42
ков ООО «НПФ Хеликс» в соответствии со стратегией и целями развития
компании.
2. Обеспечение разработки корпоративной стратегии развития персо-
нала.
3. Осуществление планирования подготовки, а также повышения ква-
лификации и переподготовки сотрудников ООО «НПФ Хеликс» с учетом ре-
зультатов анализа общей потребности компании в кадрах определенного
профиля и уровня подготовки, а также результатов аттестации персонала и
заявок, поступающих от структурных подразделений.
4. Осуществление разработки учебно-тематических планов, определя-
ющих содержание обучения, его продолжительность, специализацию и объ-
ем требований, которые предъявляются к обучающимся в рамках каждого
модуля.
5. Составление плана и расписаний проведения занятий, а также графи-
ков организации тестирования и экзаменов.
6. Непосредственное проведение обучения, тестирования и экзамена-
ции персонала.
Организационная структура центра представлена на рисунке 7.
Рисунок 7 – Организационная структура учебного центра
ООО «НПФ Хеликс»
Старший мене-
джер по обучению
в г. Санкт-
Петербурге
Руководитель учебного центра
Старший бизнес-
тренер навыкого
обучения
Бизнес-тренеры
Старший мене-
джер по обуче-
нию в г. Москве
Менеджер по
обучению
Менеджер по обу-
чению
Старший мене-
джер по обуче-
нию в г. Екате-
ринбурге
Менеджер по
обучению
Методист
43
Как видно по данным рисунка 7 во главе учебного центра находится
руководитель учебного центра, который подчиняется HR-директору. В свою
очередь руководителю учебного центра подчиняются 5 сотрудник: методист,
старший менеджер навыкового обучения и три старших менеджеры по обу-
чению. Далее рассмотрим уровень охвата персонала ООО «НПФ Хеликс»
корпоративным обучением (см. таблицу 11).
Таблица 11
Данные по уровню охвата персонала
ООО «НПФ Хеликс» корпоративным обучением
Категория персонала
2016 г
2017 г
2018 г
Всего за 3
года
Численность сотрудников, прошедших обучение
Руководители
61
65
71
86
Специалисты
45
41
43
78
Медицинский персонал
352
369
352
508
Обслуживающий персо-
нал
12
11
13
24
Всего
470
486
479
696
Удельный вес сотрудников, прошедших обучение
Руководители
80,3
80,2
81,6
98,9
Специалисты
46,9
38,7
38,4
69,6
Медицинский персонал
73,6
73,9
69,3
100
Обслуживающий персо-
нал
11,8
11,2
13,8
25,5
Всего
62,5
62
59,8
86,9
Как видно по данным таблицы 11 численность сотрудников ООО
«НПФ Хеликс», которые проходили обучение в учебном центре, в целом бы-
ло относительно стабильным и варьировалось от 470 чел. до 486 чел. Однако,
учитывая рост численности персонала компании, удельный вес сотрудников,
проходящих обучение в их общей численности в период с 2016 по 2018 год
снизился, хотя и незначительно (с 62,5% до 59,8%).
Система корпоративного обучения на ООО «НПФ Хеликс», прежде
всего, охватывает медицинский персонал (за период с 2016 по 2018 год каж-
дый сотрудник прошел корпоративное обучение) и руководители, из которых
44
только один сотрудник за исследуемый период не проходил корпоративное
обучение (Генеральный директор).
Из специалистов ежегодно только 38,4%-46,9% человек охвачено кор-
поративное обучение. Всего за период с 2016 по 2018 года обучение в корпо-
ративном учебном центре прошло только 69,9%, поэтому в целом на ООО
«НПФ Хеликс» корпоративное обучение сконцентрировано на отдельные
должности, а часть персонала не охватывается корпоративным обучением.
Наименьшее внимание обучению уделяется в категории «обслуживающий
период», в котором за весь период исследование обучение прошло чуть
больше четверти сотрудников.
Корпоративное обучение на ООО «НПФ Хеликс» может быть добро-
вольным или обязательным. В случае добровольного обучения (оно доступно
только для дистанционной формы), сотрудник сам определяет области соб-
ственного развития и выбирает курс или тест, который поможет закрыть по-
требность в профессиональной подготовке. Прохождение обучения в данном
случае не контролируется ни сотрудником учебного центра (куратором обу-
чения), ни руководителем сотрудника, за исключением случаев, когда само-
стоятельное обучение влияет на грейд сотрудника.
В случае обязательного обучения, необходимость в профессиональной
подготовке (получении знаний, формировании умений и навыков) определя-
ется:
- руководителем структурного подразделения;
- по результатам аттестации;
- по заключению бизнес-тренеров учебного центра, сформированных
на основании наблюдения за деятельностью сотрудников;
- в соответствии с планом первичного обучения.
В случае обязательного корпоративного обучения, сотрудник не имеет
право отказаться от его прохождения, т.к. в трудовом договоре, заключаемых
с сотрудниками ООО «НПФ Хеликс», закреплена обязанность работника
проходить обучение, переподготовку или повышение квалификации по ре-
45
шению работодателя. Также в этом случае обучение сотрудниками контро-
лируется сотрудником учебного центра и непосредственным руководителем
сотрудника. В таблице 12 представлены данные по инициаторам организации
обучения персонала ООО «НПФ Хеликс» в 2016-2018 годах.
Таблица 12
Данные по инициаторам организации обучения персонала
ООО «НПФ Хеликс» в 2016-2018 годах
Категория персонала
2016 г
2017 г
2018 г
Всего за 3
года
По инициативе сотрудников
Руководители
21
24
23
31
Специалисты
5
6
6
7
Медицинский персонал
12
11
13
14
Обсл. персонал
7
5
6
9
Всего
45
46
48
61
По инициативе работодателя
Руководители
40
41
48
55
Специалисты
40
35
37
71
Медицинский персонал
340
358
339
494
Обсл. персонал
5
6
7
15
Всего
425
440
431
635
Для наглядности на рисунке 8 представим структуру инициаторов обу-
чения персонала ООО «НПФ Хеликс».
Рисунок 8 – Структура инициаторов обучение персонала
ООО «НПФ «Хеликс» в 2016-2018 годах, %
36
9
2,8
37,5
8,8
64
91
97,2
62,5
91,2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Руководители Специалисты Медицинский
персонал
Обсл. персонал Всего
Инициатива сотрудника Инициатива работодателя
46
Как видно по данным таблицы 12 и рисунка 8 в целом по компании,
только в 8,8% случаях инициатором корпоративное обучение является сам
сотрудников, а в основном – работодатель, т.е. обязательное обучение.
Наименьший уровень добровольного обучения в категории «медицинский
персонал» и он составляет только 2,8%. А наибольший уровень добровольно-
го обучения среди руководителей и обслуживающего персонала – 36% и
37,5% соответственно. Эффективность обучения в значительной степени за-
висит от желания сотрудника обучаться и развиваться. Если уровень желания
высокий, то эффективность обучения обычно достаточно высокая даже при
наличии существенных недостатков в организации обучения персонала. И,
напротив, если сотрудники проходят обучение по принуждению и без жела-
ния, то эффективность обучения обычно относительно невысокая. В целом
необходимо отметить, что низкий уровень инициативность активности со-
трудников в части обучения и развития своих навыков снижает эффектив-
ность обучения и оказывает неблагоприятное влияние на развитие кадрового
потенциала предприятия. На рисунке 9 представлена структура инициаторов
обучения при обучении по инициативе работодателя.
Рисунок 9 - Структура инициаторов обучения персонала ООО
«НПФ Хеликс» при обучении по инициативе работодателя
8,9
5,7
4,4
36,5
32,3
32
41,2
37,5
39,5
13,4
24,5
24,1
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 г 2017 г 2018 г
Инициатива руководителя Результаты аттестаци
Заключение бизнес-тренеров Плановое обучение (новый персонал)
47
Как видно по данным рисунка 9, в основном обучение сотрудников по
инициативе работодателя обуславливалось заключениями бизнес тренеров и
результатами аттестации. При этом руководители сотрудников крайне редко
инициируют их обучение.
Удельный вес сотрудников, обучение которых обуславливалось иници-
ативой руководителей, снижалось. Если 2016 году оно составляло 8,9% от
всех сотрудников, охваченных корпоративным обучением по инициативе ра-
ботодателя, то к 2018 году только 4,4%. При этом именно непосредственные
руководители лучше знают профессиональный уровень своих подчиненных и
могут достаточно точно определять «болевые» точки в их знаниях и навыках.
Далее рассмотрим основные формы проведения обучение персонала (см.
таблицу 13).
Таблица 13
Основные применяемые на ООО «НПФ Хеликс» формы
корпоративного обучения персонала. мероприятий
Наименование
показателя
2016 г
2017 г
2018 г
В среднем
за 3 года
1
2
3
4
5
По типу обучения
Лекция
67
71
71
70
Семинар
142
157
165
155
Тренинг
315
345
357
339
Мастер-класс
94
94
87
92
Коучинг
133
135
134
134
По типу коммуникаций
Дистанционный
434
522
550
502
Очное обучение
317
280
264
287
По уровню персонифицированности
Индивидуальные
168
175
172
172
Групповые, в том числе
583
627
642
617
Как видно по данным таблицы 13 на ООО «НПФ Хеликс» используют-
ся такие формы корпоративного обучения персонала как лекции, семинары,
тренинги, мастер-классы и коучинги. Для наглядности на рисунке 10 пред-
ставлена динамика структуры форм обучения.
48
Рисунок 10 - Динамика структуры форм обучения в 2016-
2018 годах, %
Как видно по данным таблицы 13 и рисунка 9 наиболее распространен-
ной формой корпоративного обучения на ООО «НПФ Хеликс» являются тре-
нинги. При этом наблюдается, как рост абсолютной численности проводи-
мых обучающих мероприятий по данной форме, так и увеличение их значи-
мости среди других форм обучения. Если в 2016 году на данную форму обу-
чалось приходилось 41,9% мероприятий, то в 2018 году – уже 43,8%. Второй
по значимости формой обучения корпоративного персонала на ООО «НПФ
Хеликс» являются семинары. Как и по предыдущей форме обучения, в тече-
ние периода исследования наблюдался рост обучающих мероприятий по
данной форме, хотя и незначительный – в период с 2016 по 2018 год она уве-
личилась на 13% мероприятий, а доля – на 1,4%. Также достаточно активно
на ООО «НПФ Хеликс» используется такая форма обучения, как коучинг. А
в меньшей степени – мастер-классы и лекции. Следует отметить, что в ООО
«НПФ Хеликс» нет самостоятельного изучении материала студентами.
Как видно по данным таблицы 13 на ООО «НПФ Хеликс» достаточно
активно применяется дистанционное обучение (e-learning). В компании для
целей обучения разработан специализированный учебный портал. Учебный
портал является важным ресурсом по дистанционному обучению персонала,
8,9
8,8
8,8
18,9
19,5
20,3
41,9
43
43,8
12,6
11,7
10,6
17,7
16,9
16,5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 г 2017 г 2018 г
Лекция Семинар Тренинг Мастер-класс Коучинг
49
оценке и контролю знаний, а также формой внутрикорпоративной коммуни-
кации. Для каждого пользователя (обучающегося, руководителей и сотруд-
ников обучающего центра) создается личный кабинет. Функционал учебного
портала достаточно значительный и позволяет реализовывать программы ди-
станционного обучения, включающие в себя видео-уроки, тесты, практиче-
ские задания, а также сопроводительные аудиторные занятия с тренером.
Применение дистанционного обучения сотрудников позволяет снизить рас-
ходы компании, а также увеличить потенциал корпоративного образования
на ООО «НПФ Хеликс».
Большинство обучающих мероприятий на ООО «НПФ Хеликс» явля-
ются групповыми и только от 21,8% до 22,4% - индивидуальными. С одной
стороны ориентация учебного центра на групповые формы обучения позво-
ляет сократить расходы компании, но с другой стороны в большинстве слу-
чаев индивидуальные формы обучения позволяют обеспечить более высокую
эффективность за счет того, что учитывается изначальный уровень обучаю-
щегося и его способности к обучению. Учитывая наличие образовательного
портала на ООО «НПФ Хеликс» существует возможность большего приме-
нения индивидуальных форм обучения при текущем уровне расходов на кор-
поративное образование. Далее проанализируем уровень применяемых раз-
личных средств для повышения наглядности и усвояемости материала обу-
чающих программ на ООО «НПФ Хеликс» (см. таблицу 14).
Таблица 14
Уровень применяемых различных средств для повышения
наглядности и усвояемости материала обучающих программ на
ООО «НПФ Хеликс»
Наименование средств
повышения наглядно-
сти и усвояемости
Очное
обучение
Дистанционное
обучение
1
2
3
Видеоматериалы (образ-
цы поведение, примеры
ситуаций и т.д.)
Применяет крайне редко.
Только в 10% программ
и имеют незначительный
удельный вес в составе
программе
Применяются более, чем
в 60% обучающих про-
грамм, но в структуре
программы их удельный
вес достаточно низкий
50
Продолжение таблицы 14
1
2
3
Презентация
Применяется в 25% обучаю-
щих программ (преимуще-
ственно в тренингах). Однако
презентации кроткие и иллю-
стрируют лишь незначитель-
ную часть материала
Применяются практиче-
ски во всех обучающих
программах и иллюстри-
руют подавляющую часть
содержания курса.
Раздаточный мате-
риал
Применяется во всех курсах,
но материал лишь частично
иллюстрируем материал кур-
са
Не применяется
Текст с теоретиче-
ским материалом
Выдается обучающимся по
всем формам обучения, крове
мастер-классов
Можно скачать и распе-
чатать по всем формам
обучения, крове мастер-
классов
Аудиоматериалы
(примеры записи те-
лефонного разгово-
ра, аудио-лекции и
т.д.)
Не применяются
Не применяются
Аудио/видео запись
практических заня-
тий обучающихся
(для их последую-
щего анализа и раз-
бора)
Не применяются
Не применяются
В целом необходимо отметить, что образовательные программы в ООО
«НПФ Хеликс» недостаточно используют современные средства для повы-
шения наглядности и усвояемости материала, что снижает эффективность
использования всего потенциала корпоративного обучения в компании.
Образовательные программы на ООО «НПФ Хеликс» преимуществен-
но предполагают следующую структуру:
1. Вводная (ознакомительная) часть. На данном этапе обучающихся
знакомят с регламентом занятий, с тренером и аудиторией (при необходимо-
сти).
2. Теоретическая часть, на которой обучающимся передают теоретиче-
скую информацию.
3. Практическая часть (в лекционных занятиях данного этапа нет).
4. Проведение аттестации.
5. Получение обратной связи.
51
Анализируя структуру образовательной программы, следует отметить,
что на ООО «НПФ Хеликс» используется последовательное размещение тео-
ретической и практической части. То есть изначально обучающийся изучает
всю теорию, а далее закрепляет её на практике. Однако при значительном
объеме теоретического материала, часть может быть не усвоена, либо уже
забыться, т.к. не была сразу же закреплена на практике.
Аттестация по завершению программы на ООО «НПФ Хеликс» в ос-
новном проводится в форме тестирования или экзамена. Оцениваются знания
по 4-х бальной системе:
4 балла – отличные знания / выработанные навыки;
3 балла – хороший уровень усвоения знаний / наработки навыков;
2 балла – удовлетворительный уровень
1 балл – неудовлетворительный уровень
Обратную связь на ООО «НПФ Хеликс» получают при помощи анкеты
обратной связи, которая представляет собой письменный опросник, выдавае-
мый участникам после прохождения обучения для отслеживания качества
обучения и своевременного обновления и усовершенствования программы
обучения, а также технологий ее проведения. Информация, собираемая при
помощи анкеты обратной связи, регулярно анализируется сотрудниками
учебного центра, а предложения по усовершенствованию программы обуче-
ния направляться руководителю учебного центра для принятия решения.
Далее проанализируем затраты ООО «НПФ Хеликс» на организацию
корпоративного образования (см. таблицу 15).
Таблица 15
Расходы учебного центра в 2016-2018 годах, тыс. руб.
Статья расходов
2016 г
2017 г
2018 г
1
2
3
4
Расходы на оплату труда персонала
5945
6359
6542
Страховые взносы во внебюджетные фонды
1819,2
1945,9
2001,9
Расходы на аренду офиса / помещений под за-
нятия
2963
3052
3256
Расходы на связь (телефон / интернет)
256
286
305