49
- обеспечивать соблюдение требований федерального, регионального и
местного законодательства, а так же требований заказчика в области
промышленной безопасности, охраны труда, окружающей среды и здоровья;
- служить интересам общества, повышая жизненный уровень каждого
работника ИП Таможникова А.В.;
- внедрять передовые технологии, приобретать и модернизировать
оборудование, расширять сферы производственной деятельности.
Руководство ИП Таможникова А.В. нест ответственность за
обеспечение реализации политики в области качества, промышленной и
экологической безопасности всеми видами ресурсов, мотивацию работников к
выполнению требований интегрированной системы управления.
ИП Таможникова А.В. оснащено специальной лабораторией,
сотрудники которой осуществляют комплексный мониторинг качества
оказываемых работ и услуг на всех стадиях: контроль сырья и
материаловпоставщиков, входной контроль сырья, оперативный контроль,
контроль продукции после ее выпуска, контроль произведенных работ.
Лаборатория, оснащена современным профессиональным оборудованием. Для
исследований и контроля качества при выполнении работ осуществляется
пооперационный контроль за выполнением требований технологии на
ремонтные работы, визуальный и измерительный контроль,
магнитопорошковый контроль, соответствующий нормам для визуального
контроля.
Статистические методы позволяют:
провести анализ данных по качеству;
выявить причины брака;
изучить и управлять процессами, обнаруживая случайные и
закономерные влияния;
оценить возможности процессов (технологическая точность);
организовать процесс самообучения персонала;
управлять персоналом;
50
проверить эффективность мероприятий, направленных на улучшение
качества продукции.
Статистические методы применяют для сравнения и анализа больших
множеств данных, представляя их в какой-либо наглядной форме (диаграмма
Парето, столбиковые диаграммы, контрольные карты, причинно-следственные
диаграммы).
Значительно повысить эффективность системы управления качеством в
ИП Таможникова А.В. позволяет автоматизированная система «Управление
качеством», которая является конфигурацией программы «1С:Предприятие
8.1».
Основу стандарта ISO 9001:2000 составляет процессный подход.
Автоматизированная система «Управление качеством» контролирует основные
процессы управления качеством такие как:
подготовка и проведение внутреннего аудита,
регистрация и рассмотрение наличие несоответствий,
проведение корректирующих и предупреждающих действий,
управление документооборотом,
управление производственным процессом в рамках системы
менеджмента качества.
В справочнике «Процессы» хранятся данные о процессах организации.
Производится описание структуры процессов, включающие подчиненные
подпроцессы, а также описание связей между процессами. Имеется
возможность редактировать список документов, которые регулируют ход
выполнения процесса и хранения сведений о показателях, которые описывают
весь процесс. Оценка полученных значений показателей дает возможность
провести анализ процессов, определить их эффективность и результативность.
Пример показателей процессов: «Количество возвратов продукции», «Затраты
на ремонт брака», «Доля бракованной продукции», «Количество жалоб
потребителей», и т.д. Измерение показателей осуществляется в соответствии с
заданным периодом. «Отчет по показателю процесса» используется для анализа
51
изменения показателей во времени, а также для сопоставления его значений для
разных процессов.
Проведение внутренних аудитов является основным методом
мониторинга системы менеджмента качества. Процедура аудита может быть
проведена либо по плану, либо внепланово. Планирование производится с
учетом задач. После принятия решения о проведении внутреннего аудита
производится его регистрация в системе и начинается сама процедура.
В программе предусмотрен процесс управление несоответствиями.
Несоответствие может быть выявлено в результате рассмотрения жалобы,
проведения внутреннего аудита и т.д. Выявленное несоответствие
регистрируется в системе, после чего начинается процедура его рассмотрения.
Программа предусматривает возможность осуществлять планирование
типовых и произвольных задач, таких как: проведение аудита, выполнение
корректировочных и предупредительных действий, ввод значений показателей
процессов и др. Планирование задач производится при помощи справочника
«Задачи», в котором указано: наименование задачи, плановые сроки начала и
завершения, постановщик задач и ее исполнитель, а также структурное
описание задачи. Программа дает возможность создать сложные задачи,
которые могут состоять из многих отдельных этапов, каждый из которых
представляется самостоятельной задачей. При создании периодически
повторяющихся задач, таких, например, как внутренний аудит, используется
настройка «Повторение задач».
Отчет «График задач» используется для календарного планирования
задач, в котором применяются функции диаграммы Ганта. Левая часть
сформированного отчета содержит список задач. Структура сложных задач,
включающая несколько подзадач, представлена в виде раскрывающегося древа.
Правая часть изображает диаграмму, на которой каждая задача изображена
чертой на временной шкале.
52
Процесс планирования и контроля за занятостью сотрудников
различными задачами выполняется с помощью отчета «График загрузки
сотрудников», в котором также используется диаграмма Ганта.
С целью удобного управления данными в конфигурации «Управление
качеством» предусмотрен специальный объект - процедура. В толковании
стандарта ISO 9000:2000 процедура представляет из себя определенный способ
последовательности выполнения действия или процесса. В конфигурации под
процедурой подразумевается процесс выполнения действий в рамках
определенного процесса. Примеры процедур: работа с несоответствием,
выполнение внутреннего аудита или оценка показателей процессов.
Аналогом процедуры в процессе документооборота ИП Таможникова
А.В. является протокол - документ, который заполняется поэтапно в ходе
выполнения определенного процесса. Наиболее существенный этап
регистрируется в протоколе отдельной записью с указанием даты и подписи
исполнителя. В этом случае протокол является единым документом, который
отражает весь ход выполнения процедуры в целом.
При сохранении процедур задействуется «Справочник». В
«Справочнике» хранятся неизменные данные процедуры. К таким данным
относятся: наименование и код процедуры, текстовый комментарий.
Регистрирующие записи в процедуру добавляются при помощи документов,
которые связаны с соответствующим элементом справочника. После
регистрации документа процедура переходит на новый этап. К процедуре
можно прикрепить неопределенное количество задач, но которые логически
должны быть связаны с конкретным процессом.
В качестве примера рассмотрим процедуру «Управление
несоответствием». Документами, сопровождающими данную процедуру,
являются: «Анализ несоответствия», «Назначение ответственного», «Коррекция
несоответствия», «Оценка целесообразности контрольных (предупреждающих)
действий», «Регистрация несоответствия», «Планирование контрольных
(предупреждающих) действий», и др.
53
Программа предусматривает графическую схему выполнения
процедуры. В отчете «Протокол процедуры» представлены все необходимые
данные по процедуре. Данные за определенный период обо всех процедурах и
этапах, на которых они находятся, можно получить с помощью «Отчета о
состоянии процедур». Для облегчения создания новой процедуры в программе
предусмотрен помощник.
Также в программе имеется возможность управления внутренними и
внешними документами как в электронном виде, так и на бумажных носителях.
Список внутренних документов хранится в справочнике «Внутренние
документы». Для документов на бумажных носителях указывается место их
фактического хранения. Если документ хранится в электронном виде, то в
качестве места хранения указывается путь к файлу где расположен этот
документ.
Информация о внутренних документах (приказ, распоряжение и т.д.)
вводится в систему при помощи «Помощника». Если внутренний документ
необходимо откорректировать, то в системе регистрируется его новая версия и
ответственный за его изменение, затем делается запись в «Регистрация» и
«Назначение ответственного». Завершение работы над новой версией
документа также подлежит регистрации, после чего окончательный вариант
документа должен быть направлен на согласование с ответственным лицом.
Ответственное лицо принимает решение об утверждении версии, после чего
производит его регистрацию при помощи записи «Утверждение версии».
Действие неактуального внутреннего документа можно отменить, после чего
управление данным документом завершается.
Хранению информации о внешних документах (законодательных актах,
стандартах, обращениях покупателей и т.п.) в конфигурации отведен
справочник «Внешние документы».
Итак, система управления ИП Таможникова А.В. представляет собой
комплексную систему регулирования, контроля и анализа, существующих на
предприятии бизнес-процессов. На ИП Таможникова А.В. была внедрена
54
Интегрированная Система Менеджмента (ИСМ) ИП Таможникова А.В.,
которая основана на требованиях международных стандартов ISO 9001:2000,
ISO 14001:2004, OHSAS 18001:1999.
Для исследований и контроля качества при выполнении работ
осуществляется пооперационный контроль за выполнением требований
технологии на ремонтные работы, визуальный и измерительный контроль,
магнитопорошковый контроль, соответствующий нормам для визуального
контроля.
Повысить эффективность менеджмента качества в ИП Таможникова
А.В. позволяет автоматизированная система «Управление качеством», который
является конфигурацией системы программ «1С:Предприятие 8.1».
Таким образом, проведенный в данной главе анализ деятельности ИП
Таможникова А.В. позволяет сделать вывод о том, что рассматриваемое ИП
Таможникова А.В. уделяет большое влияние управлению качеством услуг,
направленное на повышение конкурентоспособности фирмы, выпуск
качественной отремонтированной продукции, выполнение работ и оказание
услуг, удовлетворяющих всем требованиям заказчика.
Результативность управления качеством продукции подтверждается
данными анализа финансово-хозяйственной деятельности ИП Таможникова
А.В., который выявил положительные тенденции в хозяйственной деятельности
фирмы, а именно увеличение прибыльности и доходности.
На ИП Таможникова А.В. внедрена и поддерживается в рабочем
состоянии Интегрированная Система Менеджмента (ИСМ), которая основана
на требованиях международных стандартов ISO 9001:2000, ISO 14001:2004,
OHSAS 18001:1999. Для повышения эффективности менеджмента качества в
ИП Таможникова А.В. внедрена автоматизированная система «Управление
качеством».
55
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕНЕДЖМЕНТА В ИП ТАМОЖНИКОВА
А.В.
3.1. Комплекс мероприятий по совершенствованию менеджмента в ИП
Таможникова А.В.
Проанализировав деятельность ИП Таможникова А.В. в сфере
управления, становится очевидной необходимость введения ряда мероприятий
по совершенствованию системы управления персоналом.
Говоря о рекомендациях, которые следует дать руководству ИП
Таможникова А.В. в вопросе подбора кадров, отметим следующее.
Осуществляя подбор сотрудников в ИП Таможникова А.В. было бы
целесообразно, на наш взгляд, увеличить количество способов подбора кадров.
Перечислим возможные способы подбора персонала:
- привлечение кандидатов по рекомендации сотрудников ИП
Таможникова А.В. и знакомых;
- работа с агентствами по подбору персонала (взаимодействие со
службами по трудоустройству).
- размещение объявлений об имеющихся вакансиях в периодической
печати;
- использование сети Интернет;
- договорные связи с учебными заведениями, целевая подготовка кадров.
Проблема грамотного подбора персонала становится одной из ключевых
для ИП Таможникова А.В.. И, как правило, для привлечения лучших
специалистов целесообразно использовать все имеющиеся в арсенале
исследуемой организации ресурсы.
Тогда схема найма персонала в ИП Таможникова А.В. будет выглядеть
следующим образом (рисунок 10).
56
Рынок труда Организация
Кандидат Должность
К рабочим местам можно будет предъявлять систему требований в
Рисунок 10. Планируемая схема найма персонала в ИП
Таможникова А.В.
Вместе с тем, в ИП Таможникова А.В. было бы целесообразно создать
службу управления персоналом и принять на работу специалиста с высшим
профессиональным образованием на должность руководителя службы - для
внутренней и внешней организации работы с персоналом. Введение должности
руководителя службы управления персоналом позволит проводить более
качественный набор, отбор и наем персонала, что обязательно должно будет
улучшить и качество оказываемых ИП Таможникова А.В. услуг, увеличить их
объем, получить гарантированную прибыль.
К рабочим местам можно будет предъявлять систему требований в
группах параметров, приведенных в таблице 8.
Указанные качественные параметры должны определяться характером
труда в той или иной должности или на том или ином рабочем месте. В свою
очередь, характер труда должен определять те требования, которые
предъявляются к рабочему месту. Требования к рабочим местам должны
отражать состояние на настоящее время и на будущее (прогноз требований).
Специалисты, их возможности
и способности
Должности, их характеристика и
специальность
Схема оценки индивидуальных
способностей
Описание существующих или
создаваемых должностей (необходимая
квалификация, уровень знаний,
навыков)
Составление иерархии
кандидатов в соответствии с
потребностями организации
Формирование иерархии
потребностей организации в кадрах
Определение соответствия кандидатов потребностям организации, прием
специалистов, заключение контрактов
57
Таблица 8
Требования к персоналу ИП Таможникова А.В.
Группа
параметров
Содержание параметров
Способности
Уровень полученного образования; необходимые знания
(основные и дополнительные); практические навыки в
определенной сфере профессиональной деятельности; опыт
работы в определенных должностях; навыки сотрудничества
и взаимопомощи.
Свойства
Личностные качества, необходимые для определенного вида
деятельности; способность к восприятию профессиональных
нагрузок; способность к концентрации памяти, внимания,
усилий и т.п.
Мотивационные
установки
Сфера профессиональных интересов; стремление к
самовыражению и самореализации; способность к
обучаемости; заинтересованность в работе на определенной
должности, ясность профессиональных перспектив.
На наш взгляд, было бы целесообразно ввести в ИП Таможникова А.В.
программу краткосрочного обязательного и дополнительного обучения
персонала, связанного с оперативными задачами - это очень большой спектр
различных мероприятий, которые необходимы для эффективного управления.
В эту категорию входят семинары и бизнес-тренинги для административно-
управленческого персонала и иных работников, которые представляют интерес
для ИП Таможникова А.В. как на нынешнем этапе, так и в перспективе. Это
могут быть конференции и выставки, где происходит обмен опытом. Также
сюда можно отнести и участие специалистов ИП Таможникова А.В. в работе
различных профессиональных клубов и сообществ.
В процессе такого обучения отрабатывается несколько навыков и умений,
если это тренинг, или происходит информационный вброс по одной или
нескольким темам, если это семинар. Его продолжительность составляет от
одного до трех дней. Как правило, в условиях современной бизнес-среды
эффект от краткосрочного обучения персонала заметен в течение трех-четырех
месяцев, максимум - полгода.
Для определения того, насколько эффективно оказалось проведенное
обучение персонала, необходимо также определить, что было на входе и что
получилось на выходе, другими словами - где произошел прирост знаний,
58
умений и навыков во время обучения. Таким образом, система контроля
обязательно включает в себя:
– входной контроль;
– текущий контроль (если речь идет о длительных программах обучения);
– заключительный контроль (может иметь формальную и неформальную
форму);
– контроль за использованием приобретенных знаний и навыков в
процессе работы.
Обычно все знания, которые сотрудники получают на тренинге или
семинаре, продолжают оставаться актуальными до шести месяцев.
В долгосрочных программах эффект наблюдается от года до трех лет,
в зависимости от длительности и содержания программы.
Говоря о системе адаптации персонала в ИП Таможникова А.В., отметим
следующее. Целью системы адаптации сотрудников ИП Таможникова А.В.
является в основном снижение издержек за счет следующих факторов:
1. Ускорение процесса вхождения нового сотрудника в должность:
– достижение необходимой эффективности и качества работы в
минимальные сроки;
– уменьшение количества возможных ошибок, связанных с освоением
функциональных обязанностей.
2. Сокращение уровня текучести кадров:
– Снижение количества сотрудников, не прошедших испытательный
срок;
– Уменьшение количества сотрудников, покинувших фирму в течение
первого года работы.
Хорошая программа адаптации и ориентации работника на рабочем месте
имеет следующие качества: она тщательно спланирована, ее содержание
совершенно ясно, роли участников процесса четко определены.
На наш взгляд, целесообразно было бы прописать последовательность
действий, которые необходимо выполнить в ходе создания и реализации