35
Таблица 3
Преимущества и недостатки интернет-маркетинга
Преимущества
Недостатки
Низкая стоимость при работе с
узкими сегментами потребителей
Относительно высокая стоимость при
работе с массовой аудиторий
Высокий показатель охвата наиболее
экономически активной аудитории
Низкий показатель охвата аудитории
старших возрастных категорий
Высокая интерактивность
взаимодействия
Технологические ограничения
Широкие возможности для таргетинга
Информационная перегрузка
пользователей
Персонализация общения
Небольшие обороты электронной
коммерции
Большие возможности для изучения
потребителей и анализа
эффективности рекламной активности
Сложность планирования и
реализации интернет-маркетинга
Сравнительно высокий средний
уровень доверия к интернет-рекламе
На данный момент Интернет-реклама развивается с каждым днем все
больше. Сейчас практически все компании имеют собственное
представительство в Сети в виде ресурса, блога, страницы в соцсетях.
Однако создание сайта и даже заполнение его актуальным контентом ещё не
гарантирует автоматического увеличения продаж и роста популярности
коммерческого проекта. Эффективная реклама в Интернете представлена
графическими, текстовыми, анимационными и видеоматериалами.
Существует множество разновидностей Интернет-рекламы. Выбор
рекламодателем того или иного способа продвижения продукта зависит от:
целей рекламной кампании, финансовых и технических возможностей, типа
рекламных площадок, целевых объектов рекламы.
Популярные рекламные направления в Интернете:
1. Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Adwords);
2. Email-реклама.
3. Баннерная реклама;
4. Таргетированная реклама в социальных сетях;
5. Push-уведомления;
6. Реклама в мобильных приложениях;
7. Реклама в видеороликах на YouTube;
36
Баннером называется рекламное изображение фиксированного
размера, содержащее анимацию, которое выполняет роль гиперссылки на тот
или иной ресурс Интернета. Баннеры делятся на три категории:
1. Графические;
2. Текстовые;
3. Интерактивные.
Графические баннеры представляют собой рисунки, содержащие
рекламное изображение. Данное изображение является гиперссылкой,
нажатие на которую приводит к переадресации клиентского браузера
(специальная клиентская программа, предназначенная для просмотра web-
узлов, web-сайт – наиболее дешевый способ рекламы. Графические баннеры
подразделяются на анимированные и статические.
Текстовые баннеры в Интернете поддерживаются системами ТХ3 (в
пределах одной страницы позволяет публиковать до трех текстовых
баннеров), TBN Text, README.
Интерактивные баннеры – более сложные анимационные эффекты,
звуковые эффекты, меню и так далее. Они оказывают значительно большее
влияние на потребителя.
Единицей измерения эффективности баннера является соотношение
числа нажатий на баннер к числу его показов – CTR (Click/Through Ratio).
Средний CTR в Интернет составляет 2%. Наряду с CTR для оценки
эффективности рекламных кампаний используются коэффициенты CTI (Click
to Interest) и CTB (Click to Buy ratio) – отношение количества посетителей,
заинтересовавшихся web-сайтом, к общему числу посетивших его и
отношение количества посетителей, купивших товар, к общему числу
посетивших сайт.
Интернет открывает перед владельцами web-сайтов широкие
возможности по привлечению новых клиентов, деловых партнеров и
торговых посредников. Одним из основных предметов интернет-маркетинга
является управление спросом и регулирование взаимоотношений
37
производитель – потребитель в условиях рынка электронной коммерции.
Рынок электронной коммерции можно условно разделить по источнику
получения прибыли на косвенный и прямой.
Создав web-сайт, фирма рекламирует товар, продвигает торговую
марку. Осуществляя поиск деловых партнеров, проводя деловые переговоры,
организуя маркетинговые исследования, – экономит значительные средства.
Сэкономленные деньги определяют косвенную прибыль.
Мощным маркетинговым инструментом является электронная почта,
однако эффективность ее применения вне комплекса других маркетинговых
приемов в большинстве случаев невысока. Перегруженное излишним
количеством данных сообщение вызывает раздражение у получателя, в то
время как ссылка на web-сайт позволяет электронному собеседнику самому
выбрать объем информации и время ее изучения. Под спамом понимается
массовая или адресная рассылка не заказанных получателем сообщений,
носящих, как правило, рекламный характер. Де-юре спам в Интернете
находится под жестким запретом.
E-mail-маркетинг принято рассматривать как вспомогательное
средство для повышения популярности и посещаемости web-сайта. При этом
следует придерживаться правил:
В поле для указания получателя должен стоять только один
адрес;
Тема письма должна быть нейтральной без слов «реклама» и
«коммерческое предложение»;
В первых строках должно стоять прямое обращение, что
исключит подозрение в массовой рекламе;
В тексте сообщения следует упомянуть, где вы выяснили
электронный адрес. Информация «из ниоткуда» вызывает подозрение;
Информация должна быть четкой, конкретной и исчерпывающей.
Почтовая рассылка – подход к использованию e-mail в рекламно-
маркетинговых целях. Под почтовой рассылкой подразумевается
38
распространение по электронной почте периодических информационных
сообщений абонентам, подписавшимся на рассылку. Это наиболее быстрый и
результативный способ информирования клиентов с часто меняющейся
информацией (о новых товарах, ценах). Почтовая рассылка – это своего рода
средство массовой информации и играет роль носителя имиджевой рекламы
фирмы. Реклама должна идти фоном к интересному абоненту информации.
Самым простым способом организации торговли с помощью
Интернета является организация электронной витрины – специального web-
сайта, на котором определена информация о товаре. Функции
автоматического оформления покупки и электронных платежей отсутствуют.
Покупатель по электронной почте заказывает товар, звонит по телефону или
является лично.
Другой способ прямой продажи – торговые площадки - это web- сайт,
которому присущи черты как электронной витрины, так и
полнофункционального электронного магазина. Такой подход требует
использования технологий CGI, SSI и Java. В результате перед
подтверждением заказа у пользователя есть возможность «отредактировать»
содержимое «корзины». Далее он указывает регион проживания и выбирает
форму оплаты. Таким образом, автоматизируется только подсчет стоимости
заказа, все остальные функции выполняются вручную.
Полнофункциональные электронные магазины оснащены
специализированными программными комплексами, полностью
обслуживающими технологический процесс электронной торговли. В России
используется система «1С: Интернет-магазин», которая интегрируется с
программными комплексами «1С: Бухгалтерия», «1С: Склад» и «1С:
Предприятие».
Создание электронного магазина – дорогостоящий проект, поэтому в
настоящее время ряд сервисных служб предлагают электронные магазины в
аренду.
39
Торговые ряды – специализированные порталы, размещающие на
своем дисковом пространстве электронные магазины других организаций. В
среднем аренда не превышает 300 долл. в месяц.
Биржа – это специализированная организация, призванная обеспечить
контролируемое проведение сделок по различным финансовым активам:
денежным средствам, контрактам, товарам или ценным бумагам. Основное
назначение биржи: организовать анонимность заключения сделки и
гарантировать эту сделку.
Единственной в России виртуальной биржей, допускающей к торгам
всех желающих, является Русская биржа INDX. Биржа является полностью
автоматизированной, официально действующей, осуществляющей торги
обеспеченными различными активами обязательствами по возврату денег
или поставке товаров. Самым распространенным товаром являются венчуры
(вложение капитала с высоким риском, но и с высокой потенциальной
прибыльностью). Для всех взаиморасчетов внутри биржи INDX принята
система Web Money Transfer.
К другой категории организаций, готовых предоставить частным
лицам возможность участвовать в биржевых торгах, относятся серверы
фирм, специализирующихся на предоставлении доступа к уже
существующим рынкам, например, FOREX – международный
межбанковский рынок валюты, ежедневный оборот которой – один триллион
долларов. Рынок FOREX состоит из валютной биржи, где осуществляются
торги валютными контрактами, и «финансовой машины» – валютного рынка
наличности. Вход в FOREX возможен после аккредитации брокера в
дилерском центре FOREX и установки специального программного
обеспечения.
Электронная система Bet Market позволяет делать ставки и
выигрывать на прогнозах рыночного поведения различных финансовых
инструментов. Например, если после проведенного анализа вы уверены, что
на будущей неделе индекс Dow Jones упадет на три пункта, то можно,
40
зарегистрировавшись в базе данных электронной букмейкерской конторы Bet
Market, сделать соответствующую ставку. Если ваши предположения
окажутся верными – получите выигрыш.
Таким образом, были рассмотрены технологические возможности
Интернет-маркетинга и возможности их применения на предприятии.
Описаны такие направления Интернет-маркетинга как баннерная реклама,
контекстовая реклама, почтовая рассылка и т.д. Инструменты Интернет-
маркетинга дают большие маркетинговые преимущества при правильном их
использовании. Сетью Интернет пользуются миллионы пользователей по
всему миру, что дает хороший потенциал компаниям для рекламирования
своих услуг и продуктов.
41
ГЛАВА 2. Анализ использования технологических
возможностей Интернет-маркетинга при создании
инновационного предприятия на примере ООО «Смарт-Ком»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Смарт-Ком»
ООО «Смарт-ком» российская компания, основная деятельность
которой – разработка программного обеспечения на заказ, а также
интеграция программных продуктов в IT-инфраструктуру заказчика.
Главный офис расположен в городе Ступино, ул. Тургенева, д 9. Форма
собственности: частная собственность. Организационно-правовая форма:
общество с ограниченной ответственностью.
Позиционируется как разработчик программного обеспечения систем
верхнего уровня. Клиентами компании являются крупные западные
компании и российские государственные структуры. Штат компании
составляет более 40 человек.
Основной вид деятельности: 62.01 Разработка компьютерного
программного обеспечения.
Дополнительные виды деятельности:
46.18 Деятельность агентов, специализирующихся на оптовой
торговле прочими отдельными видами товаров;
46.19 Деятельности агентов по оптовой торговле универсальным
ассортиментов товаров;
46.90 Торговля оптовая неспециализированная;
62.02 Деятельность консультативная и работы в области
компьютерных технологий;
62.09 Деятельность, связанная с использованием вычислительной
техники и информационных технологий, прочая;
63.11 Деятельность по обработке данных, предоставление услуг
по размещению информации и связанная с этим деятельность;
42
63.11.1 Деятельность по созданию и использованию баз данных и
информационных ресурсов;
64.92 Предоставление займов и прочих видов кредита;
68.20 Аренда и управление собственным или арендованным
недвижимым имуществом;
68.31. Деятельность агентств недвижимости за вознаграждение
или на договорной основе.
Учредительные документы:
Политика по использованию компьютерной техники и мобильной
связи;
Положение о деловой переписке в ООО «Смарт-ком»;
Положение о защите персональных данных;
Положение о командировках;
Положение о коммерческой тайне;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Регламент по кадровому документообороту;
Регламент по работе с кадровым порталом;
Регламент по работе с порталом электронных документов
структурных подразделений;
Регламент по работе с проектным порталом;
Должностные инструкции.
Миссией ООО «Смарт-ком» является – создание уникальных
программных продуктов любой сложности.
Цели компании: увеличение прибыли, повышение эффективности
деятельности, устойчивая конкурентная способность.
На рисунке 9 отображена организационная структура ООО «Смарт-
ком».
43
Рисунок 9 – Организационная структура ООО «Смарт-ком»
Директор осуществляет руководство всей текущей деятельностью
компании. Директору подчиняются бухгалтерия, аналитик, технический
директор.
Бухгалтер ведет финансово-хозяйственные операции, учет обязательств
и имущества, в том числе оформление приобретения и реализации
продукции, изделий, товарно-материальных ценностей и т.д. Ведет учет
движения денежных средств, а также отражение процессов и операция
связанных с финансами предприятия на бухгалтерских счетах организации.
Работает с кассовой наличностью. Занимается оформлением, приемом и
выдачей, а также контроль за движением первичной бухгалтерской
документации (счета, акты, накладные и т.п.).
Аналитик проводит аналитическую и научно-исследовательскую
работу с целью сбора и анализа получаемой информации, а также выработки
практических рекомендаций, готовит документацию по описанию
сущностей, взаимосвязей и процессов.
44
Технический директор организует работу по вопросам, входящим в его
функциональные обязанности, координирует взаимодействие подразделений
компании, обеспечивает стратегическое планирование, вносит требования по
рекрутменту персонала и закупке техники, необходимой для выполнения
работ, информирует Директора об имеющихся недостатках в работе
предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации и т.д. Ему подчиняются:
отдел обеспечения качества (QA), отдел дизайна и пользовательских
интерфейсов, отдел функциональной поддержки, проектный отдел,
специалист по документообороту, отдел поддержки процесса разработки,
инженерный отдел, отдел разработки.
Директор по персоналу руководит работой отдела персонала,
занимается кадровой политикой, контролирует процесс подбора персонала,
следит за развитием персонала, занимается организацией корпоративных
мероприятий и развитием учебного центра.
В таблице 4 приведен численный состав работников ООО «Смарт-
ком» в 2017-2019 годах.
Таблица 4
Численность рабочего персонала ООО «Смарт-ком»
Категория работников
2017
2018
2019
Руководители
10
12
12
Специалисты
20
25
38
Итого
30
37
50
В ООО «Смарт-ком» идет постепенный рост числа сотрудников. С
2017 по 2018 год количество работников увеличилось на 8 человек. С 2018 по
2019 года количество сотрудников увеличилось на 12 человек.
В таблице 5 отображен коэффициент уровня образования сотрудников
по годам 2017-2019. Имеются специалисты с высшим, средним специальным
и незаконченным высшим образованием.