45
Таблица 5
Образовательная структура персонала ООО «Смарт-ком» за
2017-2019 года
Уровень образования
2017, %
2018, %
2019, %
Высшее
80
73,7
84
Среднее специальное
13,3
10,5
8
Незаконченное высшее
6,7
15,8
8
Большинство сотрудников ООО «Смарт-ком» имеют высшее
образование или его получают, так было на протяжении всего исследуемого
периода. На протяжении всего периода в компании работало в среднем 80%
сотрудников с высшим образованием, что является положительным
показателем.
Но, так как компания занимается разработкой программного
обеспечения, соответственно в ней работает много программистов. Сегодня
необходимо судить специалистов этой деятельности по иному признаку.
Определение уровня их квалификации определяется по системе junior, middle
или senior.
Где senior – опытный специалист, проработавший в своем
направлении много лет, имеющий большой опыт и способный решать
трудные задачи.
Middle – также является опытным специалистом, но в отличии от
senior проработал в своем направлении намного меньше времени, способен
успешно решать примитивные задачи и иногда – тяжелые.
Junior – это новичок, который обычно уже имеет законченное высшее
образование (но не обязательно), но способность решать задачи стоит под
вопросом, а опыт работы, как правило, близкий к отсутствующему.
Всего в компании работает 24 программиста. Из них 10 являются
Senior Developer, 3 – Middle Developer и 11 – Junior Developer.
Наблюдается малое количество программистов уровня Middle.
46
Вертикальное разделение труда осуществляется по направлениям:
Руководство компании;
Технологическое руководство;
Экономическое руководство;
Управление персоналом.
Горизонтальное разделение труда реализовано функциональным
разделением. Имеется восемь отделов каждый из которых выполняет свою
отдельную функцию.
Компания имеет три уровня управления.
На высшем уровне управления происходит определение стратегии
компании и ее деловой политики. В компании к этому уровню относятся
Директор, главный бухгалтер.
На среднем уровне управления работники имеют широкий круг
обязанностей, большую самостоятельность при принятии управленческих
решений. К этому уровня относятся технический директор, директор по
персоналу и аналитик, главный бухгалтер.
На низшем уровне управления работники имеют непосредственный
контакт с работниками. Они доводят задания до исполнения и осуществляют
контроль. В компании к этому уровню относятся ведущие программисты,
руководители отдела, руководители групп.
В компании используются преимущественно организационно-
административные методы управления.
Информационное обеспечение происходит через корпоративную
платформу Microsoft Teams и электронную почту Microsoft Outlook.
Коммуникация внутри компании происходит преимущественно
дистанционно через корпоративную платформу Microsoft Teams и
электронную почту Microsoft Outlook. Это позволяет увеличить мобильность
рабочей деятельности сотрудников.
Внешние коммуникации проходят по звонку и реальными встречами.
47
В качестве нематериального мотивирования практикуются:
организация совместного досуга, наличие обратной связи, похвала от
начальника.
За качественное исполнение трудовых обязанностей сотруднику
увеличивают зарплату. Планируется внедрить регулярное премирование за
успехи в рабочей деятельности.
Контроль и регулирование управленческих процессов осуществляется
по методологии Scrum. В качестве ресурса позволяющий реализовать ее
используется продукт от Microsoft – Team Foundation Server.
Процесс стратегического планирования в компании состоит из
нескольких этапов:
Определение миссии и целей организации;
Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ
сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей
на основании имеющейся внешней и внутренней информации;
Выбор стратегии;
Реализация стратегии;
Оценка и контроль выполнения.
Инновационная деятельность в компании в настоящее время
отсутствует.
Финансирование компании осуществляется за счет разработки и
поддержки программного обеспечения, выполненного по заказу.
Регулированием финансовых вопросов занимается бухгалтерский отдел.
Внутренняя корпоративная социальная ответственность:
Стабильная оплата труда сотрудников компании;
Полный социальный пакет;
Обеспечение безопасности рабочих мест;
Обеспечение персоналу возможности обучаться английскому
языку за счет компании;
Частичная оплата фитнес-залов.
48
Внешняя корпоративная социальная ответственность
организации:
Ответственность компании перед клиентами;
Ответственность перед органами власти.
В таблице 6 приведены основные экономические показатели
ООО «Смарт-ком» в период за 2017-2019 года.
Таблица 6
Основные экономические показатели ООО «Смарт-ком» за 2017-
2019 гг.
Показатели
2019,
руб.
2018,
руб.
2017,
руб.
2019 к
2018, %
2018 к
2017, %
Выручка, руб.
89100000
46153000
20007000
193,05
230,68
Себестоимость
продаж, руб.
18437000
15545000
11047000
118,60
140,72
Валовая прибыль
(убыток), руб.
59986000
30608000
8960000
195,98
341,61
Управленческие
расходы, руб.
8133000
6700000
6292000
121,39
106,48
Прибыль (убыток)
от продаж, руб.
26977000
23908000
2668000
112,84
896,10
Проценты к
получению, руб.
338000
285000
225000
118,60
126,67
Прочие доходы,
руб.
255000
509000
339000
50,10
150,15
Прочие расходы,
руб.
407000
362000
103000
112,43
351,46
Прибыль (убыток)
до
налогообложения,
руб.
62716000
24340000
3129000
257,67
777,88
Прочее, руб.
0
-880000
705000
0,00
-124,82
Чистая прибыль
(убыток), руб.
59986000
23460000
2424000
255,69
967,82
Самый высокий размер выручки был в 2018 году и составил чуть
больше 89млн. рублей. Самый большой прирост к выручке произошел в 2017
году с разницей в 230,68% по сравнению с 2016 годом. В 2016 году чистая
прибыль оказалась очень низкой, поэтому разница с успешным 2017 годом
составила почти в 10 раз. В 2018 году также наблюдается положительный
рост по сравнению с 2017 годом и составил 255,69%.
49
На основе этих данных проведены расчеты рентабельности по
валовой прибыли, рентабельность продаж и ROIC.
Формула расчета рентабельности по валовой прибыли:
где ВР – валовая рентабельность;
ВП – валовая прибыль;
В – выручка.
Формула расчета рентабельности продаж:
где РП – рентабельность продаж;
ЧП – чистая прибыль;
В – выручка.
ROIC (Return on Invested Capital) – рентабельность инвестированного
капитала. Он позволяет инвесторам оценить, насколько эффективно
компания преобразует инвестируемый капитал в прибыль. Оценивается по
следующей формуле:
где ROIC – рентабельность инвестированного капитала;
ЧП – чистая прибыль;
IC – инвестируемый капитал.
На рисунке 10 отображены получившиеся показатели.
50
Рисунок 10 – Динамика экономических показателей за 2017-2019
года
Показатели ROIC составляли 11,84% в 2017 году. В 2018 году этот
показатель увеличился на 44,64%, а в 2019 прирост составил 30,97% по
сравнению с 2018 годом.
Таким образом, основной проблемой ООО «Смарт-ком» является
недостаток среднеквалифицированного персонала. Экономические
показатели ООО «Смарт-ком» были хорошими на протяжении последних
трех лет, что говорит о благополучном финансовом состоянии компании.
Наличие достаточного количества хороших специалистов позволит компании
приступить к разработке инновационных продуктов, что повысит
конкурентоспособность на рынке.
2.2. Анализ использования технологических возможностей Интернет-
маркетинга в ООО «Смарт-Ком»
Рассмотрено четыре инструмента маркетинга:
Товарная политика;
Ценовая политика;
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
2019 2018 2017
67,32%
66,32%
44,78%
67,32%
50,83%
12,12%
87,45%
56,48%
11,84%
Динамика экономических показателей за 2017-2019 года
Рентабельность по валовой
прибыли
Рентабельность продаж
ROIC
51
Политика формирования сбытовой сети;
Коммуникационная политика.
ООО «Смарт-ком» следит за качеством предоставляемых услуг и
гарантирует качественную реализацию своих услуг. Систему контроля
качества поддерживает технический директор. За качеством
разрабатываемого программного продукта следит отдел тестирования. В
компании имеется отдел функциональной поддержки, который позволяет
контролировать качество разработанного (разрабатываемого) продукта.
Цены за оказание услуг в компании пытаются держать на невысоком
уровне, не жертвуя при этом качеством. Такая политика необходима для
поддержания конкурентоспособности на активно развивающемся рынке.
Можно сказать, что в компании используются следующие стратегии
ценообразования:
Стратегия гибких цен;
Стратегия конкурентных цен;
Стратегия тесного увязывания уровня цен с качеством товара.
У ООО «Смарт-ком» отсутствует необходимость пользоваться
услугами посредников. Клиенты и компания имеют прямые
взаимоотношения. Таким образом, канал товародвижения – прямой, а
система сбыта – простая.
Коммуникативная политики является активной задачей по
формированию и стимулированию спроса на товар. В ООО «Смарт-ком»
такая политика не ведется, по причине отсутствия товара и свободных
рабочих ресурсов для выполнения новых услуг.
Как инструмент интернет-маркетинга в компании используется сайт-
визитка. На сайте предоставлена информация о преимуществах компании
перед конкурентами, такими как ценовая политика и гарантия качества. Так
же рассказывается о выполненных проектах, их сложности.
Как показал анализ экономических показателей ООО «Смарт-ком», у
компании имеются отличные финансовые возможности для использования
52
технологических возможностей Интернет-маркетинга. Но организационная
структура компании дает понять, что заниматься этой деятельностью некому.
Так же, недостаточное количество программистов среднего уровня говорит о
проблеме оказания новых услуг, помимо имеющихся. То есть, нет продукции
или услуг для рекламирования отделом маркетинга, нет отдела, занимающего
разработкой дополнительных возможностей.
Дале будет проведен расчет цены на разработку одного проекта
длительностью в 1 месяц.
В таблице 7 приведен сравнительный анализ зарплат сотрудников
ООО «Смарт-ком» со среднерыночными показателями за 2019 год
Таблица 7
Сравнительный анализ зарплат сотрудников ООО «Смарт-ком» со
среднерыночными показателями по Москве за 2019 год по
данным сайта trud.com.
Специальность
ООО «Смарт-ком»,
руб./час
Рынок труда в
Москве, руб./час
Технический директор
1700
625
Ведущий программист
750
700
Программист
300
400
Тестировщик
200
400
Дизайнер
200
255
Специалист отдела
поддержки разработки
200
250
Специалист поддержки
развертывания систем
200
300
Как видно из таблицы 7 в ООО «Смарт-ком» в целом зарплата ниже
среднерыночной по Москве. Технический директор имеет ставку больше,
чем в два раза. Другие специалисты имеют более приблизительные к
среднерыночным зарплаты, но все же уступают. Такая разница объясняется
высокой разностью зарплат в сфера создания программного обеспечения.
Далее будет проведен SWOT-анализ компании на основе имеющейся
информации.
SWOT-анализ является одним из наиболее распространенных методов
анализа любого рассматриваемого объекта, например: продукт, предприятие,
человек и т.д. Этот анализ дает краткое и простое, но информативное
53
представление об анализируемом объекте. SWOT-анализ – аббревиатура
английских слов strengths, weaknesses, opportunities, threats. Что в переводе на
русский язык сильные стороны, слабые стороны, возможности, опасности.
Сильные стороны. Это качества исследуемого объекта, которые
являются преимуществом по сравнению с аналогичными объектами. Для
улучшения состояния анализируемого объекта стоит поддерживать
имеющиеся сильные стороны и искать новые.
Слабые стороны. Являются недостатками объекта перед аналогами.
Необходимо искать возможности минимизировать их влияние и по
возможности избавиться от них.
Возможности. Это факторы, которые могут оказать благоприятное
воздействие на исследуемый объект. Могут быть использованы для
«выращивания» сильных сторон объекта.
Угрозы. Возможные факторы, которые могут оказать негативное
воздействие на состояние объекта. Необходимо придумывать решения для
минимизации и устранения этих угроз.
В данном случае будет проведен анализ исследуемой организации.
Томпсон и Стрикленд предложили следующий примерный набор
характеристик, заключение по которым позволяет составить перечень слабых
и сильных сторон организации, а также список ее возможностей и угроз, уже
имеющих место или только зарождающихся в окружении предприятия.
35
Сильные стороны:
Выдающаяся компетентность;
Адекватные финансовые ресурсы;
Высокая квалификация;
Хорошая репутация у покупателей;
Известный лидер рынка;
Возможность получения экономии от роста объема
35
Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа.
– 12-е изд. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2018.
54
Производства;
Защищенность от сильного конкурентного давления;
Подходящая технология;
Преимущества в области издержек;
Преимущества в области конкуренции;
Наличие инновационных способностей и возможности их
Реализации;
Проверенный временем менеджмент.
Слабые стороны:
Нет ясных стратегических направлений;
Ухудшающаяся конкурентная позиция;
Устаревшее оборудование;
Более низкая прибыльность потому, что...;
Недостаток управленческих знаний и отсутствие ключевой
Квалификации по тем или иным вопросам;
Плохое отслеживание процесса выполнения стратегии;
Сложности с внутренними производственными проблемами;
Уязвимость по отношению к конкурентному давлению;
Отставание в области исследований и разработок;
Очень узкий производственный ассортимент;
Слабое представление о рынке;
Слабое представление о конкурентах;
Низкие маркетинговые способности;
Неспособность финансировать необходимые изменения в
Стратегии.
Возможности:
Выход на новые рынки или сегменты рынка;
Расширение производственной линии;
Увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах;