44
Таблица 18
Информационно-программное обеспечение ГАУЗ ТО «Областной
офтальмологический диспансер»
Наименование
Назначение
Microsoft Office
Офисный пакет (включающий текстовый редактор
и средство для работы с электронными таблицами)
Google Chrome
Веб-браузер
Kaspersky
Антивирусная программа
Система БЭСТ-ОФИС
Система автоматизации учета
Консультант плюс
Информационно-правовая система
В ГАУЗ ТО «Областной офтальмологический диспансер» установлен
пакет офисных программ Microsoft Office 2010. Программа Microsoft Word
используется на предприятии для создания писем, приказов, служебных
записок, а также внутренних распоряжений руководства.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности ГАУЗ ТО «Областной
офтальмологический диспансер» осуществляется частично при помощи
программного обеспечения БЭСТ-ОФИС, а также с использованием
электронных таблиц Microsoft Excel.
С целью выявления мотивов работников ГАУЗ ТО «Областной
офтальмологический диспансер» и последующей выработки грамотного
стимулирования трудовой деятельности используем методику диагностики
трудовых мотивов В.И. Герчикова, которая позволяет выявить тип
сотрудника, по отношению к различным факторам, в числе которых заложены
заработная плата, отношение к коллективу, возможностям карьерного роста,
обучения, адаптации, предпочтительному типу и режиму работы, отношению
к компании и прочие.
Результаты анкетирования сотрудников по данной методике оформим в
виде таблицы 19.
Таблица 19
Результаты анкетирования сотрудников ГАУЗ ТО «Областной
офтальмологический диспансер»
Критерий
Вариант ответа
Количество
респондентов,
%
Ваш возраст:
20-30
35
31-45
60
Свыше 45
5
45
Образование:
среднее
20
среднее профессиональное
65
высшее
15
Должность:
Рабочий
3
Специалист
62
Руководитель
35
Желание сменить
работу:
Да, часто
63
Иногда
32
нет
5
Неудовлетворяющие Вас
условия труда:
Неудовлетворенность заработной
платой
27
Отсутствие продвижение по
службе
8
Отсутствие обучения
28
Отсутствие корпоративных
мероприятий
20
Отсутствие адаптации
15
Неудовлетворенность системой
управления в целом
2
Факторы, в наибольшей
степени, определяющие
Вашу мотивацию:
Величина заработной платы вклад
в общие достижения
31
Постоянное развитие в трудовой
деятельности
25
Наличие программ по обучению
18
Сплоченность коллектива
15
Вклад в общие достижения
11
Формы стимулирования,
оказывающие на Вас
значительное влияние:
Повышение заработной платы
68
Социальные условия
14
Условия работы
10
Почетные грамоты, признание
лучшим сотрудником года
8
Причины
предоставления не
удовлетворительного
качества медицинских
услуг
Отсутствие корпоративного
образования по
профессиональной специфике
34
Невнимательность и рассеянность
сотрудников
9
Отсутствие трудовых стимулов
37
Неправильная система контроля
качества
20
Справедливо ли
оценивается Ваш труд:
Да
59
Нет
41
На основе полученных данных, очевидно, что большинство
сотрудников ГАУЗ ТО «Областной офтальмологический диспансер» не
удовлетворены трудовой деятельностью. Среди наиболее значимых проблем
46
выделяются неудовлетворенность заработной платой, отсутствие обучения,
корпоративных мероприятий и системы адаптации работников.
Сильные стороны ГАУЗ ТО «Областной офтальмологический
диспансер» представлены опытом и ресурсами, которыми владеет
учреждение, а также стратегически важные сферы деятельности, которые
позволят ему побеждать в конкурентной борьбе. Слабые стороны
характеризуют недостатки и ограничения, препятствующие успеху.
Оценка сильных и слабых сторон ГАУЗ ТО «Областной
офтальмологический диспансер», представлена в таблице 20.
Таблица 20
Сильные и слабые стороны ГАУЗ ТО «Областной
офтальмологический диспансер»
Показатели
Степень важности
показателя (в
баллах от 1 до 3)
Балльная оценка
конкурентоспособности
1
2
3
4
5
Сильные стороны:
известность диспансера
выгодное
местоположение
обширный спектр
медицинских услуг
3
2
3
*
*
*
Итого
31
Слабые стороны:
дефицит
квалифицированных
кадров,
негибкая ценовая
политика
отсутствие четкой
стратегии
3
2
2
*
*
*
Итого
24
Цель PEST-анализа – отслеживание (мониторинг) изменений
макросреды по четырем узловым направлениям (таблица 21) и выявление
тенденций, событий, не подконтрольных обществу, но оказывающих влияние
на результаты принятых стратегических решений.
47
Таблица 21
PEST-анализ ГАУЗ ТО «Областной офтальмологический
диспансер»
Экономические (Е)
Динамика
ставки
рефинансиров
ания
Стабильная
ставка
рефинансиров
ания
Привлекать
кредитные
средства для
развития
деятельности
учреждения.
Высокая
ставка
рефинансиров
ания, резкое
ее поднятие,
Компания
работает в
направлении
привлечения
наиболее
дешевых
кредитов
Факторы
Тенденции
развития
Характеристики влияния
на компанию
Действия
компании
Возможности
Угрозы
Политические (Р)
Политическая
поддержка
региона
Улучшат
инфраструкту
ру региона,
строительство
новых
объектов
Участие в
Государственн
ых программах
В проектах
уже есть
«свои люди»
Собирать
информацию
о том, какие
существуют
возможности
и угрозы
Взаимоотношен
ия России с
другими
странами
Снижение
темпов роста
и развития
отраслей в
связи с
напряженност
ью между
странами
Заключения
долгосрочных
контрактов
компаниями.
Уменьшения
числа
конкурентов в
отрасли
Вытеснение
авторитетны
ми силами
Собирать
информацию
о
Сотрудничест
ве России с
другими
странами.
Готовит
несколько
сценарий
развития
предприятия
в условиях
изменяющийс
я ситуации в
отрасли
Социальные (S)
Тенденция
миграции
населения
Люди из
маленьких
городов едут
в города-
миллионики
Создавать
кадровые
резервы
Падает
квалификац
ия
персонала
Вести более
тщательный
отбор
рабочего
персонала
Уровень и
качество
образование
Некачественн
ое
образование,
отсутствие
специалистов
нашей
отрасли
Растить
нужных себе
специалистов
Отсутствие
кадров,
ажиотаж на
рынке труда.
Обучать
сотрудников
в внутри
учреждения.
Изменения в
законодательст
ве,
затрагивающие
социальные
факторы
Появление
новых
требований и
льгот на
рабочих
местах
Возможность
привлекать
больше
работников
Придется
тратить
средства на
социальные
условия
Компания
создает соц.
пакет с
минимальным
и затратами.
48
Обменные
курсы валют
Сильный рост
валюты
Договора на
поставку
материалов
для
медицинских
услуг с
иностранным
и
производите
лями
заключаются
в (УЕ), а
договора на
оказание
медицинских
услуг в
рублях.
Заключить
дополнительны
й договор
поставки с
заказчиком с
привязкой к
валюте, не
спрогнозирова
ть ее рост,
работать в
убыток.
Заключать
договоры
поставки с
привязкой к
валюте.
Технологические (Т)
Появление и
внедрение
новых
технологий.
Европа, Китай
развивают
технологии
Перенимать
передовой
опыт
Конкуренты
могут внедрить
технологии
первыми
Мониторинг,
модернизация
Образование
Снижается
уровень
профессиональ
ного
образования
Самостоятел
ьно
выращивать
персонал под
запрос
компании
Трудно найти
адекватных
готовых
специалистов
Прописать
обучающие
модули для
всех
сотрудников,
наставничест
во, держать
своих
мотивацией
Природные (N)
Сезонность
Из за
благоприятных
метеоусловий
в летние
месяцы
клиенты
уезжают в
отпуска и
снижается
спрос на
медицинские
услуги
Возможность
привлечения
клиентов при
пересмотре
ценовой
политики с
сезонными
скидками
Отсутствие
кадров
Заблаговреме
нно
планировать
загрузку
производстве
нных
мощностей,
планировать
штат людей.
Проведен PEST-анализ ГАУЗ ТО «Областной офтальмологический
диспансер», на основании которого выявлено, что на деятельность
учреждения оказывают экономические, социальные, политические факторы,
в меньшей степени технологические и сезонные.
В рамках проведения конкурентного анализа составим основные
конкурентные силы отрасли в виде конкурентной модели М. Портера,
49
согласно которой каждое предприятие в процессе своей деятельности
осуществляет взаимодействие с пятью основными конкурентными силами,
поэтому вся стратегия деятельности должна основаться на данных анализа и
учета действующих и потенциальных конкурентных сил, полученные данные
отображены на рисунке 12.
Рисунок 12. Конкурентная модель М. Портера
Конкурентное влияние со стороны поставщиков незначительно, в силу
того, что учреждение удовлетворяют имеющийся спрос, в соотношении с
качеством, а существующая стоимостная разница компенсируется выгодными
условиями.
Работа с клиентами также выступает немаловажным фактором.
Грамотная маркетинговая политика является залогом усиления конкурентных
позиций любой компании.
Так в условиях экономического кризиса большее количество
предприятий заинтересовано в рекламных акциях с целью привлечения
большого количества клиентов, соразмерно возрастает потребность в
сопутствующих услугах.
Научно-технический прогресс не стоит на месте, вместе с тем не стоят
на месте технологии эргономичных материалов, внедряемые в деятельность
иностранных медицинских учреждений, однако на сегодняшний момент нет
50
существенных альтернатив, способных полноценно заменить услуги
диспансера с более выигрышным соотношением цены и качества.
Был проведен анализ «Пять сил» М. Портера, который дал
благоприятные характеристики для деятельности ГАУЗ ТО «Областной
офтальмологический диспансер», поскольку все рассмотренные силы не
способны существенным образом повлиять на неблагоприятный исход для
учреждения.
Проведем SWOT-анализ, который позволит оценить, как конкурентные
преимущества и недостатки, так потенциальные возможности и угрозы.
Таблица 22
SWOT-анализ ГАУЗ ТО «Областной офтальмологический
диспансер»
Сильные стороны
Слабые стороны
1.Широкий ассортимент
услуг
2.Хорошее качество
производимой услуг.
3. Хорошая узнаваемость
учреждения и многолетняя
репутация
4. Выгодное
месторасположение
1. Отсутствие гибкости
ценовой политики
3.Невысокая доля на
рынке
4.Ограниченное
сервисное
обслуживание
5. Слабая
маркетинговая
политика
6.Недостаток
собственных
оборотных средств для
дальнейшего развития
7.Отсутствие
взаимовыгодных
партнерских связей
8.Дефицит
квалифицированных
кадров
Возможности
1.Появление новых
технологий, снижающих
издержки
2.Инвестиционный
потенциал отрасли
3. Рост рынка
4. Высокий спрос на
медицинские услуги
5. Разработка системы
обучения, позволяющая
повысить уровень
квалификации кадров
6. Разработка спектра
51
дополнительных услуг
медицинского обслуживания
Угрозы
1.Значительная
конкуренция на внутреннем
рынке
2. Высокая степень
политических и
экономических рисков
3. Высокая степень
зависимости от кредиторов,
большая вероятность
несвоевременного
выполнения долговых
обязательств
4. Рост инфляции
Проведенный анализ показал, что у ГАУЗ ТО «Областной
офтальмологический диспансер» преобладают конкурентные недостатки над
конкурентными преимуществами, которые тяготят конкурентное
позиционирование учреждения, вместе с тем они являются объектом
требующим пристального внимания, для дальнейшего устранения и
формирования устойчивых конкурентных позиций, таких как: введение
гибкой ценовой политики, наращивание доли на рынке, разработка
программы сервисного обслуживания, проработка маркетинговой политики,
увеличение доли собственных оборотных средств для дальнейшего развития,
заключение взаимовыгодных партнерских контрактов. Также у учреждения
отмечается широкий круг потенциальных возможностей, превышающих
угрозы, поэтому при грамотной последовательности действий, выработке
новых моделей и приемов позиционирования, ГАУЗ ТО «Областной
офтальмологический диспансер» сможет добиться высших конкурентных
преимуществ, оставив далеко позади своих соперников.
Таким образом проведен комплексный анализ деятельности компании
ГАУЗ ТО «Областной офтальмологический диспансер», который оказывает
специализированную медицинскую помощь жителям г. Тюмени и Тюменской
области в области оказания квалифицированной офтальмологической
помощи населению.
52
Структура управления ГАУЗ ТО «Областной офтальмологический
диспансер» имеет линейный вид, что предполагает единоличное руководство
и отсутствие гибкости в процессе управления.
Анализ действующей системы управления персоналом в ГАУЗ ТО
«Областной офтальмологический диспансер» показал, что большинство
сотрудников ГАУЗ ТО «Областной офтальмологический диспансер» не
удовлетворены трудовой деятельностью. Среди наиболее значимых проблем
выделяются неудовлетворенность заработной платой, отсутствие обучения,
корпоративных мероприятий и системы адаптации работников. Успешная
деятельность компании напрямую зависима от обучения сотрудников.
Результаты исследования свидетельствуют о том, что постепенно усиливается
развитие менеджеров, которое рассматривается как основной фактор
развития организаций. Выстроенную систему обучения необходимо
улучшать. Следовательно, необходимо дорабатывать процедуру обучения
персонала, проводить оценку, основной целью данной оценки является
развитие работников всех уровней.
Были выявлены сильные и слабые стороны компании ГАУЗ ТО
«Областной офтальмологический диспансер». К наиболее сильным сторонам
учреждения следует отнести известность диспансера, его выгодное
местоположение и обширный спектр медицинских услуг, к слабым сторонам
относятся: дефицит квалифицированных кадров, негибкая ценовая политика,
а также отсутствие четкой стратегии развития деятельности учреждения.
53
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОГО РАЗВИТИЯ И ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА ГАУЗ ТО «ОБЛАСТНОЙ ОФТАЛЬМОЛОГИЧЕСКИЙ
ДИСПАНСЕР» (РОССИЯ, Г. ТЮМЕНЬ)
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы
корпоративного развития и обучения персонала ГАУЗ ТО «Областной
офтальмологический диспансер» (Россия, г. Тюмень)
Рекомендации будут направлены на формы и методы оценки и обучения
персонала, которые являются неэффективными, поскольку не отвечают
современным тенденциям. Выявленные недоработки в системе поощрения и
мотивации творческого потенциала сотрудников, уровня качества подготовки
кадров и возможностям продвижения сотрудников, а применяемые в
компании информационные технологии не способствуют полноценному
управлению кадрами.
Обучение является ключевым моментом в развитии персонала и
организации в целом. От правильного определения цели обучения и выбора
метода зависит успешность результатов деятельности сотрудника.
В постоянном развитии нуждаются все сотрудники ГАУЗ ТО
«Областной офтальмологический диспансер», они проходят обучение по
всем существующим методам в компании. Руководители активно посещают
конференции, чтобы привнести свой вклад в организацию и новые
технологии в работу для развития всего коллектива.
Для реализации рекомендаций по совершенствованию технологии
корпоративного образования и реализации обучения персонала ГАУЗ ТО
«Областной офтальмологический диспансер»:
1. Для рядовых работников следует организовать мастер-классы по
использованию медицинского оборудования.
2. Для обучения руководителей отделов разрабатывается система
ролевых игр.
3. Внедряется программа стажировки.