66
образовательные и консалтинговые услуги. Только внимательный анализ
сложившейся ситуации позволяет найти правильный выход.
Таким образом, в основном корпоративное on коробучение ООО «Союз строй
комплект» проводится on в сторонней on организации, а on значит, оно on не имеет on
направленности на on компанию и on продукцию. Отсутствие on оценки перед on
обучением, on может говорить on о незнании преподавателей on о начальном on уровне
знаний on и on навыков.
Также on обучение проходит on только в on виде тренингов, on что говорит on только on о
практической on направленности подсистемы.
on Модель системы on обучения on ООО «Союз строй комплект»on значительно
отличается on от модели on Мордовина С.К., on которая on была рассмотрена on нами ранее on
и принята on за on идеал.
Рассмотрим on обучение персонала on как систему on (рисунок on 13).
Рисунок 13. Обучение персонала как система
Сущность on изменения системы on обучения персонала on в ООО «Союз строй
комплект» состоит on в том on чтобы on снизить затраты on на обучение on персонала, on
67
повысить эффективность on работы торговых on представителей, а on также проводить on
обучение в on соответствии с on целями и on стратегий компании. on Внедрение on
современных методов on обучения будет on способствовать реализации on
поставленных on целей.
Эффективность on системы обучения, on прежде всего, on зависит от on ее
цикличности, on замкнутости, это on не должна on быть последовательность on действий,
реализация on которых приведет on к успеху. on Обучение и on развитие – on это
непрерывный on процесс, который on должен заранее on планироваться.
В on системе обучения on персонала ООО «Союз строй комплект» отсутствуют
on следующие элементы:
1. Разработка on критериев оценки on эффективности on обучения;
2. Мониторинг on обучения;
3. Определение on потребности в on обучении.
Стратегия on развития бизнеса on такова, что on без on высококвалифицированного
персонала on трудно будет on удерживать лидирующие on позиции на on рынке. on Крайне
необходимо on привести систему on обучения персонала on в on соответствие.
Исходя on из всего on вышесказанного, можно on сделать вывод on о on необходимости
менять on систему on обучения в компании ООО «Союз строй комплект».
68
Глава 3 Основные направления организации корпоративного
обучения ООО «Союз строй комплект»
3.1 Разработка проекта повышения эффективности системы
корпоративного обучения персонала в ООО «Союз строй комплект»
Подробно рассмотрим, on как должен on выглядеть on бизнес-процесс on обучения
торговых on представителей в on ООО «Союз строй комплект».
1 этап: on Определение потребности on в обучении on персонала.
На on данном этапе on будет происходить on оценка уровня on знаний всех торговых
представителей. on Оценка производится on путем тестирования on сотрудников on и
собеседования on с руководителем, on который выскажет on свое мнение on по on поводу
компетентности on сотрудников и on их on работе.
2 on этап: Разработкаon плана обучения. on После того on как был on определен
уровень on знаний и on навыков каждого on сотрудника, необходимо on выбрать каким on из
методов on будет on происходить обучение on сотрудников. В on старой системе on обучения
использовались on только тренинги. on В новой on системе on предлагаем on внедрить
дистанционное on обучение. Такая on система позволяет on быстро и on с on меньшим
количеством on затрат обучить on сотрудников. В on зависимости от on существующих
пробелов on в навыках on и знаниях on торговых представителей on выбираются
необходимые on для их on устранения on видео-уроки on или учебные on курсы. on Также
необходимо on определить сроки on начала и on окончания обучения, on а on также
определить on преподавателей и on наставников.
3 on этап: Определение on критериев эффективности on обучения. on Необходимо
прописать on критерии, по on которым в on дальнейшем будет on проводиться on анализ
системы on обучения. Критерии on должны соответствовать on целям и on задачам
компании. on Критерии необходимо on прописать и on документально закрепить. on В
дальнейшем on при мониторинге on и оценке on необходимо постоянно on на on них
ориентироваться.
4 on этап: Мониторинг on обучения. Данный on этап необходим on для того on чтобы
отслеживать on отклонения в on обучении от on целей и on стратегии компании. on А on также
для on контроля над on ходом обучения, on все ли on сотрудники проходят on необходимое
69
обучение on и насколько on данный метод on подходит для on сотрудника. Такой on метод
выступает on в роли on промежуточной оценки on эффективности системы on обучения.
5 on этап: Оценка on эффективности обучения. on После того on как on сотрудник
прошел on обучение необходимо on оценить на on сколько оно on было эффективно. on Для
этого on будет использоваться on рассмотренная в on параграфе 1.1on модель
Киркпатрика. on В данной on модели оценка on происходит по on 4 уровням: on реакция,
полученные on знания, поведение on и результат. on После оценки on будет on возможно
сделать on вывод о on том, насколько on эффективно работает on система обучения, on какие
изменения on еще on необходимы.
Для on наглядности изобразим on бизнес процесс on обучения персонала on и
определим on ответственных за on реализацию каждого on этапа и on пропишем on критерии
эффективности.
В on результате внедрения on проекта ожидается on снижение затрат on на on обучение
торговых on представителей. Также on следует отметить on еще одно on из on достоинств
дистанционного on обучения - его on объективность, интерактивный on характер on и
быстроту on получения результатов, on которые компания on может on оценить.
Сотрудник on осваивает учебные on материалы, а on система автоматически on оценивает
уровень on его квалификации on на соответствие on определенным on профессиональным
компетенциям. on
Отчеты с on оценкой результатов on обучения регулярно on по электронной on почте
поступают on линейным менеджерам on и в on отдел по on обучению персонала. on Таким
образом, on мы имеем on возможность постоянно on отслеживать динамику on
профессионального развития on сотрудника и on оказывать в on случае необходимости on
соответствующую помощь on и on поддержку.
Внедрение on проекта будет on осуществляться на on средства из on собственного
капитала, on собственными силами. on Разработка учебного on контента on будет
производиться on сторонней организацией on с привлечение on сотрудников
предприятия.
70
В on ООО «Союз строй комплект»on существует четко on определенное видение on
своего будущего, on миссия, определяющая on причину настоящего on существования, on
и стратегическая on цели on компании.
Ключевым on этапом при on планировании любых on изменений on является
разработка on системы целей on организации. Любая on система управления on есть
целенаправленная on система, имеющая on иерархическое строение on и
организованная on для достижения on целей, называемых on целями on функционирования
системы on управления.
Для on того, чтобы on оценить эффективность on предложенных нововведений on и
их on соответствие целям on и стратегии on компании необходимо on построить on дерево
целей on для ООО «Союз строй комплект».
Итак, on было построено on дерево целей on (приложение 2) on компании, где on были
обозначены on главные цели on компании, к on достижению которых on она стремится on в
долгосрочном on периоде. Также on были определены on подцели, достижение on которых
в on краткосрочном периоде on должно помочь on приблизиться к on главной on цели,
которая on компания поставила on перед on собой.
Главной on целью является on снижение затрат on на обучение on торговых
представителей on на 40%, on путем внедрения on элементов системы on дистанционного
обучения on к 04.04.2020 г. on Также on необходимо реализовать on подцели on компании,
которые on сопутствуют главной on цели и on будут постепенно on приближать on компанию
к on ее on реализации.
Далее проведем on анализ сдерживающих on и движущих on сил on относительно
проекта on - внедрение элементов on дистанционного обучения on торговых
представителей. on
Выявим, какие on факторы способствуют, on а какие on препятствуют внедрению on
проекта; присвоим on каждому фактору on балльную оценку on от 1 on до on 5, где on 1 - слабая
on сила, а on 5 - сильная. on Иными словами, on проведем анализ on поля on Курта Левина on
(Таблица 21 21).
71
Таблица 21
Оценка действующих сил Курта Левина для проекта по внедрению
элементов дистанционного обучения торговых представителей ООО
«Союз строй комплект»
№
п/п
Движущие силы
Балльная
оценка
Сдерживающие
силы
Балльная
оценка
1
Потребность в снижении
затрат на обучение персонала
5
Угроза финансовой
несостоятельности
проекта
5
2
Приведение в соответствие
уровня знаний сотрудников с
требованиями стратегических
задач организации для
эффективной деятельности
4
Угроза увеличения
количества
работников,
которые не примут
данные изменения.
2
3
Потребность в снижении
текучести кадров и издержек
на их восполнение
3
Угроза
приобретения
некачественного
контента
5
4
Потребность в повышении
квалификации персонала
3
5
Потребность в увеличении
скорости прохождения
обучения
5
6
Потребность в оценке
эффективности обучения
3
Исходя on из данных, on представленных в on таблице 21, on построим on схему,
которая on более наглядно on покажет силу on воздействия движущих on и on сдерживающих
сил on поля Курта on Левина (см. on рисунок on 14).
Перечислив on все движущие on и сдерживающие on силы, можно on сделать on вывод
о on том, что on движущие силы on преобладают, что on в свою on очередь может on увеличить
вероятность on успешной реализации on проекта.
72
Рисунок 14. Поле сил Курта Левина для ООО «Союз строй
комплект»
Поэтому, on в данном on случае, сдерживающие on силы не on препятствуют
реализации on проекта.
Для on того чтобы on понять кто on заинтересован в on реализации on процесса
внедрения on элементов дистанционного on обучения торговых on представителей,
пропишем on должностные лица on и их on мотивы.
Таблица 22
Заинтересованные стороны
Должностные лица и их мотивы
Сила влияния
1. Генеральный директор. Снижение затрат на обучение,
реализация стратегии, рост выручки.
5
2. Специалисты отдела обучения. Снижение времени на обучение
и оценку.
4
3. Торговые представители. Снижение сроков обучения,
появление возможности обучаться самостоятельно и общаться с
преподавателями в режиме online.
3
Разработка on и реализация on проектов всегда on включает в on себя on проработку
всех on возможных рисков on для проекта, on связанных с on превышением on бюджета,
превышением on сроков реализации, on привлечения on незапланированных
материальных on и человеческих on ресурсов и on т.д., on а также on оценить on вероятность
73
возникновения on каждого риска on и степень on его влияния, on составим карту on рисков
(таблица 23o23).
Риски on оцениваются по on качественной шкале on (очень высокие, on высокие,
средние, on низкие, очень on низкие) т. е. on вероятность с on которой риски on влияют on на
проект. on Этим оценкам on соответствует: очень on высокие - 0,9; on высокие - on 0,7;
средние - on 0,5; низкие on - 0,3; очень on низкие - on 0,1.
Оценивается on серьезность последствий, on связанных с on риском, on (очень
серьезные, on серьезные, средние, on незначительные, очень on незначительные). on Этим
оценкам on соответствует: очень on серьезные - 0,8; on серьезные - 0,4; on средние - on 0,2;
незначительные on - 0,1; очень on незначительные - on 0,05.
Таблица 23
Оценка рисков проекта по внедрению элементов системы
дистанционного обучения торговых представителей на примере
ООО «Союз строй комплект»
№
Риск
Описание
Сила
влияния
Вероятность
проявления
Коэф-т
влияния
R1
Снижение
выручки
Данный риск возможен
из-за снижения спроса
на продукцию,
уменьшения заказов и
снижения цен
0,9
0,7
0,63
R2
Превышение
бюджета
Необходимость покупки
дорогостоящего,
программного продукта
и учебного контента
0,7
0,3
0,21
R3
Несоблюдение
сроков
реализации
проекта
Риск затягивания
сроков реализации
проекта может нести
дополнительные
финансовые затраты
0,3
0,5
0,15
R4
Некачественные
учебные
материалы
Данный риск может
привести компанию к
большим финансовым
затратам
0,7
0,5
0,25
R5
Секвестирование
статей бюджета
на реализацию
проекта
Риск изменения
финансирования на
реализацию проекта
может привести к
частичной реализации
проекта или к отказу от
его внедрения
0,3
0,3
0,03
74
После выявления on основных рисков, on которые могут on появиться on при
реализации on проекта и on проведения их on оценки, следующим on этапом on необходимо
заполнить on карту рисков, on чтобы понять, on какие риски on наиболее опасны on при
реализации on данного on проекта.
Таблица 24
Карта рисков проекта
Вероятность проявления
Сила влияния
0,9
0,7
0,5
0,3
0,1
0,1
0,09
0,07
0,05
0,03
0,01
0,3
0,27
0,21
0,15
0,09
0,03
0,5
0,45
0,35
0,25
0,15
0,05
0,7
0,63
0,49
0,35
0,21
0,07
0,9
0,81
0,63
0,45
0,27
0,09
Оценив on карту рисков, on можно видеть, on что главным on риском on проекта
является on снижение выручки, on данный риск on наиболее вероятен on в on сложившейся
экономической on ситуации. Еще on одним серьезным on риском является on вероятность
покупки on некачественно контента, on компания может on понести on серьезные
финансовые on потери. Пропишем on мероприятия по on минимизации on вероятности
проявления on и силы on влияния рисков on проекта.
Таблица 25
Мероприятия для снижения влияния рисков проекта
Название
рисков
Мероприятия для снижения влияния рисков
R1
Тщательный мониторинг экономической ситуации в регионе,
оперативная перестройка систем в рамках новых экономических
условий;
R2
Детальная проработка экономических показателей реализации
проекта.
R3
Тщательный мониторинг соблюдения сроков реализации проекта со
стороны ответственных лиц на каждом этапе.
R4
Тщательная подготовка технического задания на проведение тендера,
мониторинг ценовой политики на услуги компаний - поставщиков
услуг
R5
Дополнительное согласование со стороны Управляющей компании
Подводя on итоги, можно on констатировать, что on без оценки on и on анализа
проектных on рисков невозможно on принять качественных on решений on касающихся
принятия on или отказа on от проекта, on и как on следствие, невозможна on реализация
основных on задач, стоящих on перед организацией on на данном on этапе.
75
Таким on образом, подробно on рассмотрев содержание on проекта, его on цели on и
ожидаемые on результаты от on его реализации; on оценив силу on движущих on и
сдерживающих on сил; оценив on риски проекта on и собрав on всю on дополнительную
информацию on по проекту, on перейдем непосредственно on к этапу on его разработки, то
есть on к подробному on описанию всех on мероприятий по on проекту, временных on рамок
и on т.д.
3.2 Этапы реализации проекта и перечень мероприятий
Анализ on существующего процесса on обучения показал, on что процесс on не
отвечает on основному требованию on - непрерывности обучения. on данный on критерий
является on основным в on построении процесса on обучения. В on 1 on главе,
проанализировав on существующие методы on обучения, мы on выявили, что on система
дистанционного on обучения удовлетворяет on всем необходимым on критериям
эффективности on и способна on создать процесс on обучения отвечающий on целям,
задачам on и стратегии on организации.
Для on реализации предлагаемого on проекта необходимо on точно on определить
список on проектных мероприятий, on четко определить on этапы и on их
последовательность, on описать все on рекомендации по on внедрению, on длительность
каждого on этапа, назначить on ответственных лиц, on а также on определить on результат,
который on нужно достичь on по выполнению on каждого on мероприятия.
В on итоге, мы on получим план on внедрения и on реализации проекта, on который
поможет on поэтапно организовать on и контролировать on процесс его on осуществления.
Для on начала представим on усовершенствованный процесс on обучения
торговых on представителей.