
82
В нормативно-правовых актах, регулирующих работу системы
здравоохранения, присутствует понятие «качество», однако его четкого
определения и критериев до сих пор не было разработано.
Для гражданина, который вынужден пользоваться медицинскими
услугами - это, прежде всего, корректное оказание услуги, то есть соответствие
полученной медицинской помощи существующим стандартам, степень
реализации имеющихся ожиданий и уровень социальной удовлетворенности,
вопросы своевременности оказания медицинской помощи, ее доступности и
эффективности. В течение последних нескольких лет страховые медицинские
организации отмечают рост обращений граждан с жалобами на работу системы
здравоохранения. Жалобы на качество медицинской помощи занимают
лидирующую позицию в структуре обоснованных обращений
.
Большая часть нарушений, выявленных страховыми медицинскими
организациями, приводит к неблагоприятным последствиям для здоровья,
таким как ухудшение состояния больного, летальный исход, инвалидизация,
так же это могут быть проблемы менеджмента на уровне медицинской
организации, недостаточная квалификация специалистов. Данные нарушения
выявляются страховыми медицинскими организациями при проведении
экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП) на основании сравнения
медицинской помощи, оказанной гражданину, с порядками оказания и
стандартами медицинской помощи, утвержденными Минздравом РФ и
сложившейся клинической практикой
.
По данным экспертов, на сегодняшний день, наблюдается расслоение
системы здравоохранения. Обосабливается «элита»: федеральные и образцово-
показательные клиники в регионах, где концентрируются не только
возможности высокотехнологичной медицинской помощи, но и наиболее
Катуров А.В. Состояние российской системы охраны здоровья населения и тенденции развития
здравоохранения / А.В. Катуров // Экономика и социум: современные модели развития общества в аспекте
глобализации: сборник трудов научной конференции. - Саратов: Академия Бизнеса, 2014. - С. 88.
Зелинская М.В. Направления совершенствования государственной политики в сфере здравоохранения / М.В.
Зелинская // Экономика и управление: актуальные вопросы теории и практики: Материалы IV международной
научно-практической конференции. - Краснодар: Краснодарский центр научно-технической информации. 2016.
- С. 143.