23
люди, которые предпочитают работать с большой свободой, обычно хорошо
реагируют на такого руководителя.
Автократические лидеры берут на себя ответственность и
распоряжаются всем. Автократические лидеры дают указания и ожидают,
что их непосредственные подчиненные будут следовать этому направлению.
Это подход типа «командно-контрольный», который стал менее
распространенным в наше время, но все же имеет ценность в определенных
ситуациях. Например, военачальнику, пожарному или хирургу в
операционной может потребоваться демонстрация авторитарного стиля
руководства — командовать и требовать соблюдения того, что они просят, в
опасных или жизненно важных ситуациях. Плюсы авторитарного лидерства в
том, что оно прямое и не оставляет в умах сотрудников вопросов о том, что
от них ожидается. Как мы видели, это также может быть эффективным
средством обеспечения того, чтобы последователи делали то, что им говорят,
в серьезных или опасных ситуациях. Минусы, однако, заключаются в том,
что сотрудники, как правило, не приемлют такой стиль руководства и
возмущаются командно-административными аспектами получаемых ими
указаний. Это практически не дает автономии и может быть
обескураживающим и демотивирующим для многих сотрудников.
Таким образом, руководителями могут использоваться различные
стили руководства, перечисленные выше.
Обязанности современного руководителя приведены на рис. 1.3.
24
Рисунок 1.3 – Обязанности современного руководителя [20]
Для стиля руководства важно предлагать возможности сотрудникам,
предложить чувство сопричастности наряду с предоставлением им
возможности участвовать в принятии решений. В этом контексте
рекомендуется, чтобы организации сосредоточились на использовании
авторитарного и демократического стилей управления в организациях, чтобы
улучшить организационную деятельность.
Таким образом, современные теории управления, которые известны на
сегодняшний день, позволяют руководителям осваивать эффективные
методы и способы взаимодействия в организации с сотрудниками.
Руководитель, таким образом, на основании вышеизложенного анализа
способен изменять внешние приёмы и способы поведения, используя при
этом определённый стиль управления. Руководители, как правило,
используют наиболее близкий стиль руководства для улучшения собственной
управленческой деятельности.
В ходе руководства во многих случаях управленцы используют
комбинацию нескольких стилей. Различные ситуации предполагают
использование определенного стиля управления. Грамотное использование
Обязанности современного руководителя
сделать упор на развитие и независимость сотрудников
внедрять свои компетенции в управление персоналом
использовать философию управления, основываясь на элементах,
влияющих на условия окружения, социальные ресурсы, повышение
квалификации
сбалансировать силу власти и доверия между руководством и
подчиненными
стремиться реализовать поставленные цели
25
всех стилей управления предполагает профессионализм руководителя. Он
должен знать, когда и как необходимо использовать определённый стиль
управления. В менеджменте принято называть такой тип руководства
«адаптивным», так как именно он повышает эффективность управления и
достижения наиболее лучших результатов.
1.3. Основные методы руководства и их влияния на организационное
поведение сотрудников
Всем известно, что сильный руководитель имеет решающее значение
для успеха в функционировании предприятия. Чтобы мотивировать команды
и использовать таланты, руководители должны эффективно общаться с
сотрудниками, делегировать им полномочия и наставлять их, одновременно
вдохновляя их на достижение целей и миссии компании.
Руководители склонны использовать стили лидерства, которые
основаны на их врожденных предпочтениях, характере и прошлом. Знание
того, какой стиль руководства лучше всего подходит именно руководителю,
является частью хорошего руководителя. Но жесткое следование одному
стилю может задушить рост компании и сотрудников. Для повышения
эффективности руководства крайне важно выработать гибкий стиль,
объединяющий различные методы лидерства и адаптирующийся к новым
ситуациям по мере их возникновения [22].
Стиль руководства играет большую мотивирующую роль, так как
оказывает существенное влияние на поведение сотрудников и, в конечном
счете, на эффективность управления организацией.
Термин «удовлетворенность работой», также известный как
«удовлетворенность сотрудников», используется в организациях для
понимания состояния счастья или недовольства сотрудника своей работой.
26
Для организации есть четыре преимущества повышения уровня
удовлетворенности работой:
1. Увеличение прибыли: более высокое удовлетворение может
напрямую привести к увеличению прибыльности, поскольку больше драйва
приводит к увеличению продаж.
2. Более высокая производительность: сотрудники, которые
счастливы, более мотивированы и вовлечены, что может привести к
сокращению невыходов на работу.
3. Меньшая текучесть кадров: более счастливые и довольные
сотрудники могут сократить увольнение, поскольку вероятность того, что
они уйдут, меньше.
4. Лояльность: если сотрудники считают, что их поддерживают, они
хотят поделиться своим удовлетворением от работы. Они могут рассказать
друзьям и семье о компании, а также пролить свет на бренд в позитивном
свете в разговорах с клиентами.
Мотивация сотрудников — это энтузиазм, уровень энергии,
целеустремленность и креативность, которые сотрудник ежедневно
привносит в организацию.
Доказано, что похвала и признание повышают положительные чувства
и мотивацию. Это может быть так же просто, как быстрое электронное
письмо с подтверждением вашей признательности или признанием
положительного поведения, чтобы повысить самомотивацию сотрудника на
работе [23].
Нет никаких сомнений в том, что человеческий актив является
ключевым нематериальным активом любой организации. В современном
динамичном и постоянно меняющемся деловом мире именно человеческие
активы, а не основные или материальные активы, отличают организацию от
ее конкурентов. Сегодняшняя экономика знаний отличает одну организацию
от другой самым важным и мощным фактором: человеческими ресурсами
27
(HR) или человеческими активами. Мотивированные сотрудники являются
активом организации.
Мотивированные сотрудники имеют большое значение, достигая
новых целей, удовлетворяя требования и потребности клиентов,
разрабатывая инновационные и новые продукты и прилагая огромные и
огромные усилия для достижения целей компании, будь то долгосрочных
или краткосрочных.
Несомненно, мотивация играет очень важную роль в жизни человека.
Таким образом, мотивированные сотрудники проявляют инициативу, готовы
брать на себя дополнительные обязанности, являются инновационными и
предприимчивыми. Мотивация сотрудников имеет решающее значение для
любой организации, поскольку она напрямую влияет на ее доходы.
Мотивированный сотрудник — это продуктивный сотрудник, а
продуктивный сотрудник — это актив любой организации.
Мотивация приводит к более высокому уровню удовлетворенности и
лояльности клиентов, что приводит к увеличению прибыли организации.
Поэтому очень важно, чтобы организации находили способы повысить
мотивацию сотрудников. Существует несколько способов мотивации
сотрудников, включая финансовые стимулы, положительное подкрепление и
возможности для продвижения по службе. Ниже приведены некоторые
способы, которыми мотивация сотрудников увеличивает прибыль
организации.
Высокий уровень мотивации приводит к более низкому уровню
текучести кадров [25].
Ниже будет представлена система факторов, которая определяет
удовлетворенность трудовой деятельностью [26]:
1. Опросы мотивации сотрудников: использование программного
обеспечения или платформы для онлайн-опросов для проведения опросов
мотивации сотрудников.
28
2. Опросы удовлетворенности сотрудников: Новые сотрудники
часто мотивированы потенциалом улучшения условий труда. Компании
могут повысить удовлетворенность и мотивацию сотрудников, создав
благоприятную рабочую среду. Это может привести к повышению
производительности и снижению товарооборота. Улучшение условий труда
может принимать различные формы, в том числе лучшее оборудование,
современные технологии, защитное снаряжение и средства защиты для
предотвращения несчастных случаев на производстве и связанных с ними
рисков.
3. Признание. Признание помогает создать здоровую связь между
работодателем и работниками.
4. Вознаграждения. Премии и другие финансовые стимулы часто
используются для мотивации сотрудников. Исследования показали, что
бонусы могут повысить мотивацию и производительность сотрудников.
Финансовые стимулы могут исходить из денежных премий или участия в
прибылях.
5. Автономия, а не бюрократия: микроуправление — худшее, что
можно сделать на месте руководителя.
6. Создание прекрасной рабочей среды: создание хорошей
атмосферы мотивирует сотрудников.
7. Необходимость в дальновидности: руководствоваться
необходимо видением.
8. Предложение различных идей и предложений. Теперь, когда
руководитель провел опросы, получил отзывы от своих сотрудников,
необходимо убедиться, что идеи, предложения и жалобы, которые они
выдвинули, будут рассмотрены и своевременно рассмотрены.
9. Карьерный путь: если и есть что-то, что повсеместно
стимулирует мотивацию сотрудников, так это рост: личный и
профессиональный рост. Мы все стремимся расширяться и достигать своего
наивысшего потенциала.
29
10. Гибкость: не все сотрудники одинаковы. Поэтому необходимо
позволить некоторую гибкость в пределах разумного, и сотрудники будут
счастливы и мотивированы.
Современное руководство создает умеренный климат; его принципы
были сосредоточены на связи с человеческими потребностями людей в их
командах [27]. Современные руководители упорно трудятся, чтобы
оказывать положительное влияние на тех, кем они руководят.
По мере того, как организации развиваются со временем, меняются и
качества руководителя, навыки и способности людей, которым поручено
руководить такими организациями. В современных организациях роль
руководителя заключается в создании отношений взаимного уважения с
сотрудниками. С уплощением организационных структур современное
руководство основано на командном руководстве и привлечении совместных
команд, основанных на миссии.
Авторитарные лидеры считают себя обладающими абсолютной
властью и принимают решения от имени своих подчиненных. Они диктуют
не только то, что нужно сделать, но и то, как эти задачи должны быть
выполнены. Плюсы: решения часто принимаются быстро и стратегически, и
в результате команды не сбиваются с пути. Минусы: сотрудники могут
чувствовать, что их игнорируют, ограничивают и — в худшем случае —
даже оскорбляют.
Демократические лидеры ценят идеи и вклад других и поощряют
обсуждение этих вкладов. Они не отдают приказы сверху, а вместо этого
применяют гораздо более совместный подход к выполнению задач. Плюсы:
поощряются творчество и инновации, что также повышает
удовлетворенность работой сотрудников и членов команды. Минусы:
постоянные попытки достичь консенсуса в группе могут быть
неэффективными и, в некоторых случаях, дорогостоящими.
Изменение подхода руководителя на самом деле довольно просто в
концепции (хотя на практике немного сложнее), и можно сделать это в любое
30
время. Суть в том, чтобы заменить неэффективные привычки новыми,
которые больше соответствуют стилю, которому руководитель хотел бы
следовать, и оставаться приверженным своему новому стилю и технике
руководства.
Например, если руководитель склонен к автократии и хочет внедрить
некоторые более демократичные методы, попробовать необходимо
некоторые вещи, которые заставят его отказаться от некоторой власти,
например:
1. Запрос иного мнения о решении, которое им принимается.
2. Организация еженедельного мозгового штурма с командой.
3. Просьба коллеги возглавить проект, с которым в противном
случае справился бы в одиночку.
Вот в чем дело: не существует такого понятия, как «идеальный» стиль
руководства, потому что лидерство не подходит всем. Все эти подходы
имеют свои преимущества и недостатки, и некоторые из них будут более
эффективными в определенных сценариях.
31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТИЛЯ И МЕТОДОВ РУКОВОДСТВА В ООО
«ПАРАДИЗ» И ИХ ВЛИЯНИЯ НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
СОТРУДНИКОВ
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Парадиз»
Анализ стиля и методов руководства в компании и их влияния на
организационное поведение сотрудников проведем на примере ООО
«Парадиз».
ООО «Парадиз» – это гостиничный комплекс с банкетным залом и
корейской сауной, расположенный по адресу: Приморский край, г.
Уссурийск, ул. Амурская, 71 А. Гостиничный комплекс расположен в
историческом, культурном и деловом центре города Уссурийск, прекрасно
сочетает в себе деловую активность, сферу развлечений и спокойную
размеренную жизнь. Кафе комплекса является уникальным и аутентичным
заведением в городе Уссурийск. Европейская и китайская кухня, а также
захватывающий интерьер не оставит равнодушными клиентов. За долгие
годы своей работы комплекс сохранил приятную и уютную атмосферу.
Также в комплексе проводятся любого рода мероприятия: свадьбы, дни
рождения, тематические вечеринки, конференции.
Основные данные об ООО «Парадиз» приведены в табл. 2.1.
Таблица 2.1
Основные данные об ООО «Парадиз» (составлено по данным [28, 29])
Полное юридическое
наименование
Общество с ограниченной ответственностью
«Парадиз»
Генеральный директор
Кан Ирина Робертовна
ИНН / КПП
2511044428 / 251101001
Уставной капитал
11.495 млн.руб.
Численность персонала
18
Количество учредителей
2
Дата регистрации
08.05.2003
32
Рассмотрим динамику основных финансовых показателей деятельности
ООО «Парадиз» за 2019 – 2021 годы (табл. 2.2).
Таблица 2.2
Динамика результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО
«Парадиз» за 2019 – 2021 годы
Показатели
2019 год
2020 год
2021 год
Абсолютные
изменения,
(+/-)
Относительные
изменения, (%)
Выручка от
реализации, руб.
19583000
11470000
18774000
7304000
63,68
Себестоимость
продаж, руб.
18567000
13692000
16418000
2726000
19,91
Валовая прибыль, руб.
1016000
-2222000
2356000
4578000
-206,03
Прибыль от продаж,
руб.
720000
-1125000
4362000
5487000
-487,73
Чистая прибыль, руб.
720000
-1739000
4362000
6101000
-350,83
Численность
работников, чел.
20
16
18
-2
90,00
Производительность
труда, руб./чел.
979150
716875
1043000
63850
106,52
Рентабельность
реализации, %
3,68
-9,81
23,23
33,04
-
Рентабельность
активов, %
4,81
-11,98
28,85
40,84
-
Рентабельность
собственного
капитала, %
5,23
-13,78
32,44
46,22
-
Как видим из данных таблицы 2.2, выручка от реализации в 2021 году
увеличилась на 7304 тыс. руб. за счет увеличения количества
предоставленных услуг. За счет увеличение предоставления услуг также
увеличилась прибыль от продаж на 5487 тыс. руб.
В таблице 2.2 производительность труда одного сотрудника рассчитана
по формуле:
(1)