44
процент пользователей услуг почтовой связи составляют коммерческие
организации.
Менее привлекательными являются сельская местность, а также
отдаленные и труднодоступные районы со сложными климатическими
условиями, где основным пользователем услуг является население.
По уровню качества услуг почтовой связи в части частоты и скорости
доставки письменной корреспонденции Россия относится к развивающимся
странам. Основная причина низкого качества – слабое развитие почтовой
инфраструктуры.
Характеристика структуры управления:
Главным лицом на предприятии является начальник почтамта.
Начальник почтамта без доверенности действует от имени предприятия,
представляет его интересы, распоряжается в соответствии с законом
средствами и имуществом предприятия, заключает договора, в том числе
трудовые, выдает доверенности, открывает расчетные и другие счета,
утверждает структуру и штатное расписание, издает приказы и дает указания,
обязательные для всех работников Пермского почтамта, определяет состав и
объем сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.
В бухгалтерии работает 23 человека: главный бухгалтер, старший
экономист, заместитель главного бухгалтера и бухгалтера по хозяйственным
операциям.
Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета
хозяйственно – финансовой деятельности предприятия и контроль за
экономным использованием материальных, трудовых и финансовых
ресурсов. Старший экономист осуществляет организацию и
совершенствование экономической деятельности предприятия, направленной
на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности
деятельности, качества оказываемых услуг, снижение их себестоимости,
обеспечение правильных соотношений темпов роста, производительности
45
труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при
наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Заместитель главного бухгалтера ведет документальных учет
производственно-хозяйственной деятельности предприятия, осуществляет
контроль за расходованием денежных средств и материальных ценностей,
производит расчеты с рабочими и служащими, составляет бухгалтерские
отчеты и балансы.
Основная задача материально-технического снабжения на
предприятии состоит в комплексной и бесперебойной доставке
корреспонденции. Решение этой задачи может быть обеспечено только при
правильной организации и четком планирование материально-технического
снабжения.
Организационная структура является линейно-функциональной, так
как основана на соблюдении единоначалия, линейного построения
структурных подразделений и распределения функции управления между
ними. Реализует принцип демократического централизма, при котором
подготовка и обсуждение решения производятся коллегиально, а принятие
решения и ответственность, только первым руководителем единолично. Она
синтезирует лучшие свойства линейно структуры (четкие связи
подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной
структуры (разделения труда, квалифицированная подготовка решений).
Организационная структура ФГУП «Пермский почтамт» построена по
следующим принципам:
1) Гибкость, то есть трудовые ресурсы можно гибко
перераспределять, в зависимости от конкретных потребностей проектов
предприятия;
2) Централизация, то есть важные решения принимаются высшими
органами управления;
46
3) Специализация, то есть каждый отдел, бюро и любое другое
подразделение предприятия выполняют определенные функции управления,
которые указываются в положениях о подразделениях;
4) Нормоуправляемость, то есть у каждого руководителя
(руководителя верхнего, среднего звена) соблюдается рациональное число
подчиненных;
5) Единство прав и ответственности, так как права и ответственность
подразделений и сотрудников находятся в диалектическом единстве;
6) Разграничение полномочий, то есть линейного руководство
обеспечивает принятие решений по выпуску продукции, а функциональное
руководство обеспечивает подготовку и принятие решения;
7) Экономичность, так как на содержание организационной структуры
управления ФГУП «Пермский почтамт» используется минимально
необходимые затраты.
В «Почте России» существует два вида целей:
1) Корпоративные цели – это цели Предприятия, макрорегионов,
филиалов, блоков, которые фиксируются ежегодным приказом
Генерального директора. Приказ рассылается для ознакомления
через программу и публикуется на сайте Интранет-портала.
2) Индивидуальные цели – цели, которые устанавливает
руководитель на очной встрече с каждым сотрудником,
участвующим в программе «Навигатор успеха».
Стратегические векторы развития:
1) Превосходим ожидания клиентов
Доброжелательный и приветливый персонал – позитив
Шаговая доступность без очередей – удобство
Выполнение сроков доставки и сохранность – доверие
Простые и понятные продукты по конкурентным ценам –
лояльность
2) Наводим порядок в базовых функциях
47
Упрощение процессов – нет бюрократии
Операционная эффективность – инвестировать с умом
Внедрение лучших практик и методик – копируй с достоинством
Создание команды, соответствующей задачам –
профессионализм выше кумовства
3) Строим платформу для будущего роста
Новый формат сети – конкурентное преимущество №1
Современная логистическая инфраструктура в РФ и за рубежом –
гарант лидерства
Инвестиции в инновации (ИТ и технологии) – быть на шаг
впереди
Поиск новых источников роста – новые бизнес-сегменты
4) Меняем почту, меняемся сами
Сквозное формирование культуры лидерства – лидер вместо
начальника
Интересы предприятия выше личных – коррупция вне закона
Нацеленность на достижение результата – «can-do» attitude
Создание сильной скамейки запасных – достойная смена
В соответствии с Уставом, ФГУП «Почта России» является
коммерческой организацией, и к бюджетной сфере не относится. В структуре
доходов основное место занимают доходы, получаемые от оказания услуг по
тарифам, регулируемым государством, а также доходы, полученные за счёт
развития розничной торговли и финансовых услуг.
48
2.2. Анализ методов рекламной деятельности организации
Маркетинг Федерального государственного предприятия «Почта
России» предполагает достаточное количество средств коммуникативной
политики:
1) PR
Предприятие фигурирует в обзорах телевизионных новостей, в прессе
выпускаются статьи о годовых отчётах, и других достижениях компании,
участвуют в пресс-конференциях, выставках и на профессиональных
ярмарках. Работа с общественностью обращена на заверение потребителей в
том, что организация беспокоится о своих клиентах, о росте благополучия
населения, о внедрении новых, более качественных услуг, что в итоге
должно создать у пользователей представление о компании, как о надежном
компаньоне, значительном, высокопрофессиональном посреднике.
Важнейшая задача предприятия в таком средстве, это формирование среди
общественности, и в первую очередь, среди активных и потенциальных
покупателей симпатизирующего имиджа, выигрышного образа компании,
тот, что породил бы доверие к самой фирме и всем её услугам.
2) Личные продажи
Существуют «Дни активных продаж», когда операторы отделений
почтовой связи предлагают определённую услугу. Например, оформить
страховку, если спрос на услугу низкий, для увеличения продаж. В остальные
дни операторы предлагают приобрести товары с витрин. Для продаж очень
важен личный контакт с потенциальным покупателем, он оказывает более
сильное воздействие, ведь продавец может подстроиться под каждого
клиента отдельно, сконцентрировать внимание на его потребностях.
3) Акции
Компания реализовывает благотворительную акцию «Дерево Добра»,
суть которой заключается в оформлении подписки для детских домов,
49
интернатов, домов престарелых, пенсионеров и т.д., с самостоятельным
выбором учреждения и изданий для него.
Есть ещё одна акция, направленная на повышение продаж отдела
подписки – «День подписчика». В этот день можно оформить подписку на
издания с существенной скидкой, поучаствовать в розыгрышах, лотереях, и
получить от издательств подарки. Так же делаются скидки и на доставку
газет и журналов.
И последняя акция на текущий год, которая активно проходит, это
«Читаем с почтой». Клиент, который купит газет, или журналов на сумму
более ста рублей, получает сборник кроссвордов, а если покупка выйдет
суммой более пятисот рублей, то книгу на выбор из ассортимента
подарочных книг отделения. Все акции направлены на развитие чтения среди
населения, повышения спроса на прессу, и, следовательно, получения
прибыли для предприятия, и издательств.
4) «Горячая телефонная линия»
Существует номер телефона, позвонив по которому, любой
пользователь может узнать нужную для него информацию, либо оставить
претензию, что помогает компании отслеживать свои слабые стороны, и
работать над повышением качества обслуживания.
5) Web-сайт
Предприятие имеет собственный сайт в сети интернет, который
помогает клиентам самостоятельно отслеживать свои почтовые отправления,
рассчитывать их стоимость, даёт полную информацию об организации её
услугах, предоставляет все контакты, так же пользователи могут посмотреть
часы работы нужных отделений почтовой связи, их адреса, и т.д.
6) Электронная почта
И как любое современное предприятие, «Почта России» имеет свой
электронный адрес, как средство связи с предприятием, туда же клиенты
могут писать официальные жалобы, ответ поступит заявителю в
установленные сроки.
50
7) Социальные сети
У предприятия есть аккаунты в социальных сетях, таких как
«ВКонтакте», Facebook, Twitter, и т.д., помогают отслеживать замечания и
предложения пользователей услугами почтовой связи, выявить недостатки, а
публичность переписки помогает поддерживать имидж предприятия,
показывая клиентам, что «Почте России» важно каждое мнение, каждый
клиент.
8) Разработка новых услуг и сервисов
Самой главной и масштабной услугой стал совместный проект «Почта
России» и «ВТБ 24», запущенный с 2016г. – «Почта Банк». По задумке
банковской группы ВТБ, этот банк должен быть ориентирован на массовый,
и нижнемассовый сегмент, пенсионеров, и молодых людей, всех клиентов
«Почты России».
Ещё один интересный сервис – это электронные письма. Подключив
эту бесплатную услугу, можно получать все письма от государственных
учреждений в электронном виде, а не на бумажном носителе. Самое большое
преимущество, что письмо поступает на электронный адрес сразу же, после
отправки государственным органом.
А также разработано множество услуг, которые ориентированы на
юридические лица, в том числе и рекламные услуги
9) Фирменный стиль
Для организации характерно обилие фирменного стиля. Начиная от
входной группы, оформления отделения в фирменных цветах, формы одежды
сотрудников, упаковочного материала и фирменного скотча с логотипом,
заканчивая служебными машинами, и фирменными поездами с самолётами,
привычно синими и так же с логотипами (что можно расценить, и как
рекламу на транспорте), фирменные бланки для документов, ценники в
витринах у касс. Это помогает поддерживать имидж компании.
10) Реклама (полиграфическая, экранная, и наружная)
51
В отделениях связи также продаётся сувенирная продукция. Мини-
копии почтовых автомобилей, сборные модели самолётов, блокноты для
записей с фирменной символикой и прочее. Но используется для продажи, а
ни как раздаточный материал.
Впервые в истории «Почта России» выпускает коллекцию миниатюр,
посвящённую одной из важнейших почтовых профессий. В 7747 отделениях
почтовой связи по всей России на полках появится очень необычный товар –
миниатюрная фигурка почтальона, а вместе с ней – первый выпуск журнала
«Почтальоны России». Запланированы 9 выпусков коллекции. Каждый
посвящён важной эпохе в развитии почты.
Проект рассчитан на все возрасты, начиная с младшего школьного.
Вместе с фигуркой почтальона того времени, воспроизведённой с особой
тщательностью и сделанной из материалов, безопасных для игры детей,
покупатель получает журнал с познавательными историями о
соответствующей эпохе и уникальную настольную игру на почтовую тему.
Можно заметить, что реклама занимает всего лишь малую часть в
маркетинговой деятельности предприятия. Представим для наглядности в
диаграмме, сколько процентов в коммуникативной политике занимает
реклама, в сравнении с другими средствами маркетинга (рис. 1).
ФГУП «Почта России» использует сравнительно мало рекламы в
своей маркетинговой деятельности. Можно выделить всего три средства
распространения рекламы:
1) Полиграфическая реклама (рекламные плакаты А3 размера,
размещённые на стендах в отделениях почтовой связи, информирующие об
услугах предприятия, каталоги подписных изданий, журнал, который
содержит обзор новостей почтовой деятельности – рассылается
корпоративным клиентам, партнёрам, и органам государственной власти, а
также, листовки и буклеты дочерней компании «Почта России» - «Почта
Банк», информирующие об услуге, условиях и программах, которые может
предложить банк)
52
Рисунок 1. Реклама в соотношении с другими средствами
коммуникативной политики
2) Экранная реклама (рекламные ролики, транслируемые в
определённых отделениях почтовой связи на телевизионных мониторах,
которые направленны на поддержание бренда компании, а также, рекламные
ролики, транслируемые по центральному телевидению)
3) Наружная реклама (билборды, штендеры)
На рис.2 представлено распределение долей средств рекламы в
рекламной кампании ФГУП «Почта России»
Рисунок 2. Доли средств рекламы в рекламной кампании
Реклама в соотношении с другими средствами
коммуникативной политики
PR Личные продажи Акции
Горячая телефонная линия Web-сайт Электронная почта
Социальные сети Услуги и сервисы Фирменный стиль
Реклама
Доли средств рекламы в рекламной кампании
Полиграфическая Наружная Экранная
53
Анализ показал, что полиграфическая реклама преобладает над
остальными средствами рекламы. За счёт того, что этот канал
распространения (нужны лишь услуги промоутера, или скромная аренда
специально отведённого места для рекламы) и, в принципе, сам раздаточный
материал, сравнительно дешёвый, его используют почти все предприятия на
рынке.
В таком количестве полиграфической рекламы часто попадаются
абсолютно не актуальные предложения, поэтому, потребитель уже привык
заранее игнорировать такой источник информации, говоря, что не хочет
собирать макулатуру. Однако, бывают интересные варианты листовок, вроде
купонов, при предъявлении которых можно получить небольшую скидку.
Это заставляет заинтересовавшихся оставить данную продукцию у себя, и
воспользоваться при удобном случае такой возможностью. Но, к сожалению,
с плакатами такую акцию невозможно провести, и они обычно остаются без
какого-либо внимания.
Наружная реклама используется ФГУП «Почта России» в наименьшей
степени, что кажется целесообразным. Баннеры расположены обычно по
пути дороги, обращают на них внимание не многие. Хотя, благодаря
большому формату достаточно броские. В отличие от баннеров, штендеры
располагают вблизи с фирмой, рекламирующей свои услуги или товары.
Заинтересовавшиеся предложением сразу могут зайти и узнать всё
поподробнее, или ещё лучше, приобрести товар, или воспользоваться
услугой.
И рассмотрим последний вид рекламы ФГУП «Почта России» - это
телевизионные ролики. Большая часть населения смотрит телевизор
вечерами, или в выходные. К рекламе относятся все неоднозначно, но так
или иначе, даже ярые противники таких пауз между просмотром фильма,
могут симпатизировать определённым роликам. Чаще принимаются во
внимание такие, которые содержат какой-то смысл, помимо самой рекламы,