
5
Умение руководить людьми
14
28
30
4
5
Готовность брать на себя
5
15
46
10
5