38
Таблица 3
Направления обучения персонала в гостинице «Жемчужина»
Наименование обучения
2016,
второе
полугодие
2017,
первое
полугодие
При найме (адаптационные программы)
16
20
По результатам аттестации персонала, выявившей
недостаточную квалификацию сотрудника
2
3
При назначении сотрудника на новую должность или
при переводе его на другой участок работы
9
4
Развивающее обучение для сотрудников, желающих
повысить свой профессиональный или общий уровень
развития, для поддержания рабочих умений и навыков
и повышения эффективности выполнения работником
текущей работы
107
88
При изменении технологий работы
0
0
Итого
134
115
По данным таблицы видно, что, главным образом, в гостинице
применяется развивающее обучение для сотрудников, желающих повысить свой
профессиональный или общий уровень развития, для поддержания рабочих
умений и навыков и повышения эффективности выполнения работником
текущей работы.
Источниками информации о потребностях в профессиональном обучении
являются:
1) результаты аттестации персонала;
2) заявки и пожелания самих сотрудников, которые предоставляются в
службу управления персоналом в срок до 01 ноября текущего года;
3) план обучения персонала на следующий год: составление
руководителем службы управления персоналом на основании заявок;
утверждение генеральным директором в срок до 31 ноября текущего года;
предоставление ведущему экономисту для формирования бюджета гостиницы на
следующий год;
4) стратегия развития гостиницы.
Важное место в системе управления обучением персоналом гостиницы
занимает аттестация персонала - процедура систематической формализованной
оценки соответствия деятельности конкретного работника стандарту
39
выполнения работы на данном рабочем месте в данной должности. По
результатам проверки соответствия работников требованиям, выставляются
оценки: удовлетворительно, неудовлетворительно. В случае получения оценки
неудовлетворительно, работника направляют на повторную переаттестацию
(табл. 4).
Таблица 4
Результаты проверки знаний (данные за 2016 год)
Наименование службы
Количество
Результаты проверки
знаний, чел.
Дата
Повтор-
ной
проверки
работников
Оценка
удовлетво-
рительно
Оценка
Неудовлет-
ворительно
чел.
1
2
3
4
5
Административный отдел
5
5
Бухгалтерия
1
1
Отдел рекламы
1
1
Служба главного инженера
1
1
Служба гостиничного
хозяйства
21
19
2
06.09.2016
Служба маркетинга
1
1
Служба приема и размещения
7
6
1
05.12.2016
Служба программного и
информационного
обеспечения
1
1
Служба управления
персоналом
1
1
Юридический отдел
1
1
Всего
40
37
3
Помимо проверки в соответствии с требованиями системы
классификации и иных средств размещения, в рамках аттестации проводится
проверка знания и умения работать с системами (табл. 5).
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо
решить следующие задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края.
40
Таблица 5
Знание и умение работать с системами (данные за 2016 год)
Наименование
службы
Знание и умение работать с системами
Результаты
проверки
знаний
Система
управления
гостиницей
Глобальн
ая
система
брониров
ания
Система
финансово-
бухгалтерско
го
учета
Удовлетворител
ьно
Неудовлетворит
ельно
Дата повторной
проверки
Руководитель
службы
горничных
АСУ
«Эдельвейс»
1
Старший работник
по обслуживанию
номерного фонда
АСУ
«Эдельвейс»
4
Координатор
АСУ
«Эдельвейс»
3
Бухгалтер
1 С:
Бухгалтерия
5
Ведущий экономист
АСУ
«Эдельвейс»
1С:
Бухгалтерия
1
Служба
маркетинга, отдел
бронирования
АСУ
«Эдельвейс»
Booking.co
m
Expedia
TravelLine
13
Служба приема и
размещения
АСУ
«Эдельвейс»
Booking.co
m
Expedia
TravelLine
11
Всего
38
Также одним из немаловажных блоков, выраженных в дополнительной
оценке персонала гостиницы, контактирующего с иностранными гостями,
является проверка уровня знания английского языка и выявление знания других
языков (табл. 6). Оценка знаний английского языка проводится на основании
приказа по гостинице, в котором указывается время, дата, место проведения
оценки.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
41
Таблица 6
Знание персоналом иностранных языков (данные за 2016 год)
Требования к
знанию
иностранных
языков
Должность
Язык,
которым
владеет
специали
ст
Уровень
владения
(разговорная
речь,
свободное
владение)
Где
получены
знания
Знание персоналом гостиницы иностранных языков в объеме, необходимом для
выполнения служебных обязанностей:
Одного на уровне
разговорной речи
(языка, наиболее
употребляемого
клиентами
гостиницы) для
директора
генеральный
директор
английский
немецкий
свободное
владение
ВУЗ, языковая
практика
Одного на уровне
разговорной речи
для сотрудников,
непосредственно
контактирующих с
гостями
администратор
, помощник
администратор
а,
руководитель
службы
горничных,
офис-
менеджер
английский
свободное
владение - 4
чел.,
разговорная речь
- 7 чел.,
свободное
владение — 1
чел.,
разговорная речь
-1 чел.,
разговорная речь
– 3 чел.
ВУЗ, языковая
практика,
специальные
курсы на базе
гостиницы
Не менее двух
иностранных
языков
для сотрудников,
непосредственно
контактирующих с
гостями (один
иностранный язык
-
свободное
владение)
администратор
немецкий
испанский
итальянски
й
разговорная речь
-1 чел.,
свободное
владение — 2
чел., свободное
владение — 1
чел.
специальные
курсы
(самостоятель
ное изучение),
языковая
практика
Сегодня кадровая политика гостиницы ориентирована больше на
непрерывное обучение собственных кадров, чем на привлечение опытного
персонала, работавшего ранее в других гостиницах.
Два фактора влияют на величину бюджета:
1) потребности гостиницы в обучении;
42
2) финансовое состояние гостиницы. Генеральный директор определяет
итоговую сумму, сколько может быть потрачено на обучение в течение
следующего года и, сопоставляя размер бюджета с выявленными потребностями,
утверждает приоритеты в профессиональном обучении, которые находят
отражение в планах обучения персонала. Однако важно, чтобы для гостиницы
затраты на подготовку такого рода не превышали размеров материальной отдачи
от полученных результатов. В этом - залог устойчивого и динамичного развития
гостиницы. В результате снижения годового показателя загрузки гостиницы
«Жемчужина» также наблюдается снижение затрат на обучение персонала, как
запланированных, так и фактически выделенных финансовых средств на
обучение.
К внутреннему обучению относится обучение английскому языку на
разных уровнях владения, для развития языковой практики приглашаются
носители языка (обучение проходит два раза в неделю). Для изменения формата
«урока» и поддержания мотивации к обучению, применяется обучение в виде
квеста на английском языке, который проходит на базе гостиницы с участием,
как штатных преподавателей языкового клуба, так и преподавателей учебных
заведений города, носителей языка. Для участия в данном мероприятии
приглашаются все желающие, в том числе и дети сотрудников, дети также
привлекаются к реализации их способностей, например, фото и видео съемка
процесса квеста, что вызывает интерес детей сотрудников к нашей гостинице
(возможные кандидаты для работы в будущем).
В гостинице также проводится обучение работников гостиницы,
например, при утверждении новых правил, стандартов приглашаются все
сотрудники по направлению и проходит обучение по всем позициям, что дает
одинаковое понимание изменений.
Практикуется проведение обучения сотрудником, который посетил курсы
повышения квалификации (он готовит презентацию и предоставляет
информацию, которую получил на курсах сотрудникам службы).
43
Для одних сотрудников обучение - возможность решить вопрос
построения карьеры, для других – совершенствование недостающих им навыков
для работы в изменившейся среде. А для гостиницы обучение персонала -
развитие гостиницы и сохранение ее конкурентоспособности на рынке.
Выводы по главе. Таким образом, знания и умения, приобретенные в
процессе обучения помогают при исполнении своих должностных обязанностей,
а также способствуют психологическому удовлетворению своей работой и
вследствие этого увеличение прироста прибыли, позволяющей увеличить
надбавки к заработной плате. Работа по организации обучения и повышения
квалификации персонала позволила существенно снизить сопротивление
нововведениям, создать у сотрудников позитивное к ним отношение. Все это
способствует повышению эффективности производительности.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделит ь на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие бол ее 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермског о края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края;
авторов соответствующих научных публикаций, а также студентов, заинтересованных данным направлением. Ожидаемые результаты от реализации проекта можно разделить на количественные и качественные: Количественные показатели В работе круглого стола примет участие более 100 представителей туристского и курортного бизнеса, органов исполнительной и
законодательной власти, научного сообщества, общественных организаций, студентов и т.д. Привлечение к работе от 3 до 5 экспертов по вопросам развития санаторно-курортной отрасли. Публикация сборника материалов с 15-20 научными докладами и статьями. Качественные показатели
Обсуждение основных проблем курортно-рекреационного комплекса Пермского края и России. Налаживание творческих и научных связей между санаторно-курортными организациями региона и Пермском институтом (филиалом) РЭУ имени Г.В. Плеханова. Определение механизма позиционирования рынка санаторно-курортных услуг. Общая сумма расходов на
реализацию данного проекта 104500 рублей.
Наш проект заключается в проведении круглого стола на тему «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края». Целью данного проекта является проведение круглого стола на тему: «Настоящее и будущее санаторно-курортной деятельности Пермского края» в мае 2016 года. Для того чтобы достичь этой цели, необходимо решить следующие
задачи: Подготовка информационного сообщения для участников, в котором будет отражена информация о месте и сроках проведения, а также требования к авторам научных публикаций. Организация работы круглого стола. Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола.
В Пермском крае находятся различные природные лечебные ресурсы, которые активно используются ведущими курортами: «Ключи», «Усть-Качка», «Демидково». Санаторно-курортный комплекс (СКК) региона обладает конкурентными преимуществами, такими как наличие уникальных природных лечебных ресурсов, доступность санаторно-курортных услуг по ценовому
критерию для лиц с различным уровнем доходов; положительная динамика коэффициента загрузки; выполнение принципа самоокупаемости, положительная динамика показателей деловой активности, присутствие высококвалифицированных кадров. Тем не менее, несмотря на достаточно хорошую конкурентную позицию СКК Пермского края существует ряд проблем,
которые затрудняют развитие санаторно-курортной деятельности в регионе. Реализация данного проекта будет проходить в 5 этапов: Подготовка информационного сообщения-15.03.16 Рассылка информационного сообщения-20.04.16 Подготовка к проведению заседания круглого стола-01.05.16 Подготовка и публикация сборника материалов круглого стола-15.05.16
Организация работы круглого стола-20.05.16 Для участия в заседании круглого стола необходимо пригласить: руководителей СКО; представителя Министерства природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края и Министерства здравоохранения Пермского края; Руководителя Ассоциации работников санаторно-курортных учреждений Пермского края.
44
Глава 3.Пути повышения эффективности системы
корпоративного обучения персонала ООО «Гамма»
3.1.Направления по повышению эффективности системы
корпоративного обучения персонала в организации ООО «Гамма»
Рассмотрев сложившуюся ситуацию в гостинице «Жемчужина»,
проанализировав основные показатели ее деятельности и изучив систему
управлении персоналом, предложим мероприятия по совершенствованию работ
с персоналом в целях более эффективного функционирования исследуемой
организации.
Проведенное исследование позволяет выделить ряд проблем в
организации процесса обучения персонала в гостинице «Жемчужина»:
1) по итогам аттестации 2016 г. 3 работника, или 1,66 % от общей
численности персонала не прошли аттестацию с первого раза;
2) имеет место неравномерное распределение обучения работников, что
говорит о необходимости привести в соответствие единую периодичность
обучения одного работника в единый период.
3) недостаточная квалификация обслуживающего персонала.
Нами также выделены сильные и слабы позиции внешнего и внутреннего
обучения персонала в гостинице «Жемчужина».
Таблица 7
Сильные и слабые позиции обучения персонала
в гостинице «Жемчужина»
Внутрифирменное обучение в
гостинице
Обучение вне гостиницы
Сильные позиции
Слабые позиции
Сильные позиции
Слабые позиции
Программы
составлены в
соответствии с
потребностями
гостиницы.
Сотрудники в любой
момент могут
приступить к
выполнению своей
непосредственной
работы в гостинице.
При обучении
сотрудники
замкнуты только
на опыте работы
своей гостиницы
(пусть даже и
лучшем).
Процесс обучения
может быть
прерван в любой
момент в связи с
Обучающиеся из
различных гостиниц
могут в ходе учебы
делиться знаниями
и опытом,
расширяется круг
профессиональных
знакомств.
Экономически
выгодно при
подготовке и
Маловероятно
соответствие
программы
целям и задачам,
стоящим перед
конкретной
гостиницей.
Время проведения
занятий не
согласовывается с
сотрудниками
45
При проведении
обучении можно
использовать
реальные
процедуры и
методы работы, а
также
технологическое
оборудование.
Экономически
выгодно для
групповых занятий
сотрудников
производственной
необходимостью.
Сотрудники могут
быть закрыты при
обсуждении
внутрифирменных
проблем
гостиницы внутри
коллектива
гостиницы.
повышении
квалификации топ-
менеджеров отеля,
которые хотят
получить знания по
стратегическому
управлению и
планированию.
В нейтральной
обстановке
обучающиеся могут
обсуждать
проблемы развития
всего гостиничного
рынка и отдельных
отелей
гостиницы и их
занятостью.
Оторванность многих
программ обучения
от реальной
практики,
академизм.
Высокая стоимость
программ и большая
продолжительность.
Кроме того, высокие требования к процессу обучения персонала связаны
с необходимостью подтверждения гостинице категории 4 звезды.
В соответствии с существующими требованиями, персонал гостиницы,
имеющей категорию четыре звезды, обязан:
1) иметь разговорный уровень владения иностранным языком для
сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями;
2) проходить переподготовку или повышение квалификации не реже 1
раза в 2 года:
3) знать и соблюдать должностные инструкции, правила внутреннего
распорядка;
4) знать и соблюдать стандарты гостиницы и технологии обслуживания
в части внешнего вида сотрудников, их поведения, техники безопасности.
Кроме этого, к одному из основных требований, касающихся
подтверждения категории гостиницы, относится периодическая реализация
контрольных мероприятий, а именно - ежегодное проведение аттестации
персонала по определенным направлениям. Однако, применяемый в гостинице
«Жемчужина» способ аттестации трудозатратен (подготовка, проведение и
обработка результатов оценки персонала), а также не исключает ошибок в
расчетах.
Далее предложим мероприятия по совершенствованию работ с
персоналом и просчитаем эффективность их проведения.
46
3.2. Мероприятия по совершенствованию системы корпоративного
обучения персонала в организации ООО «Гамма»
При планировании профессионального обучения необходимо учитывать
результаты и последовательную оценку уже проведенных аналогичных
проектов. Анализ качества обучения персонала позволит определить степень
применимости тех или иных форм и методов организации и проведения проектов
по профессиональному обучению на последующие годы.
Процесс обучения – непрерывный процесс, и он должен стать частью
работы гостиницы. Обучение должно затрагивать не только вновь пришедших
работников, но и должно распространяться на старый персонал для повышения
его квалификации.
Поскольку в гостинице гость ежедневно видит работу горничной,
обращаясь с ней не напрямую, а косвенно гораздо чаще, чем с администраторами
или официантами, постольку для администрации важным моментом является
повышение квалификации обслуживающего персонала, в частности горничных,
поэтому одним из мероприятий по совершенствованию системы корпоративного
обучения будет повышение квалификации горничных.
Изменения, происходящие в экономики и на рынке предоставления
гостиничных услуг, периодически требуют переобучения кадров, повышения
профессиональной компетенции, посредством которого достигаются новые
стандарты эффективности.
Любая программа включает название курса, цель обучения, его
содержание, участников обучения, место, продолжительность, координатора,
стоимость обучения.
Для осуществления установленных целей и задач существует сеть
образовательных учреждений, реализующих образовательные программы
среднего, высшего, послевузовского и дополнительного профессионального
образования, осуществляющих подготовку кадров для гостиничной сферы услуг
47
(табл.8). Реализация установленных требований успешно проводится в
региональных и местных гостиницах.
Таблица 8
Программа обучения для службы номерного фонда «Эффективное
взаимодействие с клиентом в бизнесе гостеприимства»
Время
Мероприятия
10.00-10.15
Вступление. Общая характеристика и актуальность данной темы
семинара.
10.15-12.00
«Существующие проблемы взаимодействия персонала с
клиентами. Положительные и отрицательные стороны. Примеры».
12.00-12.30
Кофе-брэйк
12.30-14.00
«Удовлетворение клиентов по максимуму их желаний и
потребностей. Грамотный подход к клиентам. Правильное и
четкое общение».
14.00-14.30
Выступление одного из участников семинара на данную тему по
подготовленному им материалу.
14.30-15.00
Заключение семинара. Выводы.
Семинарское обучение целесообразно часто строить на выступлениях
обучаемых по самостоятельно выбранным темам, чтобы усилить личную
мотивацию, поскольку для выступления сотрудник гостиницы выбирает
близкую ему тему.
Этот тренинг легко воспринимается как технологическая необходимость
работниками гостиничной сферы, где основной деятельности является
непосредственное общение с потребителем.
Для того чтобы повышение квалификации было эффективно,
необходимо, чтобы работники видели, что высшее руководство поддерживает
повышение их квалификации лично и финансово.
Цели проведения тренинга могут быть следующие:
- улучшение понимания положений, правил, профессиональных
стандартов (квалификационных требований), имеющих отношение к системе
оценки исполнения (например, качество обслуживания номеров, культура
обслуживания с целью повышения загрузки номерного фонда, а значит
увеличения прибыли и соответственно заработной платы работников);