52
Продолжение таблицы 15
1
2
3
4
Транспортные расходы
423
563
528
Расходы на обслуживание Учебного портала
263
289
251
Расходы на подготовку учебным материалов
(создание видео, печать пособий и т.д.)
1253
1356
1201
Услуги сторонних тренингов / учебных заведе-
ний
625
789
988
Прочие расходы
789
986
916
Итого расходов
14336,2
15625,9
15988,9
Объем занятий (тыс. чел/часов)
220,1
245,6
233
Стоимость 1 чел-часа обучения, руб.
65,1
63,6
68,6
Как видно по данным таблицы 15 расходы ООО «НПФ Хеликс» на
корпоративное образование в течение исследуемого периода в абсолютном
выражении выросли с 14 336,2 тыс. руб. до 15 988,9 тыс. руб., а стоимость 1
чел-часа обучения – с 65,1 руб. до 68,6 руб., что является неблагоприятным
фактором
Обратную связь на ООО «НПФ Хеликс» получают при помощи анкеты
обратной связи, которая представляет собой письменный опросник, выдавае-
мый участникам после прохождения обучения для отслеживания качества
обучения и своевременного обновления и усовершенствования программы
обучения, а также технологий ее проведения. Информация, собираемая при
В завершении для оценки эффективности организации корпоративного
обучения на ООО «НПФ Хеликс» в рамках настоящей работы был проведен
опрос обучающихся
Массив респондентов в первом опросе: 30 сотрудников.
Тип опроса: анонимный и дистанционный (при помощи анкеты).
Критерии выбора: сотрудники прошедшие обучение в первой половине
2018 года. Чтобы с одном стороны прошло относительно немного времени, и
она могли бы оценить организацию обучения, а с другой стороны, чтобы
имели бы возможность оценить влияние обучение на эффективность их рабо-
ты.
53
Вопрос 1: Оцените от 5-ти бальной шкале эффективность обучения для
Вашей работы:
- 5 баллов – моя продуктивность, либо качество выполняемой мной ра-
боты благодаря обучению очень существенно увеличились.
- 4 балла – моя продуктивность, либо качество выполняемой мной ра-
боты благодаря обучению увеличились, но незначительно.
- 3 балла – моя продуктивность, либо качество выполняемой мной ра-
боты благодаря обучению увеличились, но незначительно.
- 2 балла – обучение позволило значительно увеличить мою компе-
тентность и квалификацию, но прямого влияние на качестве или продуктив-
ность моей деятельности оно не оказало
- 1 балла – обучение только незначительно увеличить мою компетент-
ность и квалификацию, но также и прямого влияние на качестве или продук-
тивность моей деятельности оно не оказало
- 0 баллов – обучение было абсолютно бесполезным.
Результаты ответов на первый вопрос представлены на рисунке 11.
Рисунок 11 – Ответы на первый вопрос, чел.
5
7
14
2
1 1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
5 баллов 4 балла 3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
54
Как видно по данным рисунка 11 число сотрудников, оценивших эф-
фективность обучения менее, чем на 3 балла достаточно низкое и составляет
всего 4 человека (13,3%).
Превалирующая часть сотрудников считает, что хотя корпоративное
обучение и оказывает влияние на повышение продуктивности и качества ра-
боты, но незначительное. Однако при этом 16,67% опрошенных считают, что
корпоративное обучение оказывает очень существенное влияние на повы-
шение продуктивности и качества работы, а 23,33%, что существенное.
Вопрос: оцените по 5-ти бальной шкале организацию корпоративного
обучения по отдельным критериям. Результаты опроса представлены в таб-
лице 16.
Таблица 16
Результаты ответов на второй вопрос опроса
Наименование критерия
Средний балл
1
2
Возможность заниматься в любом месте
4,9
Возможность обучаться в любое время
2,9
Достаточность теоретического материала в обучаю-
щих программах
5
Достаточность практического материала в обучаю-
щих программах
3,6
Корректность и тактичность тренеров
4,7
Удобство составленного расписания
4,9
Уровень информационного сопровождения
5
Комфортность занятий
4,3
Уровень наглядности
2,1
Для наглядности результаты опроса представим на лепестковой диа-
грамме (см. рисунок 12). Как видно по данным таблицы 16 и рисунка 12 со-
трудники ООО «НПФ Хеликс» в целом достаточно высоко оценивают уро-
вень организации корпоративного обучения персонала в компании. Однако
по данным опроса уровень наглядности при обучении достаточно низкий и
недостаточная независимость обучения по времени, т.е. сотрудники не могут
обучаться в любое удобное для них время. Кроме того уровень практики в
обучающих программах недостаточный.
55
Рисунок 12 - Результаты ответов на второй вопрос первого
опроса, баллы
Вывод по 2 главе:
1. Основным видом деятельности ООО «НПФ Хеликс» является дея-
тельность в сфере лабораторной медицине. ООО «НПФ Хеликс» с 1998 года
работает в с области лабораторной диагностики. В настоящее время компа-
ния занимает одни из лидирующих позиций в этой сфере в России. Под
брендом «Хеликс» на текущий момент работает на территории России свы-
ше 350 лабораторных пунктов и диагностических центров. Несмотря на от-
дельные проблемы ООО «НПФ Хеликс» с платежеспособностью и ликвид-
ностью, это является достаточно эффективно развивающееся предприятие.
2 На ООО «НПФ Хеликс» существует потребность в эффективной си-
стеме корпоративного обучения персонала. С одной стороны, недостаточный
опыт в сфере лабораторной медицины у части персонала и высокие требова-
ния к качеству оказываемых услуг формируют потребность обучении персо-
нала. А с другой стороны наличие хорошего уровня базового образования у
сотрудников (т.е. нужно обучать именно профессиональным навыкам, а не
давать «ликбез») и относительно молодой с точки зрения штат (т.е. который
0
1
2
3
4
5
Независимость от
места
Независимость от
времени
Достаточность
теории
Достаточность
практики
Корректность и
тактичность
Удобство расписания
Информационное
сопровождение
Комфортность
обучения
Наглядность
56
легче обучается и воспринимает новую информацию) обеспечивают благо-
приятные условия для корпоративного обучения.
3. В целом следует отметить, что на ООО «НПФ Хеликс» достаточно
много внимания уделяется обучению персонала, даже существует отдельное
структурное подразделение, специализирующееся на обучении персонала.
Система корпоративно обучения достаточно хорошо организована. Сам про-
цесс обучения и график занятий достаточно комфортны для обучающихся.
Информационное сопровождение обучения организовано на достаточно вы-
соком уровне, а главное у сотрудников есть возможность обучаться вне ра-
бочего места (в том числе из дома).
4. К основным недостаткам системы корпоративного обучения на ООО
«НПФ Хеликс» следует отнести:
- Недостаточный уровень охвата корпоративным обучением обслужи-
вающего персонала, а также специалистов.
- Действующая организация корпоративного обучения на ОО «НПФ
Хеликс» не обеспечивает высокую активность в своем развитии среди персо-
нала предприятия, и особенно в категории «медицинского персонала». При
этом и непосредственные руководители сотрудников ООО «НПФ Хеликс»
проявляют крайне низкую активность определении потребностей в обучении
своих подчиненных.
- Несмотря на наличие широких возможностей Интернет-портала на
ООО «НПФ Хеликс» значительная часть обучающих мероприятий ориенти-
рована на групповые формы, являющиеся менее эффективными.
- Увеличение удельных затрат ООО «НПФ Хеликс» в 2016-2018 годах
на корпоративное обучение в расчете на один человека-час обучения.
- По данным опроса обучающихся уровень наглядности при обучении
достаточно низкий. Кроме того независимость обучения по времени является
недостаточной, т.е. сотрудники не могут обучаться в любое удобное для них
время. Также они отмечают недостаточный уровень практикой составляю-
щей в образовательных программах.
57
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИ-
СТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО «НПФ ХЕЛИКС»
3.1 Способы организации корпоративного обучения в ООО «НПФ
Хеликс»
Для совершенствования системы корпоративного обучения персонала
на ООО «НПФ Хеликс» в рамках настоящей работы были разработаны спо-
собы, представленные на рисунке 13 мероприятия.
Рисунок 13 – Основные способы совершенствованию систе-
мы корпоративного обучения на ООО «НПФ Хеликс»
Как видно по данным рисунка 13 первым направлением совершенство-
вания системы корпоративного обучения персонала на ООО «НПФ Хеликс»
является повышение качества обучения. Первый из выработанных в рамках
Переход на систему
дистанционного обучения
персонала
Основные способы совершенствования си-
стемы корпоративного обучения
Повышение качества обучения
персонала
Оптимизация затрат ООО «НПФ Хе-
ликс» на корпоративное образование
Изменение порядка чередова-
ния теоретических и практиче-
ских блоков образовательных
программ
Создание последовательности
прохождения образовательных
программ
Изменение подходов к осу-
ществлению проверки усвое-
ния материала и выработки
навыков
Переход на индивидуальные
образовательные программы
Снижение трудозатрат со-
трудников учебного центра на
обучение сотрудников
Автоматизация контроля за обу-
чение сотрудников
Автоматизация проверки знаний
обучающихся
Более активное участие обучающихся в
тренировках своих коллег и контроля их
знаний
58
данного направления мероприятием является создание последовательности
прохождения сотрудниками ООО «НПФ Хеликс» образовательных про-
грамм.
В настоящее время на ООО «НПФ Хеликс» нет какой-либо строго вы-
работанной системы образовательных программ. Каждая программа призва-
на решать какие-либо отдельные задачи, является самостоятельной и не свя-
занной с другими образовательными программами. В рамках настоящей ра-
боты для каждой должности предлагается разработать систему образователь-
ных программ, прохождение которых позволит сотрудникам достигнуть вы-
сокого уровня профессионализма. Образовательные программы в данной си-
стеме будут:
1. Иметь строгую последовательность, чтобы избежать ситуации, когда
материал программы плохо усваивается из-за недостаточного знания более
раннего материала. К примеру, если у сотрудника сложности с улаживанием
конфликтных ситуаций, то на ООО «НПФ Хеликс» его направляют на про-
хождение курса: «Работа с конфликтными клиентами», хотя возможно ис-
тинные проблемы заключаются в неумении сотрудника выстроить эффек-
тивные коммуникации. В результате его на данном курсе обучают технике
работы с конфликтными клиентами, которая предполагает «по умолчанию»,
что человек достаточно хорошо владеет навыками выстраивания эффектив-
ных коммуникаций в неконфликтной среде. То есть фактически данный курс
только развивает коммуникативные способности обучающегося примени-
тельно к конфликтной ситуации. Однако, если у сотрудника сложности с
коммуникациями, то и похождение данной проблемы, если и окажет положи-
тельное влияние, то несущественное, т.к. у него отсутствует необходимая ба-
за навыков. Создание последовательной системы будет исключать данные
ситуации, либо минимизировать их возникновение.
2. Иметь несколько уровней сложности (от 3 до 5). Изначально на са-
мых первых уровнях сложности сотрудники осваивают достаточно простые
навыки. Пройдя более простые курсы, со временем они начинают изучать
59
более сложные. К примеру, изначально сотрудники будут изучать работу с
конфликтными клиентами с простых ситуациях. Пройдя курс по работе с
конфликтными клиентами 1-го уровня через полгода - год они будут прохо-
дить более сложный курс работы с конфликтными клиентами, предусматри-
вающий использование более сложных технологий улаживания и более
сложных ситуаций. Постепенность позволит улучшить качество усвоения и
закрепление материала и соответственно повысит качество обучения.
Вторым мероприятием первого направления является изменение по-
рядка чередования теоретических и практических блоков образовательных
программ. Как ранее было выявлено в настоящее время в образовательных
программах на ООО «НПФ Хеликс» практические занятия проходят после
завершения всей теоретической части. Однако для закрепления теоретиче-
ских навыков необходимо наличие практических упражнений сразу же после
завершения теоретического материала. Через каждые 25-40 минут изучение
теоретические должны следовать практические упражнения, направленные
на закрепление теоретических знаний. Если в силу особенностей изучаемого
материала это невозможно включение практических заданий, они могут за-
меняться решение case-ситуаций.
Третьим разработанным мероприятием, направленным на повышение
эффективности корпоративного обучения на ООО «НПФ Хеликс» является
переход на индивидуальные образовательные программы с использованием
парных тренировок. Индивидуальные образовательные программы, органи-
зованные в дистанционном режиме позволят:
1. Учитывать разную скорость обучения у разных сотрудников. Одни
воспринимают материал быстрее, другие медленнее. При групповых образо-
вательных мероприятиях, чаще всего, тренеры ориентируются на среднюю
скорость в итоге сотрудники компании, у которых скорость обучения ниже,
фактически не успевают в полном мере усвоить материал и качество их обу-
чения будет невысоким. С другой стороны сотрудники с высокой скоростью
обучения за этот же период времени могут изучить больше материала, т.к.
60
групповые формы обучения не позволяют полностью использовать потенци-
ал их обучения.
2. При индивидуальных формах обучения, в отличие от групповых, со-
трудники смогут обучаться в любое удобное для них время. Благодаря этому
повышается уровень комфортности обучения для персонала, т.к. кому-то
удобнее заниматься в выходные, кому-то сразу после рабочего дня, а кому то
поздно вечером.
Четвертым мероприятием в рамках направления по повышению каче-
ства корпоративного обучения персонала на ООО «НПФ Хеликс» является
изменение подходов к осуществлению оценки уровня успешности успешно-
сти усвоения обучающимся образовательной программы. В настоящее время
система аттестации сотрудников компании после завершения ими обучения
не является в достаточной степени эффективной.
Во-первых, она не предполагает промежуточной проверки уровня
усвояемости обучающимися сотрудниками знаний, а только уже итоговую
оценку после завершения курса. Материал большинства обучающих про-
грамм является взаимосвязанным и в ситуации, когда обучающихся не в пол-
ной мере усвоил какой-либо модуль или часть программы, то это чаще всего
оказывает неблагоприятное влияние на понимание и усвоение последующего
материала. Если в небольших по объему образовательных программах это
если оказывает, то относительно незначительное влияние, то на более дли-
тельных курсах это может оказывать существенное влияние на качество обу-
чение.
Во-вторых, действующая система экзаменации, как уже было указано
ранее, подразумевает оценки эффективности обучения по 4-х бальной шкале
(от 1 до 4 баллов) и если обучающийся проходит аттестацию на 2 или бол
баллов, то программа считается успешно пройденной. Однако данная систе-
ма не в полной мере отвечает целям корпоративного образования. После
прохождения образовательной программы сотрудник должен повысить свою
квалификацию, получить навыки и знания, достаточные для поддержания
61
высокого качества оказания услуг ООО «НПФ Хеликс». Если же по итогам
экзаменации усвоенные сотрудником знания и полученные навыки оценива-
ются как удовлетворительные (на 2 балла), то это не позволит ему выполнять
свою работу на максимально высоком уровне. Таким образом, действующая
система экзаменации обучающихся после завершения образовательной про-
граммы требует совершенствования. На рисунке 14 представлена разрабо-
танная в рамках настоящей работы модель экзаменации обучающихся.
Рисунок 14 Предлагаемая модель аттестации
обучающихся
Как видно по данным рисунка 14 предлагаемая в рамках настоящей ра-
боты модель экзаменации обучающихся будет предполагать внедрение про-
межуточной аттестации, по отдельным модулям (блокам) образовательной
программы. Это будет обеспечить, что сотрудник не будет приступать к изу-
чению следующего модуля программы, не усвоив предыдущий, что позволит
Прохождение сотрудником
ООО «НПФ Хеликс» отдельного
модуля образовательной
программы
Промежуточная аттестация по
итогам данного блока
Успешно пройдена
Изучение следующего модуля
образовательной программы
Тренер не считает, что
обучающийся хорошо или
отлично усвоил материал /
выработал навыки
Итоговая аттестация по итогам
данного блока
У обучающегося не выявле-
но, что какой либо материал
он усвоил недостаточно хо-
рошо, либо хорошо вырабо-
тал навыки
Изучение материала, который
сотрудник недостаточно хорошо
усвоил заново
У обучающегося была выявле-
но, что какой либо материал он
усвоил недостаточно хорошо,
либо недостаточно хорошо вы-
работал навыки
Выдача сертификата о заверше-
нии образовательной программы